机房动环维保服务研究细则
机房动环监控系统维保保障方案
XXXX年XX月XX日
目录
维护保障方案 .................................................................................................................................
1.1.7动环/视频平台故障排除服务.............................................................................
1.1.8现场技术支持服务 .................................................................................................
1.1.9应急响应服务 ..........................................................................................................
现场培训服务 ..........................................................................................................
1.2硬件支持服务 .....................................................................................................................
1.2.1硬件维修服务 ..........................................................................................................
1.2.2
2.2维保服务联系方式............................................................................................................
维护保障方案
XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的
服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资
根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表0-2 维护保障方案
个性化服务网络设备巡检服务
核心机房的巡检服务
（一次/季度），50%端
局机房的巡检服务（一
次/半年）
系统运行情况分析
季度系统运行情况分
析
网络改造服务提供方案咨询服务
第三方代理服务第三方续保服务有
1维护保障服务细则
1.1故障等级分类说明
根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。按照不
同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的故障解决时间。
1.1.1各级故障的定义
一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统
设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造
成的对人身安全的危害。
二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数
次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。
三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业务，断续
或间接地影响系统功能和服务。
1.1.2具体故障等级划分标准
一级故障（紧急故障）
【监控中心网管】
整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。
整个网络数据与各个前端设备不通。
【硬件设备】
整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动
监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。
【使用产品造成的对人身安全的危害】
火灾
人身伤害
二级故障
【网管】
部分前端设备因系统软件服务故障，造成部分端局不能与监控中心通讯。【硬件】
中心、接入、转发或存储等服务模块的服务器硬件故障。
监控中心硬件故障，导致部分端局不能通讯。
传输路由设备故障，导致部分路由不通。
三级故障
摄像机故障。
外设故障,如摄像机故障,调音台故障或功放故障
没有图像或没有声音
图像有严重的马塞克现象
重要设备误告警
传感器故障
技术支持服务
客户在维护监控产品过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术
故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户
进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向客户提
供技术支持。技术支持服务包括：
1. 电话支持服务
2. 远程技术支持服务
3. 现场技术支持服务
4. 故障排除服务
5. 版本管理和软件补丁服务
6. 现场培训服务
1.1.3技术支持服务流程
开始
①
客户问题受理
1.1.4电话咨询服务
1.1.4.1服务描述
对于客户维护类和一般故障类问题，监控维护工程师提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定
位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
1.1.5.2服务说明
客户在维护动环及监控设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向承保方客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
员具体实施方案。
1.1.6.3服务承诺
对于不同级别的故障，服务响应时间（见下表。
表1-2 远程技术支持响应时间表
1.1.7.2服务说明
1. 客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）后，应立即展开以
下应急行动：
（a. 15分钟内电话通知负责人和维护管理经理。
（b. 维护管理经理应立即安排维护工程师赶往现场。
（c. 30分钟内服处经理负责立即成立应急小组。
设
6. 客户必须为承保方现场维护工程师提供必要替换板件等资源。在客户板件
资源不足的情况下，承保方可为其提供替换板件，具体操作参照备件服务。
7. 在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。
8. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用
向客户收取，并酌情收取技术服务费用。
（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；
（i. 由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
（j. 其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。
1.1.7.3服务流程
1.1.8现场技术支持服务
1.1.8.1服务描述
经承
（b. 准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。
3. 承保方维护工程师抵达客户现场，首先提交技术服务申请报告给客户负责
人签字确认。
4. 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、
测试、诊断，并制定故障解决技术方案。技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施方案；或在客户允许下，由承保方维护工程师进行具体实施，避免因盲目动手给客户造成损失。
对
（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；
（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；
（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；
（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；
（e. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；
（f. 其它原因。如非承保方的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
表1-4 现场技术支持响应时间表(根据标书要求进行修改)
相应的故障确诊时限，且绝大多数故障均能够在定义的时限内确诊并向用户提出相应的解决方案。对于超时诊断（即在限时内不能对系统故障确诊），我们同样具有明确的故障上报程序及应急措施直至故障确诊并排除故障为止。
表1-5 故障分级定义
在相应确定的时间内解决问题诊断、系统重装、非正常宕机修复、死机、临时应急措施等无关硬件修复的问题，及时恢复系统正常运行。对需第三方提供保修/维修的服务器、网络设备、空调设备、机房设备、UPS设备等，协助用户及时联系第三方进行保修/维修服务。
表1-6 各级故障响应时间
续正常运行，消除系统因意外中断而造成重大影响的一系列应急活动。
应急服务预案包括事件定位、影响分析、防范措施、应急措施、预案演练及执行，确保在所要求的时间期限内恢复业务处理、减少事件的影响，降低系统的风险。应急服务预案的要求：
机房动环维护管理服务详细介绍
机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日
目录 维护保障方案 (3) 1维护保障服务细则 (6) 1.1 故障等级分类说明 (6) 1.1.1 各级故障的定义 (6) 1.1.2 具体故障等级划分标准 (6) 1.1.3 技术支持服务流程 (9) 1.1.4 电话咨询服务 (12) 1.1.5 电话支持服务 (12) 1.1.6 远程技术支持服务 (14) 1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 (15) 1.1.8 现场技术支持服务 (17) 1.1.9 应急响应服务 (21) 1.1.10 现场培训服务 (28) 1.2 硬件支持服务 (29)
1.2.1 硬件维修服务 (29) 1.2.2 33 1.2.3 备件服务 (34) 1.2.4 备件销售服务 (36) 1.3 个性化服务 (37) 1.3.1 设备巡检服务 (37) 1.3.2 系统运行情况分析服务 (39) 2维保服务体系介绍 (40) 2.1 维保人员职务职责 (40) 2.1.1 客户经理 (40) 2.1.2 维保服务工程师 (41) 2.2 维保服务联系方式 (41) 维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的
服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。 本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。 表0-1 维护保障服务项目一览表 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。 表0-2 维护保障方案
机房动环功能及要求
档号： xxx通信公司机房环境监控系统工程 技术方案建议书
目录 1系统概述 (4) 1.1系统概述 (4) 1.2设计原则 (4) 1.3设计规范 (6) 2需求分析 (7) 3方案设计 (8) 3.1系统结构 (8) 3.2系统功能 (10) 3.2.1监控平台系统 (10) 3.2.2本地监控系统 (15) 3.3主要设备性能指标要求 (22) 3.3.1本地机房网络型嵌入式服务器 (22) 3.3.2智能电量仪 (23) 3.3.3配电开关智能采集模块 (24) 3.3.4空调智能采集模块 (24) 3.3.5温湿度传感器 (25) 3.3.6视频监控系统摄像机 (25) 3.4机房设备安装及布线 (26) 3.4.1设备安装说明 (26) 3.4.2机房信号线设计 (27) 3.4.3设备供电和接地 (27) 3.4.4电缆布线 (27) 3.5机房环境与施工安全要求 (27) 3.5.1温、湿度 (27) 3.5.2机房洁净度 (28) 3.5.3噪声、电磁干扰、静电干扰 (28) 3.5.4照明 (28)
3.5.5供电 (28) 3.5.6接地要求 (29) 4投资估算............................................................................... 错误！未定义书签。
1系统概述 1.1系统概述 xxx通信公司为省直事业单位，主要担负党政专用通信保障工作。随着xxx通信公司的机房传输交换设备以及其配套的环境设备也日益增多，机房内的交换设备以及供电设备（如交流配电屏、直流配电屏、UPS、电池组以及用于提供备用电的油机等）则是保障党政专用通信业务的关键和基础所在，其重要性不言而喻，另外机房的环境、条件等方面如空调、温湿度的检测、是否漏水、是否有火灾发生、是否有无关人员非法进入等也是很重要的保障项目，但目前这些内容的维护、监管水平仍停留在传统的人工看管和定期巡检的方式上，这种方式要耗费大量维护人员和管理人员的时间和精力而且效率低、效果差，远远跟不上高速发展的通信网络业务的需求。xxx通信公司需要一套针对专用局通信网络要求的高水平的动力及机房环境集中监控系统，以提高维护水平，缓解日益紧张的人员及维护工作的压力。 通过建设机房动力环境监控系统，实现通信系统电源设备、空调设备和机房环境进行遥测、遥信、遥控，实时监测动力、空调设备运行状况和机房环境安全，及时侦测故障及各种异常情况，并通知有关人员处理，从而实现通信局站的无人或少人值守，有效地保障通信供电和设备安全。 1.2设计原则 完整性原则 系统支持机房常用设备的监控，包括机房动力、环境、安防、网络等多种设备监控和管理，满足用户各种设备监控要求。 稳定性原则 系统设计能够365天*24小时地连续不间断运行。 扩展性原则 总体设计：在机房集中联网监控系统中，设计通过传输网络，将机房监控数据传输到集中监控系统，我们不仅考虑了现有纳入此集中监控系统现有的内容及要求，而
机房维保方案
附件：《***市财政机房维保方案》 一、服务队伍及联系方式 二、维保期服务内容 1、巡检服务：本方案按合同载明的设备（系统）清单，分别提供不同标准的巡检服务。对所有的设备（系统）提供一年四次的巡检保养。 2、故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内排除故障，并在事后及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障分析等。 3、培训服务：本方案提供现场培训和集中培训。 三、巡检服务流程及内容 1、巡检服务流程： 1)我方提交巡检方案给用户； 2)用户通知巡检； 3)我方工程师进入现场巡检； 4)巡检完毕后，收拾好现场并于五个工作日内提交巡检报告给用户。 2、巡检服务内容： ⑴空调系统 环境检查 1)房间的清洁程度 2)房间的温度分布是否合理 3)房间的出风布置是否合理 4)检查新风系统 5)检查空调及空调周围是否有凝露并解决
●过滤网 1)外观检查 2)清洁 3)更换（如果需要） ●皮带 1)外观 2)调整松紧度 3)更换（如果需要） ●风机电机 1)外观 2)轴承 3)噪音情况 4)运行电压 5)运行电流 6)气流开关 7)I/O板 ●压缩机 1)外观 2)清洁 3)油镜 4)管路 5)液镜 6)压缩机的运行压力 7)高压开关 8)低压开关 9)干燥过滤器 10)液体管路电磁阀 11)安全阀 12)膨胀阀 13)运行电压 14)运行电流 15)I/O板
16)压缩机过热保护器 ●蒸发器的清洗 1)蒸发器外观检查 2)所有翅片上的灰尘污垢清洗 3)冷凝器 4)外观 5)清洁（需用户提供水源） 6)冷凝风扇 ●加湿系统 1)外观 2)清洗 3)更换加湿罐（如果需要） 4)运行电压 5)运行电流 6)进水阀 7)排水阀 8)加湿控制板 9)I/O板 ●电加热 1)外观 2)运行电压 3)运行电流 4)过热保护器 ●主控制系统 1)外观 2)接线情况 3)电路板及附件的情况 4)输入电压 5)软件的版本 6)升级 7)传感器的校验 8)检查并调整参数
数据机房维保方案
机房维保方案 一、服务队伍及联系方式 二、维保期服务内容 1、巡检服务：本方案按合同载明的设备（系统）清单，分别提供不同标准的巡检服务。对所有的设备（系统）提供一年四次的巡检保养。 2、故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内排除故障，并在事后及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障分析等。 3、培训服务：本方案提供现场培训和集中培训。 三、巡检服务流程及内容 1、巡检服务流程： 1)我方提交巡检方案给用户； 2)用户通知巡检； 3)我方工程师进入现场巡检； 4)巡检完毕后，收拾好现场并于五个工作日内提交巡检报告给用户。 2、巡检服务内容： ⑴空调系统 环境检查 1)房间的清洁程度 2)房间的温度分布是否合理 3)房间的出风布置是否合理 4)检查新风系统
5)检查空调及空调周围是否有凝露并解决 ●过滤网 1)外观检查 2)清洁 3)更换（如果需要） ●皮带 1)外观 2)调整松紧度 3)更换（如果需要） ●风机电机 1)外观 2)轴承 3)噪音情况 4)运行电压 5)运行电流 6)气流开关 7)I/O板 ●压缩机 1)外观 2)清洁 3)油镜 4)管路 5)液镜 6)压缩机的运行压力 7)高压开关 8)低压开关 9)干燥过滤器 10)液体管路电磁阀 11)安全阀 12)膨胀阀 13)运行电压 14)运行电流
15)I/O板 16)压缩机过热保护器 ●蒸发器的清洗 1)蒸发器外观检查 2)所有翅片上的灰尘污垢清洗 3)冷凝器 4)外观 5)清洁（需用户提供水源） 6)冷凝风扇 ●加湿系统 1)外观 2)清洗 3)更换加湿罐（如果需要） 4)运行电压 5)运行电流 6)进水阀 7)排水阀 8)加湿控制板 9)I/O板 ●电加热 1)外观 2)运行电压 3)运行电流 4)过热保护器 ●主控制系统 1)外观 2)接线情况 3)电路板及附件的情况 4)输入电压 5)软件的版本 6)升级 7)传感器的校验
机房动环维保服务细则
机房动环维保服务细则 Prepared on 24 November 2020
机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日 目录
维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。 本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。 表 1-1 维护保障服务项目一览表 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表 1-2 维护保障方案 1 维护保障服务细则 1.1 故障等级分类说明 根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为 最严重的故障。按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺 不同的故障解决时间。
1.1.1 各级故障的定义 ●一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如 中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30 分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。 ●二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业 务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。 ●三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业 务，断续或间接地影响系统功能和服务。 1.1.2 具体故障等级划分标准 一级故障（紧急故障） 【监控中心网管】 ●整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。 ●整个网络数据与各个前端设备不通。 【硬件设备】 ●整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动 ●监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。 ●传输路由设备故障，导致整个传输路由不通。 【使用产品造成的对人身安全的危害】 ●火灾 ●人身伤害 二级故障 【网管】
机房维保.
核心机房维保方案 *******工程有限公司 2015年10月
一、维保服务内容 1、服务内容：机房内各系统：精密空调、UPS、防雷接地、动力环境监控、消防系统、配电柜、门禁系统。 2、服务时间：对所有的设备（系统）提供一年四次的巡检保养,本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障。 二、各系统服务内容 各系统服务内容： ⑴空调系统 ●环境检查 1)房间的清洁程度 2)房间的出风口位置置是否有遮挡物 3)检查新风系统是否正常 4)检查空调及空调周围是否有凝露并解决 ●过滤网 1)外观检查 2)是否需清洁 3)更换（如果需要） ●皮带 1)外观 2)调整松紧度 3)更换（如果需要） ●风机电机 1)外观 2)轴承 3)噪音情况 4)运行电压 5)运行电流 6)气流开关
7)I/O板 ●压缩机 1)外观 2)清洁 3)油镜 4)管路 5)液镜 6)压缩机的运行压力 7)高压开关 8)低压开关 9)干燥过滤器 10)液体管路电磁阀 11)安全阀 12)膨胀阀 13)运行电压 14)运行电流 15)I/O板 16)压缩机过热保护器 ●蒸发器的清洗 1)蒸发器外观检查 2)所有翅片上的灰尘污垢清洗 3)冷凝器 4)外观 5)清洁（需用户提供水源） 6)冷凝风扇 ●加湿系统 1)外观 2)清洗 3)更换加湿罐（如果需要） 4)运行电压 5)运行电流 6)进水阀
7)排水阀 8)加湿控制板 9)I/O板 ●电加热 1)外观 2)运行电压 3)运行电流 4)过热保护器 ●主控制系统 1)外观 2)接线情况 3)电路板及附件的情况 4)输入电压 5)软件的版本 6)升级 7)传感器的校验 8)检查并调整参数 ●电控柜 1)检查断路器 2)检查接触器 3)检查接线端子 4)检查电源主开关 ●排水系统 1)接水盘的检查和清洁 2)地盘的检查和清洁 3)排水管的检查和清洁 ⑵UPS系统 ●包括与此设备相关的附属设备、装置，如电控柜、接线盒等； ●UPS各项参数（包括输入电压、电流、频率、输出电压、电流、频率，充电电 压、充电电流）的测量及校正；UPS机内灰尘的清理及功率模块的静态检测； ●UPS输出到负载设备的整个供电路径上的接线定期检查紧固；
机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)
机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)
机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日
目录 维护保障方案 (4) 1维护保障服务细则 (7) 1.1故障等级分类说明 (7) 1.1.1 .................. 各级故障的定义7 1.1.2 ............ 具体故障等级划分标准8 1.1.3 ................ 技术支持服务流程11 1.1.4 .................... 电话咨询服务13 1.1.5 .................... 电话支持服务13 1.1.6 ................ 远程技术支持服务15 1.1.7 ........ 动环/视频平台故障排除服务16 1.1.8 ................ 现场技术支持服务19 1.1.9 .................... 应急响应服务23 1.1.10................... 现场培训服务32 1.2硬件支持服务 (33) 1.2.1 .................... 硬件维修服务33
1.2.2 (37) 1.2.3 ........................ 备件服务37 1.2.4 .................... 备件销售服务39 1.3个性化服务 . (41) 1.3.1 .................... 设备巡检服务41 1.3.2 ............ 系统运行情况分析服务43 2维保服务体系介绍 . (44) 2.1维保人员职务职责 (44) 2.1.1 ........................ 客户经理44 2.1.2 .................. 维保服务工程师45 2.2维保服务联系方式 .. (45) 维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
机房动环维保服务细则
机房动环监控系统维保保障方案 XＸＸＸ年ＸＸ月XX日 目录 维护保障方案 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 1维护保障服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。 1、1故障等级分类说明?错误!未定义书签。 １.1。1 .................................................................... 各级故障得定义?错误!未定义书签。 1。1。2?具体故障等级划分标准?错误!未定义书签。 1。1。3?技术支持服务流程?错误!未定义书签。 1.１。4 ........................................................................................................... 电话咨询服务错误!未 定义书签。 １.1、５ ...................................................................... 电话支持服务?错误!未定义书签。 １、1.６ ................................................................................................. 远程技术支持服务错误!未定义书签。 １、1.７?动环/视频平台故障排除服务?错误!未定义书签。 １、１、8?现场技术支持服务?错误!未定义书签。 1。1.９?应急响应服务................................................................. 错误!未定义书签。 １。1、1０?现场培训服务?错误!未定义书签。 １、2?硬件支持服务?错误!未定义书签。 1、２、１ ................................................................... 硬件维修服务?错误!未定义书签。 1。2。2?错误!未定义书签。 1.2、3?备件服务?错误!未定义书签。 １。2、4?备件销售服务 .............................................................. 错误!未定义书签。 １。3?个性化服务.................................................................................. 错误!未定义书签。 1。３。1?设备巡检服务?错误!未定义书签。 1。3。2 .......................................................................................... 系统运行情况分析服务错误!未定义书签。 2维保服务体系介绍................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1?维保人员职务职责........................................................................... 错误!未定义书签。
机房动力环境监控系统技术方案
安之源AZ Y-D C MS 机房动力环境监控系统 技 术 方 案 市安之源电子 2015年9月
目录 1概述 (3) 1.1必要性分析 (3) 1.2安之源品牌介绍 (4) 2系统设计 (5) 2.1设计依据 (5) 2.2设计原则 (5) 2.3系统组成 (6) 2.4性能特点 (8) 2.5监控容设计 (10) 2.5.1 供电参数监控 (10) 2.5.2 电源防雷器监控 (11) 2.5.3 UPS监控 (12) 2.5.4 蓄电池组监控 (14) 2.5.5 精密空调监控 (14) 2.5.6 普通空调监控 (16) 2.5.7 漏水报警监控 (17) 2.5.8 温湿度监控 (18) 2.5.9 消防报警监控 (19) 2.5.10 红外入侵监控 (20) 2.5.11 门禁管理系统 (20) 2.5.12 视频监控系统 (24) 2.6监控中心平台软件 (25) 3工程质量保障措施 (34) 4工程施工 (38) 4.1施工组织 (38) 4.2施工方案 (38) 4.3施工进度安排 (39) 5培训与服务 (40) 6售后服务及维保 (41) 附一：安之源全国办事机构一览 (42) 附二：安之源近两年部分案例 (44) 附三：安之源全国各行业典型案例一览表 (46) 附四：安之源资质、荣誉证书等 (58)
1概述 1.1必要性分析 随着信息化技术的发展和全面应用，信息数据中心机房已成为各大机关、企事业单位维持工作业务正常运营的重要组成部分，计算机系统设备数量与日俱增，规模越来越大，为保证信息数据中心机房安全正常运行，与之配套的机房动力环境设备（如供配电、UPS、精密空调等）等系统必须时时刻刻为计算机系统提供正常的运行动力及运行环境。一旦机房动力环境设备出现故障，便会影响到计算机系统的运行，对数据处理、传输、存储以及整个系统运行的可靠性构成威胁，若机房动力及环境设备出现故障不能及时被发现，从而没有得到及时的处理，不但会影响整个单位业务系统的正常运行，而且会造成计算机和通信设备故障甚至报废，使系统陷入瘫痪，造成严重的后果和无法挽回的损失。尤其对于银行、税务、证券、电信、电力、大型企业等需要实时交换数据的单位的机房，一旦系统发生故障，造成的经济损失更是不可估量，因此，机房实时监控管理显得更为重要。 目前有的机房采取管理人员24小时专人值班的方式，定时巡查机房各动力环境设备。但这样不仅加重了管理人员的负担，而且往往不能及时发现机房设备的运行故障（如供电电压异常、UPS或精密空调部某部件故障）及机房环境的异常（如漏水、机房温度、湿度超标等），对事故发生时间、频率及原因等也无科学的管理与数据分析，从而造成故障得不到及时排查处理，这对机房的安全运行无疑又是一个不利因素。 因此对信息数据中心机房的动力设备及环境情况进行实时的监控管理极其必要, 特别是随着近年来国家出台了相关信息化建设的规定，数据中心综合管理系统已成为了信息数据中心机房系统中必不可少的一部分。
机房维保方案-模板
网络机房系统年度维保项目 维 保 方 案 德州金茂达电子有限公司 2016年月
一、维保期服务内容 1、巡检服务：本方案按合同载明的设备（系统）清单，分别提供不同标准的巡检服务。对所有的设备（系统）提供一年至少四次的巡检保养。 2、故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障，月/季度及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障分析、服务清单等。 3、培训服务：本方案提供现场培训和集中培训。 二、巡检服务流程及内容 1、巡检服务流程： 1)我方提交巡检方案给用户； 2)用户通知巡检； 3)我方工程师进入现场巡检； 4)巡检完毕后，收拾好现场并于五个工作日内提交巡检报告给用户。 2、巡检服务内容： ⑴空调系统 环境检查 1)房间的清洁程度 2)房间的温度分布是否合理 3)房间的出风布置是否合理 4)检查新风系统 5)检查空调及空调周围是否有凝露并解决 过滤网 1)外观检查 2)清洁 3)更换（如果需要） 皮带 1)外观 2)调整松紧度 3)更换（如果需要）
风机电机 1)外观 2)轴承 3)噪音情况 4)运行电压 5)运行电流 6)气流开关 7)I/O板 压缩机 1)外观 2)清洁 3)油镜 4)管路 5)液镜 6)压缩机的运行压力 7)高压开关 8)低压开关 9)干燥过滤器 10)液体管路电磁阀 11)安全阀 12)膨胀阀 13)运行电压 14)运行电流 15)I/O板 16)压缩机过热保护器 蒸发器的清洗 1)蒸发器外观检查 2)所有翅片上的灰尘污垢清洗 3)冷凝器 4)外观 5)清洁（需用户提供水源） 6)冷凝风扇 加湿系统 1)外观
智慧机房动环监测解决方案-信锐技术
智慧机房动环监测解决方案 机房作为信息化的核心，为保证其稳定运行，对动力、环境、人员监控有着严格的要求，然后现实机房中有众多因素影响着机房运行，如： ?机柜温湿度过高，影响网络设备运作 ?电源电力系统不稳定，影响网络设备运作 ?机柜被随意开启，线路被拔除、改接或破坏，影响网络运作 ?机柜被随意开启，透过内部网络截取重要资料，严重影响信息安全 ?网络设备于地下室时，若积水亦可能影响网络设备运作 ?温度超过主机操作温度 …… 如果缺乏有效的监管，极有可能导致机房设备故障，进而影响到业务运行。一套完善的监测、预警系统，不仅可以实时掌握机房运行动态、及时处置风险信号，同时还能够简化机房运维。 ?自动化监控管理，减少维护人员 ?报警信息实时传递，正确定位报警点，确定维护方案 ?采集的数据连续、真实、可存储，改变了传统的维护方式 ?监控系统提供数据查询，报表分析，为机房维护改造提供可靠的依据 ……
1、信锐智慧机房动环监测解决方案概览 现场设备采集层通过LoRa数据采集器实时采集动力、环境等信息，如市电、UPS电源、温湿度、漏水等实时信息，直接传输给信锐物联网平台，实现对数据的实时监控、存储及输出等功能，记录报警事件，管理人员可通过浏览Web页面或者移动设备实时了解机房情况，方便随时随地掌握机房工作状态。 2、信锐智慧机房动环监控子系统 l动力监测 2UPS监测：监控系统可以使用厂家提供的通讯协议实时地监控UPS。方便管理员全面了解UPS的运行状况，及时地发现并解决UPS运行中出现的各 种问题。
l环境监测 2温湿度监测：监测机房内的温度和湿度，并在监控界面上以图形形式直观地表现出来。一旦温、湿度值越限，系统在第一时间报警。 2漏水检测：在机房易漏水的下方或周围铺设漏水感应线。当漏水感应线检测到有水时，系统在第一时间报警。 2精密空调监测：对机房内的精密空调的运行状态进行实时监测。当精密空调监测参数超过安全范围时，系统在第一时间报警。 2普通空调监控：系统使用智能空调面板或红外遥控器根据环境温湿度自动开关空调，支持远程控制空调，测量环境温度和湿度。 l安防监测 2烟雾监测：监测机房烟雾情况，当机房出现火警时，监控系统以直观的画
机房动环监控系统维保保障方案
机房动环监控系统维保保障方案
机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日
目录 维护保障方案 (4) 1维护保障服务细则 (5) 1.1故障等级分类说明 (5) 1.1.1各级故障的定义 (6) 1.1.2具体故障等级划分标准 (6) 1.1.3技术支持服务流程 (9) 1.1.4电话咨询服务 (11) 1.1.5电话支持服务 (11) 1.1.6远程技术支持服务 (13) 1.1.7动环/视频平台故障排除服务 (14) 1.1.8现场技术支持服务 (17) 1.1.9应急响应服务 (21) 1.1.10现场培训服务 (27) 1.2硬件支持服务 (28) 1.2.1硬件维修服务 (28) 1.2.2 32 1.2.3备件服务 (32) 1.2.4备件销售服务 (34) 1.3个性化服务 (36) 1.3.1设备巡检服务 (36) 1.3.2系统运行情况分析服务 (39) 2维保服务体系介绍 (40) 2.1维保人员职务职责 (40) 2.1.1客户经理 (40) 2.1.2维保服务工程师 (40) 2.2维保服务联系方式 (40)
维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的,提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。 本次动环及视频监控系统维护保障方案中,我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示,旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行,充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。 表 0-1 维护保障服务项目一览表 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况,我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
机房动环维保服务研究细则
机房动环监控系统维保保障方案 XXX）年XX月XX日 目录 维护保障方案 (2) 1 维护保障服务细则 (4) 1.1 故障等级分类说明 (4) 1.1.1各级故障的定义 (4) 1.1.2具体故障等级划分标准 (5) 1.1.3技术支持服务流程 (7) 1.1.4电话咨询服务 (7) 1.1.5电话支持服务 (7) 1.1.6远程技术支持服务 (9) 1.1.7动环/视频平台故障排除服务 (10) 1.1.8现场技术支持服务 (12) 1.1.9应急响应服务 (16) 现场培训服务 (23)
1.2硬件支持服务 (23) 1.2.1硬件维修服务 (24) 1.2.2错误！未定义书签。 123备件服务 (26) 1.2.4备件销售服务 (28) 1.3 个性化服务 (30) 1.3.1设备巡检服务 (30) 1.3.2系统运行情况分析服务 (32) 2 维保服务体系介绍 (33) 2.1维保人员职务职责 (33) 2.1.1客户经理 (33) 2.1.2维保服务工程师 (34) 2.2维保服务联系方式 (34) 维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客 户高层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件 支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控
系统设备的稳定、咼效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
机房动环维保服务细则之欧阳家百创编
机房动环监控系统维保包管计划 欧阳家百（2021.03.07） XXXX年XX月XX日 目录 维护包管计划2 1维护包管办事细则4 1.1故障品级分类说明4 1.1.1各级故障的界说4 1.1.2具体故障品级划分标准5 1.1.3技术支持办事流程7 1.1.4德律风咨询办事7 1.1.5德律风支持办事8 1.1.6远程技术支持办事9 1.1.7动环/视频平台故障排除办事10 1.1.8现场技术支持办事13 1.1.9应急响应办事16 1.1.10现场培训办事22
1.2硬件支持办事23 1.2.1硬件维修办事23 1.2.2错误!未定义书签。 1.2.3备件办事26 1.2.4备件销售办事28 1.3个性化办事30 1.3.1设备巡检办事30 1.3.2系统运行情况阐发办事33 2维保办事体系介绍34 2.1维保人员职务职责34 2.1.1客户经理34 2.1.2维保办事工程师34 2.2维保办事联系方法34 维护包管计划 XXX公司动环及视频监控产品维护包管办事是为了满足客户高条理、全方位、个性化的 办事需求而制定的，提供的办事涵盖了技术支持办事、硬件支持办事、资料共享办事、个性化办事、第三 方代办署理办事。
本次动环及视频监控系统维护包管计划中，我司为XXX公司提供的具体办事组成明细如下表所示，旨在包管动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地阐扬动环及视频监控系统高级维护手段作用。 表01维护包管办事项目一览表 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌办事办事解决计划。以更好地包管网上设备的稳定、高效运行。 表02维护包管计划
机房动环监控系统怎么做到降低成本又提高效率!
机房动环监控系统怎么做到降低成本又提高效率！ 由于机房对各种业务数据的直接保护和支持，机房内的电源故障、系统故障和人工操作不当都会造成各种业务的中断或数据丢失，进而影响企业业务的停滞和运行。如何维护这些机房并及时发现隐患和故障排除，降低管理成本，提高运行维护效率？深圳计通机房动态环监控系统为企业机房的管理与维护提供了专业的解决方案。 系统可实现： 1、定位故障，及时预警 通过对机房动力设备与环境的特点进行深入挖掘和总结，深圳计通机房动环监控系统为为您机房提供专业预警方案和故障监测,防范于未然，把损失降到最低。 2、保障机房业务连续性 机房的业务连续性需要依靠可靠的动力保障，机房动力设备主要是指市电配电、发电机、UPS、蓄电池等，一体化动环监控系统通过对发电机油位预警，蓄电池状态监测等手段，协助管理员做好日常维护，一旦市电停电，能顺利发挥其备用保障功能，有效预防机房断电情况的发生，保证机房业务的连续性。 3、实现无人值守 机房作为企业核心的业务支撑平台，其安全性非常重要。深圳计通机房动环监控系统通过对机房门禁监控，正确识别非法开门，联动现场声光报警，短信或电话通知，结合视频监控，最大程度保障机房防盗安全需求。通过机房温湿度，烟感，漏水实时检测，实现机房的环境安全管理要求。 4、降低维护成本，提高维护效率 深圳计通机房动环监控系统帮助维护工作由人工定期巡检变为主动提醒模式，实现无人职守，大大减少维护工作量，减少诊断设备故障的时间和降低维护人员的技术门槛，提高维护效率。 系统监控配电系统、UPS系统、精密空调系统、漏水、温湿度、火灾报警、新风系统、视频监控、入侵报警系统、门禁系统等。实现了对机房电力、环境、安全三方面遥测、遥信、遥控、遥调、遥视等功能，机房管理的集中监控、准确的故障定位和高效的管理模式，可以实现机房运行环境的科学管理、机房辅助设备故障和隐患的及时发现和及时处理。保证数据的传输和共享，保证机房信息系统的电力和环境安全。 动环监控，计通好用。 1
机房动环维保服务细则
机房动环监控系统维保保 障方案 XXXX年XX 月XX 日
2.2 维保服务联系方式 37 目录 维护保障方案 维护保障服务细则 故障等级分类说明 各级故障的定义 1.1.10 现场培训服务 1.2 硬件支持服务 1.1.2 具体故障等级划分标准 1.1.3 技术支持服务流程 1.1.4 电话咨询服务 10 1.1.5 电话支持服务 10 1.1.6 远程技术支持服务 12 1.1.7 动环 /视频平台故障排除服 务 13 1.1.8 现场技术支持服务 15 1.1.9 应急响应服务 19 1.2. 1 1.2. 2 1.2. 3 1.2.4 硬件维修服务 26 29 备件服务 备件销售服务 1.3 个性化服务 1.3.1 设备巡检服务 1.3.2 系统运行情况分析服务 维保服务体系介绍 2.1 维保人员职务职责 2.1.1 客户经理 2.1.2 维保服务工程师 30 32 33 33 35 36 36 36 37 25 26
维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高 层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持 服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。 本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供 的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了 金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表0-2 维护保障方案 维护保障服务细则 1.1 故障等级分类说明 根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障 划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故 障。按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的故障解决时间。 各级故障的定义 一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中 心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30 分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。
动环维护案例
开展基站整体节能的必要性 运营商各项节能技术的应用为后续规模使用节能产品打下了实践的基础，但各节能产品厂家开展的节能项目目前来讲，基本上是分散的，各个设备的节能工作各自成系统，这些系统各自现场独立工作可能没有问题，但是运行好坏，状态如何，节能效果如何就不得而知，因此必须纳入到监控中心进行集中监控，但这种趋势下，基站现场数据的传输问题、协议的统一问题、监控中心的平台的统一网管问题等等，不仅导致投资大，连同技术问题的统一、日后的维护问题都十分突出。 基站的节能工作，必须做前瞻性考虑，基站的节能是一个整体节能，将新风换风或隔离式热交换、空调、电源、主设备从建设开始就纳入到一个系统中，基站整体节能方案就应运而生。针对当前的情况、今后的发展形势，业界提出通信基站整体节能解决方案。 另外，目前通信基站的动力环境监控覆盖率已经很高，动力环境已经对基站内的设备进行了数据采集，能否利用动力环境监控系统进行功能延伸开展节能降耗工作呢？考虑到各节能系统也要对这些设备进行数据采集、分析判断和设备控制，就会导致采样点的冲突、接口的冲突等。因此要实现基站整体节能，就要解决好节能系统如何与现有的动环系统共存，充分利用现有动环系统提供的传输通道、后台软硬件，节省投资，加快建设进度，将基站节能工作又快又省地推进。 动环系统支撑基站整体节能 基站整体节能系统包括智能通风、空调自适应、远程抄表、开关电源模块休眠以及其他扩展接口部分，利用原有动力环境监控系统，实现对智能通风、空调控制器、开关电源模块休眠、智能抄表功能的综合控制和管理。如图1所示。
基站现场采用整体节能管理模块接入通风节能设备、空调控制器、智能电表和开关电源。通过提供开放的通信协议，用上行RS232/RS485通讯接口，与原动力环境监控主模块连接，动力环境监控系统将整体节能管理模块当作智能设备处理，实现在原有动力环境监控系统进行数据采集和参数设置、运行方式控制，包括对基站室内外温湿度、智能通风设备、空调、开关电源、智能电表的运行数据、工作状态信息采集。这样可以满足无人值守的要求，达到基站整体节能的目的。 具备五个技术创新点 整体节能系统具备五个技术创新点,一是以动环平台实现远程监控。在开展综合节能之前，各个节能系统均单独设计，单独组网或不组网运行，各成系统，节能效果不便于统计，相互之间也不容易协调。因此采用动环平台实现整体节能的统一监控不仅解决了分散控制、采样点冲突、节能效果不便于统计、维护的复杂性等等。以动环平台为基础开展基站整体节能还解决了投资问题、传输问题、多平台的统一问题。 二是由单系统节能方式升级为整体节能方式。只需要1个节能模块，不需要多个控制器；融合了智能通风节能、空调自适应、开关电源休眠、智能电表，涵盖节能控制管理和节能效益监测；在综合的节能系统中，各个子系统部分可以单独设置运行与禁止。