珠宝首饰营业员职业标准知识资料

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《珠宝首饰营业员》职业标准

一、职业概况

1.1职业名称

珠宝首饰营业员

1.2职业定义

在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四级）、珠宝首饰营业员（三级）。

1.4职业环境条件

室内、常温

1.5职业能力特征

具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。1.6基本文化程度

初中毕业

1.7鉴定要求

1.7.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.7.2申报条件

参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。

1.7.3鉴定方式

初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2至3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。

1.7.4鉴定场所设备

⑴小型鉴定仪器及工具；⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。

二、工作要求

本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求

贵金属及珠宝基础专业知识

贵金属及珠宝基础专业知识一．黄金黄金：在自然界中以游离状态存在的而不能人工合成的天然产物。按其来源不同和提炼后的含金量不同分为：生金：未经提炼的天然金。一般来源于矿山和河床。熟金：生金经过冶炼、提纯后的黄金，纯度高者可直接用于制作饰品或金条。黄金的基本性质 ?化学符号：AU ?颜色：金黄色 ?硬度：2.5 ?熔点：1060 度 ?极强的金属延展性。化学性质稳定在常温下几乎不氧化，抗腐蚀。黄金纯度的计量单位：“K ” （德文Karat 缩写） 24 K = 100% 纯金 1 K = 4.166666% 金

18 K = 75% 金足金：含金量在99% 。千足金：含金量在99.9% 。 3D硬金基本慨念： “3D硬金”是一种黄金电铸工艺的改进发明，用以制作更加形状复杂、细致、硬度高、抗磨强的中空千足金制品。特点： 1. 硬度比普通黄金提高4 倍更耐磨损。 2. 外表更加细腻、更立体生动，款式更丰富黄金的保养： ?尽量选用结实适合搭配吊坠的链型，链重量至少大于吊坠2—3克。 ?注意正确开启M扣和手镯的方法，不可用力硬拉扯饰品。 ?硬度低，避免接触硬物、避免外力碰撞，建议睡觉取掉。

?定期用软布配合柔性的中性洗洁剂和温水清洗、避免接触化妆品、香水、橙汁、涂改液等物质。 ?泡温泉和游泳必取，避免温泉及游泳池里的化学腐蚀。 ?发现有松动或断裂痕迹时，及时送往专业金店进行维护修理。二．铂金铂金·（Platinum，简称Pt）是一种天然的白色贵金属，只有铂金才可以称为白金，不是所有的白色金属都是铂金。铂金纯度通常可达到95%（18K金的纯度仅为75%）。硬度：4～4.5度熔点：1773.5℃ 化学性质稳定，耐磨、耐高温、抗腐蚀。铂金分类： ?PT999（千足铂）：含铂量99.9% ?PT990 (足铂）：含铂量99% ?PT950 : 含铂量95%

铁路客运岗位标准化作业指导书(广播员)

铁路客运岗位标准化作业指导书 (广播员)

目次一、适用范围二、从业资格三、岗位安全红线 1.公共部分 2.客运部分四、公共标准 1.客运安全 2.仪容仪表 3.行为举止规范 4.微笑标准 5.着装标准 6.设备配置五、岗位职责六、作业标准及流程七、客运安全重点流程 1.客运重点工作控制流程 2.客运劳动安全卡控流程 3.客运安全信息处置流程 2

4.旅客列车非正常情况处置流程 5.客运设备故障处置流程八、非正常情况下应急处置 3

一、适用范围《客运岗位标准化作业指导书》是结合《铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）》和现场各岗位客运作业流程进行制定，规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容，仅适用于管内各客运办理站客运岗位。二、从业资格 1.身体健康，五官端正，持有效健康证明。具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、广播员从 6

事客运服务工作满2年；行李值班员从事行包运输工作满2年。 3.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。三、岗位安全红线（一）公共部分 1.实施现场作业监控时，干部未按规定到岗。 2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。 3.达不到放行条件盲目放行列车。 7

4.无计划进行有碍行车安全的作业。 5.作业时未按规定进行防护（监护）或采取防护措施。 6.不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。 7.上道施工、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。 8.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。（二）客运部分 1.责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害。 8

珠宝行业基本知识大全

（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什么翻了好几翻随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一下我们佩戴的首饰里面的水分。转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块）例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786 钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200 加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样）还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各项税务这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和压货时间的长短销售商的成本是200左右总计；2350.32元RMB 大家看到这里大概知道这一件货的成本了，2150.32元加工厂会把货卖给销售商。但2350.32这个价格销售商肯定不可能卖给消费者，他也要赚钱，没有三分利谁起三分早啊，像这个价位的首饰在金店一般卖到5000-6000元左右。成本越高利润越大，成本越低利润就少。

高铁售票员售票的作业标准

高铁售票员售票的作业标准一、售票作业标准 1、核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。 2、在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择售票班次。核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。 3、核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件，如果购票人未携带证件，需在公安部门办理临时身份证。 4、执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打印软纸票）。核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价之和是否与旅客购票款相符。交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户存根联放入售票抽屉归类存放。 5、窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。遇兼岗离窗时，应提前10 min对外告知。二、签字作业标准 1、车票中转签字“五字”作业法。接，即接过票证，审核票种、日期、发到站、经由、有效期间、有无涂改，确认无误。问，即问清乘车日期、车次。

客运值班员一次作业标准

客运值班员一次作业标准一、通用标准 1、按规定统一着装，挂牌上岗 2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼 3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理 4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德 5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益 6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语” 二、岗位技能 1、能够处理简单的AFC设备故障； 2、掌握相关的票务报表、账册的填写； 3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC； 4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全； 5、处理与乘客相关的票务事宜； 6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位； 7、其他需要掌握的相关技能； 8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。三、岗位职责 1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。 2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。 3、负责车票的收发、回收和保管工作。 4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。 5、车站收益解行的实施和安全。 6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。 7、监督售票员、安全员在岗行为。 8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。 9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。 10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。四、作业流程及标准客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00 晚班时间为20：00-次日8：00 早班：一）班前 1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、

珠宝玉石鉴定基本知识

珠宝玉石鉴定基本知识 42、宝石具有广义和狭义两种概念。广义概念，是泛指所有经过琢磨、雕刻后可以成为首饰和工艺品的材料，它包括了天然宝石与人工宝石等。狭义概念，是专指那些自然界产出的、具有美观、耐久、稀少且可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物单晶体。如钻石、红宝石、祖母绿等。玉石，主要是指那些自然界产出出的、具有美观、耐久、稀少有工艺价值的矿物集合体。如翡翠、软玉、岫玉、独山玉等。 43、要了解珠宝玉石，就要先了解珠宝玉石的种类和它们的定名。珠宝玉石的分类：珠宝玉石按其成因类型（即是天然成因还是人工制造）分为天然珠宝玉石和人工宝石。 44、天然珠宝玉石按成因和组成分为天然宝石、天然玉石、有机宝石。天然宝石：如钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿等。天然玉石：如翡翠、软玉、岫玉等。有机宝石：如珍珠、珊瑚、琥珀等。养殖珍珠也属此类。 45、人工宝石是完全或部分由人工生产或制造用做首饰及装饰品的材料，包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石。合成宝石：如合成祖母绿、合成红宝石。人造宝石：如人造钇铝榴石、人造钛酸锶等，人造宝石是指迄今为止自然界中还未发现此种矿物。拼合宝石：是由两块或两块以上材料经人工拼合而成，且给人以整体印象的珠宝玉石，简称“拼合石”。再造宝石：通过人工手段将天然珠宝玉石的碎块或碎

屑熔接或压结成具整体外观的珠宝玉石，常见的有再造琥珀、再造绿松石等。 46、珠宝玉石的命名：目前，在市场上对珠宝玉石存在着定名混乱的现象。有些商家往往直接以颜色、产地、特殊光学效应等对珠宝玉石进行定名。例如将红色的宝石称为“红宝石”；将绿色的宝石称为“绿宝石”、“绿晶”；将合成立方氧化锆称为“苏联钻”等等。在2003年11月1日开始实施的《珠宝玉石名称国家标准》中，国家对珠宝玉石的命名进行了严格的规定，消费者可以根据珠宝玉石的定名原则对市场进行有效的监督。 48、目前，自然界已经发现的矿物及矿物集合体近3000种。其中，可作为宝玉石的矿物及其集合体约有230余种，而较常见的宝玉石原料仅有30余种。其化学成分分别为自然元素、氧化物，氢氧化物、硅酸盐和磷酸盐等。较常见的30余种宝玉石是：钻石（金刚石）红宝石（刚玉），蓝宝石（刚玉）、祖母绿（绿柱石）、猫眼石（金绿宝石）、海蓝宝石、欧泊（贵蛋白石）、托帕石（黄玉）、青金石、水晶、紫晶、碧玺（电气石）、紫牙乌（石榴子石）、坦桑石（黝帘石）、芙蓉石（蔷薇水晶）、勒子石（蛋白石）、澳洲玉（绿玉髓）、尖晶石、绿松石、橄榄石、蔷薇辉石、孔雀石、萤石、翡翠（硬玉）、和田玉（软玉）、岫玉（蛇纹石）、独玉（蚀变辉长石）、蛇纹石、寿山石（叶蜡石）、青田石（叶蜡石）、鸡

铁路客运员岗位作业标准

客运员作业标准 1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。 3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1 实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求

一、准备作业 1. 班前准备 1)按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。 2)听取值班员传达上级命令、指示，接受工作任务及业务提问。按规定着装，佩带标志，仪容整洁。准时参加点名会，明确工作任务和要求，准确回答业务提问。 2. 对岗接班 3）接清旅客列车运行、各次列车旅客候车计划安排、重点旅客、设备备品、台帐资料、岗位卫生等情况 4）。对岗交接并签字交接。列车运行、股道运用及旅客候车情况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合标准。做到“五不接”：列车运行情况不清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客情况不明不接，卫生不达标不接。二、基本作业 3. 候车服务 5）按规定位置悬挂旅客留言簿。 6）做好进站验票工作，组织候车，查堵危险品（无安检人员时）。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚心听取旅客意见，接受旅客监督，对重点旅客重点照顾，。 8）做好候车室开水供应。 9）根据列车运行情况，检查候车车次信息是否正确，组织旅客有序候车。 10）动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。 11)检查检票车次信息是否正确，进行检票通告，通报检票车次、开车时间、列车停靠站台。 12)组织旅客排队检票进站，检票做到“一确认、二下剪”（一确认：车票是否有效，车次、日期、经由、到站是否相符；二下剪：确认后加剪）。 13)按车站规定停上检票时间，显示停检标识及停检作业。 14）做好卫生、禁烟宣传，保持候车区域环境卫生。 15）贵宾室、软席候车室做好接待、服务使用。使用普通话，热情为旅客服务。做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整理，勤观察。全面服务做到“三要四心五主动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，备品定位，候车车次显示及时。开水供应充足，桶（器）加锁。按规定时间检票：始发站提前40 分钟，中间站提前20分钟。做到不晚剪、不早停。检票做到；先重点、后团体、再一般旅客。杜绝无票人员（车站同意上车补票的除外）及闲杂人员进站，做到“六不放”、“两消灭”：携带“危险品”不放，携带品超重超限不放，减价不符不放，儿童单独旅行不放（经铁路同意除外），精神病患者无人护送不放。消灭误检、漏检。实行首问首诉负责制，虚心接受旅客意见，准确解答旅客问询。涉外服务，热情友好，不卑不亢，遇到问题，请示报告，尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。执行安全保密制度，不该说的话不说，不该知道的事不问，保守机密。文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作，防止无关人员进入软席候车室（贵宾室）。台帐资料齐全。

硬卧列车员作业流程及作业标准

硬卧列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业 1.站台接车。听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。 2.守车作业。严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。 3.检查清理。协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。 4.检查验收。按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。

（二）始发准备作业。 1.出乘学习。着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。 2.列队上车。人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。按规定时间办理好卫生、卧具备品等交接手续，认真清点卧具数量，并装袋入卧具柜，容量不足时放置在4、5、18、 19号铺位下。 4.车内检查。对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报，进行更换补齐；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。 5.车容整理。整理车容、锁闭卫生间，挂放芳香球、手纸，对座便器进行消毒并摆放消毒标识，锁闭厕所。对车内卧具备品及业务资料进行整理并定位摆放；将热水瓶内的余水清理干净定位摆放（非空调列车热水瓶灌装开水并统一定位摆放）。对保洁作业未达标的进行收尾补强，保证出库质量达标。

运输集团客运站站务作业安全检查工作制度

运输集团客运站站务作业安全检查工作制度第一章总则第一条为规范和加强站务分公司下属客运站站务作业安检工作，进一步提升客运站的安全防范能力和水平，根据《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》等相关法规、规章规定，结合本市客运站实际，制定本工作制度。第二条本制度所称安全检查是指客运站安保人员在站厅入口处对进站旅客携带的行李物品和托运行包进行的有无携带（夹带）危险品的检查（以下简称“安检”）。第三条本制度所称危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品（具体品名详见附件）。第四条长途客运站安检工作应坚持“逢包必检、逢疑必查”原则。 “逢包必检”是指对进站旅客携带及托运的行李物品全部进行过机安检。下属客运站未配置通道式X光危险品检查仪的采用便携式金属探测仪进行安检。 “逢疑必查”是指对机检发现的可疑物品进行开包检查。第二章安检管理职责第五条客运站具体负责以下工作：

（一）负责组织开展安检工作；（二）负责安检人员的培训、管理和考核等工作，安检员应持证上岗；（三）负责安检设备的日常管理、维护保养及相关保障工作；（四）负责安检工作的日常督导，安检投诉的受理、核查和反馈等；（五）负责安排安保人员配合上级开展临检工作。第三章安检设备、人员配备第六条客运站应在站厅旅客入口处设立安全检查点。安全检查点应配备通道式X光检测仪、便携式金属探测仪以及安检指示标识、引导带、危险品回收箱等辅助设施。第七条客运站应当按照下列标准配置安全检查人员：（一）二级以下或日均客流量在1000人以下的长途客运站在常态情况下每个安检点每班至少配备1名安检员。在遇有重大活动、节假日期间或客流高峰时段，增配安检员负责开包检查。（二）二级以上（含二级）或日均客流量达1000人以上（含1000人）的客运站每个安检点应当确定一名组长，组织实施现场安检工作。每班至少配备2名安检员（1名负责X光检测，1名负责引导识疑、开包检查和粘贴已检标签并做好检查登记记录工作）。安检工作覆盖长途客运站每日

珠宝行业基本培训资料

公司简介创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝首饰优势企业的合作。精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯卡”的美誉。牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以

列车员通用作业程序及标准

列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。一、出乘作业程序（一）出乘学习。检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布置工作，学习业务。（二）进库接车。点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，乘务包放入宿营车。并执行登车作业程序： 1.放稳车梯。确定车门，乘降梯扎稳挂牢，翻板卡簧入槽。 2.确认防护。确认乘降梯两侧分别有专人防护，做好安全宣传。 3.稳步登车。抓牢扶手、踩稳车梯，逐梯登车。 4.递送物品。接应车下防护人员递送的物品。）乘务包放入宿营车。质量标准：按规定路线行走，防护到位，踩稳抓牢，有序上（下）车，确保安全。（三）.验收交接。与保洁人员办理备品、卧具、卫生交接，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。（四）.收尾补强。擦抹移动备品，整理座套（铺位）、窗帘，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配置和茶

具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放置在第一空铺位下。发现问题及时报告列车长。（五）.检查设备。灭火器配件齐全有效，指针在绿色区域，底座无杂物、积灰；紧急制动阀、人力制动机警示标志齐全，粘贴到位；清理电茶炉滤网杂物，擦抹干净，保持畅通；顶棚盖施封，车内设备使用良好。发现故障及时报告列车长。 .锁闭车门。列车调车出库前，检查锁闭车窗、卫生间、车门。（六）.擦抹标志。列车上站台统一投放垃圾，擦抹扶手、区间牌、外顺号牌，完毕后上车锁闭好车门。出库卫生验收检查及标准：车厢内：四壁、顶棚、空调通风口、各类标志干净，无灰尘。衣帽钩、行李架干净，无灰尘。茶几、桌面无垢、无灰尘，清洁干净。果皮盘、无杂物、无垢、无灰尘。车窗玻璃、窗框、车窗端门玻璃、车内灭火器（座）、暖管罩、紧急制动阀、安全锤、温度计、镜框边沿、报架干净无灰尘。地面：地面干净无垃圾、无粘胶痕迹、死角无积垢、无积水。地毯干净，表面和下部无杂物。连接处：连接处地面干净、无积水，两车厢间的缝隙无杂物。风挡、扶手干净，烟灰盒倾倒干净、外部干净，无灰尘。通过台：四壁干净，无灰尘、边角无积垢。地面金属压条明亮、

珠宝设计基本知识

珠宝设计基本知识有很多想申请国外珠宝设计专业的同学总是会咨询如何才能提高申请成功率，如果你对珠宝设计有一定的了解，那就好好准备自己的设计集就可以。如果对珠宝设计没有一点了解，那么首先要做的就是要了解一下珠宝首饰设计的基本知识。一.首饰的定义： 1.早期定义；较早时期，首饰是指佩带于头上持饰物。我国旧时又将首饰称‘头面’，如梳，钗，冠等。 2.现代定义；又称狭义首饰，是指用各种金属材料或宝玉石材料通过设计师制成的，与服装相配套起装饰作用饰品。由于首饰大多使用稀贵金属和珠宝，所以价值较高。而现在所指的服饰多以织为主，另外也使用多种低价值的材料。这就与首饰有了明确的区别。 3.广义定义；指用各种金属材料，宝玉石材料，有机材料以及仿制品制成的起装饰人体及其相关环境的装饰品。可以看出，广义首饰已包含了首饰，摆饰的部分范围，或者说三走向了一体，这是当今首饰业的发展方向。随着社会节奏找加快，新材料，新观念不进入首饰的界线越来越模糊。二.首饰的分类：首饰分类的标准很多，各有所言，但最主要的不外乎按材料，工艺手段，用途，装饰部位等来划分。 1、按材料分类：分为金属和非金属

（1）金属 a、贵金属： 1黄金：足金.22K.18K.14K.10K.9K.8K. 2铂：PT999.PT990.PT950.PT900.PT850.PT750 3银:纯银，纹银（925） b、常见金属： 1.铁（多为不锈钢） 2.镍合金 3.常见金属铜及其合金 4.铝镁合金，锡合金（2）非金属 a.皮革，绳索，丝绢类 b.塑料，橡胶类 c.非金属，动物骨骼，贝壳类 d.木料，植物果实类 e.宝玉石及各种彩石类 f.玻璃，陶瓷类 2.按工艺手段分类：分为镶嵌类和不镶嵌类（1）首饰镶嵌类 a.高档宝玉石类：钻石，翡翠，红蓝宝，祖母绿，猫眼，珍珠 b.中档宝玉石类：海蓝宝石，碧玺，丹泉石，天地然锆石，尖晶石等 c.低档宝玉石类：石榴石，黄玉，水晶，橄榄石，青金石，绿松石等

铁路客运员岗位作业标准

. 客运员作业标准 1范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求

. 1. 班前准备一、准备作 2.业对岗接班二、基 3.本候车作服务业1) 按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整装参加点名。洁。 2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务接受工作任务及业务提问。和要求，准确回答业务提问。 3）接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车客候车计划安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有4）。对岗交接并签字交接。登记，卫生符合标准。做到“五不接”：列车运行情况不清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客情况不明不接，卫生不达标不接。5）按规定位置悬挂旅客留言簿。使用普通话，热情为旅客服务。6）做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整查堵危险品（无安检人员时）。理，勤观察。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚全面服务做到“三要四心五主心听取旅客意见，接受旅客监督，动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。对重点旅客重点照顾，。候车室无闲杂人员，整洁卫生，8）做好候车室开水供应。禁烟落实，备品定位，候车车次显示9）根据列车运行情况，检查候车车及时。次信息是否正确，组织旅客有序候开水供应充足，桶（器）加锁。车。按规定时间检票：始发站提前 40 10）动员携带超重、超大、超限行分钟，中间站提前20分钟。做到不晚李的旅客办理托运。剪、不早停。 11) 检查检票车次信息是否正确，进检票做到；先重点、后团体、再行检票通告，通报检票车次、开车一般旅客。时间、列车停靠站台。杜绝无票人员（车站同意上车补12)组织旅客排队检票进站，检票做票的除外）及闲杂人员进站，做到“六到“一确认、二下剪” （一确认：车不放”、“两消灭”：携带“危险品”不票是否有效，车次、日期、经由、放，携带品超重超限不放，减价不符到站是否相符；二下剪：确认后加不放，儿童单独旅行不放（经铁路同剪）。意除外），精神病患者无人护送不放。 13)按车站规定停上检票时间，显示消灭误检、漏检。停检标识及停检作业。实行首问首诉负责制，虚心接受14）做好卫生、禁烟宣传，保持候旅客意见，准确解答旅客问询。车区域环境卫生。涉外服务，热情友好，不卑不亢，15）贵宾室、软席候车室做好接待、遇到问题，请示报告，尊重外宾的风服务使用。俗习惯和宗教信仰。执行安全保密制度，不该说的话不说，不该知道的事不问，保守机密。文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作，防止无关人员进入软席候车室（贵宾室）。台帐资料齐全。

珠宝首饰基础知识 (1)

珠宝首饰基础知识第一部分：珠宝首饰基本知识一、贵金属首饰: 1、贵金属首饰是指由金、铂、钯和银等四种贵金属材料及其含金制成的首饰。贵金属首饰的纯度是以贵金属含量的最低值表示，不得有负公差，规定用千分数(?)表示。 2、金的元素符号为Au，英文为Gold。金首饰的纯度的规格有:千足金、足金、22K、18K、14K和9K等六种: 1）千足金的含金量应大于或等于999?； 2）足金的含金量应大于或等于990?； 3）22K的含金量应大于或等于916?； 4）18K的含金量应大于或等于750?； 5）14K的含金量应大于或等于585?； 6）9K的含金量应大于或等于375?； 7）24K是理论值，其金含量为100%； 3、铂的元素符号为Pt，铂(白金)首饰的纯度规格有足铂(足白金)、950、900和850等四种。足铂的含铂量应大于或等于990?。 4、钯的元素符号为Pd。钯首饰的纯度规格有足钯和950等二种。足钯的含钯量应大于或等于990?。 5、银的元素符号为Ag，英文为Silver。银首饰的纯度规格有足银、925和800等三种。足银的含银量应大于或等于990?。 6、足金和千足金首饰因使用需要,其配件含金量不得低于750?。 7、贵金属首饰中不得含有对人体健康有害的元素。 8、每件贵金属首饰都应当有印记，印记内容应包括厂家代号、纯度、材料以及镶嵌首饰主钻石（0.10克拉以上）的质量。印记中的纯度和材料表示方法（举例说明）： 1）金首饰：G18K（或金750、Au750、G750）、足金（或金990、Au990、G990）、千足金，2）铂首饰：Pt900、Pt950、Pt990或足铂， 3）钯首饰：Pd950、Pd990或足钯， 4）银首饰：银925、Ag925、S925、足银或Ag990；举例：老凤祥首饰公司生产的18K金镶嵌0.45克拉钻石的首饰印记应为:老凤祥18K金0.45ct。德诚首饰有限公司生产的足金饰品的首饰印记为：DC Au 990。注：印记内容必须包括（厂家代号、纯度、材料）三项内容，缺一不可，即不符合国家

客运员(站台)岗位规范

客运员（站台）岗位规范按规定时间上岗，巡视站台设备设施，发现影响旅客乘降安全的问题及时处理并上报，在规定位置接发车，做好宣传引导工作，防止旅客积压，引导旅客在站台安全白线内安全乘降，组织旅客按车厢位置等候列车，保证旅客安全、快速、有序地上下车。 1.班前准备参加点名会”“列队上岗”的作业流程和质量标准分别同客运员（候车室）岗位作业流程与质量标准中的相应规定。此外，对岗交接方面的作业流程和质量标准如下：（1）作业流程。 ①交班：对岗交班，相互敬礼，交清列车运行、安全设备、站内秩序、重点旅客的情况。 ②接班：接清列车运行、安全设备、站容、列车秩序及承办的事项。（2）质量标准。 ①交班：停检前不得进行交接班。交接班时做到“六不交”，即列车运行情况不清不交、环境卫生不达到标准不交、重点旅客情况不明不交、应处理问题未处理不交、设备备品丢损责任不清不交、一次作业未完不交。 ②接班：对岗交接时，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。交接做到“六不接”，即列车运行情况不清不接、环境卫生不达到标准不接、重点旅客情况不明不接、应处理问题未处理不接、设备备品丢损责任不清不接、一次作业未完不接。有检票作业时，必须将该车作业组织完毕，开车后进行对岗交接。 2.班中工作 ①作业流程。提前出场，做好接车准备。 ②质量标准。对始发列车提前20 min到岗，对到达列车提前10 min到岗。检查线路、接触网、时钟、电子显示到发屏及扶梯、直梯运行等的情况，站台面有无障碍物、积冰、积水等影响安全的隐患。

（2）接车作业。 ①作业流程。在列车到达前，站台客运员利用电台通知出站口客运员做好准备；列车进入站台，端头客运员用电台通知综控室出站口客运员列车到达。同一站台面同时接车时，以列车运行侧为重点，认真做好安全防护。 ②质量标准。到达列车进站前，客运员在指定位置站立，于盲道里侧、面向来车方向立岗接车，当列车接近立岗位置时，转身面向列车，待列车停稳后，引导旅客出站。一侧有列车进站（开车）、另一侧有列车进行乘降组织作业时，客运员应加强宣传，引导旅客从另一侧通行，防止旅客侵入安全白线而发生意外事故。（3）站车交接。 ①作业流程。按照客运值班员的安排，主动与列车长办理业务事项交接。对交接事项进行妥善处理。 ②质量标准。做到重点事项交接清楚、无遗漏，落实站车交接签字制度。（4）乘降组织 ①作业流程。组织旅客有序乘降。对重点旅客进行帮扶。引导旅客经指定通道有序出站。 ②质量标准。组织旅客按进、出站流线有序乘降。认真做好站车交接工作，签字确认，对重点旅客重点照顾，对重点事项妥善处理。（5）发车作业。 ①作业流程。组织送站人员退回安全线以内，防止旅客侵入安全线，做好本责任区安全防控工作，重点防控扶梯、直梯、地道口。内勤检票口客运员通知停检后，站台客运员打铃。

珠宝首饰从业人员应知基本知识

珠宝首饰基本知识 (一)贵金属首饰: 1、贵金属首饰是指由金、铂、钯和银等四种贵金属材料及其含金制成的首饰。贵金属首饰的纯度是以贵金属含量的最低值表示，不得有负公差，规定用千分数(‰)表示。 2、金的元素符号为Au，英文为Gold。金首饰的纯度的规格有:千足金、足金、22K、18K、14K和9K 等六种: 1）千足金的含金量应大于或等于999‰； 2）足金的含金量应大于或等于990‰； 3）22K 的含金量应大于或等于916‰； 4）18K 的含金量应大于或等于750‰； 5）14K 的含金量应大于或等于585‰； 6）9K 的含金量应大于或等于375‰； 7）24K 是理论值，其金含量为100%； 3、铂的元素符号为Pt，铂(白金)首饰的纯度规格有足铂(足白金)、950、900和850 等四种。足铂的含铂量应大于或等于990‰。 4、钯的元素符号为Pd。钯首饰的纯度规格有足钯和950等二种。足钯的含钯量应大于或等于990‰。 5、银的元素符号为Ag，英文为Silver。银首饰的纯度规格有足银、925 和800 等三种。足银的含银量应大于或等于990‰。 6、足金和千足金首饰因使用需要,其配件含金量不得低于750‰。 7、贵金属首饰中不得含有对人体健康有害的元素。 8、每件贵金属首饰都应当有印记，印记内容应包括厂家代号、纯度、材料以及镶嵌首饰主钻石（0.10克拉以上）的质量。 9、印记中的纯度和材料表示方法（举例说明）： 1）金首饰：G18K（或金750、Au750、G750）、足金（或金 990、Au990、G990）、千足金， 2）铂首饰：Pt900、Pt950、Pt990或足铂， 3）钯首饰：Pd950、Pd990 或足钯， 4）银首饰：银925、Ag925、S925、足银或Ag990； 10、福辉首饰公司生产的18K金镶嵌0.45克拉钻石的首饰印记应为:FH18K金0.45ct（D）。福州德诚首饰有限公司生产的足金饰品的首饰印记为：DC Au 990。 11、贵金属首饰的印记应当由生产者负责打印在首饰上。 12、每件贵金属首饰在销售时都应当挂有标签,标签可以是一个或者数个。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

三、检票上车 1、准时到签到处签证盖章。 2、检票时站立于乘客门一侧，面向检票口。 3、恭迎乘客上车并向每位乘客问好，微笑自然，目光友好和善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。 4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。 5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。 6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，并提醒乘客使用卫生清洁袋。 7、发车前3分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，并提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。 8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现与实际不符应立即与车站工作人员联系，进行更正。 9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥手势标准） 10、严禁私带无票乘客上车。四、起步发车 1、向乘客致欢迎词，并鞠躬致礼（45o）。 2、按公司规定播放娱乐、风光片等宣传资料，音量适中。 3、提醒并帮助前排乘客系好安全带。

高速铁路客运员作业标准

高速铁路客运员作业标准一、准备工作 1、参加点名会，接受命令指示，了解列车运行情况及重点工作。做到命令清楚，全面掌握情况。 2、接受客运值班员布置的具体工作和要求，做到任务明确。 3、整理仪容仪表，列队上岗。做到着装整齐，精神饱满。 4、进行对岗交接，检查负责区域的保洁质量、服务设施等情况。做到卫生达标，设备良好，备品定位。二、候车作业 1、在候车室（区域）入口处引导旅客候车。做到态度亲切，有序引导。 2、服务在旅客周围，掌握旅客候车动态。做好重点旅客细微服务。 3、执行作业标准，解答旅客问询，受理旅客投诉。做到首问首次负责，耐心解答旅客的问询。 4、按广播预告，及时上岗进行检票作业，提醒旅客列车停靠站台。按规定时间停止检票；做到上岗准时、检票认真，不漏检、不误检。 5、妥善处理候车室（区域）内的突发情况，及时上报。做到沉着果断，措施得当。 6、遇列车晚点时，做好宣传、解释工作，主动帮助旅客解决困难，稳定旅客的情绪。做到耐心解释，妥善处理。三、站台作业 1、于列车停靠站台前5 min列队上岗，清理站台，做好接车准备。做到按时上岗，站台无障碍物及闲杂人员。 2、列车进站后，按分工在上车车门处立岗，面向旅客进站方向，查验车票，提示旅客登车注意安全，协助重点旅客上车，劝告送客人员不要上车，组织旅客有序上车。做到分工明确，安全有序。 3、车铃响，组织站台上的人员退到安全线以内；列车启动后，防止站台上的人员随车奔跑。做到确保安全。 4、听从客运值班员指挥，列队撤岗，行动一致。

四、出站和班后交接 1、出站有序组织旅客出站，做好出站验票工作，方便旅客快捷、迅速通行。 2、班后交接交班前，检查服务区域设备备品、卫生保洁质量、物品定位摆放等情况，核实重点旅客信息。