关爱四季服务爱车讲堂

“秋冬暖心吉利相伴”——

售后服务爱车讲堂

【活动时间】：2015年11月29日14：30-16：30

【活动地点】：佛山国际车城鹏威吉利4S店

【活动目的】：

1、让广大吉利汽车新车主能更充分的了解吉利汽车的性能，并提供

一个与技术人员直接沟通的平台；

2、为车主讲解汽车常规保养和秋季用车要注意的事项，解决客户在

实际驾驶中的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高；

3、进一步让客户感受到我司的优质服务，提升品牌的知名度，塑造

良好的口碑，提升客户忠诚度；

4、有效的促进客流量，提高到店率和销售量，有效的促成老客户介

绍新客户成交；

5、促进售后产值营收，活动当天预计进场台次35台，产值目标3万元；

【活动对象】：吸引潜在客户和新客户的到来，同时邀请保有客户（最近3-6个月内交车的吉利汽车客户）

活动期间预计邀约实际到店客户30批（参加课堂的客户邀约由衍生部执行，要求在11月28日前确定到店人数，29日上午再次确认）【活动的安排】：总负责部门：市场部爱车讲堂主讲人：张少尉、林永雄

【活动流程】

序号项目时间执行项目责任人

1 客户签到14:00-14:30 现场客户的签到及引导客户坐下,

到店即派送到店礼品一份（礼品待

定）并派送抽奖劵。

邓敏婷

（邓晓峰负责准备好礼

品及签到表，抽奖劵，

各环节的照相等）

2 活动开场14:30—14:35 流程介绍，课堂讲师介绍陈赞文

3 爱车讲座14:40—16:10 张少尉：

1、爱车用车知识 60分钟；

2、保险知识讲座 15分钟；

3、轮胎拆装演示及日常检查认

识；15分钟（林永雄、陈中南）

当中穿插游戏问答，活跃现场气氛

（赠送精美礼品10份）

陈赞文

（邓晓峰负责准备好礼

品）

4 抽奖环节

（展厅进

行）

16:15—16:20

对现场客户进行抽奖。

一等奖：1名，价值（礼品待定）

+ 8.5折购机油券1份

二等奖：1名，价值（礼品待定）2

个 + 8.5折购机油券1份

三等奖：3名，价值（礼品待定）

+ 8.5折购机油券1份

陈赞文

（邓晓峰负责准备好礼

品券及抽奖箱）

5 结束部分16:25—16:30 活动结束，大家一起合影留念（邓

晓峰负责照相）。如有技术问题可

自由咨询。

市场部/售后部

附：短信内容：“秋冬暖心、吉利相伴”佛山鹏威秋季爱车大讲堂11月29日佛山鹏威吉利汽车4S店浓情回馈新老客户，举办抽奖活动！

爱车知识讲堂同步启动，教您如何呵护您的爱车！参加即送精美礼品1份，还有大奖等您拿，快报名参加吧！客服预约热线：82786360【佛山鹏威】

汽车4s店年终工作总结范文5篇

汽车4s店年终工作总结范文5篇汽车4s店年终工作总结范文5篇 2020-10-22 汽车销售是一份难度很高的工作，虽然现在大家对家庭用车需求上升，但也意味着服务质量也要有所上升。下面小编整理汽车4s店年终工作总结范文5篇，欢迎阅读。汽车4s店年终工作总结1 转眼间，我来__已有一年了。通过一年的工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。一、个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过一年的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(__车型)，应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来__的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，

汽车维修实训报告

汽车维修实训报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，一周的汽车维修实训已结束了，通过这段时间的实训使我对这个汽车维修有了更深刻的了解，去学习汽车维修方面的知识，使我得以更好的理解汽车维修这方面的知识，同时也提高了自身的动手能力。通过汽车维修实训，我收获了很多东西，了解了汽车的基本维修知识，增强了汽车专业知识，并且再次提高了团队精神，同时也增强了面对事情的应变能力，为以后对工作的适应打下了比较

好的基础。对于汽车保养，我们遵循着各工位的流程，班上分成五个小组，每个小组一辆车。在正式的汽车维修工作之前，老师首先给我们讲解各个汽车工具的使用，在此之后老师让我们练习扭力，感觉一下扭力的大小——首先凭感觉用梅花扳手扭螺丝，再用扭力扳手测试一下自己扭力力度的准确性。之后，老师给我们讲工位的操作，并且说明了一点，检查各部位时，需要大喊出来。老师首先把举升机各个部位调整好，确定位置准确后把举升机上升到一定位置，大喊“举生机上升，请注意”，然后检查一下汽车在举升机的稳固性，确认无误后，继续大喊“举升机继续上升，请

注意”。把举升机上升到顶部后，老师就开始检查汽车底部各个部件（转向连接机构，制动管路，燃油管路，排气管和安装件，螺母和螺栓，悬架），并且大喊出检测结果。完毕后，我们就回到每组划分好的汽车进行实训。由于大多数同学没有维修汽车的经验,所以在检测的时候都有很多部件的名字不懂，不过经过大家的交流与老师的讲解，我们对那些汽车部件有了更深刻的了解。完成这工位检测后，进行下一个工位，这个工位主要是车轮的拆装与了解制动器和制动液的检查与更换。首先，把举升机降到适当的位置，然后把车轮拆卸下来，再进行对制动器的了解，接着排放制动液，

汽车运用与维修专业校企合作实施方案

汽车运用与维修专业“校企合作”实施方案一、构建汽车运用与维修专业“工学交替、教训融合”人才培养模式中等职业技术学校工学结合是一种学生学习与工作相结合的一种教育形式，是中等职业教育人才培养模式的重大创新和深刻变革。它的最大特点是学生学习的开放性、实践性和职业性。实施“工学交替”对于中职生来说，意味着走出纯理论讲授的教室，以”职业人“的身份参与实际工作，使学生在学习与工作交替中成长。上午在学校学习专业技术理论，下午下企业实习，在企业有企业师傅对维修车辆故障分析、判断及维修过程进行讲解，并在师傅的指导下协助维修人员进行维修操作，学校教师协助企业对学生进行组织管理，使学生的学习内容与将要从事的职业生涯尽早连接起来，实现学生角色向职业人角色的转变。实施“工学结合”的人才培养模式对企业来说，他可以借助学校把自己的用人要求贯穿到学生的教育培养过程中，从而能够招到自己企业所需要的实用人才，为企业的发展提供高质量的人力资源。实施“工学结合”对职业学校来说，可以充分利用企业设备条件和职业氛围强化对学生的职业技能和职业道德培养，把教育培养的课堂扩展到生产现场，实现生产育人的目的，同时把学生的就业工作关口前移，使就业与教育紧密联系在一起，充分体现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针。通过有效的合作方式，实现企业、学生、学校的多赢，是专业发展的必然选择。以往的校企合作，主要是在第三年进行顶岗实习，这种培养方式，给企业输送的基本是半成品，学生的实用技能主要靠在企业师傅传

授，学生岗位适应能力较差，对自己的岗位定位也不准确，使学生需耗费较长时间选择确定岗位；为改变以往校企合作单一的状况，寻找符合企业、学生、学校多赢的合作模式，我们提出了第一年在校学习基础理论，校内实训室进行基本技能训练，使学生具备基础的职业技能，第二学年开始专业核心课程的学习和专业技能的训练，通过企业与学校紧密合作，突出“工学交替、教训融合”，坚持知识与技能相互交叉，将在学校的理论学习、技能训练与企业的维修工作结合起来，职业发展阶段专业学习内容初学者（第一学年）学校基础理论知识专业基础知识专业基础技能专业核心课程;高级初学者工学交替专业理论知识教训融合专业技能训练(第二学年) 生产性实习有能力者专业知识应用解决问题企业（第三学年） “工学交替、教训融合”的人才培养模式达到“知识与能力结合、讲授与实训融合”教学情境，通过第二学年工学交替的学习方式，使学生不但经历了不同的岗位历练，积累

丰田汽车会员章程及规则

积分细则（保险公司定损车辆除外） a、售后维修消费，积分比例：1元＝1分 b、事故维修保险公司理赔部分维修，积分比例：1元=1分 c、美容保养消费，积分比例：1元＝1分 d、汽车精品消费，积分比例：1元＝1分 e、汽车续保消费，积分比例：1次＝600分 f、代办年审消费，积分比例：1次＝200分（金卡客户年检不参加积分） g、参加自驾游等活动，积分比例：1次＝300分 h、参加养护课堂学习，积分比例：1次＝200分积分达到一定分数，可在我店换取精美礼品（详见公司当月礼品兑换表）或抵维修工时费（按正常标准），换取礼品或抵维修工时费后积分归零。第一章总则第一条丰田会秉承专业化的服务理念，为车族朋友提供专业化便利服务，让您安心工作、开心驾驶、舒心消费。第二条丰田会运用系统网络管理，面向社会以会员制向广大车友提供网络化、专业化的职业服务，让您省心、省力、省钱。第二章入会及续会第一条承认会员章程，愿意接受相关条款的一汽丰田全车系车主均可参加本俱乐部。第二条俱乐部面向社会接纳一汽丰田全车系车主会员，申请入会的车辆和驾驶员必须证照齐全，手续合法并年检（审）合格。第三条会员入会需填写《入会申请表》，同时缴纳入会费、年费和卡费，俱乐部向会员提供会员卡及会员手册，作为会员证明。第四条俱乐部实行一车一卡制。第五条会员卡有效期两年。当会员卡有效期将届满时，俱乐部会提前通知办理续会手续。第六条会员逾期一个月未办理续会手续，视为自动放弃会员资格。第三章会员的权利第一条会员享受俱乐部承诺的各项服务。第二条会员享有自由退会的权利，会员自愿退会应由本人提出书面申请。第三条会员享有对俱乐部服务规范的咨询权。第四条会员享有俱乐部的投诉权。俱乐部在三个工作日内给予回复，十个工作提内给予解决。第四章会员的义务第一条会员应遵纪守法，遵守本章程，遵守俱乐部的规章制度。第二条会员应按时缴纳会费和相关服务费。第三条会员若丢失会员卡及相关证件，会员有义务及时通知俱乐部，并按要求办理换卡或变更手续。第四条发扬互助和团队精神，会员之间提供帮助是会员的义务。第五条会员到服务网点接受服务时，应主动出示本人会员卡便于系统的管理。第五章附则第一条保险公司定损的车辆不享受俱乐部的任何优惠及积分。第二条在本公司举办各种优惠活动期间不能同时享受双重优惠。第三条不刷卡的用户不参加俱乐部积分活动。第四条会员车辆在本公司维修保养时不予现场优惠，而是将折扣金额积在优惠卡上，折扣金额可以在本公司购买任何商品或维修保养时抵扣费用。

4s店维修保养促销方案

4s店维修保养促销方案【篇一：4s店售后活动营销方案】克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一. 活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。二. 活动目的： 1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2. 刺激客户消费欲望， 3. 提升客户忠诚度及归属感 4. 提高售后维修市场影响力 5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三. 活动时间: 4月15日-4月18日四. 活动对象：所有jeep系列五. 活动内容： a. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 b. 尊享全车电脑免费深度检测一次六. 活动安排: 1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编） 2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七. 活动实施： 1. 配件部：负责相关配件的备货 2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉. 3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。其他附带价值暂时无法评估！

售后前台客户经理王建涛 2013.4.3 【篇二：4s店售后服务关爱活动宣传方案】 4s店售后服务关爱活动宣传方案以下活动相关信息：活动主题：迎新春，送关爱售后服务活动活动地点：包头陆泰陆风4s店针对人群：春节前到店例行保养陆风车主活动内容： 1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送vip积分卡。 2、春节出行，免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。 3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。 4、活动期间到店买养护产品和油底护板、前后保险杠、侧踏板全部8.5折。另外2015年度第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4s店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括： 1、新车磨合期应该如何磨合。 2、车辆出行期间出行需要注意的事项。 4、节油知识讲解 2014年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风 4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2015年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。包头市陆泰汽车销售服务有限责任公司客户售后服务中心【篇三：4s店促销策划书】姓名：石绮思班级：市场营销1011 指导老师：马路目录一、活动背景

爱车大讲堂活动方案

爱车大讲堂活动方案【篇一：爱车讲堂主持稿】到场的新老客户朋友们。大家下午好！首先做下自我介绍，我叫王鹏，我负责客户关系部工作在以后的回访工作中请大家多多支持。为了表达长期以来大家对同源公司的支持和关注，下面我们有请技术总监关于操作方面的问题给大家讲解下。总监讲课结束：感谢技术总监为我们大家带来的精彩讲解，大家学习了这么长时间应该已经累了，我们大家放松一下，玩个小游戏。游戏结束：我们的提问到此结束，没有得到奖品的各位不要着急，下面我们还有游戏与提问，到时请大家抓住机会。保险开始：下面请售后部刘东灿经理给大家讲解下保险条款与报案技巧。保险讲解结束：感谢刘经理的讲解，刘经理讲的这些内容对我们都是非常实用的，在我们身边，在日常生活中也许我们都会用得到，大家如果有不理解的地方或者其它方面的问题在活动结束后可以找刘经理单独询问，下面请刘经理为大家讲下续保政策，及推荐客户再购车关怀，本次课堂精品优惠政策。政策讲解结束：本次政策只限今天一天，请大家抓住机会，下面我们请技术总监带我们大家到现场去了解下车辆维修的小技巧，了解完后请大家再上来，填写调查问卷领取礼品。我们今天的爱车讲堂活动也要跟大家说声再见了，再次感谢大家的光临，最后祝愿所有新老客户朋友行车平安，家庭幸福。下次再见。问题一：您知道商业险都是有哪几种主险吗? 问题二：保险事故发生后多长时间报案有效？问题三：首次保养周期是多少？【篇二：爱车讲堂活动】 2012年1月8日爱车讲堂活动活动时间：2012年1月8日下午两点活动地点：一汽大众邢台亿龙4s店二楼会议室邀请人员：销售，服务近期不满意客户活动内容：销售总监，服务总监，针对销售，服务不满意客户进行现场解答，让客户现场提出对服务站存在的问题，以便我们今后更好的发展

汽车4S店续保管理办法

汽车4S店续保管理办法汽车4S店续保管理办法 1、目的: 为落实集团公司关于汽车四项业务的整合思路，实现新的利润增长点，不断加强客户满意度。规范公司续保业务的各项环节，特制定本管理办法。 2、适用范围： 2、1本办法续保业务是指经销店通过日常维系，通过销售服务各个环节为基盘客户提供车辆保险的业务。 2、2本办法适用于公司各部门。 3、办法内容： 3、1续保目标的制定 3、 1、1每年12月份保险专员统计下一年度基盘客户名单，根据公司年度工作目标制定次年续保计划，根据计划制定相应的续保方案。市场客户关系经理对方案进行初步审核，报总经理审核。 3、 1、2每月25日保险专员提出次月续保目标以及计划。 3、2续保工作准备 3、 2、1销售顾问、服务顾问、客户专员、保险专员为续保工作的主要责任人，按照续保方案目标、计划实施。

3、 2、2 保险专员提前三个月整理客户信息并交付销售代表。 3、 2、3 销售代表根据客户信息情况制定各个工作计划。 3、3续保实施 3、 3、1 销售代表在接到续保明细后开始按时间顺序通过短信、电话、拜访等形式，推荐续保到期客户购买车辆保险。 3、 3、2 保险专员定期通过爱车养护课堂、自驾游活动、DM等客户维系形式开展****品牌保险的宣传。 3、 3、3销售代表根据客户要求和车辆情况量身定制最为合适的保险计划。为客户讲解为其制定的保险计划和保险费用以及折扣情况。（让利比例超过销售代表权限的须经CR经理签字）3、 3、4出单方式：购买保险相关手续：个人用户：身份证复印件、行驶证复印件、上年交强险保单单位用户：组织机构代码证复印件、税负登记证复印件、上年交强险保单、公章。《****保险通知单》以下简称《通知单》，一式二联。（见附表）第一联：存档联；第二联：员工联； A客户到公司出保单

爱车养护课堂活动策划简案

爱车养护活动策划简案活动背景：炎炎夏日，正是销售汽车的淡季。各大厂商以及各经销商自己纷纷针对这一情况推出夏季促销活动与提高品牌形象的一系列售后活动。在这种大环境下，一汽丰田公司针对这一情况对天津各大一汽丰田经销商提出了“爱车养护课堂”的活动。要求根据经销商自身的情况对老客户提供汽车保养方面的知识，并通过此活动提高一汽丰田品牌在以老客户为基点，辐射买车潜在客户心中的品牌形象。活动目的：一.通过活动普及汽车日常养护，汽车夏季常见问题和处理方法以及汽车进店保养流程。二.争取刚买一汽丰田车的客户进行首保。三.通过活动贯彻一汽丰田的品牌文化，拉近客户与天津东联丰田之间的距离，提高客户对天津东联丰田的信赖。四.通过活动，带动老客户周边的潜在买车客户来天津东联丰田订车。活动重点：一．对客户的电话邀约二．课堂布置三．课件的制作四．做首保客户的接待五．游戏活动活动时间：二零一零年八月二十二日早九点半活动物料: 店内讲解车一部，维修车间讲解车一部，液晶电视一台，音响设备，警戒线，桌椅，条幅一副，活动白板，汽车养护知识海报四张，礼品，饮料，点心

活动经费预算：活动布置：活动现场布置风格：简洁整齐，争取以有限的条件显示出“尊享”的感觉。一．通过环形拱门张贴“爱车养护课堂”标副，在店内设置汽车养护知识宣传海报二．在店外设置活动接待处三．在店右侧设置课堂，其中包括：讲解车的摆放，液晶电视的摆放，桌椅的摆放四．维修车间保养演示设置，其中包括：保养流程演示车的设置，警戒范围的设置活动方案：活动全过程以丰田公司的“安心，安全，爱用”为主线进行。营造一种轻松，贴心的课堂氛围。活动前期通过公司的车易通发布活动公告，在易车网上发布软文进行宣传。活动正式开始由相关部门经理致辞。然后课堂正式开课，讲课内容围绕汽车日常养护知识，汽车进店保养流程展开，主要以讲解车为主要讲解对象，配合PPT与视频，将养护知识感官化，其中穿插一些关于养护有趣的案例，调动客户的注意力。其中穿插汽车保养连线游戏和汽车保养材料价格猜谜游戏。然后参观维修车间，观看汽车首保的过程，并通过首保车辆说明首保的“特别的”重要性（技师必须以专业的身份说明，但语言使用通俗语言，尽量少说专业性词汇）。客户可以根据自己的车辆的使用情况向技师提出问题，技师能当场予以解答的就直接解答，如果问题比较复杂需要做检查的，那技师就建议客户检查车辆。然后回到课堂进行猜词组游戏，加深客户对所讲内容的印象。在活动的最后合影留念。课堂游戏规则：

4s店客服个人月度工作总结

4s店客服个人月度工作总结 4店客服个人月度工作总结篇一忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己.我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体"抹黑"，拖这个集体"后腿"，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的"勤奋学习、努力工作"的浓厚氛围之

中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了"只要付出，就一定有回报"的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多

爱车讲堂主持稿

到场的新老客户朋友们。大家下午好！首先做下自我介绍，我叫王鹏，我负责客户关系部工作在以后的回访工作中请大家多多支持。感谢各位在百忙中抽出宝贵的时间来到我们爱车课堂，参加我们爱车讲堂活动，我们非常感动，我们将尽最大的努力让您了解到汽车方面的相关知识，对于大家的到来，表达我们最真诚的谢意和最诚挚的祝福。随着社会的发展车辆越来越多，但是大多数客户对车辆故障的判断与出险后怎么办不是很了解，通过本次课堂希望给大家带来帮助，这些内容都是和大家利益息息相关的，请大家认真听讲，踊跃提问。下面我给大家介绍一下本次参加讲堂的人员及相关内容，售后服务部刘东灿经理，车间技术总监孙文涛，今天下午我们的课程有车辆使用保养技巧，保险出险报案技巧，现场车辆维修技巧，填写调查问卷，领取活动礼品，及一些小游戏。为了表达长期以来大家对同源公司的支持和关注，下面我们有请技术总监关于操作方面的问题给大家讲解下。总监讲课结束：感谢技术总监为我们大家带来的精彩讲解，大家学习了这么长时间应该已经累了，我们大家放松一下，玩个小游戏。游戏结束：我们的提问到此结束，没有得到奖品的各位不要着急，下面我们还有游戏与提问，到时请大家抓住机会。

保险开始：下面请售后部刘东灿经理给大家讲解下保险条款与报案技巧。保险讲解结束：感谢刘经理的讲解，刘经理讲的这些内容对我们都是非常实用的，在我们身边，在日常生活中也许我们都会用得到，大家如果有不理解的地方或者其它方面的问题在活动结束后可以找刘经理单独询问，下面请刘经理为大家讲下续保政策，及推荐客户再购车关怀，本次课堂精品优惠政策。政策讲解结束：本次政策只限今天一天，请大家抓住机会，下面我们请技术总监带我们大家到现场去了解下车辆维修的小技巧，了解完后请大家再上来，填写调查问卷领取礼品。我们今天的爱车讲堂活动也要跟大家说声再见了，再次感谢大家的光临，最后祝愿所有新老客户朋友行车平安，家庭幸福。下次再见。问题一：您知道商业险都是有哪几种主险吗? 问题二：保险事故发生后多长时间报案有效？问题三：首次保养周期是多少？

爱车养护课堂话术

爱车养护课堂话术第一步：准备邀约电访：x先生/小姐，您好！我是清远南方一汽丰田客户关系部的回访员潘婷，请问您现在方便吗？客户：什么事？电访：X先生/小姐，因为您是我们公司VIP客户，针对VIP客户我公司在6月27日14点有一场“受车养护课堂”活动，希望邀约您过来参加。第二步：客户响应邀约客户拒绝时客户：对不起，我正在忙，有需要我会与你联络。电访：X先生/小姐，抱歉耽误您的时间，那我下午三点再打过来好了？客户：不方便，五点好了。电访：谢谢您！（记住到点时联系，若仍拒绝，存档备查并发送爱车养护课堂邀约短信，过三天断续联络）电访：X先生/小姐，我是三和丰田XX，上午跟您联络过了，您让我五点打电话过来跟您说明爱车养护课堂的活动。客户：真的吗？我忘了，算了，我很忙，也没有时间参加你那个什么爱车养护课堂活动，但还是谢谢你的邀约。电访：这活动对您在使用车辆上会非常有帮助，您不参加会有点可惜，很多参加过的客户都认为非常值得，您不再考虑一下吗？客户：不了，谢谢您。电访：好吧，那是不是可以把活动的内容邮寄给您作参考，看看总是好的。客户：好吗，就寄到我登记的地址吧。电访：好的，那我再跟您确认一下，地址是不是XXXX？客户：对。电访：好的，那就先这样了，再见。客户有兴趣时客户：可以考虑一下。是什么的活动呢？电访：X先生/小姐，谢谢您！爱车养护课堂是我公司提供给VIP客户的一个车辆相关知识的车主活动。通过此活动您可以了解更多有关于车辆使用和保养方面的常识，让您在用车时更为方便与安心。那我就先帮您预留一个名额，您也可以带家人或朋友一起来参加。客户：好

汽车保养与维护教案

《汽车保养与维护》教案学科汽车保养与维护课题顶起位置顶起位置三项目排放发动机机油教师授课时数 3 授课日期授课方法理实一体授课班级教学目标知识目标 1．懂得发动机机油的作用； 2．懂得发动机机油的相关知识； 2．知道为什么要定期更换发动机机油及不更换机油的危害； 3．了解机油滤清器的作用及工作原理； 4．懂得发动机各部位不漏机油的重要性。技能目标 1．发动机各配合表面、各油封、及排放螺塞有无漏油检查； 2．排放发动机机油； 3．更换机油滤清器和排放螺塞； 4．会正确使用机油滤清器专用工具等工具。

职业规范目标1．培养良好的安全意识----举升机的安全使用； 2．注意场地的整洁，不要乱丢废弃物，不要将机油弄到地上；3．注意工位整理。教学重点与难点重点 1．定期更换发动机机油的重要性； 2．排放发动机机油、更换机油滤清器。难点更换机油滤清器教学方法与组织形式采用理实一体化教学方法，集中讲授，分组操作，共分4小组，每小组6人。课时按排理论讲授1课时；教师引导、示范下学生实训操作2课时教学设备与工具 1．丰田卡罗拉轿车2台； 2．举升器； 3．其它工具：抹布、手电筒、机油抽油机、机油滤清器更换专用工具等； 4．新机油滤清器、新排放螺塞等。教学过程教学内容与进程教学方法课前准备：学生排队，清点人数，检查学生学习用品及工作服穿戴情况分组分工：分4小组，每小组6人，小

组长负责分工教学内容及过程：第1课时一、机油的相关知识 1．发动机机油的作用：润滑、清洁、密封、防锈、冷却 2．发动机机油的规格与号牌 3．发动机机油的选用 4．发动机机油更换的重要性：变质的原因及危害、机油的消耗、更换周期二、机油滤清器 1．作用及原理 2．更换周期及不更换的危害三、排放机油及更换机油滤清器操作要求及注意事项讲授法讨论法第2、3课时四、实训工作任务 1．发动机各配合表面、各油封、及排放螺塞有无漏油检查； 2．排放发动机机油； 3．更换机油滤清器和排放螺塞。教师下达工作任务

丰田汽车会员章程及规则

丰田汽车会员章程及规则 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

关爱四季服务爱车讲堂

“秋冬暖心吉利相伴”—— 售后服务爱车讲堂【活动时间】：2015年11月29日14：30-16：30 【活动地点】：佛山国际车城鹏威吉利4S店【活动目的】： 1、让广大吉利汽车新车主能更充分的了解吉利汽车的性能，并提供一个与技术人员直接沟通的平台； 2、为车主讲解汽车常规保养和秋季用车要注意的事项，解决客户在实际驾驶中的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高； 3、进一步让客户感受到我司的优质服务，提升品牌的知名度，塑造良好的口碑，提升客户忠诚度； 4、有效的促进客流量，提高到店率和销售量，有效的促成老客户介绍新客户成交； 5、促进售后产值营收，活动当天预计进场台次35台，产值目标3万元；【活动对象】：吸引潜在客户和新客户的到来，同时邀请保有客户（最近3-6个月内交车的吉利汽车客户）活动期间预计邀约实际到店客户30批（参加课堂的客户邀约由衍生部执行，要求在11月28日前确定到店人数，29日上午再次确认）【活动的安排】：总负责部门：市场部爱车讲堂主讲人：张少尉、林永雄【活动流程】

序号项目时间执行项目责任人 1 客户签到14:00-14:30 现场客户的签到及引导客户坐下, 到店即派送到店礼品一份（礼品待定）并派送抽奖劵。邓敏婷（邓晓峰负责准备好礼品及签到表，抽奖劵，各环节的照相等） 2 活动开场14:30—14:35 流程介绍，课堂讲师介绍陈赞文 3 爱车讲座14:40—16:10 张少尉： 1、爱车用车知识 60分钟； 2、保险知识讲座 15分钟； 3、轮胎拆装演示及日常检查认识；15分钟（林永雄、陈中南）当中穿插游戏问答，活跃现场气氛（赠送精美礼品10份）陈赞文（邓晓峰负责准备好礼品） 4 抽奖环节（展厅进行） 16:15—16:20 对现场客户进行抽奖。一等奖：1名，价值（礼品待定） + 8.5折购机油券1份二等奖：1名，价值（礼品待定）2 个 + 8.5折购机油券1份三等奖：3名，价值（礼品待定） + 8.5折购机油券1份陈赞文（邓晓峰负责准备好礼品券及抽奖箱） 5 结束部分16:25—16:30 活动结束，大家一起合影留念（邓晓峰负责照相）。如有技术问题可自由咨询。市场部/售后部附：短信内容：“秋冬暖心、吉利相伴”佛山鹏威秋季爱车大讲堂11月29日佛山鹏威吉利汽车4S店浓情回馈新老客户，举办抽奖活动！

爱车讲堂活动方案

新歌汽车服务中心爱车讲堂活动方案 --暨摩特机油推介会活动概述: 活动时间：2016年10月16日下午1:30 活动主题：新歌汽车服务中心爱车讲堂活动内容: 冬季开车、养车常识，常见故障、用车问题答疑，摩特机油推介活动对象：中高端保养车用户、会员活动地点：新歌汽车服务中心二楼活动目的: 增加接触点，维系客户感情，培养忠诚客户，促进成交树立店内人员专业负责的良好形象活动进程: 13：00前工作人员到位，会场布置完成,并把礼品、物料摆放到会场显眼的位置 13：30~14：00 客户陆续到达签到，洗车用户钥匙交前台保管 14：00~14：10 主持人告知活动流程，介绍讲师 14：10~15：30 讲师抽奖暖场，授课 15: 30~16：00 第二轮抽奖(客户抽) 自由提问，经验分享 16: 00~16：10 讲师介绍今日油品优惠政策，主持人补充，第三轮抽奖

现场分工: (当天所有人不允许请假) 倪乾：门口接车，引导乐乐：签到、发抽奖券摩特厂家：现场授课，疑难解答。亚楠：二楼会场秩序、销售开票。刘恩：现场调度、主持少博:二楼机动人员邀约话术: 短信：新歌汽车服务中心爱车讲堂第一期开课，跟您聊聊冬季开车、养车那些事儿！参加即送价值百元的大礼包，现场还有抽奖、冷餐，预约留位:5212828。电话：您好！我是新歌汽车服务中心xx。我们店将于10月16日下午1点半举办爱车知识课堂，邀请资深讲师xx为您讲解您的爱车使用注意事项和常见小问题，来就有百元大礼包相赠，为时两个小时左右，请问您有时间参加吗？……(注意:禁止带小孩，每位车主最多两人参与，登记好姓名、电话、车型)好的，再见。爱车讲堂开展前一天下午，客服致电确定参加客户客服话术：您好！我是新歌汽车服务中心客服xx。请问您是X先生/女士吗？不好意思打扰您一下，明天下午1点半我们公司开办“爱车知识讲堂”，给您再确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。活动要求: 1、邀约20-30批客户到场 2、请客户集中达到，准时开课 3、讲师充分备课 4、及时疏导客户车辆（进场地、洗车、停车）准备物料:

汽车美容顶岗实习报告

汽车美容顶岗实习报告一、实习背景（一）专业实习目的作为行政管理专业的学生，在第五个学期前，应经基本完成了公共基础课、学科基础课课程，并开始学习了部分核心专业课程，具备了一定的专业知识素质，但如何将这些知识进行综合分析与课堂模拟，还需要经过一定的实习训练。通过实习活动能够锻炼自己按照科学研究的方法对所学知识进行有机整合，实现知识升华，提高科学素养。同时，专业实习也充分考虑到专业理论学习的阶段性、系统性。安排在专业基础课程学习结束后进行初步的专业实习，既有助于学生在系统把握专业知识的基础上设计实习内容，也为进一步的专业核心课程和前沿性专业课程的学习打下基础。通过实习，能够实现单一知识与系统知识的结合，基础知识与专业知识的结合，理性知识与感性知识的结合，理论知识与实习知识的结合，个人知识与团队知识的结合，课内知识与课外知识的结合，成才与成人结合，人文素质与专业素养的结合等。能促进提高对综合知识的应用能力，提高分析问题、解决问题以及实际操作能力。同时，通过专业实习，进一步缩小自己平时对知识认识上的差距，实现由“理论型人才”向“应用型人才”的转变。（二）个人实习背景

由于本次暑期实习，学院实行集中实习和分散实习结合的形式，我选择了分散实习，虽然我们首先要选择专业相关的实习工作，但是我认为不跟专业挂钩的实习工作，同样可以锻炼我们的实际应用能力，于是在我选择实习单位的时候，并没有只局限于自己的专业，而是在自己感兴趣的几个行业都有关注。通过我的调查分析发现，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求在不断发生变化。汽车作为高档消费品，越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来，汽车美容作为一种新兴行业，开始进入人们的视野并逐渐风靡，这使得广大汽车用户能享受到高水准的汽车保养服务。（三）个人实习目的 1、为了迅速了解汽车美容的知识，了解各种汽车的各种品牌，价格，性能，加深自己对汽车市场在我国经济中所处地位和作用。 2、为了自己能更快的适应社会，增强自身的素质，学会如何与人接触和交流，开拓视野，增长知识。 3、了解公司管理模式,进一步熟悉专业理论和技能在实践中的应用，锻炼自己的实际应用能力。（四）实习时间 20xx年7月15日――20xx年8月15日二、实习环境（一）实习单位简介

汽车4S店运营管理手册

4S店运营管理手册一、市场客服部：负责市场调研、广告宣传、活动促销、客户关系、会员管理、满意度。 1、组织架构：经理、市场专员、客服专员 2、主要职责：集客活动（广告宣传、市场活动）、客户维系 3、业务流程：广宣流程、市场活动流程、客户维护流程 4、管理流程：促销品管理、市场调研、广告物料反馈返款、活动效果评估、店头活动、媒体投放、企划方案、小区外展大型车展、客户关系维系、客户档案管理、会员卡管理、回访流程、车友会活动、续保管理、流失客户挽回、投诉处理、爱车养护课堂、转介绍 4.1促销品管理：a市场专员根据主机厂要求或市场情况填报促销品制作采购计划表（附表1）b部门经理、总经理签字c通过比价选择供应商签订采购合同d经理验收登记入库e经理批准登记出库领用4.2市场调研：a市场专员每月一篇调研报告b竞品市场推广情况分析（包括销售、售后、客服）及应对建议c月底倒数第三天提交给经理d月底第二天总经理召集相关部门经理讨论下月战略战术 4.3广告物料反馈返款：a每次广宣物料存档（照片、截图、音像、发票合同、原件复印件）b按厂家要求月底前整理送经理审核c在规定日期报送厂家d跟踪落实厂家审核情况e与财务共同跟踪落实返款情况f记录广告物料反馈返款台账（附表2） 4.4活动效果评估：a市场专员每次活动结束第二天收集活动效果数据b填报活动效果评估表（附表3）c报部门经理审核d经理与相关部门开会总结经验教训及整改措施 4.5店头活动及车展：a市场专员负责，店头活动提前一周、车展提前一个月做出活动方案b报经理审批修改c经理与有关部门负责人讨论活动方案定稿d用品物料准备、活动前2天召集有关人员讲解活动方案安排分工e活动前一天现场搭建布置做好准备工作f活动当天相关人员到位按方案执行g活动结束现场整理物料用品归位 4.6媒体投放：a当地媒体分析分类确定投放比例b根据厂家要求每月制定媒体投放计划报批c与长期合作媒体签订投放优惠协议d每次投放签订广告发布合同、约定价格付款等事项e按厂家要求确定广告投放内容模板f发布后物料、发票、合同整理归档g记录媒体投放详细台账（附表4） 4.7客户关系维系：a按规定对销售客户、售后客户进行回访，每天报回访情况表b每月做销售售后客户满意度分析报告c针对市场情况每月搞一次维系客户活动d对满意度调查结果提出奖罚意见报总经理批示e配合相关部门按规定进行投诉抱怨处理，并每月汇总结果上报 4.8客户档案管理：a根据销售售后系统制作客户电子档案b销售客户交车第二天建立档案c销售档案转给售后前台并跟踪监督首保提醒d维修进厂后档案更新e客户分类管理、客户价值分析f客户档案保密需有经理签字同意方可调阅档案 4.9会员卡管理：a建立会员俱乐部发放会员卡制定会员优惠方案b售后随进厂客户发放会员卡后报备c销售在交车时发放会员卡d用系统管理会员积分e制定各项消费积分规则（购车、保险、装饰、维修）f制定用积分抵消费额规则 4.10回访管理：a销售交车7天后抽查50%回访b统一回访话术调查销售满意度c售后回访出厂三后抽查30%回访d统一回访话术调查售后客户满意度e每天下班前上报回访记录表（使用厂家统一格式）f 每周根据回访情况召开一次相关部门会议通报回访结果并提出奖罚意见 4.11续保管理：a提前一个月短信通知提醒客户，根据保险到期客户数量制定当月续保计划及促销政策b将任务分解到每一天检查当天续保电话销售情况c合作保险公司及本店保险服务政策宣传d每日上报续保业务报表，列出战败原因e每月组织客户活动 4.12爱车养护课堂：a每两周一次针对新车交付后的客户b销售顾问负责通知参加活动的时间地点c 提前准备好教材课件视频d课堂学习与实际操作相结合售后配合实操部分e学习结束比赛考试前三名可获奖品f与售后部配合举办老客户培训汽车养护知识现场深化保养优惠活动

《汽车维修综合实训》课程标准

《汽车维修综合实训》课程标准 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位汽车检测与维修技术专业主要面向汽车售后服务企业的机电维修和服务顾问等工作岗位，培养具有良好职业道德，具有一定的汽车专业知识及维修技能，能够熟练使用诊断仪器设备对汽车进行保养作业、性能检测、故障诊断及排除等维修工作的高素质技能型人才。《汽车维修综合实训》课程是学生在修完汽车发动机检修、汽车传动系统检修、汽车行驶与操纵系统检修以及汽车电气系统检修等课程之后开设的一门综合性实训课程。通过对汽车常规保养和汽车综合故障的诊断与维修，使学生将所学专业知识和专业技能得以综合运用，在校内工厂集中进行综合性、系统化的岗前训练，为学生进入顶岗实习做好充分准备。因此本课程是学生走向工作岗位的关键环节，在整个课程体系中占有重要的地位。该课程课程通过5工作项目的训练，让学生熟悉企业维修流程，掌握诊断思路，能够正确使用各种工具、量具和诊断仪器，合理采用各种诊断方法，对车辆进行故障诊断与排除，让学生积累实战经验，提升职业能力，并为获取汽车维修工职业资格证做铺垫。同时在课程训练中培养学生与客户的沟通，与同事的协作能力及环保意识，培养良好的职业道德和职业素质，并且能够对所完成的任务进行检查评估。《汽车维修综合实训》作为前修课程和后续顶岗实习的接口，成为连接从学生到准员工的桥梁，实现就学与就业“零距离对接”的目标

前修课程为：汽车发动机检修汽车传动系统检修汽车行驶与操作系统检修汽车电气系统检修等。后续课程为：顶岗实习毕业设计 1．2设计思路以汽车4S店维修岗位典型工作任务和工作流程为载体设计学习情境，基于完整的生产行动和岗位任务并参照奥迪4S店等企业工作标准设计教学内容。以“基于工作过程”的课程开发理念为指导，对汽车4S店维修岗位典型工作任务和工作过程进行职业素质和职业能力的分析为基础，以培养学生的就业能力和可持续发展能力为宗旨，以提高学生职业能力和职业素质为目标，将企业典型工作任务转化为教学项目，让学生在校内维修工厂真实情境下完成企业的工作任务。实现了学生实训和企业生产的有机结合、课堂与车间的有机结合、理论与实践的有机结合、做与学的有机结合。 1. 以真实工作任务为基础，开发教学项目。通过企业调研和专家研讨，以企业典型的工作任务为载体，教学项目的设计符合基于工作过程的教学设计思路，突出教学项目的典型性、真实性、实用性及可操作性。该课程又是职业资格证书培训课程，充分体现课程的职业性。 2. 以企业工作流程为主线，设计实践教学环节。教学过程的设计体现企业真实的工作流程，每一个项目都要完成从预约准备—接车派工—诊断维修—质检交车—跟踪回访等环节，遵循了企业实际工作流程。这样既体现了行动导向的教学理念，也有利于学生体验和了解企业的工作情境，充分体现课程的实践性。 3. 以校内维修工厂为基地，实施行动导向式教学。

汽修专业毕业实习总结三篇

汽修专业毕业实习总结三篇通过我的调查分析发现，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求在不断发生变化。汽车作为高档消费品，越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。以下是为大家整理的汽修专业毕业实习总结相关资料，提供参考，欢迎参阅。汽修专业毕业实习总结一一、实习背景 (一)专业实习目的通过实习，能够实现单一知识与系统知识的结合，基础知识与专业知识的结合，理性知识与感性知识的结合，理论知识与实习知识的结合，个人知识与团队知识的结合，课内知识与课外知识的结合，成才与成人结合，人文素质与专业素养的结合等。能促进提高对综合知识的应用能力，提高分析问题、解决问题以及实际操作能力。同时，通过专业实习，进一步缩小自己平时对知识认识上的差距，实现由理论型人才向应用型人才的转变。 (二)个人实习背景由于本次暑期实习，学院实行集中实习和分散实习结合的形式，我选择了分散实习，虽然我们首先要选择专业相关的实习工作，但是我认为不跟专业挂钩的实习工作，同样可以锻炼我们的实际应用能力，于是在我选择实习单位的时候，并没有只局限于自己的专业，而是在自己感兴趣的几个行业都有关注。通过我的调查分析发现，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求在不断发生变化。汽车作为高档消费品，越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来，汽车美容作为一种新兴行业，开始进入人们的视野并逐渐风靡，这使得广大汽车用户能享受到高水准的汽车保养服务。 (三)个人实习目的 1、为了迅速了解汽车美容的知识，了解各种汽车的各种品牌，价格，性能，

加深自己对汽车市场在我国经济中所处地位和作用。 2、为了自己能更快的适应社会，增强自身的素质，学会如何与人接触和交流，开拓视野，增长知识。 3、了解公司管理模式,进一步熟悉专业理论和技能在实践中的应用，锻炼自己的实际应用能力。 (四)实习时间 20__年7月15日20__年8月15日二、实习环境 (一)实习单位简介 xx区风之翼汽车美容中心成立于2009年初，位于烟台市xx区蒲昌路。xx 区风之翼汽车美容中心主要由汽车清洗部门、汽车维修部门、汽车美容部门、饰品室和办公室五大部分组成，目前主要经营各类高档汽车润滑油和汽车养护用品，代理普利司通轮胎、优科豪马轮胎、鹦鹉油漆、3M太阳膜等知名品牌，为有车一族提供百余种国产及进口汽车用品，还是艾利专业车身贴膜烟台唯一代理店，并集合汽车美容装饰、汽车防护、安检保养、汽车维修、个性改装、车务服务等为一体的一站式服务，为广大汽车用户开启精致车生活。 (二)部门设置及负责项目 1、汽车清洗部门加拿大三马系列全自动洗车机，核心元器件全部为进口产品。其主要功能包括：自动仿形刷车身，自动添加清洗剂、自动打蜡、冲洗底盘、仿形吹干等功能。自动循环水系统做到环保、节能、高效。独特的故障自动检测系统;采用国际最先进的洗车专用毛刷，洗净度高;新型触摸式操作显示屏;采用国际先进的水刀系统;清洗速度快，每小时高达60辆;水洗、洗车液洗、刷洗、上蜡、风干、抛光一气呵成。 2、汽车维修部门汽车发动机清洁汽车发动机清洁是指清洁发动机长时间使用后留在发动机外部的灰尘、油污、树叶等杂物。