在线监测日常管理表格

在线监测日常管理表格
在线监测日常管理表格

在线监测日常管理表格

第一节水污染源自动监测数据有效性审核企业自查表一、企业差不多情形表

二、在线监测设备差不多情形

企业名称:

三、现场安装情形

企业名称:

四、运行与爱护

企业名称:

五、质量保证和质量操纵企业名称:

六、稳固性

企业名称:

七、数据准确性企业名称:

八、数据数量要求企业名称:

九、设备运转率企业名称:

十、仪器技术档案企业名称:

第二节烟气污染源自动监测数据有效性审核企业自查表一、企业差不多情形表

二、自动监测设备差不多情形企业名称:

三、现场安装情形

企业名称:

四、运行及爱护

企业名称:

五、质量保证和质量操纵企业名称:

六、稳固度

企业名称:

七、数据准确性企业名称:

八、设备运行率企业名称:

九、仪器技术档案企业名称:

第三节自动监测设备运行与爱护记录表

一、水污染源自动监测设备运营爱护日常巡检表企业名称:日期

二、水污染源自动监测仪校准记录表

三、水污染源自动监测仪校验记录

四、水污染源自动监测设备故障修理记录表企业名称:

五、标准溶液核查结果记录表

站点名称:测定日期:年月日

运营方代表:日期:年月日

业主方代表:日期:年月日

六、烟气自动监测设备日常巡检爱护记录表

企业名称:日期:年

设备巡检内容、情形、及处理情形讲明

七、烟气自动监测设备零漂、跨漂校准记录表企业名称:

SO2分析仪校准

NO x分析仪校准

O2分析仪校准

流速仪校准

烟尘仪校准

八、烟气自动监测设备校验测试记录企业名称:

烟尘校验

SO2校验

NO x校验

O2校验

流速校验

温度校验

九、烟气自动监测设备修理记录表

停机检修情形总结:

备注:

十、易耗品更换记录表

企业名称:

2013年度干部日常管理监督工作考评相关表格

2013年度(单位)干部日常管理监督工作考评评分表 项目考核内容 分值(20分) 扣分标准得分县直 机关 乡镇城关镇 一、开展干部日常管理监督工作总体情况 1.学习、宣传上级有关要求,落 实加强干部日常管理监督实施意 见情况。 1 1 1 1.未召开“五治五促五争”活动动员会的扣0.5分; 2.未部署“1351”工作机制的扣0.3分; 3.缺召开班子会、单位干部大会研究或部署干部日常管理监 督工作会议记录的扣0.2分; 2.制定干部日常管理监督工作有 关方案情况。 1 1 1 1.未制定或转发干部日常管理监督实施意见的扣0.5分; 2.未制定或转发“五治五促五争”活动方案的扣0.5分。 3.干部日常管理监督内业资料整 理归档情况。 1 1 1 1.无干部日常管理监督工作总结汇报材料的扣0.5分; 2.未留存相关影像、图片资料的扣0.2分; 3.相关文件材料未按档案规范要求分类整理的扣0.5分。 二、强化干部经常性教育情况 1.开展主题教育活动情况。 1 1 1 1.未按制度要求召开领导班子专题民主生活会和支部组织生 活会的扣0.5分; 2.未形成领导班子和领导干部自查材料的扣0.5分。 2.开展谈心谈话教育情况。 1 1 1 1.未按规定要求开展谈心谈话活动的扣0.5分; 2.对苗头性问题干部未进行谈心谈话教育的,发现1人次扣 0.2分。 3.开展廉政风险教育情况。 1 1 1 1.未落实领导干部述职述廉制度的扣0.5分; 2.领导干部未签订廉洁从政承诺书的扣0.5分。 三、强化干部日常管理情况 1.开展干部“德、勤、廉”考核 工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》的扣0.5分; 2.《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》单位领导没有审 核把关的,缺一份扣0.1分。 2.开展干部日常业绩记实工作情 况。 2 1.5 1 1.未填报《干部日常业绩评议公示表》的扣0.5分; 2.未按规定要求进行实绩公示的每人次扣0.2分。 附件1:

门店日常工作流程

门店日常工作流程 一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班,班次排好后,非特殊情况不得更改,严格按照此表上班。此考勤表作月底结算工资依据。注:周末无休,特大节假日无休,特殊情况需向公司申请。 二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》,再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。 三、营业前: 开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生 1、按要求提前10分钟到岗,穿好工作服,清洁整理收银作业区卫生,冷藏柜内外卫生。 2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机,将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码,进入销售状态,打开钱箱,将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。 4、做好工作前准备,手机拍照报道,照片发到《江西你好鸭全体家人群》里以及运营经理微信中以确定到岗上班,发照片时间在上班时间之后的15分钟内完成,超过半小时算迟到,罚款10元,超过一小时算旷工,扣除当天工资,当天结算。 5、认真检查收银机、扫描器、冰柜以及店内其他设备是否正常,如有异常立即向上级人员汇报。 四、营业中: 接待→补货上盘→交接班

接待包括:问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘:先进先出,老货放上面,新货放下面的原则 交接班:现金及货品以及临期产品的交接 1、严禁将营业款交付及转借他人,否则,按舞弊行为处理。 2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金,不得收集顾客遗留的购物小票。 3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。 4、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推诿,入机前应对顾客购买商品作大致分类,根据顾客购物量的大小,选择合适的购物袋,并迅速将袋口打开,放在收银台上,然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离,不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上磨擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声并小票出来后,即表示扫描成功。 7、当扫描不出商品条码时,应马上改用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机。 8、商品全部输入电脑后,收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求,同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机,对顾客随身携带

客户回访管理表格.doc

客户回访的工作流程表格 工作目标 1.及时掌握客户需求信息 2.提高客户满意度3.提高客户 知识准备 1.了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2.掌握客 户交谈的 关键点控制 1.查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库,详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2.明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3.制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4.预约拜访时间 拜访人员同客户联系,确定具体的回 访时间 5.准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料,包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6.实施回访 6.1 拜访人员准时到达拜访地点,开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 , 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1.查询《客户资料库》 2.明确回访对象 3.制订《客户回访计划》 4.预约拜访时间 5.准备拜访资料 6.实施拜访 回访管理的规范化水平 6. 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见,并认真填写 略 《客户回访记录表》 7.整理回访记录 回访人员在客户回访结束后,及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》,从中提炼主要结论 7.整理拜访记录 8.主管领导审阅 9.保存资料8.主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查,并提出指导意见 9.保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总,并经过分类后予以保存,以备参 考

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称,通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理,友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

幼儿园日常管理常用表格大全_0

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 幼儿园日常管理常用表格大全 幼儿园日常管理常用表格大全目目录 1. 幼儿园卫生保健工作月记本 ............................................... 1 2. 幼儿园英语课记录表 ........................................................ ... 2 3. 幼儿园幼儿进餐情况记录表 ............................................... 3 4. 幼儿园厨房消毒记本 ........................................................ ... 4 5. 幼儿园园喷洒消毒记录表 ................................................... 5 6. 幼儿园班级用具消毒登记本 ............................................... 6 7. 幼儿园班级学期始卫生、环境创设检查表 ....................... 7 8. 幼儿园幼儿体检记录表....................................................... 8 9. 幼儿园儿童事故登记表....................................................... 9 10. 幼儿园绿化工作检查记录表 ............................................. 10 11. 牛奶、水票领用登记 1 / 23

蛋糕店店面日常运营工作流程表

蛋糕店店面日常运营工作流程表 时间操作标准执行要点 6:20 —6 :30 开门作业调整情绪进入工 作状态 6:30-6 :40 早礼 6:40-7 :00 营业员:店面卫生清理 收银员:本区域卫生整理 6:40-7 :00 营业员:接货验货 收银员:启动pos 机器,进行设备维护和昨天 晚班信息核对 6:40-7 :00 第一次产品检查 6:40-7 :00 营业员:上货 7:00-8 :00 收银员:录入《发货单》《差异单》《调拨单》 《退货单》信息 6:40-14 :00 营业员:班中服务做好,客户服务 收银员:正常收银,做好顾客的服务和二次营 销 10 :30 营业员:补货 11 :00 收银员:补充零钞,核对前阶段收银记录 12 :00 12 :30 营业员:第二次产品检查 收银员:正常收银,做好顾客的服务和二次营

销 12 :30 早班员工午餐 13 :00 13:00-13:30 环境卫生的保洁 13:00-14:00 营业员:班中服务做好顾客服务 收银员:正常收银,做好顾客的服务和二次营 销 13:50-14:00 本次工作总结会 13:50 —14:00 晚班员工到岗,进行班前例会 14:00-14:20 两班员工共同进行店面清洁 14:00-14:20 盘点和交班工作 14:20-14:30 店面每日例会 14:30 早班员工下班 14:30-15:00 营业员:第三次产品检查 收银员:正常收银,做好顾客的服务和二次营 销 14:30-17:00 营业员:班中服务做好顾客服务 收银员:正常收银,做好顾客的服务和二次营 销 17:00-17:30 营业员:补货 收银员:录入《发货单》《差异单》《调拨单》 《退货单》信息

生产制造业日常管理表格管理项目

生产制造业日常管理表 格管理项目 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

管理项目 【生产管理部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆出货达成率☆日程计划达成率 ☆交货延误率☆交期变更率 ☆制程不良率☆制令错误件数 ☆外包交期延误率(件数) ☆机械稼动率☆品管圈参与率 ☆提案率☆员工出勤率 ☆(月)报表呈交延迟品数(件数) ☆计划接单目标量 ☆生产绩效:产出工时/实际总工时 ☆交货错[下载自管理资源吧]误率☆生产计划变更件数 ☆订单取消率☆急件插单达成率 ☆制造制令延误率☆产值达成率 ☆平均每人产值☆在制品周转率 ☆制造成本预估与实际差异率

管理项目 【制造部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆单位制造成本(费用) ☆制品品质异常件数☆物料单位耗用率 ☆物料废料率☆维修费用 ☆品管圈参与率☆﹙设备﹚机械故障率 ☆﹙设备﹚机械稼动率 ☆员工出勤率☆报表延迟日数(件数) ☆教育训练次数☆制品退货率 ☆提案率(件数)☆公伤、意外事故件数☆ 5S活动评核☆物料损耗率 ☆停工待料次数☆包装达成率 ☆交货达成率(延误率) ☆出货品标示错误批数(率) ☆交货错误率☆交期变更率 ☆生产效率☆平均每人产值 ☆品质异常处理达成率 ☆品质异常再发防止率 ☆制造错误件数☆产品遗失率

☆加班工时率☆作业标准增修率 管理项目 【营业、营管部门】 ☆接单达成率(金额)☆收款达成率 ☆出货达成率(批数、金额) ☆拜访客户数(达成率) ☆报表延迟日数(延迟率) ☆呆帐金额(百分比)☆商品占有率 ☆客户L/C延开批数(率) ☆新客户增加数(率)☆业务失误件数(率) ☆费用预算控制率☆客户抱怨件数(率) ☆自行报价率☆打样成功率 ☆市场巡回次数☆报价成功率 ☆毛利率☆下单错误件数(率) ☆订单取消件数

客服服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础,标准的工具包含流程、规、表单,而其重点表现方式就是规化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软件,软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买产品的企业部使用,其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。

所有侵权必究 目录 编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (5) 1.4服务围 (5) 1.5服务水平 (5) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1 组织架构 (5) 2.2 岗位职责 (6) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (6) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规制度 (10) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15)

食堂管理表格

食堂月度考核标准

备注:1、总分为100分,其中每分=10元。 2、扣分月度超过40分及以上,总计处罚600元,根据情节严重,可终止劳动合同。 3、季度员工食堂满意度低于60分,处罚500元,并责令整改,否则可终止劳动合同。被考评人签字:后勤部签字:综合办签字: 食堂日巡查表

检查人: 检查日期: : 你在食堂工作中存在以下问题: 1、 2、 3、 请于月日之前将上述问题整改,卫生检查小组将不定期进行回访抽查,连续二次不改,。并给予元//次罚款,望引起重视视,共同做好食堂的管理工作。 综合办公室后勤部 年月日 : 你在食堂工作中存在以下问题: 1、 2、 3、 请于月日之前将上述问题整改,卫生检查小组将不定期进行回访抽查,连续二次不改,。并给予元//次罚款,望引起重视视, 整改通知 单 整改通知 单

共同做好食堂的管理工作。 食堂服务质量调查问卷 部门: 姓名: 为完善公司食堂管理,持续提高服务质量,创造一个文明和谐的就餐环境,请从公司及自身实际出发,详实填写,谢谢配合! 1、您认为食堂的就餐环境怎么样?A.很好 B.还可以 C.差 D.很差 2、您认为食堂工作人员的服务态度如何?A.很好 B.较好 C.一般 D.差 3、您认为食堂的饭菜种类如何?A.十分丰富 B.一般 C.太少 4、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样?A.很新鲜 B.一般 C.不新鲜 5、目前食堂的菜偏于油腻或咸淡吗?(可多选)A.偏油 B.偏淡 C. 偏咸 D.偏甜 E.没有要求 6、您有吃到过杂质吗? 例如头发等 A .经常 B.偶尔 C.没有 7、您经常吃到冷饭菜吗?A.每次都是 B.基本是 C.偶尔是 D .从不 8、菜的份量是否满意?A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 9、您认为食堂工作人员的卫生如何?A.很好 B.较好 C.较差 D.很差 10、您认为食堂的厨具、餐具的卫生情况、消毒情况如何?A.很好 B.较好 C.较差 D.很差 11、早餐您喜欢吃什么? A.炒粉 B.油条 C.包子 D.茶叶蛋 E.稀饭 F .汤面 G . 12、每餐是否热乎?A.可以 B.不热 13、你喜欢吃什么口味的菜?A.辣 B.微辣 C.不辣 14、你喜欢吃什么蔬菜?A.大白菜 B.洋葱 C.生菜 D.红萝卜 E.芹菜 F .韭菜 G . 15、你喜欢吃什么荤菜?A.鸡 B.鸭 C.鱼 D.排骨 E.海鲜(龙虾、黄鱼、带鱼) F .猪肉 F . 16、您对食堂提出的宝贵意见是: 综合办公室后勤部 年 月 日

客户管理详细表格

客户管理详细表格客户资料管理卡 公司名称电话传真 地址邮编 企业类型注册资金 营业内容内销: %; 外销: % 内外销比 营业性质 信用状况营 营业状态业 概员工人数 况淡旺季分布 最高购买额/月 平均购买额/月 主姓名职务电话性格特点嗜好要负 责 人概 况 使用本公司主要产品 首次交易时间 总经理经理主管制卡备注 新产品潜在客户追踪表

潜在客户预定采购时间编产品预算报价表竞争结果接洽人一个三个六个号 名称金额号码者客户名称一年内 (电话) 月内月内月内 and other bad habits. Implementation to grab at the front, the maximum possible for jobs initiative to achieve efficient service. To carry forward the meticulous, detailed style. In the Office is no small matter. Business services a small mistake, it is possible to order at its meetings disrupted the entire, feedback on the content and timing a bit negligent, it could work in a passive position, slightly poor reception, may affect the image of a place and unit. Therefore, the Office staff with a high degree of professionalism and responsibility, serious and responsible, meticulous, careful to do everything to ensure that globalSmoothly. To carry forward the hard work, honest style. Adhere to the "Ning public and poverty, is not private and rich" old adage, bearing in mind the purpose of serving, consciously resist the erosion of various corruption and self-discipline, integrity, do not take leadership on behalf of the Office for personal affairs, not banner of leading organs of self-serving, and always maintain and carry forward the fine style of hard work, thrift and career, be honest and upright. Comrades, Government Office work task is glorious, a great responsibility. Hope the city's system of Government Office around the overall situation, pay attention to implementation of work in the purpose, give full play to staff aides, integrated and coordinated implementation, supervision, service functions, close contact, strengthen coordination, collaboration, efforts for grass-roots

店铺销售每日管理工作记录表

店铺销售每日管理工作记录表 店铺销售每日管理工作记录表销售管理类报表? 年月日星期天气温度 一、昨天的总结: 1、目标 2、实际的完成额: 其中现金: 现金券: 信用卡: 3、日目标的达成率: 4、目标达成的总体原因分析: 5、KPI的达成: *附加值当天目标: 实际达成: /达成率 *客单价当天目标: 实际达成: /达 成率 *VIP销售占比当天目标: 实际达成: /达成率 *新增的VIP人数当天目标: 实际达成: /达成率 最高达成人员: 当天个人目标: 当天达成金额: 占当天总销售比率: 6、昨天 个人销售的排 名最低达成人员: 当天个人目标: 当天达成金额: 占当天总销售比率: 7、昨 天店铺营运方面(店铺作业流程及服务标准)做得相对较好的地方: 8、昨天店铺营运方面做得相对欠佳,需要进一步改善的地方: 9、促销活动分析: 二、今天的计划: 1、目标: 2、主要的商品推广内容: 3、主要的VIP方面的推广: 4、店铺营运方面(店铺作业流程/服务标准)的重点: 5、今天的KPI目标: *附加值: *客单价: *VIP销售占比: *新增的VIP人数: 三、早晚班的工作交接记录: 1、公司及商场重要的文件交接:

2、货品进出的交接: 3、货款的交接: 4、次品/返修品/维修品的交接: 5、消费者的交接: 6、店铺内销售人员的交接: 7、其它: 四、区域经理/公司其他同事巡店备注: 1、店铺作业流程及服务标准的执行效果: 2、货品的陈列是否跟进指引执行/有何更好的改进意见: 3、店铺形象及推广物料的陈列效果是否跟进指引执行,有何更好的改进意见, 4、店长对店铺销售管理跟时意见: 店铺各同事传阅签名

客服管理手册

客服管理手册 第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人 晚班17:00-01:00 两人 常班09:00-18:00 两人 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。

综合管理部日常工作总表

融科智地北京公司 综合管理部日常工作一览表 ?部门工作 ?前台文员岗工作 ?总经理室秘书岗工作 ?人事管理岗工作 ?档案管理岗工作 ?网络信息管理岗工作 ?司机岗工作 二零零七年十一月整理

部门日常工作一览表 序号事项完成标准备注 每年必做工作 1公司会议(活动) 的策划、组织与实 施1、会议组织小组的成立,项目组长的 确定,分工表的制定(计划) 2、计划实施(见“会务工作安排细则”) 3、总结(组长牵头组织总结会) 年中、年底 会议后一周内 2 圣诞节、新年公司 办公环境的布置 办公环境设计、物品购买及布置12月10日前完成 每月必做工作 1办公工位检查1、组长:李萌,组员:范丽耘、李静 2、实施(见《办公环境检查细则》) 3、总结(组长牵头组织总结会)每周一下班检查周二公布检查结果 每周必做工作 1 部门周例会各岗位汇报工作完成情况及工作计划, 部门经理提出建议 周一 每日必做工作 不定期工作 1 新员工入职手续 的办理见《新员工入职相关责任人职责一览表》半天内完成与我部门 相关工作 2 新员工入职手续 的办理 见《员工离职转单》 3 文化墙建设文化墙的建立、更新(见《文化墙建设管 理办法》) 4 网站建设网站的建立、更新(见“网站建设管理办 法”) 待网站公开后公布5 读书角建设读书角的管理、图书的更新(见《读书角 建设管理办法》) 6 开发通讯供稿组织员工向开发通讯供稿,并做好编辑 工作接到融科通知一周内 今日事今日毕

前台文员岗日常工作一览表 序号事项完成标准备注 每年必做工作 1 报刊杂志的订购统计订阅报刊的种类、数量并订 购 年底 2 办公用品、饮用水、快递、绿植、刻 章印刷、机票预定等供应商的选择 对各供应商进行考核,决定继续 合作或者更换 年底 每月必做工作 1 办公用品购买及管理1、列出所需物品清单并传真至 供应商 2、物品送至公司清点、存放 3、无问题,月底结清当月款项 月初订购 月底结算 2 生活用品的购买、电子录入及管理1、按实际需求情况拟出购买清 单 2、通知司机负责购买 3、根据购物小票清点物品、电子 录入,交予部门经理签字批准 (见购买零散办公用品流程) 2次/月 3 员工用餐的服务工作1、收齐全体员工餐卡 2、到指定地点充值 3、发放就餐卡 4、结账 20-23日 饮用水票的购买、记录1、一次购买足月使用的水票并作 记录 2、结账 月中 4 房租、水电费的数据记录、结算1、记录每月水、电表读数 2、结账 20-25日 5 快递、图文印刷、名片制作费用的结 算 1、核对清单 2、无误结账 月底 6 保洁、保安服务费结算1、按合同付款 2、保安加班小时数与实际核对 3、无误结账 月底 7 常用申请表的添置(复印件旁五层柜 内) 保证员工正常使用(印章、证照、 档案使用、易耗品购买及维修申 请表、缺勤说明条) 2次/月 8 清理公司库房废旧物品的处理月底 每周必做工作 1 参加部门例会汇报本岗位工作完成情况及工作 计划 周一 2 制定周工作计划总结本岗位本周工作完成情况, 制定下周工作计划,并呈报部门 经理 周五 3 茶水间食品购买、放入冰箱及时补充冰箱内食品(派、鸡蛋、 香肠、酸奶) 周一购买 周二、五放置 今日事今日毕

员工日常管理表格

员工日常管理表格 (一)员工手册框架体系表 一级结构体系二级结构体系三级结构体系 前言部分企业概况 1.董事长或总经理致辞 2.企业简介 3.发展历史 4.发展愿望 企业文化 1.企业精神 2.经营宗旨 3.经营理念 组织结构 1.组织结构 2.业务分配 3.部门简介 正文部分员工日常规范 1.工作准则 2.行为规范 3.礼仪规范 企业管理制度 1.人事管理制度 2.财务管理制度 3.行政管理制度岗位职责描述 1.部门职责描述 2.主要岗位描述 3.工作流程描述 附则部分关于手册 1.使用 2.保管 3.修订 手册效力 1.制定依据 2.约束效力 3.异议处理

1.签收回执 员工签收 2.意见书 (二)出差申请单 单位名称:部门名称:填表日期:年月日姓名随同人员 交通工具 出差时间自年月日起至年月日止,共日 出差路线 出差要办事项简述 出差期间联系方式暂支差旅费出差时间工作代理事项安排 部门意见 主管领导意见 申请人:审核人: 填表说明:此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写,员工由部门审批、部门经理由主管领导审批。 (三)出差报告表 报告日期:年月日 出差人职务职务代理人 日期自年月日起至年月日止,共计天 地点 事由 出差报告 经过: 经理:主管:出差人: 注:1.本报告单请交所属部门经理核阅。 2.本报告单由所属部门经理存查。

(四)奖惩申报表 申请日期:年月日 部门员工编号 姓名职务 奖惩原因 部门主管核定 人力资源部核定 总经理意见 (五)会议议程表 ××会议议事日程年月日 序号程序主持人时间分配备注 1 2 3 (六)会议记录表 日期:年月日编号:时间月日时至月日时地点主持人记录人会议名称 参加者 主要议题措施期限负责人追踪情况(时间) 审核: (七)会议室使用申请表 日期时间会议名称主持人地点人数备注 申请使用单位管理单位

肯德基餐厅管理组排班系统手册——许建勋

简介 正确地安排管理组班表,是使得餐厅 能达成营运目标的必要条件。因此,一份 好的管理组班表,就如同一份精确的作战 蓝图。它不但能协助餐厅营运顺畅,更能 逐步有计划的达成餐厅的四大目标: *顾客满意(Customer)管理组班表安排了适当的时间、适当的经理人 员,作有效的楼面管理,以维持一个高水准的 QSC,提供给顾客最佳的餐饮和最愉快的用餐 经验,进而达成100%顾客满意的目标。 * 人员发展(Team)管理组班表中规划了管理组的训练,为人员的 发展提供了一份有效率的计划,藉此为培养优 秀的经理人员奠定了稳固的基础。 *利润及管理(Control)管理组班表安排了正确的人力,作正确的事情。 除了有效管理餐厅营运、人力成本,并得以控 制营运的顺畅,增加餐厅的获利率。 *营业额成长(Growth)一份好的管理组班表,能让餐厅维持最佳的 QSC及顾客满意,顾客愿意继续光临,这正是 确保餐厅营业额成长的关键因素。

管理组排班的要素 1.人员管理组(含见习主任) 组长 人员是构成管理组班表最基本,也是最重要的因素。 因为唯有透过优秀的经理人员,才得以达成餐厅目 标。 2.日常营运管理管理组班表提供不同的班次以管理每天的营运。 * 值班管理:早班/晚班 * 营运高峰或特殊状况需增加管理组人员担任服务 区/生产区经理(区域IC),或从事训练、行政和 管理等工作。 3.每月的行动计划每月的行动计划是实现餐厅方向性目标和阶段性目 标,并兼顾顾客满意、人员发展、利润及管理和营 业额成长的一个重要指引。 * 在每月安排管理组班表前,与营运督导讨论方向 性目标和阶段性目标及达成目标的活动。 * 记录目标和活动及负责的人员。 4.例行性工作* 特定日期进行---- 周报表、订货日、服务组排班、 月报表…… *非特定日期进行----值班评估、QSC评估、训练稽 核…… 5.会议沟通日* 店长会议、管理组会议、训练员会议、员工大会、 临时座谈会等会议的进行。 * 餐厅经理和管理组及服务员的沟通日,营运督导 和管理组的沟通日。 6.人员训练和发展* 课程及工作室的训练计划。 * 职能工作交叉训练。

餐厅每日工作检查表

餐厅每日工作检查表 餐厅每日工作检查表 检查时间检查时间检查结果 10:00例行工作 1、人员是否准时上班,各部门(未休假)人员到齐 2、营业前的勤务工作是否安排妥当 3、勤务工作执行状况如何,是否有疏漏,时间及重点掌握是否确实 4、是否有未分配到的工作,并分配人员完成 5、10:45各项勤务工作应已完成、准备换装及用餐 6、10:50巡视勤务工作的善后,并安排员工午膳 7、11:00全体同仁用餐完毕 11:00前例行工作 1、店面前的骑廊与马路均视为清洁区域,应保持整洁 2、店面前的海报架、订席牌、脚踏垫是否清洁,并定位 3、地毯是否清洁完毕,阶梯铜条是否擦拭,大理石地面是否做好了 4、灯光和空调是否调整正常(含灯泡是否有损坏并更换) 5、蒸馏水及冰块是否补充正常,银水壶是否擦拭 6、送洗衣物、厂商送达的布件是否有放在规定的地方 7、出纳、柜台、沙发是否整理确实 8、出纳播放的音乐是否正确 9、出纳菜单是否整理并拜访定位 10、各服务台上的备品是否补充齐全(盅、桶、托盘、磁盘及作料等)

11、各桌面是否摆放正确且清洁(餐具、口布纸、餐垫纸、水杯、胡椒盐罐、烟灰缸、意见卡、台卡、调味罐、花瓶、面包盘、台心布等),餐椅擦拭及摆放是否整齐 12、备餐区沙拉、冰箱内废口布纸是否清理,并关上玻璃门和开电 13、吧台各项备品是否准备充分(含各项饮料、水果、吸馆、口香糖、奶粒、咖啡粉、台面,并至库房补足所有备用品及酒) 14、化妆室是否清洁(含卷桶纸、擦手纸、镜面、台面、地板、小便斗、马桶等) 15、饭菜是否准备妥当,人员着装完毕并就位,准备用餐 上午营业前及营业中例行工作 1、是否有餐前集合 2、人员的工作和区域是否分配妥当 3、员工用餐的桌面是否有指定人员完成整理 4、各区域人员是否就位,并进入状况(如备餐区,前菜、沙拉、汤、面包、碗、盘的补充) 5、勤务工作未完成事项是否已指派人员补充完成 6、服务是否有缺失(含a推拉椅b上湿纸巾c加水d上菜单e点菜f出餐g酒类服务h点烟i换烟灰缸j为客人披挂外套k餐中加水l口语m结账n迎客o送客p带位) 7、出菜是否正常(含太快、太慢及吧台附餐和单点饮料) 8、客人用餐状况及反映 9、食品是否有缺失 10、人员服务是否亲切(微笑、口语及动作有无漏失) 11、各区域人员的工作量及服务量是否平均,有无调动支援的必要

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