带货直播间日常直播运营管理规范
日常直播运营管理（LBMS）制度-试行版
一、主播桌面管理
1、产品摆放：由主播配合编导负责直播台面产品的摆放
2、直播产品垃圾整理：由主播负责当场直播过程中产生垃圾的归类整理
3、产品出入库：每场直播由主播到样品仓库领取当日直播产品并登记
4、产品损耗统计：由主播统计当场直播消耗的样品类别和数量，并提交给栏目运营存档
二、直播设备管理
1、设备管理：直播间设备由行政统一负责出入库管理，由技术管理组负责设备领用、设备调试以及维护，并将设备状态参数在每场直播前登记填表
2、设备开关电源：由设备技术管理组（技术管理组人员不足时由运营接替）负责直播间所有设备电源的开关（设备包括：摄像头、导播台、调音台、话筒、空调等）
3、设备清点：每场直播由运营负责设备的清点并登记
三、直播内容管理
1、直播方案：由运营和编导共同负责每场直播的直播方案，编导负责确定直播主题、促销创意策划和台本的编写，运营负责给出当场直播的执行细化方案
2、线上直播间建立：由运营负责线上直播间的建立，产品上传。建立直播间所需要的封面图、导航条等素材由美工在开播前一天提交给运营
3、数据统计：由运营负责当场直播过程数据统计和数据截图
4、直播产品价格确定：由运营提前一天确定当日直播过程中的产品的最终售价和优惠政策
5、栏目内容宣发：由运营负责每档栏目微淘内容发布，每档栏目每天发布微淘数量不低于栏目微淘等级最低要求
6、直播台本：由编导在每档栏目开播前1个小时给出开播台本并给主播做培训讲解
7、主播台本学习笔记以及话术提升：主播对编导给出的台本详细理解之后，整理成自己的笔记，在第二天开播前提交台本学习笔记给编导审核，存档。
8、主播人设提升：编导根据运营提供的后台数据和主播直播表现，完善主播的人设和直播风格，每周提交一份主播本周主播上播状态分析给运营并存档。9、栏目开播状态提升：运营每周六之前总结一份栏目本周开播状态分析报告并组织栏目直播周复盘会，由栏目组记录复盘报告并存档。
四、直播场景管理
1、直播镜头切换：由编导负责每场直播过程中镜头的切换
2、产品视频切换：由编导负责每场直播过程中视频的切换
3、直播过程记录：由编导对每场直播的关键帧和关键画面进行切片，存档
4、主播数据提升：主播对自己当日直播栏目的核心数据汇总统计，核心直播数据：增粉数、粉丝互动人数、粉丝互动次数、订单数、成交金额
五、直播样品管理
1、样品收发：由运营负责直播间样品寄送需求提交，样品需求以表格的形式提交给商家
2、样品入库：由样品管理员（运营组负责）负责商家寄送到公司的样品的入库和归类，每周公布一次直播间的样品数量
3、样品出库：每日直播所需的样品，由主播到样品管理员（运营组负责）处领取当日直播样品并登记
六、直播人员管理
1、直播运营第一个到达直播间现场，最后一个离开直播间现场
2、直播现场由编导全权负责直播的执行监督，并填写直播监督检查表
3、直播间流程规范制作成标准流程图，张贴在直播间显著位置；每日直播间当值人员表制作成展示牌，并在直播间显著位置展示
员工使用网络及信息资源行为规范
员工使用网络及信息资源行为规范第一章总则1. 网络及信息资源是公司业务的战略支撑，为保证公司各信息系统健康、稳定运行，特制定本规定； 2. 本规定适用于安徽用友软件有限公司员工、因工作需要使用以上资源的客户、合作伙伴（视同用友员工）； 3. 用友集团信息技术部统一负责公司网络安全的维护、管理和监督工作； 4. 信息技术部有权利终止危害信息系统安全行为。第二章网络安全管理规范1. 不得擅自更改计算机网络设置，杜绝一切影响网络正常运行的行为发生；2. 数据中心服务器需按数据中心管理员分配的配置进行设置，不得擅自更改设置；3. 接入公司网络的计算机必须安装公司杀毒软件工具并及时更新防病毒库；因未安装防病毒引发病毒扩散影响10人以上不能正常网络办公的，将对责任人及其上级主管给予公司范围内通报批评，并视情节轻重处以最低200元经济处罚； 4. 未经允许或授权不得进行大规模群组（50人以上）邮件发送； 5. 未经允许严禁启用客户端DHCP、WINS、DNS、AD、代理服务及其他WINDOWS基础服务；6. 未经允许严禁私接网络设备，改变网络拓扑结构；7. 未经允许严禁开设FTP、邮件服务、BT共享等网络服务；8. 未经允许严禁在办公网从事测试、试验等活动；9. 严禁利用上班时间进行迅雷、BT 下载、对外互联网访问等非工作活动；10. 严禁利用公司邮件传播暴力、色情、迷信及发送连锁传播邮件；11. 严禁利用公司IT平台散播造谣、诽谤、恶意攻击信息；12. 严禁安装未授
权软件；13. 严禁在公司网络内进行各种嗅探、扫描活动；14. 严禁在公司网络内使用黑客工具对他人进行攻击、入侵，一经发现将追究责任人的法律责任；第三章物理安全管理规范1. 应爱护服务器、客户端（PC、笔记本等终端设备）及与之相关的网络连接设备（包括网卡、网线、交换机等），按规定操作，不得对其实施人为损坏；2. 严禁私自拆卸网络安全盒及计算机安全背板； 3. 严禁私自拆卸公司电子设备； 4. 严禁擅自移动、变更服务器位置及相关信息；第四章信息安全管理规范1. 网络共享应设置访问权限，因员工共享不当造成信息泄漏的，将对相关责任人及其上级主管给予集团范围内通报批评，并视情节轻重处以最低200元以上，触犯法律的，将移交司法机关处理；外来人员使用公司网络资源的，需严格遵守本规范所有条款，并在公司正式员工陪同下，2. 向管理员申请检查及备案；不得利用公司网络传播色情、反动、暴力、迷信等信息；3. 不得在上班时间利用公司网络从事与工作无关的活动； 4. 5. 不得利用公司网络共享游戏软件、影视歌曲、电子小说等非工作文件； 6. 不得利用公司网络诽谤、攻击、骚扰他人； 7. 不得散播对公司及他人不利言论； 8. 严禁在上班时间使用BT、迅雷、电驴等占用大带宽的P2P软件进行网络下载； 9. 严禁以拷贝、刻录、网络等各种方式泄漏、盗取公司机密及信息资产；第五章口令管理规范 1. 个人客户端必须设置加有口令的屏幕保护，离开工位应及时锁定计算机；2. 服务器管理员帐号、应用
商场运营管理规定
商场运营管理规定 为树立商场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，商场制定了运营相关管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于商场运营管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 商场运营管理规定如下 1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。 .商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。 .按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。 .确保销售的商品符合质量要求。销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。 .在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不
得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。 .商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。 .爱护商场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。 .做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。 .维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。不准在商场内带养宠物，以及做与本商场不适宜的其它行为。
员工日常行为管理制度
员工日常行为管理制度 1、目的： 为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 员工应遵守下述各项规定的劳动纪律以及其他的各项规章、制度。 （1）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。 （2）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须所在车间、部门填写出门证。 （3）禁止在公共场合内部吸烟（有吸烟需要的员工可到公司专设的吸烟区）、不得在厂区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。 （4）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。 （5）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （6）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司工作区（咨询师带领新生参观除外）。 （7）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （8）任何时间，不许在公司打牌、下棋，不许在办公室玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天、下载文件（下载文件可以统一由技术支持专员操作或者像向其报备），不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。 （9）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（10）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （11）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （12）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （13）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （14）除了业务上的目的，不得使用中心设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 （15）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用火。 （16）员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。 4.工作要求 （1）以结果为导向。 （2）处理问题坚决做到：对事不对人。 （3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报，特殊情况除外。 （4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司正式批准，任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。 （5）公司资料属于“机密文件”，未经公司许可，一律不得对外公布。 （6）任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。 5.着装要求 （1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。 （2）、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。 （3）、女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。
公司员工日常管理制度汇编
公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺浪费；倡导员工 团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力；6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。
二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他 人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随地 吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司打私人，工作时间接听私人不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经允 许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送围。秘密文件按保密规定， 由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件容、报送日期、部门、接件人等事项登 记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档； 6、外来的文件由办公室负责签收，按领导批示的要求送达有关部门；属急件的，应在接件
企业公司如何加强管理员工的上网行为
企业公司如何加强管理员工的上网行为 在企业里面加强员工上网管理、控制局域网上网行为似乎已经成为世界范围内企业的共同作法。员工随意上网、上班时间玩游戏、上网看视频、浏览色情网站、进行P2P下载、访问社交网站，甚至是自己开设网店、上班时间赚外块的现象越发普遍。这种随意上网的行为已经严重影响了员工的工作效率，同时也大量消耗着单位的网络带宽。最危险的是：员工随意上网还可能通过聊天软件、邮件、上网发帖留言等有意或无意泄露公司的商业机密，从而给公司带来巨大的风险和损失。为此，企业监控员工上网、控制员工网络行为，已经成为大势所趋。在欧美各国也同样如此。 随着各大公司开始整顿员工的上网情况，可能会出现更多因此而失业的职员。 为了防止员工染上不良上网习惯，包括一些大公司已决定不再让一些员工拥有在办公室自由上网的机会，给其安装了网络监控，甚至撤走了他们的电脑和调制解调器。 监控员工上网事实上重要的不是窥探员工的工作隐私，而是从企业的角度和员工一起保障整个办公网络的安全。例如现在很多企业集团都购置万任UniERM网络流量综合管理系统这样的企业网络设备，来加强对企业自身网络的管理和保护。 在中国企业内部加强局域网网络控制、监控员工上班时间的上网行为，已经成为通行的作法。但是，国内企业由于其宽度环境、员工上网内容、国内互联网应用的不同等因素，使得国内企业的员工上网行为呈现出与国外企业不尽相同的一些方面。但是总体，而言，国内企业对控制员工电脑使用、监控员工上网痕迹、记录上网日志的着眼点主要基于以下几个方面：禁止员工P2P下载(尤其是禁止迅雷下载)、限制QQ聊天(包括禁止QQ游戏、限制QQ 文件发送)、禁止上网玩游戏(禁止电脑游戏软件、屏蔽网页游戏)、禁止上网炒股、限制带宽流量(控制下载速度、监控电脑流量)等，在一些涉及商业机密的企业，还可能需要监控邮件内容、监控聊天内容、监控FTP传输、禁止QQ发文件等，从而更好地保护单位商业机密。 企业网络安全管理设备可以有效保护企业网络安全，还具有上网行为管理功能，例如万任UniERM网络流量综合管理系统可以有效禁止P2P下载、限制聊天软件、监控炒股软件、禁止玩电脑游戏、限制访问视频网站、禁止上班看视频、控制电脑网速、监控局域网流量等。其中，在禁止电脑P2P下载方面，同时，万任UniERM上网行为管理设备可以实时显示、控制局域网电脑网速，并且可以监控上行网速和控制下载网速，从而更能精确区分网络应用，达到合理规范控制局域网网速的目的。 万任上网行为综合管理产品。在员工上网行为管理、网络安全等方面为客户提供完整的解决方案。能够有效的规范员工上网行为、保障单位内部信息安全、防止带宽资源滥用、防
员工日常行为规范管理规定
员工日常行为规范管理规定 一、行为准则 1.遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2.遵守公司各项规章制度及工作守则。 3.尽忠职守，维护公司利益，保守公司机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。 4.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 6.热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 二、工作态度 1.满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率， 对自己的工作全面负责。 3.对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。 4.面对困难，应勇往直前，百折不挠。 5.待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。 6.服从公司领导工作调动与安排。 三、工作环境 1.每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持施工场所、会议室、办公室及卫生间的整洁。 2.吸烟需到指定场所，办公区域严禁吸烟。 3.员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生工作，保持物品整齐，现场整洁。 4.保持通道、阳台的清洁，不乱扔纸屑、烟头、垃圾。 5.下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭水、电、
气等公用设施。 四、工作纪律 1.工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保施工现场环境的安静有序。 2.员工上班期间未经允许不得擅自离岗，需要得到部门领导同意，如有擅自离岗者，给予一定罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。 3.未经允许不得带非公司工作人员进入办公、施工区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合办公室联络。 4.正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。 5.严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。 6.在公司传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效的，给予停职、调岗或辞退处理。 7.礼节、礼貌 （1）本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （2）公司员工早晨上班时，应互致问候。 （3）进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。 （4）未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 （5）接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。 （6）员工上班时间穿着得体，保持干净、整洁，严禁奇装异服。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。 (7)公司客户如有前来，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪者，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.
公司日常办公室管理制度全完整篇.doc
公司日常办公室管理制度全1 第一章管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管 理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和 提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作 风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出
贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉 行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济， 发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向 心力。 第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、服从领导，关心下属，团结互助。 三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、勤于学习，注重沟通，精通业务。 五、积极进取，勇于开拓，求实创新。 六、诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。 第三章服务规范 一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。
关于规范员工上网行为管理的报告
关于规范员工上网行为管理的报告 员工上班时间聊天、上网找工作，影响工作质量和效率； 上班玩游戏、玩开心农场、炒股，影响工作士气； 随意上网，占用宽带，导致正常收发邮件速度很慢，影响工作效率； 上网未受控制，部分员工随意进入一些不健康的网站，给公司网络带来很大的安全风险，病毒、木马防不胜防； 通过聊天和邮件，泄漏公司机密 利用公司互联网传播不健康或者危害社会的内容，引起法律纠纷 由于以上原因，我公司急需一款上网行为规范管理系统，来规范所有员工的上网行为，并且通过该系统，记录部分员工上网记录，聊天记录，收发邮件记录，以便实现事前预防、事中控制、事后审查。具体达到的效果如下： 1、将公司员工上网分成三类，一类是不限制也不监控；二类是完全开放，但接 受监控；三类部分开放，接受监控；四类是完全不能上网；这样实现真正的上网行为规范管理。 2、针对部分开放人员实现开放内容受限制和开放时间受限制。如可以收发邮件 和上部分网站，每天在规定时间段可以上网，其它时间不能上网等； 3、禁止所有人员参观不健康的网站、聊天、玩游戏、炒股、上开心农场等； 4、禁止所有电驴、BT、代理上网等工具，以防占用宽带； 5、实现不同等级人员享受上网带宽的优先级别，确保宽带为真正需要人员使用； 6、每周统计公司上网情况，定期检讨 7、监控部分员工上了哪些网站，聊天内容，邮件内容等； 通过上述功能的实现，确保互联网的合理利用，提高员工工作效率、士气。初步估计，员工每天上班时间玩2小时与工作时间无关的内容，这样1/4的时间未产生劳动价值，一个月有6.5天未产生价值，如果有50人都这样，相当于企业每个月损失325天。
公司员工日常行为管理规范暂行办法
目录： 1 日常管理规范 (2) 2 办公室管理规范 (4) 3 考勤管理规范 (5) 4 日常采购管理规范 (6) 5 日常报销管理规范 (6) 6 会议制度 (7) 7 出差报批制度 (7) 8 行政接待规范 (8) 9 安全制度 (8) 10 奖惩制度 (9)
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的日常工作行为管理，提高日常工作行为管理水平和工作效率，使公司各项日常工作行为管理有章可循、照章办事，特制以下制度： 1日常管理规范 着装仪表规范 1) 公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。员工外出办事时必须仪表端庄、 整洁，自觉维护公司形象。 2) 仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。 3) 行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。 4) 说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集 体创造团结、友善的氛围。 工作行为规范 1) 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2) 遵守公司各项规章制度及工作守则。 3) 尽忠职守，维护公司利益，保守公司商业机密，不准对外泄露公司有关的事情。若 公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即给予经济及行政处罚、调岗及辞退。 4) 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 5) 爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞 退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。
6) 各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理 请假，经领导批准后方可离开。 7) 工作进行中及完成后需要及时将情况及结果与上级领导沟通汇报。 8) 未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 9) 办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃 声应调到适量位置，讲电话声音应适量；原则上不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 10) 员工手机应保持上班时间畅通。 11) 上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无 关的行为发生。 12) 使用公司印章时需填写《印章使用申请表》，经上级领导和有关部门领导审批签字 后，方可使用。使用超过两天的，需写报告说明情况，并交于有关部门审批备案。 所有借出印章必须在当周周五下午3点前归还，如需继续使用的，可于下一周周一填写续借报告，进行续借。 13) 公司法人身份证、法人签名文件、公司公章及营业执照不可一同外借，如有需要一 同外借的，需两名以上人员一同办理。 附一：《印章使用申请表》 工作环境管理规范 1) 各部门及子公司应每周安排人员值日，要做到室内办公环境及办公台面的整洁有序， 洗手间干净无异味。每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。
公司上网行为管理规范
员工上网行为管理规范 为有助于大家合理利用工作时间，高效率地完成各项工作目标，更好地营造积极向上的工作氛围，提高公司的网络资源使用率，在不影响大家正常工作的前提下，特制定本制度。 一、应用范围： 1、本制度适用于公司所有员工。 2、工作时间（8：30-12：00；13：15-17：45）必须遵守本制度。 3、下班时间公司上网行为必须遵守国家相关法规，不做有损他人以及团体利益的事情。 二、员工上网行为规范: 1、上班时间在公司禁止玩电脑游戏、炒股、看电影等娱乐综艺视频、看小说、网购、买彩票等。 2、禁止安装与工作无关的任何软件。 禁止在工作时间安装软件一览(请仔细阅读) 禁止安装软件名称危害:1.占用带宽2.限制别人电脑网速,从而加快自己速度. 3.整天乱下载,部分下载的东西捆绑病 毒,入侵及传播网内其他的电脑,影响网速4.乱打开不良网页,中毒5.应用软件没及时打上漏洞补丁,导致系统中毒 P2P 、网路岗、聚生网管、网络执法官等限速软件采用多线程下载软件，如:迅雷、快车、网络蚂蚁、风行、QOVDPLAY 等P2P 多线程播放电视电影、音乐软件，如:皮皮、QQ 影音、P2P 网络电视、PPTV 、PPS 、迅雷等多线程在线音乐软件:如酷狗、QQ 音乐 软件等. 在线炒股软件、游戏客户端软件、挂机 练级、外挂软件 3、不得在上班时间下载与工作无关的文件和图片，如MP3、小说、电子影像文件等。 4、上班时间禁止利用电脑从事与工作无关的事或处理个人事 务。
5、严禁公司员工私自接入无线设备（无线路由器、无线网 卡……）来盗取公司网络资源。【安装无线路由器经人事行政部、总经理批准方可安装】 6、任何时间，员工不得将公司机密，包括计划、经营数据、业务资料、技术资料等通过网络或其他途径透露给他人，一经查明，公司将追究其责任。 7、提倡利用网络了解时事、学习业务、提高技能。 三、解决方案及处罚规定： 1、公司将通过上网行为管理路由器来规范员工上网行为，提高网络资源使用率和员工工作效率，做到尽可能去避免上网行为给公司带来的损失。 2、如发现违规行为，将予以处罚：首次警告，第二次罚标准金额的20%（即10元），【20%标准不明确】第三次起罚标准金额（即50元）。 做出以上规定的根本目的在于规范工作行为，提高正常工作效率，减少网络安全隐患，请各部门支持并执行。
购物中心、商场营运统一经营管理守则
购物中心营运统一经营管理守则 第一节总则 1.0目的：为共同促进XXXX中央商务区（以下简称XXCBD） 的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善XXXX中央商务区经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将XXCBD的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1本制度适用于XXXX新世界开发有限公司（以下简称管理 公司）实施管理的XXXX中央商务区。 1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统
一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。 第二节经营者入场管理规定 2.0经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的各类商 品经营区域的划分。各业主在进场前，请先到XXXX新世界开发有限公司办理装修等手续后，方可进场。 2.1经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的商品经 营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。 2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请， 管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后XXXX中央商务区的持续稳
场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质 量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 第三节经营者装修管理规定 经营者进场装修必须严格按照《XXXX中央商务区装修守则》执行。附《XXXX中央商务区装修守则》。 第四节经营者经营行为管理规定 4.0 为了确保XXCBD的有序经营，使XXCBD经营管理纳入高 效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司
员工日常管理规范
员工日常管理规范 Prepared on 22 November 2020
员工日常管理规范 一、形象规范 1.着装 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2.举止 1）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。 2）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 二、语言规范 1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。 2.严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 3.同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应 礼貌、委婉。 4.汇报工作时应简洁、明确。 三、工作行为规范 1.办公时间要坚守岗位，外出办事要报告去向、时间并保持工作联系；除 特殊情况外不得空岗。
2.保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗，不准办私事或做与 工作无关的事情。 3.办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作， 做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。 4.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的 事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。 5.团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。 6.注意好工作上的保密，凡属公司经营中的过程资料、信息，不得随意将 纸质、电子版材料传给非公司人员或其他人员。严守秘密，不传播谣言和小道消息；下班后应及时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好。 7.接人待物要讲文明礼貌。对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办 的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。 8.公司举办的各种会议，应按时到会，不得迟到或早退；开会时应把手机 调至震动或静音；在会议过程中，要保持端庄坐姿，认真聆听，维护会议气氛，不得交头接耳，不得哄谈、吵闹。 9.工作流程规范化，内部邮件交流都通过企业邮箱发送，不要随意删除工 作邮件。 10.未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备。 11.公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原 因，须事先提出申请，经批准后方可使用。 12.工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在其他办公室逗留。 四、会议规范
IT行为规范管理准则
IT行为规范管理准则 IT设备是大家工作不可缺少的设备，为了完善公司IT设备管理，节约公司网络资源，控制成本特制定以下规定，望大家遵守： 一．设备管理与维修 1.员工电脑采购，由需求部门提供需求单，资讯人员给予参考电脑配置单。 2.常用设备需更换的设备必须经过资讯人员辨别是否损坏，资讯人员标注是否可维修后、持损坏设备到仓库换取 新的设备 3.人为损坏情况部门负责人应向损坏设备上报财务。 4.IT设备故障报修：设备故障因立即向部门反映，部门负责人处理不了的情况下，必须由部门负责人向资讯人 员报修，否则因设备故障而影响工作后果自负。 5.所有IT设备都“对号入座”设立编号，编号由公司统一编排，各部门负责人将编号标签贴在电脑主机和显示 器上，资讯将编号统一建档管理和维护。 6.任何人未经过资讯人员同意不得私自调换与IP地址对应的设备。
二．电脑使用管理 1.未经部门领导许可，任何人不得随便支用公司IT设备。 2.未经资讯人员确认，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝安装与工作无关的软件。 3.资讯负责人统一管理电脑及其相关设备，完整保存计算机相关设备的驱动程序。 4.严格按照规定程序开启和关闭电脑系统： 开机流程：接通电源—打开显示器、打印机等外设—开启电脑主机电源—按显示菜单提示，键入规定口令或密码—在权限内对工作任务操作。 关机流程：退出应用程序和各子目录—点击“开始”—点击“关闭计算机”—点击“关机”—关闭显示器、打印机等外设—切断电源。 5.下班后及时关机和关闭显示器，这样可以一定程度上延长电脑使用周期。 6.更换电脑时，请做好文件拷贝工作，资讯协助保证其软硬件使用正常。 7.办公电脑计算机名称统一按部门设定，不得私自更改其名称。 三．软件应用管理 1.未经资讯人员许可不得擅自安装无关软件。 2.设置系统密码并将密码交部门负责人统一登记，由资讯人员汇总建档，方便日常维护和管理，防止系统数
公司员工日常行为规范
公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
员工日常管理规定
员工日常管理规定
员工日常管理规定 第一章总则 第一条为加强员工管理,根据国家有关法律、法规，制定本规定。 第二条本规定适用于与局建立劳动关系并签订长期劳动合同的人员。 第二章工时 第三条局实行三种工时制度：定时工作制、不定时工作制和综合计算工时工作制。 第四条局和所属子（分）公司机关实行定时工作制，即每日工作8小时、每周工作40小时工时制度。 第五条下列人员实行不定时工作制： 1、小车司机；
2、值班和保卫人员； 3、具有明确指标任务的业务人员及长期住外的业务人员。 第六条局所属项目部和基层施工单位实行以年为周期的综合计算工时工作制。 第七条单位无特殊情况，不安排员工加班。 第八条员工必须加班，应在全年标准工作时间内予以调控，可采取轮休调休、集中工作、集中休息和弹性工作时间等方式，确保员工休息休假的权利和生产工作任务的完成。 第九条实行定时工作制的单位，如必须安排员工在法定节假日工作，单位须支付本人日岗位工资或小时工资标准300％的加班工资。 第十条员工必须服从单位的工作安排，不得以任何理由、托辞拒绝执行职责范围内的工作任务。
第十一条员工违反规定无故迟到早退1次罚款30元，无故迟到早退3次按旷工1天处理。 第十二条员工旷工1天扣除当日工资，旷工3天扣除当周工资，旷工7-14天扣除当月工资。 第三章休假 第十三条法定假日：员工享受元旦（1天）、春节（3天）、清明节（1天）、五一（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）、十一（3天）国家法定节日，女员工享受三八节半天假日。 第十四条带薪年休假：职工累计工作已满1年不满的，年休假5天；已满不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天，国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。详见《关于转发<企业职工带薪年休假实施办法>的通知》。员工当年需提交带薪年休假报告，经单位领导批示适时安排休假，当年未提交休假报告
员工上网行为管理规定
欧意德动力集团文件欧意德动力[ 2009 ]1221号签发人：梁嘉迅 关于发布办公室各项管理制度及流程的通知 各单位： 为规范办公室各项管理工作，提高办公室工作效率，特制定并发布办公室各项管理制度及流程，详见附件。 附件： 《档案管理制度》、《车辆管理制度》、《员工胸卡管理规定》、《员工上网行为管理规定》、《接待管理制度》、《卫生管理制度》、《办公用品管理规定》、《欧意德动力集团会议管理制度》、《欧意德动力集团发文审批流程》、《欧意德动力集团EMS 发件审批流程》、《欧意德动力集团宴请审批流程》、《欧意德动力集团突发事件报告处理流程》 二〇〇九年十二月二十九日 主题词：发布 制度 流程 通知 主 送：华泰汽车控股集团董事长、总裁；欧意德动力集团总裁、副总裁、总监、总裁助理 抄 送：华泰汽车控股集团董事长办公室、集团办公室；欧意德动力集团销售公司市场开发部、应用工程部、客户服务部、综合管理部；发动机研发中心产品开发部、 技术管理部、试验标定部、综合管理部；变速箱研发中心产品开发部、试验标 定部、技术管理部；质量部、计量室；工艺技术部；生产管理部、设备动力部、 总装车间、机加车间、变速箱车间、采购部；人力资源部、办公室；经营管理 部、财务部 发 文：办公室 拟稿：赵雪丽 共96页 存档：1份 共35份
员工上网行为管理规定 OED/GZ/1.0/BG-007/2009 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1 目的 为了规范欧意德动力集团（以下简称集团）员工上网行为，维护正常的网络办公秩序，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规则适用于欧意德动力集团所属各单位、各部门。 3 规范性引用文件 《OED动力集团员工奖惩制度（试行）》 《OED动力集团员工行为规范管理制度》 4 上网权限申请范围 4.1 副经理及以上级别员工(包括总裁助理．高级技术经理等职位)可直接开通上网权限；副经理级以下级别员工因工作需要，需申请开通上网权限者，须由所在部门领导提出申请，经批准后方可开通。 4.2 人力资源部门负责招聘的岗位需要上互联网发布和查看简历，需要用MSN,QQ 等聊天工具和应聘者沟通，可申请批准开通上网权限。 4.3 财务部门网上报税岗位可申请批准开通上网权限。 4.4 采购部门需要利用互联网查询产品信息，可申请批准开通上网权限。 4.5 各部门领导应根据部门内各岗位职责，严格控制互联网访问权限，工作内容与 批准日期：2009-12-29 实施日期：2009-12-29 第 1 页共4页OED/GZ/1.0/JG-001/2009
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
公司员工日常行为管理规范
公司员工日常行为管理规范 为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。 一、工作态度 1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。 2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。 3、工作认真，发扬团队精神。 4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。 5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。 二、员工仪容仪表 仪容 1、头发： 男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。 女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。 2、面部： 男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。 女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。 3、指甲： 保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。 4、首饰： 除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表 5、衣服： 保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。 6、裤子：
保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。 7、鞋： 皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢， 8、袜子： 黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。 9、工号牌： 按指定地方佩戴，无污垢。无破损。 仪态 1、站 女士，两脚后跟并拢，打开30 —45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。 男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。 2、行 女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。 男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。 3、坐 上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。 4、蹲 上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。 三、言谈行为规范 1、言谈 1）说话时吐字清晰、声音适度。 2）尽可能使用客人易懂的语言。 2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！