家政客户须知
客户须知
尊敬的客户：
您好！感谢您选择**家政公司提供的家庭服务，为确保您享受专业的服务和保障您的权益，以下内容是您聘用家政服务员之前所应当了解的，请您仔细阅读。
如何开始一段专业家政服务体验？
1、签订服务协议时，个人用户需提供本市居民身份证或护照；单位用户则需持有单位营业执照复印件及经办
人身份证。
2、与我公司客户顾问沟通时请如实介绍情况（服务内容、期限、工资及居住条件），我公司将按照您的要求为
您安排合适的家政服务员，经三方确认后签订服务协议。
3、您对家政服务员体检结果有异议，有权要求重新体检，如检查结果正常，该次体检费用将由您支付。
4、月嫂、育儿嫂、家政实行员工制管理，客户在选定服务员后，与公司签订协议时，应按公司规定交纳相关服
务费，如需续单请在服务结束前七天将次月的服务费预存入公司指定帐户，便于服务员工作安排。服务员工资统一由公司发放。客户中途终止协议，服务费按实际提供服务时间计算，服务不足一天按一天计算。
5、养老护理、钟点工也可实行中介式服务。客户在选定服务员后，应向公司交纳一次性中介费（该费用为一次
性收取，不予退费）。
6、家政服务员初到您家里，对新的环境及生活习惯等各方面都需要时间适应，请您给予耐心的指导和关心，重
要工作需示范，使家政员尽快熟悉本职工作。在开展工作前请您告知家庭的风俗习惯、禁忌、疾病等情况。
7、请为家政服务员提供与您基本相同的食宿条件，务必确保家政服务员不与异性成年人同居一室，不在异性成
年人可随意进出或经过的地方住宿，每天的连续睡眠时间不能少于8小时。
8、让家政服务员获得每月4天的休假及每天必要的休息时间，相信她们经过休整，交流、学习能以更好的情
绪和身体状态为您的家庭服务。
9、大部分家政服务员来自经济发展欠发达的地区，离乡别井，请您给予她们多一些理解、帮助、鼓励和包容，
在生活上多关心、感情上多沟通、使其尽快进入工作状态、稳定工作，切勿大声训斥、责备。
10、请您对贵重的物品、工艺品、收藏品等予以特别保管；为保护您的宗教、生活习惯，请您将不可触摸、移
动、擦拭的物品预先告知家政员。请不要用钱物来试探服务员的诚信。如有物品丢失请您主动报警并通知公司.
提升家政员的服务质量
1、对初到您家的家政服务员，请您逐步安排她的工作量，对适应性和灵活性稍差的家政服务员，除原则性的
标准或要求外，需给予其一定的适应和调整的过程。
2、如果您安排家政服务员买菜，应要求家政服务员逐日记账并定期结算。
3、因为每个家庭的设施、设备的功能及使用方法不相同，请您对于家电及燃气设备的使用进行指导，确保家
政服务员正常、安全操作。
4、我公司客户顾问将每月不定期与您和家政服务员进行沟通，了解服务情况，并视实际情况安排培训老师上
门指导工作。
5、家政服务员上岗后，您应给家政服务员7天的适用期，如在适用期家政服务员不适应工作，您可在适用期
内要求调换服务员，直至满意。调换服务员，您需将原服务员送回本公司，并与公司交接清楚，以免途中发生意外；若自行让服务员返回公司的，若出现意外事故时只能由您负责了。
6、每月我们将与您一起对家政服务员的服务质量进行评估。
预防为主，安全第一！
1、请您确保家政服务员在工作过程中有足够的安全保障，若家政服务员必须登高站立在物品上，在操作之前
需与您沟通，请您安排人员协助共同完成；请勿让服务员站到防盗窗或窗台上等不安全的位置进行服务，若由此产生的事故将由您承担责任。
2、在服务过程中，由家政服务员引起而发生损坏（伤）您家里物品或第三者物品/人员时，请您立即致电我公
司客户顾问，并保护好现场。
3、若家政服务员在工作时突发疾病或意外事件，请您发扬人道主义精神，及时采取救治措施并通报我公司客
户顾问。员工请假后未按约定时间回岗且无法确定其行踪的，应于24小时内报警。
4、美好、和谐的关系总是建立在相互尊重的基础上，相信您绝对不会对家政服务员进行打骂、侮辱、歧视，
或以任何理由搜身、扣押钱物，请您和我公司一起共同维护您家庭及家政服务员的权益。
5、家政服务员返家探亲时，建议您不要预付工资或借钱给家政服务员使用。
6、如果您发现家政服务员有异常行为，一定要提高警惕，多观察，多与家政服务员沟通，了解原因，防患于
未然，不要忽视细节。
7、家政服务员在您家里离职时，您可要求家政服务员在您面前自己检查带走的行李。
8、请不要无故拖欠或苛扣家政服务员的工资。
9、请不要安排家政服务员做服务协议外的工作，须事先征得公司及家政服务员本人同意。
10、服务期将满需要续单的，请您在服务期结束前7天将次月服务费存入公司指定账户，便于服务员工作安排。
11、如果您更换了电话、住址、工作单位时，应当及时通知我公司，以便客服及时进行跟踪服务。
12、服务期满后请您将服务员安全送回公司。如客户家庭成员中有恶性传染病人而未如实告知和有辱骂、殴打、
虐待等侵犯服务员身心行为，公司有权追究您的责任，并要求给予服务员一定经济补偿。
*感谢您耐心的阅读，我们与您一样，期待一场温馨、愉快的合作。
客户（签字）：
年月日
请家政员客户须知
请家政员客户知 一、选择正规、信誉好的中介机构：仔细核对中介公司和所请家政员各个方面的资质是否齐全，特别是签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款一定要提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损。事先查实家政员来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，以免给家庭埋下安全隐患。弄清家政员上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；家政员请来后需要她干什么，做什么家务等事项，最好也在合同中注明；最后合同中最好加上一点，如果家政员不合格或借故离职，雇主有权利换家政员或者退家政员。 二、选择合适的家政员：每个家政员都有不同的优缺点。一般来说，未婚的姑娘，其年龄与做家务经验及能力成正比，与稳定性成反比；而已婚的妇女（50岁以下）可能相反。第一次出门的家政员的家政员单纯，应变能力及适应能力差，但一张白纸可以画最新最美的图，她们最初一个月情绪波动较大，习惯后稳定性好；而已做过家庭服务工作的应变能力及适应能力都比较强，但她们对劳动报酬、工作环境等要求高；能干、手脚麻利的家政员个性强些，而手脚慢的家政员性情柔顺些。 家庭请家政员要根据自己的实际情况及要求来选择。如有的家庭家务较多或要承担照看婴儿的工作，且一请到家政员就得马
上承担起所有的工作，像这样最好请熟手或已婚的家政员∑的三口之家想请一个做家务兼接送孩子的家政员，可请一个新来的年轻的家政员，这样支付的工资可少些。总之，萝卜青菜各有所爱。在别人家干得好的家政员未必适合你家，关键是先把适合你 家具体情况的家政员。 三、处理好家政员的生活和工作问题：请个家政员不容易，相外好就更不容易。一般来说，凡是优秀家政员，其用户一定是优秀用户。这说明要想有个好家政员，自己首先做个好用户。 当然，现实中也有许多好用户却总是留不住家政员，这里除了家政员自身存在的问题以外，大多是因为一些误会引起的。所以，当请到家政员后，为了能相处好，用户需注意以下几个问题： 1、家庭成员要尊重的人格，关心家政员的生活，尽量让她们吃饱吃好，不要让她们有寄人篱下的感觉，如果这点做不好多多 少少会影响家政员的工作情绪； 2、对第一次出门的家政员，安排所承担的工作有个渐进过程，刚开始可以安排少些，但一定要让她掌握你所要求的标准，达不到返工，直至合格，哪怕是一天只做两三件事，如此一个星期后， 家政员即可较好地工作；
家政服务员工作守则
家政服务员工作守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防 火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意 见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭 的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括 电脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉 等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有 特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤 气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金 或变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好 交接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、 病人和孕妇。 14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家 中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。 15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮 要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三 轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。
雇保姆注意事项
雇保姆注意事项 我们以前总觉得请保姆是一件给脸上贴金的事情，能请“阿姨”说明家底殷实呢。可是现在，雇保姆许是父母没有时间照看孩子的无奈之选，毕竟雇保姆也得有一定的经济基础，个中原因大家也是知道的。雇保姆无论是无奈之举还是夫妻愉快的决定，还是建议大家来读一读下面的“雇保姆注意事项”。 1、面试筛出RP高的保姆。面试保姆记住要准备好一些问题，各种想要雇保姆的筒子要大概知道“阿姨”的家庭情况、身体状况、性格，还有她的“业绩”也就是前一份工作的口碑。大家最好通过其它途径打听一下“阿姨”，并不能安全听信她的一面字词。 2、做体检，看看保姆身体是否棒棒哒。健康证是很重要的，如果保姆健康证是比较早一段时间做的，那么你们就需要指定医院叫保姆重新检查一遍了，记住语气要委婉，分分钟保姆不顺心就不干了。有时候即使保姆有健康证，你们最好也建议她到医院再检查一遍。 3、多途径找保姆，不局限家政公司。善良的保姆还是有的，大家要努力挖掘了。身边朋友介绍，亲戚介绍等更加靠谱，如果是从家政公司雇保姆的话，那么就要好好面试一下她了，就是嗑家常一样闲聊，不能让人家感到不舒服，还有最好是拍一张她的近照。 4、保姆也有试用期，大家开心才是真的开心。首先你可以先跟保姆说明她将会有一周的试用期，如果哪一天表现很糟糕，自然是不能留她的。还有即使第一天保姆的表现你很满意，你也要多观察几天。... 雇保姆需要多少钱 雇保姆可能真是一件烧钱的事情，而且也很难找到合适的保姆。保姆现在可是炙手可热的，许多有关保姆的新闻，可能关键词是“涨”、“变”、“月薪上万”、“香饽饽”。保姆大家理解是等级较低的一个职业，不过现在却来了大反转，有些保姆的工资甚至比雇主的还高。 雇保姆如果只是简单的做一些打扫、买菜做菜、洗衣服的事情，保姆要价或许不会太高。如果是家里的各种杂事都需要保姆料理的话，自然每个月的薪水是高一点的。不同地区保姆的薪水也会有差别，大家找保姆可以去当地的一些家政公司了解情况哦。 妈网百科也把了解到的一些情况给大家说说，可以作为一个参考。如果保姆是钟点工的话，一周来三次，价格可能需要1000元。全职保姆，包吃包住，帮着照看孩子，可能一个月是4500左右，或许更高。
家政服务公司员工守则
( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020829 家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company
家政服务公司员工守则 家政服务公司员工守则范文1 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提
炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德 勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约 自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄 入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务公司员工守则范文2 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切
请保姆必看
请保姆之前要了解保姆的基本类型 从工作内容和专长来分：保姆可以分为带小孩的（其中专门为月子期母婴服务的称月嫂），做家务的，照顾病人和老人，混合任务型。 从工作时间来分：主要有住家保姆，全天但不住家统称早出晚归，钟点工。 到底你要请什么样的保姆 想要找到一个全面，能干，忠厚，可靠的保姆几乎是所有家庭的期望，而现实却往往是：能找到某方面技能和经验比较好的已是难得，追求各方面都拿得起来的多面手则不可能。 所以，大家在找保姆前，一定要冷静地想想：我们家请保姆最重要的目的是什么？最需要她帮助的是什么？找保姆之前最好为未来保姆制定一份岗位说明书，勾勒出她主要的工作范围，以及需要达到什么标准。提前考虑请保姆的利弊。利：有了帮手之后，妈妈和家庭里其他人的精力就能释放出来，家庭生活品质得到提升。弊：陌生人进入家庭可能成为家庭矛盾的导火索；费心费力需要亲自培训；提心吊胆可能承担家庭财务和人身安全风险。 5步走找到好保姆 找保姆大致有这样几个途径：通过家政公司（保姆介绍所）；寻找老家亲戚、朋友；通过熟人介绍。但无论是哪种途径，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要轻信一面之词，多找一两个相关的人，特别是保姆之前的雇主打听一下。 面试保姆非常关键，下面是一些建议问题：你从哪里来？多大年纪了？受过教育吗？有专长吗？作息习惯？抽烟喝酒吗？拿手的菜肴？带过孩子吗？具体情况？你的家人和孩子都是做什么的？上岗前体检一定要有健康证。健康证包括血常规、乙肝五项、肝功,排除肝
炎；胸片，排除结核病；妇科，妇科传染病，量血压，有无贫血和高血压。有的项目健康证检查不到的雇主可以自己带保姆到医院体检。对有些保姆还需要做淋菌涂片和梅毒血清检查，排除性病可能。 试用 即使第一次入户工作表现你很满意，也不要立刻就决定正式雇佣。在正式雇佣前，一般建议要留有一周左右的试用期。一天时间毕竟太短，用一周时间考察，只要你足够细心，基本可以筛选出初步胜任者。如果试用期间你发现保姆不适合你的家庭，不要勉强留她。事实证明，这种一时心软往往没有好下场，耽误双方。 聘用保姆以后需要做那些 保姆进家门是你观察她表现的很好机会，因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的保姆从一进门，换鞋，洗手，问候家人，询问劳动工具和工作事项，询问孩子情况，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时你一定要细心观察，不露声色。 必须给保姆交代和规定的应对紧急情况教会保姆如何使用急救电话，如报警110，火警119，救护车120等。 教会保姆判断和应对火灾、煤气泄漏等情 如果保姆和孩子发现家里门被撬开了，千万不要进门，可能小偷还在屋内，应该迅速去领居家或用公用电话报警。 了解孩子的特殊问题 让保姆了解孩子的特殊问题，比如过敏反应等特殊情况下使用的药物。没有你的交代，保姆不得给孩子服用任何药物，可立即联系你，或叫车
保姆工作内容和要求
家庭保姆工作内容和要求 一、岗位说明 1、员工受家政公司委派，承担家庭的住家保姆工作，主要内 容为家庭保洁、做饭、洗衣服、照顾老人小孩的日常生活。 2、保姆应根据家庭的习惯和要求进行服务，碰到有异议的情况应及时沟通，避 免发生不快。 3、服务家庭为保姆提供正常的住宿条件和一日三餐的正常饮食。 4、保姆应提前与家庭沟通，确保能提供家庭所需的服务，不会使用的物品应主 动询问，以免发生危险。 5、每月休假4天，休假时间前应提前三天通知家长，得到同意后方可休假。辞 职需提前一个月通知家长。 6、保姆应做好个人卫生，不得有任何传染性疾病。不影响工作的其他疾病应提 沟通，以防发生危险。 7、保姆的工资、保险等已由家政公司负责，家庭不再负责其他费用。 8、正式签署合同前，保姆应将健康证和身份证复印件交给家长备查。 10、本说明是为便于双方沟通使用，双方责任义务仍以合同为准。 二、工作职责 2.1做饭 1）负责家庭一日三餐，菜品口味应尊重家庭意见，菜品多样可口，注意营养和荤素搭配。 2）早餐可以粥、面食等简单的食物，并尽量自制；中餐、晚餐按三菜一汤准备。3）吃不完的食物及时放入冰箱保存，食物保存时间不能超过第二天。 4）买菜时应注意挑选，做到价廉物美，及时记账。 5）食物应清洗干净，生、熟食物使用不同的厨具，吃完饭后及时清洗厨具。6）女主人对头发特别敏感，做饭时应特别特别注意！ 2.2打扫卫生 1）每两周进行一次大扫除特别是厨房清洗，客厅每两天至少拖地一次，有脏污时及时清理，卫生间每天请保持干净卫生。
2）厨房、卫生间使用完后及时清洁，保持用具清洁、地面干爽，以免滑倒带来危险。 3）生活垃圾每天至少清理一次。 4）床上用品每月换洗一次。 5）小孩子的玩具请两周做一次消毒清洗。 2.3洗衣服 1）深浅衣服分开洗涤，防止褪色。 2）内衣和需要手洗的衣物不能用洗衣机洗，提前询问哪些衣物不能机洗。 3）衣物需及时清洗，晾干后叠好放置，由个人自己存放，方便查找。 4）小孩的衣物除外套以外都需要手洗，注意漂洗干净，防止皮肤过敏。 5）大宝的书、玩具等要收拾好。不要求随时都很整齐，特别是她还在玩的时候，但每天晚上睡觉前应收拾好。可引导她自己收好，但还需要时间。 2.4照顾小孩老人 1、大宝 1）大宝已经上幼儿园，早餐、中餐均在学校吃，晚餐回家吃，要注意饭菜的量。2）大宝周一至周五晚上均有艺术课，晚餐要应在六点左右准备好。 3）大宝上学出门时间为7：45，需提前准备好大人的早餐或协助穿衣、梳头。4）大宝睡前需听故事约半个小时，一般由家长完成，家长没有时间时请协助完成。 2、二宝 1）在妈妈不在时需喂奶粉，奶粉和水的比例要严格按说明书进行，奶粉量根据需要增减。调奶粉不可使用开水，请用恒温水壶里的水进行调制。 2) 喂完奶粉以后将宝宝竖着抱并轻轻拍背，防止吐奶。 3）纸尿裤湿了之后及时更换，有时间的时候脱下纸尿裤透气，每天不少于两次。4）每天至少一次下楼在小区玩耍，和奶奶一起的时候。 5）每周两次游泳，需要去游泳馆，与奶奶一起。 3、老人 1）奶奶生活均能自理，主要是平时陪着说说话，一起散散步，陪伴为主的。三、其他注意事项
家政服务员工作守则
4、貌的语言和行为。 5、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的 问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并 请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行 为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。 客户聘请家政服务须知 尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下； 一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本， 在本公司办理登记手续。 二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服 务内容、期限、工资及居住条件。 三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳 动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供 与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。 四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐 步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项： 1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好， 有备无患。 2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借 钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时 间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。 3、家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员 的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达 本人或本服务中心。 4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员 认识过多的亲友。 5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。 6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员 本人同意。 五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全 由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本 服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。 六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情 况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如
怎样得到好保姆 与保姆相处的十大禁忌
怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌 怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌2009-03-04 怎样得到好保姆？这真是太多人想知道的答案了。有人说，好保姆是需要调教的，这话有一定的道理，但并非所有的保姆都可以被调教出来。优秀保姆不好找，太差的保姆不能留，我们要做的，就是找到一个基本素质说得过去的保姆，让她能很好的适应自己家里的工作。通过这么长时间的请阿姨经历，我发现其实在跟保姆相处之道上有很多禁忌，违反了这些，本来可以合格的保姆也会变成不合格保姆。禁忌一：把保姆当亲人，闲来无事话家常跟保姆适当的交流没问题，人与人之间本来也需要交流，但切忌聊得高兴就说个没完，对保姆推心置腹无所不谈。聊多了，一来是耽误工作（没有一个单位允许员工上班没完没了的聊天吧？）二来距离过近就不利于管理了。套用为爱心泛滥人士的一句话“将心比心”，您这边厢跟保姆刚说完家长里短做亲人状，那边厢就说人家卫生没打扫干净，换了谁心里平衡啊？实例：我妈开始的时候一来我家就和保姆一起在厨房干活并话家常。到了后来，保姆没事就去找我妈聊天，甚至我跟我妈讲话的时候，保姆也会放下手头的工作兴致勃勃的跑来插话。这时候不管多么婉转的提醒她先去工作，她都会很不高兴。禁忌二：把保姆当救济对象，小恩小惠不断很多好心人总这样劝说那些对保姆工作
不满意的人：这些阿姨都不容易，家里穷没办法，谁有办法还出来做保姆呢？宽容点儿吧！十个月前我会点头称是，并BS自己：你对保姆要求太高了。顺便感慨一下我国贫富差距太大，还有三分之二受苦的人，且不断反省自己收入不高，不能给保姆更高的薪水，社会地位不高，不能给保姆全家解决就业问题，并在这种自责的情绪中努力为保姆提供各种各样的额外收入。现在我明白：这种没有原则的恩惠经常会让保姆的胃口变得无限大。在很多保姆眼里，城里住着楼房的都是有钱人，有钱人多给财物是应该的。不要以为农村人没有见过钱，我家阿姨告诉我，她们那边娶媳妇，彩礼不拿出十几二十万根本就没戏。这个数字一定能吓很多城里人一跳吧？我问她这么多钱怎么挣的，她说：我们平时那么节省，挣的钱都交给家里。实例：我的一位朋友，家里阿姨是四川的，地震的时候，她主动给了阿姨500元救济款。没过几天，阿姨就提出了提高工资的要求。而且一提就是每月长200，否则就要走人。禁忌三：以为保姆到自己家是屈尊，好保姆都要2000元以上总有人说，保姆嘛，就给人家那么几个钱，还想让人家怎么样？这话说的那些只能付给阿姨1800以下工资的雇主自惭形秽，觉得阿姨在自己家真是受委屈了，哪儿还敢再提什么要求。保姆的工资真的很低吗？北京随便一个家政公司保姆都是1500-1800的基本价格，好歹有几年经验就
家庭服务客户须知
家庭服务客户须知 一、本市城镇居民可根据家庭生活需要，向本公司登记需求家政服务； 二、登记家庭服务需求时，应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证明，并按要求认真填写“家政服务需求登记表” ； 三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等； 四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资，以确保双方的利益； 五、合作成功，客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书，并认真履行协议； 六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员，为其提供必要的工作服务条件，如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的，一切后果自负； 七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法，确保安全； 八、客户与服务员之间有沟通不了的事项，及时与公司取得联系，互相沟通，提高服务质量。 九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员。
月嫂客户须知 一、月嫂工作劳动强度大，需客户保证月嫂的吃住与休息。客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。如三口之家，月嫂可以顺带替男主人做饭。但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭，以上情况双方协商确定。客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂精力充沛。 二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产妇与婴儿。 三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务，客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造成产妇和婴儿发生不良后果。 四、月嫂进户后，亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免造成新生儿细菌感染。应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。 五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让，不要与产妇计较，以防产妇落下月子病和其他后遗症。 六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外，不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作）。
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
保姆培训资料知识交流
家政服务人员（保姆）培训教材资料 一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件： 德好：多想、多说、多看，问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。 智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。 体好：身体健康，穿着得体，干净利索。 美好：干活干净整齐，一尘不染。 劳好：勤快、多做。 1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在。 4、沟通能力，保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。 6、帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7、妥善处理好家庭私事。 8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。 (一)一个好保姆应具备哪些基本素质：
1、健康的身体； 2、良好的道德品质； 3、强烈的服务意识； 4、对雇主高度的责任感； 5、熟练的服务技能； 6、良好的生活习惯； 7、灵活的处世方法； 8、较强的适应性和忍耐性。 安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。身体安全就是保姆要健康，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。意识安全，也就是懂得安全的知识，正确使用各种家用电器，如何防火、防盗等。“不能见到有人按门铃，就放陌生人进来，一点安全意识都没有，对于雇主家的私人物件，不能随意乱碰和自作主张。”思想安全，顾名思义就是要做好本职工作，保护雇主的隐私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行径。 诚信、勤快、肯学：在工作中坚持不用雇主家的电话从事私人事情，不随意跳槽，家务干得勤快，而且还要懂礼貌等。 烹饪、保洁：分成家庭礼仪和操持家务两方面。在礼仪方面要知道迎送客人的基本常识，沏茶倒水的方法和注意事项，接打电话和坐、站、走姿的注意事项，掌握常用的文明用语，以及了解尊重用户的生活习俗。操持家务上，包括会简单主食制作和一般菜肴烹调，例如掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法;掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能将原料加工成丁、片、段、块等形状;家居保洁上运用正确方法清洁一般地面，掌握清扫和擦拭的程序，以及掌握正确擦拭一般家具及用品的方法等;衣物的洗涤和保管;家用电器和燃具使用甚至于采购与记账上都有基本的要求。 （二）怎样做个合格家政人员： 1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，
家政服务人员工作要求细则
家政服务员工作明细要求及其他 一、玻璃 包括：玻璃幕墙、门、窗、镜面。 标准：洁净透亮、无水渍、无污渍 要求：每天擦洗，随时清洁 二、金属 包括：窗框、栏杆、扶手、水龙头、垃圾桶、厨房水槽、冰箱门、微波炉里外 标准：光亮、无污渍、无油渍 要求：每日擦洗 三、绿植 包括：自养、假花 标准：叶片、花盆、 要求：定时清理，叶子要用抹布擦拭，植物叶片发黄，干枯要及时修剪 四、电热水瓶 包括：托盘、水瓶、凉水壶、水杯 标准：不能出现断水，擦拭干净，不能有茶渍、污渍， 要求：定时清理、擦拭，每天起床需把水瓶的剩水倒掉，刷洗干净后再接水, 每天早晨更换凉水，每天清理大人及小孩的水杯并刷洗干净 五、洗手间 包括：门框、皂盒、洗手液瓶、洗手池、地面、便池、墙壁、台面、镜面、垃圾桶、漱口杯
标准：无水渍、污渍、洁净透亮、台面用品整洁，不随意乱放 要求：每日清洁，定时消毒（2-3天一次）,抹马桶和台面的抹布需分开，抽屉及柜内摆放整齐有序 六、厨房 包括：水池、台面、地面、调味罐、刀架、灶台、油烟机、垃圾桶、墙面、 菜篓、橱柜、抹布、洗碗布、切菜板、微波炉、洗衣机 标准：干净整洁，无油渍、污渍，摆放有序 要求：每日清洁，刀具菜板生熟分开 七、卧室及书房 包括：门、床、衣柜、床头柜、书柜、电视柜、五斗柜、加湿器、电话机及其它标准：干净整洁，无污渍、无灰尘，摆放有序，玻璃窗、框干净透亮 要求：每日清洁，卧室用专用拖把拖地，专用抹布擦拭家具，地面清洁先扫地再拖地，每间屋拖完需清洗拖把一次，柜顶及死角两周清洁一次，小孩抽屉及衣柜随时清理，摆放整齐有序 八、客厅及储物间 包括;沙发、茶几、电视柜、电视机、鞋柜、五斗柜、餐桌 标准：干净整洁，无污渍、无油渍、无灰尘，摆放有序整齐，玻璃窗、框， 电视柜，玻璃茶几干净透亮 要求：每日清洁，先清洁沙发、桌面再扫地、拖地 九、其它 1、换下来的衣服要及时清洗，内外衣分开洗涤，毛衣或羊绒衣用专用洗涤剂清洗，大人和小孩的衣服需分开清洗，晾干的衣服要及时收拾折叠分类放好。每天晚上清洁大人及小孩的鞋面，小孩的鞋及拖鞋每周清洗一次，大人的拖鞋视情况
雇保姆协议注意事项(示范协议)
( 协议范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 雇保姆协议注意事项(示范协 议) Constrain both parties to perform their responsibilities and obligations together, and clarify the obligations that both parties need to perform within the time limit
雇保姆协议注意事项(示范协议) 步骤/方法 1 登记：雇主持身份证(留复印件)，公司发给《雇佣程序与须知》，《用户登记表》，雇主必须真实填写《用户登记表》，日后重要服务信息发生变化，应及时通知公司，因填写有误或重要信息变更未告知公司，产生不良后果雇主责任自负。 2 洽谈：雇主可在公司与家政保姆自由洽谈，洽谈时要真实介绍家庭情况如：服务内容，服务要求，居住条件及服务地址等。雇主要问清对方籍贯，年龄，文化程度，来京时间，工作经历，换户多少等，以上情况可向公司咨询，工资由双方协商自定。 3 用工合同的签定与收费：选好服务员后，签定用工合同，合同
一式三份，合同期终身制。签合同时，雇主需交纳手续费300元，有公司出示收据及押金凭证。 4 合同到期的办理：合同到期来办理续签合同手续者，先按第三条收费方法交费后方可办理续签合同手续。新合同时间从续签当日起算。合同到期来办理解除合同手续者，雇佣双方没有疑义后，方可办理解除合同手续。 5 合同纠纷的解决：雇佣双方在执行合同中如发生争议，应自行协商解决，如达不成协议的可到公司帮助调解。当事人也可直接向人民法院起诉。 6 合同解除的办理：雇主对雇佣方不满意，或雇佣方对雇主不满意，或双方均不愿继续履行服务合同，可到公司解除合同，须提前告知对方。在解约之前，雇主必须清点家中贵重物品，家政保姆要主动移交服务期间经手的钱、物及重要的票证。合同解除后，公司
家政人员入户服务标准
家政人员入户服务标准 1.家政人员入户服务标准 a)仪容仪表 ?自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 ?工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、 平整，无明显污迹、破损。 ?保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸 福物业员工行为规范手册》。 b)服务礼仪规范 服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热 情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁 员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务 吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。 进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重 复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服 务。 进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路， 戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。 清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是
否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。 清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。 已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。 工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。 客户应答没有后，主动讲“再见。” 拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开
家政服务员工作守则
家政服务员工作守则
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家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、 防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露 雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主 家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信 息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见, 服从雇主的合理安排,主动适应雇主，不干预雇主家的 私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话,不参与雇主家庭的 矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要 勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电 脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等 钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特 殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。 8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤气、 用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关 系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调，有电风扇就行
了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金或 变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交 接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、病 人和孕妇。 14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家中来 电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意，最好不要自行上桌。15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装，服饰打扮要 与自己的身份协调，整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻: 说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。 17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不 要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。 18、进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌和尊重。 19、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼
家政服务员试题 (3)
家政服务员考试试题 姓名：身份证号： 一．判断题(下列判断正确的请在括号中打“√”，错误的请在括号内打“×”，每题分，共30分) 1、从某种意义上说，是否是一个合格的家政服务员，首先要看其有没有基本的道德修养和职业道德。( √) 2、雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。( √) 3、家政服务员的职责是根据雇主家庭的需要为雇主家庭服务，要努力提高雇主家庭生活质量。( √) 4、做好家务活是家政服务员职业守则的第一项。(√) 5、加强个人道德修养，关心雇主家庭成员是家政服务员履行职业道德的前提。( √) 6、家政服务员外出购物时尽量使用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋。( √) 7、家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，属于奴役关系。( ×) 8、家中电器过多或长期超负荷使用易造成用电负荷过大，可能引发电线过热造成的线路火灾。( √)
9、家政服务员可以随意使用没有见过和没有使用过的家用电器。( ×) 10、对电器灭火时要用水浇。( ×) 11、洗带有拉链的衣物时，洗涤前须将拉链拉开，以免在洗涤过程中损坏拉链。( ×) 12、过季不穿的西服应叠好，放到柜子下面。（×） 13、加酶洗衣粉特别适用于洗涤血渍、奶渍、汗渍、果汁渍、茶渍等污渍。（√） 14、如果遇到盗窃和抢劫事件，报案后要赶紧到现场翻翻自己的东西有没有丢。( ×) 15、家政服务员为了美观可以留长指甲，可以涂抹指甲油。(×) 16、冲洗、洗刷、擦拭、清扫、铲除、通风等都属于药物消毒法。( ×) 17、为了节约用水，洗衣机里应该尽量多塞些衣服。（×） 18、家政服务员的指甲要经常修剪，不留长指甲，但可以涂有色的指甲油。( ×) 19、当雇主到来时，家政服务员可以坐在椅子上面与站着的雇主交谈。( ×) 20、薄质细软的衣服，最好先装入尼龙洗衣袋中再放入洗衣机洗涤。（√） 21、漂白高档棉织品时一般用含氯的氧化剂。（×）
雇保姆协议注意事项(协议范本)
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-046056 雇保姆协议注意事项(协议范
雇保姆协议注意事项(协议范本) 步骤/方法 1 登记：雇主持身份证(留复印件)，公司发给《雇佣程序与须知》，《用户登记表》，雇主必须真实填写《用户登记表》，日后重要服务信息发生变化，应及时通知公司，因填写有误或重要信息变更未告知公司，产生不良后果雇主责任自负。 2 洽谈：雇主可在公司与家政保姆自由洽谈，洽谈时要真实介绍家庭情况如：服务内容，服务要求，居住条件及服务地址等。雇主要问清对方籍贯，年龄，文化程度，来京时间，工作经历，换户多少等，以上情况可向公司咨询，工资由双方协商自定。 3 用工合同的签定与收费：选好服务员后，签定用工合同，合同一式三份，合同期终身制。签合同时，雇主需交纳手续费300元，有公司出示收据及押金凭证。 4 合同到期的办理：合同到期来办理续签合同手续者，先按第三条收费方法交费后方可办理续签合同手续。新合同时间从续签当日起算。合同到期来办理解除
合同手续者，雇佣双方没有疑义后，方可办理解除合同手续。 5 合同纠纷的解决：雇佣双方在执行合同中如发生争议，应自行协商解决，如达不成协议的可到公司帮助调解。当事人也可直接向人民法院起诉。 6 合同解除的办理：雇主对雇佣方不满意，或雇佣方对雇主不满意，或双方均不愿继续履行服务合同，可到公司解除合同，须提前告知对方。在解约之前，雇主必须清点家中贵重物品，家政保姆要主动移交服务期间经手的钱、物及重要的票证。合同解除后，公司不再负调解之责。解除合同时，双方结清工资，服务期限不足月，工资按实际发生天数计算。解除合同时，雇主凭押金凭证领取押金。 7 雇主应按照北京市的有关规定，为家政保姆办理《暂住证》。应按照北京市卫生局的规定，为家政保姆重新进行健康检查，检查费用如身体合格由雇主负担，如不合格由家政保姆自负。 8 雇主在用人时应尊重家政保姆的人格及劳动。有保护她们在服务期间人身及财产安全的责任。应提供安全的居住场所。不得与异性成年人同居一室。应提供与家人基本相同的伙食(病，老，幼，孕加餐除外)。 9 雇主应按月，按时付给家政服务员工资，不得以任何理由拖欠。应保证每月休息日不少于三天。保证每天正常的休息时间，如不能保证正常休息或需增加额外劳动，应与她们协商增加劳动报酬。