咨询师(招生代表)工作流程
教育培训：咨询师（招生代表）管理流程
一、咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑；
顾问化：以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点；
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”；
人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。
二、咨询师工作流程与工作职责
工作流程：
工作职责：
(一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午休时间为12：00—14：00
(二)每周休息一天制，休息时间为每周一
(三)主要工作内容：
1．拨打外呼电话：
外呼电话流程见《电话沟通流程》
(1)每个工作日应完成120个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜为上午9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态；
(2)每个工作日向上级进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电接待客户的当面咨询，促成签单 后续维护和服务
对客户进行跟踪及回访 通过外呼电话及宣传推广
等方式吸引客户来访 失
败 成功 失败
成功
话数，意向客户数）；
(3)电话沟通过程要有良好心态，情绪饱满，不卑不亢，当日问题当日处理
2．户外宣传推广及渠道开发：
主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作
每周可以安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发，可自由灵活安排时间3．接待客户来访并进行当面咨询：
对邀约上门的客户，进行面对面的沟通，促成报名工作的达成。
(1)咨询流程见《当面咨询流程》
(2)要保持面容清洁，衣着整洁，大方得体，口气清新，情绪饱满
(3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析
(4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通，确定出门与否
(5)对上门客户，进行客户信息的记录，基本能力测试
(6)带头与教学老师完成学生辅导计划
(7)对当场没有报名的客户，过后要认真分析，及时再跟进
4．客户跟踪回访：
对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访
每个工作日以先完成当日电话回访，再进行新电话呼出的工作流程原则
5．客户后续维护和服务：
对已签单的客户进行维护和服务，定期向家长反馈学生在这边学习情况、了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作
6．学习教育咨询相关知识、了解教育行业相关信息
(1)要学习《电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》，多看教育教学及心理学方面的书籍；
(2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线，长沙市近三年的小升初，初升高和高考情况以及相关招考政策
（四）制定工作计划：
1．每个工作日须有明确的工作计划。下班前半小时须对当天的工作进行总结，做好下一个工作日的工作计划并向上级汇报；
2．每周末对本周的工作进行总结并制定下一周工作计划及目标，并向上级汇报。周工作计划形式见《周工作计划提纲》
周工作计划提纲：
本周工作完成情况：
下周工作任务：外呼电话量：
本周须回访的意向客户数：
有意向下周上门咨询的客户数：
下周工作目标：
下周时间安排（主要是外出宣传推广的时间安排）：
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述 一、接档 1、接档时，先和咨询师了解详细的信息 （1）学生方面 学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？） （2）家长方面 对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系 （1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、排课 1、安排老师和上课时间 根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师
教育咨询师面谈咨询流程(新)
教育咨询师面谈咨询流程 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通 问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门
教育咨询师面咨接待详尽流程
面咨接待详尽流程 一、 令狐采学 二、开场 家长上门，前台接待。在年夜厅就座后引入咨询师。 你好，我是凹凸教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程用度、协议书、白纸、名片等显示出专业度） 三、寒暄 引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。适当寒暄 例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿戴决定你推课的偏重点。有的适合一对一，有的适合小组课！ 三、谈判 了解学生情况适当提问给家长倾诉时间 是男生就叫弟弟女生就叫妹妹 弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成果怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面教导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要不可一世。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录便利推课） 主要会遇到的问题：
（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不筹算安插课程。 恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不克不及确定孩子从下学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天担搁了时间。并且咱们现在年夜部分孩子在遇到问题的时候不会打德律风向同学或者老师求助，年夜大都都是要么空着不做，要么通过一些方法获得谜底（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后自力自主完成了作业，那么成果都是八九不离十了。但孩子现在的学习成果不是特别理想，可是又耗费了年夜量的时间，很年夜原因呢就是因为学习的效率不高。 所以为什么我们说寒假补习有这个需要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习办法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。比及新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。并且我们寒假课程主要是一对一及一对多的教导。看似上课的时间不长，但相较于年夜班课而言效率是它的好几倍呢！比方说….(举例子) （2）你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择凹凸呢？
学管师工作流程
学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在学大进行辅导整个过程的管理者，他是负责除教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在学大的最佳服务。 1)学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在 学大学习的全过程就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应 相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做 好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话 沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而
咨询师日常工作流程
咨询师日常工作准则 一、工作流程 咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。 1电话咨询： 来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。 陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。 2现场谈单： 邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。如 遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。 市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。3回访跟单： 回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。
二、工作要求 1着装：上班期间佩戴工作牌； 衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作 日需正式着装。 2工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票 据。 3工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。 保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。 办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。 工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于 工作氛围的事情禁止。 工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无 关的人员。 4竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！
三、工作时间安排 月度时间安排： 1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工 作计划给咨询主管！咨询主管每月3号上交部门工作总结 和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两 种方式。） 2、每月开始的第一个周三开部门会议。 3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流 会。交流会时间根据实际情况部门主管自定。 每周时间安排： 1、每周三上午九点半开每周部门例会。 2、周三至周五定量完成陌拜任务。 3、周五五点半碰单交流会。
学管师日常工作流程
一、接收学员 新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。 1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）； 了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。 2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。 二、回访 （一）第一次回访 1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师） 2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。 3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。 （二）日常回访
1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。 2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。 3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。 4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。 三、课前交流会 1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。 2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。 3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。 4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。 5.课前交流会中可进一步了解学员情况，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫
教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
教育行业新员工（咨询师）培训资料 一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。 1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。 2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。 3.教育特色：一个团队服务一个孩子 个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。 二、熟知一对一入学简单流程（服务流程） 来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议 对续签学员制定新的授课方案 →缴费→安排上课→跟踪服务 5、测评优势 知识点的测试——来源与管理 ●测评问卷的权威性； 本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。 ●测评内容的科学性； 问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。 ●测评分析的专业性； 每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学
理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。 测评报告的实效性。 测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。 四、电话邀约 通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 1、电话邀约注意事项 A、电话行销的核心理念： 1.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、 音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等 音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。 音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。 魅力声音的五种法则： 语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情。 2.想打好电话首先要有强烈的自信心 3.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 4.打电话是创造人脉的最快工具 B、电话行销的三大准则：
咨询师详细工作流程
咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单（提前预约时) 就已经了解到得信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解与准备。准备好自己得展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生与家长）就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单得同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前得准备。） 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室；咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里, 路途就是否熟悉，也可以把这个电话当做与咨询人得初次接触，要真诚亲切,起到拉近距离得作用。“您好,您就是XXＸ家长吧,我就是学宸XＸ老 师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好,您注意安全，一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备得情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好，ＸX妈妈,欢迎您们来到学宸教育XX校区，请 进.将咨询人（家长与学生）引进咨询室,“请跟我到咨询室，我来给您做
详细得介绍。"简单寒暄,落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意得地方进行谈单与面咨。 四、落座之后,开始第二轮沟通，问简单问题,询问带没带最近得考试卷，就是 谁提出得辅导要求，以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先与学生 做简单沟通：今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢？第二 轮沟通就是一个从双方见面到正式沟通得过渡,起承上启下作用，要使气 氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起她得爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让她填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到得 信息，理顺思路。” 五、与家长得第三轮沟通 １、开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示 出对家长得尊敬，此过程会解决掉家长大部分得疑虑与问题，并使家长进 一步放松,为以后攻单做出铺垫. ２、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求,开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对 学生得期望与失望，家长职业,夫妻关系，亲子关系. 3、嵌入对家长做初步得家庭教育指导,指出家庭教育就是孩子最重要得教 育，完整正确得家庭教育使孩子拥有完全得人格，适当得自我认知，好得生活习惯。只有这些才能使孩子有好得学习动机，好得学习习惯.全日制
学管师工作职责流程
学管师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。 13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
教育咨询师工作要点及工作内容
教育咨询师工作要点及内容 咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑； 顾问化：以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点； 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”； 人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。 咨询师工作流程与工作职责 一、工作流程： 二、工作职责： (一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午休时间为12：00—14：00 (二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。 (三)主要工作内容： 1．拨打外呼电话： 外呼电话流程见《电话沟通流程》 (1)每个工作日应完成20个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜 为上午 9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态； (2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电话数，意向客户数）； (3)电话沟通过程要有良好心态，情绪饱满，不卑不亢，当日问题
当日处理 2．户外宣传推广及渠道开发： 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。 每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发，可自由灵活安排时间 3．接待客户来访并进行当面咨询： 对邀约上门的客户，进行面对面的沟通，促成报名工作的达成。 (1)咨询流程见《当面咨询流程》 (2)要保持面容清洁，衣着整洁，大方得体，口气清新，情绪饱满 (3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析 (4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通，确定出门与否 (5)对上门客户，进行客户信息的记录，基本能力测试 (6)带头与教学老师完成学生辅导计划 (7)对当场没有报名的客户，过后要认真分析，及时再跟进 4．客户跟踪回访： 对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访 每天以先完成当日电话回访，再进行新电话呼出的工作流程原则5．客户后续维护和服务： 对已签单的客户进行维护和服务，定期向家长反馈学生在这边学习情况、了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作，并填写相关信息 6．学习教育咨询相关知识、了解教育行业相关信息 (1)学习《电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》，多看教育教学及心理学方面的书籍； (2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线，近三年的小升初，初升高和高考情况以及相关招考政策 （3）了解周边学校的学习安排（家长会、放假、开学等），方便与学校学生及家长交流
学管师工作流程
学管师工作计划 一、新生接待 1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议 2、学管筛选师资： ①安排老师，进行试听 ②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目 前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项 ②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式 二、课前准备 学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。 三、第一次课 1、第一次课 ①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师 上课教师。 ②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。 2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间 A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案 四、后期跟进管理 1、学管师 ①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生
②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访 ③要求：新生每周1次电话回访 老生一月1-2次 优生每两周1次 学校考前考后必访 ④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接 注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天 2、孩子第一次上课，家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显，需重新制订计划时 五、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式：扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项 在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传 六、转介绍 1、转介绍是学管师的提成主业务项目 2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长 3、转介绍注意事项 在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。 七、数据统计 1、课时统计：暑假期间，每周一统计学生课时消耗情况，及时汇总分析。 2、新生统计：新生缴费报道后，及时更新缴费情况、课时消耗情况。
咨询师话术流程
咨询流程话术咨询流程图如下： 一：暖场 在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。暖场过程如下： 1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等 2：这个同学家是哪的？ 3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。在此时间为家长和学生端水。 二：了解学生情况
提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好） 三：确定学历还是技能 在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体： 1：对文化课不抵触 2：家庭经济条件是否允许 这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下： 学历介绍： ?目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列； ?国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。 ?非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。 ?随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。 我校的学历北京科技大学的学历证书属于国民教育序列，可以参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审。校设学历证书属于非国民教育序列不能用来参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审，但是随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛，找工作是没有问题的。我们在这两种学历选择的时候最主要的是考虑孩子对英语是否抵触，因为北京科技大学的学历的文化课程主要是英语学习，从PETS2-PETS4。 注：北京科技大学的学历，学生需参加北京科技大学的入学考试，考试成功率比较高，通过考试后会收到一个北京科技大学的学生证和录取通知书，学生此时即可在中国教育网查到自己的学籍信息，该生从注册日开始累计三年可获得到大专证书，累计四年可获得本科证书。查询网址： 四：确定学生是否有喜欢的专业 通常情况有些学生根据自己的爱好，或是家庭长辈的建议已经有了自己定好的专业，所以作为我们咨询人员在介绍我们学校的专业前需要了解学生是否已经挑选好自己的专业，如果该生已经挑选好自己的专业，我们只需要去顺着该生选择的专业去引导即可。 注：如果发现该生不是很适合选择该专业时，我们的咨询老师应该描述该生选择该专业的的不妥之处，但是我们应强调只是个人参考意见，主意主要还是学生和家长来拿。 常见咨询问题问答 1：能不能就业？
民办学校招生推广基本流程图
驻点招生推广流程 一、工作综述 在目前电视媒介广告招生消费认可度逐年下降前提，我们积极开拓新的招生渠道，赢取消费终端，探索新的招生形式，我们总结两年来驻点招生经验，形成驻点招生流程，以便工作开展。 二、工作流程与目标阶段任务 第一阶段市场开发阶段重点工作 进校推广工作：由驻点办事处对重点学校进行公关，进班开展短时宣讲工作，发放高考辅导报，计算机普及知识调查形式，使客户对学校有初步认识和了解。通过本阶段工作能够签定教师代理、进班宣传、获得学生信息、签定高考辅导讲座协议等。 一般推广活动（进班宣传、散发材料） 1、重点学校的标准 ?县区域二流、三流中学以及职教中心 ?高考升学率不高的中学 ?开发过的中学 2、重点学校的数量 ?当地所有重点学校，有招生经验要求开发5所以上，新入司员工至少要做精做透一所 400毕业生以上重点学校。 3、工作容： ?通过计算机调查问卷、免费赠送高考倒计时牌、高考心理辅导讲座等形式与学校主要主 管领导洽谈，建立良好合作关系。 ?进班级以发放高考辅导报和宣讲为主，必须在班级教室黑板上留咨询，以及在校园以及 校园周遍显著位置贴学校宣传海报。 ?进班同时以调查问卷、免费参观登记、实名赠送小礼品、高考咨询会等形式收集学生信 息。 5、进校步骤
?前期准备工作 A.通过区域市场调研了解掌握重点学校基本信息【基本信息：校址，类别（普高，职 高，中专），规模；关键人，联系方式；重要班级班主任联系方式；学校的各年级 人数，及近两年升学率；对往年未被录取学生流向分析】 B.选择周六、周日或中午等休息时间，准备好学校宣传材料等，找学校高三主管值班 领导洽谈。 ?进校实施流程 A.确定推广时间：一般是学生自习或者大课间时间，封闭式学校为高三学生放假集中 返校时间。 B.了解学校基本情况确定宣传推广班级，以及宣传物料（报纸、调查问卷等）的充足 准备。 C.进入学校找到联系人，由其安排进班，按照一人宣讲一人发放材料为组合，从重点 的升学率不高的班级开始宣讲。 D.所有工作人员要求服装统一，佩带工作证，服装整洁干净，宣讲声音洪亮。 E.进班推广步骤：学校教师简单介绍，按照讲稿宣讲，收发调查问卷（可请班干部协 助），宣传材料由后往前发2/3即可，在黑板留下电脑教育咨询，整理好材料离开 班级。 F.进班推广情况：学校教师介绍为主推广，增加电脑教育权威性；以高考后免费参 观、计算机普及教育有奖调查，以及用高考形式与分析为主吸引学生注意；遇到起 哄学生，需要将话题及时引回主题；出现无法完成宣讲情况时，尽量能够把宣传材 料发出。 ?后续工作 6、建立生源信息库 A.获取到生源信息后，根据学生实际情况进行分类划分，以班级或区域为单位分类， 以便于后期回访；分单位确定1—3名意向较大并活跃的学生保持长期联系。 B.进校推广宣传负责人要定期对各自负责的学校信息进行补充。 C.所有生源信息归类保管，对信息正确性抽查进行确认，查漏补缺，为下次推广做准 备。 代理营销工作
培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明
咨询师工作标准流程培训操作说明 流程环节流程 步骤 培训 提示 讲解内容 电话咨询轮流 接电 电话 咨询 预约 上门 流程 步骤 举例 强调 咨询 目的 强调 咨询 效果 培训 提示 1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太 短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预 约上门的目的也不易达成。 3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客 户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小 学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7.咨询过程： a.咨询师轮流接听热线。 建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 c.接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中， 咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。 说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅 导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和 优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。 讲解内容 模拟 电话 咨询 h. 客户确定上门时间后，可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式（如果是开车，可以推断家庭 经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如要带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生 的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即便有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。 如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。 I 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。 说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关 资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学 习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算； 比如对面谈过程做个思路规划等等。
咨询师日常工作规范赵静完整版
咨询师日常工作规范赵 静 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责 上级汇报职位: 咨询主管 工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。 工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访） 每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访） 接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。 三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）
教 育 咨 询 的 工 作 流 程
教育咨询的工作流程 ——晨之光教育 一、前提： 1.对教育咨询师的认识： 教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。 教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。 2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质： 1) 专业化十二大背景知识 2）应变力 3）亲和力 4）自信
二、日常工作流程分解： （一）来电（接电话）——有需求 （二）外呼（打电话）——需求未知 A、完整数据 B、不完整数据 （一）来电，就说明客户有需求。 1.准备硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源.. 软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识， 备单思路，成功案例&同校案例 重难点。 2.电话中： 1)话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况） 话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？ 话术B：您的孩子是哪个学校的？ 打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方 配合半配合不配合 六大邀约话术 主动结束，定期回访，长期维护，心态 ①②③④⑤⑥ 3）邀约话术 5）配发短信
六大邀约话术 一、陪读免费 三三三话术 1.三种类型 ①基础好的不做要求 ②基础一般的一般要求 ③基础差的强制要求 2.三种内容 ①上课内容的消化，不会的老师会解决。 ②老师给解决作业中的疑难问题 ③我们布置的作业当场完成 3.三个达成的目的 ①孩子所有的疑难问题第一时间解决 ②培养孩子的学习习惯 ③提升学习效率 二、试卷分析 1.为什么要进行试卷分析 分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点。 2.怎么试卷分析 ①所有知识点错误统计出来 ②所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。 ③结合这张试卷和孩子升学结合起来。 3.最近试卷分析都分析出什么问题？ ①找在职老师点评记录，给家长讲解 ②熟悉试卷考完之后的整个情况。 ③时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。 4.把每次期中期末考试作为接点，掌握月考时间，结束马上邀请。 三、测评分析 测评系统的含金量，价值，针对孩子的问题，测评的费用，测评的人数。