高端物业服务销售案场物业操作方案

高端物业服务销售案场（物业）操作方案1、销售案场安全冈位分布图

2、管家销售中心岗位分布图

3、岗位人员的配置

①人员配置数量

②资标准

4、各部门工作流程

安全岗位工作流程

1#、2#岗位安全员服务流程

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引导客户

宾车辆停放

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车辆来访，

主动微笑敬礼

主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花园”

指挥客户

车辆停靠

车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围

巡逻岗工作要求与职责

1、负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；

2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动；

3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；

4、人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作；

5、配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。

二、客服服务工作流程

(1) 3#岗迎宾岗接待流程

岗位职责

①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送

②雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放

提醒销售代表客

户到来行礼问好

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引导进销售厅客户送别

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（2）销售大厅服务岗接待流程

岗位职责

①为来访客户提供全程的休息及饮品服务

②保持销售大厅开放后台面整洁

③及时补充销借大厅物资如糖果、杂志等

④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈