征信异议处理流程
X X银行
个人信用信息基础数据库异议处理操作规程
第一章总则
第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。
第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。
第二章异议处理部门职责和岗位设置
第三条部门职责
（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。
（二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。
（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。
第四条异议处理岗位设置
（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。
（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。
第三章异议受理
第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理
总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系
统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。
第七条我行直接受理客户异议流程
各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。
（一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》（附件1，下称《异议申请表》），同时提供有效身份证件，并留复印件备查。
客户委托代理人提出异议核查申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。
（二）异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异议申请表中的异议信息描述不清楚的，业务管理部或业务管理部信贷综合岗可不予受理。
（三）异议受理人员依据客户提交的《异议申请表》填写《XX银行个人信用报告
异议处理登记表》（附件2，下称《异议处理登记表》），并在我行信贷管理系统中查看
该客户在我行业务信息后进入个人征信系统查询客户信用报告。核对后若确实存在异议，异议受理人员应将《异议申请表》和身份证复印件传真给业务管理部异议处理人员；明显不存在异议信息的，受理人员应向客户解释。
第四章异议核查与回复
第八条异议核查与回复流程
总行异议处理员在收到《异议处理登记表》后，应在当日内完成异议情况的核查，异议信息经核查确实有误的，应当在五个工作日内对错误数据进行纠正后向征信服务中心报送更正信息，并填写《个人信用报告异议信息回复函》在二个工作日内反馈给营业机构异议受理人员，营业机构异议受理人员应在二个工作日内将异议处理结果反馈给异议申请人。
总行异议处理员在接到外部核查通知后在10个工作日内完成核查并在异议处理子系统中对核查结果进行回复，整个异议处理工作在15个工作日内完成。
第九条对于无法核实的异议情况或异议申请人对我行核查结果仍有异议的，应建议其向人民银行征信中心或当地人民银行征信管理部门申请个人声明。
第十条对经核实确属因我行原因导致出错的异议信息，由总行信贷管理部牵头相关部门在3个工作日内进行纠错处理。若无法及时更正，可以由业务管理部填写《个人信用信息基础数据库异议标注申请表》（附件四，以下简称《异议标注申请表》），向人民银行申请添加异议标注。
总行业务管理部异议处理人员如需查询客户个人信用报告需总行业务管理部主管书面授权。
第五章异议纠错处理
第十一条所有纠错数据由总行业务管理部进行纠错处理。
第十二条总行业务管理部异议处理人员收到《异议处理登记表》后应在5个工作日内通过在线更正进行纠正。无法完成纠正的错误，应通过数据变更方式，由科技部门协助在5个工作日内完成纠错报文；若异议情况特殊，科技部门不能按时完成纠错的，应在收到数据变更申请后2个工作日内向总行业务管理部书面说明原因以及纠错计划。
第十三条由于数据报送接口程序问题造成的数据错误，由总行科技部门全力配合业务管理部分析程序出错原因，制定程序和出错历史信息纠改计划，完成历史数据的纠错。
第六章异议处理档案管理
第十四条业务管理部要做好异议处理相关档案资料的整理、归档和保管工作，妥善存放相关档案资料，切实保证资料安全。
第十五条业务管理部信贷综合岗负责专夹保管其核查的异议申请人（包括委托代理人）的身份证复印件、委托授权书、授权委托公证证明（或异议申请人有异议的信用报告）、《异议申请表》以及《异议处理登记表》、《个人信用报告异议信息回复函》等档案资料。
第十六条总行业务管理部负责保管业务管理部提交的《异议处理登记表》及《个人信用报告异议信息回复函》等档案资料，并建立检查登记簿（附件6），定期检查业务管理部异议工作处理情况。
第十七条异议处理相关档案保管期限为三年，到期可对档案资料进行销毁。
第七章附则
第十八条本行机构发展新设立支行的，下属支行适用本办法规定。
第十九条本办法由总行业务管理部负责制定、解释、修订。
第二十条本办法自印发之日开始执行。
附件4-1：
企业/个人信用报告异议核查申请表
为他人担保需要等。有其他原因的，请予以注明。
（本表由异议申请人填写）
附件4-2：
企业/个人信用报告异议处理登记表
异议申请表编号：（8位异议申请年月日+3位流水号）
注：附身份证复印件。
（此表由异议受理人员填写）
附件4-3：
企业/个人信用报告异议信息回复函
附件4-4：
企业/个人信用报告异议处理情况证明
企业/个人信用信息基础数据库异议标注申请表
（此表格由总行异议处理人员填写。）
征信异议处理流程
XX银行 个人信用信息基础数据库异议处理操作规程 第一章总则 第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。 第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。 第二章异议处理部门职责和岗位设置 第三条部门职责 （一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。 （二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。 （三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。 第四条异议处理岗位设置 （一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。 （二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。 第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理 总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下1 称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。 第七条我行直接受理客户异议流程 各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。 （一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》（附件1，下称《异议申请表》），同时提供有效身份证件，并留复印件备查。
农商银行个人企业征信系统异议处理流程
某某农村商业银行股份有限公司 个人企业征信系统异议处理流程 （草案） 第一章总则 第一条为维护金融稳定，防范本行声誉风险，全面规范征信异议处理工作，根据人民银行《个人企业信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人企业信用信息基础数据库异议处理规程》和《某某农村商业银行股份有限公司个人企业征信管理办法》等有关规定，特制定本操作流程。 第二条个人企业征信异议是个人（企业）认为本人（或本企业）信用信息有误时，申请核实和纠改，维护自身权益的重要方式。 第三条异议处理应当遵循客观性、及时性、合规性、隐私或商业秘密保护原则。 客观性是指异议事项必须客观真实，各支行及分理处应采取适当的方法核查异议申请的真实性。 及时性是异议处理要及时，除特殊原因外，不得超出本细则异议处理期限。 合规性是指不得篡改、毁损、泄露或非法使用个人信用信息，不得与自然人、法人、其它组织恶意串通，提供虚假的信用报告和异议申请。 隐私或商业秘密保护是指应当对知悉的个人（企业）征信信息保密，不得违反法律、法规及本细则的规定，将个人（或企业）
信用信息用作法定用途以外的目的。 第四条本细则适用于总行、各支行及分理处。 第五条本行所有接入个人（企业）征信系统的网点，必须至少指定一人为异议处理专职人员，负责完成异议受理、核查、解释、协调、回复等异议处理工作。人员变更要在2个工作日内向总行变更备案。 第二章异议的申请与受理 第六条个人（企业）可以或委托他人向所在地中国人民银行分行、营业管理部、地市中心支行征信管理部门，或直接向中国人民银行征信服务中心（以下简称征信服务中心）提出书面异议申请，各分支机构应至少每天登陆一次人民银行个人（企业）信用信息基础数据库异议处理子系统，查看是否有本行的异议申请。 第七条本行个人客户也可以或委托他人直接向本行提出异议申请。 第八条个人提出异议申请时，应当填写《个人信用报告异议申请表》（见附表1，以下简称个人申请表），同时提供本人最近一周内信用报告及有效身份证件供查验，并留信用报告及身份证件的复印件备查。委托代理人申请的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、委托人的最近一周内信用报告供查验，并留授权委托书、委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查；企业提出异议申请时，应当填写《企业信用报告异议申请表》（见附表2，以下简称企业申请表），同时提供
征信异议处理规程
征信异议处理规程集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
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（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。 第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。 第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理 总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。 第七条我行直接受理客户异议流程 各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。 （一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》（附件1，下称《异议申请表》），同时提供有效身份证件，并留复印件备查。 客户委托代理人提出异议核查申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。
客户异议的案例(共5个)
案例―：巧妙地化解顾客异议在推销过程中，化解顾客提出的异议是件比较麻烦的事。“我无权决定购买”，理由冠冕堂皇且很有分量，但齐德勒先生却巧妙地化解了这个异议。 齐德勒先生是一位烹调器的推销员。一次他在向一位家庭主妇作了产品介绍后，约好第二天再去拜访她。到了第二天，这位家庭主妇虽然在家等着他的拜访，但听了他对产品进一步的说明后便说：还要再想一下，这件事还要同丈夫商量后再决定。 这时，齐德勒先生虽然知道这次成交的机会不大，但他走前想要确定这位妇女，是有意拖延，还是确有理由不买，是真的要同丈夫商量一下，还是打发他走。于是他说：“这很好，我到晚上再来，可以吗？主妇拖延着不置可否。于是，齐德勒先生提出：“让我问你一个问题，什么时候你丈夫带食品回家？”她反问：“你这是什么意思?他根本不带食品回来。”齐德勒问道：“那谁买呢?”她说：“我买。”齐德勒问：“你经常买吗?”她说：“当然。”齐德勒说：“食品很贵吧?一星期的食品将花费你20元或25元，是吗?”她说：“什么20元或25元!应当是120元或125元，你大概从来没买过食品吧?”齐德勒说：“是的，让我作保守一点的估计，你每星期花费在食品上至少50元，可以吗?”她说：“可以。”接着，齐德勒拿出一个笔记本，对顾客说：“夫人，你每星期花费50元买食品，一年如以50个星期算，那将花费2500元（齐德勒边说边在本上写下50 x 50）。你刚才告诉我，你已结婚20年了，这20年来，每年2500元，共花费了50000元（写下），这是你丈夫信任你让你买的。你总不会每次把食品都给他看吧！”她听后笑了。齐德勒说：“夫人．你丈夫既然信任让你用50000元钱买食品，他肯定会让你再花400元买烹调器，以便更好、更省地烹调一下一个50000元食品吧?”就这样，齐德勒卖出了一套烹调器。
(完整版)顾客异议处理实例讲解及分析
顾客异议处理实例讲解及分析 一、顾客的抱怨 顾客的抱怨是珍贵的情报，许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满，并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾。而顾客在抱怨时想得到什么？ ?希望得到认真的对待 ?希望有人聆听 ?希望有反应,有行动 ?希望得到补偿 ?希望被认同,被尊重 当顾客不满意时4%的顾客会说出来，96%的顾客会默默离开，90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客，这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。商场吸引一个新顾客的难度是留驻以前老顾客的6倍。 当抱怨未得到正确的处理时： （顾客本身）（对商场造成的影响） ?心中产生不良影响商店的信誉下降 ?不再购买发展受限制 ?不再向人推荐生存受威胁 ?进行非常负面的宣传竞争对手获胜 （导够代表个人受影响） ?工作稳定性降低 ?收入下降 ?没有工作的成就感 二、如何预防抱怨的产生 1、销售优良的产品，在经过充分地调查,比较,选择的基础上,订购优良的,反映顾客需求的产品； 2、掌握商品的材质和保养方法,以便销售时为顾客提供更多咨询； 3、严格检查购进的商品,不要销售有污损有缺陷的产品。 抱怨产生以后如何接受 1、耐心聆听，不要争辩，聆听的目的是不和顾客理论，顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到某中程度的伤害； 2、要真切，诚恳地接受抱怨； 3、要从顾客角度说话。 正确地分析出抱怨的原因 1、商品的质量不良 1)品质不良； 2)商标不清楚； 3)使用不当造成的破坏。 2、商场提供的服务不佳 1)广告宣传夸大其辞； 2)商场售后服务不到位； 3)职员无意间行为； 4)导购代表服务方式欠妥； 5)导购代表服务态度欠佳； 6)导购代表的自身不良行为； 有效地处理抱怨。 1、原则：
个人征信异议处理规程1
信用社金融信用信息基础 数据库个人征信异议处理规程 第一章总则 第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。 第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。 第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。 第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。 第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。 第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。 第二章职责分工和岗位设置
第七条省联社部门职责 (一)市场发展部 负责牵头各行社个人客户异议处理工作。负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。 (二)科技信息部 负责客户异议相关系统功能需求优化、技术开发，并进行日常数据作业、问题分析处理和进度跟踪；负责与人行征信中心数据技术部门沟通解决技术和数据处理问题，并配合牵头部门完成人行布置的相关工作。 第八条各行社职责 （一）各行社市场发展部 牵头辖内个人征信客户异议处理相关工作；负责制定辖内异议处理工作细则，明确辖内异议处理工作分工和岗位职责，并根据本行社异议处理工作实际情况确定相关系统的使用部门和用户权限；组织异议业务发生机构及时完成业务真实性认定，对业务核查真实性、信息更正合理性、个人征信异议数据纠改正确性进行复核，并对辖内异议处理工作各环节进行非现场监测、现场检查和评价；负责辖内异议处理的培训、宣传及辖内客户异议的统计和分析；负责就异议处理相关问题与当地人行进行沟通协调，力争客户异议不出农村信用社，并负责完成当地人行布置的相关工作。 （二）基层信用社 应及时、妥善处理各类个人客户征信异议，加强对个人客户征
《征信异议处理流程》
X X银行 个人信用信息基础数据库异议处理操作规程 第一章总则 第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信 用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。 第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。 第二章异议处理部门职责和岗位设置 第三条部门职责 （一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。 （二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。 （三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。 第四条异议处理岗位设置
（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。 （二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。 第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。 第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理 总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。 第七条我行直接受理客户异议流程 各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。
顾客异议处理的五个步骤
顾客异议处理的五个步骤 第一步：收集全部的顾客异议 方法：复述前面提出的顾客异议，询问顾客还有没有其他顾虑，直到顾客回答“没有了”为止。 第二步：确定顾客异议的真假，即找到顾客不作购买决定的真实原因 方法：询问在顾客提出的所有问题中，哪一个是他最关心、认为最 重要的问题，或者问如果我们来处理这些问题，从哪一个问题开始。 第三步：明确顾客异议的真正含义 方法：对于不明白的问题要进行明确，如顾客说“关键是我家中存货太多”，就要问清楚顾客家中有哪些存货，以及各存多少。如果问题明确，就直接进入第四步。 第四步：把顾客异议转化成一个问题 方法：把顾客异议转化成一个你可以帮助解答或解决的问题。如果这个顾客异议是可以直接解答或解决的问题，进入第五步。 第五步：处理这个问题 方法：给顾客一个解决问题的建议，或者分几步来解决这个问题。 案例分析 案例一：在联谊会现场上，专家刚刚进行了A产品的讲座，员工对李阿姨进行促销。
员工：“李阿姨，买一件吧，它对您目前的身体状况是有很好作用的。 李阿姨：“这种产品似乎不错，但价格太高了。 ” 员工：“好吧，李阿姨，您觉得我的建议很好，但 对产品的价格有些疑议，除此之外您还有 其它担心吗？” 这个步骤就是是收集顾客真实异议的过程。 李阿姨：“除价格贵外，我怕与我正在服用的降糖药有冲突；再说，一次购买几千块钱的东 西我得和 我儿女商量商量。” 员工：“李阿姨，您已经表示过您对三件事比较担心，一是价格，二是效用，三是还得和儿 女商量一 下，您还有其他担忧的吗？ ” 李阿姨：“就这些吧。” 这个步骤是继续收集顾客真实异议，或界定最关键异议的过程。 员工： “李阿姨，在这三件事中，您最关心的是哪一个问题呢？” 李阿姨：“关键是我得跟儿女商量一 下 ”。 这个步骤是是明确顾客异议的真假，或进一步明确关键异议的过程。 员工：“您是因为产品 价格问题需要与儿女商量呢，还是现在不能确认产品是否会与正在用 的药有冲突需要与儿女商量 呢 ？” 李阿姨：“我怕产品如果与我的降糖药有冲突的话，就浪费钱了。 员工：“阿姨，您的担心是有道理的，一次花几块钱要是浪费掉的话，确实令人心痛。 李阿姨：“就 是嘛。” 这就是完全明确顾客真正的关键的异议过程 员工：“要是产品与你正在用的降糖药没有冲突的话，你 的问题就解决了吧 李阿姨：“嗯。” 这个过程就把异议转化成一个可以解决的问 题。 员工：“阿姨，XX 产品本身对你稳定血糖是有好处的，不过我不知道您正在使用的是什么 药，我让王 专家来跟您说一下吧 。” 员工喊来王专家，并告诉王专家李阿姨的担心，要其跟李阿姨讲解互不冲 突的医学道理 家是权威的，这也是我们平常说的最多的促销要借力 员工：“李阿姨，单子给您 开好了，这是您的抽奖卡，您在这单子上签个字，赶快去参加抽 大奖吧，我帮您把XX 产品拿 来。” 员工：“您看，咱们差一点错过这么大的优惠机会（渲染你在为她好、为她着想，从她的角 度考虑问题）。” 这就是一个比较完整是处理顾客异议并达成销售的过程。 案例二：在“XX 店辞旧迎新好礼送不停说明会”现场上 促销政策， 员工对老顾客张阿姨进行促销。 员工：“阿姨，刚才我们经理把本月促销的优惠政策讲清楚了吗？” 张阿姨：“听清楚了，他们讲得很不错（如果说没听清楚， 就再讲一遍，再问同一个问题）。” 员 工：“XX 水机，阿姨您是不是感觉很好啊？” 张阿姨：“这个产品挺不错的。” 员工：“张阿姨，您看目前我们这个产品的零售价是 3980元一台，在这个月可以配合XX 产 品和睡眠系统组合消费，赠送给顾客，或者折让销售，数量有限，您现在用着XX 产品，冈U 好没有睡 眠系统，现在XX A 产品和睡眠系统的政策本身也很好，您要一套睡眠系统，然后 再补点XX 产品，达 到 18000块钱后，这台水机就送给您了。 ？” （专 ,专家和经理分别讲解了产品和
个人征信异议申请流程
异议申请流程 一、异议申请的方式和要求 根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号文）规定： 个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。 （一）本人提出异议申请 个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》，并留有效身份证件复印件备查。 有效身份证件包括：身份证（第二代身份证须复印正反两面）、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。 （二）委托他人提出异议申请 委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。 另可自备填写完成《个人征信异议申请表》、《授权委托书》。 二、受理异议申请的征信分中心联系方式 点击查看 三、异议处理 征信中心受理异议申请后，将联系提供此异议信息的商业银行进行核查，并于受理异议申请后的20日内回复异议申请人。到规定的20日后，异议申请人可到征信分中心领取回复函。 四、《个人征信异议申请表》填写注意事项 （一）除了接收机构填写的内容以外，异议申请人必须按要求填写表格中各必填项。 （二）“异议描述”项必须包含以下内容： 1、明确描述异议所涉及的业务，以便于征信中心准确定位异议信息。例如，信用卡信息发生异议时应描述发卡机构名称、卡类型、开户日期和信用额度；贷款信息发生异议时应描述贷款机构名称、贷款种类、贷款发放日期和贷款合同金额。 2、明确客户认为存在错误的数据项。 （三）准确填写异议申请人电话号码或手机号码，以确保异议处理人员必要时取得联系。
处理顾客异议案例
处理顾客异议案例 第六章处理顾客异议 案例―:巧妙地化解顾客异议 在推销过程中～化解顾客提出的异议是件比较麻烦的事。?我无权决定购买?～理由冠冕堂皇且很有分量～但齐德勒先生却巧妙地化解了这个异议。 齐德勒先生是一位烹调器的推销员。一次他在向一位家庭主妇作了产品介绍后～约好第二天再去拜访她。到了第二天～这位家庭主妇虽然在家等着他的拜访～但听了他对产品进一步的说明后便说:还要再想一下～这件事还要同丈夫商量后再决定。 这时～齐德勒先生虽然知道这次成交的机会不大～但他走前想要确定这位妇女～是有意拖延～还是确有理由不买～是真的要同丈夫商量一下～还是打发他走。于是他说:?这很好～我到晚上再来～可以吗,主妇拖延着不臵可否。于是～齐德勒先生提出:?让我问你一个问题～什么时候你丈夫带食品回家,?她反问:?你这是什么意思?他根本不带食品回来。?齐德勒问道:?那谁买呢??她说:?我买。?齐德勒问:?你经常买吗??她说:?当然。?齐德勒说:?食品很贵吧?一星期的食品将花费你20元或25元～是吗??她说:?什么20元或25元!应当是120元或125元～你大概从来没买过食品吧??齐德勒说:?是的～让我作保守一点的估计～你每星期花费在食品上至少50元～可以吗??她说:?可以。?接着～齐德勒拿出一个笔记本～对顾客说:?夫人～你每星期花费50元买食品～一年如以50个星期算～那将花费2500元,齐德勒边说边在本上写下50 x 50,。你刚才告诉我～你已结婚20年了～这20年来～每年2500元～共花费了50000元,写下,～这是你丈夫信任你让你买的。你总不会每次把食品都给他看吧:?她听后笑了。齐德勒说:?夫人(你丈夫既然信任让你用50000
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程完整版
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业 务规程 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
附件4 金融信用信息基础数据库 个人征信异议处理业务规程 第一章总则 第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。 第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。 第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 第二章异议申请与确认 第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。 第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。 委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个
人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。 第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。 第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。 第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。 金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。 第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。 异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。 异议信息不存在的，征信中心应直接或通过受理异议申请的征信分中心回复个人或代理人。 第十条征信中心应在接收个人或代理人异议申请4日内完成异议信息确认。 第十一条征信中心、征信分中心应设专人负责异议处理业务及相关活动，不得无故拒绝个人或代理人提交异议申请。 第三章征信中心核查
顾客异议处理案例集
顾客异议案例集 一、关于产品的异议 关于面料的异议 1)大衣用棉的做里料，看上去很廉价的。 小姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一方面。我们的棉里料全部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做面料。全棉做里料不会起静电，穿着很舒适透气。如果你穿中袖的话，手伸进去会很舒服，但化纤就会很闷，会起静电。这样又能穿着舒适，又有品质感，两全其美，不是更好，您说是吗不信您试试看！ 2)你们说这件衣服是100%的羊绒，可是吊牌成分上只有%。其他牌子人家标的都是100% 的羊绒啊 您的疑虑的确是有一些客人反映过的，是这样的，我们吊牌上是按照检测报告上的数据标注的，在送去检测的样品中，只是有那么几根羊绒在检测过程中有几微米的差距就算成羊毛了。但国家标准，如果其他物质含量小于5%就可标注为100%羊绒。有些牌子就是以国家标准做吊牌，它检测出来的也未必是100%这个数据。所以，按国标来说，我们这个也是全羊绒，我们只是更加诚实的在卖商品，你说是吧 3)这个麻的面料很容易皱的 小姐，您很专业，麻确实相对容易皱。但你要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活态度，体现了放松，不受约束的感觉。而且麻的吸湿透气性很好，穿起来非常舒服，还有抗菌保健的作用呢。给您拿一件上身感觉一下吧/或者再给您介绍几款棉麻的比较一下 4)棉的衣服又容易缩水又容易皱又容易褪色 小姐，您很有经验，这些确实是棉的特性。但我们家的棉特殊处理过，所以不太会缩水，（如果是强捻棉的话跟客人介绍有不易起皱的特性）。建议您在洗涤的时候把衣服翻过背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。重要的是
个人征信异议处理规程1资料
个人征信异议处理规 程1
信用社金融信用信息基础 数据库个人征信异议处理规程 第一章总则 第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。 第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。 第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。 第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。 第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。 第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。 第二章职责分工和岗位设置
第七条省联社部门职责 (一)市场发展部 负责牵头各行社个人客户异议处理工作。负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。 (二)科技信息部 负责客户异议相关系统功能需求优化、技术开发，并进行日常数据作业、问题分析处理和进度跟踪；负责与人行征信中心数据技术部门沟通解决技术和数据处理问题，并配合牵头部门完成人行布置的相关工作。 第八条各行社职责 （一）各行社市场发展部 牵头辖内个人征信客户异议处理相关工作；负责制定辖内异议处理工作细则，明确辖内异议处理工作分工和岗位职责，并根据本行社异议处理工作实际情况确定相关系统的使用部门和用户权限；组织异议业务发生机构及时完成业务真实性认定，对业务核查真实性、信息更正合理性、个人征信异议数据纠改正确性进行复核，并对辖内异议处理工作各环节进行非现场监测、现场检查和评价；负责辖内异议处理的培训、宣传及辖内客户异议的统计和分析；负责就异议处理相关问题与当地人行进行沟通协调，力争客户异议不出农村信用社，并负责完成当地人行布置的相关工作。 （二）基层信用社
19条价格异议处理方法与案例.docx
1．价格是您唯一考虑的问题吗？ 话术：“张先生,您一开始就提到价格,请问,价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您,您难道就不关心吗？” 2．太贵了,是口头禅 话术：有时候,有的人张嘴即说太贵了,这句话是他的采购时的口头禅。一次,我因装修房屋,曾经随装修的小工头,带我去北京十里河看配料,我发现他不管去那个门店,只要对方报完价格后,他都会说上一句：“太贵了！”我对装修材料一窍不通,听他说贵,以为就贵,而他有时悄声对我说：“价格还可以,你看呢？”所以见到这种人说太贵了的时候就告诉他,你可以先比较一下再来谈。 3．太贵了是衡量产品的一种方法 话术：“好的产品价格自然很高,你要买质量好的,有品牌、有保证的,多花这些钱,不就是买个省心吗？” 4．先不谈价格话术：“价格是我们都很关注的问题,我们留在后面说,我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。” 5．以高趁低 话术：“您看这套厨具六万五,这套是四万三,这套只要二万七,您看便宜吧。”先给对方介绍高的产品,让后逐渐走底,对方在心理上就容易接收。 6．要求对方作价格解释 话术：“为什么你觉得太贵了？”先看对方是否能够有理有据的指出价格高的理由,然后再做解释。 7．塑造产品价值,来提升产品价格含量 话术：在北京大学一到暑期,就有全国各地的夏令营蜂拥而至,只要普通的文化衫、钢笔、书签的产品,印有北大图案的销售形式一片大好,当有人与这些小贩砍价时,小贩只说：“这些东西都很一般,不过就多一个北大标志吗！”让你无言以对。 8．以价高为荣 话术：“价格高才能现出您的身份,您的尊贵,您的不同啊？奔驰、宝马车,它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。” 9．好才贵 话术：“当然越好越贵了,你有听说过贱贵吗？” 10．大数怕算 话术：“我们这个产品是价格比较高,可是我们来算一下,我们的产品保用五年,用价格除以五,每年12个月,再除以12,每月30天,再除以30天,您看,您每天只用花2.7元就可以安全的使用这个产品,您觉得它还贵吗？” 11．以使用者多为由 话术：“是的,我们的价钱是很贵。但是成千上万的人在用,您想知道为什么吗？” 12．一分价钱一分货话术：“您有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买了后使用后悔的经验,您同不同意一分价钱一分货,我们没有办法给您最便宜的价钱,但是我们可以给你合理的交易！” 13．对照法 话术：“给您一张纸,把这个产品给您带来的好处写在左边,不好的写在右边,最后看左边的和右边的相对比进行比较取舍。” 14．了解客户对商品的价值评估 话术：“您觉得值多少？”让客户告诉你他对该产品的价值评估,知道了客户的价值标志,自然好回答了。 15．价格重要还是效果重要 话术：“您说价钱比较重要还是效果比较重要？”客户在回答这个问题时,通常会出现两种答案：一效果重要,那问题就迎刃而解了；二同样重要,是的,价格和效果是互相依存,相互保证的,价格低的不合理的产品,你敢买吗？ 16．是否只在乎价钱的高低 话术：“您只在乎价钱的高低吗？难道您不关心其他因素吗？比如质量。” 17．对比的对象 话术：“您所说的价格太高,请问是和哪个产品比？”在西安杨森制药,该企业要求所有的一线销售人员,如果遇到顾客说产品太贵了的时候,都统一回答：“请问您是和那个产品比？”这时候顾客如果说某某品牌的同类药的价格低的时候,销售人员就会告诉他,那一个药的价格构成,药品成分。自然说的是有理有据,让人信服。如果这时候顾客说不出来某某品牌的同类药的价格低的时候,自然就是一种借口而已。
征信异议处理流程
征信异议处理流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
X X银行 个人信用信息基础数据库异议处理操作规程 第一章总则 第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。 第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。 第二章异议处理部门职责和岗位设置 第三条部门职责 （一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。 （二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。 （三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。 第四条异议处理岗位设置 （一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。 （二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。 第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
异议处理业务规程_New
异议处理业务规程
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程 来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792 第一章总则 第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。 第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。 第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 第二章异议申请与确认 第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。 第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请
的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。 委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。 第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。 第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。 第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。 金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。 第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
征信异议处理流程
征信异议处理流程 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
X X银行 个人信用信息基础数据库异议处理操作规程 第一章总则 第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。 第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。 第二章异议处理部门职责和岗位设置 第三条部门职责 （一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。 （二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。 （三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。 第四条异议处理岗位设置 （一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。 （二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。 第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
客户异议处理时的基本案例分析
客户异议处理时的基本案例分析 十三、客户说：“现在没钱做，等过段时间再说吧。或公司亏损，没钱做。” 当客户告诉你“现在没钱做或公司亏损，没钱做”时，有可能不是实情。公司盈利还是亏损还是有多少钱是所有公司的秘密，客户轻易将这个秘密透露出来，无疑是给我们设计的另一个陷阱而已。先看一个失败的案例：案例1： 小王：您好，请问是刘总吗？ 客户：是的，请问什么事情？ 小王：刘总您好，我是赛富通的小王，今天特意打电话给您是想告诉您一个能够提高您公司销售业绩的方法，我想您有兴趣了解一下。 客户：那你们是做什么的呢？ 小王：我们是专业为企业做网络营销解决方案的。 客户：这个啊！现在没钱做，以后再说吧。 失败原因分析如下： 1、太快提出产品，这样给下面的谈话增加了难度； 2、当客户说没钱时，没意识到这可能是客户的一个借口； 3、没有争取机会让客户说出真相的原因，导致整个对话被客户所控制。 再看看下面这位销售高手处理这种问题时，是怎样做到与众不同的：案例2： 小张：您好，请问是刘总吗？ 客户：是的，请问什么事？ 小张：刘总，您好，我是赛富通的小张，今天特意打电话给您是想告诉你一个好消息。 客户：什么好消息？ 小张：我们公司最近推出一项非常畅销的产品，我相信对您一定有用。 客户：我看还是算了吧，我们公司最近亏损严重，没做做。 小张：刘总，您真会开玩笑。以您的经营智慧和策略，生意不好都不可能啊。 客户：哪里！现在生意不好做啊！ 小张：正因为生意不好做，才需要新产品和新的营销模式呀！现在很多企业对于生意不景气，都感到非常棘手，如果因为公司亏损而不去用新的营销模式，那业绩不是会更差吗？如果能够重新改善产品的结构，把不畅销的产品处理掉，多一些新的低成本的销售渠道，这样对您来说不是更有机会吗？我相信您也不愿意看到这样一直亏损下去，对吗？ 客户：那你们有什么新的产品和好的方法呢？ 从上面案例可以看出，小张已经把客户说得有点动心了。他成功的原因如下： 1、采用了富有吸引力的开场白：“有个好消息要告诉您。” 2、巧妙赞美客户“刘总您真会开玩笑，以您的经营智慧和策略，生意不可能不好呀！” 3、采用逆向思维分析问题，让客户知道正是因为公司亏损，才必须采用新的营销模式。 当客户说“公司亏损/不景气/没钱做”等理由拒绝你时，还可以采用以下三种方法应对：