路政管理业务培训教材一

路政管理业务培训教材一
路政管理业务培训教材一

路政管理业务培训教材

(一)

交通行政处罚行为规范

一、规范交通行政处罚行为的重大意义

执法“稻草人”现象

意义:严明执法纪律,杜绝执法人员违法违纪行为,提高交通行政执法形象

单位的各项制度是用于约束人超过职责、职权的一种措施,是提高办事效率,交通行政处罚行为规范是为了提高执法水平,是保障行政处罚案件的质量。任何产品都有生产的工艺流程和操作规程,当你不按工艺流程和操作规程的落实,结果是产品不合格---废品,最后的结果是造成经济损失。执法人员在执法过程中,没有向当事人表明身份和出示执法证,进行取证办理案件已是违反处罚法第三十七条的规定,属执法程序不合法,结果是导致行政诉讼败诉。

交通运输部5个规范《交通行政处罚行为规范》第二条交通管理部门在作出行政处罚决定时,应当做到:(一)事实清楚,证据确凿,适用法律准确;

(二)正确行使自由裁量权,不得作出显失公正的具体行政行为;

(三)严格履行程序规定,不得违反法定程序;

(四)适用并规范填制规定的文书;

(五)坚持处罚与教育相结合的原则,注重执法效果,既要对违法行为人依法进行处罚,也要纠正违法行为,不得以罚代管;

(六)依法维护当事人享有的合法权利,不得拒绝当事人行使合法权利的请求。

2003年,我们在加明的一个村办案,是打场晒粮案子。相对人是个50多岁的老农,罚款是200多元钱,他一直不愿交。于是我们为了杀下该片区的农民在公路上打场晒粮之风,就申请法院执行。当我们和法警找到当事人后,法警送达起执行副本,询问他有何答辩。老农说:我没有钱,你们收我的粮食吧,要不,你们把我抓起来!。说完便就抬出两担谷子,并态度十分坏。法警说:“抓你还不至于吧?你交了罚款就结”当事人还是嚷道:“你把我抓起来吧!”有人悄悄地说:“这个人平时不是这样啊,蛮老实的一个人,今天怎么了?”这时,有个老妇把我拉到一边,轻声说:“这个人态度这么不好,我看,你们还是把他铐起来,看他老不老实。”我们说:“不行!给人戴手铐是件严肃的事,法律有严格规定。我们如果给他戴上手铐,就是代表国家在执行法律,他的行为不构成犯罪。给他戴手靠,法警就违法了。”后来有人喊这个老妇,我才知道,原来老妇是被告的妻子。我感到很纳闷,一般来讲,妻子总是帮丈夫说话的,今天这女的怎么了?她竟然希望别人把自己的丈夫铐起来!于是,通过法警反复讲解法律,搞清情况。原来,这两口不久前算了个“八字”,算命先生说被告今年有“牢狱之灾”,两口知道他们晒粮违法,商量要想办法让路政关几天,以抵过这“牢狱之灾”,于是就有了这反常表现。其实他们早就带钱来了。最后,经过做工作,他们把罚款交了,法警并没有抓他,也没有采取任何强制手段。

二、简易程序

《行政处罚法》第三十三条:违法事实确凿并有法定依据,对公民处以五十元以下、对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的,可以当场作出行政处罚决定。

(一)适用简易程序处罚的有下列情形

违法行为轻微,但又符合《四川省交通行政处罚自由裁量权实施标准》规定的,个人罚款在50元以下、法人或其他组织在1000元以下的:

1、《公路法》第四十六条规定的情形:任何单位和个人不得在公路上及公路用地范围内摆摊点设点、堆放物品、倾倒垃圾、设臵障碍、挖沟引水、利用公路边沟排污物或者进行其他损坏、污染公路和影响公路畅通的活动。

2、《公路安全保护条例》第十六条规定情形:禁止在公路、公路用地范围内摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设臵障碍、挖沟引水、打场晒粮、种植作物、放养牲畜、采石、取土、采空作业、焚烧物品、利用公路边沟排放污物或者进行其他损坏、污染公路和影响公路畅通的行为。

3、《公路安全保护条例》第四十三条规定情形:车辆应当规范装载,装载物不得触地拖行。车辆装载物易掉落、遗洒或者飘散的,应当采取厢式密闭等有效防护措施方可在公路上行驶。

公路上行驶车辆的装载物掉落、遗洒或者飘散的,车辆驾驶人、押运人员应当及时采取措施处理;无法处理的,应当在掉落、

遗洒或者飘散物来车方向适当距离外设臵警示标志,并迅速报告公路管理机构或者公安机关交通管理部门。其他人员发现公路上有影响交通安全的障碍物的,也应当及时报告公路管理机构或者公安机关交通管理部门。公安机关交通管理部门应当责令改正车辆装载物掉落、遗洒、飘散等违法行为;公路管理机构、公路经营企业应当及时清除掉落、遗洒、飘散在公路上的障碍物。

4、《公路法》第五十条规定情形:超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆,不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶,不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的,必须经县级以上地方人民政府交通主管部门批准,并按要求采取有效的防护措施;运载不可解体的超限物品的,应当按照指定的时间、路线、时速行驶,并悬挂明显标志。

5、《公路法》第五十三条规定情形:造成公路损坏的,责任者应当及时报告公路管理机构,并接受公路管理机构的现场调查。

执法程序不当赔了“夫人”又折“兵”

执法程序和方法不当,“有理”变“无理”,输了官司还赔钱,这种案件在交通行政执法中并不鲜见。不当扣车引发车祸惹官司

去年2月10日凌晨4时许,胡某某驾驶川Sxxxxx号货车,途经省道广开路开麻路段18公里+900米处时,一辆渝ANxxxxx号货车迎面驶来。该货车为避让堆放在该处公路上的沙堆而将胡某某的车挤向路边,致使公路路面、公路边沟和公路警示桩受到损坏。

当天上午8时许,K县路政大队执法人员和保险公司工作人员先后赶至现场。经执法人员对损坏的路

面进行现场勘验:损坏公路路面7平方米、公路边沟5平方米、警示桩3根,按有关文件规定,算出该赔偿路产损失2820元,要求胡某某签字并进行赔偿。胡某某以车祸是由渝ANxxxxx货车引起为由,拒绝在《勘验笔录》和《路政管理通知书》上签字,并驾车想离开现场。K县路政大队执法人员驾驶巡查车将其阻拦在该公路的一个拐弯处,胡某某停车,在与执法人员发生争执之后,乘坐保险公司的车离开了现场。胡某某的妻子将其货车钥匙交给执法人员刘某,想逼执法人员放行,但刘某没有接钥匙,只请了三名养路工人看守车辆,口头承诺守车工资每人每天20元。2月12日,胡某某才在相关材料上签字,并出具了欠K 县路政大队路产补偿费2820元的欠条。在取车时,胡某某得知在2月11日19时许,一辆摩托车撞在货车上,摩托车驾驶员受伤致残。经交警认定,胡某某因车辆未完全靠边且在弯道处停放,应负事故的次要责任,赔偿12756.93元。为此,胡某某向K县法院提起行政诉讼,理由是K县路政大队执法人员扣车行为违法,应赔偿其经济损失16550.16元、车辆停运损失6000元以及摩托车驾驶员医疗费665.50元,共计23215.66元。

一审二审:县路政大队败诉

一审法院认定:K县路政大队调查处理的合法程序应是先立案,对现场进行勘验检查,通知当事人接受调查处理,最后作出赔偿决定。在实施处理中,虽未出具扣车手续,但派人看守车辆,已形成事实扣车行为,且属执法程序不当;又因扣车行为造成的交通事故,给胡某某造成的直接经济损失应予赔偿,胡某某的其他诉讼请求因证据不足,不予支持。法院判令K县路政大队赔付胡某某各种费用共计13474.93元。

K县路政大队不服一审判决,上诉至市中级人民法院,要求撤销一审判决,驳回胡某某的诉讼请求。二审法院认定:K县路政大队对胡某某的货车损坏公路事件进行勘验调查,制作《勘验笔录》和《路政管理通知书》,并要求其签字是合法的。但因胡某某未及时付清赔偿款,就驾货车逃离,路政执法人员拦住他后,胡某某又弃车离去,路政人员却雇人看车,虽未履行任何扣押手续,但已构成了事实上的扣押车辆行为,其行为程序违法;又因将货车扣押在弯道处,既没靠边停放,又未设立警示标志,造成摩托车与货车相撞,因此给胡某某造成了经济损失,依法应承担主要责任,给予赔偿。胡某某拒绝当场赔偿路产损失,又不签字便离开现场是错误的,事后又未及时配合处理,应承担一定的过错责任。最终判决K县路政大队赔偿给胡某某各种费用8086.16元,其余部分由当事人胡某某自行负担。

“有理”变“无理” 教训深刻

K县路政大队执法人员依法执行公务是完全正确的,只因方法和程序不当,不仅赔了钱,而且还败了官司,还受到了全市的通报批评,其教训是十分深刻的。从整个案件事实和经过来看,K县路政大队执法过程中存在以下问题:一是调查取证手段单一。在胡某某拒绝签字的情况下,完全可以邀请在场的人员作证,并将拒绝签字情况记录在案,或通过录像、照相等方式进行取证,同时,通过调查其他证人证词来完善有关证据链。二是暂扣车辆执法程序违法。《四川省公路路政处理程序规定(试行)》明确规定:在行政执法中需要暂扣车辆的,必须向当事人出具《路政管理责令车辆行驶通知书》和《四川省公路路政管理暂扣证》,K县执法人员在暂扣车辆时没有履行任何手续,就暂扣了当事人的车辆属严重执法程序违法行为。三是轻视了安全防范工作。暂扣车后,车辆停放位置不当,指定的看守人员未尽到看守职责,且未设置任何警示标志,最终造成摩托车与货车相撞。

败诉启示

尽管这是一个行政败诉案子,但却给我们很多有益的启示。

其一,交通执法部门务必要经常对执法人员进行法律、法规知识的培训,使其熟练掌握和运用法律、法规,提高行政执水平,严格按程序执法,这样才能有效防止行政败诉案件的发生。交通行政执法人员熟悉和正确地掌握执法程序是非常重要的,可以避免在执法过程中的许多错误行为。

其二,行政执法人员任何时候都必须严格遵守执法程序,执法程序能保证执法人公正、合理地行政,并最大限度减轻当事人的各种损失。如果K县路政大队执法人员在依法行使扣车时,能够严格遵守执法程序,合法收集证据,就能避免行政败诉案件的发生。许多行政败诉案件的出现,都是执法人员调查不严,或只图省事,不按程序办事造成的。

(二)路政案件适用简易程序处罚步骤:

1、发现违法行为,进行调查。执法人员不得少于两人,并应当向当事人或者有关人员出示证件,表明身份。

2、制止或者责令整改违法行为,必要时应当向当事人送达书面整改通知书

3、进行现场勘验检查,并制作现场视(听)、勘验检查笔录等材料;《勘验检查笔录》或其他检测、检查文书应当由当事人签字认可;

4、依据《行政处罚法》第三十二条的规定,执法人员要充分听取当事人的意见,对当事人提出的事实、理由和证据,应当进行复核;如当事人提出的事实、理由或者证据成立,执法人员应当采纳。

5、执法人员酝酿、判断当事人的违法行为情节,情节轻微,符合当场处罚的,依据《行政处罚法》第三十三、三十四条的规定,制作处罚决定书,并当场交付当事人。

执法人员不得因当事人申辩而加重处罚

6、对当场处罚以后难以执行的,经当事人申请,可以当场收缴罚款;

7、对影响交通安全等的违法行为,执法人员应当现场监督当事人整改;

8、执法人员作出的行政处罚决定副本,五日内应报处罚机关备案;

《交通行政处罚行为规范》第四条交通行政执法人员适用简易程序当场作出行政处罚的,应当按照以下步骤实施:

(一)向当事人出示交通行政执法证并查明对方身份;

(二)制作检查、询问笔录,收集必要的证据;

(三)告知当事人违法事实、处罚理由和依据;

(四)告知当事人享有的权利与义务;

(五)听取当事人的陈述和申辩并进行复核,当事人提出的事实、理由和证据成立的,应当采纳;

(六)制作统一编号的《行政(当场)处罚决定书》并当场交付当事人;

(七)当事人在《行政(当场)处罚决定书》上签字;

(八)作出当场处罚决定之日起5日内,将《行政(当场)处罚决定书》副本提交所属交通管理部门备案。

三、一般程序步骤

《行政处罚法》第三十六条除本法第三十三条规定的可以当场作出的行政处罚外,行政机关发现公民、法人或者其他组织有依法应当给予行政处罚的行为的,必须全面、客观、公正地调查,收集有关证据;必要时,依照法律、法规的规定,可以进行检查。《行政处罚法》第三十七条行政机关在调查或者进行检查时,执法人员不得少于两人,并应当向当事人或者有关人员出示证件。当事人或者有关人员应当如实回答询问,并协助调查或者检查,不得阻挠。询问或者检查应当制作笔录。

行政机关在收集证据时,可以采取抽样取证的方法;在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,经行政机关负责人批准,可以先行登记保存,并应当在七日内及时作出处理决定,在此期间,当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。

执法人员与当事人有直接利害关系的,应当回避。

《行政处罚法》第三十八条调查终结,行政机关负责人应当对调查结果进行审查,根据不同情况,分别作出如下决定:(一)确有应受行政处罚的违法行为的,根据情节轻重及具

体情况,作出行政处罚决定;

(二)违法行为轻微,依法可以不予行政处罚的,不予行政处罚;

(三)违法事实不能成立的,不得给予行政处罚;

(四)违法行为已构成犯罪的,移送司法机关。

对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚,行政机关的负责人应当集体讨论决定。

《行政处罚法》第三十九条行政机关依照本法第三十八条的规定给予行政处罚,应当制作行政处罚决定书。行政处罚决定书应当载明下列事项:

(一)当事人的姓名或者名称、地址;

(二)违反法律、法规或者规章的事实和证据;

(三)行政处罚的种类和依据;

(四)行政处罚的履行方式和期限;

(五)不服行政处罚决定,申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限;

(六)作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日期。

行政处罚决定书必须盖有作出行政处罚决定的行政机关的印章。

《行政处罚法》第四十条行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人;当事人不在场的,行政机关应当在七日内依照民事诉讼法的有关规定,将行政处罚决定书送达当事人。

《行政处罚法》第四十一条行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前,不依照本法第三十一条、第三十二条的规定向当事人告知给予行政处罚的事实、理由和依据,或者拒绝听取当事人的陈述、申辩,行政处罚决定不能成立;当事人放弃陈述或者申辩权利的除外。

(一)、立案

交通运输部的《交通行政处罚行为规范》中对立案有下列规定:

第五条除依法可以当场作出的交通行政处罚外,交通管理部门依据监督检查职权或者通过举报、其他机关移送、上级机关交办等途径,发现公民、法人或其他组织有依法应当处以行政处罚的交通行政违法行为,应当自发现之日起7日内决定是否立案。

第六条立案应当填写《立案审批表》,同时附上相关材料(现场笔录、举报记录、上级机关交办或者有关部门移送的材料、当事人提供的材料、监督检查报告等),由交通管理部门负责人批准。

第七条对于决定立案的,交通管理部门负责人应当指定办案机构和两名以上办案人员负责调查处理。

第八条对于不予立案的举报,经交通管理部门负责人批准后,将结果告知具名的举报人。交通管理部门应当将不予立案的相关情况作书面记录留存。

(路政巡查中发现违法行为,应当立即进入调查取证阶段。如报处罚机关批准立案,证据有可能消失。)(二)、调查取证

1、交通运输部的《交通行政处罚行为规范》中对立案有下列规定:

第九条立案后,办案人员应当全面、客观、公正地进行调查,收集、调取证据,并可以依照法律、法规的规定进行检查。

首次向案件当事人收集、调取证据的,应当告知其有申请办案人员回避的权利。

第十条办案人员调查案件,不得少于两人。办案人员调查取证时,应当出示《交通行政执法证》。

(注意:出示执法证的程序一定要在《勘验检查笔录》、《询问笔录》、《现场笔录》上记载,写明执法人员的名字、职务、执法证编号)

泸县温泉违法建房--------执法程序问题

第十一条需委托其他单位或个人协助调查、取证的,应当制作并出具《协助调查通知书》。

第十二条能够证明交通行政处罚案件真实情况的事实,都是证据。办案人员应当依法收集与案件有关的证据。证据包括以下几种:

(一)书证;

(二)物证;

(三)视听资料;

(四)证人证言;

(五)当事人的陈述;

(六)鉴定结论;

(七)勘验笔录、现场笔录。

第十三条办案人员所收集的证据应当满足以下要求:(一)合法主体按照法定程序收集取得的事实,并且符合法律、法规、规章等关于证据的规定;

(二)确实存在着的客观事实;

(三)和所实施的具体行政行为有关联并对证明其违法行为具有实际意义的事实。

第十四条办案人员可以询问当事人及证明人。询问应当个别进行。询问应当制作《询问笔录》。《询问笔录》应当交被询问人核对;对阅读有困难的,应当向其宣读。

询问涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的,交通管理部门和办案人员应当保守秘密。

第十五条办案人员应当收集、调取与案件有关的原始凭证作为证据;调取原始证据有困难的,可以提取复制件、影印件或者抄录本,由证据提供人标明“经核对与原件无误”,注明出证日期、证据出处,并签名或者盖章。

第十六条对于视听资料、计算机数据,办案人员应当收集有关资料的原始载体。收集原始载体有困难的,可以收集复制件,并注明制作方法、制作时间、制作人等情况。声像资料应当附有该声像内容的文字记录。

第十七条对有违法嫌疑的物品或者场所进行勘验(检查)时,应当有当事人或者第三人在场,并制作《勘验(检查)笔录》,载明时间、地点、事件等内容,由办案人员、当事人、第三人签名或者盖章。

必要时,可以采取拍照、录像等方式记录现场情况。

第十八条交通管理部门抽样取证时,应当有当事人在场,办案人员应当制作《抽样取证凭证》,对样品加贴封条,开具物品清单,由办案人员和当事人在封条和相关记录上签名或者盖章。

法律、法规、规章或者国家有关规定对抽样机构或者方式有规定的,交通管理部门应当委托相关机构或者按规定方式抽取样品。

第十九条为查明案情,需要对案件中专门事项进行鉴定的,交通管理部门应当出具载明委托鉴定事项及相关材料

的《鉴定委托书》,委托具有法定鉴定资格的鉴定机构进行鉴定;没有法定鉴定机构的,可以委托其他具备鉴定条件的机构进行鉴定。鉴定机构应当出具载有鉴定结论的《鉴定意见书》。

第二十条在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,交通管理部门可以对与涉嫌违法行为有关的证据采取先行登记保存措施。

采取先行登记保存措施或者解除先行登记保存措施,应当经交通管理部门负责人批准。

第二十一条先行登记保存有关证据,应当当场清点,开具《证据保存清单》,由当事人和办案人员签名或者盖章,当场交当事人一份。

先行登记保存期间,当事人或者有关人员不得损毁、销毁或者转移证据。

第二十二条对于先行登记保存的证据,交通管理部门应当在7日内采取以下措施,并制作《证据先行登记保存处理决定书》:

(一)根据情况及时采取记录、复制、拍照、录像等证据保全措施;

(二)需要鉴定的,及时送交有关部门鉴定;

(三)违法事实成立,应当予以没收的,作出行政处罚决定,没收违法物品;

(四)违法事实不成立,或者违法事实成立但依法不应当予以查封、扣押或者没收的,决定解除先行登记保存措施。

逾期未作出处理决定的,先行登记保存措施自动解除。

第二十三条法律、法规规定暂扣车辆、责令车辆停驶等行政强制措施的,可以根据具体情况实施,并制作和出具《车辆暂扣凭证》或《责令车辆停驶通知书》。

被扣车辆自燃告乌拉泊管理处滥用职权胜诉

乌鲁木齐被扣的车辆在指定的停车场内发生自燃,车主为了讨要损失,将自治区交通建设管理局乌拉泊管理处告上法庭,最终获得了27万余元的赔偿。

2007年4月3日晚22时,王东驾驶着重型货车,由白杨沟至乌鲁木齐市方向拉运熟料,车行驶到乌拉泊收费站时,经被告交通局乌拉泊管理处路政人员称重检测,确定为超载车辆,并出具了《责令车辆停驶通知书》,要求将该车辆临时停放于大真停车场,于2007年4月3日至2007年4月10日接受处理。

王东承认自己的车超载,并于当晚将车停放在指定的大真停车场内,不料次日凌晨车发生自燃,车头部分全部烧毁,损失惨重。王东认为,交通局乌拉泊管理处的行政执法行为导致他的利益受到损害,故诉至法院要求被告赔偿。

而交通局乌拉泊管理处认为,他们的行政行为不具有违法性,并认为车辆被烧事件,完全是因大真停车场未完全履行保管义务所致,与管理处的行政处罚没有因果关系。

法院认为,按照相关法律规定,车辆超载行驶,授权公路管理机构应当责令承运人停止违法行为,有权要求运输车辆停止行驶。但乌拉泊管理处滥用职权要求原告将行驶车辆停驶于停车场接受处理,不具有法律依据,故此行政行为属滥用职权违法行为。

法院认为,交通局乌拉泊管理处要求将车辆停放于大真停车场接受处理的行政行为系滥用职权,王东所停车辆于次日凌晨被烧毁,给其造成经济损失,交通局乌拉泊管理处对其直接经济损失负有行政侵权赔偿责任,故判决被告赔偿原告车辆损失费、车辆购置税、养路费等,共计276395.23元。

本案提示:对危险品车辆的责令停驶要慎重考虑。

采取行政强制措施的,应当经交通管理部门负责人批准,并告知当事人有申请行政复议和提起行政诉讼的权利。

解除行政强制措施,应当经交通管理部门负责人批准,并向当事人出具《解除行政强制措施通知书》。

第二十四条必须对公民的人身或者住所进行检查的,应当依法提请公安机关执行,交通管理部门予以配合。

第二十五条交通管理部门在调查过程中发现当事人

的违法行为,可以制作《责令改正通知书》,责令当事人立即或在一定期限内纠正其违法行为。

第二十六条办案人员在调查取证过程中,要求当事人在笔录或者其他材料上签名、盖章或者以其他方式确认,当事人拒绝到场,拒绝签名、盖章或者以其他方式确认,或者无法找到当事人的,办案人员应当在笔录或其他材料上注明原因,必要时可邀请有关人员作为见证人

第二十七条当事人认为办案人员与案件有直接利害

关系的,有权填写《回避申请书》,申请办案人员回避;办案人员认为自己与案件有直接利害关系的,应当申请回避。

办案人员的回避,由交通管理部门负责人决定。回避决定作出之前,办案人员不得停止对案件的调查处理。

同意当事人的回避申请的,交通管理部门应当制作并向当事人送达《同意回避申请决定书》;不同意当事人的回避申请的,应当制作并向当事人送达《驳回回避申请决定书》。

第二十八条案件调查结束后,办案人员应当按照以下方式处理:

(一)认为违法事实成立,应当予以行政处罚的,制作《违法行为调查报告》,连同《立案审批表》和证据材料,移送本交通管理部门负责法制工作的内设机构进行审核。《违法行为调查报告》应当包括当事人的基本情况、违法事实、相关证据及其证明事项、案件性质、自由裁量理由、处罚依据、处罚建议等;

(二)认为违法事实不成立,应当予以销案的;或者违法行为轻微,没有造成危害后果,不予行政处罚的;或者案件不属于本单位管辖应当移交其他单位管辖的;或者涉嫌犯罪应当移送司法机关的,应当制作《案件处理意见书》,说明拟作处理的理由,移送本交通管理部门负责法制工作的内设机构进行审核,根据不同情况分别处理。

2、交通行政执法评议考核现场执法要求步骤:

一是向当事人敬礼,表明身份,出示执法证件,并向当事人说明执法活动的内容和要求,以及当事人的义务、权利。

二是采取现场检查、检测安全措施(超限流动检查预先要设置执法检查标志)。

三是依法定程序进行检查、取证。

四是检查、取证的结果应当由当事人或者有关人员知晓,并签字认可。

五是进行案件调查,对当事人或者有关人员进行询问,并由当事人或者有关人员签字认可。

六是其他规定的执法要求落实,如送达整改通知书等;

七是调查完毕,应当对当事人或者有关人员表示感谢配合。

八是撤除安全设施。

(三)、核审

交通运输部的《交通行政处罚行为规范》中对立案有下列规定:

第二十九条交通管理部门负责法制工作的内设机构审核案件采取书面形式进行,主要内容包括:

(一)案件是否属于本交通管理部门管辖;

(二)当事人的基本情况是否清楚;

(三)案件事实是否清楚,证据是否确实、充分;

(四)定性是否准确;

(五)适用法律、法规、规章是否准确;

(六)行政处罚是否适当;

(七)办案程序是否合法。

案情:

2008年4月,A县工商局对B公司涉嫌从事违法经营的行为立案调查。A县工商局办案机构在立案审批表中载明,办案机构负责人指定郝某、王某、李某3名办案人员负责调查处理此案。

由于B公司设立了多个经营点,办案机构在现场检查时临时指定刘某、常某、徐某3

人协助郝某、王某、李某3名办案人员调查,但没有在相关文书中对刘某、常某、徐某3

人予以书面指定。在现场检查过程中,常某担任记录人员并制作了现场检查笔录,刘某、常某、徐某3人与郝某、王某、李某3人一同在现场检查笔录上签了字。A县工商局作出行政处罚决定后,B公司不服,向人民法院提起了行政诉讼。

B公司在庭审过程中提出,根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》(以下简称《程序规定》)的规定,行政处罚案件在立案时应该由办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理,只有经法定程序指定为办案人员的执法人员才能调查处理该案。如有其他人参与案件调查,则须重新履行法定审批程序。B公司据此称,A县工商局办案机构临时指定刘某、常某、徐某3人参与调查的行为严重违反法定程序,请求人民法院撤销A县工商局对其作出的行政处罚决定。请大家讨论A县工商局办案机构临时指定刘某、常某、徐某3人参与调查的行为是否严重违反法定程序?

第三十条交通管理部门负责法制工作的内设机构应

当根据下列规定提出书面审核意见:

(一)违法事实清楚,证据确实、充分,行政处罚适当、办案程序合法的,同意办案机构的意见,建议报批后告知当事人;

(二)违法事实清楚,证据确实、充分,但定性不准、适用法律不当、行政处罚不当的,建议办案机构修改;

(三)违法事实不清,证据不足的,建议办案机构补正;

(四)办案程序不合法的,建议办案机构纠正;

(五)不属于交通管理部门管辖的,建议移送其他有管辖权的机关处理。

第三十一条交通管理部门负责法制工作的内设机构

审核完毕后,应当及时退卷。办案人员应将《违法行为调查

报告》、案卷及审核意见及时报交通管理部门负责人审查批准决定。

A县工商局针对B公司提出的理由进行了答辩。A县工商局认为,《程序规定》要求办案机构负责人指定两名以上办案人员负责行政处罚案件的调查处理工作,是实行行政处罚案件主办人制度、落实行政执法责任制的具体要求。经办案机构负责人指定的办案人员对整个案件的调查处理负直接责任。因此,《程序规定》要求办案机构负责人通过书面形式指定办案人员,中途变更办案人员应当填写有关事项审批表,由办案机构负责人重新以书面形式指定。

然而,办案机构在组织现场调查时,经常会遇到因案情复杂或发生突发事件需要增加办案人员协助调查的情况。所以,办案机构在临时指定协助调查的办案人员时,通常对具有执法资格的执法人员进行口头指定,不需要专门以书面形式对其进行指定。A县工商局办案机构根据调查需要临时指定的3名办案人员均具有执法资格,且3人均在现场检查笔录上签字确认,办案程序合法有效。

最终,人民法院采纳了A县工商局的答辩意见,对B公司的诉讼请求不予支持。

分析:

《程序规定》第十八条规定,立案应当填写立案审批表,同时附上相关材料,由县级以上工商机关的负责人批准,办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理。然而,《程序规定》对办案机构负责人应采取何种方式指定办案人员没有作出具体规定,对如何处理需要临时指定办案人员的情况也没有明确要求。

笔者认为,工商机关在处理需要临时指定办案人员的情况时,应该严格遵守依法行政、程序正当的要求,采取较正式的形式指定具有执法资格的人员协助办案,并在现场检查结束后补充相关手续。

第三十二条交通管理部门负责人对《违法行为调查报告》批准后,拟对当事人予以行政处罚的,办案人员应当制作《违法行为通知书》,以交通管理部门的名义,告知当事

最全面销售业务员培训教材

最全面销售业务员培训教材 展示的技巧 销售是客户和您共同参与的活动,当您销售一个实物产品时,您的表现要象一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看您的展示,表示他确实有潜在需求,这一时刻,您要把握住最好的机会。 记住:展示不是做产品特性的说明,而是要激起客户决定购买的欲望。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前,透过实物的观看、操作,让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益,藉以达成销售的目的。 影响展示的要素: 影响展示效果的要素有两个: ·产品本身; ·销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势: 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程,也是销售人员诉求产品利益的最好时机,有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢? 在销售人员进行展示时,能获得下列两个优势: ·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 ·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 展示的准则: 展示的准则只有一条: ·针对客户的需求,以特性及利益的方式陈述,并通过实际操作证明给客户看。

展示的忌讳: 展示常犯的错误也有一条: ·只做产品功能的示范操作及说明。 2、展示的类型 您可透过下列几种方式,进行展示的活动: ·要求客户同意将产品搬至客户处展示。 ·邀请客户至企业展示间进行展示。 ·举办展示会,邀请客户参加。 3、展示前的准备 展示前可从三个方面着手准备: 产品: ·事前检查,确定产品的品质与性能符合标准。 ·若到客户处展示,要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。 ·备用品的准备,如投影机的展示须准备备用的投影灯泡,以免展示中突然坏掉。 ·检查展示用品是否备齐。 场地: ·展示会场如何布置。 ·准备欢迎参观者的看板,如“欢迎×××总经理莅临会场”。 销售人员: ·服装、仪容。 ·邀请适当的友好人士参观展示。 ·事前掌握客户的需求。 ·演练展示说辞。 ·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。 展示说明的注意点 不同的商品进行展示时,由于商品本身的特性不同,以致强调的重点不同,或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用下列的方

新入职销售人员培训方案资料讲解

新入职销售人员培训 方案

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录: 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司,至2008年末,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜;多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标,旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切,以及政府不断地调整政策,有力地推动了居民的住房消费热情,导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况,万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加,一线销售人员大量增加,新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要,同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要,企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法: 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷,进行调查得到新员工的培训需求。(问卷见附件一)

物料员实习报告

物料员实习报告 篇一:材料员岗位实习报告 材料员 岗位实习报告 部门: 实习岗位:材料员 姓名:××× 指导教师:杜青道 完成时间: 201×年5月10日 本范文适合所有材料员相关岗位实习报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。 目录 一、实习目的 ................................................ .. (2) 二、实习时间 ................................................ .. (2) 三、实习地点 ................................................ .. (2)

四、实习单位 ................................................ .. (3) 五、实习主要内容 ................................................ (3) 六、实习总结 ................................................ .. (4) (1)实习体会 ................................................ . (4) (2)实习心得 ................................................ . (5) (3)实习反思 ................................................ . (6) 七、致谢 ................................................ .. (7) 一、实习目的

业务员培训资料.doc

业务员培训资料.doc

业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立,现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家,九阳拥有国际国内发明专利63项,目前,九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年,行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年,九阳注册“原磨”品牌,迈进豆浆经营业务领域。 2007年,原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店,并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年,九阳被评为中国驰名商标; 2008年5月28日,九阳股份成功在深圳上市,九阳市值达到120亿。 2008年,九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌

?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名 二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业,以九阳商用豆浆机为依托,加盟商通过 与餐饮经营场所合作,布置统一的陈列终端,提供现场磨制的、高品质、原汁 原味的原磨豆浆系列饮品,进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场 所,原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机 九阳商用豆浆机,电脑全自动控制,豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能,使您在使用中更加舒心!平均只需40余分钟的时间,就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”,在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性,精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味,营养价值显著提高。同时,饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”,借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”,更好地确保了饮品的原磨风味:细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正,饮品中的营养成分更利于人体吸收,养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面 更不是同档次的比较。 二、好豆:

某地产公司销售人员入职培训学员手册(DOC 52页)

某地产公司销售人员入职培训学员手册(DOC 52页)

联创地产顾问(沈阳)有限公司项目经理工作手册 二OO七年六月

目录 第一章联创经理人行为指引 第二章联创价值观 第三章项目档案 第四章月计划/月总结 第五章现场表格的使用 第六章考评套表 第七章代理部财务管理制度 第八章认购书、房号等业务管理 第九章项目经理掌握销售折扣的原则第十章代理部例会及考勤制度 第十一章销售代表工作手册

前言 ——————致联创所有管理人的公开信 致辛苦工作的联创管理人员: 联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要,而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心,联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。 作为联创的管理人,你和你的管理团队,就是联创在客户中的形象。联创董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。 本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰,和通常职业经理人应注意的一些细节问题,提供给你,作为联创经理人行为规范的指引。到目前为止,我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快,也能使你的团队更有联创的特征。 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的,因为他们是在相互推动下前进的。” 只有成功的联创经理人,才能造就联创成功的团队,重要性是不言而喻的。 董事长:侯敬捷

第一章联创经理人行为指引 一、经理人的基础: 1、你是联创员工的模范; 2、因此员工的基础要求(《员工守则》)你会完全达到; 3、你是公司价值观的传播者(做事、做人)。如果你做不到和公司价 值观一致,你还不具备联创经理人的起码要求; 4、作为经理人,你的职责不仅是做事,更重要是影响和培育你的下 属,以具有联创的风格。 二、对你的上级 1、坦率直言、清楚明白 可以:●以口头沟通方式向上级说明情况,要求协助; ●以书面形式向有关各级通报情况,要求协助; ●紧急事项可以直接向最高层汇报; 忌:●话说一半,或曲折委婉,让上级去猜你心里的意思; ●不好意思强调自己的困难或利益; ●认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通,坐等安排。2、条块清晰、不回避矛盾 应该:●向你的直接领导请示、批审业务; ●回避矛盾,含糊过关; ●报喜不报忧,只强调本团队优点,讳疾忌医

入职指引新员工入职培训教材

(入职指引)新员工入职培 训教材

新员工培训资料 壹、你选择的是壹份什么样的工作 1、市场繁荣 据煤炭行业发展规划关联内容,“十壹五”期间,我国将新建煤矿3亿吨左右,其中投产2亿吨。国家将于“十壹五”期间,对煤炭行业的工业结构进行调整,大力整合、改造、关闭小煤矿,同时适度加快大型煤炭基地的建设,开工壹批现代化大型煤矿、置换落后的生产能力。 “十壹五”期间煤炭行业现代企业制度要进壹步得到完善,大型煤炭企业集团基本形成,到2010年要形成5~6个亿吨级生产能力的特大型企业集团,5~6个5000万吨级生产能力的大型企业,产量将占全国煤炭总产量的60%左右。通过新建和老矿井技术改造全国将建成300处高产高效矿井,高产高效矿井产量将占全国总产量的50%左右。 同时,国家将建设神东、晋北、晋东、蒙东(东北)、蒙西、云贵、河南、鲁西、晋中、俩淮、黄陇(华亭)、冀中、宁东、陕北等14个大型煤炭基地,这些基础的储量,占全国储量的70%之上,作为煤炭供应规划和建设的核心。 初步预测全国煤炭需求量:2010年为25亿~27亿吨、2020年为30亿~32亿吨,均占能源需求总量的60%之上。到2020年,新建和于建的国有煤矿的生产能力约为7.1亿吨。如果届时中国小煤矿的产量仍保持目前的6亿吨,按需求预测的高端方案,未来20年中国需新增煤矿产能17亿吨,年均8500万吨;按需求预测的低端方案,未来20年中国需新增煤矿产能13亿吨,年均6500万吨。 2、现有煤矿设备落后

2005年煤炭产量达21亿左右,创历史最高水平。我国的煤炭产量已是世界第壹位,是煤炭生产大国,当下我国煤炭工业已具备了设计、施工、装备及管理千万吨露天煤矿和大中型矿井的能力,其中,现代化综采设备、综掘设备和大型高效露天剥、采、运、支成套设备于大中型煤矿大量使用。 但从另壹方面来说,我国煤炭开采技术装备总体水平比较低,煤炭生产技术装备是机械化、部分机械化和手工作业且存的多层次结构。全国煤矿中非机械化采煤占60%。大中型国有重点煤矿装备水平较先进,但设备老化程度较大;小型矿井生产技术装备水平极低,煤矿生产工艺落后,作业人员过多、效率低。 近俩年,国有煤矿连续紧张生产的矿井占到总量的50%,矿井主要生产设备严重老化,超期服役的占30%~40%,部分乡镇煤矿设备简陋、生产条件差,有的根本没有机械设备,仅为人工开采,不符合有关煤炭法规要求。 3、煤矿采掘设备是发展重点 “十壹五”期间,国家将建成140个高效安全现代化矿井,国家将加大煤矿建设项目的支持力度,建设17个煤炭项目,由国家开发银行出具贷款承诺,准备将100多个普采工作面升为高档普采工作面。这样,中国大型煤矿采掘机械化程度将达到95%,中型煤矿的机械化程度将达到80%之上;大型煤矿国内先进水平装备率达到20%,国际先进水平装备率达到6%,中型煤矿国内先进水平装备率达到10%。大型煤矿机械化、半机械化程度达30%之上。 煤炭需求的急剧增长对以下六大煤矿采掘机械提出了新要求。

最新新进销售人员入职培训全流程

新进销售人员入职培训全流程 营销中心:李 150******** 2015-09-18

目录 第一章新进销售人员培训目的 (1) 第二章新进销售人员培训流程 (2) 第三章新进销售人员培训内容之天龙八步 (3) 第四章新进销售人员培训反馈与考核 (7) 第五章新进销售人员培训教材 (8) 第六章新进销售人员培训课程 (9) 第七章新进销售人员培训所需填写表格 (12) 表格1 新进销售人员部门培训要点 (12) 表格2 新进销售人员岗位培训计划表 (13) 表格3 新进销售人员岗位培训总结表 (14) 表格4 新进销售人员岗位培训反馈表一 (15) 表格5 新进销售人员岗位培训反馈表二 (16) 表格6 新进销售人员培训课程流转单 (17) 表格7 讲师培训效果评分表 (18) 表格8 新进销售人员每月转正考核明细 (19)

第一章:新进销售人员培训目的 1、让新进销售人员了解湖南康宁达医疗设备有限公司(以下简称公司)发展进程、员工手册相关规定、企业文化等,使其以最快的速度适应公司; 2、为新进销售人员正确讲解营销岗位信息及岗位发展规划,鼓舞新进销售人员的士气; 3、为新进销售人员培训营销岗位的相关知识,使新进销售人员的能力、知识和技能得到阶段提升,快速适应营销岗位的需要; 4、让新进销售人员了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望; 5、让新进销售人员感受到公司对他的欢迎,让其消除初进公司的紧张情绪,并体会到归属感,使其以最佳状态胜任工作; 6、培训新进销售人员发现、分析、解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 7、使新进销售人员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

业务员专题培训教材26

《业务员教材》专题十二:成功与人沟通 做销售,除了与产品打交道就是与人打交道,所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息,掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判,还是愉快地销售,它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。但是,您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度? 成功与否,与其说在于交流沟通的容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授,以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述,使别人一听就懂,而且还要深入人心,促使听者全神贯注。 成功导航:良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作; 能减少误解; 能使人更乐于作答; 能使人觉得自己的话值得聆听; 能使自己办事更加井井有条; 能增自己进行清晰思考的能力; 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样,印象是沟通至关重要的组成部分。 下面,我们将探讨沟通的本质,并为您提供了实用的建议,使您能把信息准确而令人信服地传达给对方,以便自己的想法能被正确的接受和理解。 透过询问的技巧您能引导客户的谈话,同时取得更明确的信息,支持您销售的产品或服务。

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录: 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司,至2008年末,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜;多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标,旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切,以及政府不断地调整政策,有力地推动了居民的住房消费热情,导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况,万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加,一线销售人员大量增加,新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要,同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要,企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法: 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷,进行调查得到新员工的培训需求。(问卷见附件一) 2. 任务分析法(根据岗位说明书分析)(岗位说明书见附件二) 三、培训目的 1.组织面 根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解,忠于公司各项制度,认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,通过定期或不定期的训练、克服孤独,保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润,为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2.工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝,害怕被侮辱的心理、摆脱

车间物料员工作总结最新总结三篇

车间物料员工作总结三篇 【车间物料员工作总结】 物料员年终总结范文物料员的年终总结物料员年终总结报告物料仓库年终总结物料管理年度总结物料计划年终总结物料管理年终总结物料采购年终总结光阴似箭,日月如梭,不知不觉中,我已经站在2xx 年的新起点上了,又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了,回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴,有太多的感叹,想说的真是太多太多。由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧,但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响,反而是订单不断,创历史新高。 走过了2xx,踏过了2xx,我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头,逐步到轻车熟路,人生的路在前进,工作依旧。回顾2xx 年所经历的风风雨雨,现对我09 年的工作做如下的总结。 2xx 看似平凡之中却透着不平凡,我依然认认真真,勤勤恳恳,每天将自己该做的本职工作很好的完成。 物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门,我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入erp。在出库方面,严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库;在入库方面,按照送货单上的品种、规格、实际接收数量,确保数据的及时性、准确地,以便于采购及时了解车间

的领用和仓库的库存情况,方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入erp 的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字,避免重复出入库。虽然偶尔也又出错的地方,但是都能及时的调整过来。 另外,在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后,按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料。包装材料虽说是辅助材料,但也占着举足轻重的位置,没它不行。我每天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量,将计划报给采购及时订购。既要保证车间生产正常进行,又不能造成多余材料的浪费。收货时,按照送货单清点好规格和数量,入库并分类摆放整齐,配合好各车间下达的生产任务,保证包装材料及时发放到各车间,以便于产品及时打包入成品库。月底协助好采购进行各厂家的对账,做好实物验收,方便结账。虽然偶而有突发情况发生,特别是后来将包装物仓库转移到了五楼之后,每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束。10 年纸箱纸盒累计收货456919 只,09 年收货575025 只,较之前增加了2 5.85%;年泡沫累计收货328209 只,年累计收货387221 只,10 09 较上年增加了17.98%。 工作虽然增加了一些难度,但是任何时候困难总是难免的,我们需要做的就是尽量克服这些难度,让难度由大变小,由小化乌有,尽自己最大的力量去做。 【车间物料员工作总结】

农资业务员培训教程

昆明瑞诺生物科技有限公司 业务员培训课程 第一部分:关于我 第二部分:优秀业务人员的描述 第三部分:农资营销人的9个必备 第四部分:成为农资业务高手的必修技能 第五部分:业务员的五个一 第六部分:做经销商的老师 第七部分:营销激情的保持与激发 第一部分:关于我 认识自我,认知自我,认清自我 1、我是谁

2、人的性格:九重性格 A敏於思、易感型、 B独立、不受局限型、 C活泼外向型、 D稳重和谐型、 E专业自信型、 F平和谨慎型 G无忧无虑、好玩型 H浪漫感性型 I分析、自信型 3、我想要到哪里去——我的目标 什么是目标 (1)具体的; (2)可以量化的; (3)能够实现的; (4)注重结果的; (5)有时间期限的。 目标包括:长期、中期、近期 你的目标是什么成为一个什么样的人 4、职业生涯 A社么是职业生涯规划 B职业生涯规划的途径 C个人职业生涯的规划的管理 第二部分:优秀业务人员的描述 一、让销售成为您的爱好 二、优秀业务员必须具备的素质

a人品端正,作风正派 b信心 c勤于思考,做个有心人 d能吃苦耐劳 e良好的心理素质 f韧性 g交际能力 h反应要快 i热情 j知识面要宽 k、责任心 l、幽默 或者可以总结为: 积极的心态 明确的目标 建立自信心 高度的敬业精神 富有合作精神 正确对待失败 良好的沟通能力 养成良好的习惯 三、业务高手的8种性格 a热情 b开朗 c温和 d坚毅 e耐性f.宽容 g大方 h.幽默感 四、业务员的多重角色 a、心理学家 b、教师 c、变革促进者 d、客户的解难人 e、创新者 f、管理者 g、信息调研员

h、分析家 i、哲学家 j、健谈者 k、朋友 l、外交家 五、成功始于信念,必胜的自信心 1)成功始于意念 2)积极的心态: 3)相信自己: 4)心诚打动客户: 5)持到底!!! 坚持不懈,直到成功!!! 六、业务人员的岗位职责 七、成功销售的9大心法 1)销售志业(心\力,事业:钱\权) 2)掌握专业 3)发掘客户 4)充分准备 5)热情邀约 6)异议处理 7)尝试成交 8)交易缔结 9)客户服务 第三部分:农资营销人的9个必备 一、健康的体魄 二、品正人诚

钢材销售人员入职培训教材

销售人员入职培训教材 目录 一、企业文化 (一)公司发展介绍 (二)企业目标 (三)公司使命 (四)经营理念 二、行业发展势态及钢材知识 三、钢材行业销售渠道特点及我司的渠道决策 四、本公司的产品结构 五、销售人员的职业素养 六、客户开拓流程及步骤 七、营销潜规则 八、客户管理 九、销售人员的时间管理

一、企业文化 (四)、经营理念: 顾客为念 诚信为本 开拓创新 实现四赢 注解: 顾客为念:是指以客户利益为中心,与顾客结成利益共同体,因为顾客是我们的衣食父母,也是企业赖以生存发展的基础,在实现公司利益的同时,也必须让我们的顾客实 现转移价值或使用价值。我们的顾客包括:供应商、贸易商、终端用户。 诚信为本:是始终以诚信作为公司经营的原则,也是企业赖以壮大发展的基石。因为只有诚信才能取得持续的发展、持久的成功,在业界树立良好的信誉,企业才能做大、 做强,而一时的聪明只会得暂时的成功而将失去长远的利益。 开拓创新:是指公司在原来业绩辉煌的基础上不断开拓进取,抛弃制约企业发展的陈旧观念、做法,创建、促进推动企业发展的观念、方法,以在行业中百尺竿头更进一丈, 再创佳绩。 实现四赢:四赢的含义如下: 第一赢:企业投资方即股东要赢,即股东要赚钱,实现应得的利益,赚取相应的 利润; 第二赢:是指客户要赢,要赚钱,即要与我们合作的供应商、贸易商、终端用 户要实现其应得的利益,即转移价值(利润)或使用价值: 第三赢:是指企业员工要赢,要赚钱,即在企业发展的同时,实现自身价值; 第四赢:是指社会要赢,即在企业发展的同时,承担超大型相应的社会责任,实 现社会营销。实现四赢就是在企业发展壮大的同时实现以上四方面的利益,实现 四赢也是企业壮大发展的终极表现。 二、行业发展势态及钢材知识 钢铁行业作为国民经济发展的支柱产业。广泛应用于汽车、机械、建筑、电器等各个行业,是工业经济的骨骼,作为钢材的原村料钢砂资源属于国家所有,由国家垄断经营,而作为国民经济支柱产业之一的钢铁行业冶炼行业也由国家垄断经营,产权属于国有,或多或少带有计划经济的影子。目前,一线厂家有宝钢、武钢、菜钢、韶钢、首钢、南钢等,二线厂家有唐钢、抚顺、青岛、广钢、柳钢等。 作为国家经济发展的支柱产业之一,直接受到国家宏观经济的影响,在2002年至2004年中,由于国家加大基础设施方面的投入(投资平均增幅为39%),从而带动了煤、电、油、钢等原材料需求的大幅增长,而市场价格也随之大幅拉升,因此,在钢铁行业生产、销售等各个环节都纷纷受益,特别是钢厂的利润都以100%以上的幅度增长,如韶钢2003年的利润

车间物料员工作总结

车间物料员工作总结 【车间物料员工作总结】 物料员年终总结范文物料员的年终总结物料员年终总结报告物料仓库年终总结物料管理年度总结物料计划年终总结物料管理年终总结物料采购年终总结光阴似箭,日月如梭,不知不觉中,我已经站在 2011 年的新起点上了,又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了,回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴,有太多的感叹,想说的真是太多太多。由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧,但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响,反而是订单不断,创历史新高。 走过了 2011,踏过了 2011,我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头,逐步到轻车熟路,人生的路在前进,工作依旧。回顾 2011 年所经历的风风雨雨,现对我 09 年的工作做如下的总结。 2011 看似平凡之中却透着不平凡,我依然认认真真,勤勤恳恳,每天将自己该做的本职工作很好的完成。 物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门,我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入 erp。在出库方面,严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库;在入库方

面,按照送货单上的品种、规格、实际接收数量,确保数据的及时性、准确地,以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情况,方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入 erp 的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字,避免重复出入库。虽然偶尔也又出错的地方,但是都能及时的调整过来。 另外,在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后,按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料。 包装材料虽说是辅助材料,但也占着举足轻重的位置,没它不行。我每天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量,将计划报给采购及时订购。既要保证车间生产正常进行,又不能造成多余材料的浪费。收货时,按照送货单清点好规格和数量,入库并分类摆放整齐,配合好各车间下达的生产任务,保证包装材料及时发放到各车间,以便于产品及时打包入成品库。月底协助好采购进行各厂家的对账,做好实物验收,方便结账。虽然偶而有突发情况发生,特别是后来将包装物仓库转移到了五楼之后,每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束。 10 年纸箱纸盒累计收货 456919 只,09 年收货 575025 只,较之前增加了 25.85%;年泡沫累计收货 328209 只,年累计收货 387221 只, 10 09 较上年增加了 17.98%。

装饰公司业务员跑业务培训资料

装饰公司业务员跑业务培训资料 装饰公司业务员培训 今晚让我能与大家在这一起分享这快乐的一小时。在坐的每一个人都忙碌了一天,很累,所以我今晚在这里,我不是作演讲,我们来一些互动式的“游戏”问答,好不好?请给我一点掌声,谢谢! 我先提出二个问题: 1、业主问得次数最多的问题是...... 2、业主问得最难回答的问题是...... 这些问题经常出现在我们与业主谈单时,我们经常会碰到的棘手的问题,也是业主最关心的焦点问题。 请在坐的想一想,给大家一分钟时间。。。 想出来没有?? 比如........ 好,请看投影屏幕: 1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的优势在哪? 2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走,我怎么才能知道你价格合理? 3、业主对你说“NO”或“BYE BYE ”的时候,你是如何答复的?

我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。.......... 第一个问题可以从几个方面说服客户: 我们公司成立八年来,为什么还保持在家装行业领先、健康、持续地发展;我们的客户大多数是以前找公司装修过的业主介绍过来的。这说明了什么,公司的口碑好!怎么来的呢?公司有众多专业的设计精英、有信得过的材料配送中心、有技术过硬的施工质量,还有贴心的客户服务部......公司的定价是在保证人工材料的成本的前提下,加了合理的管理费和利润。 比如铺 1平方的地砖的价格:我们公司现在定为38元/M2;用砂为4元/M2(含运费与上楼);水泥为7元/M2(市场价23元/包左右;劣质水泥16元/包折算5元/M2),人工17元/ M2(差的人工14元/ M2)合计为28元/M2,再加34个点的公司利润(含项目经理的10%)和 按3.15%算税收=38.5元/M2。公司利润(去掉项目经理的10%)的24个点包括设计师工资提成5%、括业务员工资提成3%、广告宣传费1%、维修基金1%..... 我们从水泥消耗和人工取费这两顶可以看出,我们公司的用材标准和技工要求和别人一样。比如贴墙面瓷片时阳角出要45度碰角;墙面 最底下一块砖要等到地面铺好才能贴上去。等等。 再比如木工门套收口,一般的木工就是在9厘板贴上面板后封齐木线条,但木材本身的伸缩性是比较大的,木线伸缩更厉害。为了防止木

装饰装修公司业务员培训教程

装饰装修公司业务员培训教程

业务员培训教程 第一章了解家装业务 第一节家装发展史 (01) 第二节家装所包含的内容 (05) 第三节家装业务的流程 (06) 第四节家装业务的特点 (07) 第二章家装基础知识 第一节认识装修 (09) 第二节了解家装材料 (10) 第三节了解家装工种 (11) 第四节了解家装施工流

程 (12) 第五节理解家装服务内涵 (13) 第三章业务员工作流程 第一节制订个人目标体系 (14) 第二节搜楼盘 (16) 第三节培育自己的人际关系 (17) 第四节业务员日常三件事 (19) 第五节每日工作计划 (20) 第四章业务员服务流程 第一节讲解业务 (22) 第二节有机会就量房 (23) 第三节没机会就跟进 (25) 第四节客户服

务 (25) 第五节:家庭装修学 (26) 第五章如何寻找客户 第一节小区内寻找 (34) 第二节客户电话名单 (35) 第三节掌握团购信息 (36) 第四节参加各种展会、集采活动 (37) 第五节网上搜索 (38) 第六节人际关系推荐 (39) 第七节客户资源网 (40) 第六章小区拦截客户的技巧 第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41) 第二节小区拦截是最差的方

法 (41) 第三节做一匹业务的狼 (43) 第四节小区拦截客户的技巧 第一章了解家装业务 第一节家装发展史 一、家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲,家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰,是从美化的角度来考虑的,如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景,以使室内的空间更美观,富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、装修,今天我们说的家装就是广义的家装,是室内装修和室内装饰的综合。 一、家装行业的发展历程 在中国,家装可以上溯到遥远的古代,自从人类有了房子开始,人们就开始通过各种方式,对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰,由于房屋的结构在建筑时,就由主人自己或聘请专家进行了设计,因此,对房屋结构上的调整、改动就比较小,可以这么说,古人的房子是量身订做的,所以一般只进行室内的装饰,如糊上窗纸窗纱,墙上帖上几幅字画,或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同,古代的家装是贵族、是有钱人的专利,普通百姓连房子都成了问题,就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期,随着中国改革开放的深入,居民生活水平的提高,部分城市人开始在福利分房的资助下,搬进了宽敞明亮的新房,从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子,搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱,加之个人经济条件较好,开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作,在房间的各个角落打上各种柜子,以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代,商品房开始兴起,国家逐步取消了福利分房,人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平,发展到一百多平方,有的房子甚至超过了200平方。 由于现代房屋基本上不是量身订做,而是由开发商事先设计好室内空间的格局,由消费者根据自己的需要,来选择房屋的大小和户型结构。但是,由于开发商建筑的房屋,在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合,因此,很多人在新房领到手后,都对房屋结构进行第二次改造,因此,以室内空间改造为

新进销售人员培训方案

新进销售人员培训方案 目的:为让新进销售人员尽快熟悉公司的组织架构及工作流程,了解公司发展历程、文化、制度、岗位知识等;鼓舞新员工的士气,增强新员工对公司的归属感和凝聚力,降低公司人员流失率;提高新员工的专业知识水平和业务能力。 范围:适用于公司新入职的销售人员 方案内容: 1、新销售人员在行政人事部办理完入职手续后到销售部报到,由部门负责人在部门内部进行简短的欢迎介绍。 2、由行政部管理人员给新员工进行公司制度、企业文化的培训。 3、由销售部负责人给新员工进行入职培训。 4、新销售人员一共参加五个阶段的培训,周期大约在15-20天,行政和销售部管理人员进行全程跟踪和考核。 培训时间:周期(15-20天),每天培训6小时 第一阶段:入职强化培训(行政部) 培训方式:PPT课件讲座式培训时间:2小时 企业简介、公司组织架构、人力资源、经营业绩、公司的业务范围及主导产品、人事行政规章制度、财务制度、员工手册等 第二阶段:行业及产品知识培训(销售部) 培训方式:PPT课件讲座式培训时间:2天 公司产品类别、产品的发展历史和应用、公司产品在行业内的现状、主要客户、主要竞争对手情况 第三阶段:生产部培训(生产部) 现场实操式培训培训时间:7-15天方式:现场实践 了解工序及作业指导、了解公司产品系列及工序过程、工艺要求、参数要求、作业要求、产品零部件的组装、各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试、产品的检测设备、测试要求等 第四阶段:销售专项培训(销售部) 培训方式:PPT课件讲座式培训时间:2天

关键业务流程、内部资源介绍、销售管理制度、客户类型及政策、准客户的寻找和接近、公司产品问答、典型异议的处理、销售案例分析、竞争对手研究等 第五阶段:销售工具培训(IT部) 培训方式:PPT课件讲座式培训时间:2小时 CRM的应用、K/3系统销售订单管理、邮件、OA等 备注:1、新进销售人员培训由销售部主导,行政人事监督,确保每一环节严谨高效,防止走过场。 2、新进销售人员每一阶段培训结束后,由各培训部门负责人对其工作表现进行鉴定,计入实习期考核。

业务员培训资料

业务员培训资料 一、业务员管理的目的 1.可加强企业各职能部门的协调,充分调动企业职工的积极性,从而大大提高工作效率。企业拥有一支高效、团结、战斗力强的营销队伍,可起到鼓舞士气的作用,可使企业广大干部、职工安心并专心致力于自己的工作,可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨和难以协调的工作琐事,使企业始终处于一种紧张、团结、高效的工作氛围当中。 2.优化企业业务员队伍,不断提高业务员整体素质,获得较好的营销业绩。我们知道,一个优秀的业务员和一个新业务员或差业务员的经营业绩绝不可同日而语,所以如何加强对现有业务员和新招聘业务员的管理和使用就显得非常重要。 3.稳定企业业务员队伍。企业通过对业务员进行企业经营理念、企业文化及企业各种有利于人才成长的制度的教育,可稳定企业销售队伍,增强销售队伍的团队精神。 4.为企业经营管理提供大量的市场信息,如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划,以便为营销决策提供依据。 5.可更加方便地检验营销管理实效,实现营销管理的目的。营销管理是企业经营者的管理行为,业务员管理是企业销售部门的管理行为,所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。营销管理的方

法和内容要以市场的实际反应作为依据,营销管理再科学再有预见性,也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖,这就需要业务员能因产品、因时、因地、因人而随机应变,结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分,供决策层决策,这样才能使业务员管理和营销管理相互补充,取得预期效果。 6.加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验,又特别熟悉企业产品和市场销售网络,企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来,这样既能激励其他业务人员,又能使其很快胜任营销管理工作,使企业营销人才处于一个良性循环之中。 二、选择业务员 企业在选择和招聘业务员时,往往理解为有销售经验、聪明、口才好的人就一定能干好,其实这种理解是片面的,只按照这个标准去选人,有可能会导致失败。选择业务员可从以下几个方面去考虑。 1.较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时,需要有出色的口头表达能力见语言组织能力;业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时,需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。 2.良好的个人形象。要让客户接受你的产品,接受你的销售建议并和你友好共事,就必须先让他们接受你自己,诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象,那么你的销售工作就成功了一半,因此

物料员工作总结.doc

篇一:物料员年终总结范文 物料员年终总结范文物料员的年终总结物料员年终总结报告物料仓库年终总结物料管理年度总结物料计划年终总结物料管理年终总结物料采购年终总结 光阴似箭,日月如梭,不知不觉中,我已经站在2011年的新起点上了,又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了,回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴,有太多的感叹,想说的真是太多太多。 走过了2011,踏过了2011,我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头,逐步到轻车熟路,人生的路在前进,工作依旧。 物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门,我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入erp。在出库方面,严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库;在入库方面,按照送货单上的品种、规格、实际接收数量,确保数据的及时性、准确地,以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情况,方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入erp的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字,避免重复出入库。 包装材料虽说是辅助材料,但也占着举足轻重的位置,没它不行。我每天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量,将计划报给采购及时订购。既要保证车间生产正常进行,又不能造成多余材料的浪费。收货时,按照送货单清点好规格和数量,入库并分类摆放整齐,配合好各车间下达的生产任务,保证包装材料及时发放到各车间,以便于产品及时打包入成品库。月底协助好采购进行各厂家的对账,做好实物验收,方便结账。虽然偶而有突发情况发生,特别是后来将包装物仓库转移到了五楼之后,每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束。10年纸箱纸盒累计收货456919只,09年收货575025只,较之前增加了25.85%;10年泡沫累计收货328209只,09年累计收货387221只,较上年增加了17.98%。 篇二:材料员年终总结 年 终总结 忙忙碌碌中,一年的时间转眼间又即将过去。这一年里,在领导的信任和同事们的关心帮助下,我主要在单身公寓项目部学习和从事材料员工作。这一年里,在不断的学习和忙碌的工作当中,学习知识的充实感和工作中取得经验的喜悦感,一直鼓舞着我,让我深深的体会到了工作的成就感和对工作的拼搏感。并令我激动不已、感慨万千,其中有来自领导对职工的培养与理解,有来自公司同事之间的体贴与帮助,也有源于自己工作中的收获与挫折。 一、努力学习专业知识,在工作中不断提高自己的工作能力众所周知,材料是公司运作的后勤保障,是关系到公司整个项目最后收益的重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上,从事材料员工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验。

相关文档
最新文档