电子商城用户协议定稿

电子商城用户协议

提示条款

欢迎您访问***商城系统,感谢您与***共同签署本《***用户协议》(下称“本协议”),并使用***商城系统平台服务。在本系统平台上的服务,是由四川***电子商务有限公司(下称“***”)基于以下条件实施的。

(一)在接受本协议,注册会员,参与、分享***平台的服务,实际使用***服务之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体标注的内容)。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解本公司对条款的解释,您应立即终止注册或停止使用本服务。

(二)您保证,在您同意接受本协议并注册成为***用户时,您已经年满18周岁,或者您是在中国大陆地区合法开展经营活动或其他业务的法人或其他组织;本协议内容不受您所属国家或地区法律的排斥。不具备前述条件的,您应立即终止注册或停止使用本服务。

一、定义

***商城系统是***商务大系统的会员注册、管理、结算消费、买卖的平台。

***有权根据市场和使用的需要,链接或合并符合大系统规划及共同利益的相关平台、网站、网页。

二、系统规则

《***商城系统》是集消费、经营、等系统的创新第三方服务平台和应用工具。成为***商城系统的会员,是您使用本系统平台服务的前提条件。不同级别的会员,权利义务有所不同。系统将根据您自愿选择的会员级别,予以您相应的权利义务。您所享有的权利与义务,以本系统所发布的相关的规则文书为准。为此,如果需使用系统平台的相关服务,请您充分阅读、理解并接受本章所列文书文书中的全部内容,且与***达成一致,自愿注册成为系统会员。

***商城系统的规则遵守国家相关的法律法规,旨在维护平台的公共利益。根据属性分为如下二部分:(一)《会员》,包含《会员》、《会员的资格、条件和权利义务》、《会员的分类与级别》、《会员注册、账号设置与管理》等。

(二)《系统总则》,包括:《***商城系统》、《***全返商业模式》、《***全返规则与制度》、《积分返还规则设置》等。

以上规则的解释权和修改权归***所有,***有权对本规则进行不定期修订。相关修改将在***商城系统执行公示程序,如公示期发现修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则启动意见征求程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。如生效后的修订内容与您的意愿不符,请及时退出本系统。

以上规则中的相关要求仅作为您参与本系统的条件,不代表国家、地方、部门关于自然人、法人的身份,买卖活动所涉产品、价格、质量等的各种资质、证照、条件等相关的法律、法规、规章。会员应按国家法律法规的要求,办理在本平台活动所需要的各种资质、证照,并确保符合相关条件。如因此产生的问题,须由会员自己负责。

三、账户管理

成为会员后,您将拥有独立的账户。账户是您在本系统平台的权益记录和结算的依据。您应当按本平台页面的提示准确完整地提供您的信息(包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等),以便***或其他用户与您联系。您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。

您的账户为您自行设置并由您保管,***任何时候均不会主动要求您提供您的账户。因此,建议您务必保管好您的账户,并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开***平台。账户因您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,均由您自行承担。除平台存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)负责。

如发现任何未经授权使用您账户登录平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知***,我方将立即采取应对行动。您理解***对您的任何请求采取行动均需要合理时间,除***存在过错外,***对在采取行动前已经产生的后果不承担任何责任。

四、服务说明

本平台是***商城系统的构成部分,是实现***购物赠送返还的平台;本平台的规则设定遵循***商城系统的返还方案和规则。相关的服务内容和准则由系平台的各项文档明确规定。

本平台本身不经营传统的商品买卖,只为每一位会员提供公平公正的共赢利益而服务。本平台独立于双方的产品、服务交易之外,双方应就交易的真实性和合法性自行做出判断并承担责任。我们并不保证系统平台上的产品和服务与平台上的说明是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果您在我们平台上购买的产品未符合您所见之说明,您可将该未经使用过的产品向平台商家做退换货处理,或与争议相对方自主协商。

五、交易规则

系统上的会员在经营中应以法律法规为参照准则,按自己在平台中做出的约定做好经营管理和提供服务。会员发布的产品和服务,应通过文字、图片、视频、音频等形式提供完善的说明,发布产品的会员应确保相关信息的准确。其中产品的价格、规格、技术参数和服务规则等必要信息必须在本平台上明示。经营者在产品发生变更时,应当及时在本平台和本系统相关信息渠道变更相关信息或发出相关通知。***有权要求商家会员及时更新产品的必要信息,由于产品信息出现的问题,责任由该商家会员自负,我们不承担监督责任。

***商城系统是服务系统内会员的系统平台,系统将与参与的会员一同负责将商品与平台上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。购物会员在发现了商家其平台上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,需要与商家会员直接沟通确定情况,商家发现了其平台上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,可以跟购物会员沟通单方面撤回任何承诺。如产生配送费用,是否将另外结算视商家会员的明示或规定,这些费用根据您选择的商家、送货方式的不同而异。

当您在平台购买商品及/或服务时,请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。

如果发生了意外情况,在确认了您的订单后,由于商家会员提价、税额变化等引起的价格变化,或是由于平台的错误等造成商品价格变化,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过在线咨询、电子邮件或电话等其他方式通知平台商家和***商城系统客户服务部。

商家会员和***商城系统在实际情况需要时,保留支持会员对产品订购的数量的限制权。在下订单的同时,您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

您所订购的商品,如果发生缺货,您有权取消订单。

六、积分

会员通过***提供的网络服务平台消费、经营,将消费变为一种投资行为,您可根据***系统返还规则获得一定比例的积分返还,并获得经营收入。会员在***商城系统所获得的返还积分,是系统在以“为客牟利、促进销售”的共赢利他原则下,由系统平台向商家会员索取,由卖方商家会员向买方会员单方赠予的一种赠与行为。是系统平台从商家会员经营的超额获利中,提取共同创业多赚取的利益,用以回馈所有支付购买商品或服务的会员相应的价款的活动,具体按照系统相应文案规则规定。

七、积分奖励

参与系统的商家会员,将在系统约定的规则下,获得系统相应单方面的奖励,这些都将是会员在***商城系统的权利。系统确定按本系统规则规定运行,予以会员相应的权利回报。本系统平台再次明确确认,系统对会员购物返还、商家营业返还等均以本协议所制定的规则为准,系统没有、也不会额外持币分红、奖励、

发钱。系统的价值来源均是在***商城系统平台上,是所有会员参与的结果。系统可通过为所有商家会员提供的网络服务系统平台,让所有商家会员获得经营收入,并按***规则的规定获得一定比例的积分返还。

八、积分返还及使用

系统按规则运行返还,但并不保证每天一定会返回多少积分,也不能确保多少时间内会返还完全部积分,请慎重购物,理性消费,按需消费。系统规则坚决杜绝虚假交易,投机投资,也请关注系统每天公布的信息变化。如会员间相互勾结,虚构交易事实,混、骗参与QF积分返还活动的,一经查实,***返还系统有权取消该会员的非法获取的所有积分,并有权收回会员非法在系统中已经兑现的积分所提取的现金,必要时,系统可以注销或冻结该会员的账号。

会员获得赠送的积分经转换返还后,可用于***商城系统或***联盟诚信、信用商家会员消费使用或按系统规定转移到系统账户上使用。

九、现金提现

***用户可将现金余额账户中的现金提取到指定的银行卡里。甲方现金余额提现规则是以100元为一个单位,未达到人民币100元则待金额达到100元时才可提现,每次提现为100的倍数,不足100元的余额将留存在甲方现金余额账户里。

十、依法纳税

根据我司与税务机关的沟通结果,为了方便会员交税,确保全体会员及时、足额缴纳税款,我方将在佣金分配期间,积分返还期间由系统自动按照10%的税率予以扣除,代为扣留应税款项,并代为缴付。

因税务主管机关对税种、税率作出调整,导致以上税率或征收方式不适用的,***有权根据调整的实际情况对相关税率或征收方式作出调整。

十一、交易费用

我方将在佣金分配期间,积分返还期间、现金提取期间由系统自动按照交易金额的3%,扣除平台技术服务费。

十二、责任限制

您明确因使用本服务从事的交易所产生的任何风险应由您与交易对方承担。

本服务之商家会员所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。

您经由本服务之使用下载或取得任何资料,应由您自行考量且自负风险,因资料之下载而导致您电脑系统之任何损坏或资料流失,您应负完全责任。

您自***工作人员及经由本服务取得之建议和资讯,无论其为书面或口头形式,均不构成***对本服务之保证。

任何情况下,***对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括业务损失、收益损失、利润损失、商誉损失、使用数据或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议的违约(包括违反保证)还是由侵权造成的,均不负有任何责任,即使事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的,也应排除***对上述损失的责任。

十三、送货

***商城系统将以一种优良的服务标准要求系统加盟会员,把产品送到您所指定的送货地址。所有在***商城系统经营商家店铺上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上均以各加盟商家会员的约定或估计得出的。如果您对商家的配送有不满之处,您拥有投诉的权利。

十四、评论、意见、消息和其他内容

访问者可以张贴评论、意见及其他内容,以及提出建议、意见、问题或其他信息,只要内容不是非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三者构成伤害或侵犯或令公众讨厌,也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连名信、大宗邮件或任何形式的"垃圾邮件"。本系统保留清除或编辑这些内容的权利,但不对所张贴的内容进行经常性的审查。系统对您或任何第三方所张贴的内容不承担责任。

十五、条款修正

我们保留在任何时候对我们的系统、网站、政策和本服务条款作出更改的权利。任何更改或修改在其被张贴在平台时立即生效。您对系统平台的使用应受制于在使用时张贴在本平台上的服务条款。因此,我们建议您在使用本平台之前阅读此条款。您在服务条款更改或修改并张贴在本平台后继续使用本平台,则表明您对该更改或修改的接受。如果本条款中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十六、争议解决

您和***商城系统之间的协议将适用中华人民共和国的法律,所有的争议纠纷、诉讼将由***商城系统所在地的人民法院管辖。

在您已经以任何方式侵犯或威胁侵犯系统的知识产权的情况下,我们可以向中国有管辖权的法院寻求禁止令或其他合适的司法救济,并且您同意该法院的管辖。除此之外,有关与您访问***商城系统或通过***商城系统购买的产品的任何形式的争议应向有管辖权的法院提起诉讼解决。

十七、解释权

本协议最终解释权归***所有。

四川***网络科技有限公司

2016年9月22日

商城入驻协议

商城入驻协议 篇一:商家入驻掌优购商城协议111 商家入驻掌优购商城协议 甲方:《掌优购商城》 乙方: 甲乙双方本着“互惠互利”的原则经双方协商决定,在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上,签订商家入驻合同书入驻到掌优购商城,具体内容如下。 第一、合同有效期 甲乙双方共同遵守合同条款,履行合同满一年后,未出现以下违规行为(如:上传销售非法伪劣产品,侵犯消费者合法权益,不能提供有效服务等),合同有效期自动顺延,合同继续有效(甲方不再向乙方收取掌优购商城入驻的使用费)。 第二、乙方的权力和义务 1、乙方有权利要求甲方在合同期内提供稳定的技术服务;要求甲方提供网店技术、产品图片、价格上传、经营理念产品特色文化上传等服务;乙方拥有使用掌优购网上商城的权力;

2、乙方应于服务开通之前,按照《掌优购网上商城入驻协议书》中的规定向甲方支付网上商城使用费元(作为保证金)。 3、乙方使用甲方提供的网店管理系统按甲方要求在掌优购成网上商城建立网上店铺,经甲方审核,发布和管理商品信息。 4、乙方应保证其在掌优购网上商城中的商品信息合法、真实、准确。如因乙方提供的商品信息存在问题而引起任何纠纷,乙方应负责解决;如给甲方造成损失,乙方应当负责赔偿。 5、乙方有义务对所售商品的售后提供服务。 6、乙方有义务向甲方支付网上每笔交易货款的5%,作为网络管理费用,用作甲方网络系统开发和平台技术推广等费用。 7、乙方保证其在掌优购商城的商品零售价格不高于在店铺销售的最低价格,否则甲方有权拒 绝发布或删除下架该商品信息。 第三、甲方的权利和义务 1、甲方负责网上商城的建设、维护、运行和管理,为乙方在甲方的网上商城发布商品信息及销售商品提供协议中约定的技术服务。 2、甲方仅负责向乙方提供本协议规定的技术服务,与

APP商家入驻合作协议

APP商家入驻合作协议 甲方: 乙方: 为了更好地为商家服务以及保障消费者权益,甲乙双方本着甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则,在符合相关法律法规,不违反市场竞争的情况下,甲方须遵循乙方的运营管理规范,经友好协商,甲乙双方签署以下入驻协议。 一、合作内容 1、乙方在甲方APP平台发布乙方餐品的团购基本信息,甲方提供APP平台,供乙方发布其餐厅的团购信息。 2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效。 二、甲方权利与义务 1、甲方为乙方提供APP平台的网络宣传。 2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推广,以提升乙方的知名度。 3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故,甲方有权随时告知解除本合同,并操作乙方餐品下线,乙方因食品安全事故所带来的损失,甲方不负任何责任。 4、乙方一旦注册成功,成为本站的合法用户,将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。乙方将对用户名和密码安全负全部责任。另外,每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。乙方若发现任何非法使用用户帐户或存在安全漏洞的情况,请立即通告甲方。 4、甲方不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。甲方有判定用户的行为是否符合甲方服务条款的要求和精神的保留权利,如果用户违背了服务条款的规定,甲方有中断对其提供网络服务的权利。 4、如因不可抗力或其他无法控制的原因使甲方销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,甲方不承担责任。但是甲方会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。。 三、乙方权利与义务 1、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件,包括工商登记证明、税务登记证明、卫生许可证及相关资质,因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。 2、乙方应遵循《中华人民共和国食品安全法》的相关条例并保证自身具备提供本合同项下

解决客户抱怨办法

抱怨车子耗油高; 应对话术: 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗, 3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值; 4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油) 5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品;夏季使用空调时,温度设定值不要太低;合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力; 6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!! ※抱怨配件价格过高 您好,我店使用的都是DYK厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般的消费者又缺乏辨别力,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果消费者使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件 ※抱怨关于工时费高 你好,我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4S店或服务店进行维护与保养; ※抱怨同一问题多次检修,总是修不好 你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此

网上商城商户入驻协议参考

商城商户入驻协议 本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用商城服务的合法经营实体(下称“商户”)、镇平县微云网络服务站(下称“商城”)共同缔结,具有合同效力。 一、协议内容及生效: (一)本协议内容包括协议正文及所有商城已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。 (二)商户在使用商城提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。商城有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,商城将在网站上以公示形式通知商户。任何修订和新规则一经公示,商户在七日内如未以书面形式提出相关意见,则新规则即时生效,并成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 (三)商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效,经过商城审核通过并向商户发出服务开通通知时,本协议即在商户和商城之间产生法律效力。 二、证明文件提交: (一)证明文件提交:商户欲入驻商城,必须向商城提交其在申请服务时应当提供的证明文件或其他相关证明。 (二)证明文件变更的通知:协议期内,上述相关证明文件的任何变更商户都应及时通知商城,并补充提交变更后的证明文件。 (三)责任条款:商户承诺如其未及时通知或更新其证明文件或其他证明信息自行承担全部责任,商户保证其向商城提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题(即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内)。如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚,商户应当独立承担全部责任,如给商城造成损失的,商户同意赔偿其全部损失。 三、商户的声明与保证: (一)商户必须向商城提供真实、合法、准确、有效的注册资料,并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性,保证商城及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时,商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。 (二)其有合法的主体权利缔结本协议,使用商城相关服务。 (三)其发布于商城的所有信息真实、准确,符合相关法律法规及商城规则。

商家入驻合作协议范文

商家入驻合作协议范本 甲方: 乙方: 本协议由双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上,根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定,经友好协商达成以下协议,供双方共同遵守。 第一条、合作方式 甲方提供__________销售平台,乙方将商品上传至平台进行售卖,成功生成交易订单后,客户到乙方自提货物。 第二条、合作时间 本合同自甲乙双方授权代表签署后,合同即开始生效,合同

有效期____年:自______年______月______日起至______年 ______月______日止。有效期到期或在任何延长期到期前______天内,任何一方均未提出终止本合同,本合同将自动延续_______年。 第三条、甲方权利与义务 1、甲方负责对乙方进行产品使用培训,并在合同期内向乙方提供技术支持和后期维护,确保系统正常运行。 2、甲方有权根据市场和发展需要,在保证乙方资料、数据安全的前提下,对____________应用系统进行升级或修改,无需获得乙方的同意,每次系统升级后,甲方将通过____________应用及官方网站发布更新告知。 3、甲方须保证乙方数据的安全性,不得将乙方的数据透露或转让给第三方,如因此类行为造成乙方及所管辖项目业主信息或数据泄露或损失的,甲方须承担法律规定的赔偿责任。 第四条、乙方权利与义务 1、乙方在甲方____________平台上经营自主生产或代理的产品,要保证合法经营、确保产品经过国家相关部门的产品认证为合格产品,并提供优良品质及具有市场竞争力的价格。 2、乙方负责对所上传商品的信息进行及时更新和维护,确保所上传商品信息真实、准确。

居家养老服务平台运营模式

居家养老服务平台运营模式 居家养老服务平台 运营模式 广西金中软件有限公司 2016年10月

目录 1项目背景 (4) 2项目概述 (4) 3市场细分与定位 (5) 3.1健康护理 (5) 3.2家政服务 (5) 3.3社交服务 (5) 3.4法律或政策咨询 (5) 3.5定制化服务 (6) 4实施规划 (6) 4.1信息化管理 (6) 4.1.1来电弹屏 (6) 4.1.2智能定位 (6) 4.1.3服务预订 (6) 4.1.4工单服务流程闭环管理 (7) 4.1.5紧急呼救 (7) 4.1.6健康监控 (7) 4.1.7居家安全 (7) 4.1.8商品订购 (7) 4.1.9主动关怀 (8) 4.1.10组合查询和统计报表功能 (8) 4.2分类施养、服务标准化 (8) 4.3构建服务网点实现医养结合 (8) 4.4建立规范服务创新机制 (9) 5运营模式分析 (9) 5.1四种常用运营模式 (9) 5.1.1政府主办,层级联动模式 (9) 5.1.2政府主导,中介组织运作模式 (10) 5.1.3政府资助,机构主办,连锁经营模式 (10) 5.1.4政府购买服务,公司承办,市场运营模式 (10) 5.2服务对象 (10) 5.3服务方式 (11) 5.4盈利模式 (11)

6市场拓展策划 (12) 6.1活动营销 (12) 6.2会所营销 (13) 6.3口碑营销 (13) 6.4线上营销 (13) 6.5线下营销 (13) 6.6项目营销 (14) 6.7公益营销 (14) 6.8事件营销 (14) 6.9形象营销 (14)

1项目背景 现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。2015年底, 中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿,占总人口的16.1%,其中空巢和独居老年人近1亿人,60岁以上失能半失能老年人约3500万人。同时,我国人口老龄化速度加快,预计到2035年,我国60岁以上人口将突破4.18亿,占总人口的29%,届时每3人中就会有一个老年人。 随着时间的推移,养老问题显得越来越紧迫。可是现有的养老床位与养老人数很不对称:每千名老年人拥有养老床位只有19.7张,不仅低于发达国家50‰至70‰的平均水平,也低于发展中国家20‰至30‰的水平,缺口非常大。在这么一种态势下,以社区为依托的“居家养老”成了多数老人的首选。并且根据调查,85%以上的老年人有享受居家养老的意愿,而选择入住养老院等养老机构养老的只占5%至8%左右。社区离老人居住地最近,实行社区“居家养老”可以零距离的解决养老难的问题。一则可以利用现有的资源,居家而养;二则不用转来转去,“不出门”就可以享受到养老服务;三则可以享受到亲人的直接照料。居家养老对老年人精神是一种安慰,俗话说“千好万好,不如自己的家好”,相对来说老年人来说更为怀旧。家门口养老有自己常用的物品,熟悉的环境,有长期交往的左邻右舍,可以按自己的习惯进行生活,早上起来锻炼身体,与熟悉的人下下棋,打打牌自由自在,更能感受到温暖。 居家养老比起出外到专门的养老机构养老更为贴心和实在,无论是对社会还是对个人都称得上是最节俭,也最实用。 2项目概述 居家养老服务是以家庭为核心,以社区为依托,以专业化服务为主要服务形式,积极发挥政府主导作用,广泛动员社会力量,充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。可以说居家养老服务实际上是在社区建立一个支持家庭养老的社会化服务体系,它具有服务主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点,把社会化的为老服务引入家庭,是对传统的家庭养老模式的补充与创新。 居家养老服务平台是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。平台汲取各种先进的信息 技术(物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等),创建“系 4/14

APP商家入驻合作协议

极速侠APP商家入驻合作协议 甲方:上海星侠文化传播有限公司 乙方: 为了更好地为商家服务以及保障消费者权益,甲乙双方本着甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则,在符合相关法律法规,不违反市场竞争的情况下,甲方须遵循乙方的运营管理规范,经友好协商,甲乙双方签署以下入驻协议。 一、合作内容 1、乙方在甲方(极速侠APP平台)发布乙方产品信息。甲方提供APP平台,供乙方发布其团购信息。 2、本协议自乙方产品信息在甲方平台上线之日起生效。 二、甲方权利与义务 1、甲方为乙方提供APP平台的网络宣传。 2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推广,以提升乙方的知名度。 3、如乙方提供产品出现任何安全事故,甲方有权随时告知解除本合同,并操作乙方产品下线,乙方因安全事故所带来的损失,甲方不负任何责任。 4、乙方一旦注册成功,成为本站的合法用户,将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。乙方将对用户名和密码安全负全部责任。另外,每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。乙方若发现任何非法使用用户帐户或存在安全漏洞的情况,请立即通告甲方。 4、甲方不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。甲方有判定用户的行为是否符合甲方服务条款的要求和精神的保留权利,如果用户违背了服务条款的规定,甲方有中断对其提供网络服务的权利。 4、如因不可抗力或其他无法控制的原因使甲方销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,甲方不承担责任。但是甲方会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。。 三、乙方权利与义务 1、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件,包括工商登记证明、税务登记证明、 卫生许可证及相关资质,因乙方资质问题而使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。 2、乙方应遵循相关条例并保证自身具备提供本合同项下产品及履行本合同项下乙方经营资质批文。 4、凡甲方已经在乙方上线的产品及相应服务内容,在双方规定的上线时间内,未经乙方同意甲方不得进行

商家入驻协议书格式范文

商家入驻协议书格式范文 商家入驻是有协议书的,让我们一起看看协议书长啥样吧! 篇一:商家入驻协议书 为了更好地开拓市场,更好地为本地客户服务,甲乙双方本着互惠互利的双赢策略,根据乙方崇左商城入驻条件,甲方申请入驻乙方商城,并完全接受乙方的规范,经友好协商,甲乙双方签署以下入驻协议。 一、入驻商家基本条件 1、有良好的合作意愿,能提供优质的商品,保证合作的顺利进行,并保证提供良好的售后服务; 2、甲方必须满足以下条件之一(符合其中一项即可): ⑴授权商,获得国际或者国内知名品牌厂商的授权; ⑵拥有自己注册商标的生产型厂商; ⑶专业品牌经销商,代理商,B2C网站; ⑷专业品牌专卖店。 3、甲方应在签订本协议时向乙方提供(经乙方认可的)包括但不限于以下证明材料复印件: ⑴营业执照(包括个体户营业执照)、税务登记证; ⑵拥有注册商标或者品牌,或者拥有正规的品牌授权书。 4、甲方承诺: ⑴所有商品一口价销售(参与打折、促销、秒杀活动除外); ⑵七天无损坏不影响二次销售情况下换货(如商品无质量问题,且包装未破坏不影响二次销售,换货费用由买家承担,每张订单只提供一

次换货服务;如属商品质量问题,换货费用由商家承担); ⑶实体店地址变更应及时告知乙方; ⑷参加乙方全网积分购物活动; ⑸所有商品保证原厂正品,保障商品质量、承诺售后服务,必要时能提供销售发票。 二、入驻商铺类型 1、展示型商铺; 2、销售型商铺。 三、入驻商铺等级 1、普通商铺; 2、扶持商铺; 3、拓展商铺; 4、旗舰商铺。 三、商铺入驻开通流程 1、甲乙双方签署本协议; 2、甲方根据所选择商铺类型,提交相应的证明材料复印件; 3、在乙方非常商城注册,获取管理员账号; 4、乙方审核通过后,甲方即可发布商品并展示经营活动。 四、双方权利义务 甲方权利义务: 1、在本协议第一条规定范围内,甲方自行开拓市场与发展业务,不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户或甲方的利益与声誉;

电商平台运营方案

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标(阶段性) 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化,形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场,线上市场实际上是线下市场的延伸,明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等,商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人气的聚敛外,还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站,吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小,厂家、代理或者个人,国营私营等可以直观的体现出商家的现状,有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布,产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位,精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放,大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: (1)展示平台实力:要想大量商家入驻,首先就要懂得充分展示自己平台的实力,告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力,并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 (2)树立样板招商企业的典范:榜样的威力是无穷的,平台要懂得树立招商企业典范,靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的,是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度,使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 (3)平台经营模式方案:给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案,包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等,另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等,简单明了,抓住企业的眼球。 (4)树立长久发展的企业形象:对于一个新的平台,很多商家担心的往往是平台的可持续性,人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍,并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推

巧妙处理顾客抱怨的基本方法

巧妙处理顾客抱怨的基本方法 一句温暖的话语如春风拂面,让顾客感觉舒爽无比,一句冷漠的话语如寒风刺骨,让顾客寒彻心肺,这就是语言的魅力。 在终端店铺辅做导购的工作中,每天都与不同的顾客交流,同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解,应对顾客的问答是需要语言的技巧的,巧妙的回答会促成销售,那么当顾客说:“你家的衣服太贵了”“这不料这么差…款式又不好…”等等顾客抱怨时你该如何应对? 研究表明:当顾客对一家的商店不满时,4%的顾客会说出来,96%的顾客会选择默然离去,其中90%的顾客永远也不会再光顾此家商店,而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听,向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果商店能及时处理而又能让顾客满意的话,有82-95%的顾客还会到这里来购物,丛中我们可以看出处理好顾客抱怨是多么的重要,那么我们在实际工作中该如何处理这些抱怨呢? 一、学会耐心倾听顾客的抱怨,不要与其争辩 导购在消除顾客不满时,第一步就是要学会倾听。即聆听顾客的

不满,聆听顾客不满时,须遵循多听少说的原则。导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完,同时用“是”“的确如此”等语言及点头的方式表示同情,并尽量去了解其中的原由,这样一来就不会发生冲突,甚至是吵架。 案例: 黄小姐到某百货商场去购买*品牌的眼部修复霜,到了那商场,导购说那一款今天卖完了,便推荐同一品牌的另外一款眼霜,可到了家中,黄小姐仔细阅读后才知道这一款是用于改善眼角鱼尾纹的,不是自己需要的那一款。便拿到该商场要求退货,导购一听是退货,脸色马上拉了下来,跟先前推销时判若两人,说:“化妆品是只要产品质量没有问题,消费者皮肤适用,不予退货的”。黄小姐一听也火了,“当初自己就不想要这一款的,你说什么一样的,非要推荐这个给我…”导购听了黄小姐的抱怨,心不在焉听着,满脸不屑一顾,这下可把黄小姐给激怒了,严格要求要见商场部门经理要严惩这个导购。 二、发现顾客需求,采用迂回战术 当顾客抱怨时导购需要冷静倾听,当顾客不满缓解时,导购可趁机推介产品,在次与顾客沟通。

商城商家入驻协议范本 表格形式

附件1:XX商城入驻条款 1.定义解释 1.1在本协议中,除非另有明确规定,否则下列词语应具有如下含义: (a)XX商城https://www.360docs.net/doc/7d8678152.html,:指甲方开发的网上购物交易技术服务平台,是甲方网站中一个重要栏目。 (b)买家:指在XX商城向乙方购买商品或服务的用户。 (c)技术服务费:甲方根据确认交易收取的技术服务费用,此费用不包括网上支付涉及的银行交易手续费,也不涉及配送费用。 (d)网上货款:指买家使用网上支付系统购买乙方销售之商品所产生的货款。 (e)确认交易:指买家在XX商城向乙方购买商品,并通过XX商城提供之后台系统确认收货的交易。 2主体资格 2.1乙方向甲方声明、陈述和保证如下: (a)其是合法并有效存续的个人或单位; (b)其有资格从事本协议项下之交易; (c)其有能力履行其于本协议项下之义务;并且履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定; (d)其并非清算、解散或破产程序之主体。 2.2本协议一经签署即构成对各方合法、有效并可依本协议之条款强制执行的义务。 3.技术服务 3.1甲方负责XX商城的建设、维护、运行和管理,为乙方在XX商城发布商品信

息及销售商品提供双方在本协议中约定的技术服务。 3.2甲方仅负责向乙方提供本协议规定的技术服务,除此之外与乙方销售商品有关的一切事务(包括但不限于发货、维修、质量保证、退换货等)均应由乙方负责。无论由于何种原因使甲方为乙方承担上述责任而遭受损失,乙方均应向甲方提供全面足额的赔偿。如果乙方需要甲方提供额外的服务(包括但不限于推广服务等),乙方需要支付额外费用,具体甲乙双方另行确定。 4.费用支付 4.1乙方应于服务开通之前,按照《XX商城入驻协议》中的规定向甲方预存技术服务费。甲方有权根据乙方每月确认交易,调整技术服务费金额标准。 4.2 甲方开具相对应的技术服务费发票给乙方,商品发票一律都由乙方开具,甲方不负责提供。 5.保证金制度 5.1保证金是甲方直接向乙方收取的风险抵押金,甲方应在乙方入驻行为终止后十二个月内,将保证金余额退还乙方。乙方应当向甲方开具现金收据。 5.2在本协议有效期内,乙方应使保证金总额始终保持不低于初始交纳的数量,如发生赔付事件导致保证金总额减少,乙方应在赔付后3个工作日内补足保证金。保证金不足期间,甲方将暂停向乙方提供一切服务。 5.3甲方如使用保证金进行任何赔付,应以书面方式(包括电子邮件、传真等)通知乙方。在向乙方出具的书面通知中,应详细描述赔付事件、赔付事件的处理过程、赔付金额。赔付完成后,应向乙方出具必要的赔付资金往来凭证(银行的转帐证明或被赔付方签字的收款确认)。 5.4甲方只能将上述保证金用于如下用途:

电子商务平台商家入驻协议(标准版)

电子商务平台商家入驻协议(标准版) 合同编号: 电子商务平台商家入驻协议 (标准版) 甲方: 乙方: 签订日期: 签订地点:

电子商务平台商家入驻协议(标准版) 甲方: 法定代表人: 地址: 联系人:_________________________ 电话:___________________________ 邮箱/微信/QQ号:___________________________ 乙方:__________________________ 法定代表人:______________ 地址:__________________________ 联系人:__________________ 电话:__________________________ 邮箱/微信/QQ号:____________________ 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上,根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定,经友好协商缔结。 本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成,协议附件及规则与本协议具有同等法律效力,如规则与本协议约定不一致的,以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,无意成为本协议的一部分,也不影响本协议的含义或解释。 第一条合作方式 1.1 商城合作形式 本协议所称合作,指由甲方所有并运营的“xxxxxxxx诚信商城”提供电子商务平台并代收货款、由乙方提供商品并在甲方平台展示,同时由乙方自行向终端消费者提供商品、物流配送、售后服务等,双方联合经营的经营模式。 1.1.1 甲方平台:指由甲方提供技术支持和服务的电子商务网站,由甲方提供技术服务或运营的移动端交易平台(包括但不限于甲方网APP、甲方PC平台等)。随着甲方服务范围或服务项目的变更,甲方可能在平台规则或公告中对甲方平台的范围或域名调整予以声明。1.1.2 用户:指使用甲方平台服务的自然人、法人或其他组织。 1.1.3 商品:指在甲方平台上销售或展示的商品和服务。 1.1.4 商家:指在甲方平台上出售或提供商品的用户(商标持有人资质等公司性质企业)。 1.1.5 消费者:指在甲方平台上购买商品的用户。 1.1.6 商家后台:商家在甲方平台经甲方审核及完成必要的入驻流程后,由甲方给予商家PC端的商家管理后台网址,包括独立的账号和平台设置的初始密码,商家在该后台完成产品编辑、上传、设置运费、处理订单、申请提现等相关事宜。 1.1.7 确认交易:指消费者在爱国者诚信商城向乙方购买商品,通过爱国者诚信商城提供之后台系统付款并确认收货的交易。 1.1.8 交易服务费:指甲方根据确认交易的商品价款向乙方收取的服务费用,此费用不包括网上支付涉及的银行交易手续费,也不涉及商品配送所产生的物流费用。 1.1.9 平台规则:指在各甲方平台上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件,包括但不限于《xxxxxx商家入驻协议》及其他细则、规范、政策、通知等规范性文件。

科技产业发展的平台运营管理模式探讨

科技产业发展的平台运营管理模式探讨 目录 一、政府创办的产业发展平台 (2) (一)产业发展平台的性质 2 (二)产业发展平台运营管理的职能 3 二、产业发展平台的运营管理模式及优劣势比较 (5) (一)美国国家产业发展平台的三种模式 5 (二)三种模式的优劣势比较 8 (三)模式选择的五因素分析 9 (四)发达国家运作与我国比较分析 10 三、产业发展平台的运营管理模式及优劣势比较 (11)

(一)行政授权给事业单位管理模式 12 (二)行政授权委托给国有企业管理模式 13 (三)市场化委托给专业运营机构管理模式 14 (四)立法授权给法定机构的管理模式 15 【摘要】 产业发展平台的运营管理模式,简单说就是产业平台运营管理的组织架构及各主体之间权责利关系构建的形态。它的核心是,负责运营管理职能的主体是什么性质,以及以什么方式来行使运营管理的职能。本文结合国内外发展趋势,透彻分析了科技产业发展平台的各种运营模式的优劣。

一、政府创办的产业发展平台 (一) 产业发展平台的性质 所谓产业平台,就是一个区域内提供给某一类或某几类产业发展的基地。它由符合需要的基础设施及一定的软环境共同构成。在我国,产业发展平台主要是由政府主导建设,也有一部份是在获得政府政策支持下由企业进行的商业化开发。 政府创办产业发展的平台一般都有公共政策目标的需求,包括为扶持幼稚产业发展、促进产业集聚发展,为产业成长提供更优质但相对廉价的服务,从而使得产业发展平台具有一定公益性。而政府在支付成本的同时,可以获得产业发展的外溢效应。从这个角度讲,产业发展平台是准公共品。 公共品、准公共品与私人品可以用下图表示,简单来说,准公共品是介于公共品与私人品之间的一种物品。具有公共品的某些性质,但又不能完全界定为公共品,同时,由于其具有的某些特征,又不能简单作为私人品,交由市场竞争完成供给。因此,正确确定政府在这类产品供给中的角色,显得尤为重要。如果准公共品的性质更接近公共品,那么政府在产品供给中的作用就更突出,可见,准公共品在区间内具有可变性,增加了产品供给方式的难度。从理论上说,到底一种准公共品该如何供给,是政府承担更多的责任,还是可以交由市场来决定,取决于准公共品位置的偏离和政府的取向。

客户抱怨的分析及其处理方法

客户抱怨的分析及其处理方法 班级:08营姓名:吴秋艳学号;08060424 摘要:客户的抱怨是每个企业必须面对的问题,采取怎样的措施来降低客户的抱怨,将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因,针对存在的原因,提出客户抱怨的处理措施及处理原则。 关键字:客户抱怨处理措施满意 让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标,而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题。 在世界走向全球化的今天,消费也开始走上全球化。当今客户消费极具情绪化,指责产品和服务,对产品和服务的挑剔程度几乎达到苛刻的地步,作为企业,如何应对处理客户的抱怨,将抱怨化为企业的机会,是提升企业服务水平的必备条件。处理客户抱怨是弥补产品或服中的缺失、维持客户满意、防止客户流失的一道防线。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题,通过对这些问题的解决,使更多的消费者不满意因素被消除,最终达到客户满意。 客户抱怨的原因分析: (1)服务人员的态度不好。这是造就抱怨的较为普遍的现象,因为在交易过程中,不仅仅只是物物交换,还要加上人的情感,只有在交易过程中把物物交换转化为人与人情感的交流和沟通,才能使交易变得更加顺畅。在服务系统中的顾客满意与不满意,往往取决于某一个接触的瞬间。如:服务人员对顾客的态度不友结算错误、让顾客等待时间过长,服务环境的公共卫生状态不佳、安全管理不当、店内音响声音过大、服务制度存在缺陷等,都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。美国管理协会(AMA)所做的一项调查显示,68%的企业失去客户,原因就是服务态度不好。 (2)客户对商品不满意。良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素。顾客对一次购买经历是否满意,首先取决于他对此次购买的产品是否满意。当然对于服务的满意与否不但贯穿于顾客从进入到走出服务系统的全部经历过程,而且会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如顾客在商场选购商品时,一方面,他能不能以合适的价格顺利地买到质量合格的商品,是决定顾客是否满意的主要判断标准;另一方面,即使商品的质量没有问题,但如果在使用的过程中,顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样,他也会对整个服务产生不满,进而产生抱怨。所以完美的商品应该是“好产品+好服务”。所以,好服务要建立在好商品的基础上,否则态度只能说明企业在进行蒙骗。

平台业务模式及初期运营方案

现阶段平台业务模式及初期运营方案 业务介绍 介绍:债权管家平台服务于拥有不良资产的债权人和具备处置能力的相关从业人员,平台以债权信息为媒介,信息审核及资质认证作为保障,帮助债权人迅速匹配到对应的处置用户,从而消化不良资产。 功能:平台作为债权信息媒介者,具备了用户资质认证,债权信息发布及初步审核,申请处置,选择处置方,从发布信息到处置的完整流程及功能。以常见问题展示及人工在线客服的方式,保证用户在平台使用过程中出现的问题得到及时解决。 流程:拥有债权信息的用户注册成为发布方,在用户中心进行资质认证(可为个人用户或者企业用户),平台进行认证审核通过后,方可发布债权信息(包含:贷款置换,个人债权,企业债权,固定资产,资产包等类型),发布信息过程中可自己填写期望的处置方式及对应的报酬比例(如:选择诉讼-报酬比例20%,或者选择催收-报酬比例15%),信息发布后需经过平台的审核,审核通过后,将资产信息展示出来,其中重要信息将被做安全处理,待选择处置方后方展示给对方。发布的项目处置的结果将记录到数据库,累计此数据作为该用户在平台的信誉,用于后期智能推荐的重要依据。 优势:平台依托互联网信息传播,将打破传统的地域限制困境,一旦成功推广,将吸引到来自全国的用户,海量需求将进入平台。另外,与传统处置机构给出的费用要由处置方规定的方式不同,平台以更加自由的方式,让发布方自己给出想要付出的报酬比例及处置方式。

初期运营方案 目标用户:平台作为媒介,首先是要找到信息源--发布方用户,目标群体前期尽量排除大的银行机构及小型的个人用户,原因是前者大多已有自己的处置方式,而且可能谈的流程复杂、资质要求较高,而后者广度太深,吸引用户的推广成本较大,在平台初具规模的时候,这类用户才是平台扩张的一个增值点。 所以我们前期的发布方用户群体应该是中小型的小贷公司及p2p平台,这类群体需求肯定是有的,平台的自定义处置方式及回报额将比较容易吸引到这类群体,具体的方式需要运营去想下办法。 而处置方的用户,这个用户的群体应该是律师及催收公司,这类的用户我的建议是前期尽量使用我们律正自己这边的催收团队,一来尽量前期将推广精力投入到发布方,另外还可以使平台在表面看起来是免费服务,具体见盈利方式。 盈利方式:现在类似我们这样的平台,已有好几家,大多数没有收取用户费用,表面看起来像是免费的服务平台。我调研了下,猜测无非几种情况,第一种,平台的背后是处置机构或者金融机构的一方,假如是金融机构,他们只要在上面发布自己的信息并能吸引用户处置,其实也是盈利了,假如是处置机构,类似我们,处置别人的债权其实也是可以获利的;第二种,打的市场用户战,先投入占领市场,待羊肥了再宰~我个人更相信是第一种情况,只是猜测。 获利方式还可以有以下2种,①收取处置方保证金(名正言顺),平台实际相当于充当了其市场的作用,并且平台得有个约束处置方的东西,具体方式是在用户提交认证信息的时候,进行缴纳保证金;②收取发布方的服务费,设一个比例,每一个发布的单,我们收取其总额的百分比。

顾客抱怨处理原则

顾客抱怨处理原则 处理顾客抱怨时的步骤 1.集中精神,耐心并仔细的倾听 2.重复顾客的意思,使顾客知道我们已经完全了解她的意思3.将顾客的意思重新组合整理 4.运用询问的方式向顾客解释 5.追踪,致谢,期望顾客继续支持 处理顾客抱怨时的处理方式 1.正面负责的态度 2.真正关心问题 3.立即采取行动 处理时现场应立即警觉的两种抱怨模式 1.口头上的直接抱怨 2.由表情上或态度上显现的间接抱怨 处理顾客抱怨就禁语 1.这种问题连小孩都会! 2.你要知道,一分价钱一分货 3.绝对不可能有这种事情发生 4.恩……我不太清楚…… 5.我们绝对没说过这种话 6.我不懂怎么处理 7.你是看不懂中文吗? 8.我改天再回答你 处理顾客抱怨的十项必须注意事项 1.克制自己的情绪 2.要有自己是代表公司的自觉 3.以顾客的心情为出发点 4.以第三者的角度保持冷静 5.倾听 6.顾客抱怨处理原则是速度第一 7.“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方法

8.就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决方法9.必须要恢复顾客的信赖感 10.绝对不要与顾客为敌

换货服务原则 未拆封过(除过敏)或产品变质5日内 带发票及EVENT单 鼓励顾客换货,不鼓励顾客退货

柜台投诉操作细则(仅供参考) 序言: 就现在BA柜台投诉处理操作方式上各公司有着不同的建议,其实投诉的处理效应直接体现了企业本身的形象和声誉,是建立一个良好稳固客户群的关键;因此如何更好地做好我们的售后服务就会显得尤为重要。 常收到的投诉案例,大致上可以分为以下几类: 一、投诉分类: A、产品质量投诉 包装投诉: 1、外包装薄膜破损 2、花盒破损 3、瓶体、盒盖破损、外溢 4、玻璃镜面破损、脱落 5、内置配件不全 6、无法正常使用:旋转问题、开关问题等 膏体投诉: 1、异味 2、异物 3、变色、色差 4、水、油分离 5、过于稀、稠、多、寡 6、断裂破损 标识投诉:使用期限问题 B、皮肤不适症投诉 敏感 此项由专业的培训部给到详解 过敏 ●一般于购买货品在3天内确定出现不适应表现的,可以用换、退货的方式进行处理。 ●如遇过敏事件,务必在第一时间由公司人员陪同前往市级以上或皮肤专科医院就诊确认。 C、投诉理赔案例 详情细则请查阅《投诉理赔流程》 二、操作流程 BA受理投诉→确认货品、事件真实性→详细填写《产品投诉质量反馈表》→BA签收、客户签名确

商家入驻合作协议书范本

编号:HZ-20210424 甲 方:______________________________ 乙 方:______________________________ 日 期:_________年________月_______日 商家入驻合作协议书范本 The parties to the contract have equal legal status, and neither party may impose its will on the other.

[标签: titlecontent] 甲方:乙方:风险提示:应明确约定合作方式,尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时,应明确各自的权益份额,否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。 第一条、合作方式甲方提供__________销售平台,乙方将商品上传至平台进行售卖,成功生成交易订单后,客户到乙方自提货物。 第二条、合作时间本合同自甲乙双方授权代表签署后,合同即开始生效,合同有效期________年:自________年____月____日起至________年____月____日止。有效期到期或在任何延长期到期前______天内,任何一方均未提出终止本合同,本合同将自动延续________年。风险提示: 应明确约定合作各方的权利义务,以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。 再次温馨提示:因合作方式、项目内容不一致,各方的权利义务条款也不一致,应根据实际情况进行拟定。 第三条、甲方权利与义务 1 、甲方负责对乙方进行产品使用培训,并在合同期内向乙方提

供技术支持和后期维护,确保系统正常运行。 2、甲方有权根据市场和发展需要,在保证乙方资料、数据安全的前提下,对____________应用系统进行升级或修改,无需获得乙方的同意,每次系统升级后,甲方将通过____________应用及官方网站发布更新告知。 3、甲方须保证乙方数据的安全性,不得将乙方的数据透露或转让给 第三方,如因此类行为造成乙方及所管辖项目业主信息或数据泄露或损失的,甲方须承担法律规定的赔偿责任。 第四条、乙方权利与义务 1、乙方在甲方____________平台上经营自主生产或代理的产品,要保证合法经营、确保产品经过国家相关部门的产品认证为合格产品,并提供优良品质及具有市场竞争力的价格。 2、乙方负责对所上传商品的信息进行及时更新和维护,确保所上传商品信息真实、准确。 3、乙方应妥善管理____________分配的后台账号,并对使用该账号所进行的活动负完全责任。 4、乙方若发现任何非法使用其账户或存在安全漏洞的情况,请立即通告甲方。 5、甲乙双方都不得通过____________平台发布违法或虚假信息,一经发现,违约一方应立即删除,如因违约一方原因造成另一方被处罚或利益受损的,违约一方应承担全部责任及赔偿另一方的直接经济

商户入驻合作协议

商家入驻协议书 为了更好地开拓淮南市场,更好地为淮南客户服务,甲乙双方本着互惠互利的双赢策略,根据乙方“小棉袄”入驻条件,甲方申请入驻乙方商城,并完全接受乙方的规范,经友好协商,甲乙双方签署以下入驻协议。 一、入驻商家基本条件 1、有良好的合作意愿,能提供优质的商品或服务,保证合作的顺利进行,并保证提供良好的售后服务; 2、甲方必须满足以下条件之一(符合其中一项即可): ⑴授权商,获得国际或者国内知名品牌厂商的授权; ⑵拥有自己注册商标的生产型厂商; ⑶专业品牌经销商,代理商,B2C网站; ⑷专业品牌专卖店。 3、甲方应在签订本协议时向乙方提供(经乙方认可的)包括但不限于以下证明材料复印件: ⑴营业执照(包括个体户营业执照)、税务登记证; ⑵拥有注册商标或者品牌,或者拥有正规的品牌授权书。 4、甲方承诺: ⑴所有商品一口价销售(参与打折、促销、秒杀活动除外); ⑵七天无损坏不影响二次销售情况下换货(如商品无质量问题,且包装未破坏不影响二次销售,换货费用由买家承担,每张订单只提供一次换货服务;如属商品质量问题,换货费用由商家承担); ⑶实体店地址变更应及时告知乙方; ⑷参加乙方全网积分购物活动; ⑸所有商品保证原厂正品,保障商品质量、承诺售后服务,必要时能提供销售发票。 二、商铺入驻开通流程 1、甲乙双方签署本协议; 2、甲方根据所选择商铺类型,提交相应的证明材料复印件; 3、在乙方非常商城注册,获取管理员账号;

4、乙方审核通过后,甲方即可发布商品并展示经营活动。 三、双方权利义务 甲方权利义务: 1、在本协议第一条规定范围内,甲方自行开拓市场与发展业务,不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户或甲方的利益与声誉; 2、甲方妥善保管商铺管理员账号,如因甲方保管、设置或使用不当造成的经济损失,由甲方自行承担责任; 3、甲方在使用过程中如发现任何非法盗用乙方账号出现安全漏洞等情况,应立即通知乙方; 4、甲方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定给乙方带来任何损害,甲方应承担所有法律责任并赔偿由此给甲方造成的损失; 5、在协议有效期内,甲方不得向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关乙方相关信息或者资料,否则对乙方造成损失的,由甲方负责赔偿。 乙方权利义务: 1、乙方对甲方提供必要的开店技术咨询,并保证商城系统平台能正常稳定运行; 2、如甲方是托管商铺,乙方应及时为甲方进行店铺更新并实时进行日常管理; 3、在本协议有效期限内,乙方有权根据市场情况对各种商铺入驻条件进行调整。 四、协议期限 本协议有效期为一年,自签订之日起生效。有效期满后,双方可视合作情况续约。五、争议解决 在本协议执行期间如果双方发生争议,双方应友好协商解决。如果协商不成,双方同意提交给淮南市仲裁委员会进行仲裁,接受其仲裁规则,并服从该仲裁裁决,仲裁费由败诉方承担。争议的解决适用中华人民共和国法律、法规、条例和计算机行业惯例 甲方:乙方: 公章:公章: 委托人:委托人: 签定日期:年月日签定日期:年月日

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