国际贸易事业部总经理职位说明书

房地产开发部经理岗位职责说明书

房地产开发部经理岗位职责说明书房地产开发部经理岗位职责说明书提要：主持土地、规划、环保、立项、人防、消防、建设、市政、房管、质检、公安、各专项办公室、街道、村镇、军事等政府部门和国家机构的审批工作更多资源来房地产开发部经理岗位职责说明书岗位编号：0112 所在部门：房地产开发集团有限公司岗位定员：1 岗位名称：开发部经理直接上级：主管副总经理直接下级：报建员职责与工作任务：本职：负责公司项目的引进、前期谈判、手续报批一、职责表述组织制定本部门公司年度经营实施计划，经总经理办公会批准后，负责组织实施并检查督促工作任务：负责公司年度经营计划和公司总目标在本部门内的展开工作，并进行审核

编制本部门年度计划，报上级批准后执行二、职责表述主持公司项目开发工作工作任务：掌握公司开发区域范围内项目开发情况，土地供应情况及相关政策负责项目的引进、前期谈判、土地投标工作负责土地款拨付计划和报批工作三、职责表述组织实施项目所有手续的报批工作工作任务：主持土地、规划、环保、立项、人防、消防、建设、市政、房管、质检、公安、各专项办公室、街道、村镇、军事等政府部门和国家机构的审批工作主持自来水、地下水资源、排污、电力、煤气（天然气）、供热、道桥、交通、园林、教育、通讯、电视等相关单位的业务联系工作主持与公司项目建立联系单位的公关工作将所有与项目相关文件交办公室档案员建档保管四、职责表述负责处理公司重大突发事件工作任务：

根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向主管副总汇报特殊事件解决方案，并请求授权事后对解决过程进行总结，向主管副总进行汇报五、职责表述由主管副总授权处理的其他重要事项权力：本部具体工作开展的决策权对部门计划执行结果考核奖惩有决策权对阶段性公关活动方案和费用预算有决策权对项目公司开发工作有垂直组织管理工作权利解决特殊事件和重大突发事件的临时授权工作协作关系：内部：公司内所有部门外部：政府及其他相关部门任职资格：教育水平：大学以上学历专业：房地产管理专业及其他相关专业培训经历：房地产专业培训经验：3年以上相关工作经历知识：具备相应的房地产专业知识，掌握房地产开发全程操作程序技能技巧：熟练使用office专业办公软件、能够使用cAD

客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称经理标准编号所属部门客服部职等职级六级直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况）四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述85%以上的时间在办公室危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通上级经常重要工作汇报生产、计划、研发、物流、品管等部门经常重要产品到位的及时性和质量；新产品的研发和推广；产品的库存管理和运送情况组织外部沟通公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构和企业偶尔普通法律政策咨询六、任职资格项目必备条件教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训工作经验要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。能力要求良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

设备部经理岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称设备部经理所属部门设备部直接上级总经理直接下级设备工程师、设备维修工所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在生产总监的领导下，在国家相关政策法规和公司规章制度的指导下，为了保障生产设备的高效运转，组织完成公司的设备管理和设备维修工作，制定设备维修保养计划并监督实施等方面工作。具体职责编号工作内容及职责 1 依照公司发展战略及工作目标，确定和分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算和决算工作； 2 明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议； 3 组织制定设备管理的流程和制度，经上级领导审核后组织贯彻实施；负责设备采购中的调研选型和改造预案设计，进行设备更新的可行性研究和论证，提出合理化建议和方案；4 监督设备管理条例的执行情况和生产经营过程中设备的维护保养情况，及时发现设备使用中存在的问题，指导操作人员对设备的使用； 5 组织进行公司固定资产的盘点和设备的运行状况检查，指导建立固定资产档案和设备的维护保养及维修记录； 6 根据设备使用年限和运行状况确定报废，提出报废申请，并对报废后的设备进行处理或提出处理意见； 7 负责设备部员工队伍建设，做好对下属的培养、指导和监督工作，重视技术人才的引进和培养； 8 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图生产总监设备部经理设备工程师设备维修工

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门生产总监接受工作分配、指导和考核；设备工程师分配、指导、考核工作；设备维修工分配、指导、考核工作；部门间（公司内部）机长监督设备的使用、维护和维修情况；操作工监督设备的使用、维护和维修情况；公司外部外部企业技术经验交流；客户技术交流，了解需求信息。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历本科以上学历；专业要求机械相关专业；知识技能行业专业知识，相关设备知识，较强的技术能力；具有一定的管理能力，较强的沟通协调能力；具有一定的英语技能与计算机操作技能；培训经历参加过企业主要设备相关的专业技术培训；参加过中层管理培训；工作经验5年以上设备管理经验；其他条件有良好的敬业精神，工作认真、细致，有较强的责任心；补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室/生产车间，偶尔出差。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

客服部经理岗位说明书

客服部经理职务说明书岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员客服部经理运营中心运营总监客服职员、VIP客服职责与工作任务：岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议工作任务

2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行职责二：部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效职责三：客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职责四：

客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理职责六：客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

客服经理岗位说明书

客服经理岗位说明书编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管岗位职责职责概述：负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00

培训经理岗位职责说明书.doc

培训经理岗位职责说明书职责一：培训经理岗位职责说明书 1、根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理 2、根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度的培训计划 3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训方案 4、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果 5、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。职责二：培训经理岗位职责说明书 1.负责公司层面培训的组织与实施。 2.负责员工培训需求的调查与相关信息收集。 3.监督与指导各项目开展的培训。 4.就人力资源开发过程中出现的问题及时调整培训方案，向公司领导提出合理的建议。 5.编制年度的培训工作计划、年终的培训工作评估报告。 6.统筹工作岗位需要的外部培训，安排联系一定频次的外部参观学习。

7.协助其他的人事工作。职责三：培训经理岗位职责说明书一、熟练掌握公司培训大纲内的所有科目; 二、熟悉不同工作岗位人员的具体工作方式及特点，制定相应的培训内容; 三、运用良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式面授技能; 四、了解不同市场运作特点，人员知识需求点; 五、针对不同地域、不同层次人员，制定详细有效的培训方案; 六、不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态; 七、根据公司发展的需要，制定详细、高效、灵活的培训计划。职责四：培训经理岗位职责说明书 1.在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。 2.出席酒店每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。 3.根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 4.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 5.制定酒店年度培训预算。 6.负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。 7.负责与总部联络，取得总部对酒店培训工作的指导与协助。 8.负责建立并完善酒店二级培训体系。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监 (42) 客户服务经理 (43) 前台服务主管 (44) 前台服务专员 (45) 会员服务主管 (46) 会员服务专员 (47) 服务督导主管 (48) 服务督导专员 (49) 护士 (50)

客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

产品研发部经理岗位职责说明书范本

岗位说明书系列产品研发部经理岗位职责说明书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-57791产品研发部经理岗位职责说明书 Product R & D Manager Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。产品研发部经理岗位职责说明书职位名称:产品研发部经理职位代码所属部门:产品研发部职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:全面负责金丝木系列产品的研究开发工作，带领团队完成年度研发课题，实现产品标准化、产品市场化、产品创新等工作

工作内容: 1.提供项目管理的规则和方式，培养项目管理人员; 2.制定研发规范; 3.研发岗位设置，制定岗位说明; 4.项目管理人才培训; 5.流程的监控; 6.制定开发计划; 7.制定开发标准; 8.监督开发计划的实施; 9.监督开发标准的实施; 10.管理研发人员的工作分配; 11.制定研发人员的培训计划; 12.组织研发成果的鉴定和评审; 13.监控每个项目的执行情况; 14.汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库; 15.质量控制; 16.根据市场动态预测制定公司发展目标 17.部门内部的建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考

核、队伍建设、资源调度; 18.协助公司管理层进行任务规划、进展的调控工作。任职资格: 教育背景: ◆土木专业本科以上学历。培训经历: ◆受过工艺品制作、管理，产品研发等方面的培训。经验: ◆3年以上产品研发工作经验。技能技巧: ◆熟悉产品研发程序; ◆丰富的流程管理技能，熟悉产品研发流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆英语水平良好。态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强;

技术部经理岗位说明书

技术部经理岗位说明书职位概要：全面主持公司产品研发与技术管理工作，规划公司产品的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。工作内容 1：（1）参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案。（2）负责技术部年度总结工作，努力完成技术部各项考核指标，并协助上级制定下一年度的考核要求。（3）分析客户需求方向，根据需求制定年度新产品开发计划并进行任务分解。（4）为相关部门提供技术支持，保证相关部门工作任务的顺利完成。（5）不断进行技术调研，完善技术水平，提供更具有竞争力的技术方案。（6）负责制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。（7）负责组织项目评审，探讨产品技术方案，对技术人员进行业务指导。（8）负责处理和落实技术服务信息、跟踪研发及新产品试制进度。（9）负责与客户技术交流，解答客户提出的与技术相关的问题。（10）了解客户在技术与业务上的发展要求，不断提出改进方案，提高客户满意度。

（11）监督审核技术人员的设计方案，保证设计的合理性和易操作性，并逐步完善。（12）积极完成上级交付的各项临时性任务。权限： ◆对公司的技术目标有建议权、制定权 ◆对公司相关员工的技术培训有申请权 ◆对下属员工的工作情况有评判权 ◆对本部门的日常工作有管理权、监督权工作关系：企业内部 ◆生产运营总监、技术人员，公司其他相关部门企业外部 ◆客户、供应商任职资格：教育背景：◆本科及以上相关专业培训经历：◆产品革新培训、管理培训经验： ◆3年以上相关产品设计经验，1年以上技术主管经验技能技巧： ◆创新能力、研发能力 ◆计划能力、分析能力、组织能力 ◆人际关系管理能力

人力资源部经理的岗位说明书

：建立和规范公司人力资源管理体系；：组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革；：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；：规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供人力资源部经理的岗位说明书职位名称：人力资源部经理主要职责 1：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定，主导公司“目标管理”绩效考核的推行； 2：建立和规范公司人力资源管理体系； 3：组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 5：规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务。主要工作内容 1、主导公司各部门进行SWOT（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，协助总经理拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助总经理制订公司的年度经营目标及经营计划； 2、依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成； 3、根据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度

：建立和规范公司人力资源管理体系；：组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革；：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；：规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理； 4、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向总经理汇报； 5、参与公司重大决策事项的讨论； 6、依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求； 7、建立并执行公司的薪资、福利制度； 8、依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源； 9、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作； 10、建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助帮助员工建立职业生涯规划； 11、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循； 12、各类人事表单及人事工作流程制定，修订及呈报；

系统开发部经理职位说明书

系统开发部经理职位说明书系统开发部经理职位说明书4/4第一部分基本信息职位名称系统开发部经理直接上级技术副总裁所属大部门技术体系所属小部门系统开发部职位类型管理职位等级拟定人评审代表审批生效时间 1.职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据公司总体战略，参与制定公司的产品发展路标规划，负责公司的产品化工作，提升核心技术与核心竞争力，获取新的利润增长点；负责实施公司的技术开发规范，提升公司整体研发水平，保证公司持续稳定发展。 2. 本部门职责（要求落实到具体的活动）在公司技术副总裁的领导下，根据公司总体发展战略，参与制定公司新产品/业务的研究发展战略和目标，参与公司技术发展规划，保证公司的技术优势和竞争力；负责公司新产品的立项及重大产品的关键技术，负责产品化工作，稳步提高公司产品质量；根据公司的研发管理体系和规范流程，负责项目开发的规范化，保证产品的稳定性和可靠性，提高公司研发水平，减少研发成本；组织公司产品的阶段性评审和关键技术评审，保证新产品技术应用的合理性和先进性；

及时指导.处理.协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；营造积极向上的团队氛围，通过人才的选.育.用.留，建设职业化的研发队伍，实现人力资本的不断增值；3. 工作关系（请列出该职位的上级职位.同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）4. 工作权限单位总人数直接下属间接下属业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分工作职责请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量.质量.成本.时间.人员反应等等，应尽可能客观.量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标1 对公司立项的产品提出实施方案并推动执行，负责产品化工作，全面提高公司产品质量和产品竞争力；全责§ 计划完成率§ 问题及时解决率§ 项目开发规范度§ 因研发质量问题造成的不可回收的费用§ 预算执行偏差率§ 员工满意度(组织氛围+离职率) 2 根据公司的研发管理体系和规范流程，执行项目开发的规范化管理，监督设计的规范性，在保证产品的稳定性和可靠性的前提下，缩短新产品的开发周期，减少开发成本；

培训部主管岗位说明书

培训部主管职务名称: 培训部主管直接上级: 人力资源部经理直接下级: 培训师、培训员本职工作: 主管培训部的管理工作工作责任: 1. 主持培训部例会及临时性会议。 2. 按公司有关文件精神指导培训工作。 3. 及时准确地传达上级指示, 并贯彻执行。 4. 制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲, 经批准后实施。 5. 向培训师布置各种培训工作。 6. 制订公司及各个部门培训的工作程序。 7. 建立考评激励机制, 经过考核发现并举荐人才。 8. 了解受培训的人数和培训种类。 9. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。 10. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 11. 制定下级员工的岗位描述, 并界定其工作。 12. 定期听取直接下级述职, 并做出工作评定。

13. 向下级授权。 14. 按工作程序做好与相关部门的横向联系, 并及时对部门间的争议提出界定要求。 15. 受理直接下级上报的合理化建议, 按程序处理。 16. 巡视、监督、检查所属下级各项工作。 17. 掌握培训部工作情况及有关数据。 18. 根据需要调配下级员工的工作岗位, 报直接上级批准后施行, 并转人力资源部备案。 19. 填写直接下级过失单和奖励单, 根据权限按照程序执行。 20. 定期向直接上级述职。 21. 参与制订员工雄心计划, 并组织相应培训工作。 22. 关心培训部员工的思想、生活和待遇。领导责任: 1. 对培训部工作计划的完成情况负责。 2. 对培训部预算开支的合理支配负责。 3. 对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4. 对培训部给企业造成的影响负责。 5. 对培训部工作流程的正确执行负责。 6. 对培训效果负责。

公司各部门经理岗位说明书

公司各部门经理岗位说明书总经理职责 1）达成公司董事会制定的目标，并保证公司的可持续发展。 2) 确定公司经营分项目标、发展计划，制订发展策略和措施，主持与此相关的公司策划。审核公司年度预算。审批相关工作计划 3) 定期向董事会汇报公司运行结果。 4) 确定公司内的组织机构和各部门的职责和权限，任命部门经理以上级管理人员及管理者代表。 5) 组织编制公司章程、员工手册和管理手册等重要规章制度，并在董事会批准后组织实施。 6) 做出管理承诺，制定公司质量方针和质量目标，批准发布《质量手册》。 7) 为管理体系和质量管理体系提供充分必要的资源，以保证其有效运行。 8) 协调各部门工作，确保顾客要求明晰并得到满足。 9) 定期主持公司的管理评审，以保持质量管理体系的适宜性和持续有效性。 10) 代表公司签署有关重要协议、合同、和约。 11) 建立并在全公司推行优秀的企业文化。副总经理职责 1）协助总经理制定公司目标、计划、策略、措施，并协助总经理进行策划工作。 2）在总经理外出或因故无法履行职责时代表总经理履行职责。 3）协调管理市场、IT、开发部门经理的工作，保证这些部门的正常运作和可持续发展。保证公司目标和策略及时实现。管理者代表 1）贯彻质量方针，确保按照ISO9000：2000标准建立、实施和保持有效的质量管理体系。负责组织编制质量管理体系文件。负责程序文件的审批。

2）负责质量管理体系运作的组织，指导，协调和督促工作，对发现不符项部门，令其整改，使各部门的运作和文件符合ISO9000：2000要求。 3）主持内部质量体系审核，向总经理报告管理体系的运行情况以及业绩和任何改进的需求，以供总经理管理评审。 4）负责质量管理体系方面的对外联络工作。 5) 负责制定有关质量体系培训的计划。市场部经理工作职责 1）领导和管理部门的日常工作，保证本部门的正常运作和持续发展，保证完成公司对本部门设定各项职能，计划和目标，协助公司整体策略和目标的完成。 2）负责制定并不断完善本部门组织结构，职责分工，工作流程和工作规范，本部门工作计划，监督指导实施以保证其正确执行。3）根据公司经营策略，负责组织公司预定新项目的市场调研和分析，作为公司立项依据。 4）负责组织编制并审核公司年度和月度营销计划。 5）负责审核销售单据和销售统计以及进出口相关统计数据。 6）负责本部门人员管理，培训和考核本部门人员使其获得工作所需的技能和知识。 7）负责本部门的资源策划和管理工作。 8）负责本部门成本控制和预算执行，审核，批准预算内授权范围内费用。开发部经理职责 1) 负责领导和管理开发部的日常运行，保证部门的安全正常工作和持续发展，保证完成公司对本部门设定各项职能，计划和目标，协助公司整体策略和目标的完成。 2) 负责制订并不断完善本部门组织结构，职责分工，工作流程和规范，工作计划，监督指导以保证其正确实施。

软件开发部经理岗位职责说明书

软件公司岗位职责说明书范例岗位名称：软件开发部经理所在部门：软件开发部直接上级：执行总经理直接下属部门/岗位：开发组组长、测试组组长工资级别范围：等级至等级岗位定员：1 本职概述：组织产品需求分析、设计、开发和测试工作，确保产品设计开发达到预期目标，符合市场需要。职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织项目策划，提出立项申请，参与立项评审工作工作时间百分比：10% 工作任务 1.与产品规划人员及客户方讨论项目的阶段目标及总体目标 1.根据目标界定项目的范围 2.组织部门人员提出立项申请 3.参与立项评审 4.估算项目规模、工作量，审核项目预算职责二职责描述：负责组织产品需求调研、需求分析和概要设计工作工作时间百分比：5% 工作任务 1.组织产品需求的调研、分析工作 2.组织产品概要设计工作 3.组织指导、检查测试人员测试用例的编写工作职责三职责描述：负责公司自有软件产品开发工作的组织实施，保证产品质量工作时间百分比：5% 工作任务 1.根据公司中长期产品策略，制定各产品的阶段开发计划 2.组织产品开发工作，任命开发组组长 3.组织产品测试工作，任命测试组组长

4.参与各项市场调研和产品推广活动，保证产品符合市场需要职责四职责描述：负责产品开发过程的管理与监控工作时间百分比：40% 工作任务 1.根据项目特点，选择并任命项目经理 2.组织项目计划的编制及评审活动 3.检查项目进度和质量的执行情况 4.审批项目预算内费用支出，审核预算外支出 5.审核项目变更申请 6.对各产品开发项目进行监控管理，及时采取纠偏措施，保障项目在开发范围、投入成本和时间进度上达到预期目标 7.组织项目各阶段成果的评审工作，保证项目交付成果的质量 8.组织项目验收交付活动，参与项目考核过程职责五职责描述：负责组织公司产品的技术支持工作工作时间百分比：10% 工作任务 4.组织公司硬件、软件平台、自有软件产品的技术支持工作 5.组织产品系统性能优化工作 6.组织协助相关数据库的设计与开发工作 7.组织相关培训工作职责六职责描述：负责组织软件产品的售后支持和维护工作工作时间百分比：5% 工作任务 1.组织对产品实施人员的技术培训工作 2.组织对软件缺陷、问题的解答和版本修改、发布工作 3.对现场维护、支持活动的人员安排任务职责七职责描述：参与客户项目的组织与管理过程工作时间百分比：10% 工作任务 1.参与客户项目的售前支持活动，明确项目开发范围和进度要求 2.负责项目所需投入开发及测试人员的调配 3.参与项目各阶段技术文档的评审活动，保证项目各阶段交付成果质量 4.组织和参与项目内部交付工作，参与项目考核过程

人力资源部经理的岗位职责说明书.doc

人力资源部经理的岗位职责说明书职位名称：人力资源部经理主要职责 1：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定，主导公司“目标管理”绩效考核的推行； 2：建立和规范公司人力资源管理体系； 3：组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革； 4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 5：规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务。主要工作内容 1、主导公司各部门进行SWOT（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，协助总经理拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助总经理制订公司的年度经营目标及经营计划； 2、依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成； 3、根据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理；

4、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向总经理汇报； 5、参与公司重大决策事项的讨论； 6、依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求； 7、建立并执行公司的薪资、福利制度； 8、依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源； 9、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作； 10、建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助帮助员工建立职业生涯规划； 11、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循； 12、各类人事表单及人事工作流程制定，修订及呈报； 13、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中；建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 14、负责公司的各项管理变革与组建公司的团队； 15、负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主

职位说明书(客服部经理-样本)

职位名称客服部经理所属部门客服部直接上级市场管理部经理直接下属客服主管职位编制1人职责总述在市场管理部经理的直接领导下，全面主持客服部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职位职责职责概述具体职责描述客服部规章制度的建设 1.对公司相关重大经营管理活动提出建议。 2.根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。 2.控制部门内部管理费用支出。 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2. 负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作。 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。客户资料的管理 1.组织建立零售客户、加盟商、批发商全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。 2.负责组织、监督客户资料档案的管理工作。其它相关工作职责完成领导交办的其它工作日常工作任务工作项目工作要求注意事项重大客诉的投诉处理及时率100%、满意率100% 业务人员考勤的监督对业务人员每天的报岗及时登记，发现异常及时解决类别职位说明书编号HW-HR-ZW-00? 职位名称客服部经理生效日期批准：审核：拟定：

开发部经理职位说明书

开发部经理职位说明书职位说明书制定规范4/4 附录3 和利时公司职位说明书模板第一部分基本信息职位名称开发部经理直接上级事业部总经理所属大部门交通信息系统事业部所属小部门开发部职位类型管理职位等级拟定人评审代表审批生效时间 1.职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据事业部的经营战略和总体发展战略，组织本部门人员进行微机联锁系统软件和售检票系统的基础开发和应用开发等工作，并使之产品化，培养并锻炼一支队伍，为公司进入铁路内市场做好准备。 2. 本部门职责（要求落实到具体的活动） .组织本部门人员进行微机联锁系统软件和售检票系统的基础开发和应用开发等工作，并使之产品化，控制好产品的开发进度，提高研发的投入产出比； .分析客户需求，不断完善产品性能，加快产品化进程； .推动并完善开发的工作流程，不断对管理工作经验进行总结和提高，降低开发费用。 3. 工作关系（请列出该职位的上级职位.同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报

关系）4. 工作权限单位总人数10 直接下属2 间接下属8 业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分工作职责请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量.质量.成本.时间.人员反应等等，应尽可能客观.量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标1 组织人员进行微机联锁系统软件和售检票系统的基础开发和应用开发等工作，并使之产品化，控制好产品的开发进度，提高研发的投入产出比； § 销售额§ 毛利/净利§ 人均利润/人均成本§ 研发投入产出比§ 开发项目的按时完成率§ 因研发质量问题造成的不可回收的费用§ 客户满意度§ 员工满意度§ 任职资格提升率2 组织制定本部门开发.部门预算及项目预算，设置监控点和基线，监控目标完成情况，控制开发费用。 3 培养本部门员工的质量意识，在开发管理中逐步引入CMM 管理模式，以流程和模板为基础规范各项产品开发活动。 4 遵循公司价值观，在本部门营造积极向上.勤奋务实的组织氛围，建设学习性团队，实现人力资本的增值。 5678第三部分任职要求序号项目要求1 学历和专业本科以上学历，机械.电子.计算机.自控.铁路信号等相关专业2 专

客户服务部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称客户服务部经理所属部门客户服务部岗位层级 B 职族类别管理直接上级总经理直接下级客服主任/各客户主任岗位使命接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度工作任务职责部门目标分解及人力资源规划?负责部门年度目标的分解； ?负责部门组织架构及人员的编制；?负责部门人员岗位职责的编制；订单受理?参与对受理订单和货品交付中出现的异常情况进行沟通和处理；?负责组织相关部门对特殊货品询价评审； ?负责对货款催收工作进行监督指导；售后服务?积极听取客户意见，对重大客诉退货进行处理； ?负责客服信息资料的分析评估，并将重大事项对主管领导进行汇报；客户关系管理?参与针对客户建档的评审； ?负责对客户拜访计划实施情况和客户服务细则实施情况进行评估；顾客满意度?负责制定部门人员个人素质及专业知识培训计划；?负责制定客户不满意项的行动方案并有效的执行；?负责设定专人定期对不满意项进行检查；日常工作的管理、督导与管控?负责对每日订单信息日报表进行审核； ?负责组织每日召开订单协调会，处理异常订单；部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，对部门的相关费用进行审核并提交上级主管审批； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； ?负责制定本部门员工月度、季度、年度考核标准，并负责对部门主任的季度、年度业绩的考核工作； ?根据目标达成及考核结果按文件规定，负责本部门员工绩效薪酬的二次分配（绩效奖励金）； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施；

旅游公司人力资源部经理职位说明书

职务说明书一、基本资料岗位名称：人力资源部经理岗位编号：SDJH-HR-001 所属部门：人力资源部定员标准：1人直接上级：负责人力资源的总助工作地点：公司总部人力资源部办公室所辖单位：山东嘉华文化国际旅行社有限公司所辖人数：10人分析日期：2012-4-20 分析人：批准人：管兴国二、工作描述 1、工作概要全面负责本旅游公司的人力资源开发和利用，制定人力资源的战略规划，并监督执行；负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责旅游人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。 2、工作职责 ⑴建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； ⑵向分管的总助提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平； ⑶塑造、维护、发展和传播企业文化； ⑷组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； ⑸负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，负责公司系统员工培训方案的制订和实施； ⑹负责人力资源内部的组织管理，规划、指导、监督、协调下属及员工的聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作； ⑺分析相关资料，进行企业人力资源诊断，并对相关政策进行完善，负责制定与公司总体发展策略相一致的各项人力资源政策、方针和制度； ⑻全面统筹规划公司的人力资源战略，组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划，并监督各项计划的实施； ⑼计划和审核公司系统的人力资源管理的成本，负责公司人力资源战略的执行； ⑽负责公司系统的员工薪酬设计和绩效考核方案制订和实施。负责公司员工信访的接待和劳动争议的协调处理，负责对公司系统人力资源管理的指导。 3、监督与指导关系所施监督：对下属人力资源部人员进行直接监督指导所受监督：受上级分管人事总助监督指导 4、岗位权限 ⑴对人力资源部的工作指挥权； ⑵对公司全体员工的招聘任用、辞退、晋升及调职、薪资调整人事建议权；请假、员工奖惩、各类福利假期审批权； ⑶对游客反馈信息的保密权； ⑷对违反公司人力资源及行政管理政策或制度的所有人员有直接处理权；