铁通“五个五”文化

公司责任地位要求我们必须明确和坚持“五讲”。公司是国有重要骨干企业，这是我们的责任地位。作为国字头的企业，对内而言是中央企业，对外代表国家，是国企，形象地说，我们是国家队。对于责任而言，我们是共和国的长子。作为这样的企业，首先要知道党和国家主要的要求。

一是讲政治：成为中华民族伟大复兴“中国梦”的奋斗者。这是当前国家的政治路线和目标。我们国家要在党中央的领导下，团结带领13亿人，实现2021年的第一个百年目标和2049年的第二个百年目标，进而实现中华民族伟大复兴“中国梦”。这是全党全国最大的政治，作为国有企业而且是长子、国家队，必须要参与其中，为之奋斗，发挥应该发挥的作用。讲政治，就要求我们要有政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。作为国有企业，如果没有这些意识，无论做得多么好，不会得到社会的认可。因此，我们要最大限度地提升服务能力，最大限度地提升支撑能力，最大限度地提升管理能力，把公司真正做成一流企业，为两个百年和“中国梦”做出我们的贡献。要告诉我们所有的员工，我们做的工作是有价值、有意义的，不是简单的养家糊口，要让员工能够有更加站得高、看得远的眼光，更加能够拥有把国家利益和未来容纳进来的宽阔胸怀，更加有一种不用扬鞭自奋蹄、脚踏实地、创新创业的精神，这样才能在更加高尚的定位上，通过文化驱动，重新认识我究竟是主人翁还是打工仔。

二是讲责任：成为“我们无任何借口”的执行者。MBA课程中有一个案例，没有任何借口。当年美国联合古巴抵御西班牙入侵者，美国司令官有一封非常紧急的信必须要送到古巴司令官手中，计划共同发动一场反击战。手下给司令官找来一个人，名叫罗文，并告诉美国司令官，罗文能将信送给加西亚。罗文毫不犹豫、没有任何推诿地接受了这个任务，经历了千山万水，最后在预定的时间内将信送给了加西亚，双方合作赢得了这场战争的胜利。后来，西点军校把此作为一个没有任何借口的非常好的案例。“五个五”落地文化中与此匹配的就是有难必克。我们现在遇到一点困难就互相扯皮，互相埋怨，要不说上，要不说下，就没有去动脑子怎么能解决这个问题。明天要开经营分析会，在这三个月中，各省分公司都发生了很大的变化，把过去看不清、看不准、不敢做、不敢向前探索的事，现在大家都开始做了，于是在财务报表中就显示出大家在转型过程中有难必克的成绩了。过去一说协同，大家有的很为难，有的找不到协同的抓手，有的不知道我们能做什么，有的不知道人家能给什么，有的人家给了以后自己又怕做不好，总之是大家有很多的顾虑和担心。这次我们看到了数字背后大家有难必克所取得的成绩。不要小看了这个问题，我们是几十年的老国企，十五年来风雨飘摇，大家辛辛苦苦，黑头发熬成了白头发，很不容易。现在二次创业，激情不减，更不容易。我看了一季度的成绩以后也非常感动，我们能够在转型过程中既持续提升了我们的收入，而且大家的节奏把控得也非常聪明，非常有智慧，真的是非常不容易。今后要层层让所有员工有责任，而且要让大家明白和懂得这种责任是没有任何借口的。

三是讲贡献：成为再造一个中国移动转型发展的贡献者。再造一个中国移动，收入几乎将近1万亿。现在我也在思考，我们要在其中做什么贡献，是不是也要再造一个中移铁通。现在公司的收入是246亿，到十三五结束，需要在座的各位和公司几万员工齐心协力，收入努力达到492亿。中国移动那么大的体量都敢于提出这个目标，我们当前正处在转型发展过程中，为什么不能有这样的目标和信心？大家不能低看了自己，要看到我们在这种文化的驱动下齐心协力是能够取得更大贡献和成绩的。就像一个人百米跑，平时总是跑到9秒，如果跑到8秒99就会非常开心；还有一个人平时只能跑到15秒，有一天他跑到了12秒，他会非常开心。我们就属于这种情况，就像龟兔赛跑，只要我们脚踏实地，不停地向前、向前，最后一定能达到我们的目标。

四是讲大局：成为数字化创新全球领军企业的促进者。中国移动未来的发展目标是成为数字化创新领军企业，为了这个大目标，我们必须要去促进它实现，而不是拖它的后腿，要成为

积极的促进者。对此，我们既要有目标、有信心，更要有责任和大局观。我们要在大的目标下找到我们工作的切入点，攻破发展的难点。前几天总部开了一个转型升级的头脑风暴会，几个部门发言水平很高、想得很深、看得很远。很多事经过进一步的思考，进一步的探索，让它能变成现实的时候，我们大家都能自觉的全力推动的时候，我相信在不远的将来公司会在创新上有很多新举措。所以大家在如何做促进者上，要多去思考，多去实践，多去做，员工做成的一点小事也要能上升到文化上去总结，让大家知道，我们是在促进整个中国移动发展的过程中做了一件了不起的事情，要让我们的员工时刻在内心有一种向上的呼唤，这样才是有文化的公司、有动力的公司。

五是讲共赢：成为公司发展、股东满意、产业链支持、用户认可、员工成长的推动者。作为一个国有公司，任何跟我们有关系的上线、下线，都要尽量在文化的驱动下，让大家得到应该得的利益，在共同发展壮大的同时人们才能认可我们的公司。如果我们只盯住自己的利润目标，其他关系没盯住或是关心不够，最后的结果是员工没成长，产业链对我们不满意，股东也不高兴，公司不会可持续，直接的结果就是用户规模的减少、收入的降低。综上所述，我们时刻要有责任意识，在实现最优中逐步将责任愿望、责任意识根深蒂固地融化在血液之中，沉淀在稳定的行为之上。

公司管理必须明确和坚持“五必”。

即：有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺。这是匹配企业文化功能的要素。有绩必奖，谁去奖？谁认同文化谁去奖，不是领导去奖，领导去奖只是形式。如果有一位员工做得非常优秀，有一个公司的工作做得非常好，大家都认同，那就应该去奖励，同时自己也要发自内心的奖励自己，这就是文化管理的力量。因此，文化管理不像制度管理，奖励不是争来的、要来的，而是一个导向，做出了成绩就要从公司、团队到个人共同奖。

有错必纠，谁去纠？谁认为错了谁去纠。比如我，作为公司董事长，我做错事了，不用大家说，我自己去纠，从认识到错了就开始纠，以后再不犯同样的错误。下面层层每个员工都要这样去想问题，都这样做事情，这才是文化。文化就是内心世界有裁判，自己去肯定和追究自己的对与错。现在我们一说起有绩必奖，大家是不是觉得每一件事做完后一定要得到一个什么样的奖励；有错必纠，做错一项工作后尽量小范围摁住，不要让更多的人知道。但是有多少人真正从文化的角度去思考，认真反思自己的错误？所以文化监督的魅力就在于，一人做事百人看，当你的错误自己不去纠的时候，好多人都在看着，如果你自己不纠，组织和团队也要去纠。所以说，有文化无导向那你的文化就是抽屉里的文件，一定不能落地。所以文化是大家逐步共同认同的行为规则，一旦大家都认同了，就是公司共同的价值导向。

有才必用。大家知道，有才必用是最难把控的。是不是“才”永远是相对的，对才的理解取决于文化的导向。我们在某一时期、某一时刻、某一环境、某一岗位需要某人的时候，那时他确实又有这样的匹配度，那么他就是人才。所以人才不是绝对的。比如我们这个大楼，6点钟一下班，最大的人才就是楼下的保安，如果他擅离职守，大家的安全就没有了保障。因此，文化的导向就是尊重人、理解人、关心人，同时还要想尽一切办法去提高人、培养人。大家都是人才，只是作用发挥得不一样，分工不一致，我们彼此间都要互相尊重。人才就是让特定的人在一定的时间、地点条件下匹我们需要的岗位，这就是企业文化。

有难必克。只要能做到有难必克，大家在每一个岗位上，都能做出成绩，常言道，行行出状元。在一个团队中，有难必克是比较难做到的，我们会经常发现，部门之间有壁垒，工作中有扯皮，遇困难有推诿。这是大企业病的主要表现。这里最大的问题就是每个人内心的责任与对文化的认同，如都能按有难必克的文化导向去攻坚克难，公司就会凝聚出强大的力量。有旗必夺。只要我们把前面台子上的四个必都搭好，比学干帮超的氛围就出来了，大家自然就会做到有旗必夺。因为大家有一个共同的价值观，就是只要在我们公司，每个人都能得到尊重，每个人都很重要，因为公司把人看成是公司所有管理中的核心。

我讲这一段就是要告诉大家要从企业文化的深层次上去理解“五必”，真正理解在我们公司人是第一位的。唯有这样，我们的文化才能变成大家关心的文化、大家践行的文化、大家认同的文化，确保我们转型升级的落地文化。

公司员工日常岗位操作和提高必须明确和坚持“五定”。

首先是定位。不同的工作岗位必须清楚自己这个岗位是做什么的。

其次是定标。这是要求大家要清楚自己岗位的标准和要求。

接着是定责。这个责与前面的职责是有区别的，这个责是指岗位上的责任和责任心，要求大家在岗位上要尽心尽责。

最后是定质和定量。不但要确保完成工作量，同时更要强调高质量，这样就能够既确保工作质量和标准，又能把企业好的形象辐射给广大用户。企业管理就怕员工身在自己的岗位但不知自己的定位，或不是想自己的工作职责，不去一心一意谋自己应该做的事，只知说东论西，如果这样就是一个没有文化的企业，是一个没有执行力的公司。如果每一个员工对企业的文化都做到了入脑入心，当他说不负责任的话、做不负责任的事的时候，他马上就会意识这是错的，是公司文化不允许的，时间长了就会逐步的培育出优秀的团队。

全体员工修身、做事、成功，确保文化落地，必须明确和坚持每日“五思”。

一是思变化。赫拉克利特说过一句名言：“人不能两次踏入同一条河流”。这句话是非常科学的。我们每个人每天看起来都在做重复的工作，实际上每天的工作标准、服务对象都在发生着变化，同时今天与昨天相比，我们的心情、体能以及对工作的重新认识等等，也都在发生变化。因此，每个员工每天回到家后都要梳理一下，今天发生了很多变化，自己哪些事情随着变化而变化了，哪些事情自己没有随波逐流，哪些事没有跟得上变化，在变化中自己想通了哪些事，哪些事还有困惑需要思考。唯有不断地思考，在变化中把握自己，才能做到以变应变，不断提升。我们共产党人辩证唯物主义的哲学讲的就是对立统一、承认矛盾。矛盾就是变化。这个变，大家不要想得很复杂，我们在文化中提倡的变，它是一种你对变的思考，是一种方法论。大家要从文化上来思考自己在变化中，是否能适应要求，是否能体现出责任，是否坚持做到了优秀，围绕这些标准去思考，才能自觉的把文化和自身的成长很好地结合起来。

二是思得失。大家每天都要思考在这一天中，通过自己的付出，公司和自己得到了多少，失去了多少。比如对工作的分工，有的人会认为工作分的多不公平，有的则认为一个人承担的工作越多就越受益，因为他能得到锻炼，可以经受考验，在锻炼中能有提高和成长。有的人想锻炼但没有机会，他就不会成长；有的人承担了很多工作，看起来很忙，三个月下来发现各方面都提高了。为什么？因为任何事物都是矛盾体，有付出一定会有收获，不付出怎么能有收获，天上不会掉馅饼，主动工作和主动作为会让我们成长，在文化的驱动下，大家要重新定位、定标，真正从被动的打工仔，转变成主动的主人翁。

三是思心态。当今这个社会比较浮躁，大家一定要把心态调整好，把心调大，要以自己的不忍而去忍，能忍而再忍的人，一定能够收获快乐。我认识一位领导，他对自己的司机说：我比你官大，但是比你脾气小。他对自己的部下说：我比你地位高，但是比你责任大。他又跟另一个部下说：我比你学历高，但比你还勤奋。他的司机和部下都明白了，他为什么能当领导，这是因为他胸怀大志，信念坚定。还有就是在社会上不要怕吃亏，心要调热，心热的人一定会换来大家的认同。如果大家的心态能够坚忍、宽容、热情，共同坚持责任和卓越的价值观，我们必然会形成一个好的氛围和团队，用好的文化保障公司完成转型、升级、发展的各项任务。

四是思方法。毛主席曾说，过河是所有要过河人的目标，有的人要坐船，有的人要搭桥，方法不一样，但目的一致。我们每天的工作，目的都是想把事做好，想把事做成，这是大家共同的目的，但方法不一定都一样。如果今天有件事没做好，要思考是因为心态的问题还是方

法的问题。如果是方法的问题，下一次要改正。如果今天做好了一件事，也要对方法加以总结，使这个好的方法伴随你达成今后的工作目标。现在中央和集团都要求学习毛主席的《论工作方法》，主席的这篇讲话非常精炼、非常全面，也非常接地气，公司党委也准备马上组织学习。方法很重要。法，左边三点水，右边是去，水是无形的也是有形的，最好的方法就是具体问题具体分析、具体问题具体对待、具体问题具体解决。大家只有不断地思考，不断地总结，才能在第二天重新开始时把错的东西改好，把好的东西提升好。如果每天像狗熊掰棒子，不去思，不去想，那就一定不会有进步。

五是思价值。我们忙了一天，做了那么多事，要想想有多少是对社会有价值的，多少是对企业有价值的，多少是对家庭有价值的，多少是对自己有价值的，多少事是没价值的。没价值的以后就不做了，有价值的要持续把它做好，真正让自己成为能为公司和用户创造价值的有价值的人。

同志们，目前公司正处在转型升级的关键时期，公司上下一定要在集团公司的正确领导下，在公司战略牵引和文化的保障下，不断反思我们的价值观是否落实到位，让“责任”和“卓越”不断驱动公司可持续发展能力和核心竞争力的提升，推动公司在转型升级过程中实现更全面、更好的发展，以好的发展业绩，确保员工持续不断提升幸福指数，在助力中国移动实现新发展的过程中找准位置、找回地位，实现真正意义的创新发展。

公司各部门、各省分公司经营管理必须明确和坚持“五知”。

一是知战略。当前我们的战略就是转型升级，对此大家一定要有清晰的认识。有人说，战略能否弄得更具体一些？我认为战略关注的是长远性、方向性，而不应该具体化。正如当年毛主席确定中国人民解放军的战略就是“打倒蒋介石，解放全中国”一样，在这个大战略下，还要有辽沈战役、淮海战役、平津战役、渡江战役等，战役下面又有塔山战斗、解放太原战斗等等。现在中国移动的战略是实施大连接战略，我们铁通就要在这个战略的实施中，快速实现转型升级。大家一定要清楚战略目标，转型的目的不是为了转而转，而是为了升级发展。在转型中，我们一定要跑好弯道，确保转型时不要出现方向问题，一旦转过来，就要直道迅跑。我在延安转型升级座谈会上讲过，如何理解转型升级？一个字回答，转；两个字回答，快转；三个字回答，全面转；四个字回答，转型升级。唯有这样，我们才能在战略上取胜。大家不要以为战略离我们很远。在延安时期，一位中央领导问毛主席，什么是战略？主席回答：你们这些同志的战略就是研究打败敌人的策略。所以我们在战略上只要不走偏，方向正确，就是好战略。

二是知重点。战略有了，那么每个部门的重点工作是什么？在前一阶段工作中，根据公司业务发展的五个定位，有的省维护做得好，有的省互联网业务开展得好，有些省保有工作做得扎实，有的省在集客业务上特别是与铁路企业关系方面有了进一步的加深，这些工作做得都很好，都抓住了重点。同样，总部每个部门都有自己的重点工作，在转型过程中一定要紧紧抓住各部门、各地区的重点不放松。

三是知职责。年初各部门都提出了各自的职责，那么职责究竟是什么？这就要回到文化的核心价值观上，要用责任落实职责。如果我们都在尽心尽责地落实职责，而且在落实职责过程中是在追求卓越，那么我们肯定就是一个好企业。近期总部准备调整处室设置，大家都提了一些意见和建议，但总体来看，还是没有脱开当年我们作为基础运营企业的思路，还没有按照现在转型发展的专业化公司去设置，这就需要我们继续不断的探索。企业文化就是要得到大家的逐步认同，有了错误不要紧，但要做到有错必纠。一个民族、一个国家、一个政党、一个企业，包括一个家庭，只有知错就改并且快改，才会有希望。黑格尔有一句名言：一个民族只要有一些仰望天空的人，这个民族就有希望；一个民族如果只顾脚下这点事，这个民族肯定没有未来。所谓仰望天空，就是站得高、看得远，敢于做到有错必纠，不要怕错，有错就改嘛。因此在知职责上，大家要深刻理解再理解，认真执行，抓好落实。

四是知彼此。孙子兵法中提出：知己知彼，百战不殆。大家作为总部部门、省分公司的管理人员，是否知道各省移动公司每天在做什么？是否知道公司内其他部门在做什么？是否知道竞争对手在做什么？是否知道你所管辖的人员每天在干什么？只有做到知己知彼，才能把责任和卓越真正落在地上。各部门一定要学会分析，善于用上级要求的指标、横向公司的数据加以分析、比较，从中找出我们的差距和努力方向。要在责任和卓越上力下决心，扬长避短，知己知彼，把这种好的思路和做法让它成为我们的文化固定下来，沉淀下去。

五是知未来。如果大家在实践中明确了战略、重点、职责和彼此，把工作都做好了，那么我们一定可以告诉员工明天还将是什么，后天更将是什么。这样，公司上下才会满怀希望和激情的去奋斗，才能克服一个个困难，解决一个个问题，实现一次次成功，达到一个个目标，才会对未来充满憧憬和希望。

为落实区公司2016年工作会议的精神，深入开展集团公司“五个五”文化理念的学习普及活动，进一步转变观念，提高认识，适应当前公司转型发展新形势的需要，包头铁通在分公司深入开展以宣贯“五个五”文化理念为主题的实践活动。