商业银行综合柜台业务教案

商业银行综合柜台业务

[授课时间] 第1周:2012年月日

[课题] 项目一商业银行柜员基本职业能力训练

[教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置及岗位分离的要求及基本规定。

2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。

3、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。

[教学重点及难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。

2、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。[教学方法]讲授

[教具]教材

[时间分配] 4课时共计200分钟，具体时间分配如下：

（1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。

[教学过程] 模块一：柜台岗位设置及柜员管理制度规范

一、综合柜员的岗位概述

1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。

2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。

综合柜员制及经办复核制的比较：

综合柜员岗位设置。

二、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照

“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。

三、授权管理

五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解

模块二：服务规范

银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。

模块三：柜员书写规范要求

一、数字书写基本要求

二、阿拉伯数字书写

三、大写金额书写

四、银行凭证填写人民币大小写金额要求

五、日期书写要求

模块四：重要单证、印章管理规范

一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。

二、印章领用、管理、使用要求。

三、重要机具的保管使用及柜员交接。

[作业布置] 1、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。

2、练习大小写金额的书写每人三页。

[审批]

[小结] 通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固，达到演练结合。

[后记]

[授课时间] 第周:2012年月日

[课题] 项目二个人存款业务处理

[教学目标] 1、熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。2、熟悉个人存款业务相关制度要求；3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。

[教学重点及难点]1、重点：人民币个人存款业务的相关制度规范。2、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意事项。

[教学方法]讲授

[教具]教材

[时间分配] 2课时/模块，共计12课时600分钟，具体时间分配如下：

（1）组织教学15分钟；（2）复习15分钟；（3）教授新课535分钟；（4）概括总结15分钟；（5）作业练习20分钟。

[教学过程] 模块一：柜面日初操作处理

柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业前提前做好的各项准备工作。

主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。

（一）具体工作要求：

1、安全检查。

2、清洁环境。

3、主管开机。

4、柜员刷卡签到。

（二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。

二、柜员钱箱领用及物品准备

（一）具体工作步骤：接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备（二）工作要点提示：1、接收钱箱必须双人核验身份，并检查款箱和锁具的完好性。2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号及实物钱箱必须核对并保持一致。柜员清点钱箱环节必不可少，且必须先核对后对外办理业务。3、柜员做好现金、重要空白凭证、印章等的准备，做到人离章收、系统签退、凭证、现金、印章加锁保管。4、所有营业前准备工作必须在全程监控下进行。

模块二：活期储蓄存款业务操作处理

一、储蓄的概念及种类

1、

二、我国的储蓄政策和原则

1、我国的储蓄政策是：保护和鼓励。

2、储蓄原则：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。

三、活期储蓄存款业务办理

活动1、活期开户（一）流程（二）开户要求（三）储蓄账户及结算账户的区别（四）对知识补充内容的讲解P50

活动2：活期储蓄存款续存业务：业务流程、业务要求