餐饮从业人员考试答案 餐饮服务人员考核试题及答案范文

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餐饮从业人员考试答案 餐饮服务人员考核试题及答案范文

餐饮业经营者必须先取得(卫生许可证)方可向工商行行政管理部门申请登记。未取得(卫生许可证)的不得从事餐饮业经营活动。今天为大家精心准备了餐饮从业人员考试答案餐饮服务人员考核试题及答案,希望对大家有所帮助!

餐饮从业人员考试答案餐饮服务人员考核试题及答案

一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分)

1、服务员见到宾客要问候,问候语应为( B )。

A、祝您顺风

B、您好

C、您吃饭吗

D、再见

2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。

A、标明保质期

B、注明营养成份

C、注明产地

D、注明食用方法

3、通常认为,( D )是初次见面的调和剂。

A、握手

B、拥抱

C、打招呼

D、微笑

4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。

A、冰镇或水烫

B、冰镇

C、冰镇或燃烧

D、冰镇或温热

5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( C )。

A、30°-45°

B、30°-60°

C、45°-60°

D、15°-45

6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。

A、30分钟以上

B、15分钟

C、1分钟

D、3~5分钟

7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。

A、坚果

B、麸皮

C、奶

D、大米

8、防火的基本方法错误的有( B )。 A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离

9、餐厅优质托盘的特点是( C )。

A、防滑、一次性、防腐、较重

B、防滑、一次性、防腐、轻便

C、防滑、耐用、防腐、轻便

D、防滑、耐用、防腐、较重

10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成( C )度角。 A、45 B、70 C、90 D、60

11、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。

A、规模大小

B、社会地位

C、就餐环境

D、就餐人数

12、按( C )分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。

A、颜色

B、手感

C、质地

D、质量

13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。

A、杯花和西式花

B、中式花和盘花

C、中式花和西式花

D、杯花和盘花

14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。

A、挺胸昂头

B、走路要腹部用力

C、目光平视

D、手放在口袋里

15、服务员引领客人时的要求是( C )。

A、迎客走在后

B、始终与客人并排

C、送客走在后

D、遇台阶服务员照顾好自己

16、通过,经过杀毒的啤酒被称为( D )。

A、生啤

B、淡啤

C、黑啤

D、熟啤

17、如果黄酒呈现( D ),则绝对不能饮用。

A、酒液呈黑褐色

B、酒香浓郁

C、酒味略带甜味

D、酒中有悬浮物

18、在保管酒水时要注意控制好保管温度,对黄酒、啤酒、果酒等低

度酒一般以( A )为宜。

A、5℃-25℃

B、0℃-10℃

C、10℃-20℃

D、15℃-25℃

19、菜肴的摆放位置要体现( D )的原则。

A、对称

B、女士优先

C、平衡

D、主人和主宾优先

20、宴会中如果客人打翻酒杯,应及时为客人( A ),添加满酒水。

A、更换新的酒杯

B、扶起放好

C、添加酒杯

D、扶好擦干净

21、摆菜时不宜随意乱放,而要根据菜的颜色、形状、菜种、盛具、原材料等因素,讲究一定的( A )。

A、艺术造型

B、搭配

C、原则

D、对称性

22、服务人员应根据客人所点酒水准备( B )的酒杯。

A、各种

B、相应

C、不同

D、多种

23、餐厅服务员为客人( A )服务时,应采用"直臂式"。

A、指向

B、引入

C、道别

D、入座

24、( C )是一个人内在素质的外现,礼貌、礼节必须是发自内心的,是内在素质与外在表现的协调统一。

A、礼貌

B、礼节

C、礼貌与礼节

D、仪态和礼节

25、餐厅服务员掌握了餐厅礼仪,在实际工作就会受到礼仪的( A )。

A、约束

B、干扰

C、束缚

D、惩罚

26、有毒有害物质进入正常食品,对( D )构成威胁,称为食品污染。 A、食品的包装 B、食品价格 C、食品的加工工艺 D、人体健康

27、礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态

度( D )。 A、生硬 B、含情脉脉 C、冷漠 D、诚恳热情

28、发现煤(天然)气漏气时,下列(C )做法是不允许的

A、打开门窗

B、关上表前闸

C、在此房间内打电话报警

D、不使用明火

29、餐厅服务员能否主动为宾客服务将直接影响( C )。

A、餐厅收益

B、餐厅客源

C、企业形象

D、餐厅质量

30、餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等( C )服务中。 A、迎客时 B、用餐中 C、全过程 D、道别时

31、下列选项中,( B )是小毛巾正确的洗涤程序。

A、用开水烫,洗衣粉洗,冲净消毒

B、清水泡,专用洗毛巾液洗,漂白剂洗涤,清水冲洗后消毒

C、用洗消液泡,毛巾液洗,漂白剂洗涤,清水冲

D、用洗洁精洗,清水冲净,消毒

32、下列植物性食物中,蛋白质含量最高的是哪种?(D)

A、胡萝卜

B、土豆

C、玉米

D、大豆

33、通常,很多人由于食用了含大量亚硝酸盐的食物而中毒。酸菜中就含一定量的亚硝酸盐,吃酸菜时最好吃下列哪类食物,以减少亚硝酸盐的危害。(C)

A、新鲜蔬菜

B、绿色食品

C、富含维生素C的果蔬

D、各种杂粮

34、剩饭的保存时间,以不隔餐为宜,尽量缩短在5-6小时,需提醒的是(B)。

A、剩饭在感官上正常,即可以直接食用

B、剩饭在感官上正常,也

必须加热后食用.C、剩饭在感官上正常,加热后也不能食用D、剩饭在感官上不正常,加热后也可食用

35、下列有利于防止病菌污染食品的途径是( B)。

A.食品加工人员不良的卫生习惯

B.生熟案板分开

C.食品加工人员携带病菌

D.食品容器、工用具污染了病菌

36、我国食品安全法中要求下列哪种物品使用前必须消毒( D)。

A.餐具.

B.饮具

C.熟食品容器

D.以上都是

37、造成食物中毒的单位应当采取下列(A )措施。

A.立即停止其生产经营活动,并向卫生行政部门报告

B.立即清扫现场,搞好室内外卫生

C.立即废弃剩余食品

D.调换食品加工人员

38、以下哪种烹饪方式,在食物中最容易产生致癌物质?( C)

A.微波炉加热

B.蒸

C.油炸

D.炖

39、新鲜蔬菜贮存过久,腐烂的蔬菜以及放置过久的煮熟蔬菜,以下哪种有害物质的含量会明显增加?(D)

A.组胺类物质

B.无机砷

C.甲基汞

D.亚硝酸盐

40、食品冷藏的温度是( B)。

A.11—20℃

B.0—10℃

C.-20—0℃

D.25℃以上

41、腌制蔬菜于腌制后___天后食用,___含量明显下降,食用安全性增高。(D)

A.10,组胺

B.10,亚硝酸盐

C.20,组胺

D.20,亚硝酸盐

42、“有机食品”、“绿色食品”、“无公害农产品”,按照要求从宽到严排序,正确的是(B )。

A.有机食品、绿色食品、无公害农产品.

B.无公害农产品、绿色食品、有机食品.

C.绿色食品、无公害农产品、有机食品.

D.无公害农产品、有机食品、绿色食品

43、下列哪种食物一定要烧熟煮透,一般烹调时先将该食物放入开水中烫煮10分钟以上再炒为妥,否则极易引起食物中毒?( A)

A.四季豆

B.花生

C.山药

D.萝卜

44、下列哪种食品可以作菜肴食用?( D)

A.狗肝

B.鲨鱼肝

C.牲畜甲状腺

D. 猪肝

45、以下哪种食物可以食用?(D )

A.发霉甘蔗

B.未成熟的番茄

C.发芽马铃薯

D.马兰头

46、细菌性食物中毒在哪个季节高发?(C )

A.冬季

B.春季

C.夏秋季

D.四季均高发

47、餐饮服务提供者应当建立健全食品安全管理制度,配备专职或者兼职(A)

A、食品安全管理员

B、营养师

C、烹饪师

D、选料师

48、鲜黄花菜(也叫金针菜)含有(A),当进食大量未经煮泡去水或者急炒加热不彻底的鲜黄花菜后会出现急性胃肠炎。

A、秋水仙碱

B、曲黄霉素

C、龙葵素

D、亚硝胺

49、餐饮服务从业人员应当依照《食品安全法》的规定每年进行健康检查,取得(C)后方可参加工作。

A、厨师证

B、餐饮服务资格证

C、健康合格证明

D、餐饮服务许可证

50、选购放心肉,正确的做法是什么?(D)

A、看是否有动物检疫合格证明和胴体上是否有蓝色滚花印章

B、禽类和牛羊肉类是否有塑封标志和动物检疫合格证明

C、购买预包装熟肉制品,要仔细查看标签

D、以上做法都正确

二、判断题(共20题,每题1分,满分20分。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。)

1、煮沸消毒常用于企业的管道、容器、设备及食品的消毒。( X )

2、食品的标志和名称与包装内容不符,属伪造食品。( √ )

3、食物中毒有潜伏期短,发病急剧,病程较长的特点。( X )

4、食品存放于冰箱中,要成品与半成品分开。( V )

5、健康检查是个人卫生制度中对新员工和临时工上岗的要求,老员工无需做健康检查。( X )

6、礼仪是表示礼节的仪式。( V )

7、服务员与客人交谈应注意语音、速度、音量。( V )

8、“礼”的本质就是做人要诚实。( X )

9、女服务员上岗时可以梳披肩发。( X )

10、为客人斟酒不可太满,瓶口不可碰杯口。( V )

11、普通的宴席为了保持桌面的丰盛也可把残菜撤下换上小盘,整理好重新上桌,这样做既可保持桌面的丰盛,又可保持桌面美观。( V )

12、餐具的收取应先收取易碎餐具。( V )

13、夏季肉制品出锅后24小时内不食用必须倒掉。(× )

14、金属类元素容易沉积在海鲜的头部,所以尽量不要吃虾头。( V )

15、餐饮服务单位应每年组织从业人员进行健康检查,发现患有有碍食品安全疾病的人员,应调整到不影响食品安全的工作岗位。( V )

16、餐饮从业人员可以将私人物品带入食品处理区,但不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。(×)

17、餐饮服务单位的粗加工场所内应分别设置动物性食品(含水产品)和植物性食品的清洗水池,水池数量或容量应与加工食品的数量相适应。(√)

18、杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品应存放在固定的场所(或橱柜)并上锁,应有明显的警示标识,并有专人保管。(√ )

19、冷冻熟食品彻底解冻后即可食用。(×)

20、冰箱内的所有食物都可以存放较长时间,因为冰箱中温度低,所以不必担心食物变质。(×)

三、简答题(共3题,每题10分,满分30分)

1、食堂工作人员个人卫生“四勤”内容是什么?

答勤洗手剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗换衣服和工作服

2、为什么要每年必须至少进行一次健康检查?

答有相当一部分食物中毒和其他食源性疾病,是由于食品制作者携带病原微生物进而污染食品引起。每年至少一次的体检并不能保证一年之内不再患有碍食品卫生的疾病。因此,要随时进行自我医学观察,这比每年一次体检更重要。

3、哪种情况下必须洗手?

答⑴加工直接入口食品前。⑵加工时间过长时,中间应随时洗手。

⑶处理食品原料后。⑷接触与食品加工无关的物品后。⑸上厕所后。

餐饮从业人员考试答案餐饮服务人员考核试题及答案

一、填空题(每空3分,共30分)

1、《中华人民共和国食品安全法》自2015年月1日起施行。

2、制作凉菜应达到专人负责、专室制作、工具专用、和冷藏专用的要求。

3、从事餐饮服务,应当依法取得。

4、食品生产经营企业应当配备,加强对其培训和考核。

5、违反《食品安全法》规定,构成犯罪的,依法追究责任。

6、食品保质期,指食品在标明的贮存条件下的期限。

7、食品安全事故,指食源性疾病、食品污染等源于食品,对人体健康有危害或者可能有的事故。

8、食品生产经营者应当建立食品安全制度,定期对食品安全状况进行检查评价。

9、食品经营企业应当建立食品记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容,并保存相关凭证。

10、食品添加剂,指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入中的人工合成或者天然物质,包括营养强化剂。

二、单项选择题(每题3分,共30分)

1、食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于( )年。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

2、食品经营许可的有效期为( )。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

3、从事接触直接入口食品工作的人员患有痢疾、伤寒、( )病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病

的,食品生产经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。

A、甲型

B、乙型

C、丙型

D、丁型

4、细菌性食物中毒在哪个季节高发?()

A、冬春季

B、春夏季

C、夏秋季

D、夏冬季

5、超过保质期限的食品( )。

A、可继续销售

B、可降价销售

C、不能销售

D、可作处理食品销售

6、( )是本单位食品安全的第一责任人,对食品安全负全面责任。

A、管理人员

B、法定代表人、负责人或业主

C、厨师

D、服务员

7、( )有权举报食品生产经营中的违法行为,有权向有关部门了解食品安全信息,对食品安全监督管理工作提出意见和建议。

A、任何组织或个人

B、只有食品生产经营者

C、仅消费者

D、只有食品企业从业人员

8、食品安全监管部门对有不良信用记录的食品生产经营者应当( )。

A、增加监督检查频次

B、减少检查频次

C、吊销许可证

D、吊销营业执照

9、因食品安全犯罪被判处有期徒刑以上刑罚的,()不得从事食品生产经营管理工作,也不得担任食品生产经营企业食品安全管理人员。

A、二年

B、三年

C、五年

D、终身

10、国家建立( ),对存在或者可能存在食品安全隐患的状况进行风险分析和评估。

A、食品安全风险监测和评估制度

B、食品安全监督制度

C、食品安全抽检制度

D、食品安全检查制度

三、判断题(每题2分,共20分)

1、食品安全,指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。( )

2、食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者,应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验,检验合格后方可出厂或者销售。( )

3、食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品,定期检查库存食品,记录保存超过保质期的食品。( )

4、用于食品生产经营的工具、设备,指在食品或者食品添加剂生产、销售、使用过程中直接接触食品或者食品添加剂的机械、管道、传送带、容器、用具、餐具等。( )

5、食品经营企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。( )

6、食品出厂检验记录应当真实,保存期限不得少于一年。( )

7、食源性疾病,指食品中致病因素进入人体引起的感染性、中毒性等疾病,包括食物中毒。( )

8、食品生产经营应当符合食品安全标准,有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。( )

9、国家建立食品安全全程追溯制度。()

10、国家鼓励食品生产经营企业参加食品安全责任保险。()

四、简答题(每题10分,共20分)

1、食品存放应做到哪“四隔离”?

2、经营场所的“四防”措施是什么?

C卷参考答案:

一、填空题

1、10

2、消毒专用

3、许可

4、食品安全管理人员

5、刑事

6、保持品质

7、危害

8、自查9、进货查验10、食品

二、单项选择题

BDACC CBADA

三、判断题

√√×√√×√√√√

四、简答题

1、答:食品存放实行“四隔离”:生与熟隔离,成品与半成品隔离,食品与杂物、药物隔离,食品与天然冰隔离。

2、答:“四防”措施:防蝇、防鼠、防蟑螂、防尘。

餐饮从业人员考试答案餐饮服务人员考核试题及答案

一、选择题(每题有一个或多个正确答案,每题4分)

食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于( )年。

A.一年

B. 二年

C.三年

D.四年

对生产经营者的同一违法行为,不得给予( )次以上罚款的行政处罚。

A.二

B.三

C.四

D.五

违反《食品安全法》规定,构成犯罪的,依法追究( )。

A.道德谴责

B.民事责任

C.刑事责任

没有食品安全国家标准的,( )制定食品安全地方标准。

A.可以

B.不可以

预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项( )。

A.名称、规格、净含量、生产日期

B.成分或者配料表

C.生产者的名称、地址、联系方式

D.保质期;产品标准代号

食品安全监督管理部门对食品( )实施免检。

A.可以

B.不可以

C.有权

食品检验由食品( )指定的检验人独立进行。

A.行政机构

B.监督机构

C.政府机构

D.检验机构

国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产应当依法取得食品( )。

A.生产许可

B.食品流通许可

C.餐饮服务许可。

食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有( )不得从事接触直接入口食品的工作。

A.痢疾、伤寒、病毒性肝炎

B.活动性肺结核、化脓性皮肤病

C.渗出性皮肤病

10. 贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当( )保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求,不得将食品与( )物品一同运输;

A.安全

B.有毒

C.无害

D.有害

二、判断题(对的打“√”,错的打“×”,每题4分)

食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者,应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验,检验合格后方可出厂或者销售。( )

食品检验实行食品监督机构与检验人负责制。( )

食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品,定期检查库存食品,记录保存超过保质期的食品。( )

食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准,应当立即停止生产。( )

食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。( )

食品出厂检验记录应当真实,保存期限不得少于一年。( )

食品经营者采购食品,应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。( )

食品生产者可以适当采购或者使用接近食品安全标准的食品原料、食品相关产品。( )

食品生产经营人员应当保持个人卫生,生产经营食品时,应当将手洗净,穿戴清洁的工作衣、帽。( )

10. 食品生产经营应当符合食品安全标准,有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。( )

三、问答题(每题5分)

1、个人卫生应做到哪“四勤”?

2、生产经营场所的“四防”措施是什么?

3、食品存放应做到哪“四隔离”?

4、食品的卫生要求包括哪三项 ?

试题答案

一、选择题

1( B ) 2( A ) 3 ( C ) 4 ( A ) 5 ( ABCD ) 6 ( B ) 7 ( D ) 8 ( A ) 9 ( ABC )

10 ( AC ) ( BD )

二、判断题

1 ( √ )

2 ( × ) 3( × ) 4( √ ) 5( √ ) 6( × ) 7( √ ) 8( × ) 9( √ ) 10( √ )

三、问答题

1、答个人卫生做到“四勤”即勤洗手;剪指甲,勤洗头发理发,勤洗衣服、被褥,勤换工作服和毛巾。

2、答“四防”措施防蝇、防鼠、防蟑螂、防尘。

3、答食品存放实行“四隔离”生与熟隔离,成品与半成品隔离,食品与杂物、药物隔离,食品与天然冰隔离。

4、答食品的卫生要求包括(1)食品应当无毒、无害。(2)食品应当符合相应的营养要求。

(3)食品应具有相应的色、香、味等感官性状。

餐饮服务员培训全集

1 餐饮服务员培训餐厅服务员必须遵守的礼仪餐厅是宾客的用餐场所,餐厅服务员不但要掌握业务技能,还要遵守服务中的各种礼仪,使宾客不但吃得饱,还要吃得愉快。 餐饮服务员培训(1)应笑脸迎宾客,自然大方并亲切问候:“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来,应先问候女宾,再问候男宾。对老幼残宾客,应主动上前照料。 (2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临,应把他们引领到餐厅中最好的位臵;夫妇、情侣就餐,应把他们引领到安静的角落位臵;全家、亲朋好友聚餐,应把他们引领到餐厅中央的位臵;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位臵。安排座位应尽量满足宾客的要求,如果该座位已经被先到的宾客占用,服务员应解释致歉,求得谅解,推荐其他令宾客较满意的座位。 (3)宾客走近餐桌,服务员应按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子,招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时,轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 (4)为宾客送上茶水,切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单,不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候,不能催促,让宾客有考虑的时间。点菜时,拿好纸、笔随 2 时记录。如宾客犹豫不决,服务员应当好参谋,热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术,礼貌委婉,不要勉强或硬性推荐,以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应,应礼貌致歉,求得谅解。如宾客点的菜,菜单上没有,不要拒绝,可以说:“请允许我与厨师商量一下,尽量满足您的要求。”宾客点菜时,服务员应面带笑容,上半身略微前倾,身体不能*在餐桌边,不能把手放在餐桌上,要认真倾听,准确记录,避免出错。 (5)如有儿童就餐,可给儿童加上小凳,方便儿童入座。 (6)如宾客不慎掉落餐具,应迅速为其更换干净的餐具,不能在宾客面前一擦了事。 (7)如有宾客的电话,应走近宾客轻唤,不能在远处高喊。 (8)工作中必须随时应答宾客的召唤,不能擅离岗位或与他人聊天。 (9)为宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴,每上一道菜要报菜名,简要介绍其特色,说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口,应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时,酒瓶应用餐巾包好,以免酒水滴落到宾客身上。 (10)宾客吸烟,应主动上前点火。宾客的物品不慎落到地上,应主动上前帮助拾起,双手捧上。 (11)对宾客应一视同仁,生意不论大小都应服务周到。逢年过节,要对每一位宾客致以节日的问候。 3 (12)应在全部宾客离去后,再进行清扫,不能操之过急。 (13)结账时,应把帐单放在托盘中,正面朝下递给宾客。宾客付账后,要致谢。宾客起身后,服务员应拉开座椅,并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子,在餐厅门口与宾客友好话别:“再见,欢迎您再次光临。” (14)餐厅服务员要与食物、餐具打交道,所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲,勤刮胡须,勤刷牙,勤洗手,不佩戴首饰,不浓妆艳抹,不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵,不剔牙,不抓头发,不打哈欠,不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽,应背转身体,用手帕遮住口鼻,并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。 1.餐前准备工作

餐饮服务人员考核试题及答案

厨师、餐厅服务员理论知识试卷 得分 (考试时间90分钟满分100分) 一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分) 1、服务员见到宾客要问候,问候语应为(B)。 A、祝您顺风 B、您好 C、您吃饭吗 D、再见 2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是(A)。 A、标明保质期 B、注明营养成份 C、注明产地 D、注明食用方法 3、通常认为,(D)是初次见面的调和剂。 A、握手 B、拥抱 C、打招呼 D、微笑 4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取(D)的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A、冰镇或水烫 B、冰镇 C、冰镇或燃烧 D、冰镇或温热 5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在(C)。 A、30°-45° B、30°-60° C、45°-60° D、15°-45 6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮(D)。 A、30分钟以上 B、15分钟 C、1分钟 D、3~5分钟 7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是(C)。 A、坚果 B、麸皮 C、奶 D、大米 8、防火的基本方法错误的有(B)。A、减少可燃物B、采用易燃材料C、预防着火火源D、建立防火隔离 9、餐厅优质托盘的特点是(C)。

A、防滑、一次性、防腐、较重 B、防滑、一次性、防腐、轻便 C、防滑、耐用、防腐、轻便 D、防滑、耐用、防腐、较重 10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成(C)度角。A、45B、70C、90D、60 11、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的(D)选择大小适宜的餐台。 A、规模大小 B、社会地位 C、就餐环境 D、就餐人数 12、按(C)分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。 A、颜色 B、手感 C、质地 D、质量 13、餐巾折花按摆放的方式分为(D)。 A、杯花和西式花 B、中式花和盘花 C、中式花和西式花 D、杯花和盘花 14、餐厅服务员走姿的基本要求是(C)。 A、挺胸昂头 B、走路要腹部用力 C、目光平视 D、手放在口袋里 15、服务员引领客人时的要求是(C)。 A、迎客走在后 B、始终与客人并排 C、送客走在后 D、遇台阶服务员照顾好自己 16、通过,经过杀毒的啤酒被称为(D)。 A、生啤 B、淡啤 C、黑啤 D、熟啤 17、如果黄酒呈现(D),则绝对不能饮用。 A、酒液呈黑褐色 B、酒香浓郁 C、酒味略带甜味 D、酒中有悬浮物 18、在保管酒水时要注意控制好保管温度,对黄酒、啤酒、果酒等低

餐饮服务单位从业人员培训试资料

餐饮服务单位从业人员知识培训资料 一、食品采购、存贮 1、食品经营者采购食品,应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。 2、食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于二年。实行统一配送经营方式的食品经营企业,可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件,进行食品进货查验记录。 3、贮存食品的场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂,不得存放有毒、有害物品(如:杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等)及个人生活用品。 4、食品冷藏、冷冻贮藏应做到原料、半成品、成品严格分开,不得在同一冰室内存放;为确保食品中心温度达到冷藏或冷冻的温度要求,食品在冷藏、冷冻柜(库)内贮藏时不得将食品堆积、挤压存放。 5、冷藏是指为保鲜和防腐的需要,冷藏、冷冻有严格的温度区别。将食品或原料置于冰点以上较低温度条件下贮存的过程,冷藏食品冷藏温度的范围应在0~10℃之间;而冷冻是指将食品或原料置于冰点温度以下,以坚持冰冻状态的贮存过程,冷冻食品冷藏温度的范围应在-20℃~-1℃之间。 二、食品加工、烹制、提供 1、加工前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的,不得加工和使用。 2、各种食品原料在使用前应洗净,动物性食品、植物性食品应分池清洗,水产品宜在专用水池清洗,禽蛋在使用前应对外壳进行清洗,必要时消毒处理。 3、烹调前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质或者其他感官性状异常的,不得进行烹调加工;不得将回收后的食品(包括辅料)经烹调加工后再次供应。加工后的成品应与半成品、原料分开存放。 4、操作人员进入凉菜专间前应更换洁净的工作衣帽,并将手洗净、消毒,工作时应戴口罩;供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料,未经清洗处理的,不得带入凉菜间。凉菜专间每餐(或每次)使用前应进行空气和操作台的消毒。使用紫外线灯消毒的,应在无人工作时开启30分钟以上。 5、从事现榨果蔬汁和水果拼盘加工的人员操作前应更衣、洗手并进行手部消毒,操作时佩戴口罩;现榨果蔬汁及水果拼盘制作的设备、工用具应专用。 6、在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品,应当在高于60℃或低于

餐饮服务人员培训方案

培训方案 我公司定期对餐饮服务人员培训计划、方式、内容及人员录用与考核制度如下: (一)培训目标 1、餐厅员工培训可分为两个方面: 一、对新员工进行岗前培训,二是对老员工进行岗中培训。 岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度,基本的岗位知识,实际地操作技能。基本的专业知识,以便较快地适应工作。 员工在职培训主要是根据岗位的实际要求,学习相应业务,从实际出发,更新业务知识,学习新的业务技术。 2、员工培训按计划,分批分阶段,按不同工种及岗位需要进行培训,结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。 3、培训内容 (1)员工培训主要根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主:前厅服务员按公司制定的培训教材培训。 (2)管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧,提高指挥。协调。督导和策划能力。 (3)厨师等专业术人员,应接受各自的专业技术培训,不断提高专业技能。 4、方法与形式 (1)由公司人事部门派人或由各部门指定培训负责人组织培训。 (2)培训采用授课,讲课,讨论会,实践学习等多种形式进

行,以加强培训的效果。 (3)培训的内容和时间安排应有计划,有目的地进行。 (4)根据餐厅需要,适当组织员工进行脱产培训。 (二)培训目标达成方案 1、培训档案的管理 (1)餐厅建立员工培训档案,及时将员工的培训内容,培训的方式考核成绩记录在案。 (2)根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目,及时修改培训内容,进行再培训。 2、新员工入职培训方案 (1)每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训,从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观,统一思想,规范行为,让新员工尽快适应工作环境,达到上岗要求:培训内容及时间由主管理处统一按排。 (2)新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任,最迟不应超过报到后一个月内执行。 (3)每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机会,若补考仍不合格者,建意部门不予录用。 (4)培训过程中如有请假缺课的将不予考核,待下期培训时补完相应课程后再进行考核。 (5)培训结束后,管理处将对每位员工的培训情况进行评估,并将结果反馈给部门总监,经理,同时记录归档。 (6)未经过新员工入职培训班的员工,不得参加进一步的其

餐饮服务人员绩效考核

餐饮服务人员绩效考核 1.仪容仪表: 头发:刘海不能过眉,头发要干净整洁不能有头屑。女性服务员长发不能披肩,盘发要饱满,头花不能高过头顶。男性服务员不能打过多的发蜡,不能留大鬓角,不能留胡须,头发不能过长,后颈头发不能长过衣领。服务人员不能染过于夸张的颜色,黑、棕色、咖啡色为允许。面部及妆容:男性服务人员面部要保持干净,不允许化妆。女性服务人员面部干净,并且化淡妆,妆容的颜色不能太过夸张。 手部:服务人员不准留长指甲,女性服务人员不允许凃指甲油,不能抹刺激性香水。 配饰:男性服务人员不允许带配饰,女性服务人员可以带小的,不会脱落的耳钉。 上衣:服务人员的衣领与袖口要整洁不能有油渍,左右袖口长度要一样,衣面要整洁干净,上衣扣子要对称,扣子不能有缺损,衣服下摆衬衫不能长出外套,衣服的衬里不能露出。 下装:男性服务人员裤子的裤脚要平整,左右要对称,裤面要整洁。女性服务人员如着裤装,要求与男性服务人员一样,如着裙装,要求裙子长度在膝盖处,不能过短,裙面干净整洁。鞋袜:男性服务人员穿黑色布鞋或黑色皮鞋,必须穿袜子。女性服务人员如是裤装则穿短丝袜,如是裙装则穿长筒丝袜,袜子颜色要求肉色。 仪态:餐饮服务人员站姿要求端正、挺拔,脚步要稳。在餐厅里走路靠右边,不能跑步,不能走中间,不可与顾客抢道。手势不宜过多,幅度不宜过大。面部表情与身体动作要协调,不要过于僵硬。 2.考勤 餐饮服务人员是否有迟到、早退以及请假。如果请假未经批准,按旷工处理。班中请假,按离岗时间酌情扣钱,中途请假外出,须楼面经理批准后,行政经理复核后才能离开。事假、病假须提前一天申请,经批准后方可休假,如有特殊情况经核实后可允许电话请假,事后到岗位补请假条。 3.物品摆放 以桌子大小来分配餐具,餐具距离要适度中等,不能间距过大或者过小。餐具在拜访前必须检查是否干净完整,有缺损的餐具不得上桌。水杯放在菜盘左上方,筷子与汤匙可放在专用座子上或放在纸套内。公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上。要备好牙签和烟灰缸。筷子要一双双理顺放好。最后对台面做整体的检查,台面要干净、整齐,餐具和用具要齐全,摆放一致。 落台上准备牙签盒、烟灰缸以及备用餐具等。 4.区域卫生 地面要干净,没有水渍汤渍,墙面要干净整洁,不能有污渍。自己负责餐饮服务范围内的餐具等要干净整洁并进行过消毒。对蟑螂、老鼠等有害昆虫、动物的检查和避免。服务人员自身要求双手干净进行过消毒。在工作期间,要及时清理地面台面的污渍。 5.餐前准备 1) 准备餐具和用具:将摆台用的各种干净餐具和用具准备好(台布、口布、骨碟、银勺、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用大勺、火柴、菜单、鲜花等)。 2) 摆台: 将台布铺好,台布干净、平整,中股向上,方向一致。转台要摆在餐桌中央。摆放骨碟,与桌边的距离为2厘米。小汤勺放在小汤碗里,勺把向左,摆在骨碟的左上方,一指的间距。筷子架摆在骨碟的右侧,长柄银勺在左筷子在右,摆在筷子架上,筷子与桌边的距离为2厘米。水杯、果酒杯、白酒杯平行摆在骨碟上方,间距1厘米,水杯在左,果酒杯在中,白

餐饮服务从业人员应知应会题

餐饮服务从业人员应知应会100题 1、食品根据加工进程分为哪几类? (1)原料,指供加工制作食品所用的一切可食用或者饮用的物质和材料。 (2)半成品,指食品原料经初步或部分加工后,尚需进一步加工制作的食品或原料。 (3)成品,指经过加工制成的或待出售的可直接食用的食品。 2、什么是凉菜与冷食类食品、热食类食品的区别? 凉菜(包括冷菜、冷荤、熟食、卤味等):指对经过烹制成熟、腌渍入味或仅经清洗切配等处理后的食品进行简单制作并装盘,一般无需加热即可食用的菜肴。 冷食类食品指一般无需再加热,在常温或者低温状态下即可食用的食品,含熟食卤味、生食瓜果蔬菜、腌菜等; 热食类食品指食品原料经粗加工、切配并经过蒸、煮、烹、煎、炒、烤、炸等烹饪工艺制作,在一定热度状态下食用的即食食品,含火锅和烧烤等烹饪方式加工而成的食品等。 凉菜即为冷食类食品,凉菜既包括直接食用的冷食也包括直接食用的冷却后的热食。 3、什么是糕点类食品与裱花蛋糕的区别? 糕点类食品指以粮、糖、油、蛋、奶等为主要原料经焙烤等工艺现场加工而成的食品,包含裱花蛋糕等。 裱花蛋糕指以粮、糖、油、蛋为主要原料经焙烤加工而成的糕点胚,在其表面裱以奶油等制成的食品。 4、什么是自制饮品与现榨饮料的区别? 自制饮品指经营者现场制作的各种饮料,含冰淇淋等,包括现榨饮料。 现榨饮料指以新鲜水果、蔬菜及谷类、豆类等五谷杂粮为原料,通过压榨等方法现场制作的供消费者直接饮用的非定型包装果蔬汁、五谷杂粮等饮品,不包括采用浓浆、浓缩汁、果蔬粉调配而成的饮料。 5、什么是中心温度? 指块状或有容器存放的液态食品或食品原料的中心部位的温度。 6、冷藏与冷冻的区别? 冷藏指将食品或原料置于冰点以上较低温度条件下贮存的过程,冷藏温度的范围应在0℃~10℃之间。 冷冻指将食品或原料置于冰点温度以下,以保持冰冻状态贮存的过程,冷冻温度的范围应在-20℃~-1℃之间。 7、什么是食品处理区?为明确食品加工流程,如何精确划分食品处理区? 食品处理区指食品的粗加工、切配、烹饪和备餐场所、专间、食品库房、餐用具清洗消毒和保洁场所等区域,划分为清洁操作区、准清洁操作区、一般操作区。 清洁操作区指为防止食品被环境污染,清洁要求较高的操作场所,包括专间、备餐场所。其中,专间指处理或短时间存放直接入口食品的专用操作间,包括凉菜间、裱花间、备餐间、分装间等。备餐场所指成品的整理、分装、分发、暂时放置的专用场所。 准清洁操作区指清洁要求次于清洁操作区的操作场所,包括烹饪场所、餐用具保洁场所。其中,烹饪场所指对经过粗加工、切配的原料或半成品进行煎、炒、炸、焖、煮、烤、烘、蒸及其他热加工处理的操作场所。餐用具保洁场所指对经清洗消毒后的餐饮具和接触直接入口食品的工具、容器进行存放并保持清洁的场所。 一般操作区指其他处理食品和餐用具的场所,包括粗加工场所、切配场所、餐用具清洗消毒场所和食品库房等。其中,粗加工场所指对食品原料进行挑拣、整理、解冻、清洗、剔除不可食用部分等加工处理的操作场所。切配场所指把经过粗加工的食品进行清洗、切割、称量、拼配等加工处理成为半成品的操作场所。餐用具清洗消毒场所指对餐饮具和接触直接入口食品的工具、容器进行清洗、消毒的操作场所。 8、什么是非食品处理区? 非食品处理区指办公室、更衣场所、门厅、大堂休息厅、歌舞台、非食品库房、卫生间等非直接处理食品的区域。 9、什么是就餐场所? 就餐场所指供消费者就餐的场所,但不包括供就餐者专用的卫生间、门厅、大堂休息厅、歌舞台等辅助就餐的场所。 10、什么是食品相关产品? 用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备。 11、什么是食品安全? 食品安全指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。 12、什么是交叉污染? 指食品、食品加工者、食品加工环境、工具、容器、设备、设施之间生物或化学的污染物相互转移的过程。 13、什么是食品危害(食品安全危害)? 食品中所含有对健康有潜在不良影响的生物、化学或物理的因素或食品存在状况。 14、什么是食品安全事故? 指食源性疾病、食品污染等源于食品,对人体健康有危害或者可能有危害的事故。 15、食物中毒与食源性疾病的区别?

(最新)餐饮服务人员培训内容

(最新)餐饮服务人员培训内容 餐饮服务人员培训内容 第一章培训前的动员 一、培训日程安排 培训共有四个部分:讲授、操作、制度、训练。 共有十八天时间,每天四课时,每课时2小时,分别安排为: 早晨 8:00----10:00 讲授 10:00----12:00 操作 下午 14:00----16:00 制度 16:00----18:00 训练 二、培训的要求 (1)全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。 (2)遵守培训纪律,不得交头接耳,低声喧哗,睡觉,打手机。 (3)参加人员人手一支笔,一个本,认真做好培训笔记。 (4)加强时间观念,遵守工作日程,服从管理,听从调遣。 三、思想动员 欲成大事先理人和,欲旺财源先旺人气,结合现在人员素质,精神面貌,工作规程,工作效率,营业状况,更好的玩成工作指标,降低损耗,对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训,要求所有人员从思想上高度重视,但也不能有过多的思想负担,正视培训,视培训为一项日常工作,而且要常抓不懈地进行,是员工增强服务知识,巩固服务技能,提高服务意识,稳定和提高服务质量的必然途径,树立企业形象,改善营业状况必须从现在做起。第二章培训的目的和意义 一、培训的方势方法 培训主要采用以军训方势强化个人素质;以理论讲解丰富业务知识;以实践操作熟练动手能力;制度学习强化自我管理意识。理论联系实践,边学习,边实践以求

得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。统一培训,统一标准,考核通过,从而提高从业人员的综合能力和整体素质,塑造企业良好形象。 二、培训的概念 1、什么是培训工作 就是指任何能够提高服务员服务知识和技能的学习过程,有讲授、辅导、培养、训练之意,是一项长抓不懈的重要工作,是培训人才,提高企业管理水平和服务水平的有效方法。 2、培训的方势 (1)岗前培训:新入职员工在正势参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。 (2)在岗培训:在服务工作过程中继续学习新的服务知识,服务技能和技巧,给自身不断充电的过程。 3、培训的意义 (1)通过培训提高员工的业务知识,技术能力,拓宽知识面,了解和认识酒店,走向良好轨道。 (2)通过培训促进服务质量,提高服务标准,树立服务形象,提高员工修养和精神面貌,提高综合素质。 (3)通过培训降低损耗和劳动力成本,增强单兵作战能力,减少事故的发生,增强员工纪律性。 (4)通过培训增强人员职业安全感,创造晋升基础,增进团体合作,提高协调能力。 4、培训的目的 (1)董得和善于运用餐饮服务中的基本的礼貌、礼仪和礼节常识。 (2)塑造个人形象,美化仪容仪表,提高综合素质,端正就业观念。

餐饮服务人员的基本素质

餐饮服务人员的基本素质 第一节思想素质 一、职业道德规范 (一)热情友好,顾客至上 这是餐饮业服务人员的基本道德规范,对客人要满腔热情,微笑服务,想客人所想,急客人所急, 把客人的需要当作餐饮服务人员的第一需要,树立敬业,乐业的思想。 (二)真诚公道,信誉第一 这是餐饮服务人员处理主、客关心实质利益的重要原则。餐饮服务人员应该做到真心诚意,公平合 理,货真价实,买卖公平,讲究信用,,既维护客户利益,又维护本企业的信誉。古人说:“诚招天下客, 誉从信中来。”有了真诚才有客,有了客才有企业的兴旺,有了企业的兴旺,也才有企业的效益。 (三)文明礼貌,优质服务 这是餐饮服务人员实施职业道德规范的重要准则。餐饮服务人员要礼貌待客,敬人敬己,尽心尽责, 技术娴熟,特别是对于老、弱、病、残者,应给与主动特殊照顾,使客人时时处处都感受到真诚的友善、 温馨的亲情、需求的满足和周到的服务。 (四)团结协作,顾全大局 这是餐饮服务人员正确处理同志之间、部门之间、企业之间、行业之间以及局部利益和整体利益,眼

前利益和长远利益等相互关系的重要准则。每个服务人员一定要善于理解上级意图,服从上级指挥,从 全局的长远利益出发,团结互助,密切配合,关心同事,乐于助人,发扬风格,顾全大局,已达到共同 繁荣的目的。 (五)遵守纪律 餐饮服务人员应从集体主义的原则出发,自觉遵守纪律。 (六)钻研业务,提高技能 服务员将愿望变成现实,将优质服务变成行动的手段,这手段就是过硬的技能,丰富的知识和精湛的技艺。 第二节业务素质 餐饮服务人员的业务素质是指做好餐饮服务工作的必备知识和专业技术能力。餐饮服务人员业务素质高低是其个人专业素质的综合体现,也是餐厅服务水准的体现。 一、仪表、仪容、仪态 餐饮服务人员的仪表,仪容,仪态是一种无声的形体语言,也是餐厅精神风貌的体现。 (一)仪表 仪表是指人的外表,外貌,着重的着装方面,总的要求是端庄、典雅。 1) 上岗时必须着规范的工作制服,佩戴好服务胸卡。 ( (2) 工作服是餐厅的标志,不得随意改制,不得增添其它饰物。 (3) 工作制服是岗位和职责的标志,不得互相借换穿用。 (4) 工作服要合身得体,纽扣齐全,保持整齐清洁。 (5) 衬衣必须束扎裤内、裙内,决不能让内衣或其它衣服显露在制服外面。

县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题: 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。(答案:行政审批、行政服务) 2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受理窗口应。(答案:当场办理) 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属。(答案:特殊环节) 4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。(答案:不予受理通知书) 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。(答案:一次性、一次性告知单) 6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。(答案:首问责任制人员) 7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在 予以办结;不符合条件的应。(答案:出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书) 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行。(答案:并联审批) 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出,由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。(答案:预警、黄牌、红牌) 10.窗口工作人员请假天以内的,由中心业务科室审批,请假天以内的,由中心分管主任审批,请假天以上,需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。(答案:1、2、3) 11.窗口工作人员下班时,必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备,切断电源,经检查后方能离开。(答案:电源设备不在工作) 二、选择题 1.经国务院批准,()人民政府根据精简、统一、效能的原则,可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。(答案:D) A.较大的市 B.设区的市 C.县级以上 D.省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中,错误的是()。(答案:D)

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。 5、加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务 中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当 天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,

餐饮服务从业人员食品安全知识培训试卷及答案一

餐饮服务从业人员食品安全知识培训试卷 单位:姓名:成绩: 一、填充题(每题4分,共32分) 1 《中华人民共和国食品安全法》于2009年2月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过,2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议修订,自(2015年10月1日)起施行。 2 在中华人民共和国境内,从事食品销售和餐饮服务活动,应当依法取得(食品经营许可证) 3 在餐饮服务制作过程中应当检查待加工的食品及食品原料,发现有(腐败变质)或者其它(感官性状异常)的不得加工使用。 4 被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位,其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起(5年)年内不得从事食品生产经营管理工作。 5 需要熟制加工的食品,应当(烧熟煮透),需要冷藏的熟制品应当在(冷却)后及时冷藏,应当将直接入口食品与食品原料或半成品(分开存放)。 6 餐饮服务提供者应当建立并执行从业人员健康管理制度,建立从业人员(健康档案),餐饮服务从业人员应当每年进行(健康)检查,取得(健康合格证明)后参加工作。 7制作凉菜应达到专人负责、专室制作、工具专用、(消毒专用)和(冷藏专用)的要求。 8用于餐饮加工操作的工具,设备必须(无毒无害)标志或者区分明显,并作到分开使用,定位存放、(用后洗净、保持清洁),接触直接入口食品的工具、设备应当在使用前进行(消毒),不得使用未经(消毒)和(消毒)的餐具饮具。购置,使用集中消毒企业供应的餐具饮具,应当查验其(经营资质)索取(消毒合格凭证)。 二、选择题:(单选或多选,每题5分,共40分) 1违反《食品安全法》规定,构成犯罪的,依法追究(C)。 A、道德谴责 B、民事责任 C、刑事责任 2患有下列哪些疾病的人员不得从事接触直接入口食品的工作(ABC)。 A、痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病。 B、活动性肺结核。 C、化脓性或渗出性皮肤病。 D、腰腿疼痛。 3接触直接入口食品的操作人员在下列情形时应洗手(ABCD) A、处理食物前,处理食物后 B、处理弄污的设备或饮食用具后。 C、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后。 D、触摸耳朵、头发、口腔或身体其他部位后。

餐饮服务员培训计划范例(标准版)

餐饮服务员培训计划范例(标 准版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

餐饮服务员培训计划范例(标准版) 导语:通过工作计划,可以对未来工作进行一个规划,制定出详细计划;这样能让工作更有条理性,还能对工作进行全局的管理,可以更好的应对工作中遇到的问题,工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 【篇一】 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训课程 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 四、培训形式

半脱产,分期分批学习。 五、培训内容 1、公司管理项目餐厅服务员培训 1.1讲究职业道德 (1)遵纪守法:了解和遵守公民的职责和义务,文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神:养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质 (3)从业原则:自尊、自爱、自信、自立、自强 2公司员工手册 3公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 2.1职业道德及岗位职责:餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责 2.2顾客的饮食习惯与就餐心理:我国各地区的饮食习惯;

最新餐饮服务人员的素质要求资料

主题五餐饮服务人员的素质要求 随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强,客人对餐饮服务质量的要求越来越高,而餐饮服务质量的提高和先进餐饮文化的传播则有赖于高素质的员工。餐饮服务人员的素质要求如下: 一、服务人员的思想素质要求 良好的思想素质是树立正确的人生观、价值观和做好服务工作的基础。 (一)政治思想素质 餐饮服务人员应确立正确的世界观。在服务工作中,应严格遵守外事纪律,讲原则,讲团结,识大体,顾大局,不卑不亢,不做有损国格、人格的事。 (二)专业思想素质 餐饮服务人见必须树立牢固的专业思想,充分认识到餐饮服务知识对提高服务质量的重要作用,热爱本职工作,养成良好的行为习惯,将企业和消费者的利益放在第一位,提供尽善尽美的服务。 二、服务人员的服务态度要求 服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。其具体要求是: (一)主动 餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识,

在服务工作中应时时处处为客人着想,表现出一种主动、积极的情绪,凡是客人需要,不分分内、分外,发现后应主动、及时地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在客人开口之前。 (二)热情 餐饮服务人员在服务工作中应热爱本职工作,热爱自己的服务对象,像对待新人一样为客人服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热情待客。 (三)耐心 餐饮服务人员在为不同类型的客人服务时,应耐心,不急躁、不厌烦、态度和蔼。服务人员应善于揣摩客人的消费心理,对于他们提出的所有问题、都应耐心解答,百问不厌,并能虚心听取客人的意见和建议,对事情不推诿。与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和、耐心说服。 (四)周到 餐饮服务人员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥贴。在服务前,服务人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周密的计划;在服务时,应仔细观察,及时发现并满足客人的需求;在服务结束时,应认真总结并主动征求客人的意见或建议,并及时反馈,以便将服务工作做得更好。 案例分析 温馨的眼镜布

全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题及个人答题技巧(仅供参考)

全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题个人得分技巧说明: 1、人社系统业务技能练兵比武试题中,日日学题目建议大家每天学习35题以上,并且不要切换学习内容(不同题型可以切换),否则可能做满30题也得不到2分。 2、周周练题目每天可以答题5套,但是只有得分前2的两套才计入积分,如果连续两套得分都是30分满分,就不需要继续做了(有时候29分也能接受的话,每天做两套即可)。可以把单选题、多选题、判断题、填空题的题库合并成一个,方便搜索(百度不让我上传题库不知道原因)。 3、月月比。从6月开始,所有人的题目都不再相同,周六和周日题目也没有重复,无法等待标准答案,只能靠自己答题。十分钟答题50道,时间紧任务重,全部靠搜索肯定来不及,重点在于平时知识的积累,必须保证一半以上的题目一眼看上去就知道答案。其实,月月比50道赛题中三分之二以上的题目在周周练题库中是有的,但是说法上会有变动,或者增加了空格等,直接整句话复制搜索是找不到答案的,建议大家熟悉题库,力争一眼看上去就知道答案。如果想考高分,那就要靠另外的三分之一的题目,这些题目有的比较刁钻,有的甚至需要计算,大家一定要注意审题,不要被误导,我的经验是把周周练题库涉及到的法律法规和某

些新闻解答全都汇总起来,确实没有把握的题目就复制部分关键字进行搜索,一般是可以找到标准答案的。(如果单位有人答题熟练并且和你关系较好,也不是不可以请他站在旁边指教或者帮助答题:)) 4、以下是我搜集到的部分真题,建议大家熟悉熟悉,一般碰到了就是送分题了,不会有选项顺序和答案变化。 1、对违反劳动保障法律的行为,如发生在3年内,劳动保障行政部门应当依法受理。错 2、劳动者依法享受探亲假、婚丧假、节育假等国家规定的假期间,视为正常劳动,但带薪年休假假期除外。错 3、按照人社部财政部文件规定,政府投资开发的公益性岗位,只限安排符合岗位要求的就业困难人员。错 4、按照现行规定,面向个人发放的创业担保贷款期限可以是(ABD)年 A3 B2 C4 D1 5、小微企业吸纳高校毕业生就业的社保补贴范围,扩大到离校(B)年内未就业高效毕业生。 A3 B2 C1 D4 6、A省人才中心实行了档案接收告知承诺制,其在接收某企业员工小张的档案时,发现缺少核定小张学历学位的材料。该人才中心正确做法是(BD) A 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响后,采取先存后补方式予以接收 B 与原单位协商退回并补充材料 C 拒绝接收 D 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响,经本人作出书面知情说明、承诺补充材料后予以接收 7、关于2020年调整退休人员基本养老金的通知》规定,全国总体调整比例按照2019年退休人员月人均基本养老金的()确定。各省以全国总体调整比例为(C)确定本省调整比例。正确的选项是: A 5%; 下限 B 5%左右;下限 C 5%;高限 D 5%左右;高限 8、下属单位加入集团公司企业年金计划备案时所需材料包括(BCD)

餐厅服务员培训要点

餐厅服务员培训要点 伴随着餐饮业的不断发展,餐饮需求也越来越高,同时对餐厅服务员的要求也越来越高。今天就向大家分享一份餐厅免费服务员培训资料,餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训,但针对不同的服务人群还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。 一、服务态度 服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是: 1.主动 餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识,在服务工作中应时时处处为宾客着想,表现出一种主动、积极的情绪,凡是宾客需要,不分份内、份外,发现后即应主动、及时地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在宾客开口之前。 2.热情 餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作,热爱自己的服务对象,象对待亲友一样为宾客服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热情待客。 3.耐心 餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时,应有耐性,不急噪、不厌烦,态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理,对于他们提出的所有问题,都应耐心解答,百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议,对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时,应尊重宾客,并有较强的自律能力,做到心平气和、耐心说服。 4.周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前,服务人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时,应仔细观察,及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时,应认真征求宾客的意见或建议,并及时反馈,以将服务工作做得更好。 二、服务知识 餐厅服务员应具有较广的知识面,具体内容有: 1.基础知识 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。 2.专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。 3.相关知识

餐饮服务人员语言规范

餐饮服务人员语言规范 Final approval draft on November 22, 2020

餐饮服务人员语言规范一、餐饮服务用语 1.服务语言的“五要” (1)尊敬:对客人多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底,以“您”相称。例:听了客人一些话 语不满意,回一句“你这个人真怪”,不是服务用语。“你这个人”含 贬义,是鄙称,不说“您”而说“你”也不是尊重,再讲“怪”是三重 不尊重,违反了“尊敬性”。 (2)主动:主动先开口,主动询问客人,寻觅服务对象。客人呼唤时服务人员反问句“干什么”,这也不是服务语言。因为让客人呼唤已被动了, 再反问“干什么”表现了不耐烦情绪,违反了“主动性”。可以说“有 什么可以帮您的吗” (3)明了:要讲得清,听得明,不用听者重复反问。否则主语含糊,语音不清晰,客人就听不懂,这就违反了语言的“明了性”。 (4)愉悦:用词、造句和说话的语气都有要讲究,多用美词雅句,文质彬彬,造成一种高雅的文化气氛,客人进入餐厅受到感染,愉悦心情自然 就会产生。加上对客人只称赞不指责,不用否定句、训诫句、命令句, 不讲“不”字,服务又热情周到,就可以使客人在精神上、心理上得到 满足。说话用词不当引起客人反感、不悦,因此不是服务语言。 (5)兑现:服务语言必须讲得出就做得到,不能为了一时讨好客人而随意许诺,开空头支票必将弄巧成拙。 2.服务语言的“五不要” (1)口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如“你要饭 吗”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快、不舒服。另 外,服务员在向客人介绍餐位时,“单间”一词也是忌讳的词语,因为 “单间”在医院指危重病人的房间,在监狱为关押要犯、重犯的房间, 所以应用“雅座”代替“单间”为好。

餐饮服务从业人员食品安全知识培训.

餐饮服务从业人员食品安全知识培训讲稿 鹿邑县食品药品监督管理局杜钧 同志们,大家好,根据《食品安全法》等法律法规的规定,今天我们在这里举行餐饮服务从业人员培训,共同学习餐饮服务食品安全知识,今天学习的主要内容有: 一、《食品安全法》等法律法规知识; 二、餐饮服务单位加工经营场所设施、设备要求; 三、食物中毒的预防; 第一部分 《食品安全法》等法律法规知识 我们先来了解我国现行关于餐饮服务监管方面的四部法律法规名称和生效时间: 《食品安全法》(已于2009年6月1日起生效) 《食品安全法实施条例》(已于2009年7月20日起生效) 《餐饮服务许可管理办法》(已于2010年5月1日起生效) 《餐饮服务食品安全监督管理办法》(也是于2010年5月1日起生效)由于这四部法律法规的内容比较多,我们的培训时间又比较短,所以今天我主要是综合地将从餐饮服务许可、健康体检、人员管理与培训、索证索票、原料管理、卫生管理、配合相关工作、食品安全事故处理和法律责任等九个方面给大家作简要介绍。 一、餐饮服务许可

1、法律依据 《食品安全法》第二十九条第一款对餐饮服务许可作了明确的规定,国家对餐饮服务实行许可制度,从事餐饮服务应当依法取得餐饮服务许可。 2、许可的条件(《餐饮服务许可管理办法》第九条) 申请餐饮服务许可应当具备以下基本条件: (1)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所,保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离; (2)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施; (3)具有经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员,以及与本单位实际相适应的保证食品安全的规章制度; (4)具有合理的布局和加工流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,避免食品接触有毒物、不洁物; (5)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他条件。 3、许可的期限(《餐饮服务许可管理办法》第二十九条) 《餐饮服务许可证》有效期为3年。临时《餐饮服务许可证》有效期不超过6个月。 二、健康体检 《食品安全法》第三十四条、《食品安全法实施条例》第二十三条、《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十条对餐饮服务从业人员的健康管理制

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