物业保洁服务招标书

物业保洁服务招标书 Prepared on 22 November 2020

目录

?公司简介 (2)

?投标书 (3)

?投标报价 (4)

?保洁设备清单 (8)

?对特殊材料的维护 (8)

?日常保洁服务规划和服务标准 (9)

?现场人员的框架结构 (11)

?酒店不同部位的环境卫生服务要求 (20)

?保洁人员服务礼仪 (21)

?物料库存单 (22)

?本公司资格证明文件 (26)

公司简介

SSJ物业管理有限公司是一家独资企业保洁服务公司。本公司以其精湛的技术和丰富的管理经验而得以迅速及规模化发展。公司以高标准的运作＋一流的技术＋亲情的服务，业绩遍布全国，倍受广大客户的佳赞。

公司现有一支高素质的专业技术工程施工人员及其丰富管理经验的员工队伍，规范化、人性化的企业环境使他们更加诚信、更加敬业、更加热忱，定期的业内行家的培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化、更加国际化，从而使他们能够胜任各种场所的施工及现场指挥的工作。

“服务社会，创新环卫”的企业精神，竭诚为广大客户服务，“以质量求生存，以信誉求发展”为经营理念，不断创新技术标准，扩大市场范围，将服务品牌推向更高的层次，使公司立足于同行业的不败之地，共同与中国清洁市场走向辉煌灿烂的未来。

公司的经营理念：一流的诚信求发展一流的品质求生存一流的管理求进取

公司的服务宗旨：客户是上帝，爱心融亲情，创建舒适洁净的空间公司的业务范围：

楼宇清洗开荒、日常保洁、大型中央空调的清洗、高层外墙的清洗粉刷、铝合金幕墙清洗；玻璃幕墙清洗；各种地毯干洗、湿洗；各种石材、地面的清洗打蜡、抛光、石材病症的治理养护及翻新、园林绿化、地毯清洗、虫控服务、清洁咨询、技术培训等。

我们的宗旨：创造洁净世界，呵护美好生活！

我们的服务：专业、标准、周到、精致！

我们的团队：团结、敬业、勤劳、坚韧！

口号：要做就做最好的！

选择我们，我们将汇报给您：明亮洁净舒适环保！

选择我们，我们用双手捧心，为您创造美好环境！

公司法人代表：

联系方式：电话/传真：

手机：\

电子信箱：.

地址：

酒店保洁投标书

投标单位：物业管理有限公司

营业执照注册号码：1

税务登记号：

致送：会议中心酒店

我司已经了解并同意投标人须知的所有内容，同意按照标投人须知和相关文件的规定提出的全部条件和规定参加国家会议中心酒店的投标。现授权（魏守财）为我公司的全权代表，代表我司参加国家会议中心酒店的投标工作。

我司在此不可撤消地保证如下：

1、在规定的投标期限届满前，向贵司提交投标须知规定的全部投标文件；

2、保证遵守投标文件中的有关规定；

3、保证忠实执行及承担服务公司合同规定的责任和义务；

4、若我司中标，我司将在收到贵司的正式书面通知后的三天内，向贵司提供我司承

担此项目的负责人及现场负责人的姓名和联系电话，并配合前期准备工作；

5、我司同意从投标文件回复截止期限届满时起的三个月内遵守全部招投标文件的一

切条款。在上述期限届满前，全部招投标文件将对我司具有约束力；

6、直至签订正式的服务合同前，本投标书及贵司关于我司中标的通知书对我司具有

约束力并将成为双方签署的服务合同的组成部分。

投标单位：SSJ物业管理有限公司（盖章）

法代表人：（签字）

签发日期：

特殊材料的维护

联系方式：

日常保洁服务规划和服务标准

日常保洁项目和要求⑴公共区域

一、组织架构图

2

3

4

5

6、增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。

7、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。

8、严格遵守国家的各项法律，法规，发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知

情不报者，将严肃处理。

9、不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内。

10、顾客、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）

11、拣拾顾客物品速交与当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。

12、在清洁过程中不得偷吃客户的食品，一经发现按偷盗论处。

13、办公区无人情况下严禁进入。

14、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。

15、员工下班要先将胸卡交与当班主管，由主管统一管理或上交行政部门之后，统一离开，不得私自离开。

16、员工下班之后无正当理由不得再次返回公司，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。

17、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。

18、每日投送的生活垃圾由当班管理人员与安全部门共同确认无问题后，方可投送到指定垃圾站。

19、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知甲方安全部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。

20、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。

（二）应急措施

1、防火措施

所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生。一旦出现火情，每一员工必须熟练掌握下列程序：

1）及时报警

A、报警电话号码内部电话：总机“0”消防电话：“119”

B、报火警的手段：

①使用消防电话,每个机房里都有消防电话,直通消防控制中心。

②使用普通电话，拨通报警电话号码，即可报警。

③使用手动报警器（易碎玻璃开关）。

功能：将报警信号传到消防中心；带动楼层的警铃响；关闭有关的防火门；启动消防泵。

C、报火警的内容：

讲清自己的姓名、部门、准确说明火警发生的地点；说明什么东西着火；说明火势大小；问清接电话人的姓名。

D、报警注意事项：

①沉着冷静、不要惊慌

②一般情况下不使用手动报警器，因为它的联动设备很多，火情不能控制时再使用。

③员工报火警只打内部报警电话，何时报“119”由领导决定

2）积极灭火

①每一员工必须熟记周围的灭火器及消防栓的位置，并会正确使用。

②员工在发现小火后（如：烟灰缸、垃圾桶、油锅、电线着火等），应立即使用灭火

器或采用其他手段将火扑严。灭火后，立即报告保安部。

③不要用水灭电器火灾和油类火灾。

④进入关闭的房门时，要先用手摸一下门，试试门是否很烫，然后再开。

⑤开门时憋住呼吸，因为烟和热气都能置人于死地。

⑥进入有浓烟的房间，不要立即打开窗户排烟，避免因大量新鲜空气的进入使小火酿

成大火。

⑦如果火情危及你或其他人的生命安全时，要立即离开现场，将门关上，但不要上

锁。

3）安全疏散

①疏散命令的下达由总经理或由现场的最高领导来决定。

②疏散时如果走廊里面有浓烟，要弯腰前进或爬行。靠近地面的近距离内有一层新鲜

空气，使你安全到达疏散楼层。

③疏散时切记不能使用电梯。在火灾情况下，电梯都自动回到首层，并被锁住不动。

因为电梯井是火灾蔓延的重要途径，如在电梯里，容易被烟呛死或被火烧死，或许

因停电，把人困在里边，都是很危险的。

④进入疏散楼梯后，顺着台阶往下走，到一层的出口处，走到楼外的集合地点。应记

住，一般情况下不要沿着楼梯往上走，因为楼顶平台容易被火包围。

⑤每一员工平时至少要熟记两条紧急疏散通道的位置。

备注：各类消防器材应严格按照使用说明要求的温度、湿度等储存条件贮存。（三）人事岗位职责

一、公共区域的主管

1、制定所负责工作的每月计划和目标。

2、负责公共区域及员工的日常管理及控制，保持其清洁及维护符合制定标准。

3、审核下属班次、布置任务并进行合理分工。

4、审核下属仪容、仪表、言谈举止及出勤情况。

5、每天巡查所有区域，确保符合制定清洗程序及达到清洁标准。

6、监督、检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作。

7、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实。

8、检查各班次的交班日志和仓库的管理。

9、定期对下属绩效评估，向经理上报奖惩建议，并组织实施部门员工培训，提高员工

素质，并制定培训计划，不断提高员工业务水平。

10、负责部门的考勤、休假审核及按规定办理员工事假、病假、调班的安排。

11、认真巡视检查所管区域的清洁成效，发现问题及时处理并向上级汇报和听取指示。

12、以身作则，做好本职工作，检查督导员工岗位责任制的落实情况。

13、做好重大节日、重要事情、会议及领导贵宾到访之前的布置检查工作。

14、督导各区域的管理工作，制定各项清洁设备的管理、使用和保养计划，定时检查消耗品的存量。

15、贯彻执行公司各项规章制度，并努力完善现有制度，认真传达公司新颁发的规章制度及会议精神。

16、对公区及员工进行管理及控制，进行工作安排、班次安排、在职培训、激励与处分等。

17、遵循如下职责：

a、与公共区域领班协商，制定工作日程，如地毯清洗、楼层保养、大理石维护、窗帘清洗、灯罩及灯具维修、内外玻璃刮洗等，并作相应记录；

b、控制并记录清洗设备的使用，仅允许培训合格的员工操作，确保其正确使用维护及清洗设施设备的存放；

c、按制定标准，与物料员协商，严格控制每日清洁用品的使用及化学药品的勾兑，协助完成设备的例行保养，并对设备维护之档案定期更新并坚持贯彻执行；

d、保持与物业工程部的良好沟通及紧密配合，确保维修问题得以及时有效的解决；

e、管理公共区域及员工，确保按业主要求及合同规定完成工作安排；

f、确保个人及员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范；

g、随时准备为业主提供礼貌周到、热情友好的服务；

h、定期盘点清洁用品及设备，并提出合理化建议，完善清洗方法；

i、确保公共区域库房及工作间整洁有序配备充足；

j、随时保持外围广场清洁卫生。

备注：以上所述均需向经理作每日汇报。

完成经理分配的其它工作。

二、公共区域领班

1、制定每月公共区域的清洁计划上交保洁部主管审核

2、检查员工的仪容、仪表、言谈举止及出勤情况

3、处理有关清洁服务和设备损坏的投诉并采取措施，加予纠正

4、每天巡视所有区域，确保达到规定的清洁标准

5、控制物品的消耗及设备工具的保养，进行成本控制的具体执行督促工作

6、安排下属班次、布置任务并进行分工，上报保洁主管

7、定期对下属员工进行评估，向上级提出奖惩建议，并实施培训，提高下属素质

8、了解下属员工的当班情况和员工的行为动态，并及时向主管反映

9、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程

10、听取属下当班情况并及时处理问题

11、巡查监督下属工作，发现问题及时处理，努力提高工作质量

12、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实

13、灵活主动，服从安排，无论公司运转繁忙与否，高峰期间如常安排工作，维持服务标准；

14、遵循如下职责：

a、反复培训新旧员工，管理、指导及合理安排其工作职责，如有违反，立即上报；

b、分配员工工作，安排日常清洁及特别清洗：清洗地毯及陈设，维护设施设备，刮洗内外玻璃等，并确保认真履行份内职责；

c、检查所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人，确保各员工在其所辖区域内工作认真，努力细致；

d、确保员工正确使用、维护及存放公共区域设施设备，未经许可或未经培训者一律不许擅自使用；

e、保持公共区域库房及工作间整洁有序，配备充足

f、保持自身及所辖员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象；

备注：以上所述均需向公共区域主管作每日汇报。

完成领导安排的其它工作。

清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照厂务部门的要求规定进行）。

2．8天花板、墙面、地面吸尘工作需利用员工工休时间由里向外、由上自下逐一进行。2．9使用专业防爆多重过滤系统肩背式吸尘器进行吸尘工作。

2．10定期清洁天花板、空调出风口、顶灯隔罩、高架地板下及厂务部有关领导协商，清洁程序和使用的材料必须报厂务部批准，并利用节假日及休工间隙按计划进行。2．11洁净车间地面打蜡需严格按计划及清洁程序进行，必须使用摩托罗拉公司认可的防静电蜡水。

2．12清洁工作完成后需将所有工具回收到指定仓库，与普通工具区别存放，避免交叉

污染，整齐码放，不得随意乱放在生产车间内。

作业规范操作指导书（应用举例）

（1）卫生间清洁作业

一、目的

本程序指导卫生间的清洁作业。

二、控制程序

1、工具准备

⑴卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀

⑵恭桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂

⑶卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球

⑷吸尘吸水机、管道疏通机

2、清洁程序

2．1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。2．2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。

2．3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。

2．4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。

2．5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。

2．6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。

2．7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。

2．8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。2．9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。喷洒卫生间空气清新剂。

2．10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净。

2．11填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。

3、注意事项

3．1检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。

3．2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将封闭并在显着位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合疏通后的清洁工作。

3．3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。

3．4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。

3．5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。

3．6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。

3．7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。

3．8卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。

3．9卫生间内检拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。

3．10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。

大厅清洁作业指导书

一、工具准备：

墩布、墩布车、吸尘器、拉线板、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、垃圾袋、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、洒精、牵尘剂、不锈钢光亮剂；

二、清洁程序

在清洁区域放置提示牌

用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，用簸箕倾倒进垃圾袋内，用抹布擦拭清洁接待台，办公桌座椅电话等设施设备；

三、将所有玻璃，玻璃门涂匀已稀释好的玻璃清洁剂，用玻璃刮子从上至下刮拭干净，并随时用干净的抹布擦拭玻璃门上的手印；

四、随时用尘推进行推尘，保证地面的清洁光亮。

公共区域清洁作业指导书

一、准备工具：

清洁工具盒、清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、尘推

全能去渍清洁剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯

二、清洁：

1、从走廊最起端开始分段清洁地面并将灰尘及时吸取收集；

2、石材区域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空间供行人通过，待地面干燥后，方可将告示牌撤走，防止因地滑摔伤，用已喷过牵尘剂的干净尘推，分段推尘，平均每十分钟一次，人流增大，应增加频率；

3、地毯污渍水及时清理，重点在卫生间、饮水间、办公室、出入口等重点地区需增加清洁频率；

4、通道走廊按计划对天花空调出风口及机灯进行清洁，吸尘，擦尘；

5、对公区玻璃门，玻璃墙，不定期的检查清洁；

6、公区的不锈钢定期进行养护，每日多次巡查，清洁污渍印迹；

7、检查公区内设施设备，定期对消防设施进行清洁，发现损坏异常情况立即报告前台，组长，主管，并做好记录，以备复查；

清洁工作中应注意安全，节约用水，节约物料。

（2）电梯清洁作业

一、目的

本程序指导电梯工作。

二、控制程序

1、工具准备

清洁工具盒、清洁抹布、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、128万能去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、家具蜡、免抛光面蜡2、清洁程序

2．1清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用。

2．2清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿箱顶部风楼及灯箱清洁干净。

2．3使用清洁抹布的顶部灯箱，风口进行擦尘抛光

2．4用清洁抹布擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净后根据电梯内不同材质逐类进行上蜡抛光。

2．5木质装饰轿箱可用家具蜡、上光蜡。不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮剂均匀涂抹并进行抛光或针对长期保养将轿箱内壁用免抛光蜡进行封闭打蜡（打蜡前务必将轿箱内壁清洁干净）打蜡时应横向进行均匀涂抹，注意蜡面的整体效果。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光。

2．6将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、墩地、打蜡、抛光保养。

2．7把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。

2．8用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。

2．9根据标准更换电梯内地毯（按星期、日期进行更换）

2．10将更换下的地毯吸尘去污后清洗干净，干燥后存放在指定地点或仓库内。

2. 11定时巡查各运行电梯，及时清洁污渍、印迹、垃圾、尘土，保证运行电梯洁、亮、净。

保洁人员服务礼仪

（一）仪容仪表

员工上班时间要将工服穿戴整齐，工牌端正的佩戴于左胸位置，面部清新自然，精神饱满，富有生气，言谈举止自然得体。

1、工服

穿戴整齐，保持工服的干净整洁，无褶皱、无开线，裤线正直、裤脚平整。

内衬、秋衣应与工服颜色保持一致，颜色差异不可太过夸张。

2、工牌

端正的佩戴于左胸位置，不可不佩戴或戴于其他不正确的位置上岗。

3、鞋

员工统一穿公司发放的黑色布鞋，女员工不得穿高跟鞋、凉鞋、旅游鞋，男员工不得穿皮鞋、旅游鞋。

4、袜子

女员工统一穿肉色丝袜，冬季可穿黑色棉袜；男员工统一穿黑色棉袜。

袜子要每天清洗，不得有异味。

5、个人卫生

皮肤保持清洁健康，不得有异味。发生严重皮肤病者应停止工作及时就医。面部保持清新自然，女员工可稍化淡妆或不化妆，但不可浓妆艳抹；男员工不许留胡须。

头发保持干净，不得有异味；梳理整齐，不可蓬乱；长发者将其整齐的盘于脑后，用头花固定好；不可漂染头发；男员工不得留长发和大鬓角。

早晚刷牙，保持口气清新，不吃有刺激性气味的食物。

注意手部保养，不留长指甲，指逢内不得有污物。

上班时间不得佩戴任何首饰：耳环、戒指、手镯、项链等等。

6、精神面貌

员工上班时间保持精神饱满、富有生气、面带微笑，言谈举止自然得体。

7、以上各项如有违反，将视情况给与项目负责人事科50-100元罚款。

（二）礼仪礼貌

1、员工上班时间注意使用礼貌用语，遇到客户面带微笑、主动打招呼问好。

2、员工行走永远走在道路的右手边，遇到客户应侧身让客户先行。

3、员工上班时间注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，不要影响客户工作。

4、员工上班时间注意“四不要”：不要大声对客户说话、不要对着客户打哈欠，不要与客

户争吵，不要说脏话、粗话、地方话等一些不文明的行为。

5、工时刻注意动作行为规范化，不得在岗位上出现打瞌睡，趴桌子，斜靠坐椅，随意坐

客户座位，倚靠墙、门，慢步闲逛，站立不动，跑步，追逐打闹，嬉笑、聊天、唱歌等行为。

6、工在集合训话时，必须立正站直，双手背后，目视发言人，不得东斜西靠，窃窃私语

或目视其他地点

7、工应时刻注意身体姿态，力争做到“站如松，坐如钟”。双肩端正，昂首挺胸，坐下后

双手自然放在腿上，严禁跷“二郎腿”。

8、工行走时不得扭臀、甩肩，训练规范行走，克服“顺拐”毛病。

9、工在与领导、客户交接物品时，必须双手拉过或呈给，并使用恰当的礼貌用语。

10、在任何集合训话、提问或会议中，未经允许不得插话或发言。

11、在上级提问或质凝时，必须正面回答。严禁东拉西扯、借口搪塞、找其他理由借口

推脱。

附件1 比选响应书

致：北京北辰会议中心发展有限公司

根据贵方为主体会议区公共区域保洁服务项目比选采购保洁服务的比选邀请,签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表比选响应人（比选响应人名称、地址）提交下述文件正本一份及副本___份：

比选一览表

保洁服务质量标准

服务方案说明

技术要求偏离表

商务条款偏离表

资格证明文件

遵守国家有关法律、法规和规章，按比选文件中比选响应人须知和服务项目要求提供的有关文件

据此，签字代表宣布同意如下：

（1）附比选价格表中规定的应提供的保洁服务比选总价为人民币

（用文字和数字表示的比选总价）。

（2）比选响应人将按比选文件的规定履行合同责任和义务。

（3）比选响应人已详细审查全部比选文件、补充通知（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。

（4）本比选有效期为自开标日起个日历日。

（5）在规定的开标时间后，比选响应人保证遵守比选文件中有关保证金的规定。

（6）根据比选响应人须知第1条规定，我方承诺，与比选人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是比选人的附属机构。

（7）比选响应人同意提供按照贵方可能要求的与其比选有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的比选或收到的任何比选。

比选响应人：（盖章）

单位地址：

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

邮政编码：电话：传真：

开户银行名称：

开户银行账号：

开户银行地址：

开户银行电话：

日期：年月日

附件2 比选一览表（格式）

比选响应人名称（盖章）：

比选响应人授权代表(签字):

注: 1、此表应按“比选响应人须知”的规定密封标记单独密封递交。