酒店停车场管理制度(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】

酒店停车场管理规定

为了确保饭店停车场规范管理，使客人进出的车辆有序停放，并能够对停放车辆进行有效的管理，特制定本流程。

一、停车场的管理规定

1、饭店停车场要按照一定的原则进行区域划分，将停车场用醒目标线划分好停车位，并标注好停车号。

2、停车场的周围护栏、围墙台面以及饭店牌石的卫生每周要打扫一次，保持整洁干净。

3、停车场内的地面每日早、中、晚要清洁一次，时刻保持地面整洁无杂物。

4、停车场内严禁停放自行车、电动车，内部员工的车辆摆放在指定区域内。

5、停车场的出入口，院内通道严禁停车，要保证道路的畅通。

6、前门保安人员要统一指挥进入饭店的车辆，引导客人分类整齐地停放车辆。

7、对进入饭店的车辆，前门保安人员要做好登记工作。

8、对非用餐或住房客人的车辆禁止停放在饭店的停车场内。

9、非开餐时间段禁止非用餐车辆以及非住房车辆停放。

二、停车场保安人员的工作标准

1、停车场保安人员要在规定的时间内提前15分钟到岗，换好工作服并佩戴整齐。

2、上岗前要认真检查好仪容仪表，保证着装整洁。

3、停车场内严禁群集闲聊，不得睡觉、看报，不得吸烟，不得吃零食，不得随意脱岗、串岗。

4、使用对讲机时要礼貌用语。

5、看到车辆进入停车场时，停车场的保安人员应采用标准手势指挥车辆按导向线行驶，保证车辆停放整齐有序。

6、保安人员在停车场巡查时如发现车辆的车门、车窗未关好，要立即

上报保安部主管，按要求进行及时处理。

7、客人停放好车辆下车时，停车场的保安人员要礼貌提醒客人关好门窗，携带好贵重物品。

8、对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员，停车场保安人员应及时劝其离开。

9、停车场保安人员发现饭店内员工如有人员在停车场闲逛时，应制止。

10、停车场保安人员应认真做好待客出租车辆的管理工作，维持好停车场的秩序，要保证停车场的通道畅通。

11、停车场的保安人员对客人停放的车辆要做好看管工作，发现故意破坏车辆的行为时，停车场的保安人员应立即加以制止，并立即上报主管部门，采取相应的处理措施。

12、对饭店举行大型宴会、婚宴或有旅游团队的接待时，停车场的保安人员应按照营销部提出的车位要求提前预留好车位，以保证车辆的停放有序。

13、对重要的VIP客人抵离饭店时，停车场保安人员要提前疏通好车道，预留好停车位置，客人离店时，做好车辆的指挥工作。

14、当饭店停车场内的车位停满时，要提前摆出有车位的告示牌，并引导好客人将车辆停放至饭店已联系好的周边停车场内进行停放，并告示客人可以到饭店内报销停车费，

15、当客人有问题要询问时，停车场保安人员须耐心回答用餐客人的提问，对待每一位客人要礼貌热情并主动熟练、快捷引导车辆停放，对非用餐客人则要礼貌表示饭店内不提供外来车辆停放，并表示歉意。

16、客人在停车期间提出的要求和建议时，停车场保安人员要及时的给予回复，能处理的要及时处理，不能处理的要及时上报给主管部门进行解决。

17、对每一位进店用餐或住房客人的车辆要做好详细的登记工作（登记时对客人车辆牌号、进店时间、离店时间等做好记录）。

18、客人的车辆进店停放时，如有明显的划痕或其他的损坏现象要及时反馈给客人，以免发生扯皮现象。

三、停车流程

1、饭店内部停车场

①客人进店用餐或住店有车辆需要停放时，停车场保安人员要引导车辆进入停车场，指挥客人的车辆按照整齐有序的进行停放。

②如客人进店用餐或住房，保安人员根据停车场的收费标准要求，开具票据，对停放的车辆进行收费，收费标准为每辆车20元，并详细的说明事由，收费后保安人员将发放饭店特制的停车证给客人，以便客人用餐后兑换停车费用。

③客人将根据保安人员发放的停车牌，在当餐用餐或当日住房离店结账时到收银台可抵换停车费用。

④保安人员将每日收费的费用以及收银台收到的停车费用兑换牌与次日11点前上交财务部，并由财务部进行核对。

⑤保安部每日的停车牌由财务部统一进行发放使用，财务部并做好相应的登记工作。

特别说明：对军车停放不按照以上的停车流程操作，军车可直接进入饭店的停车场，但要服从停车场保安人员的统一停放指挥管理，对其他的车辆要严格按照以上的停车流程执行。

2、外部停车场（家乐福停车场）

①当饭店内部的停车场车辆停满时，保安人员要引导好客人将车辆停放至饭店周边的家乐福停车场。

②用餐客人凭停车缴费小票交于包间的值台服务员，住房客人的停车缴费小票交于总台，由服务员及总台人员到一楼预定处，换取饭店特制的停车费用报销兑换卡，同时预订员要做好车辆停车费用报销兑换卡发放的登记工作。

③对用餐的客人在饭店以外的指定停车场停车费用兑换时只限当餐停车费用兑换（一般停车时间为2小时），对住房的客人的车辆到饭店以外的指定停车场停车费用兑换时只给予停车2小时时间的费用报销，其余所产生的费用则由客人承担。

④客人用餐或住房离店时，可以将停车报销兑换卡与收银处兑换现金。

⑤每日晚餐收市结束阶段，由一楼预定处将发放有编号的停车报销卡情

况反馈给收银台核对并做好统计工作，于次日上午前上交财务，以便财务对收银当日发放停车费用进行核对。

⑥停车费用兑换卡的使用部门应连号使用，如有作废应上交财务，不允许私自遗弃或损毁。 四、相关执行工具

1、停车报销兑换卡（小样）

备注：①此表主要由收银员对每日停车兑换费用的统计使用。

②此表于次日上交财务部进行审核。