跨境电商海关通关
跨境电商
跨境电商概述
【跨境电商的形式】
跨境电商按照货物流向分为出口跨境电商和进口跨境电商，本文论及的范围主要是进口跨境电商。
和一般电商贸易一样，按照商业主体的不同，也分为B2B、B2C、C2C这几种形式。天猫国际、网易考拉等都是B2C贸易平台，主要模
式有三种：保税仓备货、海外直邮、一般贸易等。
1．保税仓备货
在国家政策支持下设立跨境电子商务贸易试验区，支持保税进口模式。保税仓指的是存放未交关税的仓库，如同境外仓库。当用
户购买付款后，向海关申报，海关放行之后，直接从保税仓发货，
再收取关税。
保税仓对于跨境电商企业的优势在于提高通关速度、减少资金占用、降低贸易成本，还可以随时转口，方便快捷。可以享受一定
的便捷和免税政策。保税仓的商品配送流程如图12-1所示。
图12-1 保税仓跨境电商流程
2．海外直邮
海外直邮指的是将商品直接从海外邮寄到用户手中。直邮模式不用压货，由海外供应商直接发货，许多海外品牌商和零售商都在
试水跨境进口电商。例如天猫国际上的许多品牌店。受四八新政影
响以及扩充品类的需求，许多跨境电商企业都建有海外仓，或是直
接从海外供应商发货。海外直邮的商品需要通过两个国家的海关，
再加上运输时间，一般需要2～4周用户才能收到商品。海外直邮的
商品配送流程如图12-2所示。
图12-2 海外直邮电商流程
海外直邮有两种方式，一种是个人物品直邮入境，不受通关单
的限制，由快递公司正常报关、商检（抽查形式），许多时候可以
合理避税。另一种方式是正常的报关清关，完税价格超过2000元限
值的商品订单先在海外集货，然后按照一般贸易方式清关，全额缴税。低于2000元限值的商品类似保税仓商品清关流程，三单与清单
对碰。现在提倡“阳光海淘”，从长远发展考虑，电商企业还是走
正常的清关流程比较合理。
3．一般贸易
一般贸易指的是先将跨境商品进口至国内，以完税价格出售。
这种模式增加供应链成本的压力，进口程序复杂、周期长，而且完
税价格优势较低。优势在于能够快速发货，不需要用户的身份证信息。一般贸易的完税商品和国内一般商品的购物流程无差别。
【一些基础概念】
1．税费
海淘和国内专柜商品比，最大的优势就在税的差价。
（1）海外直邮：对于转运物流公司而言，通关能力（避税能力）
是第一要素，几乎所有的转运公司都是以个人邮寄物品形式报关。
其中有抽查的概率问题，没抽到就不用交税。
（2）保税仓：目前政策规定跨境电子商务零售进口商品的单次交
易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。
保税仓的税费组成包括三部分：进口环节增值税、消费税、关税。关税暂设为0％，进口环节增值税、消费税取消免征税额暂按法定应
纳税额的70％征收。其中消费税一般为0，只有少数奢侈品收取消费税；进口环节增值税一般为17％，少数品类有所不同，比如农副产品。
根据现行政策：
跨境电商综合税率＝（消费税率＋增值税率）/（1-消费税率）
×0.7（因政策改变可能会发生变化）
最常见的综合税率是11.9％（17％×0.7）。例如从某平台上购
买800元的奶粉，则税费＝800×11.9％＝95.2元。此税费为收取用
户的税费。
正是保税仓的税费政策优惠，造就了跨境电商产业的繁荣。
2．备案价
备案价其实涉及向海关报关的一种策略，也可以说是一个保险
价格。一般情况下，报关时需要拿订单向海关报关，如果商品价格
变动幅度过大，有可能被怀疑偷税漏税，所以一般保税仓物品不要
参加优惠幅度较大的活动。另一种方案是，设置一个备案价，将订
单中商品价格与备案价对比，变动幅度过大时，按照备案价去申报。
例如：A商品原价50元，参加双十一秒杀活动价9.9元，从保税
仓出库。由于商品实付金额区别太大，税费差距较为明显，算来同
一商品你交税少了很多，可能被海关质疑：你是不是偷税漏税了？
所以这时候就需要用备案价去申报。
3．四单数据的统一
买家下单后，跨境电商企业向海关办理通关手续，与进口清单
核对“三单”（订单、运单、支付单）。海关查验通过后，反馈清
关结果。后文中会专门讲解通关流程。
（1）支付单：订单对应的支付单，由支付公司推送给跨境通关服
务平台。需要专门的跨境交易的国内卖家建立的资金账户管理平台，例如微信国际支付和支付宝国际支付。支付单中的信息主要包括：
支付企业信息、交易信息（支付流水、订单编号等）、电商平台信息、支付人信息等。
（2）运单：出库的物流信息，由物流企业推送给跨境通关服务平
台。运单中的信息主要包括：物流企业信息、运输信息（物流单号、运费、收货信息）、主要货物信息等。下单后即时从物流公司获取
单号，出库的物流单号也是用这个物流单号。需要系统和物流公司
对接。
（3）订单：保税仓订单的信息，由电商平台推送给跨境通关服务
平台。订单信息主要包括：电商平台信息、顾客信息（身份证信息）、收货信息、商品信息（价格、数量、HS编码、产品国检备案
编号等）、支付信息（实付金额、优惠金额等）等。其中身份证要
保证和收货人姓名一致，未超过海淘限额（单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元）。
（4）进口清单：又称为个人物品申报单，包含订单、商品、支
付、物流的相关信息。“三单”主要和进口清单进行数据对碰。
查询跨境电子商务年度个人额度网址：
https://www.360docs.net/doc/7c10485620.html,
12.2跨境订单流程
海淘订单一般从保税仓或海外仓发货。海外直邮有两种方式，
一种是个人物品直邮入境，随机抽检产生关税，涉及到的线上订单
流程较少。另一种是正常清关，低于2000元限值的订单类似于保税
仓商品清关流程；超过2000元限值的商品订单先在海外集货，然后
按照一般贸易方式清关。
这里重点说一下保税仓订单的整体通关流程，如图12-3所示。
图12-3 保税仓订单流程
（1）当买家下单付款后，电商企业会产生订单数据，支付公司会
产生支付数据。同时，仓储、物流企业根据电商企业传输过来的数据，产生运单数据。此为“三单”（订单、支付单、运单）。另外，清关公司（一般委托第三方）收到数据，产生进口清单。
（2）三单与进口清单数据传输给跨境通关服务平台后，服务平台
再将数据传输到管理平台（即海关内网）。“三单”与进口清单信
息数据对碰，数据通过，完成清关。一部分订单会被海关抽出进行
现场查验，比对数据、实物等各项信息，这部分相当之少。
（3）清关完成之后，清关公司反馈清关结果，清关通过的订单开
始拣货出库，出库后交接给物流公司发货，最后用户签收包裹。
需要注意的有以下三点。
（1）保税仓的拆单要在下单时支付前完成。由于报关时需要的一系列详细订单信息，下单时就做好订单拆分是最优解。
（2）订单出库流程要在清关通过之后进行。在海关审核时，会由于各种原因造成清关不通过（海关退单、退运等），这时候需要人工介入。最常见的退回原因是身份证校验不通过，这时候需要客服联系用户提供正确身份证信息。
（3）合并支付后的支付单问题。很多产品朋友不理解合并支付后，怎么用不同的支付单号给子订单报关？
支付单是由支付公司推送的，报关用的支付流水号并不是支付公司给的交易流水号，电商平台告诉支付公司这笔交易是否拆单，每个子订单的金额是多少，支付公司再去生成支付流水号（支付公司自定义），与子订单号一起推送给通关服务平台。例如子订单A （保税仓订单，金额200）、子订单B（保税仓订单，金额180）、子订单C（一般贸易订单，金额120）合并支付，支付金额500元，支付单号20170501468004600020003。电商企业告知物流公司相关信息，那支付公司报关时就是可能是：订单编号A＋支付单号（201705014680046000200031）、订单编号B＋支付单号（201705014680046000200032）、订单编号C＋支付单号（201705014680046000200033）。
12.3清关备案
了解跨境保税仓订单流程之后，我们来具体看看实际清关过程中的详细业务流程。如图12-4所示。
图12-4 清关流程
前面介绍过订单、支付单、运单、进口清单的概念，我们知道电
商产生订单，支付公司产生支付单，物流公司产生物流单，清关公
司产生进口清单。
以杭州的电子口岸要求为例，在报关时要求从支付单，到订单，
到进口清单，到运单的推送顺序。
具体流程如下。
（1）当用户下单购买保税仓商品之后，等待一段时间之后（平台
根据业务需求设置），开始进入清关流程。电商企业传输“支付单”请求数据给支付公司，支付公司根据相关请求推送“支付单”数据
给跨境通关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反
馈结果回执给服务平台，服务平台再反馈给支付公司“支付单”的
推送结果。
（2）当电商企业去支付公司中查询到支付单“发送海关成功”，然
后电商企业按数据要求推送订单给跨境通关服务平台。跨境通关服
务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给服务平台，服务平台
再反馈给电商企业“订单”的推送结果。
（3）当“订单”推送成功，电商企业传输“进口清单”请求数据给
清关公司，清关公司根据相关请求推送“进口清单”数据给跨境通
关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回
执给服务平台，服务平台再反馈给清关公司“进口清单”的推送结果。
（4）当“进口清单”推送成功，电商企业传输“运单”请求数据给
物流企业，物流企业根据相关请求推送“运单”数据给跨境通关服
务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给
服务平台，服务平台再反馈给物流企业“运单”的推送结果。
（5）当订单、支付单、运单、进口清单都成功推送至海关之后，
将订单、支付单、运单与进口清单进行“数据对碰”及其他相关校验，将结果回执给到跨境通关服务平台，再反馈给电商企业清关结果。
（6）当查询到清关通过之后，就可以准备订单出库相关事宜。
在清关的过程中主要注意以下几点。
（1）海关计税是以清关单申报的价格计税，订单申报价格与清关
单申报价格需要一致才能通关，支付单的价格可以与清单及订单的
价格不同，但是不允许大于清关单的价格。
（2）由于区域规定不同，有些地区是直接与海关总署对接，有些
地区是与地方的跨境通关服务平台（电子口岸）对接。
（3）“四单”数据要保持一致。
【商品备案】
在报关时需要商品的备案价、产品国检备案编号、HS编码等信息。保税仓所卖的商品都需要在国检（出入境检验检疫机构）进行
备案，才能进保税仓，才能出保税区。电商企业在做保税仓业务时，要提前对商品进行备案，主要信息有平台信息、行邮税号、商品SKU
信息、许可证号等。当国检审批通过之后才能正式售卖。这些信息
也存储在商品中心的商品信息中。
当订单清关通过之后，会形成一份税单。每个月海关为电商企
业形成一份大税单，与电商企业结算，海关会从保证金中扣除。
目前大部分跨境电商平台为增强消费者购物体验，采用保税仓
发货或“海外直邮＋包税”模式。随着政策的电子化流程完善，保
税仓模式在海关、国检等监管部门的监管下实现快速通关，几天内
配送到消费者手中，这种模式适合纸尿裤、奶粉等产品类别单一、
走量巨大的大众快消品，企业可提前大量备货，节省仓储运输费用，消费者收到商品的时间也最短。海外建仓采用的“海外直邮＋包税”的模式，直接从海外发货，品质有所保证，避免大量囤货。虽然有
抽中被税的风险，但是一般平台会提供关税补贴，尽量减少用户的
损失。伴随着消费升级，国内消费者开始追求更有品质的生活，由
于市场体量够大，跨境电商领域蕴藏着巨大的商机。
后记
当全书完稿的时候，我的内心还是有些惶恐。在最初规划的时候，我挑选了一些电商后台产品体系中较为核心的系统单独讲解，
尽量在全面与详细之间找到一个平衡点，但还是无法面面俱到。
电商后台产品非常复杂，特殊的行业还有特殊规则，随着公司业务
的拓展，产品线会越来越多。越小的互联网公司，产品经理在做需
求的时候涉及对接的系统较少。同样的需求，公司越大，会涉及和
越多系统产品进行对接，这就要求产品经理能够梳理清楚各系统之
间的关系，甚至能够将系统拆分成多个子系统。看完本书，应该对
电商支撑系统有个整体认知。
授人以鱼不如授人以渔，全书都是在阐述产品逻辑，很少直接
上产品原型，我觉得原型可能会禁锢思维，并且在不同的前端框架
下页面风格也会不同。后台产品比较注重的是产品逻辑。我希望通
过本书能够带给读者系统化思维，在产品思考过程中能从系统整体
的角度去思考各功能模块的意义。
做电商以来，一直有个疑问。电商企业的后台系统同质化严重，比如订单、商品、库存等，而电商公司都喜欢从0开发，甚至直到倒
闭还在做从0到1的开发工作，绝大部分产品经理和开发人员都是在
做重复劳动，浪费了极大的人力物力。有没有可能将这些模块做成
类似水、电一样的基础开源模块，流程标准化，解放这些开发资源
去做更有意义的事情？
新零售时代已至，商业将重新回归线下实体商业本质。新零售
必定会朝着自动化和智能化的方向发展。任何场景下，交易都可能
实现，不受空间的制约。与AI（人工智能）、VR（虚拟现实）、大
数据等软硬件新技术的结合来推动商业的繁荣，现在就可以畅想各
种未来的商业场景。比如AI助手根据用户大数据分析的生活习惯帮
你规划日常采购计划，自动下单，自动签收；还有亚马逊的无人零
售商店（AmazonGo），集成了大量传感器，利用视觉识别、无人收
银等技术完成零售全过程，而不需要人参与；还有在购买衣服时，
不用去店里，在家里就可以利用VR技术做到快速试衣服，模拟真实
的感觉，提升购物体验。
用户体验的提升和操作的简化都意味着后台管理系统将更复杂，自动化程度更高。信息交互次数会更多，与硬件、AI等高度结合，
这都需要后台产品经理来参与，脑洞大开、梳理逻辑，与工程师们
探讨可行性方案。未来后台产品经理们将有更大的发挥空间。
产品经理是一个知识体系迭代较快的岗位，这就要求产品要有
很强的学习能力。做产品，要形成输入输出的良性循环，除了阅读不同类型的书籍，使用不同类型的产品，不断学习总结，还需要“输出”，向周边朋友或同行进行分享自己的产品经验，在批判中成长。
跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧[Word文档
跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 关键字：跨境电商,客服,经常,遇到,的问题,问题,解决,技巧跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 本文为Word文档，感谢你的关注！ 摘要：【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧，帮助广大客服新手尽快适应新环境，解决新问题。【方法】以植物产品为例，实地调研，从跨境电商客服的工作流程进行总结分析，并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有：不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态；对明显来自卖方错误，随意承认会留下态度轻佻印象；解决方案由客户提出或者方案单一，造成被动处理结果；无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪，加剧后期跟进服务的难度；行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通，第三方承担错误，卖方解决问题；解决方案由客服积极提出，让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据，并提供通俗化的解释；为客户提供数??型或图片型证据，并提供通俗化的解释。 关键词：电商；客服工作；服务技巧 G724 A 1003-4374（2016）06-0057-04 研究发现，在整个跨境电商团队中，客服岗位的人员是最低调的人群，他们每天都是在电脑面前处理复杂的棘手的问题，提供售后服务[1]。但是，这一人群的价值有巨大潜力可以挖掘的，通过提高他们的岗位服务水平，可以减少退货率，降低成本。客服岗位的人员还可以为业务员提供有价值的信息，帮助挖掘新订单；有助于减少差评率，使企业成为优质企业，不断拓展新客户；他们的服务口碑，可以不做大量的营销就能迎得顾客。因此，要做好跨境电商必须重视客服岗位。实践中，如何做好跨境客服工作是跨境电商亟需
跨境电商分析
跨境电商分析一、跨境电商的优势自全球金融危机以来，传统1.跨境电子商务的兴起是全球经济发展的需要 外贸中的大额订单大幅缩减，而跨境电子商务以其小额交易、低成本、低风险、敏捷灵活的特点迎合了海外买家的需求。电子商务改变了消费者的购物习惯，甚至造就了一批网购的重度依赖者2.这些都是传统外贸模网络购物突破了地域的限制，并能满足个性化定制的要求，“海淘”盛行，这种通过个人非式无法做到的。在跨境电子商务发展起来以前，消费者的选择已经对跨境电问题频出。正式渠道代购海外产品的模式风险很大，子商务的发展产生了巨大的拉力。3.有海外扩张需求的企业对跨境电子商务热情欢迎国内市场竞争激烈，内贸电子商务的较量已达白炽化，而跨境电子商务还是一片蓝海，在网络上一个企业可以面对全球200多个国家和地区的市场，吸引力无限。跨境电子商务的低门槛、低成本、宽平台优势使国内企业，尤其中小企业走向国际化的梦想成为可能，加速了其实现的进程，因此得到企业的热情欢迎。 4.各国政府积极鼓励跨境电子商务的发展，中国政府为此也作了许多努力 我国发改委正会同商务部、海关总署、人民银行、质检总局、国家邮政局、国家标准委等部门，共同研究制定促进跨境电子商务通关服务相关的配套管理制度和标准规范。 二、跨境电商的市场分析 1.跨境电商的门槛低，一般在跨境电商平台注册只需要身份证以及企业的营业执照。在结账方式上，可以选用paypal、payoneer、visa、masterCard和支付宝（不同的平台有不同的要求）。 2.跨境电商的利润大，主要体现在同种货物在中外的差价比较大。下图是亚马逊和淘宝同种产品的差价示例：
风油精的价格差异图一 藤编收纳箱的价格差异图二瓶，也就是5由图一以及图二可以看出其差价较大。风油精在中国是9元元一瓶。藤编收纳箱在元一瓶。在美国风油精是8.69美金一瓶，也就是581.8 137元）。元，而在美国是中国是3520.28美金（折合人民币三、各大跨境电商平台的介绍 amazon。以及、现在主要的跨境电商平台有速卖通、lazadawish 3.1速卖通被广大卖家全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台， 其不同类目的速卖通主要面向俄罗斯、巴西等发展中国家。。淘宝称为国际版
跨境电商项目计划书
跨境电商项目计划书 按国际惯例通用的标准文本格式形成的项目计划书，是全面介绍公司和项目运作情况，阐述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料 保密承诺：本项目计划书内容涉及商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。 未经本人同意，不得向第三方公开本项目计划书涉及的商业秘密。 一、项目企业摘要 *投资安排 *拟建企业基本情况 二、业务描述 1.企业的宗旨：基于互联网体系以及传统行业的结合，整合相关资源，通过互联网思维加 速行业发展，通过会员制进行最后的规模效益以及平台盈利。
2.主要发展战略目标和阶段目标： 通过海外与国内商品交易，以及保税仓的政策、O2O线上线下结合的分销模式发展成为全国最大的海外商品交易网站【海淘、正品、快速】 1.操作考虑： 2.项目技术独特性 1)研究资金投入：网站搭建与运营、线下团队建立与运营、形象店建立与运营、品牌建设、 自主产品开发。 2)研发产品的技术先进性及发展趋势：本项目通过结合物流通道、保税仓资源、海外市场 资源进行互联网的深加工发展模式，属于技术应用，但是具有相对的门槛，属于中型规模的投资项目。互联网技术应用层面主要采用了目前的互联网交互系统、分销系统、手
机应用模式、以及无人店智能消费模式等关键性技术，物流部分：属于国际一级航线，具有成本优势和成熟的运作体系，属于资源优势，现成的保税仓体系，也属资源优势。 3)未来是生活通过互联网购物，实体店产品体验的消费模式日渐成熟，同时全球性产品消 费为未来5-10年消费领域的强劲增长点。 4)盈利模式：商品销售利润、平台服务收益、广告收益、金融产品效益。 三、产品与服务 本项目的四大关键词：海外、保税仓、分销、O2O,通过不同资源的整合，通过互联网的用户交互体验，以及传播速度的快速扩张，达到销售网络的搭建，最终达成了海外产品的供应链的缩短，从文化差异交互，产品消费时间以及成本的减低体现客户消费价值。同时通过该入口搭建高品质的全球消费和交友模式。目前这种平台技术相当成熟，同类的平台暂时属于初级阶段，市场没有形成垄断态势。 四、市场营销 1.按照市场分析，目前百货类销售经过了1900-2000的大商超疯狂扩张，2000-2010 的电商洗礼，2011-2015的移动手机端的市场竞争。零售百货市场已经进入了新一轮模式的市场转变。 2.市场规模：目前,中国到境外消费为1600多亿，中国进口商品消费市场1万亿，预计 中国进口商品市场为10万亿。细分品类下的市场规模超过200万亿。成长成为中国1类平台的市场规模超过100亿，市场占有率为1%。【参考同比数据，目前互联摸消费规模大1万亿，天猫市场占有率为64%，即6400亿交易市场规模。唯品会月销售50亿、聚美月销售5亿】。 3.细分市场：平台规划从海外商品母婴市场【垂直品类】最为切入口，然后进行【全品类】
跨境电商实习工作总结
跨境电商实习工作总结 跨境电商实习是一种怎样的体验?即将结束实习的同学，是时候该写写实习工作总结了。下面小编为大家搜集跨境电商实习工作总结，很希望能帮到你! 跨境电商实习工作总结(一) 本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X 日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历
程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工
作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，
浅谈跨境电商企业的营销话语
浅谈跨境电商企业的营销话语 跨境电商运用先进的信息技术手段为青岛中小企业打通了另一条通往国际市场的途径。而营销话语作为跨境电商企业与目标客户跨文化沟通的主要手段，具有引导顾客和解说产品的作用，是客户对企业和产品认知的重要来源。营销话语是否被目标市场的客户接受和理解，将会直接影响出口跨境电商企业的成交率。鉴于营销话语对出口跨境电商企业的重要影响，本文将以阿里巴巴国际站上青岛假发制造跨境电商营销话语为例进行研究。 1相关理论基础及研究现状 1.1跨文化沟通理论 1.1.1文化差异维度理论GeertHofstede发展出衡量文化差异的五个文化维度，即：权利距离、个人主义与集体主义、不确定性规避和不确定性容忍、女性特质和男性特质、长期取向和短期取向(Hofstede,19XX年5月份选择阿里巴巴国际站平台上50家青岛假发制造出口企业的公司简介和产品介绍是否注重目标客户所处的文化背景和语言使用习惯展开研究。然后对收集到的语料采取定性与定量相结合的方法进行整理和归纳，从话语主体、主题和文化语境三个方面进行分析。 2.1.1忽略目标市场的文化维度背景“话语主体”指在特定语境下运用该语言符号生成意义的具体的人或社会组织（施旭，2008）。不确定性规避的文化中，顾客对于新产品或者新信息往往持犹豫、怀疑态度而不敢接受。对于广告宣传，顾客偏爱专家、明星等专业人士或公众人物的推荐。在本文所收集的50家公司简介中，有43家企业(占比为86%)，采用了模糊性表达，带有极强的不确定性容忍文化的色彩。以青岛尚美发制品有限公司为例，其主要市场所处的
文化背景为不确定性规避文化，但是在其公司的简介和产品介绍中 却多次出现 “highlyprofessional”“topquality”“immediatedispatchandd elivery”“educated,innovativestaff”等模糊性表述。另外，该 公司并没有相应生产和员工的资质证明，缺少产品质量的认证，模 糊的产品寄送时间，这都是一些不确定的模糊性表达。这恰恰与目 标市场（欧美地区）的消费倾向相反，不利企业跨境营销。故而针 对目标市场应该使抽象或者模糊的表达确定化、具体化、大众化， 或者添加专家、科研机构的意见，达到被国外话语受众所理解接受 的效果。 2.1.2忽略目标市场的语言使用习惯“话语主题”是指话语主题表 述的、希望对方能够清楚的话语要点(施旭，2008)。基于阿里巴巴 国际站平台的特点，主题主要涉及到产品发布和企业介绍，其最终 目的是吸引目标市场客户的眼球，将产品销售到目标市场客户。企 业名称的翻译不仅仅是语言的替换，更是一种集语言、文化与艺术 的跨文化沟通活动。一个好的企业名称可以更快地让顾客接受了解 企业文化，增强购买意愿，青岛假发跨境电商想要“走出去”就必 须重视企业名称的翻译。在收集到的50家青岛假发跨境电商企业中，可以发现，直接采用汉语拼音作为企业英文名称的企业约占46%，如：HaiyiHairProductsCo.,Ltd(海逸发制品有限公司)；采用英文 直译的企业占比22%，如： QingdaoSuperFarImport&ExportCo.,Ltd.(青岛广超发贸易公司)；采用音译的占比12%，如： QingdaoEMEDAArts&CraftsCo.,Ltd(青岛艺美达发制品有限公司)；采用意译的占10%，如：PremierWig(青岛冠发发制品有限公
新手跨境电商卖家如何选择平台
不同的平台有不同的游戏方法，每个平台都有自己的成本、佣金和规则政策。竞争形式也非常不同。 因此，如何根据自己的产品和对象来选择合适的平台，对于新手的卖方来说也是一个挑战，改变竞争环境，对于想要进入新平台的卖方来说也是一个挑战。在选择新平台时，必须关注以下指标: 01平台利润率 了解每个平台的盈利能力可以帮助你根据你的利润率决定你想销售你的产品的平台。 02交易量 并非所有平台的销售量都相同 新平台的共同特点是高利润但低流量，而亚马逊和阿里巴巴等大型电子商务网站则恰恰相反：高流量和低利润。 建议你可以根据整个平台的总利润来看，而不仅仅是市场份额来估算交易量。
03竞争水平 平台竞争强度只是一个相对的概念，但是如果有竞争，就不会不激烈，到处都是江湖。 你的产品旁边出现的东西很可能是非常相似的竞品，甚至是相同的产品。 时常会发生多个卖方销售同一产品的现象。 此外，根据品牌和销售商品的不同，价格可能会因平台而异。 根据竞争对手的价格，自动定价软件可以拿有竞争力的价格与你的产品匹配。或者不要在平台上销售这些产品，也可以在你的独立站销售这些产品。 04定价 一些卖方在所有平台上公平使用相同的价格，另一些卖方则根据平台设定不同的价格。 用颜色和质感区分价格以外，最好能保证你的网站始终保持最低价格，吸引客户直接购买。
05运费 运输成本也根据不同的平台不一样，有使用官方物流和第三方物流业者之分。同时，必须考虑该平台的主要客户群是当地消费者多，还是跨国消费者多。如果是后者，运输成本也比较高。 06关键字 如果你在平台和独立站销售相同的产品，建议你在产品标题、产品说明以及所属类别中使用不同的关键字。 这可以使你的页面在自然搜索结果更好地展示。 07每次转化费用 不管是站外引流的谷歌、Facebook、还是平台上的站内广告(AmazonAdvertising等)，也无法避免“每次转化费用”这一话题。 然而相比之下，站点内广告的费用低于正常费用，站点内广告在将消费者变为长期客户时可能更加困难。 从长远来看，获得客户电子邮件比在亚马逊完成单一交易更有利。 另外，你在计算每种产品和平台的盈利能力时，也需要将每次转化费用考虑在内。
跨境电商个人总结
跨境电商个人总结 个人对跨境电商的理解 基于泉州产业 摘要：随着电子信息技术和经济全球化的深入发展,跨境电子商务已成为我国企业拓展海外市场的重要方式。跨境电子商务不仅有利于保持中国进出口贸易稳定增长,还能促进我国对外贸易转型的升级进程。然而我国跨境电子商务市场还只处于初始阶段,发展环境和指导政策都还不完善。本文从泉州跨境电子商务的现状切入,总结泉州发展跨境电子商务的优势并指出了发展过程中需要解决的问题,最后提出了一些建议。 关键词：跨境电商 Cross-border electricity supplier 什么是跨境电商？跨境电子商务是指交易各方利用现代信息技术所进行的各类跨境域的以数字化交易为主要方式的一种新型贸易活动和模式，涵盖了营销、交易、支付、服务等各项商务活动。 这种新型的贸易模式融合了国际贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体
商务活动的完成；二是流程繁杂且不完善，国际贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检疫检验、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际经济政治宏观环境和各国政策的影响。 泉州作为跨境电商发展不错的地方，自然也存在着这些问题。高端的产品不太适合做跨境电商，但鞋服等中低端产品就很适合，而泉州整体上还是以外向型经济为主，并以鞋服产业为支柱产业，所以很适合发展跨境电商。泉州属于沿海城市，商业历史悠久，海外联系密切;产业集聚优势，带动作用明显。再加上政策的鼓励，注定了泉州在跨境电商方面的发展，但机遇与挑战并存。 一:物流问题 A公司骆先生表示欧美地区的客户一般要求5天内到货，而一件货从晋江出发，通常要发往诸如上海、杭州的物流集散中心，再发往国外。这中间，需要耽搁2天左右的时间，物流的时效性被大大降低。另外，快递费用要占到成本的 20%-30%，相比有物流集散中心的城市，平均一单快递成本也要高出一两块钱。泉州不缺乏优良的港口、集群的供应商，缺的就是一个
跨境电商
摘要：随着经济全球化和电子信息全球化的深入发展，以电子商务与物流、金融融合发展为显著特点的新型全球贸易方式—跨境电子商务正在迅猛发展。跨境电子商务在国际贸易中的地位和作用越来越突出，成为了近几年来电商界的一匹“黑马”。然尔在跨境电子商务蓬勃发展的同时，随之而来的一系列问题也不可避免的凸显，他们也受到了来自诚信、物流、支付安全等方面的挑战。本文将以京东这个跨境电商企业为研究对象，从多个方面介绍跨境电商领域主要的物流运作模式，面临的困境与对策建议等具体情况，对这匹国际贸易中的起重要作用的“黑马”一探究竟。 关键字：跨境电商；物流；国际物流模式； 一、“全球购”与“全球售”的跨境国际物流模式 （一）邮政包裹模式 邮政小包主要通过邮政渠道形式进行递送。中国跨境电商出口业务70％的包裹都通过邮政系统投递。还有香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。 （二）国际快递模式 它主要是指DHL、TNT、FEDEX和UPS这四家规模较大的公司。这四家快递公司在全球建有物流网络，并运用强大的IT系统平台，为网购中国产品的国外用户带来较佳的物流体验。 （三）国内快递模式 国内快递模式主要是指顺丰、EMS和“四通一达”。这几家公司中，申通和圆通是最早在海外布局的两家公司，现在它们正在大力拓展海外业务，而中通、汇通和韵达则是刚刚开始跨境物流业务，顺丰的海外业务开展是最好的一家，目前北美和东南亚国家的快递业务基本成熟。在国内快递中，EMS的国际化业务是最完善的。依托邮政渠道,EMS可以直达全球60多个国家，费用相对四大快递巨头要低，到达亚洲国家2-3天，到达欧美则需5-7天左右。 （四）专线物流模式
我国主要跨境电商平台比较与选择分析
我国主要跨境电商平台比较与选择分析 随着传统外贸渠道的疲态，跨境电子商务现在发展异常火爆，跨境电子商务未来很有可能成为主流的外贸出口模式，并且成为推动中国外贸经济的一个重要的突破口。跨境电子商务主要分跨境进口和跨 境出口，目前中国的外贸人选择的跨境电子商务平台主要是速卖通，Amazon ,ebay 和 wish 等,这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对 于跨境电子商务从业者来说如何选择符合自己特点的跨境平台是首 先要做的事情。 一、选择一个跨境平台集中资源投入，切记广撒网模式 跨境贸易新人往往有这样一个简单的想法，认为只要在主流的跨 境电子商务平台全部上架开店，这样机会就最大，收益也就会最大。其实这个观点是错误的，特别对于跨境新人，因为经验，资源，精力往往有限，对于你来说专注永远比广撒网更有效率，选择一个适合特点的 跨境平台，投入自己的资源，好好经营一家店铺，这才是跨境新人正确的第一步，如果 4 大平台全部投入，顾此非彼最终往往竹蓝打水一场空。 二、四大主流跨境平台分析 1、阿里速卖通 (Aliexpress) 先来说一下阿里的速卖通Aliexpress，作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，速卖通这几年的发展可谓风生水起，2009 年 9 月 9
日正式上线的速卖通平台已经成为了目前全球最活跃的跨境平台之 一，速卖通依靠阿里巴巴庞大的会员基础，已经成为目前全球产品品类最丰富的平台之一，速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关联，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在 于新兴市场，特别是俄罗斯和巴西，对于俄罗斯市场，截至 2013 年 3 月底，速卖通共有超过 70 万的俄罗斯注册用户，占平台所有注册用户约9%。现在的注册数据应该更加火爆，同时速卖通因为是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训传统，通过社区和阿里的培训，跨境新人可以通过速卖通快速入门。 结合速卖通的特点：跨境新人，产品特点符合新兴市场的卖家 (俄罗斯，巴西等 )，产品有供应链优势，价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售，贸易商基本上没戏。 2、亚马逊 (AMAZON) 作为这个世界电子商务的鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的，中国外贸人选择跨境BTOC首先认识的也是亚马逊，那时候也还没有速卖通等其他新兴平台。其实阿里巴巴和亚马逊有很多相似 之处，都已经打造了庞大的客户群和数据基础设施，亚马逊对于卖家的要求还是比较高的，特别是产品品质，对于产品品牌也有一定的要求，手续也比速卖通等平台复杂。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。对于成熟的亚马逊卖家，最
跨境电商平台方案建议书.doc
跨境电商平台 （方案建议书） 目录 第一章摘要 ................................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1项目名称........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2项目背景........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3建设原则........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 第二章建议方案 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1总体规划........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.1系统平台概念框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.2系统平台建设框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.3系统平台设计框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2跨境电商平台应用系统设计........................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2.1跨 境电商 平台整 体简述 ......................第三章项目概 要 .................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1.跨境电商购物演示........................................................................................................ 错误!未定义书签。
跨境电商ebay客服工作心得
跨境电商ebay客服工作心得 跨境电商ebay客服工作心得 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上*罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由作者来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。 电商工作心得 对于*店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的*商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新*络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节
跨境电商整个流程详解
跨境电商整体流程 一、跨境电商的简洁 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储,报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司,比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话,那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。 二、跨境电商的现状 跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近６000亿元,较20０８年增加１6.6倍,年均复合增长率59．７1％。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过２0万家。 跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势,有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。 与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段,实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比,跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点;随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。 当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台:海豚B2BC ２、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东(含自营) 4、分销商入驻第三方平台开店：B２C或C2C 5、个人创业平台:如微店 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类:第一类,供应链,起点是做B出身给卖家提供货,如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台,对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。）,那这种模式很难。
跨境电商亚马逊平台物流配送Word版
跨境电商亚马逊平台物流配送 亚马逊后台为卖家提供了两个订单配送形式：自配送和亚马逊配送。一款产品既可以单独做自配送发货，也可以单独做亚马逊配送发货，同时也可以两种方式全部选择。 1.1自配送（MFN） 自配送（Merchant Fulfillment Net），即卖家自配送形式。卖家刊登的产品，如选择了自配送形式，那么买家下单后，要由卖家自行安排相关发货事宜。 自配送订单发货流程：亚马逊后台操作订单——打包发货——投递包裹——客户收货一．配送设置 后台为卖家提供两种配送设置：一般配送设置（General Shipping settings）和配送模板（Shipping Templates） 1.一般配送设置：多为亚马逊默认的按件数/重量计费的配送模式。 2.配送模板：可以创建多个不同的配送模板，系统默认的是Migrated Template 模板，这个默认的模板针对整个店铺自发货的产品有效。如果不同的SKU想要设置不同的运费的话，那就需要创建相应的配送模板。 二．配送模板更改与设置方法 1.系统默认的模板Migrated Template 在后台“设置”——“配送设置”，点击“配送模板”，如图所示：
图3.49 配送设置 图3.50 模板设置结合实际情况编辑配送地区、设置相应的运费 图3.51 设置运费
2.创建新配送模板匹配到相应的SKU 参照上述操作步骤进行新配送模板创建，在完成时勾选“创建新模板”选项即可添加新配送模板。 图3.52 设置新模板 为新模板匹配SKU：在后台“管理库存”中勾选要设置的SKU，然后点击“选择配送模板”，进入跳转页面后选择已经创建好的新模板即可，如下图所示：
XX跨境电商平台运营发展方案
XXX跨境电商平台运营发展方案 目录 一、不同阶段下的运营工作 (2) 1、初始期的运营工作重点 (2) 2、发展期的运营工作重点 (2) 3、稳定期的运营工作重点 (2) 二、不同阶级下的运营目标 (3) 1、初始期运营目标 (3) 2、发展期运营目标 (3) 3、稳定期发展目标 (3) 三、平台运营的具体方法策略 (3) 1、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期 (3) 2、第二阶段：网站推广、运营的具体执行 (3) 四、运营部门的岗位设置、要求及其他 (3) 1、产品策划人员: (3) 2、BD,业务拓展 (3) 3、网站产品开发设计 (3) 4、美工UI设计 (3) 5、媒介、推广 (3) 6、SEO优化、论坛推广 (3) 7、编辑与客服 (3) 8、天猫（淘宝、京东）店长 (3) 五、运营部门各岗位的效果评估 (3)
一、不同阶段下的运营工作 任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。 就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段： 第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主； 第二阶段发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅； 第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略； 1、初始期的运营工作重点 初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善； 同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道），后期再通过一些方法策略改变流量的流向； 品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。 归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。 2、发展期的运营工作重点 品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。 品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。 3、稳定期的运营工作重点 平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争
跨境电商实习心得体会.doc
跨境电商实习心得体会 在学校里面虽然我们做的和学的都已经掌握，但是却没有进入实操阶段，我们为了在以后工作中可以走的更远决定参加学校举行的电子商务实操训练，把自己的工作和学习结合起来，不在犯眼高手低的毛病。 进入工作岗位之后，发现自己学的都已经掌握，欠缺做大的就是速度，我们以前在学校里面经常会为一个邮件忙碌半天时间，总是做不好，总是欠缺一些地方，到了现在已经有了更全面的了解了，不在如同过去一样。岗位上一天就会接受很多份邮件，你还要在最短的时间里做到回复邮件，保证每一分邮件都至少不能超过五分钟，只有高效的效率才能够让工作做到位。 我在岗位上因为做的不够好，没有完成基本的操作，导致自己经常出现不能及时回复情况，毕竟我的速度不够，每次都在需要发送的时候卡壳，做的不够好，也没有达到公司的要求标准，只是做着最简单的事情，我曾经失落过，但是你还要继续坚持，保证自己在岗位上的任务完成一旦有任何的纰漏都必须在最短时间弥补。 没有人可以随意的浪费工作时间，没有人可以轻易的放弃简短就能够达到的高度，我因为没有完成工作被惩罚过，被扣过工资，这让我清楚的知道了工作与学习的差距，在岗位是没有完成工作就是自己的责任，不可推卸，有承担责任的义务，我已经不在仅仅只是学生更多的是我还是一名员工，要为自己的工作负责，要承担责任。我每天都在考虑自己做的有哪些地方不对，改进。 做跨境电商最重要的一点就是要保证自己在岗位上有有一口流畅的英语，可以和大多数人沟通和交流，保证自己没有任何阻碍，而恰恰想法我的英语不是最好的反而有瑕疵有很多的单词我认不到，做的也不够，每次都要为自己的过错买单，我感觉到了疲惫，为了加强自己的能力我开始自己增加学习量主动去学习更多的单词，去努力寻找更多的机会，每天我除了上班我还经常会做到加强工作，加大工作效果，每天都要为自己的任务去操劳。
跨境电商的五种运营模式
虽然跨境电子商务没有盈利模式，但由于其特殊的时效性，跨境电子商务是一个极具潜力的新兴产业。目前，跨境电子商务有五种运营模式，各有利弊。 01、M2C模式 优点：模式轻，投入低，没有盈利模式，但是由于独特的跨境时效性，现金流的周转时间非常长，可以手动沉淀现金，不管这钱是怎么赚的。平台要重点经营的其实是交易量，不管它是否赚钱。京东亏损十年，还是上市，还认为电商是靠卖货赚钱的那就是外行了。对于平台模式来说，最重要的是最大化互联网的性质，减少所有中间环节。这是电子商务的本质。 缺点：没有利润点，无法把控产品的质量；售后服务差，跨境产生的买卖问题到底不同于在国内，一旦出现问题，退换货就是一件很麻烦的事情。作为一个平台，必须做的一件事，那就是解决供应链问题。尽管电子商务的本质是解决供应链问题，但平台还需要做更多的工作。当地电子商务因为很多快递物流公司解决了供应链问题所以实力可以那么强劲，但是在跨境物流这方面还没有一家跨国公司是成熟的。因此，天猫和洋码头都建立自己的仓库和物流。洋码头甚至还有自己的转运公司来解决供应链问题。的确，平台就是解决供应链的问题。 02、C2C买手模式 优点：对商家来说买家的数量那是相当大的。在找不到合适的商家之前，买手模式最适合做平台。Sku的问题很容易解决，并且买手自身也将自己的圈子里的顾客引进平台，帮助平台的市场营销。如果你早点做，就更容易占领先机。早期的淘宝是最好的例子。如果一开始就做商家的话，是肯定做不起来的。只能是从小c慢慢地过度到商店了。 缺点:管理成本高，售后投诉量庞大，假货过多，后台功能不好，买手容易流失，物流时效不能控制，同质化竞争激烈，商品重复过多，纯app接口的展示受限，会产生大量冗馀信息，它是否能有效地阻止商品信息的显示是一个需要考虑的问题；没有盈利模式 03、B2C模式 优点：购买价格低，便宜的价格吸引消费者。跨国海淘的本质是“我想要物美价廉的商品”，便宜是很重要的特质。产品质量易于控制，售后难度不高，客户投诉率不高。由于物流的统一性，比较容易控制时间效率，并且能实现在最短
跨境电商培训心得体会
跨境电商培训心得体会 篇一:参加进出口业务与跨境电子商务分论坛总结 参加进出口业务与跨境电子商务分论坛总结 范兴昌 一、培训基本情况 目前，我国跨境电子商务发展迅速，已经成为外经贸企业新的赢利增长点。面对跨境电子商务蓬勃发展的新趋势，我国传统的国际贸易实务教学受到巨大的挑战。如何重新制定国际贸易实务专业人才培养方案，使其培养出来的学生能够掌握并利用互联网手段进行跨境电子国际贸易,现已成为各院校国际贸易实务专业亟待解决的重大课题。为此，中国国际贸易学会国际贸易实务教学工作委员会定于2014年10月17日——19日在湖南长沙召开第二届国际贸易实务论坛,研究与探讨传统国际贸易实务与跨境电子商务相结合这一主题,借此提升国际贸易实务、涉外会计、国际货物运输(国际物流)、电子商务等专业教学的创新性。 二、培训内容 学校考虑到电子商务专业建设的需要，于2014年10月 1 17日到19日派我和刘兰君、张英杰老师到长沙参加了为期1天的第二届国全国高校国际贸易实务论坛，我主要参加了参加进出口业务与跨境电子商务分论坛首先，杭州全麦公司总经理助理、运营总监石佩红做了跨境电子商务企业的外贸业务流程和相关岗位介绍。然后由浙江商业职业 技术学院国贸教研室主任郑雪英做了国际贸易专业下的跨境电子商务人才培养模式的改革与实践报告，她指出，现有的教学模式需要创新才能更加符合跨境电子商务快速发展的需要，要将企业实践与学校教学结合，让人才更符合市场的需
要。这一观点得到与会嘉宾的认可，具体什么模式的教学方式能够促进跨境电子商务人才的培养需要创新与尝试。目前学术界对于跨境电子商务的相关理论、概念等一些体系的定义与归类非常模糊，这也导致了教师在教学过程中的困难。此外，来自跨境电子商务企业代表也做了经验分享，浙江成套设备进出口公司总经理郭春祥指出，随着跨境电子商务的发展，国际规则与跨境电子商务的矛盾会越来越突出，国外的零售商会站在跨境电子商务的对立面，如何解决这个问题需要集思广益。敦煌网战略发展部经理王海航则认为，目前跨境电子商务人才的培养阻碍，主要在于培训成本对于单个企业的压力大，如果有学校或者其他企业来一同减少培训成本，对于企业的发展和人才的培养都有很大的促 2 进作用。 下午，我主要参加了参加进出口业务与跨境电子商务分论坛，首先由跨境电子商务委员会副主任介绍了与会代表的基本情况，然后由浙江成套设备进出口公司总经理做了《企业对高校进口业务课程教学与技能要求》他指出，现在各高校普遍进口业务课程都没有 开设，这是一个认识的偏差，进口业务与出口业务一样重要，希望引起各高校的重视，并且指出现在企业对国际贸易人才的要求主要应具备以下几个方面的能力:组织协调沟通能力，再学习能力，进出口业务操作能力需要的知识主要财务会计核算知识、国际贸易英语、进出品商品方面的知识和法律基本常识。然后由跨境电子商务岗位培训与考试中心主任顾晓滨作了跨境电子商务如何进入国际贸易教学当中的报告，并介绍了外贸电商专员的考试平台和考试的具体内容及具体时间，并对外贸电商专员岗位进行了介绍。 与会专家在积极聆听代表们的发言 三、新型外贸跨境电商高职人才培养措施
跨境电商试题
跨境电商试题 一、名词解释（每小题4分，共16分） 1、自上 在跨境电商平台，卖家自建上市产品（Listing）。 2、智能推荐引擎 智能设备主动发现用户当前或潜在需求，并主动推送信息给用户的信息网络。 3、搜索引擎营销 根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 4、C2C C2C是Customer（Consumer）to Customer（Consumer）消费者个人间的电子商务行为。 5、电子邮件营销 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。 二、多选题 1、物流成本的控制是电子商务企业成功盈利的重要因素。（） 2、FBA标签的正确做法是确定每款产品与网上填写的运输数量一致。（） 3、EMS的快递计费复杂，价格为中国邮政EMS的公布价乘以折扣，以人民币
结算。（） 4、4PX集团是专业的跨境电商一站式服务平台。（） 5、SEO作弊主要有内容作弊，链接作弊和网站作弊。（） 1、对 2、对 3、错 4、对 5、错 三、简答题 1、什么是波士顿矩阵理论？ 波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。通过以上市场引力与企业实力相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景： 明星产品：处于产品生命周期的成长阶段。高增长、高相对份额。 金牛产品：处于产品生命周期的成熟阶段，能提供大量现金，可用于投资明星产品和问题产品。 问题产品：处于产品生命周期的导入阶段，需相当数量的现金以维持份额。在问题产品上投资可能增加相对份额，并转化为明星产品。 瘦狗产品：处于产品生命周期的衰退阶段，不但市场增长率低，而且竞争地位差、现金流动慢，甚至出现负数，可果断舍弃。 2、请分析wish未来的发展趋势，并给出建议。 A.完善平台规则 基于自身平台的特点，将平台政策补充完善，使卖家、买家和Wish自己能够处于公平、高效的沟通状态。 B.布局跨境物流 快递时间长是Wish不得不面临的一个问题，Wish有责任努力缩短交货时间，抓