系统运维报告

一、服务项目概况

客户名称项目编号

项目名称项目周期

项目概述XX系统运行维护和技术支持服务项目主要负责：大屏幕系统、可视化及可视化导播系统，视频监控系统及监控设备、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC

卡消费系统、运行环境（门禁、UPS等）系统，编写系统运维常规工作报告，确保

硬件设备的正常运行。

备注

二、项目运维情况分析

2.1项目运维方式统计

2.2 服务内容统计分析

三、主动式运维服务记录

3.1 主动式服务标准

主动式服务标准

大屏幕系统及其他系统以最后一次现场主动例行检查为准

服务标准 1.保证运监硬件系统的正常运行

3.2主动式服务记录

主动式运维服务记录

主动式

服务

75%

触发式

服务

25%

服务方式统计

主动式服务

触发式服务

运营监测信息支撑系统

服务内容统计

故障排除需求变更技术支持咨询/培训保障服务

时间类

别

来源工作内容完成状况备注

每月系

统

巡

检

运监软

硬件系

统巡检

对视频处理系统；拾音扩声系统；集中控制系统；

电话及网络系统；综合布线系统；KVM系统；动力环

境监控系统；控制台及办公设备进行检查。对工作台

系统；可视化系统等软件进行检查

已完成

有服务

单（纸

质）

月故

障

排

除

调度室

大屏

调度室大屏第X块屏黑屏，经排查是投影设备的电源

故障，更换新电源解决

已完成

有服务

单（纸

质）

月故

障

排

除

视频监

控系统

XX监控摄像头无信号，经排查，发现摄像头设备已

坏，更换新的摄像头解决

已完成

有服务

单（纸

质）

四、触发式运维服务记录

4.1触发式服务记录

故障现象描述

故障现象描述XX大屏幕一块黑屏

位于XX位置的大屏幕第X块黑屏

故障处理过程

经排查，开关电源老化及温度高，导致间歇性黑屏。

处理步骤更换开关电源

处理结果已解决

服务需求登记表

需求发起人

联系电话

发起时间

需求登记人

客户需求信息

目前阶段

客户期待答复

备注

4.2触发式服务分析及建议

1、及时满足客户提出的合理要求，对于解决困难的，需要及时提出难处，并协调资源及时处理。

2、对于客户提出合同之外的附加服务，坚持在能力之内的尽量满足，如果超过目前人员能力范围的，需要公司出面，协调处理。

五、签字确认

甲方：负责人：日期：