信息系统为企业带来的价值

信息系统究竟能够为企业带来什么价值

如果你是一个从事计算机方面的人才，

基于现有的技术开发经验，你能熟练的给别人讲述你的IT系统，他的功能和应用，那么，你已经从一个软件开发人员变成了一个软件功能专家；

|博锐|20

如果你能够理解软件给企业带来的商业价值，那么你就从软件功能专家变成一个软件实施顾问；

如果你至少已经对几个系统有深透的了解，能够解决客户提出的各种问题，你已经从软件的实施顾问变成IT的咨询顾问；

如果你不但对系统比较了解，对业务也很了解，能够在业务上和企业的副总对话，那么你已经从IT咨询顾问变成了业务咨询顾问；

如果你有十年的功底，有对管理的悟性，能站在企业的战略角度来考虑问题，那么你已经从一个业务咨询顾问变成了一个战略咨询顾问。

AMT管理咨询咨询总监彭一先生，受清华大学管理咨询协会邀请，做客清华，从一个技术人员的成长角度，精妙的阐释企业信息化在企业中应用的几个层次。无论对个人的职业发展来讲，还是对一个企业更好的理解IT系统能够为企业带来的价值来讲，都提供了很好的经验借鉴。

正文：

很高兴受到清华大学管理咨询协会的邀请来到清华，和大家谈谈关于信息系统在企业中的应用问题。信息系统究竟能够为企业带来什么价值？面对学子，我想以一个技术人员向一个咨询顾问方向成长的历程作为今天讲座的背景，帮助大家能够更好的理解。

从开发到应用，人生有两种选择

一个软件开发人员，在人生的职业生涯发展中可能面临着两种完全不同发展道路的选择。第一种选择是成为系统架构师、成为系统分析师，成为很高级的程序员。

达到这个目标，你必须要对java比较了解，对VB的开发工具比较了解，对互联网的技术比较了解，对数据库比较了解。

另外一种选择，进入企业研究信息系统，那是和第一种选择完全不同的另一个世界。

正如一个运输公司，他会购买卡车、购买货车，但他不会自己制造汽车一样。系统分析人员、软件设计人员是软件公司的核心力量，但不是企业中的核心力量。所以，如果你是技术人员，希望在企业信息化方面有所长进，那么你就必须放弃自己在技术方面的强项，真正把IT技术在企业中应用起来。

第一阶段：从开发人员到软件功能专家

你可以从一个软件开发人员变成一个软件功能专家。基于现有的技术开发经验，如果你能熟练的给别人讲述你的IT系统，他的功能和应用，你就基本进入了应用领域。什么是应用？当别人有需求时，你能清晰的描述各种软件可以实现的功能，为企业带来的价值。

第二阶段：从软件的功能专家转变成软件的实施顾问

你可以从软件功能专家变成一个软件实施顾问，也就是说你能够理解软件可以给企业带来的商业价值究竟是什么。

你不但能够熟练地给别人讲解IT系统的功能应用了，同时，可以从功能的价值点方面剖析IT系统的功能。这需要你对企业的业务有一定的了解，能够知道软件如何更好的被应用，从而发挥其商业价值。

比如，一个财务的软件，它会有录入凭证、审核、记账、查报表等四大功能。这些功能里面的细项你需要了如指掌，但这仍然是功能层面的。什么是商业价值呢？我们举个例子，企业需要买一支笔，那么你需要执行的流程是“借钱－买笔－报销”。财务就需要针对这件事情做两张凭证，四笔分录，录在明晰帐上、分帐上、总帐上，再把它抄到损益表、负债表上，还要给其他地方报表，如此，这件事情要重复6次。如果一个企业1年有1000笔凭证，就要抄6000次。财务软件中有个功能叫记账，只要点击鼠标，以上的功能就全部完成了。这时你就可以用这个记账的功能计算它本身的商业价值是什么了。但是这个商业价值，在不同的企业中，价值是不一样的，如果一个企业很小，这个功能可能每个月只能给应用的企业省下500元，但如果这个企业拥有年流水50亿的规模，这个功能就可以帮助企业节省30个会计的人力，1年下来，单单记账功能就能够帮助企业省下一大笔钱。也就是说，当你开始研究，一个功能的商业价值的时候，你需要对这个企业的业务有所了解，这时你就进入了第二个阶段。对商业价值的理解，也能够帮助你更好的销售自己的产品和服务，赢得客户的满意度了。

以AMT管理咨询公司内部应用的一个软件平台为例。AMT管理咨询现在有200个咨询顾问，每个顾问两周左右会去公司做一次报销。把发票贴到纸上－计算清楚－交到财务－领取报销金。目前AMT管理咨询在内部的软件应用平台上设置报销工作流，仅这个最小的工作流，每年就能够为AMT管理咨询省下120万。

一个好的实施顾问，他能够讲清楚一个IT系统的商业价值。我们总结了一个IT系统商业价值的公式。

V = F（组织层次，总频率，价值，环境，时间）

这个公式，将每个功能的价值与客户的实际情况相结合以确定功能在不同企业的商业价值，对不同人员的商业价值，是我们能向业务人员说明商业价值的关键所在。

第三个阶段：从软件实施顾问到IT咨询顾问

你怎样从一个软件的实施顾问变成一个真正的咨询顾问？实施顾问是针对一个产品、给客户安装，教会使用者，这就已经基本完成了实施顾问的职责。好的实施顾问和咨询顾问有些类似，他能够知道一个系统的商业价值，但是作为一个咨询顾问，最基本的是客户提出一个问题，你能够给出合理的解答。有问有答才是咨询。

上一个阶段所讲的，需要你站在产品的角度来理解和应用其商业价值，如果你能站在一个企业的角度来帮助企业发现问题，通过有效的分析，解决企业的问题，把它变成一个可以在IT中实现的功能。这又进入了另外一个领域，IT咨询。

客户说我们的工作效率低下，这时我们可以为客户列举出IT中有多少功能可以解决他的问题，除了企业现有的IT系统还有哪些系统，哪些功能可以解决他们的问题。前一个阶段是我们给别人讲功能的价值，这个阶段是针对客户的问题，帮客户选择可以使用的功能。前一个是以产品为导向的销售阶段，后一个是以客户为中心的服务阶段。

一个咨询顾问所需要的知识的宽度是远远超过一个实施顾问的。你能够看到企业方方面面的问题，并能够用IT的手段，把他变成一个解决方案。

第四阶段：从IT的世界到业务的世界

站在不同层次和类型的企业角度，帮助企业发现存在的问题，并且能对问题优先级排序

并解决，将咨询成果落实在恰当的IT系统中（所涉及IT系统包括多种企业应用系统，如ERP、CRM、KM等等）。这时候，对IT系统的理解已经不再局限某一个领域。

这个阶段你已经不在局限于自己所了解的某一类软件，而是对所有软件有所了解。这一阶段不仅对软件的了解，而且对每个业务领域本身比较了解。比如了解研发管理中的pace 体系，了解营销中的4P组合，财务管理中的预算，生产制造中的计划。理解软件能解决一部分问题，其它问题还要从业务本身，组织、流程、绩效等多个方面去解决。

你从一个IT咨询顾问到一个业务的咨询顾问，你不但要对系统比较了解，你也要对业务比较了解，才能够在业务上和企业对话。你从业务咨询顾问到一个战略咨询顾问，没有十年的功底，很难和业务副总们有共同的沟通语境。有十年的功底，还要求你本身有管理的悟性。

第五阶段：从业务职能转向解决问题的专家

如果你能在企业决策层的角度去考虑如何发现和解决企业现在存在问题，这时候你已经成为卓越的咨询顾问了。

这个阶段你需要对战略管理，集团运作等企业最高层的运作有相当深入的了解，能做行业分析，能与高层对话，一起确定企业核心问题，全面建立企业核心竞争能力。这个阶段，咨询顾问本身在管理上的理解，已经走到咨询顾问的顶峰阶段。

从一个人成长的角度，我们也可以看到，不同类型的人能够在企业信息化的推进中，帮助企业获得的价值！这对一个人的职业生涯发展，对于一个企业选择信息系统推进的人选、选择不同的信息系统都有参考价值。