旅游市场开发初探---浅谈我国老年旅游市场的开发策略

随着时代的发展，科学的进步，医疗养生设施的进步。人口老龄化是当今世界各国面临的一个普遍问题,我国也不例外.老龄化社会的来临，也预示着老年旅游业将面临巨大的发展机遇。因此我国老年旅游市场开发和营销对于促进当地旅游经济的发展、提高老年人的生活质量有着重要的意义。老年人旅游市场有巨大的空间,但是也存在很多问题.只有很好地认识并解决这些问题,引导老年人旅游市场的良性发展,才能实现经济和社会的"双赢".

一、老年旅游市场的共性特征

（一）老年人常常被自然风光和传统民族文化所吸引

由于老年旅游者比较注重身体健康，所以他们不喜欢人多喧闹嘈杂的地方，相对而言他们更喜欢环境优美、优雅宁静的旅游地，也就是自然风光和独具传统民族文化的景点。介于老年旅游者的体力状况，他们个喜欢近距离游览，不喜欢长途跋涉，旅途奔波的长途游览。老人们还喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。因此长寿游、养生游最受老年旅游者喜爱。此外，大多数老年人普遍具有怀旧思乡的情结，向往中国历史以及传统文化，因此怀旧旅游路线、历史文化旅游路线、民俗文化旅游路线也受到老年旅游者喜爱。

（二）重视旅游活动的安排和目的地的选择

现代社会由于人们的文化修养逐渐提高，越来越多的子女都会安排自己

年迈的父母出去旅游，但是从老年人的自身特点看，他们大多年龄偏大，身体状况不是很好，因此他们或他们的子女在为他们选择旅游产品或旅游线路时，通常会考虑他们的身体状况。因此，旅游出发前会通过各种渠道对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解, 并力求提前安排好出游的各项事宜。

（三）纯旅游活动已经占据旅游目的主要形式

随着人们对旅游残品的需求不同，纯旅游的目的主要就是为了扩大自己的眼界，其次就是为了放松自己回到大自然去感受大自然给我们的恩惠，纯

旅游活动早已占据了旅游目的的主要方式。

二、目前老年旅游市场在中国所存在的不足

（一）旅游服务产品在中国旅游市场中缺乏针对性

目前看来很多景区、景点和娱乐设施都是为中青年规划设计的，老年群体基本是个被遗忘的角落。而旅游产品大多缺乏创新，无法与老年旅游者的需求水平和需求层次相

适应，老年人旅游者的许多旅游需求得不到满足。不可否认，各地还有一些专门从事老年旅游的企业，也力争从老年旅游者的需求出发，开发适合老年人需要的旅游产品。但似乎提到老年旅游产品，即使是夕阳红专列、“红色之旅”[①]产品种类及内涵也不够丰富。然而老年旅游产品的开发应更具有针对性。

（二）旅游服务项目专业性力度不够

老年旅游专业性力度不够。与中青年旅游市场相比,老年旅游市场很容易显现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高,整个游览的线路设计及行程安排应以缓慢

为主,老人们购物较理性,消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在,国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场,以致于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面,因此这就给许多老年旅游者出游造成了障碍。

（三）老年旅游市场供需失衡

老年旅游者数量的多少与地区人口的绝对数和社会经济的发达程度有关。老龄化在地区间的发展非常不平衡，东部沿海地区的发展明显快于西部欠发达地区，进而老年旅游市场的工序也就不平衡。

（四）缺乏适合老年人的独具特设的旅游线路

老年人喜欢轻松、缓慢的旅行速度，偏重于观光型旅游。他们往往只求到过旅游目的地，留有美好的回忆，而不要求有更深层次的度假旅游。因而旅行社应深入了解老年人，分析老年人心理特征，成立老年旅游部，或在每个城市中建立一个老年旅游联合体，整合老年旅游市场，禁止恶性竞争，创立老年旅游品牌。通过专设“老年旅游部”来规划和管理老年旅游市场，可以开展福寿老人游、金婚银婚游、夕阳红之旅等等，而在线路设计上应该由老年旅游专家全面负责老年旅游从设计开发、宣传营销到执行的全过程。也应充分考虑到各种因素，尽量设计一条线路多个目的地景点，提高旅游产品的质量。同时，注意旅游和休息的合理的行程安排。由于老年人的空余时间较为充裕，开展老年旅游可以安排在旅游淡季时段，以保持淡季业务水平，减轻旅游高峰期的压力，而旅游质量也能因此得到保证。老人的消费项目精简在先，这主要区别于青少年群体的旅游休闲活动，更不同于中年群体的带有特定事务目的的旅游考察活动。与此相对应，老年旅游者在旅游消费支出中精打细算，非常注重吃、住、行、游、娱的“物有所值”，旅游支出基本上都用于吃、住、行、游、娱的开支，很少用于购物。相比之下，其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右，所以很多旅行社不愿意改变自己的经营战略为老年人设计独具特色的旅游线路。

三、老年旅游市场的开发潜力

（一）大多数老年人具有强烈的欲望外出旅游

老年人口的增多，自改革开放以来，中国的经济呈现出前所未有的良好发展态势，以此为基础，中国的医疗水平不断提高，居民生活条件（衣食住行等）得到较大改善，于是老年人健康状况较以前有很大提高，死亡年龄后移，死亡率降低。因此，中国老年群体的人数逐年递增，这为老年旅游市场提供了庞大的客源基础。由于老年人闲暇时间充裕，闲暇时间是人们出游的必备条件之一；而且老年人从工作岗位上退了下来经济收入要更高一些，老年人的子女多已成家立业，老人们的心态也比较放松了，剩余的时间完全可以自由支配，具备旅游的闲暇时间。与在职的中青年人口相比，负担较轻，即使考虑到对子孙的经济帮助，老年人也会有较多的可支配收入用于个人消费，而且过去我国老年人大多生活节俭，重积累轻消费，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，其储蓄存款将产生较大的近期或远期购买力。随着科技的发展，老年人口数量迅速增加，从而旅游者数量决定了老年旅游市场的规模和潜力。所以大多数老年人具有强烈的欲望外出旅游。

（二）老年人身体素质好、出游风险降低

虽然老年人口数量在迅速增加，但老人们的身体健康状况也随之提高。涉老旅游部门要出台优待老人出游的保险政策，同时保险公司也应加快创新旅游险品种，积极开发旅游市场上急需的险种，如涉老旅游突发疾病险、饭店公共责任险、旅游景区公共责任险、特种旅游保险、旅行综合险、旅游紧急救援险等。有关部门要制订老年旅游服务质量标准和管理办法、规范老年旅游合同等，确保老年人的人身安全和合法权益，是出游风险大大降低，使老年旅游市场沿着正规化、健康化的方向发展。

（三）老年人比较倾向于集体活动

老年消费者大多选择以团队出游的方式。因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴或同龄人一道出门购物或旅游。老年人之间有共同话题，在进行购买决策时也可以互相参考、出谋划策。首先老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，需要结伴互相照顾；其次是老年人喜欢热闹，常结伴而行；最后是出于精力、安全、稳妥等方面的考虑，选择团队出游方式是最省时、省力的方法。

（四）有充分的闲暇时间和经济基础

首先老年人从工作岗位上退了下来，儿女也长大了，心态也比较放松了，剩余的时间完全可以自由支配，具备旅游的闲暇时间。其次，老人离（退）休在家，有固定的收入。此时儿女多已参加工作，他们会定期或不定期地给老人一些数目不小的“零花钱”，以示孝心，尤其那些由于工作原因不能经常回家的儿女会更多地以这种经济给予的方式来弥补感情支出的不足。而且,这一代年轻人比以前任何一代都更强烈地希望自己能去独立创业，而不愿再靠在父母的大树下乘凉，因此，老年人的经济收入就成为其真正的可支配收入。这样一来老年人就有充分的闲暇时间和经济基础。

四、老年旅游市场开发的策略

（一）拓宽营销的渠道，满足老年人的消费心理

研究老年人的心理特征，有助于掌握和了解老年消费者的消费心理，有助于分析老年人的消费行为。我国现阶段的老年消费者经历过较长一段时间的并不富裕的生活，他们一般生活都很节俭，价格便宜对于他们选择商品或服务确实有一定的吸引力。但是随着人们生活水平的改善，收入水平的提高，老年消费者在购买商品或服务时也不是一味追求低价格，质量可靠和使用方便才是他们考虑的主要因素。还有一点必须了解，就是很多老年消费者有补偿性消费动机。在子女长大独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图随时寻找补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。因此，老年人在旅游观光、健身娱乐、营养保健、美容美发、穿着打扮等方面，同样有着强烈的消费兴趣。

（二）灵活促销，不断进行优化价格策略

随着旅游市场的开放和发展，尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的选择，这是由老年市场的特点决定的，老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合），而不愿购回“零件”再自己进行组装，因此老年旅游市场应以包价旅游[②]为主。要吸引老年人参加旅游，除独特的产品和合理的价格外，促销策略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游意识还不算很强的情况下更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终，处处为老人着想。

（三）加强宣传力度

由于老年人在选择旅游目的地时比较容易接受亲朋好友和一些旅游代办公司、老年人咨询公司及老年俱乐部的口头推荐，因此口碑宣传也是非常重要的，这样就要加强与这些团体保持经常的接触与联系。

关于广告对自己的影响，大部分老年消费者选择了“影响一般”,而且相当一部分选择了“没什么影响”。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度，而且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望通过真实的广告了解一些商品或服务的特点，并以此作为选择的依据。另外，名人广告对老年消费者的影响也不大，而且对老年人影响最大的媒体广告为视听广告和报刊广告。所以通过这种渠道也能更好地宣传。

五、个性化服务将成为未来老年旅游在中国发展的趋势

渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。比如是老年人那么就应该注意老年人那些地方、什么时间旅游合适等。许多旅行社为老年旅游团安排的提供导游服务的是年龄差距较大的年轻人。由于年轻导游接待老年旅游团知识水平有限，思想意识与生活观念同老年人又大有不同，交流沟通起来相对困难，加上服务方式简单，造成服务质量相对不高。在进入老龄化社会的中国，老年旅游市场是一个具有很大潜力的市场。目前我国老年旅游的旅游产品、旅游服务等各方面还存在一些缺陷。老年旅游是个系统工程，我国的旅游、交通、餐饮、保险、住宿等行业需形成“老年产业链”，才能开发好老年旅游市场。发展老年旅游，不但能给旅游企业带来良好的经济效益，而且能获取更多的社会效益，带动我们整个社会敬老、爱老的良好风气。

虽然老年旅游市场一直未受到应有的重视，使这一市场的营销工作显得比较艰难和复杂，但是，如果旅行社能通过多种渠道，采取多种方式，以适当的价格为老年人提供其喜爱的旅游产品，那么旅行社就进入了“老年旅游市场”这一未被充分开发的宝藏。旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。及时追踪老年市场动态，做好信息反馈，为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。充分利用电脑网络，针对老年人的需求建立健全的老年市场预定系统，以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。这样可以随时了解老年人的旅游需求变化，以便对旅游产品进行更新或创新。

参考文献：

（1）李子蓉中国老年人旅游市场的分析与思考[期刊论文] -泉州师范学院学报2001(06)

（2）刘俊清中国老年旅游市场的研究[期刊论文] -内蒙古科技与经济2005(13) （3）期刊论文我国老年旅游市场开发研究- 绵阳师范学院学报2007,26(12)

[①] 红色旅游是主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。

[②] “包价旅游”是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或部分旅游费用预付给

旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。

渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务