活动通知话术模板

校区活动推广话术

点对点通知话术

寒暄问候：

**妈妈，您好，疫情暂还未消退，**在家这段时间怎么样？教育本身就是最大的教育，您可以难得抓住这段时间带小明多学习抗病毒知识，体会抗击疫情中那些伟大的人格魅力，可以和孩子一起做家务、做游戏、阅读书籍、做科学小实验、画画、做手工，带孩子体验式学习哦！

说明来意：

为了丰富孩子们在家里的课余生活，我们学校也参与了全国民办教育共同发起的“童心祈福·汇爱前行”全国青少年儿童抗疫公益活动，这是活动的介绍，您可以先了解一下。（将《致家长的一份信》转发给家长）

活动意义：

这次活动是为了响应国家号召，在疫情期间，为促进对青少年儿童身心健康的重视，促进青少年儿童提升爱国情怀和才艺多元化成长，在全国青少年儿童增强自身防护意识同时，号召全国青少年儿童通过结合当前共克时艰的抗疫热潮输出创意作品的方式，向奋战在疫区一线的工作人员们致敬，一起为武汉加油，为祖国加油。（将活动海报转发给家长）

学生好处：

投稿作品为用图文记录关于疫情抗争的故事、感悟或心声或者向疫区一线工作人员致敬，作品形式是多样化的，可以绘画、书法、作文、诗歌拍照成图上传给我们就可以啦，咱们孩子交了作品以后将会获得：

1.活动主办方会以孩子的名义向武汉进行捐款，每幅作品捐款10元；

2.我们收到作品后会给孩子颁发电子版《抗疫小天使》证书以及电子版活动纪念勋章；

3.全国精选作品会在各大媒体平台进行展示投票；

4.最后投票最多的前10名会获得1000-10000元不等的助学金，前三名还会有专访报道。

强力号召：

希望咱们可以一起支持孩子用作品传递爱，在这场无硝烟的战役中，我们统统并肩作战，勇往之前！用作品向一线逆行英雄致敬！感谢您的支持！

微信群通知话术

活动意义：

【童心祈福·汇爱前行】

“您的一份作品就是一份希望”

我校区正在参与由中国民办教育联盟发起的《童心祈福·汇爱前行》全国青少年儿童抗疫公益活动！

面向全国青少年儿童（限18岁以下）征集原创抗疫内容

用图文记录身边关于抗疫故事感悟或心声

1份作品助捐10元

支持一线抗疫战士

学生好处：

递交作品后您将获得：

1.活动主办方会以孩子的名义向武汉进行捐款，每幅作品捐款10元；

2.我们收到作品后会给孩子颁发电子版《抗疫小天使》证书以及电子版活动纪念勋章；

3.全国精选作品会在各大媒体平台进行展示投票；

4.最后投票最多的前10名会获得1000-10000元不等的助学金，前三名还会有专访报道。

强力号召：

用作品向一线逆行英雄申请致敬！

待到春暖花开时，英雄凯旋，山河无恙，人间安好！

公司活动通告范文

公司活动通告范文公司活动通告范文一首期员工活动在春暖花开、阳光明媚的五月正式开始，邀请大家走出钢筋水泥的大森林，享受阳光、亲近自然、放松心情，舒展筋骨。第一期员工活动主题为“放飞身心”，内容是踏青徒步。一、踏青徒步活动踏青徒步活动时间为5月6日，安排如下： 13:00在公司门口集合; 13:30集体徒步前往目的地; 16:30活动结束，大家可以自由活动。活动须知 1.各位同事提前安排好工作，如因工作原因不能参加本次活动的人员请通知行政人事部。 2.公司为所有参与人员准备饮用水、面包、餐布、扑克等必需物品，员工可以根据个人需要携带其余物资。 3.着装要求：上衣为公司统一购买T恤，员工自行选择方便运动、徒步的裤装及鞋装。 4.如因天气等原因活动不能按时进行，公司将另行安排活动时间。友情提示：放松身心、轻装上阵，欢歌笑语、安全随行。二、活动通知详情展示以后本公司的活动通知或者公告，行政人员都会展示在微洽-公告一栏中，请大家保证每天打开微洽软件，及时查看其中消息，行

政人员可以在后台查看已读未读，大家不用回复是否收到了，如果一直没有查看该消息的员工，行政部会单独告知。三、活动效果反馈活动结束后，大家可以在微洽-同事圈中进行活动展示和吐槽，可以展示你们的合影，和对活动的评价，以及对于下一次活动的期待和建议。四、活动回顾总结活动结束之后，工作人员会把活动的照片以及活动使用的相关材料，统一放入微洽-文件中，会新建一个文件夹，名字是【员工活动第一期资料】，记录企业文化，也方便大家查看照片下载照片公司活动通告范文二为丰富员工的文娱生活、增进员工之间的沟通交流、调动员工工作积极性，缓解工作压力、实现劳逸结合，增强团队凝聚力、向心力，体现公司对广大员工的关爱。因此，编制每周一次职工文娱活动——唱K。(由10月份第二周开始)详情可咨询行政部，分机号：6100活动主题：欢唱KTV放飞心情、娱乐无限。活动时间：每周五晚上7：00-9：30 (如果觉得每周五不合理，可与行政部沟通，分机号：6100)活动地点：2楼客人餐厅活动内容：员工劳逸结合，共享娱乐新时光。具体项目：KTV唱歌参加人员：全体员工都可以参加提供饮用水，可自带饮料、零食(酒类除外)。希望通过此次活动可以达到放松心情，加强交流，促进友谊的目的。 XXX公司办公室行政部示

拓展活动训练项目书

拓展活动训练项目书 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

2012年中国小记者寒假特训营之素质拓展项目说明书 1、项目名称：组建国都【3个宝石】 60分钟项目简述：全队成员利用旗帜、彩笔、剪刀、彩色带制作一面“战旗”，旗上包含国家名称（如魏国的“魏”字）国微（画出图形）国歌（书写出名字）口号（书写在旗上）选出将军、副官、旗手、管家、（将职位和名字写到旗帜上）所有战士在旗帜上的签名。同时排出一个造型（展示的队形）便签纸写上名字贴左胸将军发一根红色带、副官发一根黄色带，分别绑在头上，旗手拿旗帜、管家发一个钱袋。展示评比要求：规定项目都制作完成记5分，少一项扣1分，再分别根据队形整齐、声音洪亮、旗帜设计有新意等加5分，3分，2分。项目目的： 1、通过轻松激烈的自我展示，队员们体会到自我创造的成就感； 2、明白活动方式特点； 2、项目名称：时光隧道【3个宝石】60分钟项目简述：利用我们的报纸【每人一张】制作“隧道”，将培训师给大家的物品【乒乓球10个，玻璃球10个，鸡蛋2个】安全顺利的运送至指定位置【一个整理箱】。

评分标准：统一计时，安全运一个乒乓球记1分，玻璃球1分，鸡蛋2分，根据时间，最短的加3分，第二短的加2分。项目目的： 1.培养团队合作精神，强调资源的合理配置，人员的合理分工； 2.学习科学、高效工作流程的建立和改进完善； 3.培养高效团队的沟通、决策、执行等素质。 8、培训名称：瞎子摸号【4个宝石】项目简述：1、让每位学员戴上眼罩；2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道；3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线；4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，拓展游戏结束评比标准：规定时间，最先完成记10分，第二名记5分，第三记3分培训目的： 1、让学员体会沟通方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。 2、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数 3、沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的 4、你觉得还有什么更好的方法

客服话术模板

提高成交几率的经典话术 1.顾客讨价还价时 2.顾客拿便宜货对比时的服务最好的。（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的） 3.顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好 4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。或者：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我 6.顾客拍下宝贝付款时回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦） 1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) A.亲，您好，在的，有什么可以为您服务的呢? B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。 2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的） A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的。 B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) 亲到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下……

活动通知格式及范文3篇

活动通知格式及范文3篇 Format and model text of activity notice 编订：JinTai College

活动通知格式及范文3篇前言：通知是运用广泛的知照性公文，用来发布法规、规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某项事务等。本文档根据通知内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：活动通知格式范文 2、篇章2：活动通知格式范文 3、篇章3：活动通知格式范文活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和，那么关于活动的通告格式是怎样的呢?下面小泰给大家带来活动通知格式范文，供大家参考! 篇章1:活动通知格式范文根据区政府安排，现就开展第十六期“邀请公民代表走进区政府”活动事项通告如下：

一、活动时间 20xx年x月下旬（具体时间以电话通知为准）二、活动内容 1、参观区便民服务中心，听取情况介绍; 2、参观锦阳新城，听取基础配套设施和核心组团住宅区情况介绍; 3、参观神德寺文化公园项目，听取情况介绍; 4、参观南大桥景观改造项目，听取情况介绍; 5、参观城市展览馆，听取情况介绍; 6、在区住建局召开座谈会。三、邀请对象（共20人） 1、定向邀请公民代表15人。 2、网报公民代表5人。四、报名条件凡在我区（不含新区）居住半年以上，年满18周岁，有完全民事行为能力的公民均可报名参加。

双十一客服话术模板

双十一客服话术模板一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。双十一前客服应该做那些准备工作呢？ 1、做好店铺自助购物流程及FAQ。 2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。 3、主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。 4、设置好快捷短语和自动短语回复 5、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。最后，重新启动一下千牛，就可以生效了，赶紧去设置吧！下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，相信一定可以帮到您做到事半功倍。双11前活动预告：您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx. 1.【双11新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝APP 双11抢付更快捷！ 2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”

电话营销话术模板

一、开场 1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/ 客户：方便，哪位？销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为…… 注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名” 在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了 1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找 1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。 1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发客户兴趣 2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理 2.1模板：我是……他知道的

叫……来接电话（叫对方老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法 2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的 2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。面对质问，过于软弱点态度适得其反。 3、电话打到的不是关键联系人，应如何处理 3.1模板：我可以请您帮一个忙吗注意点：放低自己的姿态，以诚恳的态度请求对方的帮助。不要一次提出过多问题，先问容易回答的。 3.2模板：我知道您是一位幽默的人，您不要跟我开玩笑了。那我要验证下，如果不是您，那我应该找谁呢（一口咬定对方就是那个人）注意点：如果对方就是那个人，销售就不要纠缠，而是制造幽默。如：天哪，难道我打错了电话了吗？对方：是的。那您说，打到哪里是正确的呢？ 3.3模板：先和高层谈再往低层过度注意点：开场简洁明了，告知清晰利益点，顺着话题转接到对应联系人。在和关键 4、只有一个电话号码的客户资料，怎样处理 4.1模板：麻烦帮忙转下维修部OR财务部注意点：在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧 4.2模板：有一份小小的礼物送给您注意点：在开始时突出礼物价值，同时马上转移话题到了解客户资料

客服部业务话术

客服部业务话术打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。呼出售前以下对话中，客服（S ) 客户（C）网上预约审核客户信息： S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。 S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。 S：好的。 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？ 2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？ 3、请问您的装修面积是多少？ 4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。 5、请问您的预期装修价格是多少？ 6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？ 7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。） 8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？ S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。 C：哦，原来是这样。 S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单） C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？ S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。 C：你们对装修公司是怎样审核的？ S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。

客服培训方案-服务话术

客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语： √客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） ×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” ×严禁未做到重复三次就挂线。客户向我们致以问候时的回应语： √在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 ×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时： √客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。 ×不可以“听不到”就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” ×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” 遇到电话杂音太大听不清楚时：

活动通告模板

活动通告模板通告是适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知事项的周知性公文。下面给大家带来活动通告，仅供参考! 活动通告范文一河南省地方税务局关于认真落实《事业单位、社会团体、民办非企业单位企业所得税征收管理办法》的通告为认真落实国家税务总局关于《事业单位、社会团体、民办非企业单位企业所得税征收管理办法》，切实加强我省事业单位、社会团体、民办非企业单位的企业所得税征收管理工作，特通告如下：一、事业单位、社会团体、民办非企业单位以实行独立经济核算的单位(组织)为企业所得税纳税义务人。二、事业单位、社会团体、民办非企业单位的收入，除国务院或财政部、国家税务总局规定免征企业所得税的项目外，均应计入应纳税收入总额，依法计征企业所得税。三、事业单位、社会团体、民办非企业单位的下列收入免征企业所得税：财政拨款;经国务院及财政部批准设立和收取，并纳入财政预算管理或财政预算外资金专户管理的政府性基金、资金、附加收入;经国务院、省级人民政府批准，并纳入财政预算管理或财政预算外资金专户管理的行政事业性收费;经财政部核准不上交财政专户管理的预算外资金;事业单位从主管部门和上级单位取得的用于事业发展的

专项补助收入;事业单位从其所属独立核算经营单位的税后利润中取得的收入;社会团体取得的各级政府资助;社会团体按照省级以上民政、财政部门规定收取的会费;社会各界的捐赠收入等。纳税人凡有免征企业所得税收入项目的，应根据税务机关要求提供有关证明资料，对未出具证明文件的收入，主管税务机关可不将其视为免税收入。四、事业单位、社会团体、民办非企业单位对与取得应税收入有关的支出项目和与免税收入有关的支出项目应分别核算。确实难以划分清楚的，经主管税务机关审核同意，采取分摊比例法的方法确定。对不按规定核算，又不能正确地申报按分摊比例法计算应纳税所得额的，主管税务机关有权根据有关法律、法规的规定核定其应纳税额。五、从事生产、经营和非专门从事生产、经营而有应税收入的事业单位、社会团体、民办非企业单位，凡是没有按照《中华人民共和国税收征收管理法》和《国家税务总局登记管理办法》向所在地税务机关申报办理税务登记的，应于本通告发布之日起30日内向主管税务机关办理税务登记，凡逾期不办税务登记的，依法处以二千元以下的罚款;情节严重的，依法处以XX元以上1万元以下的罚款。六、事业单位、社会团体、民办非企业单位在纳税年度内无论是否有应纳税所得额，都应当自觉按照规定期限和要求向主管税务机关报送纳税申报表和会计报表，凡未按照规定的期限办理纳税申报的，由主管税务机关责令限期改正，并依法处以XX元以下的罚款;逾期不改正的，依法处以XX元以上1万元以下的罚款。特此通告

客服常用话术

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？优秀的开场白要达到的三个效果一个好的开场白最好达到三个效果：吸引客户注意力建立融洽关系与自己所销售的产品建立起关联在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。吸引客户的注意力开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她

2020年三八妇女节活动通知模板三篇

2020年三八妇女节活动通知模板三篇三八妇女节快到了，经国家的规定三八妇女也是我们国家节日之一哦，那么关于方案，请问大家都准备好了吗?以下是由小编为大家整理出来的三八妇女节活动通知模板，仅供参考。三八妇女节活动通知模板一南丁社区为庆祝第110周年世界《3.8》妇女节于2020年3月2日开展以下活动与比赛： 1、3月2日上午8:30-12:00在南丁社区三楼由党校的高级讲师为广大妇女同志讲解妇女发展与素质提升知识。 2、3月2日下午2:30-5:30 (1)、集体赛：拔河比赛：10人一组，每组3男7女。集体跳绳：7人一组，每组2男5女。 (2)、单人赛：扔玛瑙和吹乒乓球。望广大妇女朋友们相互告知积极参赛! 南丁社区 2020年2月24日三八妇女节活动通知模板二春光明媚，万物复苏，我们迎来了新一年的三八国际妇女节。为了使协会女会员过一个丰富、祥和的三八妇女节，丰富协会女会员的文化生活，增近彼此间交流，使节日过得更有意义、更充实、更快乐。天津市市场营销协会将组织庆三八活动，请参加人员准时入场签到。具体安排如下：一、活动时间：2020年3月6日下午3:00; 二、活动地点：集贤佰悦海鲜酒楼2楼大雅之堂; 三、参加对象：协会全体女会员及副会长以上人员; 四、活动流程：签到、文艺演出、晚宴。值此佳节之际，感谢协会女同胞为协会发展所付出的辛勤劳动，祝愿全体女同胞三八妇女节快乐!永远健康美丽!祝愿全体会员家庭幸福美满，充实安康! 特此通知天津市市场营销协会

2020年3月2日三八妇女节活动通知模板三尊敬的业主及住户：您好!值此国际三八妇女节来临之际，为关爱女性朋友，彰显女性风采，丰富园区女性生活，使女性朋友过上一个充实、多彩、快乐的三八妇女节，为此颖河港湾物业处将举办大型文艺活动。为使更多的女性朋友参与到活动中，现向广大女性朋友征集节目，如唱歌、跳舞、小品等文艺类节目。活动现场将进行趣味互动节目及抽奖环节。一、活动时间：2020年3月6日14:30-16:30 二、活动地点：小区一期环道三、节目报名截止时间：3月5日下午六点四、活动规则：业主凭2020年物业费发票领取抽奖券参与抽奖(每张发票限领一张抽奖券) 五、活动奖项设置：一等奖1名;二等奖2名;三等奖3名;参与奖多名。

客服经典话术

客服经典话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

4S店客服工作实战精典话术按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉. 类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱

怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显着效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。应用此法应注意以下几点：

活动通知范文

活动通知范文活动通知范文一首期员工活动在春暖花开、阳光明媚的五月正式开始，邀请大家走出钢筋水泥的大森林，享受阳光、亲近自然、放松心情，舒展筋骨。第一期员工活动主题为放飞身心，内容是踏青徒步。一、踏青徒步活动踏青徒步活动时间为5月6日，安排如下： 13:00在公司门口集合; 13:30集体徒步前往目的地; 16:30活动结束，大家可以自由活动。活动须知 1. 各位同事提前安排好工作，如因工作原因不能参加本次活动的人员请通知行政人事部。 2. 公司为所有参与人员准备饮用水、面包、餐布、扑克等必需物品，员工可以根据个人需要携带其余物资。 3. 着装要求：上衣为公司统一购买T恤，员工自行选择方便运动、徒步的裤装及鞋装。 4. 如因天气等原因活动不能按时进行，公司将另行安排活动时间。友情提示：放松身心、轻装上阵，欢歌笑语、安全随行。二、活动通知详情展示以后本公司的活动通知或者公告，行政人员都会展示在微洽-公告一栏中，请大家保证每天打开微洽软件，及时查

看其中消息，行政人员可以在后台查看已读未读，大家不用回复是否收到了，如果一直没有查看该消息的员工，行政部会单独告知。三、活动效果反馈活动结束后，大家可以在微洽-同事圈中进行活动展示和吐槽，可以展示你们的合影，和对活动的评价，以及对于下一次活动的期待和建议。四、活动回顾总结活动结束之后，工作人员会把活动的照片以及活动使用的相关材料，统一放入微洽-文件中，会新建一个文件夹，名字是【员工活动第一期资料】，记录企业文化，也方便大家查看照片下载照片。 xuexila xx年xx月xx日活动通知范文二为丰富员工的文娱生活、增进员工之间的沟通交流、调动员工工作积极性，缓解工作压力、实现劳逸结合，增强团队凝聚力、向心力，体现公司对广大员工的关爱。因此，编制每周一次职工文娱活动唱K。 (由10月份第二周开始)详情可咨询行政部，分机号：6100 活动主题：欢唱KTV放飞心情、娱乐无限。活动时间：每周五晚上 7：00-9：30 (如果觉得每周五不合理，可与行政部沟通，分机号：6100) 活动地点：2楼客人餐厅活动内容：员工劳逸结合，

客服统一话术格式.doc

来电接听话术： “你好，欢迎致电***服务中心，请问您是要订购***吗？” ——顾客此时会有多种反应。（记下原话） “目前热线正忙，我现在给您安排预约，稍候***健康顾问给您回电话，请问您贵姓？”——记下*先生或*女士。 “那您的联系电话是13……” ——记下对方的手机号码 “好，我会为您安排，再见！” ——挂机。上交分配。来电回呼话术： 1、话前准备： 1、性别。 2、电话号码。 3、订购欲望。 4、自我调整。 2、开场白： “你好，是*老师吧？我是***服务中心的健康（美容、）顾问，我叫**，很抱歉让您久等了。（请问您现在通话方便吗？）请问您订购（咨询）****是自己用吗？（是给谁用啊？）”3、提问法：了解基本信息： “那您（她、您爱人）今年多大年龄啊？” “那您是想（帮您爱人、帮您……）解决什么问题呢？” “您到医院做过检查吗？”“那确定了是什么病呢？” “您的这个问题（病）有多长时间了？” 了解具体细节： “您主要是感觉哪里不舒服啊？”（有没有……?） “您原来都用过什么办法呢？（做过什么治疗呢？）”“效果怎么样？” 了解消费能力： “那您目前有没有用着什么产品（药）啊？”“效果怎么样呢？” “您是从事什么工作的呀？（您退休了吗？原来您从事什么工作呀？）”（那您平时可得注意……）了解问题影响： “那您的这些问题都给您造成了哪些影响呢？” ——象您的这个情况真是得抓紧治了…… 4、诊断法： 1、通过提问导入产品核心理念，如： “那您了解气血对女人的重要性吗？” “那您了解胶原蛋白对皮肤的重要性吗？” ——阐述产品原理。 2、重复对方的具体表现下诊断、开方子、提供利益。如： “根据您的…….这些情况，就是……的典型表现。那您用****（我们的产品），一个疗程就会有改善，您会感到……” 5、攻单法：

客服基本话术

客服基本话术集 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

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客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异

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亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

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活动通知书模板文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】活动通知书范文一关于清明节扫墓活动的通知发布日期:20xx-04-01来源:建华文创园党支部点击率:4598次清明节即将到来，为缅怀革命先烈，弘扬民族主义精神，加强各党团员的爱国主义精神，建华文创园党支部拟定于清明节前组织党团员代表前往浙江革命烈士纪念馆参加扫墓活动，现根据实际情况，具体要求通知如下：一、集合时间：3月28日(星期五)上午8：00 二、集合地点：建华文创园大门口三、参加人员：党支部委员、党、团员代表四、活动流程： 1、全体人员到达浙江革命烈士纪念碑前，排好队伍，准备扫墓活动仪式; 2、扫墓活动仪式开始，全体向先烈默哀一分钟; 3、全体人员向革命烈士纪念碑献花;

4、参观浙江革命烈士纪念馆; 5、参观结束后，全体人员统一返回园区。五、注意事项： 1、扫墓期间，全体人员必须听从指挥、严肃认真，注意安全，远离道路危险地带; 2、注意保持园内卫生，爱护陵园内设施，活动期间不大声喧哗、不随意说笑，(尤其是在默哀时); 3、自备雨具和饮用水; 4、请务必准时参加，如有特殊情况请提前请假。中共建华文化创意产业园支部 20xx年三月二十四日活动通知书范文二在“六一”国际儿童节来临之际，为了让全体学生过一个“快乐祥和、有趣有味、有文化有艺术”的“六一”国际儿童节，为了开展丰富多彩的文化娱乐活动，激发学生热爱生活、热爱校园、热爱艺术的丰富情感，为学生提供表现自我的舞台，让学生积极参与并发挥其个性特长，充分展示我校的艺术教育成果。现根据学校的要求特制定“东马庄小学庆祝‘六一’国际儿童节活动方案”。一、活动时间预定：20xx年5月27日(如有变化，另行通知)。二、活动地点：学校操场三、活动主题：展文明风采，创和谐校园。

组织户外拓展活动的通知

组织户外拓展活动的通知 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

关于组织户外拓展活动的通知各项目、部门：为丰富员工文体娱乐活动，增强公司员工健康意识，拉近员工之间的距离；同时帮助员工调节身心状态，劳逸结合，以便能为以后的工作投入更高昂的热诚。公司拟组织户外拓展活动，具体活动通知如下：一、时间：6月26日星期五二、地点：待定三、人员：句容公司所有员工四、活动内容 1.登山、游览景区 2.团队活动、聚餐五、具体行程第一天 11:30 所有参加活动的员工公司食堂吃午餐 12:00 所有员工集合、分组 12:10 乘车前往活动地点 14:00 抵达景区 14:10 景区集合，开始游戏 16:50 游戏结束，分房（积分换房） 17:00 游戏结束，回房休息 17:30 晚餐 19:00 晚餐结束，安排业余活动（篝火晚会）

第二天 7:30 起床 8:00 吃早餐 8:30 集合，登山比赛 10:30 抵达山顶，合影留念，颁发奖品 11:50 下山集合 12:00 午餐 13:30 撕名牌大战 15:30 游戏结束，回句容 17:30 抵达句容六、注意事项 1.原则上本次活动要求所有员工参加（除值班人员），参加活动前请各部门妥善安排本部门的工作，保证工作正常有序进行。 2.参加活动人员必须服从公司统一安排，保持团队精神，积极参加各项活动。 3.请携带个人身份证、衣物，并看管好个人的财务。 4.活动过程中如有身体感到异样，应尽快和综合部说明情况，保证及时处理。句容公司综合部二○一五年六月十二日