大学生人际沟通中的障碍及克服对策

大学生人际沟通中的障碍及克服对策
大学生人际沟通中的障碍及克服对策

大学生人际交往中的心理障碍及克服对策

[摘要]处于青年期的大学生,思想活跃,精力充沛,兴趣广泛,人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界,获得友谊,满足自己物质上和精神上的各种需要。但在交往过程中,一些大学生表现出来明显的人际交往障碍直接影响他们正常的学习和生活。

[关键词]大学生的人际交往大学生心理障碍心理障碍的克服

一、大学生交往中的心理障碍

人际交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说,大学生在人际交往过程中,出现一些困难或不适应是难免的,但如果个体的人际关系严重失调,人际交往时常受阻,就说明存在着交往障碍。

大学生常见的交往障碍有:

(一)认知障碍

认知障碍是在大学生的人际交往中表现突出而常见,这是由青年期的交往特点所决定的。其一,青年期自我意识迅速增强,开始了主动交往,但其社会阅历有限,客观环境的限制使其不能够全面接触社会,了解人的整体面貌,心理上也不成熟,因而人际交往中常带有理想的模型,然后据此在现实生活中寻找知已,一旦理想与现实不符,则交往产生障碍,心理出现创伤。其二,是以自我为中心。人际交往的目的在于满足交往双方的需要,是在互相尊重、互谅互让、以诚相见

的基础上得以实现的。而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则,以自我为中心,从不考虑对方的需要,这样的交往必定以失败而告终。

(二)情感障碍

情绪与情感是个体对客观事物是否满足自己的需要所产生的态度。情绪和情感可分为两种:一种是积极的情绪和情感,如满意、喜爱、快乐、自豪等;另一种是消极的情绪和情感,如愤怒、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑等。这些情感成分是人际交往中的主要特征,情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中的情感色彩浓重,是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情绪与情感障碍具体体现在以下几个方面。

1.愤怒造成的沟通障碍

在生活中,当事与愿违,某种要求不能得到满足,一再受到挫折之时,愤怒自然产生。根据程度不同,愤怒可以表现为不满、生气、激愤和暴怒。愤怒时,人体内会调动所有的能量储备,迸发出比平时大得多的生理和心理力量,并且常用侵犯性语言或行为宣泄出来。这在面对野兽、面对敌人时有积极意义,而在日常生活中只会伤害感情,破坏融洽的气氛怒气在哪里,哪里就会有争吵和冲突,而事过之后,则悔之晚矣。心理学认为i,在冲动的情绪状态下,人的意识范围缩小,对自身行为的控制能力降低,常作出不明智的举动。

2.恐惧导致的沟通障碍

恐惧根据程度不同可分为不安、担心、惧怕等。现代人的恐惧不仅仅是身体方面的,如受伤或死亡,更常见的事心理和社会方面,如害怕考试不及格,担心绩效评估不佳,担心自己的能力、体力不是一流的,害怕寂寞孤独等。这些不良

的心理反应,使人丧失某些原则,甚至用对人作假或贬低别人抬高自己来消除自身的不安。这就拉大了自己与周围人的心理距离,造成沟通的障碍。

3.嫉妒与自卑造成的沟通障碍

嫉妒是一种消极的心理品质,表现为对他人的长处、成绩心怀不满,报以嫉恨,乃至行为上冷嘲热讽,甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为,导致人际冲突和交往障碍。自卑是一过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的体验是自己看不起自己。这种心境使自卑者在交往中常感到不安,因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。

4.自负与害羞、孤僻

自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大,过于相信自己而不相信他人,只关心个人的需要,强调自己的感受而忽视他人。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆,动作忸怩,不自然,脸色绯红,说话音量低而小,严重者怯于交往,对交往采取回避的态度。过多约束自己的言行,无法充分表达自己的愿望和情感,也无法与人沟通,造成交往双方的不理解或误解,妨碍了良好人际关系的形成。孤僻也会导致交往障碍,具体表现为孤芳自赏,自命清高,结果是与人不合群,待人不随和。或是由于行为习惯上的某种怪癖使他人难以接受。这样从心理上与行为上与他人有着屏障,自己将自己封闭起来。

(三)人格障碍

人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格,是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点,包括气质、性格等。人格的差异会导致交往中的误解、矛盾与冲突,人格不健全可直接造成人际冲突。正确理解自己和他人的人格特点的差异,有助于理解许多误解和冲突产生的原因,进而客服人际

沟通中的障碍。人格因素引起的障碍有两个方面:1.气质不同产生的障碍。2.

性格差异产生的障碍

二、克服人际交往障碍的对策

每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题,改善人际关系,加强人际交往,对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。尽管在人际沟通过程中会遇到各种各样的障碍,但只要人们树立正确的沟通理念,采取科学的沟通渠道和方法,就能够客服沟通中的障碍,实现有效沟通。具体来说,客服人际沟通障碍的策略与技巧主要有以下几种。

(一)态度要积极

态度对人的行为具有非常重要的影响。比如,同样是上司交给的一项任务,员工甲与上司积极沟通,获得了较多的信息,加上他本人态度认真而且充满热情,他就会高效率地完成任务:而员工乙做事一贯懒散,对什么事都认为无所谓,凡是都消极被动,他就不会主动去与上司进行沟通,工作效率自然也受影响。因此,在人际沟通中要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度,避免消极悲观的态度,在沟通中保持平和的心态,这样才能够达到沟通的预期效果。

(二)提高认识、掌握技巧

我们要注意引导大学生不断调整自己的认识结构,对人际交往形成一种积极的准确的认识,同时加强交往技巧的培养,促使交往双方达到心理相容。为此,在人际交往中应尽可能地做到:

1.肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要,只有在自尊心高度满足的情况下,他才会产生最大程度的愉悦,才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特

别是处开青春期的大学生,自尊心极强,因而在交往中首先就必须肯定对方,尊重对方,这是成功交往的一半。

2.欣赏对方。在人际交往中善于发现对方的优点和长处,并真诚地给予赞赏,显然会得到对方的接纳,为进一步交往铺平了道路。

(三)充分实践,改善能力

良好的人际关系是在交往中形成和发展示起来的。大学生从入校的第一天起,只要注意加强交往的实际锻炼,良好的交往能力就一定会形成。同时,良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈,交换看法,讨论感兴趣的事情。这样,可籍以表达自己的喜怒哀乐,降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡,有益于身心健康。但在沟通时,语言表达要清楚、准确、简炼、生动。要学会有效聆听,做到耐心、虚心、会心,把握谈话技巧,吸引和抓住对方。此外,一个人在不同场合具有不同角色,在交往活动中,如果心理上能经常地把自己想象成交往对方,了解一下自己处在对方情感中的心理状态和行为方式,体会一下他人的心理感受,就会理解别人的感情和行为,从而改善自己待人的态度,这种心理互换也是培养交往能力的好办法。

(四)培养良好的交往品质

1.真诚。真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,使友谊地久天长。

2.信任。在人际交往中,信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。信任他人必须真心实意,而不是口是心非。

3.克制。与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金,以大局为重,即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节。

4.自信。在人际交往中,自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容,他们对自己的不足有所认识,并善于听从别人的劝告与帮助,勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”,发扬优点,改正缺点,在社会实践中磨炼自己,使自己尽快成熟起来。

5.热情。在人际交往中,热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。因此,待人热情是沟通人的情感,促进人际交往的重要心理品质。(五)正确地运用语言

人际够哦能够过程中,语言是必不可少的工具。若一个人驾驭语言的能力强,谈吐自如,能根据不同的人、事、环境等选择准确恰当的词语,充分显示自己说话、办事的逻辑性和严密性,就能够保证人际沟通获得更大的成功。如果说话吞吞吐吐,词不达意,甚至颠三倒四,不仅达不到沟通的目的,而且还可能造成冲突。要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题:一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密:二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。

(六)随机应变

人们在交往过程中,常常会遇到一些意外的情况或问题。在这种情况下,有的人处事死板,死抱教条:有的人不知所措,慌乱尴尬;而有的人则随机应变,采取灵活多样的方法进行恰当的处理。例如,小李与朋友相约到另一位同事家去玩,小李带了一些糖果作为礼品到同事家时,他发现朋友们都未带礼品。这时,

小李既没有当着大家的面叫主人将礼品收下,也没有将礼品悄悄放在某个角落,而是大大方方的对主人和朋友们说:“我带来点东西助助兴,大家都来尝尝吧!”礼品本来是送给主人的,小李这么灵活的处理,不仅没有使未带礼品的朋友感到难堪,反而使主人和朋友们都感到高兴。

(七)保持良好的心态,进行换位思考

在人际沟通过程中,要常常进行心理换位,把自己想象成对方,了解一下自己处在对方情境中的心理状态和行为方式,体会一下他人的心理感受,就会理解别人的态度和行为,做到“己所不欲,勿施于人”。同时,还要保持良好的心态,积极主动地与他人进行沟通,做到不卑不亢、平等真诚,这样才能避免自卑和自负造成的沟通障碍,赢得他人的信赖。

谈谈对人际沟通技巧的认识

一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通,沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力,团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言,具有重要的作用,同样对于一个团队一个组织而言,良好的沟通,可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生,沟通对于我们是非常重要的,它可以使我们的个人品德优化,可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理,要想协调好人际关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些,那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程,一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试,主动地参与社交活动,慢慢地才不会害怕见陌生人,那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人,需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度,是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时,应该讲究方式方法,尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度,以便于工作能够优化人际关系,减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下,在表达不满时,我们认为应该遵循如下两条原则:对事不对人,对己不对人。一般而言,大学生的领悟性都是很强的,在一个人委婉地表达了自己的不满之后,是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一,而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重,就要做到:首先,要学会面带微笑;其次,要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情,用脑子分析对方讲话的意图,以示对交往对象的尊重,即使对方讲的话并不十分令人感兴趣,也应让人家把话讲完。一般来

大学生应把握的人际交往沟通技巧

学生应把握的人际交往艺术 大学新生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系,这不仅是一种求得他人认可的心理诉求,而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。据上海市教委日前的一份调查显示,该市各高校有心理问题的大学生约占大学生总数的10%,其中,21%的大学生感到“人际交往”有困难。正因如此,深入了解人际交往艺术、迅速掌握各种交往技巧成为大学生的迫切需要。 教育心理学专家说,在不知该怎样去交往或交往失败后,大学生往往变得性格孤僻、少言寡语,对人际关系敏感,对人有敌意,有偏执、多疑、自闭倾向,甚至感到无助、绝望。这一心理问题如果得不到及时有效的解决,就可能转化为严重的心理障碍,并且影响到学生的一生。高校学生处的老师也感觉到,人际交往受挫的学生往往不爱参加集体活动,遇事表现得烦躁、偏执,甚至以流浪者、边缘人的心态对待生活。因此,加强人际关系课程的建设,引导大学生进行健康、顺利的人际交往,已成为一个必须予以更多关注的课题。 成功的人际交往是一种智慧和能力。对于涉世甚浅的大学生来说,或许并不以为然,他们认为:交往不就是与人打交道吗?有什么艺术可言?还用得着专门去学?然而,现实给我们的教训太深刻了。许多人面对大学里繁杂的人际关系,常常显得不适应,甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感叹:涉世容易处世难!由此可见,不懂得必要的社交知识,不善于运用交往的艺术,在生活中就会举步维艰。 人人都希望得到别人的容纳、承认和重视。这是因为人有爱人以及被爱的归属感的需要。那么怎样做才能让别人喜欢你呢?不妨试着按以下几个法则去做,你将会发现神奇的效果。 1、良好的第一印象 穿戴整洁,仪态端庄 穿戴要适时合流,仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子,相貌堂堂,成绩突出,就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时,胡子邋遢,头发凌乱,衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时,几位工作人员议论:这个人不像大学生,他进了法院系统会影响机关的整体形象,自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁,或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样,做过的事情也不能重头再来。但是,讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生,相貌出众,不用化妆就可以表现她的美,可她偏偏天天浓妆艳抹,总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时,她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试,笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时,她为了增加吸引力,盛装前往,自我感觉很良好。但五位主考官,三位投了反对票,认为她太注重打扮,不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉,在穿着打扮上,就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试,或许就会被录取。 爱心助人 佛教讲:舍得,舍得,先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病,他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁。是的,要不是健康情形不行了,他是不会卖掉这栋陪

人际沟通障碍及其破解对策

人力资源 美国普林斯顿大学在对一万份人事档案分析后得出如下结论:在个人事业方面,智能、专业技术、经验只占成功因素的!#%,其余&#%决定于良好的人际沟通。由此可见,有效沟通对于管理者是十分重要的。所以,管理者要掌握沟通的技巧,具备相当的沟通水平。 沟通及其沟通障碍 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种,在信息化高度发达的今天,沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括:第一,人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍;第二,个人的个性特征差异引起沟通的障碍;第三,语言表达、交流和理解造成沟通的障碍;第四,沟通能力缺陷造成沟通障碍;第五,其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍,个体记忆不佳造成的沟通障碍等。 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情。因此,沟通双方的诚意和相互信任 至关重要。在组织沟通中,当面对来源 不同的同一信息时,员工最相信的是 他们认为最值得信任的那个信息来 源。因而,如果上下级之间有猜疑,就 会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机 会,也就不可能进行有效的沟通。沟通 的准确性与沟通双方之间的相似性也 有着直接的关系。沟通双方的特征,包 括性别、年龄、智力、种族、社会地位、 兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟 通的效果也会越好。 结构因素是指信息传递者在组织 中的地位、信息传递链、团体规模等结 构因素也影响着沟通的有效性。研究 表明,地位的高低对沟通的方向和频 率有很大的影响。例如,人们一般愿意 与地位较高的人沟通。地位悬殊越大, 信息趋向于从地位高的流向地位低 的。大家都有这样的经验,在集会上, 人们总是让地位较高的人发言,并希 望从他的讲话中获得有价值的信息。 信息上下沟通层次越多,它到达目的 地的时间也越长,信息失真率则越大, 越不利于沟通。所以,组织机构庞大, 层次太多,也影响信息沟通的及时性 和真实性。一个人数不多的私企,老板 的决策通常由他自己亲自告诉工作人 员去执行,而在大型跨国集团里,其总 部决策从发出到传到执行者,中间不 知要经过多少环节。 信息平行沟通障碍大多是因为若 干职能部门分别行使不同的专业管理 职能且分属于不同的上级领导所致。 企业的各职能部门难以对相关平级单 位直接行使其专业管理职权时,在大 多数情况下,后者是不会或者很难直 接接受前者发出的管理指令的,因为 后者认为他与前者是同级的。此时前 者就只能将管理的信息传给自己的上 级,然后由自己的上级与对方的上级 领导沟通,再由对方的上级领导下达 或行使管理职权指令。显而易见,按照 这种组织方式运行,企业内的许多管 理信息就必定要延时或延误。 国外的管理实践证明,运用交互 作用分析法可以有效破解沟通障碍。 交互作用分析法 交互作用分析’()*+,*-./0+*1 2+*13,/,4(25在西方企业中被广泛用于 解决企业中的沟通问题。同时,由于 (2是一种强大、有效的分析和理解人 际交往行为的工具,在管理、人员培训 中都起到良好的效果,是西方管理人 员的必修课程之一。 交互作用分析是由美国心理学家 埃里克?柏恩及其同事于#"年代创立 的。柏恩把人们在社会交往中的相互 作用关系称为交互作用。有些交互作 用对人起促进作用,有些交互作用则 会拖人后腿,破坏人们之间的交往关 系。在柏恩创立的(2分析中,每个人 的人格中都有三种自我:父母式自我、 成人式自我、儿童式自我。每种自我都 有自身的思想体系、情感以及相应的 行为表现。人们在交往过程中,会在当 时的情景下采取相应的一种自我。这 便是著名的627模型,即6*)8+.、 29:1.、7;/19。 父母式自我:在交往中表现出保 护、控制、呵护、批评或指导倾向。他们 人际沟通障碍及其破解对策!常金奎

提高大学生人际沟通的能力策略

提高大学生人际沟通的能力策略学会了解与沟通,对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人,往往善于发现他人的价值,懂得尊重他人,愿意信任他人,对人宽容,能容忍他人有不同的观点和行为,不斤斤计较他人的过失,在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 (一)人际沟通中个人形象的优化 人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则,还包括宽容待己,宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心,还可以获得他人信任,稳固人际关系。 1.悦纳自己克服自卑心理 要想协调好人际关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出,“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些,那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了,也就更易于容忍别人了。”正所谓:己不爱,焉能爱人,己不尊,何谈尊人。 一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时,一是要注意比较的标准,不能以已之短去比别人之长,这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观,千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。 要善于发现自己的优点和长处。只有这样,才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时,才会增强自己的信心,自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际,夸大了自己的缺点短处,看不到自己的优点和长处,则只会使自己在别人面前丧失信心,增强自卑感。在沟通中,要有交往成功的信心,不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通,才能增加与他人进行社会比较的机会,也才能有利于发现自己的长处,从而有利于形成正确的自我认识与评价,增强自己的信心,克服自卑感。

人际沟通要掌握哪些技巧

人际沟通要掌握哪些技巧 人际沟通要掌握的技巧:五个沟通技巧第一、沟通时舍弃你的自尊心 无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石,因此,至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出我的自尊心不允许我这样的话,这只会让沟通无法进行下去。 第二、沟通时放低姿态 我说的才是对的,这种态度只会导致沟通关系的恶化,让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候,要尽可能放低姿态,也就是说,应当在充分尊重对方意见的同时,适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题,也应当首先听对方把话说完,不同的人有不同的想法,表达的能力、理解的能力也有不一样,或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方,应当放低姿态耐心倾听。 第三、不要感情用事 沟通的时候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去,甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中,那么就不得不停止沟通,过一段时间等待心情平复后才能继续沟通,而这实际上会让沟通的各方都不愉快。 第四、与沟通对象坦诚相待

沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要,不要有隐瞒,坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚,让对方相信自己,进而带动对方对你坦诚,进而促进沟通的顺利愉快进行。 第五、清晰地陈述理由 无论是什么问题,为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释,即使没什么理由的行动,也一定要告知对方自己的考虑和想法,得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。 在人际沟通的过程中,一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快,那么想要再次良好沟通就很困难了。因此,在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。 人际沟通要掌握的技巧:倾听技巧不正确的态度影响倾听 无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时,大脑被其他事情所占据,脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息,漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词,漏掉了对方短暂的停顿,对方坐立不安的表情,咳嗽或者翻弄纸张的动作所有的信号都说明:这一点很重要。我们无心倾听会错过很多有效信息。 有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉,往往不得不把重要的信息,比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是,总体上来看,说者发出的信息越来越重要,可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散,而积累

大学生人际沟通障碍现状及对策

大学生人际沟通障碍现状及对策 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 篇一:大学生人际沟通障碍的现状与对策分析 大学生人际沟通障碍的现状与对策分析 我们大学生在校四年,不仅仅是为了学习和获得知识,更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间,做什么、怎么做完全由自己来决定。由于没了外界的束缚,我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里,除了知识外,最关键、最基本的是人的能力。我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系,对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常

重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路,在竞争激烈的当今社会更应如此。 人是社会的一员,离不开社会,就像鱼儿离不开水,小鸟离不开天空。人总是需要在与社会的互动中实现自我价值,有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以,我们要掌握沟通的技巧,具备相当的沟通水平。 先说说人际关系对大学生有哪些影响呢? 1、人际交往影响大学生的精神生活 大学生情感丰富,在紧张的学习之余,需要进行彼此之间的情感交流,讨论理想、人生,诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往,可以满足大学生对友谊、one 归属、安全的需要,可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值,并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情,从而获得充实的、愉快的精神生活,促进身心健康。

2、人际交往影响大学生的情绪和情感变化 处于青年发展期的大学生,正处在人生的黄金时代,在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中,一旦遇到不良因素的影响,就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪,影响学习和生活。实践证明,友好、和谐、协调的人际交往,有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。 3、人际关系影响大学生的生理和心理状况 处于青年期的大学生,思想活跃、感情丰富,人际交往的需要极为强烈,人人都渴望真诚友爱,大家都力图通过人际交往获得友谊,满足自己物质和精神上的需要。但新的环境、新的对象和紧张的学习生活,使得一部分学生导致了心理矛盾的加剧。此时,积极的人际交往,良好的人际关系,可以使人精神愉快、情绪饱满、充满信心、保持乐观的人生态度。

大学生人际交往中沟通的技巧有些

大学生人际交往中沟通的技巧有些 大学生人际交往中出现问题多半是沟通不好的原因,学会人际沟通的技巧是处理人际关系的关键。下面是第一给大家搜集的大学生人际交往中沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵,还包括所有的感官;不仅用头脑,还得用心。聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际,你常会发现自己心不在焉,漏掉了重要的关键字词,误解了听到的字句,甚至先入为主地决定别人的论点,而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候,你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气,自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲,因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么,轮到你说话时不论你如何成功地表达自己,你仍然不是个善谈者。 假设一个人正讲得兴致勃勃,听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈,这时,你突然插嘴,问些不相干的问题,说话的那个人绝对不会对你有好感,很可能没有人会对你有好感。因此:勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之:别插嘴。

此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意,伤害别人均属不可原谅:故意是卑鄙,无意是疏略。传述伤人的事实,或出于嫉妒和恶意的空言,或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价,这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人,你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时,我建议你赶快默诵下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。” 大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人,也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味,你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想,让他感到安逸自在是必要的,让他参与! 不论你仅与一位朋友闲谈,还是向数千名听众演说,应有一条要谕,那即是“说话中肯切题”。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。无数人的时间都因此而化为乌有--浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示,也可能是迂回曲折,达到中心的一种手段。不过,更可能的是那也许只是一种坏习惯,戒除此种习惯要比戒烟容易多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯,不妨就想你正在付钱打长途电话,既浪费时间又要付出代价

克服沟通中的障碍

沟通是如此重要,以至于各公司为了沟通耗用大量的人力,但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能的发挥。 1.语言障碍,产生理解差异 中国地域辽阔,各地区语言差别大,如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并不是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索.或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论。 2.环节过多,引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多一层丢失和错误,一般每经过一个中间环节,就要丢失30%左右的信息。 3.信誉不高,妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽无成见,但认为所传达的内容与已无关,从而不予理会,拒绝接受。 4.条件不清,理解各异 大至一个国家,小至一个企业,往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关,但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身,而忽略这些边界条件,边界条件不讲清楚,就会理解不一,行动失调。 5.利益冲突,有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况,为什么喜的信息传得快,而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好,怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响,许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革,变革越大,抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解。6.沟通要求不明,渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:。你们应当向我提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息”,从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计,企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态,以致别人提供的信息并不需要,而需要的信息又没有,效能很低。 7.地位差异,妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息发源的层次越高,便越倾向于接受。所以,一个领导者不容易得到充分而真实的信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默。 8.地理障碍,沟通困难 企业组织庞大,地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有电话和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通的一大障碍。

谈谈对人际沟通技巧的认识

谈谈对人际沟通技巧的认识 一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通,沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力,团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言,具有重要的作用,同样对于一个团队一个组织而言,良好的沟通,可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生,沟通对于我们是非常重要的,它可以使我们的个人品德优化,可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理,要想协调好人际关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些,那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程,一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试,主动地参与社交活动,慢慢地才不会害怕见陌生人,那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人,需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度,是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时,应该讲究方式方法,尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度,以便于工作能够优化人际关系,减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下,在表达不满时,我们认为应该遵循如下两条原则:对事不对人,对己不对人。一般而言,大学生的领悟性都是很强的,在一个人委婉地表达了自己的不满之后,是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一,而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重,就要做到:首先,要学会面带微笑;其次,要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情,用脑子分析对方讲话的意图,以示对交往对象的尊重,即使对方讲的话并不十分令人感兴趣,也应让人家把话讲完。一般来说,大学生的自尊心都比较强,因此,大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则,不损害他人的名誉和人格,承认或肯定他人的能力与成绩。注意在态度上和人格上尊重同学,平等待人,讲究语言文明、礼貌待人,不开恶作剧式的玩笑,不乱给同学取绰号,尊重同学的生活习惯。 3、平等待人是人际交往的基础,交往中的平等主要是指精神和人格上的平等,主要是指精神和人格上的平等。实际生活中,交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的,每个人的相貌、才学等也是有差异的,但每个人的人格尊严应该是平等的。

人际沟通技巧心得

学习人际沟通心得 物业管理081班王钦刚08066122 通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么,人际关系的总合是社会,社会是人际关系的有机组合体,但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢,是指人与人之间的关系,包括社会中所有的人与人之间的关系,以及人与人之间关系的一切方面。显然,此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着

你成功了。 在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.我们前面讲过:"行为目的".我们做任何事所付出的行动都是为一个目的,一个结果,但我们所讲的都是善意的,只是行为上的公式而已,而不是为达自己的目的,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉,有时在听别人阐述一种观点时,好像是另一个“我”在述说,所以我有时就会在不经意间会心一笑,也许她辞不达意,也许她用词不当,也许她语气不好,也许她态度恶劣,但都不影响我理解真正的意思。她是她,我是我,她没有必要,我也不会强求她用我的语法,用我熟悉的词汇,用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己. 你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

【交际礼仪】大学生人际交往中沟通的技巧有哪些

大学生人际交往中沟通的技巧有哪些 大学生人际交往中出现问题多半是沟通不好的原因,学会人际沟通的技巧是处理人际关系的关键。下面是第一范文网给大家搜集整理的大学生人际交往中沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 良好的谈吐有一半要靠聆听并非单用耳朵,还包括所有的感官;不仅用头脑,还得用心。聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际,你常会发现自己心不在焉,漏掉了重要的关键字词,误解了听到的字句,甚至先入为主地决定别人的论点,而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候,你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气,自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲,因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么,轮到你说话时不论你如何成功地表达自己,你仍然不是个善谈者。 假设一个人正讲得兴致勃勃,听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈,这时,你突然插嘴,问些不相干的问题,说话的那个人绝对不会对你有好感,很可能没有人会对你有好感。因此:勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之:别插嘴。 此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意,伤害别人均属不可原谅:故意是卑鄙,无意是疏略。传述伤人的事实,或出于嫉妒和恶意的空言,或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价,这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人,你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时,我建议你赶快默诵下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。”

大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人,也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味,你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想,让他感到安逸自在是必要的,让他参与! 不论你仅与一位朋友闲谈,还是向数千名听众演说,应有一条要谕,那即是“说话中肯切题”。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。无数人的时间都因此而化为乌有--浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示,也可能是迂回曲折,达到中心的一种手段。不过,更可能的是那也许只是一种坏习惯,戒除此种习惯要比戒烟容易多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯,不妨就想你正在付钱打长途电话,既浪费时间又要付出代价 几乎没有人会有兴趣倾听你枯燥的谈论:狗、孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球、家庭烦恼等等。 把你的健康问题留给医生……在球场上打高尔夫球而不是在客厅中打……将你的家务事留在家里。 记得有次我坐在一位聪敏的律师旁边。他原可带动轻松的气氛,谈论纽约发生的重要事件;相反的,他花了整整半小时的时间来叙述如何去找寻一条失踪的长毛狗。等他结束,我想我对他走过路面的每条隙缝都一清二楚了,所有的听众都有点像那头失踪的长毛狗,垂头丧气、无精打采。 温斯敦邱吉尔认为孩子并非宜于谈论的话题。在某场合中一位大使对他说:“你晓得,温斯敦爵士,我从未向你提过我的孙儿。” 邱吉尔拍了拍他肩膀,声言:“我明白,亲爱的伙伴,为此我实在说不出我有多么感谢!”

论人际沟通的障碍及其化解的方法和技巧

论人际沟通的障碍及其化解的方法和技巧 [摘要]:人际沟通在整个社会交往中特别重要,有了沟通才有了更好的了解,才能够维持正常的运行。但是现实生活中沟通障碍的存在影响了人们的一些交往。本文试着寻找沟通中出现的障碍并寻找解决沟通障碍的方法和技巧。 [关键词]:人际沟通障碍化解方法 一、沟通和人际沟通 沟通一般指人与人之间的信息交流过程,是人与人之间发生相互关系的最主要的途径。人际沟通指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式,主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。 二、人际沟通的重要性 人作为社会人,与他人的沟通就显得非常的重要。人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。 第一,满足社会需要。在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。正如心理学家赫隆曾经做过的“感觉剥夺”试验,沟通不仅是信息传递的渠道,更维系着个体的正常运行。同时,狼孩等事件告诉我们个体身心发展过程中沟通也担着极为重要的角色。并且沟通对于社会化相对成熟的老年人来说同样有着深远的影响,刚刚退休的老年人们容易患“退休综合症”,研究证明保持老年人与他人的正常社会交往能够改善这一状况。我们平常可与其他人闲聊锁事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 第二,加强了自我肯定,自我概念形成。由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质,有时是通过沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被被肯定,受重视,从互动中结果就能找寻到部份的答案。没有沟通就没有自我的形成,没有沟通就没有同一性的建立,没有沟通就没有自我概念和自我价值感的维持。并且人们在沟通的过程中保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。

人际交往中的7大心理技巧

人际交往中的7大心理技巧 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是。 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是DD渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前,请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点: 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时,请说出来 3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已 4.当你犯错时,要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。

人际沟通障碍简析

摘要:本文通过对人际沟通障碍及人际交往中心理障碍的分析,并提出了几点克服人际交往障碍的的建议与对策。 关键字:人际沟通心理障碍交往障碍 正文: 1 沟通及其沟通障碍 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种,在信息化高度发达的今天,沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括:第一,人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍;第二,个人的个性特征差异引起沟通的障碍;第三,语言表达、交流和理解造成沟通的障碍;第四,沟通能力缺陷造成沟通障碍;第五,其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍,个体记忆不佳造成的沟通障碍等。 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情。因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而,如果上下级之间有猜疑,就会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。 结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究表明,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如,人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验,在集会上,人们总是让地位较高的人发言,并希望从他的讲话中获得有价值的信息。 信息上下沟通层次越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真率则越大,越不利于沟通。所以,组织机构庞大,层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的私企,老板的决策通常由他自己亲自告诉工作人员去执行,而在大型跨国集团里,其总部决策从发出到传到执行者,中间不知要经过多少环节。

构建良好人际沟通的5个技巧

构建良好人际沟通的5个技巧 不管在什么时候,构建良好的人际关系很重要。想要构筑良好的沟通关系就必须要有一定的技巧,只有掌握了技巧,人们的人际沟通才会越来越好。那么,良好的人际沟通需要掌握哪些技巧呢? 第一、沟通时放低姿态 “我说的才是对的”,这种态度只会导致沟通关系的恶化,让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候,要尽可能放低姿态,也就是说,应当在充分尊重对方意见的同时,适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题,也应当首先听对方把话说完,不同的人有不同的想法,表达的能力、理解的能力也有不一样,或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方,应当放低姿态耐心倾听。 第二、沟通时舍弃你的自尊心 无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石,因此,至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话,这只会让沟通无法进行下去。 第三、不要感情用事 沟通的时候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去,甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中,那么就不得不停止沟通,过一段时间等待心情平复后才能继续沟通,而这实际上会让沟通的各方都不愉快。 第四、与沟通对象坦诚相待 沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要,不要有隐瞒,坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚,让对方相信自己,进而带动对方对你坦诚,进而促进沟通的顺利愉快进行。

第五、清晰地陈述理由 无论是什么问题,为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释,即使没什么理由的行动,也一定要告知对方自己的考虑和想法,得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。 在人际沟通的过程中,一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快,那么想要再次良好沟通就很困难了。因此,在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。

管理中人际沟通的障碍的克服

摘要: 高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说,管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通,管理活动才能正常进行,管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此,双方应遵守一定的共同原则,以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效,主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础,而简化语言是有效沟通的主要手段,利用反馈是有效沟通的检验和保证。 关键词:沟通障碍障碍的克服 1.人际沟通的定义 人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息,沟通思想和交流感情的过程。 2.影响人际沟通的要素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用,从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。 2.1影响信息来源的因素 影响信息来源的因素主要有: 1.发出信息的人使用的传播技术,包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度; 2.发出信息的人的态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等; 3.发出信息的人的知识程度,包括丰富的知识、社会经验、人情世故等; 4.发出信息的人的社会地位。 2.2影响信息的因素 影响信息的因素主要有: 1.语言及其他符号的排列与组合次序; 2.信息的内容; 3.信息的处理情况。

2.3影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递,其效果大不一样。因此,要注意选择适当的信息渠道,使之与传播的信息相配合,并符合接收者的需要。 2.4影响接收者的因素 影响接收者的因素主要有: 1.接收者的心理选择性,如有些信息接收者乐意接受,而另一些信息接收者不喜欢接收; 2.接收者当时的心理状态,如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。 在实际沟通过程中,上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。 3.人际沟通的障碍 3.1个人障碍 3.1.1自我认知的偏误 认知译自英文,即认识,在现在心理学中通常译作认知,指人类认识客观事物,获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程,按照认知心理学的观点,人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的,相对的,很多人都带有偏见,这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨,久而久之就行成了一种偏见,造成认知的偏误。 3.1.2.已有经验的影响 作为组织内部成员,遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验,是人们在实践过程中,通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点,但只有上升为理性认识,才能把握事物的本质,更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的,也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而

校园人际沟通障碍及克服

校园人际沟通障碍及克服 摘要:人是社会的一员,离不开社会,就像鱼儿离不开水,小鸟离不开天空。人总是需要在与社会的互动中实现自我价值,有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以,我们要掌握沟通的技巧,具备相当的沟通水平。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种,在信息化高度发达的今天,沟通障碍主要是人际沟通障碍。 关键词:校园人际沟通障碍克服障碍 一、校园人际沟通障碍 对大学生而言,对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩,无论是对同龄朋友,还是对师长,往往是以理想色彩看待交往,希望交往不带任何杂质,同时他们也常常以理想的标准要求对方,一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。其实大家渴望友谊和交往,有着人际交往的迫切需要,但有一些还是不愿意想周围同学说,而是深深埋在心底,长期的积郁,再加上学业负担的压力,使大学生的人际适应力下降。因此,和其他人群相比大学生人际关系的挫折感较强,容易由于交往受挫引发心理障碍: 1.嫉妒心理——人际关系的毒瘤 2. 嫉妒是在人际交往中,因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。具体表现是:对他人的长处、成绩心怀不满,抱以嫉妒;看到别人冒尖、出头不甘心,总希望别人落后于自己。还有一个表现就是没有竞争的勇气,往往采取挖苦、讥讽、打击甚至不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力,给大学生成人和成才带来了莫大的困难,嫉妒会吞噬人的理智和灵魂,影响正常思维,甚至造成人格扭曲!在我们的现实生活中,嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤,影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾形象地比喻道:“嫉妒是绿眼妖魔,谁做了它的俘虏,谁就要受愚弄”。

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