物业费收缴计划规划方案.docx

物业费收缴计划

根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转

的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：

一 . 催缴准备工作

1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知

业户；

二 . 催缴中

1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通

时间；

3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，

分类如下：

a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关

机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施

a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用

d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事

项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三. 催缴时间

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；

四. 拒缴应对措施

1.拒绝开具任何证明文件；

2.停止办理装修手续；

3.停止办理停车包月手续 ;

4.停止补办水卡和门禁卡等服务；

五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

2013 年下半年度物业费收缴计划表：

时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费

71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用 345654、08 元，完成目标收6月

13930%缴率 %。

业主需求及交物

-7月

2号楼 --3、4、 13、 14、 15、 16、 25、 29、 30、 34、业费的态度；短信30%，累

本月完成目标收缴率

47、 48、49、 74、 80、 82提醒；计收缴金额元

1号楼 --1、 2、 10、11、 12、24、 42、48、 49、65、面谈遗留工程问1、做好沟通工作并详细记录；

66、 67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、题处理，明确需求2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；本月需完成目标收缴率40%，8月127、 128。及缴费时间40%增加收缴金额：元，累计收缴2号楼 --5 、 6、 7、 21、 32、 36、 37、 38、 62、 63、总额 68995 元

64、 78、 79

1号楼 --13 、15、16、21、27、28、29、32、33、34、面谈（新问题解决 1.定期沟通，并详细记录；

60%，

本月需完成目标收缴率

9 月39、 40、45、46、 62、63、64、92、101、102、103、与老问题按公司 2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意

60%448467 、6 元，

增加收缴金额：

112、 137、138意见处理落实） 3.如不能解决的问题，及时上报相关领

完成收缴总额1034925、12 元2号楼 --2 、 33、 35、 69、 75、 76、 77、 83、 85、 86导；

1号楼 --25 、26、36、37、41、47、50、51、56、69、下发二次物业费1、走访，做好详细记录；本月需完成目标收缴率75%，

10 月70、 72、 86、 87、 93、 94、 104、 105、 106、催缴通知单，短信2、电话催缴，详细记录；75%增加收缴金额：258731、25 元，

2号楼 --12 、 19、 20、 35、 58、59、 60、81、提醒，走访面谈。3、问题跟踪处理；完成收缴总额1293656、4 元

4、停止办理一切手续；

1 号楼 --60、 61、 75、 88、 89、90、 91、108、 109、业户走访，电话催1、三日沟通一次；

121、 122、132、 133、 134、135、 136、缴，短信通知，明2、走访记录台账；本月需完成目标收缴率90%，11 月 2 号楼 --11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、确缴费时间。3、问题汇总跟踪处理；90%增加收缴金额：元，完成收缴

45、 46、 53、 61、 84、 874、如不能解决问题，及时上报相关领导；总额元

5、停止办理一切手续；

1 号楼 --18、 30、 31、 35、 44、73、 74、85、 100、走访面谈，电话催1、每日沟通；

113、 114、1312、走访面谈记录台账本月需完成目标收缴率98%，

缴，短信提醒。

12 月

2 号楼 --50、 51、 52、 54、 55、56、 57、72、 733、如不能解决问题，及时上报相关领导；

98%增加收缴金额： 137990元，完

成收缴总额元

4、停止办理一切手续，采取必要措施；