运维部组织架构、岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：

运维部组织架构

一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置

运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：

各室职责如下：

一、综合调度室

1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；

2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；

3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；

4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；

5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；

6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并

组织调配；

7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信

组织调度工作；

8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态

调整组织工作；

9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与

网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

二、基础网络室

1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；

2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；

3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；

4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；

5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公

司的代维管理工作。

三、传输交换室

1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；

2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；

4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；

5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；

6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室

1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一

规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；

2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；

3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，

负责各专业应用系统的软件版本管理；

4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。

5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综

合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。

6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐

给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。

附件三：运维部岗位说明书

一、运维部总监

二、传输交换室经理

三、传输主管/高工

四、IP主管/高工

五、机房主管、动力主管

六、基础网络室经理

七、线路主管

八、综合调度室经理

九、综合主管

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案一、调整目的为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工

作主线,强化提升维护服务能力。二、调整方案 (一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维

运维组织架构及职责说明

组织架构及职责说明

版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

目录 1 运维组织架构图 (1) 2、运行维护服务相关职责说明 (1) 2.1 技术副总经理职责 (1) 2.2 运行维护部 (1) 2.2.1服务台职责 (2) 2.2.2软件运行维护组职责 (2) 2.2.3 硬件运行维护组职责 (3) 2.3市场部职责 (4) 2.4.1 商务中心职责 (4) 2.4.2备件库职责： (5) 2.5 人力资源部职责： (5) 2.6 技术部职责 (6) 2.7财务部 (6)

1运维组织架构图 2、运行维护服务相关职责说明 2.1 技术副总经理职责 ●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向； ●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现； ●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实； ●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； ●处理运维服务方面的重大突发事件； 2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：

●负责落实公司运维服务战略规划 ●负责运维服务体系的实施。 ●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。 ●负责协调运维服务活动需要的各种资源。 ●负责组织重大事件、重大问题的处理。 ●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。 ●负责编制年度备品备件采购计划。 ●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。 2.2.1服务台职责 ●接受用户和运维人员的事件申报； ●对受理的事件进行初步分类和优先级判断； ●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况； ●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查； ●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。 2.2.2软件运行维护组职责 ●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解； ●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期； ●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等； ●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度； ●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务； ●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；

运维部组织架构与工作流程图

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：

各室职责如下：一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代

维管理工作。三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。

运维组织架构及职责说明t

组织架构及职责说明版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................

2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................

2016年IT自动化运维公司组织架构和部门职能

2016年IT自动化运维公司组织架构和部门职能一、公司组织架构 (2) 二、部门主要职能 (2) 2 1、行政部 ................................................................................................................ 2 2、办事处 ................................................................................................................ 3 3、商务部 ................................................................................................................ 3 4、财务部 ................................................................................................................ 5、行业销售部 ........................................................................................................ 3 3 6、研发部 ................................................................................................................ 4 7、系统软件运维服务部 ........................................................................................ 8、运维管理事业部 ................................................................................................ 4 4 9、运维分析事业部 ................................................................................................

运维部组织架构岗位说明及工作流样本

运维部组织架构岗位说明及工作流模板

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一: 运维部组织架构一、部门组织架构图

.附件二: 运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构, 具体岗位设置和人员编制如下: 各室职责如下: 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作, 包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等;

3、协助制定、汇总运行维护考核指标, 并参与实施; 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作; 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理; 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求, 并组织调配; 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作; 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作; 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警, 参与网络规划等相关工作, 提出网络优化建议并负责组织实施。二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作; 2、负责制订本专业运行维护考核指标, 并参与实施; 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作; 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作; 监督、管

理各分公司的代维管理工作。三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作; 2、负责互联网的网络安全管理工作, 做好信息安全管理工作; 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作; 4、负责制订本专业的运行维护考核指标, 并参与实施; 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统( OSS) 、各类业务支撑系统(BSS) 的统一规划、统一建设、维护管理, 制订技术规范和技术标准; 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作, 制订相应技术方案, 并组织实施; 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作, 负责各专业应用系统的软件版本管理; 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标, 并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口, 负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作; 对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品, 主

公司运维服务部门组织架构及职责

****公司运维服务部门组织架构及部门职责一、运维服务部门组织架构图规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。二、运维服务相关部门职责描述 **公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。 IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。（一）IT运维事业部负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。 1.服务台职责负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。主要工作职责：（1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；

（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪；（3）负责客户满意度调查工作；（4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。 2.运维服务部职责：负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。（1）网络及安全组职责：负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。 ①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务； ②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务； ③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务； ④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞； ⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。（2）系统组职责

06-运维组织架构

教材 d06认证题目目录一、单选题二、多选题三、判断题一、单选题（30题） 1、四个维护主题各司其职，以（B）为驱动 A、工单 B、流程 2、维护部负责整体维护管理：谁负责系统管控（系统检查），提供基础数据用于管理、决策。（C） A、代维队伍 B、区域经理 C、监控中心 3、（A）负责现场管理、监督检查 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 4、（C）负责内部管理，给予其一定的自我管理空间 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 5、（A）是面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等，协助区域经理进行现场管理，并为一线代维提供技术支撑与指导 A、维护部 B、监控中心 C、区域经理 D、代维队伍 6、区域经理跟代维队伍之间的关系是？（D） A、区域经理向监控中心提出数据统计需求 B、代维队伍向监控中心提交任务执行情况反馈 C、代维队伍向区域经理反馈任务执行结果，提出现场支撑需求 D、区域经理对代维队伍进行现场管理 7、在“四位一体”生产维护体系架构中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍四个维护主体可逐级细化为（A）项职能和（）个岗位 A、8、13 B、13、8 C、12、4 8、（A）不仅给予代维单位自我管理的空间，充分调动代维单位的积极性，能够充分发挥代维公司作用，实现代维为我所用，双方建立合作伙伴关系 A、代维嵌入式管理 B、自主管理 9、下列哪项是管理服务组（A） A、运维管理岗 B、塔房室分维护与资源管理岗 C、动环监控与系统支撑岗 D、动力配套专业 10、（C）是本区域维护生产的管理者，对区域维护生产质量负责 A、代维队伍 B、监控中心 C、区域经理 11、维护部与代维队伍生产关系是（B） A、维护部面向区域实施管理，为区域经理管理支撑 B、维护部对代维实施日常管理，为代维队伍提供技术支撑 C、监控中心为区域经理提供过程数据及支撑提醒

运维部组织架构、岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：

一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监

运维部组织架构岗位说明及工作流程

运维部组织架构岗位说明及工作流程 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图 . 附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：

2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；

运维架构和岗位职责

武汉武钢众鹏信息系统有限公司管理文件文件编号: 版本号:1.0 保密级别：内部事项签发：刘智平运维架构和岗位职责 1运维架构为保障武钢有限属地制造系统稳定运行，公司拟定了四级技术支持体系框架，成立专业的一线及二线运维团队，并配置宝信专业的技术三线支持团队和原厂商技术支持，为武钢有限信息化系统提供“全流程”、“全层次”、“全生命周期”的“三全”服务。 1.1运维服务组织体系武钢有限的运维服务组织体系，如图：

1.2人员配置序号运维机组服务时间运维人员 1 调度员5*8 客服主管及机房一线主管兼任 2 客服5*8 3 3 机房一线（倒班）7*2 4 9 4 网络桌面一线(倒班) 7*24 4 5 网络桌面一线（白班） 5*8 6 6 系统二线5*8 6 7 应用二线5*8 42 8 网络二线（场地）5*8 4 9 司机班7*24 5 合计79 2岗位职责岗位职责作息时间部门经理1.执行公司运维管理体系及运维运作机制,负责部门内部的日常管理和整体协调与推进； 2.组织运维项目调研团队，对客户运维需求和系统现状进行调研； 3.跟踪、协调重大事件、紧急故障的处理； 4.制定年度培训计划，提高运维的整体技术和管理水平； 5.公司内部沟通协调，协助运维团队现场技术服务所需相关资源； 6.参加客户运维相关例会,跟踪落实客户提出的意见持续改进运维服务的质量； 7.协助运维项目经理完成运维方案的编写工作，并参与评审； 8.执行调度命令和指令； 9.完成公司领导下达的工作任务。 10.编制运维方案并组织相关人员进行评审； 11.协助营销完成运维合同的签订； 12.协调运维所需的相关资源，保障对客户呼叫及时响应和处理； 13.负责与客户运维主管部门领导进行沟通和协调，组织解决运维中存在的问题； 14.编制运维项目的实绩材料向客户进行汇报。每周5天每天8小时工作客服1.遵循运维流程，受理客户的报修，并创建事件进行跟踪，事件处理完毕后，进行事件的反馈； 2.管理故障报告书，收集、统计运维过程的实绩数据。每周5天每天8小时工作调度1.负责故障（或客户投诉）处理时现场生产协调和紧急处置； 2.负责组织编制故障报告书和召集故障分析会； 3.负责设备运行状态、故障情况、预防维护情况信息的收集和传递； 4.负责日常维护、预防维护实施过程的协调、跟踪、检查、整改落实和持续改进； 5.负责调度指令和调度命令的发布； 6.参加客户的生产、设备相关例会； 7.负责故障（或客户投诉）处理时内部协调和外部信息沟通； 8.负责内部信息、外部信息的传递；每周5天每天8小时工作

运维部组织架构及工作计划流程

运维部组织架构、岗位讲明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下:

各室职责如下: 一、综合调度室１、负责综合性治理工作,包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作打算、总结、预算等; 3、协助制定、汇总运行维护考核指标,并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造打算、维护成本治理及其配合实施工作; 5、负责网络资源数据的维护治理、资源调配治理、网络资源优

化治理; 6、负责接收工程建设、维护生产、业务进展、网元出租等资源需求，并组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作; 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作； 9、负责网络资源数据的治理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护治理工作; ２、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施; 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；４、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作; 5、负责治理、协调管线及机房代维单位的相关工作;监督、治理各分公司的代维治理工作。

三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护治理工作；２、负责互联网的网络安全治理工作，做好信息安全治理工作；３、负责动力电源、空调设备的运行维护治理工作；４、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；５、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS) 的统一规划、统一建设、维护治理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作,制订相应技术方案,并组织实施；３、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的治理工作,负责各专业应用系统的软件版本治理; 4、负责制订本专业的治理方法和考核指标,并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品,

运维组织架构及职责说明t

运维组织架构及职责说明t Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

组织架构及职责说明版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录

1 运维组织架构图 2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维服务方面的重大突发事件； 2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职总经理技术副总经理行政副总经技术部工程质量人力资源市场部运行维护财务部服务台商务中备件库软件运行硬件运行

责。负责协调运维服务活动需要的各种资源。负责组织重大事件、重大问题的处理。开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。负责编制年度备品备件采购计划。负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；

ITSS实例文件-运维组织结构及职责说明-模板

XXX有限公司运维组织架构及职责说明

修订记录

目录 1 公司组织架构 (3) 1.1 组织机构图 (3) 1.2 运维服务能力职责管理体系职责分工 (3) 2 组织机构职责说明 (4) 2.1运维部 (4) 2.1.1技术支持组 (4) 2.1.2服务管理组 (5) 2.2研发部 (5) 2.3研发部-质量管理组 (5) 2.4人力资源部 (6) 2.5行政部 (7) 2.6财务部 (7) 2.7市场部 (8)

1 公司组织架构 1.1 组织机构图说明：组织结构图中需要有运维部门、质量管理部门 1.2 运维服务能力职责管理体系职责分工一、公司运维部由运维经理负责日常的业务管理，包括年度运维服务的规划及实施。二、公司运维服务主要由运维部负责,包括运维业务的开展和服务交付。三、由研发部负责相关的研发工作，主要是对公司监控工具、过程管理工具等软件产品的研发以及对新技术、前沿技术的研究等。四、质量管理组负责运维体系的修订及推广，包括体系执行的结果分析、改进，项目质量的检查和控制。五、人力资源部负责人员的管理，包括人员岗位序列、绩效考核、人员培训等。六、行政部负责备件采购。

2 组织机构职责说明 2.1运维部组建服务团队，加大服务过程的监管力度，提高团队服务水平，对服务质量负责，完成运维体系相关资质的申报、维护等相关工作。运维部下设2个小组。一、负责编写运维服务项目中的各类评估、优化、实施服务的方案和服务报告。二、负责运维服务类项目的项目管理、客户服务管理。三、负责运维服务类项目的所有服务交付工作；四、负责服务台管理、备品备件管理；五、负责编写、维护所有服务项目的服务文档；六、确保各类服务项目实施质量，负责服务验收，提高客户实施满意度。七、负责制定服务的管理制度和绩效考核指标，监管服务的响应速度、及时率、客户满意度及投诉情况，并进行持续改进。八、建立和完善运维制度、流程、服务规范。 2.1.1技术支持组 (1)负责运维服务类项目的服务交付工作。 (2)负责客户技术支持服务，及时响应客户的服务请求。 (3)负责运维的事件记录与分析，及时排除系统故障，协调解决系统问题，确保系统安全平稳运行和运维服务年度质量目标。 (4)对运维平台进行日常的例行维护,推动运维技术的发展,提升运维工作的效率。 (5)配合客户方运管人员的信息运行管理工作。 (6)负责编写、维护所有服务项目的服务文档。 (7)完善系统操作手册、运维管理手册等相关文档。

系统运维体系架构规划

系统运维体系架构规划本文主要介绍运维体系与架构的设计规划，这将引导我们从一个高屋建瓴的角度去考虑如何组织运维团队，如何规划运维架构，用什么构建起运维架构，以及如何开展运维工作。图1-1本文将会引入很多简明的运维实践示例来形象直观的告诉大家如何构建起运维体系。通过学习本文内容将会使我们具备规划与构建整个IT运维体系架构的知识和能力。运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善，使我们的运维做到稳定可靠，准确完备，规范科学。从某种角度来看，系统运维体系可以用一个四面体来描述(如图1-1所示)，包括四大方面：人、事、物、流程标准。从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行解构，它们彼此互相作用，共同构建了一个完整实用的运维体系。下面列举了这四个方面各自的含义及相关内容。人：例如完善岗位职责与职业发展、提高团队技术水平、完善技能分享与培训、完善团队绩效考核、规范工作行为规范等。目的是要建成一支工作高效、技术水平高、团结稳定、有职业素养的运维团队。事：例如做好日常基础运维工作，保障好生产业务运行。不断探索新的运维理念与技术，探索优化系统架构。具体可以分为几大块，例如运维流程管理，资源架构规划，应急与故障处理，监控与优化，安全与防护，项目及日常工作，等等。目的是要明白运维做什么正确的事，怎么正确地做事，做事有章法，稳定高效能。物：主要是如何管理好系统运维所涉及的各种资源。例如机房环境、办公设备、服务器、网络设备、操作系统、应用软件、工具等各种软硬件资源。目的要使各类资源配置管理妥当，清楚资源属性，知道从哪来，现在哪，要去哪。使得物尽其用，物有所值，安置妥当。流程标准：运用流程标准将上述要素(人、事、物)有机地结合，有序科学地流转、高效稳定地运行。例如资源规划与采购，各种标准规范、项目规范、软硬件配置部署规范、安全制度、工作交接，等等。就上述四大方面，下文继续展开论述，当然也仅是一些内容的列举，毕竟具体到每个企业组织，其运维工作内容可能会大同小异。 1.1团队人员规划 1.1.1岗位职责划分一个优秀企业(组织团队)的核心竞争力其实说到底就是人。合适的人在合适岗位上正确地干正确的事情——这就是核心竞争力。一个好的运维团队也是如此，人在运维体系中就是核心，好的运维团队能够有效地、高质量地、相对低成本地发挥各个运维元素的功效，达到更完美的运维效能。对于运维岗位划分，很多企业大同小异，一般都是以保障业务生产稳定高效运行为目的，根据自身企业发展需要划分岗位。小微企业可能没有专门的运维人员及岗位设置，稍大的一些企业也可能由其他岗位人员(如开发人员)兼职运维人员，发展到中小型企业后往往就会设置专门的运维岗位人员从事日常维护工作。对于中大型企业一般都会有专门的运维团队从事专业的运维工作，而且不仅仅是运维，还包括运维开发。随着运维的发展，运维岗位也逐渐细分很多种，各个企业岗位设置与职责也不尽相同，但岗位工作内容大同小异。大致有如下岗位：系统管理员、数据库管理员、网络管理员、机房环境管理员、运维开发工程师、应用运维工程师、服务管理工程师、安全审计工程师、架构师等。有了岗位设置及专职人员，然后就会产生人力职业发展、技能培训、绩效考核等一系列问题，这些问题往往即相互联系又各成一体。如下是某企业的岗位职责划分示例：

管理及运维团队的人员配置及组织结构

精心整理管理及运维团队的人员配置及组织结构 2015-12-26 管理及运维团队的人员配置及组织结构 ?人员配置：针对于不同的数据中心管理目标，相应的人员配置决策显然将会不同。对于C4的数据中心，要求运维人员做到全年7X24小时的值守。UI在美国的数据统计表明，全天候的值守可以将数据中心故障的发生率降低50%，对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响。为了实现全天候的值守，13个人的运维团队是最基本的配置，其中包括了数据中心机房经理1人，3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业，可以在必要的时候顶替日常值班人员)，1名运维主管以及8名一线的运维技术人员。8名一线的运维人员分为4个班组，采用8小时或者12小时一班进行轮值。在这8名运维人员中，每一班需要有至少一名资深人员，具备对于现场紧急情况进行快速处置的能力。当然，这13人的运维团队只是最基本的配置人数，随着数据中心功率和设备数量的增长，运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充，从而与工作量相匹配。 ?组织结构组织结构通常包括两方面内容：一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT系统、安防系统之间的工作界面。对角色和职责的准确定义可以将工作内容细分到每个人身上，做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件，尤其是紧急事件的方式依据，对不同等级的事件要明确上报的途径和终点。呈现汇报关系和划分工作界面可以通过组织结构图来完成，下图就是一张10000平米数据中心机房的组织结构示意图。 ?人才储备计划在过去的几年中，数据中心行业迎来了高速建设时期，众多的数据中心对于运维人员的需求量与日俱增，尤其是具备一定技术能力和运维经验的人员更是炙手可热。这样的现状不但呈现出人员短缺的特征，也导致了人员的高流动性，所以数据中心管理者在建设运维团队的同时，还应做好人员储备计划，避免因为人员的流动给数据中心运维工作带来不良影响。(未完待续)

运维部组织架构岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程运维部组织架构部门组织架构图运维部总监 .附件二：运维部岗位设置个机构，貝体岗位设置和人员编制如下: 各室职责如下：一、综合调度室 1负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等; 附件一: 综合调度室基础网络室业务支撑室运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四运维部岗位设置 _______ 传输交换室

3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室 1负责全网各类网络支撑系统（OSS、各类业务支撑系统（BSS）的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理; 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施

管理及运维团队的人员配置及组织结构修订稿

管理及运维团队的人员配置及组织结构内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

管理及运维团队的人员配置及组织结构 2015-12-26 管理及运维团队的人员配置及组织结构人员配置：针对于不同的数据中心管理目标，相应的人员配置决策显然将会不同。对于C4 的数据中心，要求运维人员做到全年7X24 小时的值守。UI 在美国的数据统计表明，全天候的值守可以将数据中心故障的发生率降低50%，对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响。为了实现全天候的值守，13个人的运维团队是最基本的配置，其中包括了数据中心机房经理1人，3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业，可以在必要的时候顶替日常值班人员)，1名运维主管以及8名一线的运维技术人员。8名一线的运维人员分为4个班组，采用8小时或者12小时一班进行轮值。在这8名运维人员中，每一班需要有至少一名资深人员，具备对于现场紧急情况进行快速处置的能力。当然，这13人的运维团队只是最基本的配置人数，随着数据中心功率和设备数量的增长，运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充，从而与工作量相匹配。组织结构组织结构通常包括两方面内容：一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT 系统、安防系统之间的工作界面。对角色和职责的准确定义可以将工作内容细分到每个人身上，做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件，尤其是紧急事件的方式依据，对不同等级的事件要明确上报的途径和终点。呈现汇报关系和划分工作界面可以通过组织结构图来完成，下图就是一张10000平米数据中心机房的组织结构示意图。