公务员面试题型之 公共突发事件

公共突发事件

1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。

摘选自：【2012年4月23日上午北京市丰台区警察面试真题】【苏丹】【王键】

【试题分析】

本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。

【参考要点】

一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。

二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。

三、做好后续宣传工作，引起人们重视。

【参考答案】

春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。

首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。

其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。

再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。

最后，为了避免这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的安全须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。

2、某地大面积停水，影响居民用水安全，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理?

摘选自：【2012年7月14日上午湖北省公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【试题分析】

本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严重性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来，类似的公共突发危机事件增多，不但考验政府应对突发危机的能力，也考验考生应对突发危机的意识。

【参考要点】

一、要表明对于我们政府对于停水的基本态度;

二、向群众公布原因并表明目前我们所做的努力;

三、提醒大家，正确对待谣言。

【参考答案】

居民用水安全关系到居民的日常生活和身体健康，现在对于停水出现了谣言，谣言止于透明，面对这样的问题，我会采取积极的措施，迅速予以解决:

首先，我会迅速查明本次大面积停水的主要原因，是以为输水管道问题造成的，并通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众就大面积停水的原因予以及时的公布，对于给群众带来的不便代表政府向他们表示道歉，请他们予以理解;

其次，向领导请示，建议加快工程进行抢修进度，争取早日恢复正常供水;并将抢修进度和预计供水时间进行网络公示，并保持每日更新;在抢修结束之前，每日安排流动送水车向各社区进行送水，保障居民正常生活用水;

再次，加大宣传力度，提醒广大公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任;

最后，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网安全;同时加大信息公开的力度，促进政务公开，阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。

3、你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理?

摘选自：【2012年7月13日上午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【试题分析】

题目中面临的问题是在检查工作中，遇到食物中毒的突发情况，所以马上停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时，要突出合理救援的过程及方法，同时切勿忽视调查食物中毒的原因，彻底解决问题，并且要做到信息公开。

【参考要点】

一、应考虑救人问题，对中毒学生及时送往医院就医;

二、迅速向上级请示，做好取证工作;

三、展开调查工作;

四、看望学生，安抚情绪，加强管理。

【参考答案】

在检查工作时发生这样的情况，我会马上停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命安全。

首先，迅速组织人员抢救中毒学生，同时迅速拨打120请求救援，并请校医先简单的对学生进行催吐等简单救治，以减轻病情;

其次，向领导汇报在检查期间发生的事情，听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存，以便后续事情的调查;

再次，迅速成立事故调查小组，对学生食物中毒事件进行调查，重点是调查学校食堂的食品的采购、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与处理。并向领导进行汇报事情处理的过程与结果;

最后，到医院看望中毒学生，并安抚好学生家长的情绪，同时要求学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及教育，防止类似事件再次发生。

4、有外商到企业参观考察，突然发生火灾，你作为陪同人员，你应该怎么办?

摘选自：【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【试题分析】

这题主要考察了在火灾的突发现场，能否冷静而不慌乱的带领大家安全逃生的能力和意识，最主要解决的是全力保证所有人员的生命安全。解决问题的时候，考生都会想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答题时给出的措施一定要具有可行性，切不可犯想当然的错误。

【参考要点】

一、进行破题主要展示我在面对这样的情况时的反应;

二、怎么带领外商安全的逃离火灾现场;

三、在火灾得到及时的制止后怎么做好外商的相关安抚工作;

四、总结出现这种情况的原因以及造成的影响并做深刻的反省。

【参考答案】

外商到企业进行参观考查对于促进企业的发展，以及与外商的合作都有重要的意义。面对突发的火灾我会采取以下办法予以应对：

首先，迅速联系相关负责人组织员工进行灭火，并拨打119请求支援。同时，我会陪同外商迅速离开火灾现场，确保外商的安全。号召大家不要慌张，一起从安全通道撤离现场，并且让大家每个人用衣服或湿布捂住鼻子，弯下身体靠近墙角前行，做好防护措施。

其次，当火灾扑灭之后，我要做好外商情绪的安抚工作，并向外商致歉，对于这次的意外一定会认真的查处，保证不会再发生类似的情况，希望取得他的谅解。

最后，在火灾扑灭后，经调查后，详细向外商说明本次火灾的原因和对企业的影响，同时详细介绍企业的经营和运转情况，继续陪同外商到其他车间和部门进行考察，以挽回我们企业在外商心中的形象。

5、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办?

摘选自：【2012年6月26日下午广东省公务员面试真题(工商系统)】【王丹】【程子夏】【王键】

【试题分析】

首先，明确题目考察考生的是执法过程中处理意外问题的能力，处理这样的问题要注意两个问题，第一，保证商户及自身安全;第二，完成执法任务。

其次，问题中的矛盾在于我们在执法过程中遇到不法商贩暴力抗法，妨碍公务进行。我们解决问题后达到的效果是：在商户和自身安全前提下，对假冒伪劣产品坚决查处，严明执法。

再次，找到问题的关键，着手解决。我们应该在劝导持棍棒者的同时现场取证，避免硬碰硬的恶性事件，要实时向上级回报执法进程，必要的话报警请求支援，并向周围群众解释说明情况，最终一定要对不法商贩进行相应的处理。

最后，我们应该深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。

【参考要点】

一、劝导持棍棒者的同时现场取证，避免意外事件的发生;

二、实时向上级汇报并听从指示，必要的话，报警请求援助;

三、向周围群众解释说明情况;

四、反思解决暴力抗法问题的最佳途经。

【参考答案】

遇到这样的情况，我们应该坚持两个原则，第一，保证商户及自身安全;第二，对假冒伪劣产品坚决查处。坚决避免出现抢夺、销毁赃物，与执法队员暴力抵抗，甚至煽动群众等恶性事件的发生。

首先，我应该与同事协调安排，一方面与手持棍棒者周旋，视情况或威慑、或劝解，不刺激商户，不激化矛盾，避免意外事件的发生;一方面及时取证，拿到不法商户贩卖假冒伪劣产品的铁证。

其次，我会实时向领导汇报现场执法的情况，听从上级安排，保证全程通信通畅;与此同时我会耐心的劝导商户，说明暴力抗法的严重性。在必要情况下，我会报警请求援助，将暴力抗法者转交警察处理，以维护法律尊严。

再次，我会格外注意周围围观群众，及时并且如实的向他们说明情况，取得群众支持和认可，避免不法商贩煽动群众。

最后，待不法商贩得到相应的处理后，我会将本次执法行动做成详细的报告上报给我的领导，并深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。

6、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?

摘选自：【2011年6月14日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】

本题处理的核心目标是，妥善解决突发状况，确保演习能够顺利进行下去。对于昏迷人员，我们要尽快予以救治，同时我们也要关注其他演习人员的安全。在必要的情况之下，可以暂停演习。

【参考要点】

一、保证参加演习人员的安全，救助伤员。

二、及时处理，保证演习能够顺利进行。

三、做好此次演习的总结和汇报工作。

【参考答案】

组织演习的目的就是通过模拟现实生活可能出现的各种危险情况，从而加强人们的安全意识。作为活动的组织者，在演习前，我已经考虑到会有类似的情况发生，并且做了相应的准备工作，并有相关的医疗单位配合演习，在演习中遇到有人昏迷这种紧急情况的时候，我会采取如下措施：

在这种情况下，最重要的就是保障演习人员的人身安全，我会先马上联系事前配备的医疗人员，描述昏迷人员的情况，问一下他们针对这种情况的发生需要做怎样的急救措施并让他们做好相关的接应准备;然后，将晕倒的人员转移到通风透气处，找有急救经验的人员做好急救看护，等待救援人员的到来。如果有需要的话，我会与参加演习的消防官兵联系，告诉他们昏迷人员的具体方位，让他们迅速利用专业设备将昏迷人员送至楼下进行救治。将昏迷人员送至楼下后，派同事陪同其一同去医院作进一步的检查。

依照现场的情况，可以与楼外的工作人员联系，暂停演习，停止楼外人员的进入，避免发生意外情况，影响参演人员的人身安全。

最后，在演习结束后，我会赶往医院看望昏迷人员的病情。之后我会将演习情况以报告的形式把此次演习中发生的事件和处理方式和结果，以及其他问题进行分析和总结，供领导做出指示。

7、有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹荒灾，作为乡镇府工作人员你该怎么处理?

摘选自：【2011年7月9日上午湖北省公务员面试真题(工商系统)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【试题分析】

第一，要明确题目中需要处理的事件，一个是下游村子闹荒灾，一个是上游村子将水源拦截，两件事情之间存在因果关系，要分清事件的轻重缓急，彻底解决题目中的问题。第二，要想解决荒灾，必须解决水源的问题，需要通过与上游村子的沟通，完成利益的让渡，必须以解决下游村子的荒灾为先，再考虑两个村子之间水源的平衡性。

【参考要点】

一、赶赴下游村子，查看灾情;

二、联系上游村子，解决水源问题;

三、科学分析论证，解决长远矛盾。

【参考答案】

乡政府的工作职责就是要协调好辖区内居民的生产和生活，遇到上述情况，我会这样处理：

第一，我会立即赶赴下游村子，与当地的村委会取得联系，查看当地闹荒灾的具体情况，查找造成荒灾的具体原因和损失程度，安抚好当地居民的情绪，向他们承诺尽快地解决当地的荒灾和水源问题。

第二，到上游的村子去了解河流的情况，看上游村子拦截水源的目的是什么，是否也是生产生活的必须。如果上游村子没有十分紧急的情况，可以责令当地的村委会，向村民解释，动之以情晓之以理，停止对水源的拦截，以解下游村子的燃眉之急。

第三，上游村子可能也存在水资源短缺的现象，河流应当在两个村落之间合理利用。我会邀请一些水利部门的专家和地质专家，对两个村落之间的水资源进行科学系统的分析，制定对于水源合理利用的方案，解决两村之间争水源的矛盾局面。必要的时候，通过挖渠引水，来增加水量，保障两个村子之间正常的生产生活用水。

8.你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落划伤很多人，问你怎么办?

摘选自：【2011年9月24日下午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【试题分析】

首先，应该明确本题考察考生的不仅仅是处理突发意外性问题的能力，还考查考生的组织领导能力。

其次，明确本题首要问题是抢救受伤人员，但重点是考查如何救援，特别是作为一个景区领导，你不可能事必躬亲，更多的是如何组织救援，这样才能发挥你更大的作用，使损失减到最小。既然是组织，工作人员就向你的手足一样，每个人要有单一明确的任务，才能更好的去完成。

再次，作为领导，应该考虑的更全面，更宏观。应该将该情况通报给周边地区，还要通过媒体向社会有个真实和及时的交代。

最后，善后工作也不容小视，这包括了赔偿和问责两个方面，赔偿应该有统一的工作组，统一透明的标准;在问责中，自己作为责任人，更应该做出检讨，配合调查，接受处理。

【参考要点】

一、应急救援，请求专业部门和人员援助;

二、成立救援小组，合理安排分工，保证救援积极有序进行;

三、现场指挥，及时决策处理各类突发情况;

四、及时通报灾情，安抚群众;

五、做好善后处理，总结事件，配合调查。

【参考答案】

天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，我作为景区的负责人要积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全。

首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与120，119联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。

其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客人员，尤其是要安排对景区地形特别熟悉人员协助120,119专业救援人员;第二，调查了解灾情人员，保证通

信通畅，及时向自己汇报，避免错误评估灾情，造成更大损失，根据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时向上汇报;第三，安置人员，保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照顾。

再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量减少损失危害。及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害进一步扩大范围。及时向社会和媒体主动如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。

最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，配合上一级调查，等候处理。

9.根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事，你如何做? 摘选自：【2011年7月16日上午湖北省公务员面试真题(工商系统、县乡)】【刘博】【王键】

【试题分析】

本题主要考察考生在高压力情况下处理问题的能力，本题限定2个小时之内解决问题，这更增加了时间的紧迫性，更能考验出考生在遇到紧急情况下的处理能力，怎样处理能够让群众同意及时撤离是本题考察的核心。

作为负责人首先要做的就是及时赶往现场并详细了解情况，相关情况包括：天气情况，村民状态，主要担忧的事情等;到达现场安抚情绪，保证大家情绪稳定，这样你在讲解一些相关情况的时候，群众才会认真的听，才能够相信你，你才能够达到带领大家撤离的目的。

劝说过程中，要做到充分的为群众着想，包括他们的生命和财产;生命最重要，保证大家能够及时的撤离危险地带，同时也要保证老幼病残孕的人身安全;另一方面，财产也要给与重视，把群众的损失能够减到最少，在泥石流过去之后人们有基本的能力恢复自己的家园。

撤离问题圆满的处理完成之后，要将整个问题的处理结果进行如实上报，根据这次工作的经验，能够建立一个相似问题的处理机制。

【参考要点】

一、耐心劝说村民，时间是2小时之内，晓以利害，发动领导干部的作用，保证安全撤离;

二、撤离过程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顾;

三、及时完成任务，进行汇报。

【参考答案】

地质灾害对人民的生命财产会造成较大的伤害，作为政府工作人员有责任和义务保障人民的财产安全，我会从一下几个方面劝说村民们离开。

首先，及时赶到现场，了解相关村民的状态和相关天气情况，安抚村民的情绪，向村民们讲解当天天气预报的详细报道，对泥石流的严重程度和造成危害，详细的告知村民们，毕竟我们人的生命比财产要重要的多;另一方面，我可以借助当地乡镇干部的力量，向他们诉说这次可能到来的泥石流灾害的危险程度，得到他们的帮助，也能使我的工作顺利的进行，保证村民及时撤离。

其次，对于那些还不同意撤离的群众，用以往的泥石流灾害的详细数据给与解释，使他们真正的能够感受到泥石流带来的巨大灾难，使这部分群众能够及时的撤离。

再次，根据天气情况，限定时间让大家迅速整理自己家中重要的物品，把能够方便带走的物品可以整理起来随着一起撤离，尽量减少村民的损失，在撤离过程中特别注意老幼病残孕等群众的特殊照顾，避免出现不必要的人员伤亡问题，保证转移的顺利进行。

最后，按照规定时间完成所有可能受灾的低洼地区的群众转移，并汇报给领导，据这次行动的经验，建立长效预防机制。

10.你在电影院看电影，忽然失火了，并有地方冒烟，你怎么办?

摘选自：【2010年8月25日上午新疆公务员面试真题】【刘博】【王键】

【试题解析】

本题所考察的是我们每一个人作为一名普通的观众有没有一种责任意识，真正的为他人着想，体现社会公德。

看到失火这种问题我们应该选择正确的处理办法，那就是及时的通知电影院的安保部门，这样他们才能够使正在播放的电影停下来，保证电影院没有声音，同时安保部门告诉大家现在失火这个情况，才能使大家及时撤离;如果我们不讲究方法，从座位上站起来就喊的话，势必会引起周围人的恐慌，不利于大家的疏散，势必会出现更大的问题。

随后，我可以协助安保部门的工作人员疏散群众，做自己力所能及的事情，体现这种为人民服务的精神，这一点上也能让考官看出我们在处理紧急问题上的从容不迫，淡定自若的性格特点，这种性格特点是我们作为公务员所必须具备的，也是最能打动考官的。

【参考要点】

一、体现作为一个普通群众的一种责任意识，能为其他人着想;

二、通知电影院的安保部门，查明情况，让群众安心;

三、帮助工作人员组织疏散，让所有人能够安全撤离。

【参考答案】

我在电影院看电影，忽然失火了，在这个情况下我绝对不能慌乱，做好自救的同时协助影院工作人员帮助观众有秩序地逃离失火现场。

首先，出现这种情况，我自己会保持冷静，不会惊慌失措，通过合理的方式将失火这个事情及时的通知消防部门和电影院的安保部门，告诉他们失火的地方和具体情况，请他们快速的疏散群众和实施救火，避免造成不必要的损失。

其次，主动的帮助电影院的安保人员及时有序疏散电影院的观众，避免出现慌乱导致踩踏等事件的发生;我会告知身边的观众保持镇定，不要惊慌，消防人员马上就到，协助现场工作人员指挥大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及时的疏散观众，有秩序的逃离失火现场。在现场一定要先照顾好老人和小孩等特殊人群，不要让他们在逃离的过程中受到其他的伤害。

最后，在确定现场的人员安全撤离后, 自己也会及时的撤离现场，不妨碍消防部门的灭火工作。