服务区品牌建设工作计划
西兆通服务区品牌建设工作框架草案
一、准备阶段（已完成）
1、3月份，服务区品牌课题组组建，主要人员已经确定，相关资料整理完成。
2、4月7日，课题组和高管局及中心相关负责人、西兆通服务区经理召开座谈会，就西兆通品牌建设内容进行了研讨，经理杨书梅汇报了近一阶段服务区在管理上的思路和成果。
3、课题组所有人员召开品牌建设会议，明确了下一步的工作思路与进度，并就工作细节进行了详细分工。
4、从4月开始，课题组将以调研为前提，以员工培训为基础，以品牌建设活动为抓手，以品牌策划为核心，以品牌传播为关键，理论联系实际，通过与服务中心和西兆通服务区的良好沟通，通过4个月的努力，把西兆通服务区打造成在全国有影响力的标杆服务区。
因为品牌建设时间紧张，课题组建议品牌创建过程中，配合上相关活动与培训，加大“河北高速之家”主品牌的宣传力度，并促进西兆通这个子品牌的建设。
工作进度如下：
4月份：服务区内外部环境调研，包括司乘人员、内部员工、服务区周边环境等，配合高速行车典发放活动。
5月份：品牌方案出台，召开专家论证会，配合六一节庆增值服务树品牌活动。
6月份：品牌方案修改完善与提交，成立河北高速之家商学院。
7月份：配合服务区跟踪实施。
二、服务区品牌现状调研及分析阶段
（一）主要工作
本阶段主要工作是进行西兆通服务区人员构成、经营业绩、管理基础及品牌建设已取得的成绩进行调研，精确服务区品牌定位。
1、内部员工访谈
主要内容：对服务区中高层进行全面访谈，对有关部门分别进行访谈，对全体员工进行满意度问卷调查，并选择有代表员工进行座谈。了解服务区经营管理现状、服务区文化建设、员工积极性、凝聚力现状、对相关知识的把握与素质服务区目前经营、未来发展战略及运作策略。
2、司乘问卷调研
主要内容：司乘需求、品牌认知度及美誉度、司乘满意度等情况进行问卷调查。
3、宏观环境与行业环境调研
主要内容：服务区周边环境、市场定位、行业地位调研分析。
4、服务区品牌建设ＳＷＯＴ分析
本阶段活动成果：结合服务区内外情况，出具调研分析报告。
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、高速行车宝典发放献爱心活动（具体内容后附）
时间：五一假期
内容：印制精美《高速行车宝典》在西兆通举行发放仪式，同时在相关高速服务区发放。寻找作者，授予其“河北高速之家荣誉区民”称号。
《高速行车宝典》封2、3、4增加服务中心、西兆通服务区的文化、品牌、服务内容。
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：利用重大节日、重要事件进行特殊服务，对特色服务进行总结、提炼和提升，利用活动传播品牌。
2、第一阶段培训
课程内容：《细节决定成败》等
课时：4
参训人员：服务区中高层及骨干员工
三、服务区品牌方案撰写与专家研讨
（一）主要工作：
本阶段的主要工作是根据实际调研的分析报告，进行服务区品牌建设方案的撰写、专家研讨和修正。
1、方案撰写
主要内容：品牌名称、Mi定位、品牌理念构架、品牌使命、品牌愿景、服务理念、产品理念、员工理念、环境特色、服务区外观等内容。
目标：强化顾客认知，促是无形服务的有形化
2、专家研讨会
主要内容：邀请客户代表、社会学专家、酒店超市管理者和服务中心领导及课题组一起对品牌方案内容进行研讨。
3、方案修正及定稿
本阶段工作成果，品牌建设方案初步定稿。
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、成立《河北高速之家商学院》（具体内容后附）
时间：5月中旬
内容：由服务中心培训中心牵头，西兆通服务区承办，成立仪式上宣布与某高校成立战略合作伙伴关系，聘请有关知名学者为商学院客座教授。学院第一堂课邀请知名学者讲座《品牌建设》。
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：打造
2、第二阶段培训
课程内容：《品牌建设》等
课时：4
参训人员：服务区中高层及骨干员工
四、建立品牌品质保证体系
（一）主要工作：服务区品牌内部宣贯及服务推广，强化内部管理，提升员工素质，规范服务行为，提高服务水平。
1、在服务区内部推出三大活动：
贴心服务竞赛活动——换位思考赢口牌
标杆示范活动——比学赶帮练内功
公益慈善活动——扩大影响树品牌
2、建立四个体系：品牌内容体系、品牌落地体系、品牌传播体系、品牌维护体系
3、修正和完善品牌建设方案
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、六一节庆增值服务树品牌活动（暂定）
时间：六一儿童节
内容：西兆通广场发放精美气球（特别印制温馨顺达，兆通我家），
六一过生日小朋友免费蛋糕
当天设置儿童娱乐设施（气垫床等）
组织有关人员到儿童福利院慰问、设立对接联系儿童
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：利用重大节日、重要事件进行特殊服务，关注顾客体验，引导其感知服务质量和情感共鸣。
2、第三阶段培训
课程内容：《商务礼仪》《客户体验》等
课时：4
参训人员：服务区基层员工
五、制定服务区品牌营销推广方案并配合服务区执行
（一）主要工作：
服务品牌识别诠释出来之后，就要通过恰当的途径传播给组织成员、合作者和消费者，这是实施品牌识别的关键任务之一。为了达到理想的效果，本阶段的主要工作就是为品牌识别制定多次传播方案。
1、口碑营销：
强服务，以超值服务去创造口碑
借势，以活动形成品牌影响
重品质，品质去创造口碑：
以事件去创造口碑
2、载体创新
内部传播：自身优势载体的充分挖掘，路桥服务区周边硬件环境，打造特色人文景观。
对外传播：服务区自办的宣介资料：网站、宣传栏、户外广告等。
传统公众媒体的有效利用：传统传播形式：电视、广播、报纸、杂志等的整合营销传播。
新媒体运用：微博营销、事件营销、网络营销等
3、公共关系
在组织和利益相关者之间创造一种积极的友好关系和相互理解。如客户关系，高速行车指南将印制成简明小册子，在各个节假日期间进行免费发放。
4、品牌故事
通过普通员工故事、骨干员工故事（借势，形成服务品牌）、主要领导故事（造势，形成品牌领导）、客户关系故事、餐饮菜品故事、客房服务故事、加油服务故事、员工舍小家顾大家故事、管理故事、经营故事，等进行品牌的宣传。
5、服务区品牌管理
完善奖惩制度、严格考核、强化培训、完善评估
6、出台详细的品牌营销推广方案并配合服务执行
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、质量认证强基础活动(河北高速服务区首家引进6S定置化管理)
时间：6月份启动
内容：以服务区管理为基础，全面推行6S定置化管理，服务品牌的管理
目的：以ISO9000认证为目标，全面建设服务质量管理体系，强化服务区品牌管理。
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
2、第四阶段培训
课程：《领导力与调动员工积极性的艺术》等
课时：4
参训人员：服务区中高层及骨干员工
六、方案实施追踪评估
（一）主要工作：本阶段主要是检验品牌在实施和推广过程当中所出现的问题并及时解决，并最终确定整体方案，印制发放。
1、品牌方案终稿完成。
2、特色活动跟进
3、活动效果评估
(二)传播策划活动配合及培训配合
1、《我是兆通人》——办好内刊强传播活动
时间：6月份开始结合品牌内容进行内刊的编排计划，内容搜集与整理，力争7月份达到赠送的质量要求，从不定期办成定期刊物。
内容：品牌理念、好人好事、他山之石、领导视察、服务展现等
目的：扩大服务区品牌宣传范围，增强服务区品牌宣传意识，提高品牌影响力。
2、第五阶段培训
课程：《国学讲座》等
课时：4
参训人员：服务区员工
七、品牌工作推进成果
方案：《西兆通服务区品牌建设报告（总本）》
《西兆通服务品牌调研分析报告》
含：品牌调研报告、行业环境及西兆通周边环境调研分析报告。
《西兆通服务区品牌建设方案》
含：品牌内容体系、品牌落地体系、品牌传播体系、品牌维护体系。
《西兆通服务品牌推广活动策划案》
含：行车宝典策划案、六一节庆增值服务树品牌策划案、河北高速之家商学院成立活动策划案、河北首家服务区引进6S定置化管理策划案
活动：
高速行车宝典发放献爱心活动
成立《河北高速之家商学院》
六一节庆增值服务树品牌活动
四川省2020年工业质量品牌建设工作计划
附件 四川省2020年工业质量品牌建设工作计划 为做好我省2020年工业质量品牌建设工作，结合我省工业发展实际，特制定本工作计划。 一、总体目标 深入贯彻全国工业和信息化工作会议精神和《工业和信息化部关于促进制造业产品和服务质量提升的实施意见》（工信部科〔2019〕188号），牢固树立新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线，围绕加快发展电子信息、装备制造、食品饮料、能源化工、先进材料五大万亿级支柱产业和数字经济，积极构建“5+1”现代产业体系为目标，聚焦“16+1”重点产业领域，深化质量提升专项行动，进一步增强质量创新能力，优化质量发展环境，夯实质量提升基础，树推一批“四川制造”优势品牌，助推四川工业经济高质量发展。 二、重点工作 （一）强化质量提升，提升“四川制造”整体质量。 1. 健全质量责任体系。引导企业建立健全质量责任体系，建立完善产品全生命周期质量追溯机制，推动区块链等现代技术在质量管理领域的研究和应用，增强产品全生命周期质量追溯能力。全面落实企业质量主体责任，组织开展“工业企业质量信誉承诺”活动，进一步增强质量责任意识，引导企业自主承诺
质量责任并接受行业和社会监督。加强宣传舆论正面引导，推进企业质量诚信体系建设，大力营造“重质量、树品牌、负责任、 - 2 -
“四川制造”品年）》，大力开展品牌强基、 “品牌兴企”发展”，公开征集遴选一批高 支持具有明显产业集群特“抱团式”“板块式”发展态势， 6个现有的产业集群区 - 3 -
策引导，推动品牌升级，形成区域产业聚合、集群联动发展效应，提升区域内产业整体发展实力。 （三）强化标准建设，提升“四川制造”标准能力。 1. 发挥标准引领。加强地方标准制（修）订工作，支持企事业单位、科研院所、工业企业等加强基础共性和关键技术标准研究，形成一批独具四川特色的先进标准。支持市（州）、行业协会积极开展国家标准、行业标准等重要标准宣传推广，引导企业提升标准采用力度，以标准促进质量升级发展。支持优势产业领域健全完善标准体系，提升企业引用标准指导、规范、引领和保障产业发展能力。配合市场监管部门，开展质量对标提升行动，提升企业工艺技术水平，提高产品质量水平和市场竞争力。 2. 培育团体标准。加快培育发展团体（联盟）标准，支持鼓励行业协会（学会）、产业联盟等社会团体研究制定团体（联盟）标准，增加标准有效供给，提升团体（联盟）标准的推广应用，积极推荐申报“国家百项团体标准应用示范项目”。 三、工作要求 （一）加强组织领导。加强市（州）经济和信息化主管部门对质量品牌工作的组织领导作用，进一步明确职责分工、细化阶段任务，引导市（州）经济和信息化部门积极争取地方政府指导支持。加强与发改、市场监管等部门沟通协作，构建合力推进质量品牌建设的长效机制。 - 4 -
企业品牌建设规划_共10篇.doc
★企业品牌建设规划_共10篇 范文一：本土企业如何建设品牌资产与品牌战略规划本土企业如何建设品牌资产与品牌战略规划 一、中国企业的营销困境及品牌意识的觉醒中国不少企业的营销广告已经做到了一流的水准，如一流的整合营销传播策略、非常有传播力与感染力的广告、美轮美奂的终端陈列，但却面临着“过度依赖广告与促销、低价竞争、品牌抗风险能力差、销售额高得惊人但利润低得吓人”的尴尬局面：在我们身边为什么多的是昙花一现的名牌？为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？为什么总是广告一停销量就马上下滑？为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌？为什么索尼50万台彩电的利润超过了中国整个彩电行业3000万台的利润总和？这些现象表明，做好常规的营销广告是远远不够的，中国企业一流的营销传播并没有、也无法打造出强势品牌。 所幸的是，许多企业家已经意识到品牌战略的重要性，纷纷问道于品牌战略咨询机构，这就带来了品牌战略规划服务业务需求急速增长。 二、品牌战略规划服务鱼龙混杂 需求的急速增长，使得品牌战略规划服务成了香饽饽，一时间泥沙俱下，鱼龙混杂。不少广告、公关、CIS等“非品牌专业人士”赶潮流而投身于品牌战略规划，他们大都不可避免地缺乏品牌管理的战略性思维和视野，认为品牌战略规划与管理就是营销策划、广告创意、广告发布、公关活动与终端促销。这与大量冠以品牌战略、品牌策划等字眼的书籍误导有关。因为翻开很多的品牌战略、品牌策划的书籍，里面绝大部分内容都在讲市场细分、目标市场定位、产品策略、广告诉求主题定位、电视广告创意、媒介选择、公关活动、新闻软性宣传、终端陈列与生动化等具体的营销广告活动应如何策划与实施。果真如此，就不应该存在品牌战略这门学科了，企业也就没必要进行品牌战略规划与管理，只要按照菲利普科特勒的营销理论做好日常的营销广告工作就可以了。 三、如何做好品牌战略规划
护理部优质服务工作计划怎么写三篇
护理部优质服务工作计划怎么写三篇 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量 1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识
等; 加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 4.夯实基础护理，建立绩效考核制度 1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要
服务区2020年工作总结及2021年工作计划
服务区22年工作总结及221年工作计划 一年来，在镇党委政府的正确领导下，我们服务区坚深入贯彻党的__大和__届__中、__中全会精神，正确处理发展与稳定的关系，严格按照“一切工作具体化、一切工作责任化”和“抓好每一天、干好每一件”的要求，紧密联系我服务区工作实际，突出工作重点，认真抓好落实，圆满完成了镇党委政府交办的各项任务。现将22年的工作和下步打算总结如下 深入推进学习“三严三实”，不断提高自身的综合素质，严格按照三严三实自觉约束自己，努力提升自己，经常用这把尺子量一量自己的行为，把作风硬起来，把能力提上去。 （一）扎实有效地做好农村稳定工作。 1、紧抓工作重点，深入基层开展群众工作。 我们坚持抓好政策解释、问题解决和情绪理顺，对问题村民通过拉家常、叙感情、讲政策，提供力所能及的帮助，把个人访化解在服务区内部。对某些上访人员，在活跃期实行24小时监控，随时掌握情况，及时向上级汇报，提高了工作的针对性和主动性。在下步的工作中我们将及时的化解矛盾，做到大事不出镇，小事不出村，认真做好“三无人员”和上访老户的思想工作。认真做好矛盾纠纷排查，对多年上访老户、缠访户制定接访预案，逐一落实重点人员管控措施。同时积极开展平安创建工作。切实发挥镇村调解网络的作用，及时排查化解矛盾纠纷，确保全镇政治社会稳定。 建立重大事情汇报制度，确保信息网络畅通。加强服务区24小时
值手机畅通制度，及时掌握情况，作好汇报和记录。在下步的工作中将严格执行24小时手机畅通制度，确保在紧要时刻能够联系的上。 （二）加强基层党组织建设，进一步夯实工作基础。 认真落实党员承诺制、结对帮扶工作。严格按照验收标准，查缺补漏，耐心细致地做好党建“3+1”。做好各村阵地提升工作，对郭楼村村委会和前常村委会分别进行了粉刷提升。在下步的工作当中我们将继续做好支部建设，严格落实好村干部轮流坐班等各项制度 （三）真抓实干，顺利完成基层组织建设工作。 面对今年的换届选举，从源头抓好，提前做好换届选举的各项预判。在人选上提前做好心中有数，在换届之前做好各种情况发生的预判。经过与各位领导同事的共同协作，顺利完成了1个村的换届选举工作。 （四）精心组织，多措并举搞好农业生产和农作物秸秆禁烧及综合利用工作。 在本次的防火中督促各村提前维修调试农机具。强化措施搞好“三夏”“三秋”生产和秸秆禁烧工作广泛宣传，通过广播、发放明白纸、张贴标语等形式提高广大群众对禁烧重要性的认识；各村建立巡查小组昼夜24小时值班巡查；落实包保责任制，圆满完成秸秆禁烧工作。在下年防火中我们将层层落实责任确保每一个地块有包保人，确保不起一把火不冒一处烟。 大绿化工作。在上半年的工作中我们服务区积极做好了__河两岸的绿化工作，同时我们做好树木的绿化补植工作。在下步的工作中我们服务区将按照绿满乡村的工作标准严格做好各村的今冬明村的大绿化工
企业文化建设工作及的工作计划
企业文化建设工作及的工作计划 现将20xx年企业文化建设工作及20xx年的总结如下： 一、企业文化建设稳步向前推进，员工凝聚力和向心力不断增强。 1、在企业文化知识的学习和宣传方面，年初，我们制定下发了《**集团“十一五”企业文化建设规划》，并根据规划安排，5月份对原企业文化手册进行了修订，重新编制了《**集团企业文化手册》。为增强员工的理解和认同，我们通过报纸、电视等宣传工具，对集团《“十一五”企业文化建设规划》和《企业文化手册》内容进行了重点宣传，并普及了企业文化的基础知识。 2、在“知、爱、兴”活动方面，为推进活动的深入开展，我们先后下发了《**集团20xx年上半年“知、爱、兴”安排意见》和《关于开展“知、爱、兴”活动的考评办法》，并于下半年在集团范围以掀起了以“知、爱、兴”为载体的形势教育热潮，8月份，我们组织举办了以“知、爱、兴”活动为载体的形势教育知识竞赛，通过广泛宣传，层层发动，使全集团形势教育不断深化，有效扩大了“知爱兴”活动的效果。北营公司各单位在开展“知、爱、兴”活动中，结合年初提出的“保总量、深挖潜、广降耗”的工作指导思想，与自身生产实际相结合，使活动得到了扎实开展，使员工爱厂热情有了进一步提高。北重公司党委把“知、爱、兴”活动做为企业文化建设的重要载
体，通过认真开展“知、爱、兴”活动，使员工知厂情、议厂事、爱岗位，进一步激发了员工热爱**、献身**的热情。铸管公司党委根据集团要求，制定了《20xx年企业文化建设实施方案》，并制定了企业文化建设活动推进表，每季度进行一次考核验收，同时组织员工加强集团《企业文化手册》学习，并召开专门会议，进一步规范了“北台”标识、服装、纸杯等视觉系统的使用，把企业文化建设落实到具体工作中。 3、在思想政治工作方面，我们有针对性地开展工作，通过广泛的形势教育，激发了员工的劳动热情。我们坚持思想政治工作信息反馈制度，通过走访、调研、座谈等形式，每季度形成一份《职工思想动态综合分析》，为党委有针对性地做好员工思想教育提供依据。在集团党委的统一部署下，各基层党组织充分发挥思想工作的凝聚和感召作用，找准切入点，使思想政治工作能够做到有的放矢、卓有成效。为推进企业党建、思想政治工作的开展，进一步提高理论研究对实际工作的指导作用，年初，集团党委还制定下发了《20xx年政研会工作安排意见》。8月份，组织召开了集团20xx-20xx年党建、思想政治工作研究会年会。下半年，为配合形势教育活动的开展，我们组织编印了集团《形势报告提纲》，并通过**新闻媒体广泛进行宣传。 4、在学习典型方面，我们通过报纸和电视，继续加强对集团十二名先进人物宣传和学习，并结合保持共产党员先进性教育活动，使学
品牌管理规划
品牌管理规划 从应聘到入职，我已在柯佳工作一个月了，公司对我本人的职位定位是品牌管理专员，现对品牌管理规划作详细说明。 一、品牌定义 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 二、品牌规划定义 品牌规划是建立以塑造强势品牌为核心的企业战略，将品牌建设提升到企业经营战略的高度，其核心在于建立与众不同的品牌识别，为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略，为日后的具体品牌建设战术与行为制定"宪法"。 三、对于品牌管理主要工作内容 1、提炼品牌的核心价值 作为企业的灵魂，贯穿整个企业的所有经营活动 对于品牌的核心价值的提炼，必需要进行全面科学的品牌调研与诊断，充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况，为品牌战略决策提供详细、准确的信息导向，并在此基础上，提炼高度差异化、清晰的、明确的、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心世界的品牌核心价值，一旦核心价值确定，在传播过程中，把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。比如柯佳的品牌核心价值是“呵护全家”，它把企业的理想、文化、产品和消费者追求的境界连在一起，容易得到人们心灵的共鸣。 2、规X品牌识别系统 并把品牌识别的元素执行到企业的所有营销传播活动中去 以品牌核心价值为中心，规X品牌识别系统，使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性；使品牌识别元素执行到企业的所有营销传播活动中，使每一次营销传播活动都演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求，确保企业的每一次营销广告的投入都为品牌做加法，从而为品牌资产作累积 3、建立品牌化模型
优质护理服务工作计划
梅河口市中医院 2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级乙等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级乙等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质
量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。 （5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感
服务区主管岗位职责
服务区主管岗位职责 1、职务名称：前台主管； 2、直接上级：维修站站长； 3、直接下属：服务顾问； 4、岗位职责： 1）直接对维修站长负责，负责领导直接下属服务顾问开展维修项目开发、营销及维系客户关系等前台日常服务工作； 2）负责直接管理前台服务顾问执行主机厂售后服务流程； 3）负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作； 4）负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理； 5）负责同车间主管、技术主管、配件主管联系，解决维修品控及所需备件； 6）配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理； 7）负责发展集团客户，并协调签约集团客户的售后服务工作； 8）负责重大维修服务项目的评审； 9）负责下属劳动纪律的管理； 10）负责所辖区域现场环境的管理； 5、工作权限： 1）跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的一致目标； 2）跟直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一致意见； 3）监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果； 4）主持前台人员业绩和满意度分析会议； 5）客户投诉处理； 6）向直接领导汇报： －前台业绩及满意度； －前台人员业绩表现报告； －客户满意度分析报告； －与其他部门协调配合情况。
服务顾问岗位职责 1、职务名称：服务顾问； 2、直接上级：前台主管； 3、直接下属：服务接待； 4、岗位职责： 1）直接对前台主管负责，负责执行主机厂售后服务流程； 2）引导、受理用户预约； 3）接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值； 4）负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； 5）事故组服务顾问还需了解保险公司相关理赔政策、程序等，与保险公司定损员沟通协调，并能帮助事故车客户办理相关理赔手续，接待事故车入厂； 6）判断维修车辆是否质量问题，负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求； 7）负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法，描述车辆的故障形态， 8）负责交车工作，解释维修及发票内容； 9）保持与客户关系部的密切沟通和协作。 5、工作权限： 1）全权负责整个客户接待流程； 2）在取得公司管理层同意的情况下，处理所有客户的需求，有权采取适当措施使客户非常满意，包括任何的维修、保修索赔的相关政策，代步工具的使用等； 3）有权处理一定范围内的客户抱怨，超过权限的客户要求必须跟前台主管、服务经理商量解决； 4）运作服务车间的工作计划系统，使用维修管理看板来满负荷利用服务车间的生产能力。 6、工作内容： 1）友好专业的接待客户； 2）称呼客户姓名，对客户的服务需求表示真正的关心； 3）使用客户预约表和欢迎看板来开始跟客户的对话； 4）仔细聆听客户的所有需求和顾虑； 5）邀请客户一起在预检工位做车子服务检查； 6）对车子、车主或驾驶员给予积极的肯定； 7）对任何需要修理的地方给予确定和解释； 8）对需要修理的地方提供服务的建议，以表示一切以客户为中心；
2018年企业文化建设工作计划
2018年企业文化建设工作计划2018年企业文化建设工作计划【1】企业文化是企业的灵魂。为适应新形势发展的要求，根据单位的工作部署，从今年开始，启动本单位实施企业文化建设战略举措。特制定出以下工作计划。 1、提升管理水平的需要。企业文化是企业在长期经营中倡导、积累，经过筛选提炼形成的，是以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业最高目标、共同价值观、优良作风、行为规范、标识等为主要内容的，它能够激发和凝聚员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，是企业的灵魂。加强企业文化建设，就是要用先进的管理思想和经营理念武装全体员工的头脑，统一员工思想、规范员工行为，塑造企业形象。因此，通过构建符合本单位实际、具有本单位特色的文化体系，以提升本单位的管理水平，不断增强本单位的综合竞争能力。 2、加快本单位发展的内在要求。近年来，本单位各项事业取得了长足发展，综合实力逐步增强，并进一步树立了良好的社会形象。在新的发展时期，面对文化单位深化体制改革、市场竞争日益激烈、内部管理需上新台阶等新课题，迫切需要建设符合本单位实际的、个性鲜明的文化管理模式，为报业经济的健康、稳定发展提供良好环境。 3、加强企业文化建设是一项长期而紧迫的任务。切实
推进本单位企业文化建设，着力构建与和谐社会、和谐办报相适应、与本单位改革和发展相适应的文化体系，正确引导广大员工的思想和行为，是深化改革、推动发展的重要保证和迫切需要。企业文化建设是一项意义深远、长期艰苦的战略任务，不可能靠短期行为一蹴而就，而要循序渐进，着眼于本单位发展的战略目标，立足于系统建设、配套建设和长期营造，立足于领导和管理层的大力倡导和积极实践，立足于全体员工持之以恒的学习、培养和参与。 1、思路 全面贯彻科学发展观和以人为本的管理思想，以提升本单位管理水平和员工队伍素质为出发点，树立与本单位发展相适应的核心价值观；着力打造创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的团队。构建具有本单位特色的企业文化体系。努力建设具有科学发展理念、优秀企业文化、强烈社会责任感的员工队伍，使企业文化成为本单位持续健康发展的重要精神支柱和动力。 2、基本原则 第一、坚持服从和服务于本单位的发展战略的原则。企业文化建设必须紧紧围绕本单位的战略部署和工作实践来进行，从战略目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进本单位持续、协调、快速发展服务。 第二、坚持以人为本的原则。坚持企业文化建设的正确
博思堂品牌规划与实施
博思堂品牌规划与实施 博思堂品牌规划与实施 一、博思堂品牌的最大价值来自客户 1）地产业务 －客户性质：万科、龙湖、顺弛、天健等全国或当地领导品牌。 －服务内容：形象塑造及主力产品推广 2）零售业务 －客户性质：万佳百货/广东地区最大的零售企业，年营业额16亿。 －服务内容：珠三角地区品牌规划、推广 3）IT业务 －客户性质：华为科技。中国最大的民营高科技公司。 －服务内容：形象和产品推广 客户的品牌是广告公司品牌的重要部分，这是服务行业的重要特点。 二、博思堂品牌的专业性 博思堂主营业务包括三大行业：其中70％来自地产。 全公司共有40多名职员，只为三个行业服务，三位总监负责品质操纵。 服务内容涉及：市调、策略规划、创意、品牌、媒体、代理、监测等。 三、博思堂品牌推广的接触点： 1、博思堂是专业展销会的组合机构 2、博思堂是专业咨询单位的合作机构 3、博思堂是广告联盟组织的发起机构 四、博思堂品牌推广的步骤： 第一时期：目标--深圳本土新一代广告公司。突破点：客户。成效：增大知名度 第二时期：目标--深圳最专业、最规范的广告公司。突破点：人员。成效：保证客户质量第三时期：目标—中国优秀的特色广告公司。突破点：业务范畴。成效：全国性阻碍力
第四时期：目标—向国际看齐的综合性广告公司。突破点：行业交流。成效：―服务理念 五、博思堂品牌推广的核心产品 （一）策略 1、博思堂-房地产项目五点一线包装推广 2、博思堂-整合市场攻击策略 3、博思堂-创意地产推广策划 （二）品牌 博思堂BBP全过程品牌建立体系 六、博思堂专业品牌的核心-- 人员 1、分层、多点、频密的培训 2、提倡个人修炼和自我完善 3、聘请优秀人才，带动团队提升 七、博思堂专业品牌保证--信息流 1、专业：观摩和参加国际性的创意、营销、设计赛 2、行业：学习国内和香港领先的方法和手段 3、市调：建立庞大有效的本地化市场调查监测体系 资料预备： 1、“关于品牌”的简介 2、海报 3、展览会照片 4、报纸刊物的宣传
优质护理服务工作计划
( 护理工作计划) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-JH-032390 优质护理服务工作计划 Quality care work plan
优质护理服务工作计划 为贯彻落实2019年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结2019年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下： 一、确定工作目标 满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。 提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。 二、具体方法和措施
1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务 工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。 2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。优质护理服务工作计划 4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。 5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材 做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。 7、要求每位护士在2019年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，
xxxx企业文化与品牌建设五年规划
我行我秀精心整理文档，如有侵权请告知 我行我秀精心整理文档，如有侵权请告知 企业文化与品牌建设三年规划 公司自1997年创建以来，走过了二十几年的辉煌历程。在公司董事会的英明决策和卓越领导之下，全员共同努力奋斗之下，公司一步一个脚印，稳步上升，创造出了一个个令人引以为豪的业绩！ 建设与现代企业相适应、具有特色的企业文化，是当前和今后时期的一项十分重要的工作，是实现跨越式发展，打造“百年老店”的重要保证。为了巩固并加强企业文化建设成果，系统性、全面性地开展企业文化工作，促使全员统一思想，并在实际工作行为中践行，打造品牌，结合公司企业文化建设实际状况和目标需求，现制定《企业文化与品牌建设三年规划（2021年——2023年）》。 以企业五年发展战略规划为指导，以提高企业凝聚力、竞争力为目标，以企业核心价值观为导向，以促进企业的持续快速健康发展为宗旨，以充分调动员工积极性为核心，以学习创新为动力，科学推进企业文化建设工作，着眼于内强素质、外树形象，对内加强企业文化建设，对外加强品牌形象建设，提升全员的精神境界、价值观念和职业素养，激发管理活力，为的发展加油助力！ 二、建设原则
（一）继承传统，与时俱进 二十几年历程，积累了宝贵的精神财富，要发挥优良企业传统文化，同时又要与时俱进，探索在新的国际国内发展形势下，在新的行业发展趋势下，在企业跨越发展的新阶段的新举措，要在自我不断超越中实现公司企业文化的先进性。马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。 （二）重点突出，统筹协调 企业文化建设是一项长期的系统工程，要妥善处理好眼前与长远的关系，既要立足当前抓细抓实，又要全盘统筹、总体规划、重点推进；处理好母子文化的关系，在贯彻集团文化的前提下，创造性地开展文化建设，解决企业管理中的具体问题和薄弱环节；要处理好内聚人心与外塑形象的关系,使其互相协同、彼此互动、整体提升。 （三）上下认同，全员践行 员工是企业文化的创造者、实践者和建设者，企业文化是全员行为规范和价值观念，要全员参与、人人践行、上下认同一致，才能营造积极进取、健康向上的文化氛围。 （四）以人为本，注重个性 文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅
供电所优质服务工作计划
供电所优质服务工作计划 优质服务工作计划 优质服务工作计划为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针，圆满完成上级局党委下达的行风建设目标，积极稳妥的推进和谐社会建设，认真履行电力行业的社会责任和义务，促进政治稳定，精神文明，社会发展，企业振兴，特制定本计划。 一、优质服务总目标1、精神文明建设实现全新性突破。2、行风与优质服务组织健全完善，从根本上实现三到位。加强领导认识到位，落实责任组织到位，创新机制措施到位。3、健全和完善各项服务制度管控机制，科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条，保障常态运转。5、客户满意度问卷统计满意率实现100%。6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。7、实行一票否决制，不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其他上级部门事件。9、在地方民主行风评议中位列榜首。 二、服务制度规定高度透明，维护客户知情权服
务制度规定高度透明，将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布：1、国家电公司供电服务“十项承诺”；2、国家电公司员工服务“十个不准”；3、供电监管办法；4、业扩报装业务流程：5、赤峰市宁城县城乡电价表，农村分类综合电价表。6、供电服务项目，供电职工服务守则。7、95598服务热线、监督台。 三、服务行为社会监督措施1、在大门口设立客户举报投诉箱，投诉信件由所长、党支部书记按规定程序开启和阅办。2、在营业大厅摆放意见箱，办理用电的客户随时可以将对供电服务工作的意见建议写在上面，行风领导成员将定时传阅处理。3、用电客户及时处理用电难点热点问题，并随时随地接待和处理来访客户提出的用电服务问题。4、定期在各村组织张贴月度电量、电费核算发行公布表，接受广大客户用电监督。5、建立社会行风监督员“服务质量”监督，反馈信息联动工作机制，及时掌握民情客意，届时调整改革服务工作战略。6、定期向地方党委政府领导汇报开展情况，取得大力支持。7、届时召开年度行风监督员客户座谈会，倾听各界呼声。 四、服务质量监督检查和考核1、细化严格有效的行风与服务成果考核细则标准。2、建立常态的监督
下半年工作计划
xx年年下半年工作计划： （一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户 客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进 出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 （二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公 业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源 比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视 与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度， 整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
企业文化建设工作计划
企业文化建设工作计划 企业文化建设工作计划篇一 根据公司企业文化十一五规划，结合企业实际情况，为进一步加强企业文化建设，不断为企业管理与经营注入生机和活力，为思想政治创新开拓新的渠道，为保障完成企业各项经济技术指标。特制定本计划： 1、以培育三观为基矗通过学习先进典型对世界观、人生观、价值观三观的榜样。以奉献社会、服务人民为主题，以树立良好的社会形象为重点，扎实开展员工的培训教育。 2、通过开展多种形式的政治思想教育、职业道德教育和丰富多彩的寓教于文的文化活动，培育企业文化。运用现代网络信息技术，占领宣传思想和理论文化阵地。利用我公司现有的MIS 系统和局域网和宽带的优势，以快捷的速度传递上级精神和我公司相关信息。 3、按照《公民道德建设实施纲要》的要求，制定具有我公司特性的职工道德要求、计划，学习先进典型的先进事迹报告，要注重职工职业道德的教育。 4、加强科技文化教育，勉励自学成才，岗位成才。
5、加强民-主管理。进一步贯彻落实厂务公开，切实加强厂务公开的透明度和公开质量，并开展经常性的，按照厂务公开考核责任制，监督检查情况定期公开，广泛听娶采纳职工意见和合理化建议。 6、以推行服务承诺为切入点，加强改善服务态度，提高服务质量，抓好行业作风建设。把企业文化作为激发职工热情、统一职工意志的重要手段，将广大职工的行为引导到共同的企业发展目标和方向来。 7、营造浓厚的安全文化氛围。全面调动各种宣传手段;注重现代安全管理体系的建设;推行安全质量标准化;抓好安全物态文化建设;建立企业安全文化评价体系;加强领导，积极推动企业安全文化建设。 总之，形成一个以以人为本的理念为指导;用先进的文化培养人、塑造人，激发提升劳动者的智慧潜能，营造一个安全、健康、环保、高效的人文环境，造就一支技术业务水平高。安全素质过硬，道德高尚的员工队伍，建设管理好安全、可靠、稳定运行的电网，使企业成为一个有扎实的安全基础，有优越的市场竟争力和良好的内外形象的企业文化。 企业文化建设工作计划篇二
护理优质服务工作计划
2 0 19 年护理优质服务工作计划 【篇一】 XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上, 特制定XX年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4) 加强护士礼仪规范学习。 (5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
新编整理服务区工作计划
服务区工作计划 篇一：服务区品牌建设工作计划 西兆通服务区品牌建设工作框架草案 一、准备阶段（已完成） 1、3月份，服务区品牌课题组组建，主要人员已经确定，相关资料整理完成。 2、4月7日，课题组和高管局及中心相关负责人、西兆通服务区经理召开座谈会，就西兆通品牌建设内容进行了研讨，经理杨书梅汇报了近一阶段服务区在管理上的思路和成果。 3、课题组所有人员召开品牌建设会议，明确了下一步的工作思路与进度，并就工作细节进行了详细分工。 4、从4月开始，课题组将以调研为前提，以员工培训为基础，以品牌建设活动为抓手，以品牌策划为核心，以品牌传播为关键，理论联系实际，通过与服务中心和西兆通服务区的良好沟通，通过4个月的努力，把西兆通服务区打造成在全国有影响力的标杆服务区。 因为品牌建设时间紧张，课题组建议品牌创建过程中，配合上相关活动与培训，加大“河北高速之家”主品牌的宣传力度，并促进西兆通这个子品牌的建设。 工作进度如下： 4月份：服务区内外部环境调研，包括司乘人员、内部员工、服务区周边环境等，配合高速行车典发放活动。 5月份：品牌方案出台，召开专家论证会，配合六一节庆增值服务树品牌活动。6月份：品牌方案修改完善与提交，成立河北高速之家商学院。 7月份：配合服务区跟踪实施。
二、服务区品牌现状调研及分析阶段 （一）主要工作 本阶段主要工作是进行西兆通服务区人员构成、经营业绩、管理基础及品牌建设已取得的成绩进行调研，精确服务区品牌定位。 1、内部员工访谈 主要内容：对服务区中高层进行全面访谈，对有关部门分别进行访谈，对全体员工进行满意度问卷调查，并选择有代表员工进行座谈。了解服务区经营管理现状、服务区文化建设、员工积极性、凝聚力现状、对相关知识的把握与素质服务区目前经营、未来发展战略及运作策略。 2、司乘问卷调研 主要内容：司乘需求、品牌认知度及美誉度、司乘满意度等情况进行问卷调查。 3、宏观环境与行业环境调研 主要内容：服务区周边环境、市场定位、行业地位调研分析。 4、服务区品牌建设ＳＷＯＴ分析 本阶段活动成果：结合服务区内外情况，出具调研分析报告。 （二）传播策划活动配合及培训配合 1、高速行车宝典发放献爱心活动（具体内容后附） 时间：五一假期 内容：印制精美《高速行车宝典》在西兆通举行发放仪式，同时在相关高速服务区发放。寻找作者，授予其“河北高速之家荣誉区民”称号。 《高速行车宝典》封2、3、4增加服务中心、西兆通服务区的文
血透室优质服务工作计划
血透室优质服务工作计 划 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
血透室2016年优质护理服务工作计划 为进一步深化护理工作内涵，提升护理质量，努力为患者提供连续性、优质周到的护理服务，特制订2016年“优质护理服务”工作计划。 一、树立指导思想，明确工作目标 深化“以病人为中心”的服务理念，全面实施优质护理服务的指导思想。确立以患者满意为目标的服务理念。把病人的需要作为第一需要；把病人的利益作为第一考虑；把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，全面提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、落实各项常规。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点检查和监控。 2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：完善血透登记制度以及检查、治疗、用药等的护理管理体系。 护士的环节管理：对新上岗护士和思想情绪有波动的护士，做到重点交代、悉心指导。 3.强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在消毒隔离、病区管理、基础护理、护理安全、病历书写等全面进行抽查，对存在问题立即指出并限期整改。
4.转变护理观念，提高服务质量，加强医德医风建设，增强工作责任心。全面提升护理质量，对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训。内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的项目进行训练，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 6.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员操作水平以及观察病情、落实护理措施、抢救应急能力。全面提升护理质量。 7.严格落实专科护理，加强患者健康教育 （1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人里资源，合理排班、弹性排班，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 （2）密切观察患者病情，及时与医师患者沟通，细致做好从“上机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 （3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重、血管通路不佳的患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。 8.加强护士礼仪规范学习。提倡微笑服务，文明用语普及，仪表符合规范，提高沟通技巧，树立良好的职业形象。 9.夯实基础护理，建立绩效考核制度