高等教育自学考试会展管理专业实践课程学习及考核安排

（2018年~2020年）

一、实践课程类型

（一）本科

1.《会展客户关系管理（实践）》

2.《会展管理信息系统（实践）》

3.《会展管理综合技能考核（二）》

（二）专科

《会展管理服务技能考核（一）》

二、报名须知

（一）报名时间：至2020年，每年10月10日－10月26日的两个周六、日，共4天（即国庆节后非补班的周末），上午9:00-11:30，下午3：00-5:00。2021年不再接受报名。

2018年报名具体时间为10月13日、14日、20日、21日。

（二）报名条件

1.专科考生必须修完考试大纲所规定的必考课程6门（含）以上，才能报名选修《会展管理服务技能考核（一）》（专科）课程；

2.本科考生必须修完考试大纲所规定的必考课程5门（含）以上，才能报考《会展管理信息系统》及《会展客户关系管理》课程的实践课及《会展管理综合技能考核（二）》。

（三）报名方式：考生到校报名

1.报名地点：暨南大学管理学院旅游管理系（广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院大楼416房）

2.带备材料：①小一寸照片一张；②身份证原件、复印件；③自学考试准考证原件、复印件；④《会展客户关系管理》和《会展管理信息系统》理论考单科合格证原件（或上网下载成绩）、复印件；⑤《实践课程本科学生报名信息表》（本科学生填写）或者《技能考核（一）专科学生信息表》（专科学生填写），如下；⑥费用（现金）。

3.复印件均为A4规格，1份。

（四）收费标准

1.考试费：37元/人

2.考前培训费（可自愿选择）：250元/人

备注：请于报名当场以现金方式缴交。

（五）培训及考核

1.本科《会展客户关系管理（实践）》、《会展管理信息系统（实践）》、专科《会展管理服务技能考核（一）》三门课程具体安排如下：

1)时间及地点

（1）日期安排：至2020年，每年10月底或11月初的周末一天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知）

（2）时间安排：每门课程三个小时，前两个小时培训，后一个小时考核（3）地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站具体通知）

2)培训和考试安排

（1）根据考试大纲要求，考核计算机操作内容

（2）培训及考试时必须携带身份证、准考证原件

3)关于重修

（1）学生完成报名手续后，如因个人原因，无法来校参加考核，将做过期处理，不给予成绩，学生必须重新选修该门课程，重新办理报名手续。

（2）如学生参加课程考核不合格，学生必须重新选修该门课程，重新办理报名手续。

2.《会展管理综合技能考核（二）》定于每年（至2020年）10月底或11月初的周末半天进行培训，而后完成教学所要求的考察报告，具体安排如下：

1)时间及地点

（1）日期安排：至2020年，每年10月底或11月初的周末半天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知）

（2）时间安排：上午培训，下午起自行进行会展实地考察及撰写考察报告

（3）培训地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知）

2)培训和考试安排

（1）本课程的学习方式采取校内培训、社会考察和教师评定方式进行，学生在来校培训后，自由选取相应的会展活动进行现场实地考察，完成教学所要求的考察报告与个人现场照片，上交暨南大学旅游管理系，由旅游管理系安排教师负责评定并给予成绩，即完成《会展管理综合技能考核（二）》的实践课程，并获得相应的学分。

（2）学生必须真实地完成实地考察学习环节并提交考察报告，考察报告要求学生结合所掌握的会展相关知识对于所考察会展活动及会展场馆进行分析，同时随报告要求提供学生在会展活动现场的照片作为佐证（入口外部1张、场馆内部2张，照片必须含有本人），报告字数不少于5000字，所分析的内容至少涉及所学的5个会展相关知识环节。考察报告与个人现场照片必须保证真实性，否则不给予相应成绩与学分，严重违反规定者取消学习资格。

（3）培训时必须携带身份证、准考证原件。

（4）学生必须首先完成报名、交费相关手续，然后进行社会考察和报告

撰写，不得提交报告之后或同时进行报名、交费。

（5）提交报告的时间为报名培训后次年的3月10日-3月31日。逾期提交者将做过期处理，不给予成绩，学生必须重新选修该门课程，重新办理报名手续。

暨南大学管理学院旅游管理系

二〇一八年十月

会展管理专业实践报告-

高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告报告题目：准考证号：姓名：山东财经大学 2016年 12 月 4 日

白金汉爵大酒店管理实践报告一、实践单位苏州市相城区白金汉爵大酒店二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月三、实践岗位实习酒店储备管理四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。五、实践单位与岗位介绍（一）实践单位介绍苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。（二）实践岗位介绍储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重

会展管理专业自考实践课程学习及考试安排(常年有效)

高等教育自学考试会展管理专业实践课程学习及考核安排（2015年起）一、实践课程类型（一）本科 1.《会展客户关系管理（实践）》 2.《会展管理信息系统（实践）》 3.《会展管理综合技能考核（二）》（二）专科《会展管理服务技能考核（一）》二、报名须知（一）报名时间：每年9月15日－10月20日的周六、日（上午9:00-11:30，下午3：00-5:00）。（二）报名条件 1.专科考生必须修完考试大纲所规定的9门必考课程，学分在44（含）学分以上，才能报名选修《会展管理服务技能考核（一）》（专科）课程； 2.本科考生必须修完考试大纲所规定的8门（含）以上的必考课程，学分在52学分（含）以上，原则上考生必须通过《会展管理信息系统》及《会展客户关系管理》的理论课考试，才能报考这两门课程的实践课及《会展管理综合技能考核（二）》。（三）报名方式：考生到校报名 1.报名地点：暨南大学管理学院旅游管理系（广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院大楼408房） 2.带备材料：①小一寸照片一张；②身份证原件、复印件；③自学考试准考证原件、复印件；④《会展客户关系管理》和《会展管理信息系统》理论考单科合格证原件（或上网下载成绩）、复印件；⑤《实践课程本科学生报名信息表》（本科学生填写）或者《技能考核（一）专科学生信息表》（专科学生填写），如下；⑥费用。 3.复印件均为A4规格。

（四）收费标准 1.考试费：37元/人 2.考前培训费（可自愿选择）：250元/人（五）培训及考核 1.本科《会展客户关系管理（实践）》、《会展管理信息系统（实践）》、专科《会展管理服务技能考核（一）》三门课程具体安排如下： 1)时间及地点（1）日期安排：每年10月底或11月初的周末一天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知）（2）时间安排：每门课程三个小时，前两个小时培训，后一个小时考核（3）地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站具体通知） 2)培训和考试安排（1）根据考试大纲要求，考核计算机操作内容（2）培训及考试时必须携带身份证、准考证原件 3)关于重修

会展酒店管理实践总结报告

会展酒店管理实践总结报告一、实习目的本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日三、实习单位概况我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务;多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。酒店总共有517间客房，期中五的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四的宾朋

会展专业实习报告

北京信息职业技术学院实习报告

系部：财经管理系专业：会展策划与管理指导教师：卢凤荣班级：1422551 姓名：李术

根据财经系实习计划，我于2015年10月23日进入实习阶段，我所在的实习单位是北京南北会展公司，我的职务是展览现场服务，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，很多基础知识和专业知识都应用上了,也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。 ·实习目的：作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. ·通过了解,我们听到了不同的声音: 一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。学生们却抱怨:上课讲的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校,更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。会展行业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概念,尽管上海每年举办的各类展览会近400个,对会展的核心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业

会展管理相关专业的大学介绍

澳大利亚拥有世界一流的会展业以及强大的会展教育实力。众所周知的全球权威会展教科书《Event Management》系列中的多个作者就来自澳大利亚会展业及大学。澳洲每年都会有大大小小不下上千个活动及展会，作为全球盛典的澳大利亚网球公开赛和格兰披士一级方程式赛车墨尔本站更是吸引了众多眼球。会展业是酒店以及旅游管理行业的一个分支，这个分支又包含活动管理及会议管理等两个主要分支。很多提供酒店及旅游管理的澳大利亚大学都提供会议及活动管理专业的本科及硕士课程。澳洲会展业的毕业生起薪都在3万5千澳币，积累两年以上工作经验后年收入高达5万澳币，资深会展经理的年收入从6万到8万澳币不等。在澳大利亚完成会议及活动管理本科或硕士课程，并在澳大利亚非大都市区从事相关工作一年，可以申请澳洲移民局地区紧缺职业列表上名为conference and event organizer的职业评估. 随着学生对会展管理专业的关注，哪会展些院校管理专业比较好呢？今天，就由360教育集团为您详细盘点一下澳洲会展管理专业名校：一、昆士兰大学(The University of Queensland) 课程名称: 国际酒店和旅游管理学士Bachelor of International Hotel and Tourism Management 学制: 3年入学要求: 完成国内本科大一或通过预科学习语言要求: 雅思6.5分课程名称: 国际酒店和旅游管理硕士Master of International Hotel and Tourism Management 学制: 1.5年或2年入学要求: 本科学位语言要求: 雅思6.5分二、格里菲斯大学 Griffith University 课程名称: 商业学士(会展管理)Bachelor of Business(Event Management) 学制: 3年入学要求: 完成国内本科大一或通过预科学习/大一文凭快捷课程语言要求: 雅思6.0分课程名称: 商业硕(会展管理)士Master of Business (Event Management)

会展实践报告

会展实践报告上海工会管理职业学院会展策划与管理专业展会现场实习考核表姓名王乐乐学号 1213134 班级会展策划与管理实践项目所在部门指导老师评价及签名:(包含出勤、工作态度等) 门禁实践地点上海新国际博览中心时间 2012年10月29日践活动内容及感受(包括实践具体项目、操作技巧、感受等，2000字以上) 2012年10月29日我于上海新国际博览中心参加了专业实训，本次的的展会是:亚洲国际动力传动与控制技术展览会(PTC)和亚洲国际物流技术与运输系统展览会(CeMAT)。10月28日中午，我接门禁组组长徐志青的短信，通知我去参加组员培训。下午两点的时候我到达了浦东新国际博览中心，项目负责人顾宝圣给我们全体的成员进行了简短的培训，给我们提了一些要求，然后各个部门的组长给我们进行培训。讲了各自部门的要做的事情。我被分在了门禁组，我的工作职责是:“织有胸卡的观众有序排队，扫描参观卡上的条形码后让其入场参观。”当天下午的培训在四点左右结束了。第二天早上，我们起来的第一件事是短信签到，签到成功后收到的是自己当天的工作任务。我于七点四十五的时候到达南大厅做最后的准备，组长把我分在了第一个通道口。八点的时候我正式上岗了，佩戴好胸卡，手拿着PDA(扫描工具)。八点的时候已有部分参展商开始入场了，我就拿着我的PDA对他(她)们进行扫描，在对他(她)们的ID条形码之后放他(她)们进入。开始的时候有一些工作人员没有佩戴自己的胸卡，我无法进行扫描，所以不能放其进入，我礼貌的请他们出示自己的

胸卡，大多数很配合，不过依然有小部分不配合，于是我将其拦于门外，请我边上的保安叔叔处理，在协调之后他们也配合我的工作，把胸卡佩戴好，扫描之后我便放他们进去了。在八点半的时候，我的任务加大了，现在不是放行，八点半的时候有开幕式。开幕式期间不允许观众进入内场，于是我任务突然很困难，多数的观众并不想看开幕式，一直想往内场进，我上前跟他们沟通，我请他们耐心等待，开幕式结束之后才能放行。这时候边上的另一个组员叫我，原来是一个老外想进去，听不懂中午，于是我便过去用我那从书本上学来的蹩脚的英语去和他沟通，好在我很自信，他也挺配合的，于是这一关算是蒙混过去了。这时候内场的人越来越多了，组长过来说让我们一定要顶住，马上放行了，人一定一窝蜂的往里进，这时候需要我们坚持保证无一漏扫。这个难度有点大，于是我们几个人又自己分配一下自己的任务。两个在前面负责扫描，我在入口处监督，确保没有漏扫，九点一到，观众开始排队进入展区，这时候我们的工作量特别的大，人手并不够，于是组长由给派了一个人过来，要全都听懂中文还好，可有些老外压根听不懂中文的，我们这个门口一共四个人，他们三个英语并不行，最主要的是他们不自信，于是老外一过来我便上前去和他们交流，他们有的说的太快，我并不能全部听懂，只能请他们说的慢一点，好在他们都很配合。我的工作也就比较顺利。这时候该讲讲我的工具了，我手里拿的是ID条形码扫描工具——PDA，这是技术活，我需要将条形码朝前，然后用,,,进行扫描，这样可以提高扫描速度。中途也有小插曲，有的观众为了图省事，减少时间拿着去年的胸卡想混过去，但显然这是不可以的，我劝说他们去填张表格，免费领取胸卡。到了十一点半的时候组长过来让我们进行轮休，两个两个，每次交班后可以休息半小时。十二点的时候我们的午饭来了，午饭期间组长告诉我们下午比较轻松，所以可以两个两个一起值班，这样可以让我们得到休息，于是借着轮休的时间我与我的搭

会展设计课程标准

会展设计课程标准一、课程性质及任务 1．课程在专业人才培养方案中的定位本课程为高等职业学校平面艺术设计专业的一门专业主干课程。是以学习会展设计规律为主要内容的课程。其专业内容实用性强、针对生产实践。通过本课程的学习和训练，使学生具有独立创意进行文化博览展示和工商业会展总体设计和分列设计能力以及制作数码设计效果图的能力；具有正确运用文字撰写展览展示设计文案和策划方案的基本能力。通过自行报考可以获得会展设计师职业资格证书，为继续学习和职业生涯的发展奠定基础。会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计。其需要设计师投放大量的精力，深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息，精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台，以赋予创造性的艺术表现手法来满足参展商和展品陈列的要求以及观众的观赏欲望。其包括展品信息的了解，展位形式、布置的设计，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。本课程将以目前国内各种会展为案例，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展进行剖析和探讨，以提高学生对会展的认识，为今后会展业的发展培养更多的专业人才。 2．课程设计本课程以就业为导向，以职业能力为本位，通过行业专家、课程专家对相关岗位工作任务的分析得出从事平面广告设计应具备的职业能力；在课程分析、课程内容分析的基础上，以工作岗位为专门化方向模块；以工作任务为线索采用并列式与流程式相结合设计课程内容；以实用够用为原则兼顾知识结构、能力结构的完整，保证技能证书考试的要求，为职业生涯的发展奠定基础。形成以项目教学、任务教学为主体的课程模式，以工作流程和任务为线索设计项目，把工作过程设计成项目过程，以工作任务负载知识，通过技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情境、发现学习、范例教学、案例分析、实地参观、市场调查、小组合作等多种教学模式，在工作情境中开展学习过程。充分体现教师的主导和引领作用，突出强化学生的主体和自主作用，强调师生之间、学生之间的合作探究、互动交流，用发现学习取代接受学习、理解学习取代机械学习、自调节学习取代他调节学习。通过项目课程的实施提高学生的方法能力、学习能力、交流能力，促进学生专业能力、社会能力、个性能力的形成。 3．课程任务通过任务引领的项目教学活动，使学生掌握会展设计工作必备的知识、工作规范、工作流程、操作技能和技巧。本课程以专业教学大纲为依据，掌握平面广告设计的基本理论、基本方法；提高解决实际问题的能力，具体要求包括：了

会展管理会议酒店管理实践报告

会展管理会议酒店管理实践报告 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

单位：专业：考号：姓名：年月日

会议酒店管理实践报告一、实践地点： xx宾馆二、实践时间：2015年3月10日至2015年7月10日，共120天。为巩固所学会展专业知识，把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力，按照会议酒店管理实践课程要求，我在xx宾馆进行了为期四个月的实践。在此期间，我

基本了解了xx宾馆的日常管理流程，掌握了xx宾馆会议运营运作技能，在实习期间，本人前2个月主要负责前台工作，后2个月主要参与礼仪接待工作。三、实践目的：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。按照会议酒店管理实践课程要求，以把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力为目的，我认真在xx宾馆进行实战演练，并对其有了充分的了解。xx宾馆有前厅部、客房部、餐饮部、安保部、人事部、采购部、财务部、营销部、后勤部等组成。四个月来，每一天都是一种挑战，每一天都是全新的，每一天都在教会我一些实用的东西。我实习的岗位由一开始的前台到后来的礼仪，每一项都充满挑战。酒店对实习生的要求跟正式员工一样，一样的严谨。服务行业说简单很简单，就是让顾客满意而来满意而去，说难其实也很难，因为人是多种多样的，你永远无法完全了解这个人他到底是什么样的，他到底想要什么样的服务方式，他是不是很难伺候。对于我，一个只善于与陌生人沟通的人来说，不算难，我会利用我的微笑，我的热情去服务每一位客人。四、实践内容：在实践中学到了很多一生受用的东西，我从几方面做一下简述。本人前2个月主要负责前台工作，前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在宾馆的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到宾馆的整体形象和业务开展的质量甚至成败。前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会。客人需要服务，一定第一时间去处理。这四个月，我都形成惯性了，只要有人叫“服务员”，我第一反应“您好”，然后去为客人解决问题。“请，谢谢，打扰一下，稍等一下，再见”这些礼貌用语每天都要说个无数遍，我发现我的修为提高了不少，对每一个人微笑，问好。不管是出于强迫还是出于自愿，对每一位你见到的人问好都是内心的一种升华，尤其是有人会回你微笑。在有了两个月的磨练后，我已经成长了不少了，从一开始的毛手毛脚到之后的细心耐心，至此，由于我的勤奋与务实，我被调到了礼仪接待。通过礼仪接待，我又学会了许多。一、服务意识的提高曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简单的，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌

会展毕业实践报告

会展毕业实践报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

会展毕业实践报告会展毕业实践报告实习公司：好博塔苏斯展览有限公司实习岗位：客服/推广代表实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。实习的内容与过程作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。一、会展客服代表 (一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。客户服务(customer service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。 (二)会展客服代表的主要职责在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下： 1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;

2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位; 3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置; 4，参与编辑并督导发送《参展商手册》 5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。 6，负责收集、整理专业观众数据; 7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作; 8，检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况; 9，负责展览会现场服务工作，主要有包括： (1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作; (2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作; (3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。 (4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作; (5)参与参展商现场问卷调查工作; (6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作; (7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证; (8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;

会展管理专业实践报告

会展管理专业实践报告会展管理专业实践报告作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会暑期实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干。在今年奥运会的特殊时期，我们更要完备自己，融入社会之中，与时俱进，发扬运动员的拼搏精神，去感受这个社会所需，要为国家的强大而去做出自己的贡献。广阔的社会，还有许多未知的领域等年轻的大学生们。找准自己的位置，激发对生活的热情，是人生的精髓所在。莘莘学子们将在不断的学习与实践中，站在一个新的起点，以他们所拥有的理论知识和拼搏精神，去展示新世纪大学生开拓创新、不断进取的风采。这次学校所组织的活动，要求我们专业去光大会展中心参观，正逢是有关国际影像和摄影器材的展览会。坐落于位

于徐汇区腹地，周围也是交通便利，拥有众多重要场所的地区。附近也有饭店提供专业人员的吃住问题。在上海是颇具知名度的展览中心。我们所参观的是西馆。西馆是一座三层标准展馆，25000平米展厅面积可容纳1200个标准摊位。展厅内中央空气压、给排水、电力、现代化通讯设施、国际互联网以及配合展览期间技术交流的会议室等设施设备一应俱全。第一次踏进这么大规模的展览中心，首先进入我视线的展览馆，每间展览厅都被分隔成一家家所参展的公司或组织。每家公司都有着自己的特色，纷纷拿出自家的产品给顾客进行介绍与使用。相应的工作人员会对不同需求的顾客进行了解，同时也分发着广告，赠送的小礼品，对自己的品牌、产品进行宣传。在这些展品之中，我也所见到了不少我国国内的品牌，可见近几年来，我国的科技也在飞速的发展。展会间品牌与品牌的竞争，促进了国内外的交流，对产业也是最大的帮助。这都使我大开了眼界，掌握了许多知识，了解了许多在课堂里学不到的东西。在他们的认真讲解之下，学到了人与人之间的基本的社会经验。而我国的会展业也在不断的发展，应该跟着西方会展业发达的国家，学习别人的先进技术、缩小差距。

会展服务与管理课程标准

《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着

(完整版)会展酒店管理实习报告

会展酒店管理实习报告一、实习目的本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日三、实习单位概况我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国最佳休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，

共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的最佳场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务；多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。酒店总共有517间客房，期中五星级的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四星级的宾朋楼179间，三星级的紫微楼和紫竹楼共81间。四、实习任务在楼层工作时我作为一个整房员和管家，我最大的体会是必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。必须坚守自己的岗位，履行自己的职责。房务员的主要职责是：整理客房，适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包），配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作，必须接待好VIP的客人，热情周到，每日清理工作车，保持常新状态，每天换领布草，保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具，迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考，而且最重要的是你永远不能对客人的问题说“不知道”，填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房

会展经济与管理专业学什么附学习科目和课

会展经济与管理专业学什么附学习科目和课程当前位置：正文会展经济与管理专业学什么附学习科目和课程更新：2019-06-07 16:57:07 会展经济与管理专业介绍会展产业是新兴的现代服务业,也是创意产业的重要组成部分。此专业一般在五业基础上开设:在原国际贸易类专业基础上开设、在原旅游类专业基础上开设、在原艺术类专业基础上开设、在原外语类专业基础上或直接从会展类专业起步、原创专业。会展经济与管理专业就业前景在会展公司、会展场馆及企、事业单位等相关部门,从事会展策划、组织管理、展位设计、会展招展等工作。会展经济与管理专业学习课程主要课程微观经济学、宏观经济学、管理学、统计学、市场营销、市场调查与预测、财务管理、人力资源管理、会展概论、传播学、会展策划、会展组织与管理、展示设计与制图、会议运营管理、会展项目管理、会展管理信息系统、会展政策与法规、商务谈判等。

会展经济与管理专业培养目标与要求本专业培养具备管理、经济、法律及工商管理(会展管理)方面的知识和能力,具有较强的外语和计算机运用能力,能在企、事业单位等相关部门从事会展营销、会展招展、会展项目开发与管理、会议组织与管理、展位设计等岗位以及教学、科研方面工作的工商管理类会展商务管理高级应用性专门人才。本专业学生主要学习会展经济与管理基础理论和基础知识,具备会展策划、营销、管理和服务等全过程实务运作流程和会展组织与管理等基本能力。会展经济与管理专业必备能力1.具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神; 2.具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识; 3.掌握会展设计的基本技能和方法; 4.具有现代管理知识; 5.熟悉我国会展经济与管理的方针、政策和法规; 6.具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

会展管理会议酒店管理实践报告

单位：专业：考号：姓名：

年月日

会议酒店管理实践报告一、实践地点： xx宾馆二、实践时间：2015年3月10日至2015年7月10日，共120天。为巩固所学会展专业知识，把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力，按照会议酒店管理实践课程要求，我在xx宾馆进行了为期四个月的实践。在此期间，我基本了解了xx宾馆的日常管理流程，掌握了xx宾馆会议运营运作技能，在实习期间，本人前2个月主要负责前台工作，后2个月主要参与礼仪接待工作。三、实践目的：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。按照会议酒店管理实践课程要求，以把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力为目的，我认真在xx宾馆进行实战演练，并对其有了充分的了解。xx宾馆有前厅部、客房部、餐饮部、安保部、人事部、采购部、财务部、营销部、后勤部等组成。四个月来，每一天都是一种挑战，每一天都是全新的，每一天都在教会我一些实用的东西。我实习的岗位由一开始的前台到后来的礼仪，每一项都充满挑战。酒店对实习生的要求跟正式员工一样，一样的严谨。服务行业说简单很简单，就是让顾客满意而来满意而去，说难其实也很难，因为人是多种多样的，你永远无法完全了解这个人他到底是什么样的，他到底想要什么样的服务方式，他是不是很难伺候。对于我，一个只善于与陌生人沟通的人来说，不算难，我会利用我的微笑，我的热情去服务每一位客人。四、实践内容：在实践中学到了很多一生受用的东西，我从几方面做一下简述。本人前2个月主要负责前台工作，前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在宾馆的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到宾馆的整体形象和业务开展的质量甚至成败。前台接触信息量很大，练就

会展经济与管理专业属于哪类专业

会展经济与管理专业属于哪类专业? 最近一些考生家长经常会提出这样一个问题：会展经济与管理专业属于哪类专业，授予什么学位。由于国家教育部之前已经对会展经济与管理专业的归属及学位授予有明确的要求，那么学生家长为什么还会提出这样的问题呢！带着这个疑问，笔者查阅了一些当前比较热门的有关高考志愿填报的门户网站，发现很多网站不仅对会展经济与管理专业的开设院校不甚了解，有的网站还将会展经济与管理专业的类属情况划分错，甚至将会展经济与管理专业放在图书档案学类下面，这是一个明显的错误，对考生报考有较大的误导。鉴于此，有必要对会展经济与管理专业的相关情况作以介绍！一、会展经济与管理专业的类属国家教育部2004年起批准设立会展经济与管理专业，将会展经济与管理专业设在管理学门类、公共管理子类，从会展经济与管理专业的专业代码110311S上就可以看出。 2007年3月，国家教育部高等教育司财经政法处派出杨擎宇同志，参加了在广东东莞由中国会展经济研究会举办的中国会展教育年度会议，并听取了来自国内开设会展经济与管理专业高校教师的意见。对专业的类属问题，当时主要有两部分观点：一部分高校教师认为会展经济与管理专业主要是会展项目与会展企业的管理，也有的教师认为开设会展经济与管理专业有一些高校是从旅游专业发展起来，应该将会展经济与管理专业调整到工商管理子类。还有一部分高校教

师认为，会展经济与管理专业主要的面向主要是会展经济、城市形象设计、品牌策划与设计，在会展产业发展的过程中，会展产业与一般的产业有较大的不同，与公共管理、服务管理、创意产业具有较密切的联系，具有较强的宏观特征。此外，会展经济与管理专业是属于现代服务业范畴，与旅游等传统服务业有本质上的差别，因此，将会展经济与管理类专业放在公共管理子类也是比较合适的。本人在会上的发言属于后一种观点。正是因为如此，会议上并没有对会展经济与管理专业的归属问题进行明确论断。因此，会展经济与管理专业仍属于管理学门类、公共管理子类。学生毕业后颁发会展经济与管理专业毕业证书，授予的学位是管理学学士学位！二、开设会展经济与管理专业的高校从2004年教育部正式批准上海师范大学、上海对外经贸学院开设会展经济与管理专业以来，已经有23所院校开设了会展经济与管理本科院校，这些院校是（括号内为学校所在城市）： 2004年开始招生的院校：上海师范大学（上海）、上海外经贸学院（上海）； 2005年开始招生的院校：沈阳师范大学（沈阳）、广西财经学院（南宁）； 2006年开始招生的院校：上海应用技术学院（上海）、上海第二工业大学（上海）、复旦大学太平洋金融学院（上海）、上海理工大学（上海）、北京第二外国语学院（北京）、浙江万里学院（宁波）、厦门理工学院（厦门）、广东商学院（广州）；

展会实习报告

展会实习报告关于《展会实习报告》，是我们特意为大家整理，希望对大家有所帮助。下面网小编为大家提供了展会实习报告，仅供参考，欢迎浏览：实习性质：专业认知实习实习目的：所谓认知实习，就是更好的了解自己的专业，并通过一周的社会调查，认识实践，接触实践，以此来明确自己以后的专业方向。理论联系实际越来越受到人们的普遍关注，作为天之轿子的大学生，在课堂里学习到的知识如何才可以很好的联系到实际生活?如何才可以将课堂里的知识带到社会实践当中去，更好的为社会服务?这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合，加深对公共事业管理专业的了解与认识，进一步明确自己所选的专业方向。越来越多的大学生选择到实践当中去，用自己在课堂里学习到的知识为地方服务，让实践来检验自己所学的理论知识。选择到青旅进行暑期社会实践实习，也是为了更好的将自己在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会实践相结合，更好的服务于社会。所以暑假期间，我于XX年8月21日到8月28日到浙江嘉兴平湖青年旅行社(由于我们那里没有专门的会展中心，所以选择了一家经营会展业务的旅行社)进行了为期一个星期的暑期社会实践实习。实习过程作为一个大一新生，我很清楚的知道，自己的专业技术，经验和动手能力都不如前辈们丰富。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。第一天，即XX年8月21日，我坐在办公室的第一天，潘总就拿来一份广交会的名单给我，让我联系，我记得当时虽然承诺了下来，但是心里一直发虚，于是我便怀着一颗忐忑不安的心，当时不敢打电话，于是我就想用qq交谈(当然之前我问过潘总要用什么联系，他说可以打电话，也有qq号)因为这样即使我底气不足，但不会被发现，但是，他不在线上，然后我就开始苦恼，我要不要打电话，我的第一句话该说些什么，终于在我有勇气播出第一个电话之后，对面传来的却是忙音。幸好过一会之后，他用qq跟我联系上了，他的态度很友好，让我提着的心落了下来，虽然结果并不满意，但至少我成功的跨出了第一步。之后的几天我有听到旁边的业务员的通话，“您好，我是青旅的小姚，我们将有一个活动。。。” 从他的对话中，我了解到在电话推荐展位时，必须注意三点：(1)电话表示了解客户的需求(2)将需求与特点、利益相结合(3)注意确认客户是否认同。当然这对话进行下去要态度好，说话的音质和音色也要让人觉得舒服。在下午时候，发生了一件事情，因为有一个要去安吉的团，但是导游却不够了，于是临时安排我和另一位导游去。因为她也没去过，所以考虑到这个因素，一个人带着，另一个人就去找食宿。由于团里有小孩子，所以要特别注意安全，去爬山的时候，既要顾着前面，又要顾着后面，感觉特别累。所以这两天下来之后，我深刻的理解了导游的工作-----是个体力活啊。回到家的时候，都有股冲动，就是明天不想去上班了。但是第四天—8月24日还是爬了起来，继续回到打电话，聊qq的生活中。当然已经不是广交会的那个了，我只是负责一些别人的咨询什么的。后来学会了如何传真，复印，打印。应该说这些东西都比较高级了，全自动的。最后一天，就是办理了一下交接。把我所处理的一些东西打印出来，交给了潘总。在这一星期里，由于旅行社午间还是很空的，就翻翻那边的书籍，跟前辈聊聊天，所以短期的实习，让我学到了不少东西，对展会我也有了自己的一些看法有了一些感想，因此把

会展专业实习报告汇总

哈尔滨职业技术学院实习报告题目：系部：经贸系专业：会展策划与管理指导教师：李阳班级：一班姓名：李莹摘要：

根据经济贸易系实习计划，我于2011年8月到2011年12月进入第一次实习阶段，我所在的实习单位是哈尔滨报达展览策划有限公司，我所在的部门是招商部，在此次实习过程中我，我的工作是招商招展，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，虽然我所学的专业方向是会展策划与管理，我实习的工作是招商，但这都属于会展业，很多基础知识和专业知识是相通的。实习过程中我把两年来在学校学到的知识运用到实践中去，也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。 1.实习目的：作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. 2.实习单位及岗位介绍：哈尔滨报达集团展览策划有限公司报达展览策划有限公司，系报达集团控股子公司，依托于黑龙江省最强势平面媒体——《哈尔滨日报》《新晚报》《都市资讯报》《家报》和报达集团的品牌优势，经过近几年的运作已初具规模，并力求将“报达展览”打造成展览界的巨星。哈尔滨报达展览策划有限公司是一个集展会承办、展览策划、新晚报航服专版、物流专版、企业营销策划、企业CIS导入、平面及影视广告创意与制作、产品代理、市场推广、户外广告为一体，依托强势媒体，凭借报达广泛的社会信任度与影响力，在探索中前进，在创新中求发展。哈尔滨报达展览策划有限公司拥有资深的策划、设计精英，先进的展会营销理念，专业化的制作和招商队伍，以专业的展览策划，高质量的展会操作水准，卓越的展会效果，系列精心策划的展览，获得业内人士、参展商、社会各界好评。为便于展商的参展活动，公司提供一站式的参展服务，在业务上对参展活动的各个环节实行跟踪服务，满足个性化的参展需求，使您的参展活动变得科学而有效。众所周知，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已成为世界经济发展的热点之一。报达物流以敏锐的触角，完善的服务，完备的技术人才，力创物流旗舰，我们丰富的资源，是与您企业对接的平台。公司以创新营销，满意服务为理念，以携手共营，策划未来为宗旨；以一视同仁、以诚相待、恪尽职守的敬业作风；秉承诚信，务实的稳健作风，依托自身的优势和巨大的发展潜能，遵循市场规律，加速于客户的成功，时刻关注客户的需要，并以专业化、网络化、国际化为发展方向，发展成为集产品代理、信息资讯、展览服务于一体的综合企业，积极推动国内外经济文化交流，努力创造优秀的企业和品牌形象，迎接服务于充满挑战与希望的二十一世纪。岗位介绍：电话招商招展，打电话到沿海楼盘，找到相应的负责人，介绍展会信息，如果参展有意向或确定参展，可签合同，打款，都是有本人负责这个客户，布展，开展，撤展跟着展会每一个过程。

会展客户关系管理-实践性考核报告【精选】

自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告上海应用技术学院考试课程会展管理客户关系报告题目会展关系的重要性考生姓名xxxx 准考证号xxxxxxxx 座位号xxxxx 课程成绩__________________ 教师签名__________________

目录前言 (3) 一、会展CRM的认识 (4) 二、会展CRM系统的操作与运用（实践） (5) 客户资料管理 (5) 新增客户资料 (5) 编辑客户资料 (5) 删除客户资料 (6) 客户资料审核与驳回 (6) 批量操作客户信息 (6) 联系人资料管理 (7) 联系记录管理 (7) 1.添加联系记录 (8) 2.编辑联系记录 (8) 3.删除联系记录 (8) 呼叫中心 (8) 参展人员管理 (9) 2..编辑参展人员信息 (10) 3.删除参展人员信息 (10) 三、会展客户关系的重要作用 (10) 四、提升会展客户关系的实施方法 (11) 五、实践心得 (12)

前言作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展，而会展客户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。

一、会展CRM的认识对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法，从IT技术和网络环境集成演变而来。CRM是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构，提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业保持长期的合作关系。客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。通过CRM系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户满意度的同时也能为企业获得更多的利润，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销技术实现和管理实现。实现数据库营销和销售自动化，系统充分发挥了网络数据库软件在信息记录、管理控制等方面的优势，在辅助会展公司业务运作方面起到很好的作用。