礼仪知识题库

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1、爱国主义是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜,是推动我国社会历史前进的巨大力量,是各族人民共同的( A )。

A.精神支柱

B.精神力量

C.精神源泉

2、把爱国主义教育贯穿于各项思想政治教育之中,作为社会主义精神文明建设的( A ),作为我国社会的主旋律,坚定不移、长期不懈地抓下去。

A.基础性工程

B.重要内容

C.重要载体

3、在当代中国,爱国主义与( A )本质上是一致的,建设有中国特色的社会主义是新时期爱国主义的主题。

A.社会主义

B.集体主义

C.共同理想

4、党的基本路线和我国社会主义建设成就是进行爱国主义教育最现实、( B )的教材。

A.最实际

B.最生动

C.最有效

5、爱国主义教育是全民教育,重点是广大( A )。

A.青少年

B.干部

C.群众

6、要教育广大青年牢固树立国家主人翁的责任感,把个人利益与国家的前途、命运联系起来,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系,爱祖国、爱家乡、爱集体、( B ),立足本职,为国家多做贡献。

A.爱社会主义

B.爱岗位

C.爱人民

7、进行爱国主义教育,需要提倡必要的礼仪,特别要提倡有助于培养对国旗、国歌、国徽( B )的必要礼仪,增强人们的爱国主义情感。

A.荣誉感

B. 崇敬感

C.使命感

8、1996年10月,中共十四届六中全会通过《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》。强调要以科学的理论( A )人,以正确的舆论()人,以高尚的精神()人,以优秀的作品()人,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

A.武装、引导、塑造、鼓舞

B.引导、塑造、鼓舞、武装

C.塑造、武装、引导、鼓舞

9、20世纪初期的( C ),大力提倡新道德、反对旧道德,提倡新文学、反对旧文学,向封建礼教提出全面挑战。

A. 洋务运动

B. 戊戌变法

C.新文化运动

10、中国民主革命的先行者孙中山领导辛亥革命,推翻统治中国几千年的君主专制制度,开创了完全意义上的近代民族民主革命。他首先提出了( A )的口号。

A. 振兴中华

B. 爱我中华

C. 为中华之崛起而读书

11、中国共产党第一次全国代表大会有( B )名代表参加大会。

A.11

B.12

C.13

12、毛泽东提出“没有调查,就没有发言权”和“中国革命斗争的胜利要靠中国同志了解中国情况”重要思想的文章是( A )。

A.《反对本本主义》

B.《井冈山的斗争》

C.《星星之火,可以燎原》

13、长征精神,是中国共产党人和人民军队革命风范的生动反映,是中华民族自强不息的民族品格的集中展示,是以( A )为核心的民族精神的最高体现。

A.爱国主义

B.集体主义

C.社会主义

14、以毛泽东为主要代表的中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的标志是( A )。

A.《论十大关系》

B.《论人民民主专政》

C.《新民主主义论》

15、邓小平强调,革命是解放生产力,( B )也是解放生产力。

A.发展

B.改革

C.开放

16、将邓小平理论确立为中国共产党的指导思想的大会是( B )。

A.党的十四大

B.党的十五大

C.党的十六大

17、“三个代表”重要思想是指,中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求,中国共产党始终代表中国文化的( A ),中国共产党始终代表中国最广大人民群众的根本利益。

A.前进方向

B.发展方向

C.根本方向

18、科学发展观的核心是( A )。

A.以人为本

B.发展C全面协调可持续

19、《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》是哪次会议通过的( C )。

A.十二届四中全会

B.十二届五中全会

C.十二届六中全会

20、下面除了(B)典故外,都反映了热爱祖国,维护统一,民族和睦,四海一家的思想。

A.郑成功收复台湾

B.神农遍尝百草

C.文成公主进藏

21、( A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成既为人们所认同,又为人们所遵守的。

A.礼仪

B.礼节

C.礼貌

22、礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A.同等关系

B.和谐关系

C.平等关系

23、国际社会公认的“第一礼俗”是( A )

A.女士优先

B.尊重原则

C.宽容的原则

24、( C )是礼仪的基础和出发点。

A.宽容

B.敬人

C.自律

25、男士应养成( A )修面剔须的好习惯。

A.每天

B.1—2天

C.2—3天

26、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在( C )不能补妆。

A.办公室

B.洗手间

C.公共场所

27、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( B )才不算

失礼。

A.双眉到鼻尖的三角区域内

B.上半身

C.颈部

28、在公共场所,女士着装时应注意( C )不能外露,更不能外穿。

A.袜子

B.短裙

C.内衣

29、男士着装,整体不应超过( B )种颜色。

A.两

B.三

C.四

30、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:( C )。

A.戒指

B.项链

C.耳环

31、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西。但不能帮助女子提( C )

A.行李

B.背包

C.坤包

32、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A.前侧

B.左侧

C.右侧

33、拜访他人应选择( C ),并应提前打招呼。

A.清晨

B.用餐时间

C.节假日的下午或平日晚饭后

34、一般性的拜访多以( B )为最佳交往时间。

A.1小时

B.半小时

C.10分钟

35、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。

A.左侧

B.右侧

C.中间

36、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和( C )。

A.青年人

B.中年人

C.老年人

37、电话铃响后,最多不超过( A )声就应该接听。

A.三声

B.四声

C.五声

38、正确握手的时长一般为( A )

A.3-4秒

B.5-6秒

C.10秒

39、呈递名片中不正确的说法是( A )。

A.只能用右手呈递

B.要将名片正面朝向接受方

C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

40、下列一般介绍顺序,( C )是错误。

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

41、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿( C )。

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

42、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在( A ) 。

A.放在背部与椅背之间

B.挂在自己椅子的靠背上

C.挂在衣架上

43、在参加宴请中,应等( B )坐定后,方可入座。

A.主人

B.长者

C.女士

44、使用餐巾时,不可以用餐巾来:( C ) 。

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍

C.擦拭餐具

45、关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C )。

A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。

B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。

C.汤舀起来,一次分几口喝下。

46、与西方人交谈时可以谈论:( C ) 。

A.对方年龄

B.对方婚姻

C.天气情况

47、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:( A )

A.留步

B.失陪

C.拜访

48、在饭店旅馆住宿时,不应穿( C )出现在公共场所。

A.西装

B.休闲装

C.睡衣和拖鞋

49、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。

A.随心所欲

B.高谈阔论

C.轻声细语,不妨碍别人

50、别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A )。

A.谢谢

B.请

C.对不起

51、以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,以服务人民为荣、以背离人民为耻,以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻,以

团结互助为荣、以损人利己为耻,以诚实守信为荣、以( A )为耻,以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。A.见利忘义B.追名逐利C.重利轻义

52、构建社会主义和谐社会的总要求是:民主法治、( A )、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

A.公平正义

B.公平公开

C.公正公开

53、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,是中华民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的完美结合,是市场经济条件下判断行为得失、( B )、作出道德选择的基本准则。

A.确定理想信念

B.确定价值取向

C.确定人生目标

54、社会主义核心价值体系是社会主义制度的内在精神和生命之魂,只有深刻认识和正确把握社会主义核心价值体系,才能保证社会主义的正确方向,才能抓住社会主义( A )的关键,才能在文化建设和意识形态建设中突出重点、抓住根本。

A.价值需要、价值创造和价值实现

B.价值创造、价值需要和价值实现

C.价值需要、价值实现和价值创造

55、社会主义核心价值体系从最基本的层面看,包括四个方面:一是马克思主义指导思想,二是中国特色社会主义( A ),三是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,四是以“八荣八耻”为主要内容

的社会主义荣辱观。

A.共同理想

B.共同信念

C.共同目标

56、加强公民道德建设要努力在全社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的风尚,形成男女平等、尊老爱幼、( A )、礼让宽容的人际关系。

A.扶贫济困

B.互相帮助

C.乐善好施

57、以相互关爱、(B )为主题,深入开展城乡社会志愿服务活动,建立与政府服务、市场服务相衔接的志愿服务体系。

A.服务人民

B.服务社会

C.服务群众

58、把社区建设成为管理有序、( A )、文明祥和的社会生活共同体。

A.服务完善

B.设施完善

C.制度完善

59、哲学社会科学要坚持以马克思主义为指导,以重大现实问题研究为主攻方向,发挥认识世界、( B )、创新理论、咨政育人、服务社会的作用。

A.传承知识

B.传承文明

C.传承道德

60、增强全社会创造活力要贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,发挥人民群众的( B )精神,使全社会创造能量充分释放、创新成果不断涌现、创业活动蓬勃开展。

A.创新

B.首创

C.创造

61、社会主义道德建设要坚持以( A )为核心。

A.为人民服务

B.人民利益

C.国家利益

62、社会主义道德建设要坚持以( A )为原则。

A.集体主义

B.人道主义

C.爱国主义

63、要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面,引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的( B )关系。

A.权利义务

B.利益

C.经济

64、我国公民道德建设的基本要求是( C ):

A.爱祖国、爱人民、爱学习、爱科学

B.爱劳动、爱岗位、爱家乡

C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

65、要在全社会大力倡导( A )的基本道德规范。

A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B.爱国守法、诚实守信、团结友善、勤俭自强、无私奉献

C.爱国守法、明礼诚信、团结互助、自立自强、敬业奉献

66、要继承中华民族几千年形成的传统美德,发扬我们党领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的( A ),积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果。

A.优良传统道德

B.优秀思想文化

C.先进思想道德

67、公民道德建设要坚持尊重个人合法权益与承担( A )相统一。

A.社会责任

B.法律义务

C.公共责任

68、公民道德建设要坚持把先进性要求与( A )结合起来。

A.广泛性要求

B.普遍性要求

C.一般性要求

69、大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的( A ),鼓励人们在社会上做一个好公民。

A.社会公德

B.职业道德

C.家庭美德

70、大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的( B ),鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A.社会公德

B.职业道德

C.家庭美德

71、大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的( C ),鼓励人们在家庭里做一个好成员。

A.社会公德

B.职业道德

C.家庭美德

72、正确对待和处理家庭问题,共同培养和发展夫妻( B )、长幼( )、邻里( ),不仅关系到每个家庭的美满幸福,也有利于社会的安定和谐。

A.亲情、友情、爱情

B.爱情、亲情、友情

C.爱情、友情、亲情

73、各种重要节日、纪念日,蕴藏着宝贵的( A )教育资源,要利用这些时机举行形式多样的群众性庆祝、纪念活动。

A.道德B.文化C.知识

74、一切思想文化阵地、一切精神文化产品,都要宣传科学理论、传播先进文化、塑造( A )、弘扬社会正气、倡导科学精神。

A.美好心灵B.崇高品德C.完美人格

75、我国自2003年起,将每年的( A )定为“公民道德宣传日”。

A .9月20日 B. 9月10日 C. 3月15日

76、近年来,全国广泛开展的以( C )为主题的创建文明城市、文明村镇、文明行业等群众性精神文明创建活动,对提高公民整体素质和社会文明程度,产生了积极影响和重要作用。

A.讲文明讲道德

B.讲文明讲礼貌

C.讲文明树新风

77、党的十六大提出,公民道德建设要以( B )为重点。

A.遵纪守法

B.诚实守信

C.勤劳勇敢

78、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:(C)

A.不下车,快速通过

B.不下车,减速骑行

C.下车推行,以示尊重

79、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?(C)

A.按规定着装上岗,服装整洁

B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作

C.执行公务时调侃对方以示友好

80、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B)

A.白色的B.深色的C.浅色的

文明礼仪知识竞赛测试试题

文明礼仪知识竞赛试题

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“地税杯”文明礼仪知识竞赛试题 1、( ) 是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的 A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2、礼仪是以建立( )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3、()是礼仪的基础和出发点 A、宽容 B、敬人 C、自律 4、中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设 的若干意见》是()下发的 A, 2004 年5月26日B、2004年2月26日C. 2004年6月1日 5、站姿应是自然、放松、优美,而且身体一定要保持() A、挺直 B、挺腹 C、颔胸 6、民族精神是() A、以爱国主义为核心,团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 B、坚持以人为本,促进经济社会全面、协调、可持续发展 C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 7、社会主义和谐社会涵义是( ) A、坚持以人为本,促进经济社会全面、协调、可持续发展 B、胡锦请总书记指出:“我们所要建设社会主义和谐社会,应该是 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和 谐相处的社会” C、以爱国主义为核心,团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 8、社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务是( ) A、培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民,提高整 个中华民族的思想道德素质和科学文化素质 B、解放思想、实事求是;与时俱进、勇于创新;知难而进、一往无前;艰苦奋斗、务求实效;淡泊名利、无私奉献 C、在家庭做个好成员,在社会做个好公民,在单位做个好职工 9、在手势语运中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为 A、天空 B、自己 C、对方 10、鞠躬时,头自然下垂,腰弯至( ) A、30 度 B、90 度 C、45度 11、“四有”公民具体指哪“四有”( ) A、对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度 认同、对中国特色社会主义道路的高度认同 B、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神 C、有理想、有道德、有文化、有纪律

文明礼仪知识竞赛试题及其答案

文明礼仪知识竞赛试题及其答案 一、填空(100题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“点头不算,摇头算”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生”。 10.问候用语分为标准式和时效式两种。 11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。 12.在生活、工作中,当自己的观点与他人观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守:女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 16.孔子在2500年以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚:“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 18.在外交语言中,说双方“充分陈述了自己的观点”,“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼,红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 26.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 进。(a )我们要为客人打开房门。当房门向外开时,、客人来访时 24 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观 26、做客时入座动作要(c )。 a、快捷 b、轻稳 c、缓慢 27、日常生活中邻里之间应(a )。 a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系 28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(b)。 a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际

职场礼仪知识竞赛题

职场礼仪知识竞赛题 以下是出guo为您准备的职场礼仪知识竞赛题,不管您是自测还是公司比赛用,都有很大的帮助,能让您更注意职场的小细节,从而打造完美的职场形象! A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 A、在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧 B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之 C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌 A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 A、暂时停止用餐,尚未吃完 B、需要重新换一套餐具 C、可以上下一道菜式 D、用餐完毕 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 D、合作原则 A、礼貌 B、举止 C、卫生 D、行为

服务礼仪题库

服务礼仪题库 一.填空题共36题 1.服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 2.服务等于利润。 3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4.礼仪体现的宗旨是尊重。 5.服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7.男士发部修饰“三不”原则:前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8.女士发部修饰“三不”原则:刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9.服务人员服装修饰首要原则:不超过三色 10.服务人员服装修饰的四要素:整齐、清洁、挺括、规范。 11.为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12.身体语言具有以下几个特点:视觉性、真实性、辅助性。 13.迎宾员为客人提供护顶服务时,凡是信佛教和伊斯兰教的客人,因教规习俗,不能为其提供。 14.总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15.为客人提供送餐服务时,一般要求早餐在20 分钟内,中餐和晚餐在30 分钟内。16.为客人斟酒时,应以主宾、女士、年长者优先,然后按顺时针方向依次斟酒,最后为点酒的人斟酒。 17.涉外礼宾服务通则包括不卑不吭,体现平等,信时守约、讲究诚信,知己知彼、热情有度、尊重隐私,女士优先、尊重妇女、以右为尊,尊卑有序。 18. 根据宴会的规格,可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19.中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20.在工作中化妆的功能主要有两个,一是塑造形象,二是体现尊重。 21.职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。

文明礼仪知识竞赛试题

文明礼仪知识竞赛试题 一、单项选择(每题1分,共44分) 1、()是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 2、“不学礼,无以立”,是谁提出的() A荀子B孔子C孟子 3、礼仪的核心是()。 A 宽容 B 自律 C 平等 D 适度 4、男士着西装时,内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约()。 A 0.5-1厘米

B 1.5-2厘米 C 2-2.5厘米 D 2.5-3厘米 5、戴首饰时在数量上以少为佳,总量上不宜超过()种。 A 1 B 2 C 3 D 4 6、办公电话应在铃响()声之内接起,以免误事。 A 1 B 2 C 3 D 4 7、打办公电话语言要简明扼要,时间一般不超过()。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 4分外 8、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的?() A主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:后排右,后排左,后排中

B专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 9、握手的时间应控制在()秒钟左右。 A 2 B 3 C 8 D 10 10、下列递交名片不正确的一项是()。 A用双手递送,将名片正面朝向对方送上B由尊而卑的顺序依次递送 C由近而远的顺序依次递送D可用单手将名片正面朝向对方送上 11、接听电话时恰好另一个电话同时响起,应当()。 A置之不理B挂断接听的电话去接另一部电话 C可两部电话同时接听D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去 12、拒收他人赠送的礼品应()。 A讲明原因,婉言谢绝B礼品接受后再退还 C可以拆启封口后再退还D可以用过之后再退还 13、中餐宴会在排列座位时,一般正对着门的位置是()。

2021年职场礼仪的知识竞赛题(2)

职场礼仪的知识竞赛题(2) 职场礼仪的知识竞赛题 A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 1.与陌生人初次交谈,视线落在对方的__________ 是最令人舒服的。 2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________ 3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________ 4.公务用车时,上座是: _____________ 5.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: ________________ A. 上级对下级时,上级先伸手

B. 长辈对晚辈时,晚辈先伸手 C. 男士对女士时,男士先伸手 D. 主人对客人时,主人先伸手 A. 为了显得自己热情,只要是 ___贵的菜就点,管他特色不特色 B. 宴请的朋友中有信奉印度教的,应避免点牛肉或者猪肉 C. 中餐的上菜顺序是:汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心 D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好 A. 男士主动向女士问候 B. 女士主动向男士伸手问候 C. 年轻人主动向年长者问候

D. 别人主动伸手时,不应拒绝 E. 下属主动向上司问候 F. 握手时,不要直视对方的眼睛 A. 当面邀约 B. 请柬邀约 C. 书信邀约 D. 传真邀约 E. ___邀约 F. 便条邀约 A. 视线向下表现权威感 B. 视线向下表现优越感

C. 视线水平表示理智 D. 视线水平表示客观 A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则 C.避免浪费原则 D. 避免外带原则 1. 作为一名接待人员,在车站接到客人后,应该马上接过客人手中的所有行李。( ) 2. 如果男士所着的西服是纯色,无任何条纹或图案的,则衬衫也不能有任何条纹或图案。( ) 3. 在安排会议座次时,在国内是以左为尊,在国外是以右为尊。( ) 4. 在吃西餐时,汤是用餐的标准的“结束曲”,而在吃中餐时,汤者往往是被用来打头阵。( ) 5. 微笑要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。( )

职业服务礼仪知识试题与参考标准答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种讲法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜? A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么? A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话,直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的? A.按照规定着装上岗,警容严整 B.接待群众耐心细致,神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、服务动作大方得体,请用户做事时四指并拢,掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手 递、接物品

文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。(错,握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。(错,应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(错,不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错,客人走内侧,主人走外侧) 8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)

9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对) 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。(错,是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(错,不是袜子,是公文包) 13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(对) 14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。(对) 18、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(错,往往要求观众着正装) 19、现场演出结束后,观众即可自行退场。(错,宜在演员谢幕后退场)

服务礼仪题库定稿版

服务礼仪题库精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

服务礼仪题库 一.填空题共36题 1.服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 2.服务等于利润。 3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 4.礼仪体现的宗旨是尊重。 5.服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7.男士发部修饰“三不”原则:前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8.女士发部修饰“三不”原则:刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9.服务人员服装修饰首要原则:不超过三色 10.服务人员服装修饰的四要素:整齐、清洁、挺括、规范。

11.为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12.身体语言具有以下几个特点:视觉性、真实性、辅助性。 13.迎宾员为客人提供护顶服务时,凡是信佛教和伊斯兰教的客人,因教规习俗,不能为其提供。 14.总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15.为客人提供送餐服务时,一般要求早餐在20 分钟内,中餐和晚餐在30 分钟内。16.为客人斟酒时,应以主宾、女士、年长者优先,然后按顺时针方向依次斟酒,最后为点酒的人斟酒。 17.涉外礼宾服务通则包括不卑不吭,体现平等,信时守约、讲究诚信,知己知彼、热情有度、尊重隐私,女士优先、尊重妇女、以右为尊,尊卑有序。 18. 根据宴会的规格,可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19.中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20.在工作中化妆的功能主要有两个,一是塑造形象,二是体现尊重。 21.职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。 22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。

文明礼仪知识竞赛试题100题

文明礼仪知识试题姓名: 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到( ) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ) A,握手的力度

商务礼仪知识竞赛题库

一、选择题 1、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是( A ) A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、电话形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、电话通话过程中,以下说法正确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话 B、为了维护自己的形象,不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方,不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确

酒店服务礼仪考试题附答案

2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于: A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中,差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中,服务质量的基础是: A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是: A化妆上岗,淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括:

A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是: A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是: A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是: A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力

11公务注视的范围是: A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间

12握手的次序正确的是: A男士先,女士后 B晚辈先,长辈后 C尊者居前 D下级先,上级后 13自我介绍的要素不包括: A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车,重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括: A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么? 2什么是TPO原则? 3与下属交往的礼仪有哪些?

2019年文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】

文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】 发布时间-0编辑丽霞手机版 问答题:(共题) (一)中学生日常行为规范部分 自尊自爱,注重仪表 问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。 问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 诚实守信,礼貌待人 问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。 问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。 问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。 遵规守纪,勤奋 问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 勤劳俭朴,孝敬父母 、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,

服务礼仪试题

4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是( ) 第一环节:必答题 第一组: 1、 吧台接待员侯宾应在距来宾( ) 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、 1.5 C 、 2 D 、 3 2、 商品标价签要求放置在( ) A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓 3、 学习服务礼仪的目的是( A 、提高个人素质 B C 、有利于交往应酬 D 4、 对于座次的描述正确的有 A 、后排高于前排 B 、 C 、中央高于两侧 D 、 5、 某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会( 6、 有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案:B A ABD ACD X X 第二组: 1、 当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( ) A 、先问清对方是谁 B 、先告诉对方他找的人不在 C 、先问对方有什么事 D 、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、 在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身 ( 听清即可。 A 、 5-15 B 、 15-30 C 、 30-45 D 、 45 以上 3、 双方通电话,应由谁挂断电话( ) A 、主叫先挂电话 B 、被叫先挂电话 C 、尊者先挂电话 D 、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 服务礼仪PK 赛试题 ) 便于更好的为游客服务 维护企业形象 ) 两侧高于中央 内侧高于外侧 ) 度向游客轻声提示,游客

C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC X V 第三组: 1、礼仪的根本是什么?() A. 形象 B. 交流 C. 尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是()秒 A、10 秒B 、3-5 秒 C、5-6秒D 、30 秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段B 、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D 、平常22:00-6:00 这个时段 4 、下列说法正确的是() A. 出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B. 出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C. 出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D. 出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正() 第三组答案: C B ABCD AB V X 第四组: 1 、广播系统音量标准为() A、2 刻度B 、3 刻度

小学生文明礼仪试题

小学生文明礼仪知识竞赛试题附答案 班级:姓名: 一、填空题 1、成年公民和小学三年以上学生都应当会( 唱国歌 ),并能理解国歌的内容和国旗、国徽的涵义。 2、当宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应( 起立 )、( 脱帽 ),身体转向旗杆方向,等待升旗。 3、“三八”、“五一”、“六一”等节日属于( 世界性节日 )节日。 4、社会荣辱观中提到“以(热爱祖国)为荣,以危害祖国为耻”,以(崇尚科学)为荣,以愚昧无知为耻。” 5、中小学生守则第6条提到“积极参加劳动,生活俭朴,消费合理,自己能做的事情(自己做)” 6、小学生日常行为规范第4条提到“尊老爱幼,平等待人。同学之间友好相处,(互相关心),互相帮助。不欺负弱小,不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的(民族习惯)。” 7、小学生日常行为规范第10条提到“按时上学,不迟到,不早退,(不逃学),有病有事要请假,放学后按时回家。参加活动守时,不能参加(要事先请假)。” 8、进入校门前,应主动自我检查是否已佩戴好(红领巾)、校微或胸卡。 9、上课时要遵守(遵守课堂纪律),认真听讲,做好笔记,积极发言,不私下说话,不随便走动,不能思想开小差,做小动作,甚至调皮捣蛋,扰乱课堂秩序等。 10、少先队举行仪式时,需要进行呼号环节,少先队的呼号中体现了党对少先队员的要求,也充分表达了我们的理想和决心。前一句“呼”讲的是理想和目标,有老师或领导领呼,内容是(准备着:为共产主义事业而奋斗!”)后一句“答”讲的是决心和行动,少先队员回答,内容是(“时刻准备着!”)。 11、上学前和放学后要向家长打招呼,课余时间外出要向家长说明(去向),不经家长允许不能在外过夜。 12、路上遇到熟人,要(主动打招呼),不要视而不见,与熟人交谈,不要站在路当中或人挤的地方。 13、吃饭要定时定量,不暴饮暴食或乱吃(零食),不偏食、挑食。 14、“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”是历史上(荀子)的名言 15、中小学生守则第4条提到“热爱生活,珍爱生命,(注意安全),锻炼身体,积极参加有益的文体和科技活动。”、 二、判断题 1.早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。(√) 2.进办公室时,喊声“报告”后就可进入。(×) 3.遵守交通法规,走路靠右行,遇到车辆应自觉让行。(√) 4.与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)

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讲文明、学礼仪知识培训参考题库 一、填空题: 1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。 2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让 3、礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗 旨是尊重,即是对人也是对自己的尊重。 4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起,成为人 们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此,礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。 5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点. 6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时,即要严于律已,更要宽以待人。 7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士,关心女士,保护女士,照顾女士,并且还要为女士排忧解难。国院社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。 8、遵时守约就是要惜时守信,一寸光阳一寸金,时间就是生命。不守时是小农观念的反映,是对他人的不尊重,并往往破坏社交活动的气氛,甚至造成意想不到的后果。 9、员工就餐时,应按秩序排队、不得拥挤、插队,应主动刷卡或交餐券。 10、员工乘坐班车,应主动排队、按秩序先下后上,并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让座 11、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要“从头做起”。在社交场合,男士的标准为“前不覆额,侧不掩耳,后不及领” 12、就餐完毕离开时,将凳子放回原处;将剩饭菜倒到指定位置,碗盘分类放好。 13、眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。一般情况下,与他人相处时,一般注视的常规部位有:双眼、额头、眼部至唇部。 14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。 15、在公共或社交场合注视角度通常有:平视或正视,仰视,府视。其中仰视指抬眼向上注视他人,表示尊重、敬畏对方;对晚辈宽容、怜爱;府视指向下注视他人,表示对 16、员工在公司内走动、骑车,应靠右手边行走于虚线内侧,不得占用道路中间的行车道。

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大学 第四届职业礼仪大赛 知 识 竞 赛 题 库 大学第四届职业礼仪知识竞赛组委会监制

一、单选 1.( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同,又为人们所遵守的. A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2.礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和. A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:(B) A.热饮 B.水果 C.甜品 D.点心 4.( C )是礼仪的基础和出发点. A.宽容 B.敬人 C.自律 5.男士应养成( A )修面剔须的好习惯. A、每天 B、1—2天 C、2—3天 6.公务员在办理公文时,务必遵循准确、及时、(C)三大原则。 整洁 B.公正 C.安全 D.真实 7.正确握手的时长一般为( A ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒

8.成语“有眼不识泰山”中的“泰山”原指什么?(B ) A.鲁班 B.竹匠 C.山名 D.岳父 9.茶话会的主题,可以分为三类,娱乐,专题,(B)。 A.品茶 B.联谊 C.工作 D.总结 10.一般、情况下、男士不宜佩带的饰物是:( C ). A、戒指 B、领带夹 C、项链 11.世界上首次环球旅行进行了(C)天。 A.80 B.100 C.222 D.360 12.近代导游产生时期开始于什么时期(D) A.第二次世界大战之后 B.第一次世界大战之后 C.18世纪 D.19世纪 13.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主:(C ) A.入院交谈 B.患者评估交谈 C.健康教育 D.治疗性交谈 14.一般性的拜访多以( B )为最佳交往时间.

服务礼仪试题57850

服务礼仪PK赛试题 第一环节:必答题 第一组: 1、吧台接待员侯宾应在距来宾()米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在() A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是() A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有() A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会() 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案:B A ABD ACD ╳╳ 第二组: 1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该() A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身( ) 度向游客轻声提示,游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话,应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是() A、着装符合规范,胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC ╳√ 第三组: 1、礼仪的根本是什么? ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3-5秒 C、5-6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正()

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文明礼仪知识竞赛试题库 一、填空题 1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成 的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。 3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。 4."希尔顿式"的微笑是以康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。 5.微笑的四要:一要口跟鼻眉肌结合,做到真笑。二要神情结合,显出气质。三要声情并茂,相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。 6.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。 7.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。 8.使用手势夸奖对方时,要求:伸出右手,翘起拇指,指尖向上,指腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反指向别人,就意味着自大或藐视。 9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时,右掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。 10.男性公务员应保持面部清洁,发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触 及西服领,不蓄胡须,不留大鬓角。

11.对待上级应服从命令,维护威信、以礼相待、不得越位。 12.对待下级应注意:平等、尊重、公正、体贴。 13.办公电话应在铃响三声之内接起,通话时间一般不超过三分钟。 14.汇报工作时,应遵守约定,态度认真,内容严谨,通情达理。 15.听取汇报时,应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。 16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间,并且避开临下班的时间,中午 休息时不要给对方打电话,私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前。 17.会议文件一般根据会议议题来准备,文件通常在第一页左上角写上会 议名称,一般称"××会议文件"。 18.西餐的"十要"指:要衣着考究,要正襟危坐,要举止高雅,要慎用餐 具,要吃相干净,要礼待主人,要照顾宾客,要尊重侍者,要积极交流。 19. 宁可正而不足,不可邪而有余。 20.粉色康乃馨象征:热爱、美丽。 21.在法国,黄色的花被认为是不忠诚的表示,而德国人认为郁金香是没有感情的花。 22.进出外国人的住所或办公室,若主人无意邀请你入内,可退至门外进行交谈。 23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。 24.与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。 标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。

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