第四章用生命影响生命,做快乐的残奥会志愿者.

第四章用生命影响生命，做快乐的残奥会志愿者

翟雁、吴群芳

“志愿者是健康社会的生命之血”

——Mark Malloch Brown（联合国国际发展署署长,2000年）

近些年来，国内志愿服务正以超越人们预期的速度发展，成千上万的志愿者分别从事着农村发展、环境保护、扶弱助残、帮扶助学等不同领域的服务。以志愿服务为基石的第29届奥运会、第13届残奥会，作为首次在中国举办的全球体育、文化盛会，必将大力推动中国志愿服务和残疾人事业的发展。

作为一名残奥会志愿者，当准

备以满腔热情和拳拳爱心从事志愿

服务时，是否了解志愿服务的基本

概念及其意义？是否对志愿服务过

程中，可能面临的压力和挑战，做

好了恰如其分的心理准备并能应对

自如？是否能高质量地完成残奥会

志愿服务,并且在2008北京残奥会结束后，仍然身体力行,继续从事志愿服务，为构建和谐社会做出贡献？

第一节志愿者与奥运会志愿服务

一、志愿者与志愿服务

（一）志愿者概念

“志愿者”一词来自英文volunteer，是一个外来的概念。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或者法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。在我国，“志愿者”目前尚无确切的定义。大

致有下面几种常见的志愿者解释：

——志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。

——志愿者是不为物质报酬，

基于良知、信念和责任，自愿为社

会和他人提供服务和帮助的人。

——志愿者是指主动承担社

会责任，而不关心报酬的人。

——志愿者是不受私人利益

的驱使、不受法律的强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任感从事公益事业的人或人群。

——志愿者是付出自己的时间、精力、体能、智能和专业技能，为他人造福的人。

不同的文化背景，不同的人对于志愿者概念的理解各不相同，但综合起来，志愿者的定义有着三大共性：

自愿性，即志愿者从事的志愿服务是出于自愿的，没有任何组织或个人的强制。

不以报酬为目的，即志愿者从事志愿服务不是为了直接获得经济或物质上的回报。

公益性（或利他性），即志愿者从事志愿服务的结果是公益利他、造福大众、改善社会和推动人类发展，而不是为了一己私利。

（二）志愿服务概念

志愿服务是指任何人以自愿为前提、不以物

质回报为条件，奉献自己的体能、智能和技能，

从事有利于社会和他人的服务行为。

在许多国家，志愿服务已步入组织化、规范

化和系统化的轨道，形成了一套比较完整的运作

机制和惯例。志愿服务成为这些国家加强对公民

道德教育和维护社会稳定的有效形式，志愿服务

几乎家喻户晓，志愿服务意识也为大多数公民所接受，参加志愿服务已成为广大公民的自觉行动。美国人口中有50%左右的公民每周参加志愿服务，中国大陆地区约有9%的人通过正式或非正式途径参与了志愿服务，香港地区的志愿者（义工）占人口总数的20%以上。

现阶段，我国的志愿服务活动主要包括：社区志愿服务、支教活动、环境保护（包括保护珍稀动物）、农村发展、妇女发展、扶残助残、医疗卫生（如艾滋病防治）、法律援助（如农民工维权）、为大型活动提供志愿服务（如上海《财富论坛》年会、残运会、特奥会、奥运会等）、海外志愿服务等。

二、北京奥运会、残奥会志愿者与志愿服务

北京奥运会志愿者，是指从现在起到2008年，在奥运会、残奥会筹备和举办全过程中以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，在北京奥运会志愿者行动项目体系内，服务他人、服务社会、服务奥运的志愿者。类型包括：（一）“迎奥运”志愿者

具体职责包括：通过各种方式传播奥林匹克文化，普及奥林匹克知识，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神；提升公众对奥运会的认知水平和参与热情；帮助提高市民的志愿服务水平；帮助提高市民的文明素质，全面塑造和展示北京的新形象，推动社会和谐发展。

（二）奥运会前期志愿者

在奥运会、残奥会筹备阶段，经过招募选拔，参与奥组委的日常工作或者专项活动。主要从事热线电话服务、环保宣讲、侵权信息收集、资料翻译、项目管理咨询、技术支持、辅助工作等。

（三）奥运会赛会志愿者

约7万名。具体职责包括：礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、观众指引、物品分发、沟通联络、医疗卫生、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等领域。在奥运会期间为奥林匹克大家庭成员、媒体记者、观众和其他相关人员提供优质的志愿服务。

（四）残奥会赛会志愿者

约3万名。在残奥会期间为奥林匹克大家庭成员、视力残疾运动员、肢

体残疾运动员（包括脑瘫运动员）、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务，为实现“两个奥运、同样精彩”做贡献。残奥会赛会志愿者的服务领域及职能以奥运会志愿者的服务领域及职能为参照，并根据残奥会特点进行局部调整。具体职责包括：礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众引导、物品发放、沟通联络、赛事组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文娱活动组织支持及医学分级、残疾人专用器具维护、无障碍设施维护、康复治疗、心理咨询、医学护理等。

三、残奥会志愿服务的意义

残奥会既是全世界残疾人运动员的体育盛会，也是残疾人与健全人相互沟通、理解、融合的文明盛典。

（一）志愿服务对残奥会志愿者的意义

1．开阔眼界，丰富人生阅历。残奥会志愿者通过与来自世界不同国家和地区残疾人运动员的接触，能充分了解不同的文化、不同的价值观、不同的风俗习惯，从而相互理解、相互接纳、相互融合，开拓视野，丰富阅历。

2．提升专业与沟通技能。通过与奥组委各部门、相关主管及服务对象进行专业或日常沟通，提供令各方满意的服务，能有效提升志愿者的专业技能和人际沟通技能，这些是从事任何一项工作都必须具备的基本素质。

3．加强社会责任感。志愿者的经历会让你充分地感受到世界有很多人需要去帮助，有很多事需要我们去担当，而这正是一个人的社会意义所在，作为社会成员一分子义不容辞的责任。

4．净化心灵，提升自我。残奥会运动员是生活的强者，而赛场上的奋力拼搏、超越自我，更是淋漓尽致地体现了他们的生命礼赞和乐观进取的风采。残奥会志愿服务为我们提供了学习残疾人运动员直面挫折、自强不息精神的鲜活实践和净化心灵、提升自我的广阔平台，必将成为每一位志愿者难忘的一次人生经历，并获得一生中最为珍贵的精神财富。

（二）志愿服务对残奥会运动员的意义

协助残疾人运动员发挥出最佳水平——人们常用“台上一分钟，台下十年功”来形容运动员赛前的艰苦训练，对于残疾人运动员来说更是如此。残

疾人运动员几年、十几年的奋斗，就是希望能够在世界最高水平的残奥会上争金夺银，展示自己挑战生命极限、平等参与社会生活的信念和能力。高质量的志愿者服务是帮助残疾人运动员实现理想，正常乃至超水平发挥自己特殊体育技能的关键因素之一。

（三）志愿服务对社会的意义

1．增进世界多元文化的交融。不同民族有不同的文化精髓，通过残奥会志愿者服务，能够增进不同国家、地区民族文化的沟通、理解与交融，从而促进这个世界更加丰富多彩，发展更加多元化，也就更具有生命力。

2．促进平等、正义、世界和平与社会和谐。通过残奥会志愿服务的鲜活实践与理性思考，可以引导更多的人关注残疾人，纠正社会对残疾人的歧视与偏见，认识到残疾人与健全人同是人类大家庭的成员，应该平等、融合、共享，使残疾人感受到世界的关爱和温暖，从而促进世界和平与社会和谐。

3．提升中华民族的爱国精神。中华民族自古提倡“国家兴亡，匹夫有责”的爱国主义精神。通过承办残奥会的难得机遇，志愿者以自己的实际行动，将这种意识和责任感落实到每一个细小的行为中，关心国事如家事，热情待客、竭诚服务，报国之心、见诸行动，向世界展示中国志愿者的风采，赢得国际赞誉；亦将激励并提升国民的社会责任感，凝聚爱我中华的民族精神。

第二节奥林匹克精神与志愿精神

一、奥林匹克精神

《奥林匹克宪章》指出，奥林匹克精神就是体现“相互理解、友谊、团结和公平竞争”的精神。奥林匹克精神是奥林匹克思想体系的重要组成部分，并以奥林匹克运动实现其促进世界和平和建立美好世界的目标。

奥林匹克精神促使人们摆脱各自的文化偏见，反对以种族、宗教、政治、性别、或其他理由对某个国家或个人的任何形式的歧视；以世界公民的博大胸怀，去认识和理解本民族以外的事物，学会对其他民族的尊重；以客观公正的态度去看待别人和自己，虚心地吸取其他文化的优秀成分，不断丰富自

己；从而实现奥林匹克运动所倡导的国际间交流的准则与目标。

奥林匹克精神强调公平竞争，因为只有在公平竞争基础上的体育比赛才有意义，各国运动员才能保持和加强团结、友谊的关系。

二、志愿精神

志愿精神是非亲缘性公民之间的一种自愿的、不为报酬的扶助责任，是个人参与推动人类发展、促进社会进步的自觉意识。前联合国秘书长安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿精神的由衷赞美。

志愿精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。

奉献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿精神的真谛。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类的发展、促进社会进步的活动，体现着高尚的奉献精神。

友爱，即提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿者之爱是跨越国界、职业和贫富差距的，没有文化的差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。

互助，即提倡“互相帮助，助人自助”。志愿者凭借自己的知识、技能和爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿者以“互助”精神唤起了人们内心的仁爱和慈善，使他们能够付出所余，持之以恒地真心奉献他人。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会作贡献的志愿活动中；而志愿者在帮助别人的过程中开拓了眼界、丰富了阅历、提升了技能、强化了对社会的责任感。同时也净化和愉悦了心灵，这些都是“互助”精神的体现。

进步，即志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。正是这种共同进步的精神，促使人们甘心付出，追求实现社会和谐的理想境界。

志愿精神作为一种宝贵而高尚的情操，使人们超越个人利益而追求共同福利，实现人生最高价值。

不难看出，奥林匹克精神强调的“友谊、团结、相互理解、公平竞争”与志愿精神所倡导的“友爱、互助”，其本质是一致的。“公平竞争”促进共同“进步”，两种精神的终极目的都是使社会变得更美好、更和谐。因此我们完全可以自豪地说：做志愿者是光荣的，做奥运会、残奥会的志愿者更是无尚光荣的。倡导奥林匹克精神，弘扬志愿精神，就是要把两种精神的精髓落实到残奥会志愿服务的每一个细微行动之中去，真正为我们的服务对象提供满意周到的人性化服务。

第三节残奥会志愿者可能面临的压力及应对方法

一、残奥会志愿者可能面临的压力

（一）身体方面的压力

残奥会志愿服务既很辛苦也比较琐碎，加之天气炎热等自然因素影响，有可能使志愿者感到身体疲惫。

（二）心理（情绪）上的压力

如果缺乏与残疾人接触、沟通、交流的体验，与残疾人初次接触可能会有忐忑不安、不习惯以及本能的距离感；此外，文化背景、生活习惯的差异，语言沟通的不便，工作本身的繁重、琐碎等等，都可能会给志愿者带来心理（情绪）方面的压力。

（三）寻求工作、生活与志愿服务之间的平衡而带来的压力

残奥会志愿服务是志愿者的阶段性工作任务，志愿者还有自己日常的工作、学习和生活。两者之间可能会发生冲突，对志愿者带来相应影响，出现顾此失彼，甚至不得不有所放弃的两难取舍。志愿者必须学会在矛盾的交织点之间寻找新的平衡，否则就会产生明显的失衡感，影响志愿服务质量和志愿者的身心健康。

（四）人际冲突的压力

由于身份、职责、信息沟通不畅等因素，导致志愿者与赛会工作人员，

志愿者与残疾人运动员，志愿者与观众，以及志愿者之间有可能发生误解、矛盾甚至冲突。

（五）个人技能不足带来的压力

除了必需的沟通协调、语言表达能力之外，部分特定志愿服务岗位还需要具备特殊专业技能。如果志愿者缺乏相应准备，则无法在本职岗位上应对自如，且与各方不能形成默契合作的工作关系，从而给志愿者本人带来较大的挑战与心理压力。

（六）突发事件带来的压力

由于某些不可预见的因素而导致服务对象意外伤害，赛场内外可能出现的冲突和事故，都会给志愿者带来意想不到的压力。

二、残奥会志愿者如何应对压力

残奥会志愿者的压力管理可分为事前、事中和事后三个阶段。

（一）事前充分准备

事前的充分准备是压力管理最重要的环节，即做到“防患于未然”。事前准备包括：

1．知己知彼，合理匹配

志愿服务作为一种阶段性、非职业的工作，需要志愿者做出理性的选择。

在决定是否选择做残奥会志愿者之前，你首先要对自己做一个实事求是的评估：现阶段我人生的重心是什么，从事残奥会志愿服务自我预期的目标是什么（我能实现这个目标吗？），为此我需要付出什么（时间、金钱、精力、机会、体能、智能等，我舍得付出这样的代价吗），这个岗位适合我吗？为什么？……一旦确定自己的选择，就一定要做好充分的心理准备，了解自己，了解残奥会，了解你的服务对象，了解志愿服务的内容，这样才能客观定位，做自己愿做、乐做、能做的事情。

2．加强专业知识和技能的学习（尤其是应急技能的学习）

做一名称职的志愿者，仅有爱心和激情是远远不够的。作为残奥会志愿者，既要了解不同类别残疾人的生理与心理特点、残疾人用品用具和特殊体育器械的使用、扶残助残的技能与技巧，又要有平等、尊重、包容、接纳各

类残疾人的观念及亲和力；同时面对紧张、繁杂的志愿服务工作还需要有一定的耐心和较强的心理承受能力。从某种意义来说，对于残奥会志愿者综合素质的要求，会更加专业、细腻、严格。

3．保持平常心态，服从岗位安排

大型赛会的志愿者，希望得到的岗位与实际分配的岗位很可能不一致，这就需要每个志愿者都抱有一个平常心。如担任驻团联络员，经常出没在公众场合；被分配做个观众引领员，几乎是在“不显山露水”的工作。但这又有什么关系呢？你我都是在为残奥会尽一份力量，只不过是岗位分工不同而已；你我本着同样的志愿精神为残奥会贡献心力，我们拥有同一个光荣的称号——“残奥会志愿者”，其精神价值实质上是一样的。也许这句富于哲理的名言最能代表我们每一位残奥会志愿者的心声：“做平凡事，怀高远志”。

4．准备服务信息和简便工具

做一个有心的志愿者，可以自己收集与奥运会、残奥会，与北京有关的信息、手册。如奥组委有关部门、奥运村以及比赛场馆联系方式；各代表团驻地、联络方式；残奥会主要活动及竞赛日程；奥运会指定医院地址与乘车路线；北京市常用应急救援电话号码、北京市交通旅游地图、北京市主要风景名胜介绍等。同时，可根据自己所在的岗位需求补充相应的资料，以便随时查阅。另外，养成随身携带记事本的习惯，留神通过奥运村公示栏随时发布的组委会信息，并及时记录、转达给相关人员；服务对象有任何需求亦应及时记录，尽快解决，以免事务繁忙忽略忘记。

5．建立社会支持系统

除了有信息和能力的准备，还需要有社会人际关系的储备——即你的社会支持系统。亲朋好友、同学同事、志愿服务中的各方合作伙伴、社会支持性和专业性组织、奥组委等都是你的支持者。当遇到挑战和困难时，可以及时联系，争取他们的支持。

6．签署志愿服务协议

在与奥组委签志愿者协议时，一定要仔细阅读，全面了解志愿服务的权利和义务，明确具体工作职责。

（二）面对压力，从容应对

面对压力时，志愿者要做的是心平气和、冷静应对、理性思考并积极寻求帮助，在不伤害自己和他人的前提下选择妥善的解决方法。

1．消除紧张感，保持积极心态

提到为残疾人运动员服务，志愿者通常可能会有不同程度的紧张和忐忑不安的感觉，担心稍有疏忽就可能会对残疾人运动员造成身心伤害；或者认为残疾人长期生活在巨大的压力之中，有的人性格内向，不好沟通等等。其实，残奥运动员有着积极向上、乐观进取的性格，有很坚韧的毅力和很强的生活本领，大多可以自理、自立，也很少发生由于志愿者而造成的伤害案例。只要志愿者认真、细致，完全可以避免发生服务事故；只要志愿者严格按照规则办事，即使出现意外，也会有规则来保护你，所以在服务时不必顾虑过多。

任何事物都是一分为二的。消极、负面的后面都有积极的、可转化的一面，看到这一点就会对事物的积极变化、改善及发展怀有信心；将这种信心付诸行动，并持之以恒，必然会看到事物实实在在的变化、改善、发展。这就是通常说到的良性循环，积极的心态是启动这个循环的源头。所以说，作为残疾人奥运会基石的志愿者更需要有积极的心态。

2．向社会支持系统主动沟通和寻求帮助

在面对压力、遭遇风险需要支持的时候，充分利用奥组委的资源优势，及时向相关部门和人员寻求支援与帮助，使面临的危机或压力迅速得到化

解，善始善终地做好志愿者的本职工作。

（三）事后调适，消除影响

压力过后，需要及时调适，逐渐化解压力带给志愿者身体、心理、工作和学习的负面影响。志愿者可以通过下面的方式缓解和释放压力：1．寻求必要的社会支持。向残奥会志愿者服务主管部门、亲人、朋友、专业的心理咨询师、律师（发生法律纠纷的情况下）等寻求帮助；防止压力扩大化、持久化。

2．必要的放松、休息与调整。

3．评估与总结。分析压力产生的原因及应对策略的效果，找出经验教训，增强自我信心和危机处理能力，以便沉着迎接新的挑战。

三、残奥会志愿者的支持与保障体系

北京奥组委为残奥会志愿者提供的支持与保障包括：

（一）对志愿者进行培训、指导和安全教育，提高志愿者自我防范意识，掌握必备的自救、自卫知识和技能；

（二）与志愿者个人、志愿者所在单位签署协议，明确双方的权利与义务。按协议为志愿者购买人身保险；

（三）奥组委志愿者部全天候为志愿者提供支持和帮助；并配备一定数量的专业咨询人员，疏导志愿者的紧张、焦虑心理。

做残奥会志愿者是志愿者一生中难得、珍贵的经历，残奥会会因为有数以万计志愿者的无私奉献而变得更加精彩。让我们用生命影响生命，做快乐的残奥会志愿者！