快递服务基本术语中英对照(优.选)
快递服务基本术语中英对照
1)快递服务：express service ;courier service
2)快递服务组织:express service organization
3)快件:express item
4)快递业务员：operational express service provider
5)快递业务网络：express service network
6)国内快递：domestic express service
7)同城快递：intra-city express service
8)省内异地快递：intra-province express service
9)省际快递：inter-province express service
10)国际快递：international express service
11)国际进境快递：international inbound express service
12)国际出境快递：international outbound express service
13)港澳台快递：express service to/from Hong kong Macao and Taiwan
14)代收货款：cash on delivery
15)签单返还：receipt collect service
16)限时快递：time-definite express
17)专差快递：onboard courier
18)信件类快件：letters express item
19)物品类快件：articles express item
20)改递件：express item with corrected address
21)委托件：express item consigned by a third party
22)自取件：express item by self-pick-up
23)到付件：freight collect express item
24)拒付件：freight collect refusal express item
25)拒收件：signature refusal express item
26)错发件：mis-delivered express item
27)无着快件：undeliverable express item
28)破损件：express item with damaged packing
29)损毁件：damaged express item
30)收派员：courier
31)处理员：express item operator
32)客服人员：customer service representative
33)国际快件报关员：customs broker
34)详情单：express way hill
35)改寄申请单：application from for address correction
36)索赔申告单：claim authorization form
37)回单：interchange receipt
38)快件报关单：customs declaration form
39)形式发票：proforma invoice
40)快递营业场所：business premises for express service
41)快递处理场所：express handing area
42)海关快件监管场所：customs supervised area
43)呼叫中心：call center
44)跟踪查询系统：express item tracking system
45)手持终端：personal digital assistant
46)快递封套：envelope for express service
47)快递包装箱：packing boxes for express service
48)快递包装袋：packing bags for express service
49)接单：order-taking
50)取件：pickup
51)验视：content inspection
52)封装：packing
53)快件编号：tracking number of express item
54)分拣：sorting
55)封发：dispatching
56)快件总包：consolidated dispatch
57)报关：customs declaration
58)通关：customs clearance
59)报检：declaration for quarantine inspection
60)首次投递：fisst delivery
61)复投：second delivery
62)查询信息有效期：valid period for inquiry
63)投诉：complaint
64)投诉有效期：valid period for complaint
65)申诉：appeal
66)申诉时限：time limit for complaint
67)快件延误：deley of express item
68)快件丢失loss of express item
69)内件不符：unconformity of contents
70)快递服务时限：time limit from pick-up to first delivery
71)查询答复时限: time limit for inquiry reply
72)投诉处理时限：time limit for complaint handling
73)索赔的处理时限：time limit for claim handling
74)时限准时率：on-time delivery rate
75)快件丢失率：rate of lost express items
76)快件损毁率：rate of damaged express items
77)用户投诉率：customer complaint rate
快递服务礼貌用语
1.您好，请告诉我您的取件地址。
2.我大约××分钟到您那里，请耐心等待。
3.您好，我是××快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收
寄快件。
4.按照规定，我们需要验视您的快件，请你打开包裹，谢谢合作。
5.对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
6.对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。
7.对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给你上门投递。
8.请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9.此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10.为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11.这些未填写的信息也很重要，请补充完善。
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小学“培优补差”工作方案
小学“培优补差”工作方案 在教育教学改革实践中，我们不仅应重视转变差生的理论方法的探索与研究，还应充分认识“优生”的“优”与“缺”。所以根据本校学生实际情况特制定培优补差方案，双管齐下，共同提高教学质量，打造质量名校。 一、针对特点对症下药 每一个学生都有自己的特点，因为学生在成长的过程中，由于种种原因及各种因素的影响，造成学生在学习成长的过程中形成了不同的个体发展，形成了不同的发展结果。作为教育工作者，正确地认识到学生的个别差异，并去正确对待，促进学生的全面发展，是教学工作的一个重要环节，对此，我校要求工作在教育一线的教师，首先要经过认真的分析和全面的考虑，结合自己学生的特点情况，确定如何在课堂进行培优补差的办法。 二、分析差异找到根源 我们的学生，有的是随父母进城务工的，有的是留守儿童，有的是外地到本县做生意的，大部分来自于城乡结合部，学生父母的文化水平都比较低，社会认识水平都有很大的局限性。对于学生学习这一块来说，只注意到学校教育，没有考虑到家庭教育对此的影响，所以学生的学习情况如何，在这一个方面家长的重视力度不够。学生的学习成绩如何，基
本上都是任其发展，好就好，差就差，这在一定程度上就是大多数学生家长的想法。 三、思想重视方法得当 无论是对于教师，还是对于我们的学生，都要从思想观念上先引起重视。教师方面，要充分认识到学生个体来说，由于种种原因，学生在成长过程中，会有不同的差异和发展水平，学生的个体差异是一个客观存在的现象。在了解的基础上，如何能够充分把握学生的特征，让学生克服心理问题,产生学习上的动力,产生学习的兴趣,这才是最主要的。 作为学生这一块来说，成绩好的优秀学生，应该在原有的基础上更进一步，努力刻苦学习，力争学习上有更好的发展结果。我们要给他们树立团队意识、互助合作意识、竞争意识。 学习成绩不好的学生，要有勇于学习，克服学习困难，充分认识到学习对自己今后的作用，争取学习上能够进步一点。哪怕是一天一小点的进步，也是可以的。决对不能放松自己，让自己过一天是一天。只有在思想观念上有了明显的进步和提高，有了一定的上进心和积极的学习态度，才会对未来充满信心，才会产生内在的动力，这样才会有进步的可能。所以我们要信任他们，尊重他们，不能讽刺、挖苦、体罚他们，要平等相待，更要尊重他们的人格、自尊心、兴趣，更多的肯定他们，给予他们鼓励。多让他们参与集体活动，
快递服务用语基本规范
快递服务用语基本规范 1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声， 服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。 3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 具体语境用语规范 1、收寄用语 A：接受预约电话及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。 3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 派我来收寄快件。 4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。 6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄， 请谅解。 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。 11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的 总重量是XX，资费总共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。 14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？ 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。 B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况） 17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！ 18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？ 19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
评先树优方案
关于2014年评先树优工作的实施意见 （讨论稿） 2014年，在各级党委、政府和市教体局的领导下，学校两委带领全体教职员工，以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，继续深化师德师风建设，规范教育教学管理，圆满完成了各项工作任务。为表彰先进，树立典型，进一步激励和调动全体教职员工的工作积极性，推动学校工作持续稳定发展，经学校研究决定，对在2014年的各项工作中取得优异成绩的教职员工进行表彰奖励。实施意见如下： 一、表彰名称及名额分配 1、优秀教师：20名 2、优秀班主任：10名。 3、优秀教育工作者：10名。 二、评选条件 （一）“优秀教师”评选条件 1、任教五年以上的现任专任教师。 2、热爱教育事业，具备较高师德修养和业务能力，爱岗敬业，关爱学生，为人师表，乐于奉献，无违规违纪教学行为。 3、积极主动承担教学任务，教学工作量达到标准工作量以上。 4、教育教学水平在本层次名列前茅，积极开展课堂教学改革，专业课教学积极尝试项目教学、理论与实践教学一体化课堂教学模式，文化课推行“师生互动，有趣高效”的课堂教学模式，效果明显，教师、学生认可度高。 5、具备举行地市级以上优质课、公开课、观摩课的能力，每学期举行一次校内示范课。 6、积极参加各级行政部门组织的技能竞赛活动，参与技能大赛
辅导工作，并取得优异成绩，为学校争取荣誉。 7、积极投身于教育科研活动，承担研究课题，应用于课堂教学，并能对本组教师起到指导作用。 8、年度考核名列前茅。 （二）“优秀班主任”评选条件 1、任教五年以上，且从事班主任工作满三年以上的现任班主任。 2、热爱教育事业，热爱班主任工作，具备良好的职业道德和主人翁责任感，在思想、品德、作风等方面能做学生的表率，具有较高水平的教育、管理和组织能力。 3、能够科学管理班级，有丰富的管理经验，能按照学生的生理、心理成长规律，探索和研究班主任工作的新途径、新方法，具有创新精神，年度班级常规管理及班主任考核成绩名列前茅。 4、每学期能按时制订工作计划，认真做好班主任工作总结，做好班级档案整理，按时参加学校组织的活动，不无故缺席，及时完成学校布置给班主任和班级的各项工作。 5、积极树立良好的班风，培养学生的集体荣誉感，形成班集体的正确舆论，凝聚力强，班风正；不单纯以学习成绩评价学生，注重学生的个性发展，多元化评价学生；在学校开展的各项教育活动中表现突出，善于调动校内外各方面的教育力量，培养学生的创新精神和实践能力，提高学生的技能。 6、积极配合学校、家长共同做好学生思想工作，家校联系方式多样化，工作效果明显；积极同任课教师沟通，掌握学生信息，有针对的开展教育工作。注重班干部队伍建设，发挥学生参与班级管理的作用，提高班级管理水平。 7、做好学生表率，注意言传身教；全面提高学生素质，加强学生职业道德、社会公德、传统美德、个人品德教育，积极参与学校组织的各项主题活动，对学生进行安全、文明礼仪、遵纪守法、心
学校培优辅差工作方案完整版
学校培优辅差工作方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
小学培优辅差工作方案 20xx年下学期 为全面提高学生的综合素质,构建和谐校园,进一步规范我校全体学生的学习行为,进一步完善全体学生的学习习惯,使后进生尽快克服自卑心理,树立学习的信心和勇气,在全校形成"赶、帮、超"浓厚的学习氛围,使每位教师的后进生转化工作更扎实有效,现结合我校的实际情况,制定本方案. 一、工作目标 后进生转化工作是提升学生综合素质、提高学生整体成绩的有效途径,也是教学工作的长期抓手和永恒主题.通过扎实的培优辅差工作,使全体学生意识到学习的重要性,针对不同的学生因材施教,基础不扎实成绩不稳定的临界生和学习缺乏信心的后20%学困生的不同需求.学科任课教师(指导师)要了解不同层次学生的思想、生活及学习状况,通过个体谈话、个别辅导、家访等方式,关心学生、走近学生、帮助学生,让不同层次的学生确立不同的学习目标,树立信心,切实有效地做好后进生转化工作. 二、指导对象 后进生对象:班主任结合本班学业成绩后20%学生的德育、日常行规等综合表现,确立本班总人数的20%为辅差对象,但辅差名单不得在班级公布,需个别谈话明确帮扶计划.此类学生基础不扎实,学习缺乏兴趣,对所学的内容消化不良,辅差工作的重点是要帮助他们疏导心理、树立信心.
班主任需了解学生的兴趣特长和现有的师生关系,并以此为突破口,帮助 确定一位任课老师为指导师,进行辅差结对指导. 三、具体措施 班主任根据本班学生总人数,确定后20%的辅差对象的人数及名单,联 系合适的任课老师为指导师,并告知结对的师生双方,同时将结对的名单 上传学校 各指导师根据结对学生的学习情况,制定具体有效的学年补差计划, 按要求将所结对学生的补差计划于每学年第一学期期末前上交教务处,并按计划有序进行学年结对指导. 班主任及各指导师要经常与家长取得联系,及时交流反馈学生的学习、生活情况,力争家长最大的配合与支持. 指导师要深入了解后20%学困生现行的学习方法、当下的思想状态, 给予正确的引导,使其朝正确的方向发展.辅差工作需补思想,使其端正学习态度;补方法,使其掌握学习技巧;补知识,使其尽快弥补知识的缺陷,使每位学困生都能改善目前的学习状况,提高学习成绩,努力向中等生靠近. 尽量实行分层教学、分层作业、分层评价的方式,对优秀生需适当增加题目难度,增加课外拓展题,不断提高解题能力;对学困生关注心理辅导,实行多做多练的措施,加大基础知识的检查力度,降低错题率,提高自信心.指导师要最大可能地为被指导学生创造面批的机会,及时发现问题、解决问题.
快递行业专有名词
三、名词解释 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。 快递：属于物流的一个分支，以经营小件包裹为主。它讲的是速度，是在最快的时间内以最安全的方式给客户提供便捷快速的服务。 普货：指我司到江苏、浙江、上海，通过陆运运输的货物。正常时效为3到4天。轻泡物：指体积较大但实际重量比较轻的物品，如海绵等。计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。 服务范围：我公司现阶段为客户提供服务的区域。 运单：用以记录货物信息的专用单据。 做单：做单就是给快件贴单、打包、贴标示和写标示等工作。 标示：为防止物品损坏而贴在物体表面的指示标签。 首重：起步价格。 寄付：寄件方付款。 到付：收件方付款。 月结：以月为单位结算运费的一种方式。 月结账户：为月结客户提供的一种运费结算号码。 第三方付款：也就是委托方付款。只限制香港的月结客户，快件并要寄往香港客户收件，要提供香港的月结客户有效的月结账号、月结客户的联系姓名和联系电话。（注：除香港的月结客户可以做第三方付款，其它地方均无第三方付款）。 下单：客户通知服务人员上门收取快件。 一票多件：一票多件又称子母件，是有多件货物组成一票件。 扫描流程：快件跟踪情况显示。如EAS的快件跟踪查询的流程显示。 中转场：快件分拣处。如：南沙转运站等。 限重打包：为了装卸、分拔便利而限定的物品单件重量。 分拨：把各区快件统一集中按所属区域分类的过程。 航空件：需要借用航空器进行运输的物品。 易碎品：容易破碎的物品。如陶瓷，玻璃制品等。 水剂：泛指一切呈液体状态的物品。 代收货款：快递公司代理寄件方，向收件方收取该货物的款项。
回单：把送货单签回寄件方。即寄件客户附在所寄物品中的签收单据（称送货单），在我司负责在收件客户处签收并负责返回给寄件客户的一种单据证明。回单由我司开出的8000单（或9000单）和送货单构成。 委托件：是指客户委托快递公司到指定的地点，联系指定的寄件人，收取指定的快件。 问题件：非正常运转的件就叫问题件。 滞留件：由于某种原因造成快件滞留于运输过程的某一地点。 少件：在快件运输的过程中由于某种原因造成部分遗失的快件。 丢件：在快件运输过程中遗失的快件。 超区：未开通的服务地区。详细见每月最新的省内外服务范围表。 到付拒收：收件人不肯付运费。 货不对版：不是客户要的货，实际收到的货与面单上面物品栏名称不符。 溢货：该班次班车装不下的货物，需另行加车安排或等下一班次中转。 有单无货：只有快递运单，不见所寄物品。 编错区：地址代码写错了。 落错货：把快件发到其他服务站去了。 即日件：指公司快件的运营时效，具体表述为快件上午收，当日下午到；下午收，次日上午到。 今发明至：指快件的运营时效，具体表述为快件今天收，次日到。 今发后至：只看见的运营时效，具体表述为快件今天收，后日到。
评先选优方案
评先选优方案 为深入贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，进一步强化学校管理和优化教师队伍建设，树立各类先进典型，弘扬正气，促进形成比学赶超的良好风气，激励教师守规范、树师德、促成长、铸师魂，全面提高教师队伍整体素质，为规范评先选优推选程序，加强推选的过程管理，增加评先选优工作的透明度，构建和谐、文明的校园人文环境，使之进一步激励广大教师爱岗敬业、奋发进取，特制定本方案。 一、适用范围各级优秀教师、优秀教育工作者、优秀班主任，各级各类先进个人，以及其它类似评比的推先选优。 二、评选条件 （一）基本条件。凡具备以下条件，且符合当年省、市、区、乡相关部门文件规定的评选条件的都可参加评选。 1、德能勤绩 德：热爱中国共产党，忠诚党的教育事业；遵守教师职业道德规范，为人师表，遵纪守法，团结同志，教书育人，关心、热爱学生；热爱学校，关心集体，积极维护集体荣誉。 勤：自觉遵守学校考勤制度，不迟到、不旷课、不早退、有事请假，听从安排，服从学校分配，工作积极主动，尽职尽责；具有无私奉献精神。 能：胜任自己所担负的工作，工作效率高，效果好。 绩：圆满完成教育教学及其它各项工作任务，并取得较
好的成绩。在统考中必须名列前三名。 2、在下列一项工作中取得显著成绩 （1）认真落实德育的首要位置，在班级工作、少先队工作、后进生转化工作等方面有显著成绩。 （2）认真履行岗位职责，在教学、管理工作方面成绩显著。（3）认真学习教育教学理论，积极投入教育教学改革，取得显著成绩。 （4）积极从事教研科研工作，并取得显著成绩。 （5）服务育人，在后勤工作中有显著成绩。 （6）在体卫工作和辅导兴趣小组活动方面取得显著成绩。（7）组织领导或积极参加党、团、工会、妇代会活动，并取得荣誉的。 （8）从事其他社会工作取得显著成绩，为学校争得荣誉和项目的。 （二）有下列情形之一的不得参加评选： 1、违法乱纪，受到党纪政纪处分的； 2、不服从领导的工作安排或故意不保质保量完成安排的工作任务的； 3、拉帮结伙，造谣生事，影响学校团结的； 4、体罚或变相体罚学生，造成严重后果的； 5、因未尽职责造成学生安全责任事故的； 6、多次违反学校规章制度，造成不良影响的；
联邦快递案例分析
联邦快递公司（FedＥｘ）公司是美国物流行业的领先企业，也是世界物流和配送业的主导型企业。联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 一、联邦快递的全球运送服务 联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快地，所有顾客可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。 联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面： 1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。 2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。 3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。 综上所述。联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。 二、联邦快递的客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。 1. 自动运送软件 为了协助顾客上网，联邦快递向顾客提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版
培优辅差工作计划
培优辅差工作计划 “帮学生一把，带他们一同上路”。对差生高看一眼，厚爱三分，以最大限度的耐心和恒心补出成效。下面是小编收集整理的培优辅差工作计划，欢迎阅读参考!! 培优辅差工作计划一光阴似箭，日月如梭，新的学期已经过去两个月了。随着素质教育的深入开展，教育形势趆来趆好，社会对合格人才的要求也趆来趆严格，这就要求我们必须大面积提高教学质量，促进全体学生的德、智、体、美、劳等方面全面发展。因此，培优补差工作就显得非常重要示，根据学校实际，经研究，特制订培优补差工作计划如下：学生的个体差异是一个客观存在，因此培优补差是教学工作不可少的一环。提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成基本能力。培养优秀计划要落到实处，发掘并培养一批尖子，挖掘他们的潜能，从培养能力入手，训练良好学习习惯，从而形成较扎实的基础和阅读写话能力，并能协助老师进行辅导后进生活动，提高整个班级的素养和成绩。 在这个学期的培优补差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、写的综合语文能力和数学的灵活运用能力，成绩
稳定在96分左右，并协助老师实施补差工作，帮助后进生取得进步。补差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高。特别是考试这一基本的能力。 培优工作主要是继续提高学生的阅读能力和写话能力。介绍或推荐适量课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，尤其是散文化倾向方面，多给他们一定的指导，以期在写作中能灵活运用，提高写话水平，定时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力;数学上主要是提高学生在灵活运用数学知识，在实际运用中的高效练习。 补差的工作内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，写话至少能写得出，可先布置他们摘抄。仿写，后独立完成，保证每个差生有话可说，有文可写。训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。 l.课外辅导，利用课余时间。 2.采用一优生带一差生的一帮一行动。 3.请优生介绍学习经验，差生加以学习。 4.课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。 5.对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。 6.采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务
评先选优考核办法-12
关于进一步规范年终表彰奖励工作的通知 各科室： 为进一步规范医院评先选优工作，在各类评选工作中，体现公平、公正、客观，切实起到激励激发全院职工的积极性、创造性，发挥正能量。推动医院各项事业快速发展，根据医院实际，现对年终各类奖励规范如下： 一、表彰奖励原则 （一）广泛性、公平性原则。按照同类岗位、同类工作分类评比。 （二）客观性原则。以客观指标衡量为主，不能以客观标准衡量的以量化测评和推荐现结合方式进行。 二、表彰奖励范围 先进集体、先进个人、新技术新业务、优秀论文和著书、优秀医疗文书（包括病历文书和护理文书）、优秀信息稿件奖励共6项。 三、各类评先选优入选和排除标准 （一）入选标准 入选标准按照医院制定的各类工作方案的标准执行。 （二）先进集体、先进个人排除标准 1、先进集体。 （1）未完成年初制定的目标任务的科室；
（2）发生了医疗安全责任事故并进行了赔偿的； （3）发生了安全生产事故，包括消防安全和工伤意外的科室； （4）在上级安排的重点工作或医改工作中，落实责任不到位的； （5）违法了“九不准”规定和其他党纪国法被处罚的。 2、先进个人。 （1）年度考核中，医德医风考核不合格的； （2）外出进修、学习超过六个月的或在院实际上班不足半年的； （3）全年有事假的；病假累计3个月的； （4）受到医院待岗、停职、降职处分的； （5）因管理不善或工作责任心问题，导致医疗纠纷、医疗差错事故的直接责任人； （6）不服从调配或分配工作，不能完成交代工作任务的，导致工作重大失误的； （7）同事之间发生无原则纠纷、影响团结，互相不配合工作，造成不良影响的； （8）无故不参加年度三基考试或者业务考试（考核）不合格；医院组织各类培训，继续教育学分累计不够年度要求的； （9）未取得资格证的专业技术人员；
学校培优辅差工作方案
学校培优辅差工作 方案
小学培优辅差工作方案 20xx年下学期 为全面提高学生的综合素质,构建和谐校园,进一步规范我校全体学生的学习行为,进一步完善全体学生的学习习惯,使后进生尽快克服自卑心理,树立学习的信心和勇气,在全校形成"赶、帮、超"浓厚的学习氛围,使每位教师的后进生转化工作更扎实有效,现结合我校的实际情况,制定本方案. 一、工作目标 后进生转化工作是提升学生综合素质、提高学生整体成绩的有效途径,也是教学工作的长期抓手和永恒主题.经过扎实的培优辅差工作,使全体学生意识到学习的重要性,针对不同的学生因材施教,基础不扎实成绩不稳定的临界生和学习缺乏信心的后20%学困生的不同需求.学科任课教师(指导师)要了解不同层次学生的思想、生活及学习状况,经过个体谈话、个别辅导、家访等方式,关心学生、走近学生、帮助学生,让不同层次的学生确立不同的学习目标,树立信心,切实有效地做好后进生转化工作. 二、指导对象 后进生对象:班主任结合本班学业成绩后20%学生的德育、日常行规等综合表现,确立本班总人数的20%为辅差对象,但辅差名单不得在班级公布,需个别谈话明确帮扶计划.此类学生基础不扎实,学习缺乏兴趣,对所学的内容消化不良,辅差工作的重点是要帮助她们疏导心理、树立信心.班主任需了解学生的兴趣特长和现有的师生
关系,并以此为突破口,帮助确定一位任课老师为指导师,进行辅差结对指导. 三、具体措施 班主任根据本班学生总人数,确定后20%的辅差对象的人数及名单,联系合适的任课老师为指导师,并告知结正确师生双方,同时将结正确名单上传学校 各指导师根据结对学生的学习情况,制定具体有效的年补差计划,按要求将所结对学生的补差计划于每年第一学期期末前上交教务处,并按计划有序进行年结对指导. 班主任及各指导师要经常与家长取得联系,及时交流反馈学生的学习、生活情况,力争家长最大的配合与支持. 指导师要深入了解后20%学困生现行的学习方法、当下的思想状态,给予正确的引导,使其朝正确的方向发展.辅差工作需补思想,使其端正学习态度;补方法,使其掌握学习技巧;补知识,使其尽快弥补知识的缺陷,使每位学困生都能改进当前的学习状况,提高学习成绩,努力向中等生靠近. 尽量实行分层教学、分层作业、分层评价的方式,对优秀生需适当增加题目难度,增加课外拓展题,不断提高解题能力;对学困生关注心理辅导,实行多做多练的措施,加大基础知识的检查力度,降低错题率,提高自信心.指导师要最大可能地为被指导学生创造面批的机会,及时发现问题、解决问题. 采取激励机制,及时关注被指导学生的进步情况,并适时给予表扬
2018年度先进集体和先进个人评选方案
2017年度先进集体、先进个人评比方案 为了鼓励先进，激发员工的工作积极性、创造性，经公司研究决定，对在2017年度生产、经营工作中业绩突出、成绩显著，为推动企业发展做出贡献的先进集体（班组）、先进个人、质量标兵、销售状元、优秀管理者进行表彰。具体要求如下： 一、指导思想 坚持从客观实际出发，以工作业绩为主，兼顾平时表 现，本着公平、公正、公开的原则，以全面围绕生产经营工作为主线，评先进、数典型，发扬成绩，查找不足。 二、评比范围 1、先进集体以部门（班组）为单位参加评选； 2、在本公司参加工作满一年以上，有资格参与评比。 三、评比内容及条件 在评比当中，财务部与研发中心有一票否决权。 （一）先进集体（班组）条件 1?能从大局出发，服从整体利益，内部团结，形成合力，未发生集体上访事件； 2.能严格管理，规范有序地协调本部门的工作，完成或超额完成规定任务； 3?能认真遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，?积极组织参加公司的各项活动和公益事业； 4?未发生设备、人员安全事故和质量事故。
5?由所服务部门及主要考核部门推选，遵循宁缺毋滥的原则。 （二）先进个人条件 1?各部门主管以下； 2?遵守公司的各项规章制度； 3?热爱本职工作，保质保量完成或超额完成领导交给的各项任务成绩突出； 4?遵纪守法，严格遵守企业各项规章制度，出勤率高，团结同志, 积极参加集体有益活动； 5?能认真做到安全文明生产（工作），未发生安全事故。 （三）质量标兵条件 1、遵守公司的各项规章制度，有较强的事业心； 2、在技术质量工作中有创新并取得显著成效的； 3、在一年的工作中没有发生质量问题。 （四）优秀管理者条件 1?各部门主管以上及班组长员工； 2?认真落实公司的各项决议，能为公司的发展提出合理性决策； 3?热爱本职工作，保质保量完成或超额完成管理部门的日常工作并使团队积极向上，成绩突出； 4?遵纪守法，严格遵守企业各项规章制度，出勤率高，团结同志, 积极参加集体有益活动； 5?能认真做到安全文明生产（工作）未发生安全事故。 四、评比方法及名额 1?由本部门推荐，经总经理办公会研究确定； 2?先进集体（班组）1个，由各部门、车间推荐，最终由办公会确
美国联邦快递的成功奥秘(上)
物流攻略ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＳＴＲ盯ＥＧＹ Ｖ瞻ｌｉｖ时ｏｄｅ籽ｖｅｒ． 美国联郭快递的成功奥秘 坚忍不拔的创业历程 １９６５年．还未从耶鲁大学毕业的弗雷德里克?史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查后发现，绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想．无论是航空客运还是航空货运，飞机舱容浪费量太大，这时候一个念头闪过他的脑海：能否把陆运和空运两种不同的运输模式结合起来，搞出一个快件递送服务公司？不少人认为他是在空想，因为陆路运输是以公吨计算运费的，而空运是以公斤计算运费的，两者相差１０００倍．谁会拒绝使用价廉物美的陆运而采用运费至少要高出几十倍乃至上百倍的飞机运送货物？弗雷德里克?史密斯则认为在竞争日趋激烈的市场中，速度和时间同样也是金钱．再说如药品．电脑备件，电子元件，重要文件、报表、证书和其它高价值货物，还有必须提前送达的礼品和样品等等．唯有急事快办，采用航空快递才能满足客户的需要。 １９７１年８月．史密斯买下位于阿肯色州小石城的阿肯色航空公司的大部分股权，开始经营航空快件业务。他立即发现从客户收取托运包裹，在１天至２天内送达目的地并非轻而易举。但是没有被困难压倒的弗雷德里克?史密斯通过不断实践和创新后终于解决包裹配送系统效率低下的难题，于是经过２年的试营运后．以”联邦快递”命名的快件公司终于在１９７３年４月１７日在美国纽约成立了。当天晚上公司接纳的第一笔快件业务是把１８６个包裹从纽约州的罗切斯特运送到佛罗里达卅ｌ的２５个美国城市。史密斯所以用“联邦”命名其私人快件公司显然是受到美国国名的启迪，一方面表示他非常爱国，另外他希望从美国联邦储备银行获得一大笔贷款购买飞机和车辆，迅速拓展快件业务．但是美国联邦储备银行根本不理他，当初拒绝给他贷款。但是史密斯认为，银行不承６２中国远洋航务公告Ⅲ０４．７■惠良 认问题不大，只要美国公众承认就行了。有人调查发现，仅仅“联邦”这两个字确实为史密斯的联邦快递赢得更多的快件托运业务。后来．史密斯把联邦快递总部移到美国中部田纳西州的孟菲斯。孟菲斯国际机场的条件较好，很少有堵塞现象发生。 一家全球性跨国快件集团发展到今天的规模当然不是一朝一夕之功，其中的艰辛和曲折一言难尽，史密斯的”联邦快递”直到１９７５年的７月才开始盈利．但是从那时起，联邦快递在市场上迅速发展．经营管理业务操作标准获得不断完善，公司利润如芝麻开花节节高。２０世纪７０年代中期．由于美国航空管理法规的调整．联邦快递可以使用波音７２７型和Ｄｃ一１Ｏ型等大型运输机运送全球快递包裹．联邦快递的业务好像坐上了火箭，以年均４０％的利润增长速度发展业务。１９８３年联邦快递的财务报告指出．当年的公司年收益是１０亿美元，美国财政部指出，在美国历史上．公司企业仅仅用１０年的发展时间就达到如此高的年收益，联邦快递是第一家。 史密斯创建的联邦快递以无与伦比的最佳航线选用权及现代化、电子化和集成化管理的基础设施使其成为全球规模最大的快递公司之一，联邦快递全球每个工作日运送的包裹总量已经超过３３０万件、重量达６００万磅。联邦快递拥有的全球员工１３８０∞人．在全球有４２９６９个投递点、４３０００辆各类快运汽车，以及拥有６３８架飞机的庞大的航空货运机群。 联邦快递的全球总部设立在美国田纳西州的孟菲斯，亚洲总部设立在中国香港，加拿大总部设立在加拿大安达略省的多伦多，欧洲总部设立在比利时的布鲁塞尔．拉丁美洲总部设立在美国佛罗里达扑Ｉ的迈阿密．整个服务范围达到２１５个国家和地区．令人惊讶的是，从正式成立到今天，已经鼎立世界财富５００强和美国企业５∞强宝座 （上） 万方数据
培优转差工作实施方案
培优转差工作实施方案 素质教育的深入开展，社会对合格人才的要求也越来越严格，这就要求我们必须大面积提高教学质量，树立全面的质量观，促进不同层次的学生得到应有的个性化发展。因此，培优转差工作就显得尤为重要，根据学校实际，经研究，特制订此培优转差实施方案。 一、指导思想 学生的个体差异是一个客观存在，因此培优转差是教学工作不可少的一环。为了让每个学生都能在原有基础上得到提高发展，体验学习的快乐，进步的乐趣，达到全面提高学生素质的目的，我们根据教育理论中“因材施教，量力性原则”，实施特殊教育计划，分层教学，在班级中挖掘学生的个体差异，做好培优转差工作，从而让优生更优，差生不差，共享成功。 二、摸清底子，做到有的放矢 学校要求各班班主任和各任课教师根据上学期学生的学习情况，摸清底子，按学生成绩分开类别，可分为优等生、中等生和学困生三类，以做到对培优转差工作心中有数，为此项工作的开展奠定良好基础。 三、思想方面的培优转差 1．做好学生的思想工作，经常和学生谈心，关心他们，关爱他们，让学生觉得老师是重视他们的，激发他们学习的积极性。了解学生们的学习态度、学习习惯、学习方法等。从而根据学生的思想心态进行相应的辅导。 2．定期与学生家长、班主任联系，进一步了解学生的家庭、生活、思想、课堂等各方面的情况。 四、学习方面的培优转差 （一）扎实做好培优工作
1．对于优良学生在时间上把好关。课堂内他们不仅能吃饱，还可以吃好，因此要求各任课教师备课应精心设计，也就是精心挑选习题，题型要多种多样，这样能给他们新鲜感。然后通过各种形式的学习活动来提高他们的学习积极性，从而逐步提高优良学生的学习成绩。 2．做好优良学生的“转差”工作。因为优良学生中还存在个别科目比较差的现象，所以他们的转差科目问题也是非常重要的，为此，各任课教师要做好这部分学生的思想工作，使他们喜欢这一科目，循序渐进，不断提高，从而使他们优上加优，不优创优，真正成为优秀学生。 （二）认真落实转差工作 1．帮助他们树立自信心。后进生形成的原因是多种多样的，有的是一时的贪玩使功课脱了节没有赶上去，有的是家庭困难思想负担过重造成的，有的是学生一时冲动犯了错误，老师或家长批评教育不当造成的等，所以，我们教师首先应该帮助他们分析查找落后的原因，然后对症下药，帮助他们克服心理障碍，树立战胜困难的自信心，再根据具体情况把比较差的功课转上去。 2．教会他们正确的学习方法，使学习变被动为主动，具体有三个环节：课前预习、课堂听讲、课后复习。课前预习时，要把通过查找资料仍不明白的问题标出来，课堂听讲时要带着问题听讲，及时做好记录，课后及时解决课堂遗留问题，这样在课堂上听课时就比较主动，有的放矢，听课的效果就会比较好。 3．减少作业量，认真查漏，专项训练。训练中选取学困生普遍不懂的问题，作为专项训练内容，做到有的放矢。训练中让成绩好的学生发挥帮助作用，要求学生课内完成作业，并及时讲评。 4．坚持不懈地关爱后进生。 (1)多鼓励少批评。后进生普遍自信心不强，学习生活习惯无规律，所以在
中华人民共和国快递行业服务标准
中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1
2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2
评先树优方案
评先树优工作方案 赵戈小学 为进一步激励广大教职工献身教育事业，促进学校教育事业科学发展，今年教师节期间，表彰区优秀教师、优秀教育工作者和镇优秀教师。 一、评选和推荐名额 评选区优秀教师1名，镇优秀教师8名。参照上学年教育综合考核成绩，按比例上报。 二、评选和推荐范围 优秀教师的推荐和评选对象为学校专任教师。 三、评选和推荐条件 镇、区优秀教师推荐和评选的基本条件 1.全面贯彻教育方针，积极实施素质教育，热爱学生，促进学生全面发展，教书育人，为人师表，在培养人才方面成绩突出，从事教育教学工作5年以上，上学年两学期师德考核均为“优秀”等次； 2.高质量完成教育教学工作任务，努力进行教育创新，在课堂教学改革、提高教育教学质量方面成绩突出； 3.在教育教学研究等方面取得创造性成果，具有较高的科学价值或社会效益、经济效益； 4.在学校管理、服务、建设等方面成绩突出；
5.2014年9月1日至今，未违规进行有偿家教，未发生因师德问题的投诉举报。 四、奖励方式 坚持精神奖励和物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。 五、组织领导 成立学校评选工作领导小组，负责对评选推荐统一领导。 六、工作要求 1. 优秀人员推荐坚持向教学第一线倾斜的原则，近三年已获得区级及以上表彰奖励的，一般不再参加此次评选。 2.推荐工作要坚持公开、公平、公正和实事求是、优中选优、宁缺勿滥的原则，严格评审，认真把关。要向教职工广泛宣传推荐评选条件和有关规定，民主评选，公正推荐，保证推荐评选工作的公正性和透明度。将推荐人选予以公示，公示期不少于5天。 七、申报材料和时限 （一）按要求上报如下材料 1.《峡山区优秀教师申报表》或《王家庄街道优秀教师申报表》报送1份。 2.《峡山区优秀教师一览表》或《王家庄街道优秀教师一览表》，报送1份。 3.被推荐人具有街道计生部门开具的育龄妇女生育证明。 赵戈小学
联邦快递与国内快递优劣势分析报告
联邦快递与国内快递优劣势分析报告 内容摘要：联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务, 堪称世界运输业的领头羊, 而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。目前中国的快递业已经形成了以中国邮政为主体的国有快
递企业、十几年来迅速成长民营快递企业，还有外资快递企业相互竞争的格局。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。 关键字：联邦快递国内快递竞争优势市场有限 FedEx为快递运输公司，联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯(Memphis, Tennessee)，而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多(Toronto, Ontario)、比利时布鲁塞尔(Brussels, Belgium)、香港(Hong Kong)、佛罗里达州迈阿密(Miami, Florida)。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29 座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1,500处Kinko’s 营运中心。 联邦快递的竞争优势： （1）地缘优势 联邦快递总部设在美国田纳西州孟菲斯，地理位置优越。田纳西州曼斐斯(Memphis, Tennessee)为其超级转运中心(SuperHub)，平均每分钟就会有约1.5架次的飞机降落。FedEx Trade Network作为美国最大的海关经纪商为国际贸易提供极大便利，此外还是提供方付费、顾问服务和交易技术等的一站式资源提供者。美国有先进的信息科学技术，专业的物流人才为联邦快递提供了先进的科学技术和优良素质的员工。其次，美国贸易发达，对快递的需求量越来越大，为联邦快递的发展提供了基础。 （2）物流网络 为顾客提供高效率整合式及客制化供应链解决方案。FedEx结合空运、陆运及IT网络，提供最佳物流与配送解决方案。FedEx供应链解决方案部门(FedEx Supply Chain Services)则拥有大约40座超过四百万平方英尺大小的仓库提供全球服务。并于全球主要城市间形成一广大物流配送中心(Logistics Distribution Center, LDC)，提供全年无休之物流解决方案，协助顾客节省仓储系统的固定成本投资，且能够迅速且透明地运送货件，另外，亦可透过FedEx的系统管理处理顾客订单，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助顾客简化与缩短货件在分销全球的流程。主要服务内容包括：提供货件维修运送服务，例如将
语文培优补差的工作计划
语文培优补差的工作计划 语文培优补差的工作计划1 一、指导思想 学生的个体差异是一个客观存在，因此培优补差是教学工作不可少的一环。为了让每个学生都能在原有基础上得到提高发展，体验学习的快乐，进步的乐趣，达到全面提高学生素质的目的，我们根据教育理论中“因材施教，量力性原则”和前苏联教育家巴班斯基“班内分组理论”，实施特殊教育计划，分层教学，在班级中挖掘学生的个体差异，做好拔尖补差工作，从而让优生更优，差生不差，共享成功。 二、工作目标 1、加强对培优补差工作的常规管理和检查。 2、通过培优补差,使学生能充分认识到学习的重要性。 3、认真挑选好培优补差的对象。 4、认真做好学生的辅导工作,每周至少2次的辅导,辅导要有针对性和可行性。 三、具体内容 培优人员:华烨赵俊贤姜涵缪嘉颖 培优工作的内容: 成立课外兴趣小组，通过活动进行培优。对于优良学生在时间上把好关，课堂内他们能吃饱，但不会吃好，因此要求各教研组组织任课教师成立课外兴趣小组，给予“精科”，也就是精心挑选一些拔高题，题型要多种多样，这样能给他们新鲜感，然后通过各种形式的活动来提高他们的学习积极性，从而逐步提高优良学生的学习成绩。
补差人员:徐晓婷邓景元江煜焜邓陈锋 补差工作的内容: 因为优良学生中还存在个别科目比较差的现象，所以他们的补差科问题也是非常重要的，为此，我们要求各任课教师做好这部分学生的思想工作，使他们喜欢这一科目，循序渐进，不断提高，从而使他们优上加优，不优创优，真正成为优秀的接班人。 四、主要措施 1、利用课堂时间相机辅导 在课堂上多提问他们，对优等生，多提问一些有针对性、启发性的问题;对后进生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。当后进生作业出现较多错误时，教师要当面批改，指出错误，耐心指导。当少数后进生因基础差而难以跟班听课时，我们应采取系统辅导的方法，以新带旧，以旧促新，帮助后进生弥补知识上的缺陷，发展他们的智力，增强他们学好英语的信心。 2、课余时间个别辅导 在限定的课堂教学时间内，是很难满足和适应不同学生的需要的。因此，组织课外辅导，作为课堂教学的补充是很有必要的。对于优等生，我打算制定课外资料让他们阅读，布置要求较高的作业让他们独立思考，指定他们对其他学生进行辅导，使他们的知识扩大到更大的领域，技能、技巧达到更高的水平，使他们永远好学上进，聪明才智得到更好地发挥。 3、家长和老师相配合