护患沟通存在问题的原因及对策分析

发表时间：2013-03-05T16:20:53.390Z 来源：《中外健康文摘》2012年第50期供稿作者：张美英张晓燕[导读] 有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。张美英张晓燕 (山东省昌邑市人民医院261300)

【摘要】目的探讨临床工作中护患沟通存在的问题与对策。方法分析护患沟通存在问题的原因,采取改善住院环境、提高护士自身素质,掌握沟通技巧与方法等措施。结果通过有效沟通,增进了护患关系,提高了护理质量。结论有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。

【关键词】护患沟通问题对策

随着人类社会的进步，人们生活水平不断提高以及健康观念的转变，人们对护理质量的要求也不断提高，要求护理工作者在具备一定专业知识和技能的基础上还必须具备良好的护患沟通能力。良好的护患沟通可以化解护患之间的矛盾，愉快的接受治疗护理，减少护患纠纷的发生。本文就呼吸内科的临床护理工作中存在的问题做了一下总结。

1 护患沟通中存在的问题

1.1 信息传达不准确，解释工作不到位吴萍[1]报道指出，护患之间的信息交流大多通过语言实现的，有的护士使用过多的专业术语，患者不能正确的理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。如果病人用词含糊不清，护士不能理解其意，也能影响护患之间的沟通，这种现象可表现在护患之间，也可表现在护士与家属之间，特别更易发生在非正式场合的交流。[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分，或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。

1.2 护患间的冲突护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。

1.3 有医疗费用而产生的冲突高额的医疗费用是引发护患矛盾的导火索，部分患者认为高的医疗费用就应该有高回报，费用于治愈率成正比，却不考虑疾病的因素。还有就是一日清单引发的问题，患者住院后第二天印发费用清单，由于患者对某些用药或材料与清单不符引发的矛盾，如吸氧费是先吸氧后计费，就会出现病人停止吸氧了但清单还会有吸氧费用的现象，还有漏收现象，等发现后又补记，病人或家属发现账目不符就会发生矛盾认为是多记或重记。

1.4 患者的因素由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而变得情绪不稳，容易激惹，反应敏感，对护理人员格外挑剔或态度冷淡，影响护患沟通。

1.5 缺乏与患者家属的沟通患者家属是患者的支持系统，忽略家属的支持就会影响患者的治疗，我科的患者大多是老年人，丧失了劳动能力，疾病的治疗程度也取决与家属的支持程度，而我们在护理工作中常常会忽略和家属的沟通。

2 解决对策

2.1 重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心而是以病人为中心，护患关系从主动—被动型转为指导—参与性

[3]，护士与病人是平等的，护士不能仅仅 “命令”病人，还要学会倾听病人的需要，学会和病人沟通，护士全程参与到病人的治疗过程中，站在病人的角度替病人着想，甚至想病人未想到的，那么就会架起护患沟通的桥梁，建立和谐的护患关系。护士要学会运用倾听、眼神、体语、姿势等非语言行为与病人进行沟通，真正了解病人的健康状况及心理需求，更好的满足病人的需要。

2.2 健康的情绪情绪是可以传播的，护士良好的情绪可以影响病人的心情，上班以前调整好自己的心情，不把不良的情绪带到工作中来这是一名护士最基本的要求，任何时候都要保持稳定、冷静、热情的工作情绪。

2.3 学习专业知识，提高理论及技术水平每周二晚上组织业务学习，学习本科各种常见病的护理常规及健康教育，熟练掌握各种护理技术操作，用知识武装自己，在和病人的沟通中能够灵活运用，取得病人对护士的信任。

2.4 增加医疗费用的透明度用在病人身上的药品及材料要及时和病人及家属交代明白，对于可能引起误会的费用提前和病人说明，对于贵重药品或自费药品要征得家属及病人的同意才能用。每日发放一日清单。

2.5 增强与患者及家属的沟通在治疗护理过程中重视家属的支持作用，做好与家属的沟通交流，了解家属的需求，并及时的给予帮助。对于情绪不稳定的患者我们要站在病人的角度为病人着想，尽量满足病人的心理需求，增强其战胜疾病的信心。

3 小结

护患沟通是护理人员顺利开展护理工作的重要手段，我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力，提高护士理论和技术加强护士思想道德水平等方面，提高护士沟通能力，更好地为患者服务。

参考文献

[1]吴萍.护患沟通障碍原因分析及对策,护理研究，2004,18（5B）;932.

[2]段素琴.护患信息交流中存在的问题与对策，护理研究，2004,18（4）；739.

[3]陆敏.加强护患沟通,改善护患关系.中华现代护理学杂志，2005,2（1）.

神经外科护患有效沟通的措施与体会【精品范文】

神经外科护患有效沟通的措施与体会神经外科护患有效沟通的措施与体会【摘要】目的：通过分析探讨预防和处理神经外科护患纠纷的措施。方法：针对神经外科护理工作的特殊性，分析护患纠纷发生的原因，包括护士工作量大、压力大，沟通不到位，法律意识淡薄等。通过加强护士法律意识，管理者切实有效的管理，规范服务流程，提高护理专业水准，确保安全护理。结果：预防和减少护患纠纷的发生。结论：因神经外科危重病人多，护理量大且要求高的特点，需转变服务理念，提高服务质量，满足病人的各项护理需求，可有效预防和减少护患纠纷。 [Abstrat] Objective: To analyze the prevention and treatment of neurosurgical nursing disputes measures. Methods: Neural care for the special nature of nursing dispute of reasons, including the nurses workload and stress, communication is not in place, the law the weak sense. By strengthening the legal consciousness of nurses, managers, effective management, the standard service process, raising the professional standards of care to

ensure the security of care. Results: The prevention and reduction of the incidence of nursing dispute. Conclusion: The result of neurosurgical patients in the nursing large and the demanding characteristics, need to change service concept, improve service quality to meet the care needs of patients, can effectively prevent and reduce medical dispute. 【主题词】护患关系；医疗差错／预防和控制；护患沟通【Keywords】nurse-patient relationship; medical errors / prevention and control ， Communication between nurses and patients 21世纪医学模式正在发生新的转变从生物--心理--社会医学模式转变为环境--社会--心理--生物--工程医学模式这对护理学科的发展产生了深远的影响。“以疾病为中心”的传统护理模式,正在逐步被“以人为本”的现代护理模式所取代。护理工作面对的是人 ,是由生理、心理、精神、文化、环境等多层面交织组合在一起的整体的人。这就要求护士在护理实践的过程中要充分体现人性化、个性化的护理 ,尤其是危重患者。

浅议门诊护患沟通的方式和技巧

浅议门诊护患沟通的方式和技巧目的在门诊中，对患者进行护理和沟通的过程中，需要解决一系列的问题，包括护理人员的语气问题；专业知识的掌握程度；专业技术；对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会，进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法在医院护理人员的指导作用下，通过多种方式来跟患者进行沟通和交流，采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流，让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果通过对患者的关心和安慰，护理人员与患者的交流更加的融洽，同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论在护理过程中，减少了不必要的护患冲突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且医院的护理工作也更加的顺利。标签：门诊；方式；护患沟通；技巧门诊是医院对患者服务的一个重要的部门，也是医院极其重要一个窗口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化，作为门诊护士如何与患者做好交流沟通，了解患者真正需求做好相应的护理服务，才能更好提升服务质量[2]。护理人员要能够为患者着想，为患者提供优质的护理服务，让护患之间关系更加的融洽和谐。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院门诊中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。 1 在护理中，进行护患沟通的重要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。 2 护患间产生误解或不满的常见表现 2.1护理人员和患者之间的交流信息量比较少在患者门诊就医期间，最先接触到的便是护理人员。在患者门诊就医期间，患者和家属们都非常的紧张和焦虑，他们都想知道给患者使用的是些什么药物，对患者有什么作用以后治疗的情况和预后等；家属们还会去了解接诊医生和护理人员的名字和他们的医疗业务水平等情况。所以，这时护理人员要针对患者和家属们的心情，对患者进行耐心的解释和答疑，让患者和家属们的疑虑尽快的消除。在跟患者和家属进行问题解释时，要考虑到患者和家属的心情，护理人员的语气和态度要保持良好，避免在语言上出现不当的情况，减少不必要的矛盾和误解。 2.2护理人员的语言使用不当或使用的专业术语较多来医院就诊的患者，家属们在文化水平以及其他方面的知识上都会存在着很大的差别，护理人员在与家属和患者进行沟通的过程中，常常会出现护理人员过多的专业术语造成患者和家属们的误解或不解。

护患之间的有效沟通

护患之间的有效沟通协和医院史冬雷 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性

（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。在美国的一项调查发现，近 3/4 的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。医患沟通问题很常见。约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。医生平均每 18 秒就会打断患者对病情的述。沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。（二）医患沟通的意义现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。美国的一份针对医生和社会工作

浅谈如何进行有效的护患沟通

《浅谈如何进行有效的护患沟通》 --黄丽摘要: 探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。在临床护理工作中护士与患者应该进行有效的护患沟通，取得患者的信任和配合，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。①护士要有良好的沟通技巧；②护士要有良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是进行有效的护患沟通的关键；④恰当的护理艺术；⑤尊重患者隐私，维护患者的利益也是进行有效沟通的必要条件。护患沟通是否有效，护患关系是否和谐，直接关系着临床护理工作能否顺利进行，也间接影响医院护理质量，所以有效的护患沟通在护理工作中起着重要作用。关键词: 建立；护患沟通；护患关系；护理服务有效的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。经过的经过几个月的护理临床实践，深深体会到护理人员在提供优质的护理服务时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会正确运用沟通技巧，以进行有效的护患沟通，提高护理服务质量。护患沟通贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患沟通的重要性。而有效的护患沟通能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。 1、护理人员在进行护患沟通中所起的作用： 1.1 全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中的作用

浅谈护患沟通的重要性.

浅谈护患沟通的重要性 [ 10-07-20 11:57:00 ] 作者：张丽莉编辑：studa090420 【关键词】护士患者沟通护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。[1] 1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。 2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 2.3 入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。 2.4 住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷〔3〕。 2.5 出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理

浅析精神科护患沟通

浅析精神科护患沟通摘要:在医院环境中，医务人员与病人接触的每一阶段和每一事物都是时刻刻的对病人心理上产生影响。对于精神科来说，由于护士作为与病人接触时间最长的人，病人的心理活动无时无刻不受到护士的影响下发生改变，为了更好地治疗病人，精神科护患沟通尤其重要。关键词：精神科护患沟通技巧在精神科领域，精神病人受精神症状的干扰，无疑给护患交流带来了很大的困扰。通过加强学习人文社会科学知识，掌握护患沟通的方式和技巧，可以达到有效沟通的目的。这种有效交流应该贯穿到病人整个的治疗阶段，使病人的情况被有效的得知，帮助病人挑选有效的治疗方案，早日恢复正常生活。 1.入院时沟通精神病人作为一个特殊的群体，大多无自知力，否认自己有病，多在家属的哀求或者哄骗下被迫就医。因此多数状况下病人对周围的工作人员充满敌意。护士接收病人前应该做到了解病人的基本资料，待护士接触病人时，接纳需要坦诚大方，语言温和亲切。在与病人的接触中，护士应敏锐的察觉病人情绪，发现隐蔽的症状。不仅明白病人说了什么、在什么情况下欲言又止，还要洞察病人有什么没说，判断患者的真实态度，以及随时防备患者冲动伤人的行为。【1】对于尚且可以交流的病人，护士一定要做到耐心给病人讲解精神科工作的方法特点等消除病人顾虑，安心住院配合治疗，时极为关键的第一步。很多患者住院前一段时间里对护理人员怀着不信任、怀疑、敌对思想

等情绪,护理人员应尽可能短时间内让患者对住院环境充满信任感, 那么对完成心理治疗过程是有极大帮助的。【２】第一接触时，从其家庭、爱好、工作等方面为突破口, 逐步涉及其病情和心理想法。【３】病人诉说病情时，应多听，不要随意打断病人的话。对于病人的某些荒唐、愚蠢的言行，切勿训斥、讥笑。对病人的合理要求，要经历予以满足，不合理或者无法满足的要求，要耐心解释和劝说。【４】初步建立护患之间的信任理解，让病人对护士可以有效诉说病情。 2.住院时沟通精神病患者的治疗多数是一个长期的过程，通过初步的接触后，护士可以了解病人的基本情况，针对病人的不同病理症状，我们也应该做出不同的调整。 2.1与兴奋躁动患者的沟通接触此类患者时，我们首先要有防患意识，与患者保持一定距离(1~1.5米)，保护自身及患者的安全。工作人员态度要和蔼,语言要平和,不要去刺激患者。利用患者兴奋好动的特点,指导他们做一些力所能及的事情,以分散注意力。【５】用劝说性的语言与患者沟通，缓和患者的情绪，尽量不要激怒患者，满足符合合理要求，对于不合理的要求，沟通时可用示弱的语言，如：“我只是一个护士，你的要求我们要通过请示医生和领导后再答复你”等。【６】工作人员态度要和蔼,语言要平和,不要去刺激患者。利用患者兴奋好动的特点,指导他们做一些力所能及的事情,以分散注意力。 2.2 与抑郁焦虑患者的沟通

护患之间的有效沟通

护患之间的有效沟通北京协和医院史冬雷 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性

（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。在美国的一项调查发现，近3/4的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。医患沟通问题很常见。约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。医生平均每18秒就会打断患者对病情的陈述。沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。（二）医患沟通的意义现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”， “医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。美国的一份针对医生和社会工作

有效沟通才能护患和谐

2009年10月第47卷第30期有效沟通才能护患和谐张丽萍（云南省大理市第一人民医院内二科，云南大理671000） [摘要]建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础，和谐的护患关系是护患之间相互理解、尊重、信任、积极配合，共同战胜疾病的融洽关系。若想护患关系和谐，工作中就必须绝对严谨、细致、不能一丝马虎，就必须创造一个安全、和谐的治疗环境，就必须具有完好的护理道德和高度责任心、同情心。恰当运用语言沟通技巧，才能与患者有效的沟通交流，从而建立完好的护患关系，保证患者的治疗和护理效果，促进患者疾病康复。 [关键词]有效沟通；护患关系；沟通技巧 [中图分类号]R192[文献标识码]A[文章编号]1673-9701（2009）30-64-02 护患关系是指护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]。护患关系的质量可以影响患者健康的程度和疾病的转归。建立良好的护患关系包括创造一个有利于患者康复和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好心态，尽可能地发挥自身潜有、最大限度地参与治疗，护理和康复活动。建立良好护患关系是护士具备的基本素质之一，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，而有效的沟通交流不仅是建立良好护患关系的前提，也是护士与其他医务人员顺利开展工作的基础。因此对护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。有效沟通是指接受者所接受到的信息与言出者所表达的相符，在护理工作中，护士能根据所处的情况选择多种且适当的沟通方式，她与服务对象沟通的有效性将明显增强。沟通交流的方式大致可分两类：语言性沟通与非语言性沟通。 1语言性沟通语言是护理工作中的重要工具，护士与患者进行交流更离不开语言，良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。语言性沟通包括语言要礼貌、要有分寸、要准确、恰当、幽默感等。 1.1礼貌性语言沟通礼貌性语言首先在称呼上有所体现，在与病人交流时免不了以称呼语作见面礼，良好的开端是成功一半，一个美好的开场白给顺利交谈打下基础，同时也给病人带来一种新切、温暖和信任感，当病人入院时护士应热情接待，面带微笑说声：“您好”、“欢迎到我科住院治疗”这些礼貌语言往往是护士和病人之间良好关系建立的起点。 1.2幽默性语言沟通幽默可以促进人的健康，护士恰当地使用幽默可以帮助病人，调整由于疾病和陌生环境所产生的压力和紧张情绪，给人平易近人的感觉，有利于拉近护患间的心理距离，但也要注意幽默的使用应恰如其分，不可滥用，否则会导致沟通失败。 1.3安慰性语言沟通安慰是临床上常用的心理护理方法，对病人来说，语言可以治疗也可以致病，因此护士必须掌握安慰性语言沟通技术，必须培养自力爱心、耐心和同情心，真正做到急病人所急，想病人所想，应用自己所学的科学知识，用生动的实例帮助病人树立战胜疾病的信心。总之，护士在语言性沟通中应注意态度诚恳、坦诚、语言清晰、明确、语气缓和、语调适中、举止端庄，给病人一种亲切感，并做到恰如其分地为病人保守秘密。避免用语不当、用语不雅及刺激性语言，对病人说话做到有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，从而建立起信任、依赖的感情，增加沟通交流的有效性，促进良好护患关系的建立。 2非语言性沟通 2.1定义非语言性沟通是一种真实感情更准确的流露，非语言交流是伴随着语言交流进行的，直接影响交流效果，非语言性交流包括：环境、仪表、肢体语言、类语言、触膜、暗示等。当病人住入病房时，病室内清洁、整齐、空气新鲜、温湿度适宜，安静无噪音，可使病人感到温馨、宁静、舒适的治疗环境。 2.2仪表包括仪容、姿态、风度这些方面都要讲究美感，护士的仪表应是自然、大方、整洁、雅净、健美，美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，给病人美的享受。必然在心理上产生愉快感觉。对护士而言，应给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托。 2.3体语包括手势、姿势、身体运动，面部表情和眼睛的运动。身体语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是一护患交流中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应向病人传递信息。身体语言对病人是一种享受和心理安抚，就如一剂良药，有利于清除紧张情绪，起到心理护理和心理治疗作用[3]。研究表明：交流中一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部表情[4]。面部情感是沟通的主要方式，我们对病人的面部表情是以职业道德情感为基础的，病人的表情是依靠我们的经验，仔细的观察，认真护理总结出来的。由于面部表情的多样化，护士应该注意辨别病人情感流露，了解患者的状况及其心理反应，同时也要注意自己的面部表情。如：护士与病人沟通交流时要面对着患者说话，做到全神贯注，专心倾听[5]。目光 ·临床护理· 64中国现代医生CHINA MODERN DOCTOR

有效沟通在护理中的应用

有效沟通在护理中的应用发表时间：2014-03-21T15:38:00.967Z 来源：《中医学报》2013年8月第28卷供稿作者：马立霜赵艳华[导读] 沟通属于人类之间进行信息传递及产生联系的最主要交流方式。马立霜赵艳华济南军区总医院保健三科山东济南250031 【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0262-01 沟通属于人类之间进行信息传递及产生联系的最主要交流方式。护理工作中的沟通主要指护患之间的沟通，护理人员的服务对象是具有特殊群体性的患者及看护患者的家属。护理人员需要适当的应用沟通技巧去收集患者多方面的健康资料，并制定护理计划，使患者在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态，以促进患者早日康复。 1护理中的有效沟通方法 1 1尊重患者:学会尊重是人与人间有效沟通交流的基础。因此在护患日常交流沟通中，护理工作人员需要将有效沟通建立在尊重患者前提下，细心且用心操作各项护理工作。只有护理工作人员获得患者信任和认可，才能够使得患者主动进行交流，进而实现护患有效交流沟通。 1 2语言技巧：护理人员在工作中要把语言修养和交谈技巧的灵活运用。在与患者沟通前，应认真查阅病历资料及向主管医生了解病人的病情、心理状态、困惑等情况，以明确谈话的目的，运用各种交谈技巧，实施有效沟通。同时使用文明礼貌交往，会使护患关系得到良性循环，也是护患语言沟通的重要因素。 1 3抓准机会:护患的有效沟通还需要护理人员抓准时机，建立护患间信任。护理人员在日常与患者接触中，需要留意观察患者心理的变化，寻找合适时间和机会进行沟通交流。在合适时机中，指导患者相关疾病知识、日常注意事项等。合适时机的交流不仅能够缓解患者焦虑，而且能够建立沟通默契和护患间的信任，促进护患间有效沟通交流的开展。 2护理中有效沟通的对象选择 2 1与患者的有效沟通：护理人员在与患者沟通中，应用语言及肢体语言交流，使病人说出有价值的心理问题及顾虑，了解患者心理上的变化，针对病人的疾病用通俗易懂的语言给予讲解。加强并促进患者积极参与，并结合患者实际病情进行护理方案的制定，进而提升患者战胜疾病自信心。日常的护患沟通交流中，护理人员在回答问题时需要以客观心态解释和处理问题，提升护患间信任感。 2 2与家属的有效沟通:在患者疾病治疗期间，家属和朋友心理上的支持，能够明显提升患者的治疗效果。护理人员在日常工作中需要和家属进行合理沟通，沟通时需要耐心、细心和积极，缓解家属心理负担，提升家属对护理工作人员的信任感，争取获得家属最大支持及帮助，共同进行患者心理负担缓解的开展。在给患者直接的讲解之外，也应给家属以正确的讲解，解除疑惑，并给予实际的有针对性地有效支持。所以护理人员在日常工作中不仅需进行有效的患者沟通，而且需进行有效的家属沟通，才能够实现护理工作中的有效沟通。3讨论护理人员扎实的专业知识属于有效沟通的前提，熟练专业技巧是建立并维护良好的护患关系重要的影响因素。因此合格的护理人员应注重并加强自身的专业知识和技术提升，不断进行新知识掌握，进而提升自身综合素质，才能够更好的实现护患间的有效沟通，从而调动患者的积极性，使其配合护理工作。护理人员日常工作中的沟通技巧包括：①开场技巧，有礼貌地称呼对方，自我介绍说明目的，使病人得到满意的回答，并根据不同病人选择不同的方式进行。②掌握聆听的技巧，在交谈中要全神贯注倾听，不随便打断、插话，讲内容听清楚，抓住关键耐心解释。③换位思考，了解对方内心世界并将了解的内容传达给对方的一种能力，是沟通和心理辅导技巧中的一个重要技巧。综上所述，进行护患间有效沟通需要以尊重为基础，抓准机会，结合患者性格特点，注意日常礼节性用语和交流，细心认真的关心患者，并注重与患者和家属的沟通交流，实现护患的有效沟通，进而提升护理的质量。参考文献［1］魏革,刘苏君.手术室护理学［M］.北京:人民军医出版社出版,2003 ［2］张艳.有效沟通在护理管理中的应用［J］.中国实用护理杂志,2011,24(z1):347 348

医护患有效沟通在临床工作中的作用探讨

医护患有效沟通在临床工作中的作用探讨发表时间：2018-04-19T14:44:59.967Z 来源：《中国误诊学杂志》2018年第4期作者：冯秀娥 [导读] 因此医护人员应注重护患沟通技巧在临床护理工作中的应用，不断提高自身素质，满足患者需求。天津市宁河区医院行风办公室天津市 301500 摘要：为了提升医护人员与患者之间的沟通技巧，改善临床工作中护理水平，本文根据我院实际情况，分别对医护人员和患者进行调查分析。针对医护人员，选取50名护士就护患有效沟通理解情况进行调查分析，结果表明多数人能够在临床护理工作中较好的应用护患有效沟通技巧，但也存在一些护患沟通不畅的情况；针对患者，选取400例输液治疗患者对采取护患有效沟通措施前后的输液满意度情况进行调查分析，结果显示，采取护患有效沟通措施前患者对输液过程护患沟通满意度为66%，采取护患有效沟通措施后患者对输液过程护患沟通满意度为94%。这表明，有效的护患沟通技巧能够促进医护人员和患者之间的彼此信任，提高护理质量。因此医护人员应注重护患沟通技巧在临床护理工作中的应用，不断提高自身素质，满足患者需求。关键词：护患沟通；临床工作；技巧沟通是人与人之间最基本的信息传递和交流过程[1]，有效的沟通可以促进彼此之间的了解、信任，建立良好的人际关系。现在临床工作中遇到的很多医患纠纷，多数都是由于护患之间沟通不畅导致的[2-3]。对于医护人员和患者之间的沟通，不仅要求医护人员具有良好的态度，更要求医护人员掌握有效的护患沟通技巧。当前以“病人为中心”的责任制整体护理模式已逐渐成为优质护理服务工作的新理念，因此护理人员应熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量，避免护患纠纷的产生[4]。本文通过调查问卷的形式，分别对医护人员和患者进行调查分析，了解当前医护患者有效沟通在临床工作中的应用情况，提出改进建议。 1 对护理人员调查分析为了了解医护人员对护患有效沟通的理解和临床应用情况，从我院随机选取50名护士人员，分别就表1所示的6个方面进行调查，调查结果如表1所示。从表1中可以发现，目前有76%的医护人员能够完全了解影响护患沟通的因素，仍有24%的医护人员不完全理解或者不了解；只有40%的医护人员能够完全掌握护患沟通技巧，有24%的医护人员完全不掌握护患沟通技巧，无法在临床护理过程中与患者进行有效的沟通。具体到如何与新病人进行沟通、有无必要解释护理操作的必要性和如何面对患者不合理的要求方面，有34%的医护人员在与新病人进行沟通的过程中存在或多或少的沟通问题；有14%的医护人员认为没有必要跟患者解释护理操作的必要性，或者认为无所谓；有40%的医护人员在面对患者的无理要求时不能够耐心的解释，甚至有10%的医护人员直接采取不理睬的态度。统计结果显示，采用护患沟通技巧的临床护理服务，患者的满意例数为186例，满意度为93%；未采用护患沟通技巧的临床护理服务，患者的满意例数为124例，满意度为62%，两组护理服务满意度情况比较差异有统计学意义（P＜0.05）。这表明护患沟通技巧在沟通过程中能够有效促进沟通的有效性，提升患者对护理服务的满意度。 3 如何正确应用护患沟通技巧患者在入院后首先要对面的就是护理人员，因此有效的护患沟通显得特别重要。在护患沟通过程中，主要包括语言类沟通、非语言类沟通和其他形式沟通，本文针对这3方面的护患沟通技巧进行分析。 3.1 语言类沟通技巧语言沟通是护患沟通最主要的方式，在语言沟通过程中，应该使用亲切、温暖、礼貌的语言，同时应注意说话的态度和方式，以便营造一个和谐融洽的沟通环境。具体沟通内容应根据患者住院期间的不同阶段进行调整，刚入院时，应主动热情的向患者进行入院介绍，包括个人介绍、环境介绍、医护情况介绍、医院各种规章制度介绍等；在住院期间，医护人员应进一步向患者强调医院的各项规章制度，包

浅谈护患沟通的重要性(一)

浅谈护患沟通的重要性(一) 【关键词】护士患者沟通护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。1] 1护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。 2.2入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 2.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。 2.4住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷〔3〕。 2.5出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。 3护患沟通的技巧作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如〔4〕。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，

浅谈护患沟通的交流技巧

浅谈护患沟通的交流技巧发表时间：2009-12-16T11:22:03.140Z 来源：《中外健康文摘》第27期供稿作者：俞金明[导读] 沟通是建立良好关系的桥梁，是一种与临床护理技术同样重要的人与人之间的交往技巧俞金明(新疆洛浦县人民医院新疆洛浦 848200）【中图分类号】R471 【文献标识码】b 【文章编号】1672-5085(2009)27-0139-02 沟通是建立良好关系的桥梁，是一种与临床护理技术同样重要的人与人之间的交往技巧。良好恰当的语言及非语言交流能促进护患关系的建立，能取得患者的信任，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息。 1 语言的交流语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用的、最根本的方式。语言力求准确、通俗、精炼，以帮助病人掌握内容要点。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至延长病程，所以在与病人交流时要注意语言的技巧性。 1.1要尊重病人：讲礼貌是同病人谈话的基本态度，这不仅反应了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。 1.2言辞恰当：当护士向病人交谈注意事项，做检查前的准备，要选择通俗易懂的用词。尤其是老年人，文化水平低，反应力迟缓，理解力比较差，尽量避免使用医学专业术语。护士在与病人交流时，要根据病人的具体情况，选择合适的、病人能理解的词语，尤其要选择病人易接受的、美好性的、鼓励性的语言，不使用伤害性的语言。 1.3言辞需亲切：病人疾病缠身，常有不悦、焦急、烦躁、忧虑等不了心理因素，希望得到同情、体贴、安慰及情感上的满足。护理人员要善于理解病人的心理，运用安慰性语言，抚慰病人打消疑虑，安心治疗。 1.4音调应柔和：说话者的音调可以神奇般的影响信息的含义，从而影响沟通的效果。 1.5鼓励性语言：长期住院的慢性病人，常因住院时间长，治疗效果不明显而着急。疑虑，甚至信心不足，护理人员要针对病人心理变化给与开导、鼓励，从而树立病人战胜疾病的信心。 1.6交谈应注意技巧：不同年龄，不同文化素养，不同性别，不同家庭情况，工作环境及不同疾病的患者因采用恰当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。 2 非语言交流非语言性交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患着双方对非语言性交流的密切关注的依赖，其目的主要是表达情感，调节互动，验证语言信息，维持自我形象，维护相互关系，是互动中的双方能有效的分享信息。 2.1体语主要指人体的运动所表达的信息，包括人的躯体外观、姿势、步态、面部表情、目光接触和眼睛运动、手势、触摸等。 2.2反应时间的快慢常可反应出对交流的关注程度及认真态度，及时的反应可鼓励交流的进行。 2.3空间效应包括空间和距离。空间是每个人都有对个人空间的要求一边思考、感觉并与他人沟通思想情感，个人空间为一个人提供了自我安全感和控制感。距离是交流过程中影响自我暴露程序及舒适感的非语言因素。 2.4类语言是指伴随语言交流所产生的声音。 2.5环境和物理因素是能影响人们相互关系的因素，包括光线、噪音、颜色、室温等。这些因素能影像信息的传递形成及人们互动中的舒适程度。参考文献 [1]李丽.中国现代临床医药与卫生学.四川科学技术出版社，2001.391. [2]夏菊名.中国保健.中国保健杂志社.2008.6.883.

护患沟通对病人康复的重要性

护患沟通对病人康复的重要性 [摘要]沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护士只有运用良好的沟通技巧才能取得病人的信任，从而更加全面的了解患者的信息资料，有利于工作的开展。关键词：护士；患者；沟通技巧；康复；重要性护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。随着社会的高速发展以及医学模式的转变，在医院与患者接触最多的不是医生而是护士，因此护患沟通就显得尤为重要了。只有有了良好的沟通才能更好的了解患者实际情况为其做出更好的康复方案。一、沟通的定义（一）《左传?哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於柑江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”① （二）徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”② （三）沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。（四）沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。（五）沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。二、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或简介相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。三、人际沟通的意义（一）可以沟通信息（二）有助于心理保健（三）有利于自我认识的提高（四）有助于建立和协调人际关系（五）可以改变人的知识结构、能力和态度

护患之间的有效沟通

（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。在美国的一项调查发现，近的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。医患沟通问题很常见。约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。医生平均每秒就会打断患者对病情的陈述。沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。

浅谈护患有效沟通的技巧.

浅谈护患有效沟通的技巧护患关系不协调的实质是信任危机,而其产生源于缺乏沟通,据中华医院管理学会的统计显示,在已发生的医疗纠纷中,由于护患沟通不够,护患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3[1]。因此,提高护士沟通水平,构建和谐的医患关系,成为当前迫切需要面对和解决的问题。在影响护士与患者沟通的影响因素中,缺乏沟通自信心是个比较重要的因素[2],本文探讨护士护患沟通的技巧,旨在为探索提高护士护患沟通能力的方法提供参考。 1 掌握人际沟通的基本知识 1.1 护患沟通的目的①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系,创造良好的人际工作环境;②全面了解服务对象的情况,收集有关信息;③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标;④向服务对象提供健康知识及相关信息;⑤向服务对象提供咨询及心理支持。 1.2 护患沟通的特征①专业性、目的性、工作性的沟通,有特定的内容及要求;②沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危;③沟通渠道多,涉及范围广;④在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通;⑤信息的沟通有时涉及服务对象的隐私,具有一定的法律及道德意义;⑥需要护士以服务对象为中心,对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。 2 探讨非语言沟通的基本技巧 2.1 非语言沟通的概念及特点非语言沟通即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果,以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通[3]。 2.2 非语言沟通的重要性非语言行为是一种符号,能传递信息,能为处于特定文化的人们所理解和接受,非语言沟通可跨越语言不同的障碍,所以比语言信息更富有感染力。 2.3 非语言沟通的主要形式及应用护患沟通中,非语言性沟通很重要,主要包括面部表情、语气、语调、目光接触、身体姿势和运动、仪态服饰以及必要的触摸等。