南宫市供电公司优质服务典型经验
邢台南宫市供电公司
专业名称:优质服务日期:2011年12月５日
报送单位：南宫市供电公司
编写人员：崔庆艳
[摘要]:优质服务是供电企业发展的“生命线”，南宫市供电公司以标准化建设和开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机，全方位开展标准化客户服务中心建设,完善服务窗口功能设施，加强服务过程控制，不断拓宽服务渠道、提升服务内涵,创新服务手段,以“让用户满意,请政府放心”为目标,加强优质服务建设常态管理,为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。
一、公司的基本情况
南宫市供电公司拥有固定资产８37９万元。现有干部职工314人,农电工707人,共设有1２个部室,15个供电所，营业面积854平方公里。担负着15个乡镇,4５6个自然村,46万人民的生产和生活用电。辖域内现拥有２2０千伏变电站１座; 1０千伏变电站4座;35千伏变电站１1座;３5千伏线路20条；1０千伏配电线路85条；1０千伏配变４38７台。为南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
南宫市供电公司在上级电力部门的正确领导下，班子成员团结协作,带领全体干部职工弘扬“追求卓越，奉献真诚”的企业精神,倡导“人民电业为人民”的服务理念,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以建设“一强三优”现代公司为目标，以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点,不断规范和提高企业各项管理水平,保障了企业各项工作的持续、快速、健康发展。自1９92年以来，连续保持了“省级文明单位”的光荣称号；自1996年以来,连年被省电力公司评为“双文明单位”；自2002年连续保持了“行风评议”和“便民利民杯”第一名,并保持了行风评议“免评”资格，2０0４年被省公司评为护电工作先进集体,２007年被省公司命名为安全先进单位。
二、优质服务专业管理的目标
1.专业管理的理念
坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平,创新服务观念,拓展服务内涵。为南宫市的经济发展保驾护航。
2.专业管理的范围和目标
２．１专业管理的范围
优质服务管理的范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、9559８热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
2.2专业管理的目标
坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标,加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。
３.专业管理的指标体系及目标值（见表1)
表1 专业管理的指标及目标值
三、优质服务工作的主要做法
1.成立领导小组提供有力的组织保障
为确保优质服务工作扎实推进,卓实有效,坚持把优质服务工作列入重要议事日程,一把手亲自抓，主管领导具体抓,成立了由局长和书记任组长，各副局长任副组长，营销、农电、生技、调度主要负责人和各供电所所长为成员的“优质服务工作小组”。将优质服务工作列入了公司长期发展的规划，完善了工作机制，落实了工作责任，加强了监督管理，保障了优质服务工作有条不紊地开展。优质服务组织机构图见图1所示明确了以客户服务中心为核心,各职能部室为后台支持,各供电所为主要实施点的服务框架,全面推行“一口对外，便捷高效”的服务，客户服务中心共设6个座席，都具备一岗多能的办理业务能力,实现了高度集中管理，避免了客户排队现象,实现了全程“一站式”服务。
图1优质服务图级机构图
2．建立建全优质服务内外部监督体系
为把优质服务工作做细做实,我公司结合实际建立建全了内外部监督机制,自觉主
动的提受社会各界的监督,一是广泛收集用户的意见和建议，多渠道了解客户的难点，为确保优质服务工作取得实效。二是在用户原有反映问题渠道的基础上,我公司在全市范围内聘请了行风监督员,他们通过定期走访客户，了解用电需求，来为客户排忧解难。行风监督员的聘请,使我公司与电力用户的联系更加紧密，用电信访、投诉事件明显减少，保证了用电秩序。三是为了提升服务人员的服务水平，公司为营业厅的工作人员安装了评价器，让客户为我们的服务打分，主动接受客户的监督。四是落实领导对外接待日制度，每周安排一位领导公开接访,对群众反映的问题做到了件件有落实,事事有回音。优质服务内外部监督体系如图２所示
图2优质服务内外部监督体系图
3.全面推进供电服务标准化体系建设
公司将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善企业优质服务工作制度,规范工作流程，构筑起了优质服务的坚固管理防线，我们积极响应省、市供电公司标准化建设号召，我们深入开展了优质服务标准化建设活动,建立供电服务质量标准，健全营销服务标准体系,完善服务岗位的工作标准和工作质量考核办法，做到了标准统一、管理规范、工作量化，制定了供电服务品质内部评价办法，定期开展服务品质评价分析，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施,为提升供电服务水平奠定了基础。
4．加强职教育培训全面提高服务质量
为保证服务质量，公司将优质服务意识培训和业务培训作为提升优质服务品质的关键环节来抓，先后大力开展了岗位知识学习与技能培训活动，着实提高了窗口人员的整体素质。对营业厅人员进行了“服务礼仪”和“两规范、两标准”等业务培训,对抢修人员进行了抢修预案的演练指导,并制定了周五集中学习制度,每季度进行一次书面考试,结合月度窗口现场检查情况，对表现优秀的单位和员工进行奖励,对落后员工进行处罚，力争培训一项掌握一项,业务范围不留死角，组织过程不走形式。此外,还开展了“服务明星”的评选活动，充分调动了广大员工学习业务知识的积极性。在公司内部形成了“比学赶帮超”的学习气氛,极大地提高了工作效率和服务质量。
５.加强电网建设为优质服务奠定基础
坚强的电网是优质服务的根基,是提升供电可靠性的重要保障，公司以科学发展为原则,详细制定电网的发展规划,全市以１座2２0千伏变电站为核心;4座1１0千伏变电站为基础;11座35千伏变电站为电源点,向全南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
5.１服务于本市经济项目建设，科学谋划发展,保障了经济建设项目需要。一是争取省公司资金３８３2万元，建设云庄110KV变电站一座,容量100000ＫVA,为落户西部钢铁工业园区提供了电力保障。二是筹资400万元,新建西里３5ＫV变电站一座，容量8000KＶＡ,为纺织工业园区的项目建设提供了电力保障。三是结合大广高速项目，改造大广高速公路跨越电力线路,10千伏线路31处， 35千伏线路2处。四是结合生物发电厂项目建设,对征地范围内的一条35千伏线路和3条１0千伏线路进行了搬迁。为南宫市的经济发展做出了贡献。
5.2围绕我市“三年大变样”和城区建设项目，及时做好电力线路的改造和拆迁任务,完成了城区道路亮化任务。一是配合南环公路建设和凤凰路南延工程，改造10KV 线路２3处，改造３5ＫV线路2处，铺设电缆线路2６0米。二是针对群英湖开发项目,
完成073(10千伏）线路的整体拆迁和企之路的电力线路配套新建工程。三是配合北环路拓宽建设，对（0395）１0千伏线路进行整体搬迁。四是成立了城区路灯维修班，规范了路灯管理,确保了路灯照明时间，美化了城区夜景,树立了良好城市形象。五是对13个村进行新农村电气化建设改造,提高了供电能力和供电质量。六是先后开展了“安全生产月”、“安全隐患大排查”专项活动，重点对农村低压线路、配电台区进行了安全大检查，对发现的设备缺陷，安全隐患,进行了全面汇总,集中整治，保证了城乡居民用电安全,提高了供电可靠性。
6．推行特色工作让广大用户真正得实惠
一是在邢台地区率先推行电费收缴改革工作,截止目前，全市已全部实现电费营业厅坐收和社会代收相结合的新模式,目前我们已经开通邮政储蓄代收、预付费、自主缴费机、POS机、移动手机缴纳电费等多种电费缴纳方式,使城乡广大用户缴纳电费更加快捷、方便。二完成了800套农业排灌预付费计量装置改造，通过科技手段，规范了农村排灌供用电秩序,使用户缴费更加方便。三是积极配合新民居建设工程，局部改造搬迁3条线路,完成相应配电设施的建设工作,保证了三个村新民居工程的顺利开工建设。
7.细化服务措施让优质服务工作取得实效
７.1重视窗口建设,强化服务职能。
近年来,借助“标准化建设”活动，我公司对十五个供电所的电力客户服务中心,进行了重新装修、配置。按照国网公司标识的要求统一了标识，配备齐全了便民用具，在强调整洁、美观的同时，突出了营业厅的服务职能。
与此同时,我公司先后修订了《营业厅管理制度》、《供电抢修制度》、《客户咨询管理标准》、《首问负责和工作代理制度》等,奉行严格管理与建章立制相结合,并通过《绩效管理考核办法》的实施，加强对员工行为的考核，工作质量得到有效提高。
7.2优化工作流程,认真兑现社会服务承诺。
依据供电服务十项承诺,我公司对业扩报装工作流程进行了整合，对业扩工程中的“三不指定”情况、办理时限情况、各个环节提供服务情况等内容通过95598服务热线进行回访客户,了解供电服务人员的服务质量和服务效率并征求客户的意见和建议，将95５98客户代表对客户的回访记录，纳入了客户档案，通过以上措施了解用户的需求,提升了务的效率和服务质量。严格实行“一口对外”管理，缩短了流程时限,建立了“急
事急办，特事特办”的服务新机制。围绕重点建设项目,制订跟踪服务计划,落实责任制,保证了工程项目的顺利实施。针对春季农业增容多、用电需求急等特点，我公司简化了报装程序，加快报装进程，建立了报装接电“绿色通道”，并安排客户代表开展上门服务,有效推进了优质服务工作深入开展。高压业扩报装流程如图3所示
高压业扩工作流程
图3高压业扩报装流程图
8.依托９55９８服务热线保证事故抢修及时
随着电力宣传力度的不断加大，用户对9５598的认识度和使用率逐年增加，95598服务热线已经成为电力企业和社会交流的主要平台，我公司建立了涵盖全南宫市的服务网络。9５５98服务热线24小时畅通，95５９8坐席人员统一受理业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等服务。并进行记录、承办、传递,负责协调客户办理业务的全过程，并做好回访工作的满意率调查工作，进行在受理电力故障报修时，严格执行“五个闭环电话”制度，即客户拨打９5598电话故障报修后，95５９8坐席员电话通知抢修单位派单，抢修人员到达故障现场后向坐席员报告到达，排除故障后再向坐席员报告抢修完毕,最后由坐席员对客户进行电话回访。故障报修闭环电话制度的实行,不但实现了对检修人员的全过程监控,而且加强了供用电双方的理解与沟通,保证客户满意率1００%。从而打造“你用电，我用心”“9５５98光明服务”工程。故障报修流程图如图4所示。
故障报修流程图
图4故障报修流程图
9．真诚服务客户，树立良好电力行业新形象
9．1开展亲情服务活动，营造服务氛围。
我公司注培养重员工的思想意识、大局意识。自开展“塑文化、强队伍、铸品质”的主题活动以来,把优质服务工作放在日常工作的首位，结合气候特点、天气变化异常情况，为满足不同客户的需求,力争把贴心服务送到客户身边，努力打造供电企业的新形象，还实时开展了“春灌服务到乡村”、“电力服务进社区”“安全宣传日”、“青春光明行”等系列活动，组织干部职工组成电力服务小分队，深入到企业、学校、田间地头,利用乡村集会机会,宣传用电法规、安全用电常识、解决用户用电疑难。通过对客户的回访，得到了广大电力客户的一致认可，取得较好的成效。
9.2增强与客户沟通，不断改进服务机制。
通过开展“五进服务”活动和召开行风监督员座谈会的形式，积极走访客户，听取群众呼声，征求客户意见和建议，根据征求到的客户意见建议，来改进优质服务制度,为客户解决实际问题,获得了客户的理解和支持，得到广大群众一致认可和好评。
９.3开展优质服务“百问百查”,强化服务监督。
针对服务质量，坚持边问、边查、边改的工作方式。采取明查与暗访相结合的监督机制,加强对基层单位、服务窗口的管理,保证了制度执行力,推进了优质服务工作不断迈上新台阶。
9.4加大宣传力度,树立良好电力形象。
一是认真贯彻省、市公司和当地行风部门的工作部署,积极开展优质服务工作，反馈工作做法,争取业务指导，使优质服务工作精益求精。二是及时向新闻媒体报送工作动态,发布电力建设成果，介绍优质服务工作先进经验，争取群众的理解和支持。
追求卓越,服务永无止境。在国网公司建设“一强三优”现代公司宏伟目标的指引下，我们要不断创新服务理念，优化服务流程,拓展服务渠道,完善服务常态运行机制，最大限度的满足用户的用电需求，用优质、方便、规范、高效的服务更好的回报客户、回报社会，使国家电网的服务品牌更加闪亮光彩。
电力企业班组建设
电力企业班组建设 班组在电力企业中，不仅是企业的细胞，更是最活跃、最基层的单位，属于电力企业的执行层电力企业自身的发展和生存以及所有的工作都要最终着眼于班组建设，因此，完善的班组建设有效的保障了电力企业高效"安全"可持续发展。电力企业的整体水平也体现在班组成员素质上面，企业的经济效益以及社会形象也直接取决于班组建设的好坏。由于电力企业的班组建设对企业的可持续发展能力以及竞争力有着决定性的作用，所以，对于班组建设的重要性必须要有更进一步的认识，认真分析并研究电力企业班组建设的策略。 作为电力企业最基层的组织，班组是电力企业生产发展的基本保障。在电力企业中班组同时也是最终的执行结构，作为最基本的场所为员工提供历练、成长以及学习的机会。要想使得班组建设与管理更加强化，必须要将自己的类型确立，突出自己的特色。 1.加强对班组建设的重视。班组建设自觉性提高的首要条件就是对在企业中班组的重要作用、地位认识的不断深化。只有在认识深的前提下，才会有大的决心以及较高的主动性和自觉性进行班组建设。所以要进一步提高班组成员的意识，而且要在实践的过程中不断地深化、逐步的提高。 2.班组各项管理制度的建立与完善。班组建设必须要以上级下发的制度为依据，再结合自身的实际情况，进行规章制度的制定。班组工作的各项标准必须要建立并完善，在管理方面做到民主，使得员工主人翁作用充分发挥出来。规范化、制度化以及标准化是班组工作的根本，在工作当中班组成员必须要有章可循，从而使工作中的不规范行为彻底的被杜绝，进而实现工作质量的提高，使得班组各项工作积极有效的开展。 3.班组建设的组织领导的加强以及对作为主导力量的工会的重视。作为一项系统的工程，班组建设必须要各相关部门齐抓共管，同心协力。由于需要行政以及工会组织的配合，班组建设工作才能积极有效的开展，所以必须要重视领导以及工会的作用。工会开展的各项创优工作要想具有真正的生命力，必须要落实到班组建设当
供电所线损管理典型经验
供电所线损管理典型经验 7 供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万KWH,较去年同期x万KWH上升x%；售电均价完成x元/KKWH，超计划x元/KKWH；xKV综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达
处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自
供电企业优质服务
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
电力员工学习心得体会
电力员工学习心得体会 7月毕业以后，我进入了江西九江供电公司，在南昌参加了为期两个月的培训后，经过考试，我选择了电力修试所。这是一个人才济济的集体，是一个学习电力生产知识的好场所，更是一个锻炼人的部门。我有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。2016年3月，那时我还正在继保班轮岗，这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知，当时我很激动，因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员，而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我从九江来到了山东济南，有幸成为国家电网技术学院的一名学员。转眼间，四个月已经过去了。通过四个月的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作，走入新进员工的中间，同大家亲切握手，热切关心新进员工的培训工作和生活。在本次培训班开班之际，国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼，并做重要讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和公司。二、重视企业文化的学习和综合素质的提高3月31日，培训班正式上课，首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟，他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企业文化的概念和国家电网公司的企业文化，深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容，并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。通过这一天的学习，我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带，纽带的一头系着企业，另一头系着员工，两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。4月1号，给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师，他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我，对自己的未来一片迷茫。通过这一节课，我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划。2号和3号这两天的时间里，我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。从这两天的培训里，我明白了什么是团队和团队精神，团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体。团队成员之间必须相互信任、相互理解，这就需要良好的沟通。良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命，良好的沟通可以增进相互的信任，鼓励创新，消除怀疑和不安全感，提高团队的绩效。在接下来的二十天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护法、新能源发电技术等等。通过这二十多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。三、重视基础理论知识和基本技能的掌握4月27日至5月15日，我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登高方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆这项最基本的技能。接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭
电力公司班组建设各类样表
班前会纪录 工作时间工作地点工作负责人工作任务参加人员： 人员分工： 设备状况与对策： 安全措施： 注意事项：
班后会纪录工作时间工作地点工作负责人工作任务参加人员： 工作完成情况： 点评（日工作小结）： 其他人员补充： 今后注意事项
班组车辆出车安全检查表 检查日期年月日编号： 单位车型 司机车辆牌号里程 工作任务: 序号检查项目参考标准检查情况检查评价 1 外观□车辆外观整洁□各零部件完好□无缺陷 2 灯光□所有车灯开闭自如□有仪表盘灯 □远近灯光切换自如 3 车身□车门、车窗启闭轻便□刮水器完好 □后视镜角度适宜 4 仪表□燃油表、车速里程表、机油压力表灵敏有效 5 发动机□发动机性能良好 □消声器无“回火” “放炮”现象
6 传动系□离合自如 □变速箱无异常 7 行驶系□轮胎花纹深度不少于1.6mm □减震器无异常 □转向轮不得使用翻新轮胎 8 转向系□方向盘转动灵活 □车轮转到极限位置时不与其他部件干 涉 9 制动系□行车制动踏板自由行程无卡涩现象 □手动、脚踏自如有效 10 总要求□四动：能发动、脚能制动、手能转动（方向盘），□四全：蓄电池电量足、灯光明亮完好、喇叭清脆响亮、雨刮器灵活自如，□四不漏：全车无漏油、
漏水、漏气、漏电， □四清：蓄电池、空 滤器、汽油滤清器、 机油滤清器清洁，□ 四无：机件无过热现 象、各部件无异响、 车身车厢无歪扭、随 车工具、灭火器、救 生锤无缺失，□五足： 轮胎气压、润滑油、 冷却水、燃油、蓄电 池蒸馏水足，□车辆 和驾驶员证件齐全， 车辆维修、保养、保 险单等记录齐全。 工作负责人签字□放行□不放行检查人：司机：
电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
供电局班组建设管理办法
供电局班组建设管理办法 1 目的及范围 1.1 为规范班组建设管理，提高班组建设管理水平，结合“创建学习型班组、争做学习型员工”工作的深入开展，特制定本办法。 1.2 本办法规定了遵义电网各班组在班组建设管理工作中的工作内容与要求、检查与考评依据。 2 工作内容 2.1 安全、经济、优质高效地组织好生产、经营工作，保证全面、均衡地完成作业计划和承包任务。 2.2 贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真组织开展安全教育，领会上级精神，学习相关规程和事故通报，确保安全生产和文明生产。 2.3 坚持“人民电业为人民”的宗旨，开展优质服务活动，全心全意为客户服务。 2.4 做好思想政治工作，加强社会主义精神文明建设，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性，保证生产、经营任务和各项工作的完成。 2.5 组织职工积极参加文化、技术、业务学习，不断提高职工的综合素质，把“创争”工作落实到班组的每一个人，逐步提高班组劳动生产率。 2.6 加强班组基础管理，建立健全以岗位经济责任制为核心的各项管理制度，完善班组台账、原始记录、图纸、资料，提高管理水平。 2.7 开展学先进、赶先进活动，举行形式多样的劳动竞赛，并与“创争”工作相融合。 2.8 搞好互助互济活动，积极开展各种有益的文体活动，关心职工健康和生活。 3 工作要求 3.1 关键工作目标 3.1.1 目标分解 3.1.1.1 生产班组根据局、部门当年安全生产目标和班组实际工作情况制定班组安全生产目标，要求有措施，责任到岗位。 3.1.1.2 营销班组根据局、部门当年电力营销目标和班组实际工作情况制定班组电力营销目标，要求有措施，责任到岗位。
公司典型经验申报表
公司典型经验申报表 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
附件2： 浙江省电力公司典型经验申报表
轮值安全员制度 专业名称：安全管理日期：2011年10月26日 填报单位:浦西供电营业所 [摘要] 供电所是县供电企业生产经营服务客户的前沿窗口，担负着繁重的管理任务，尤其是安全管理，更是一切工作的基础和保障。一直以来，供电所基层员工往往存在着一种认识：安全管理是所长和安全员的责任，我只要做好自己的份内工作，做到不违章，不违反安规规定就行。这种认识往往导致供电所安全管理存在漏洞，单靠一两个人不可能做到面面俱到。轮值安全员的概念就基于这样的环境下产生。就是要做到每位员工都来参与安全管理，提高员工的安全责任心，形成“人人要安全，人人管安全”的氛围。 一、专业管理的目标描述 专业管理的理念 为进一步实现由“要我安全到我要安全和我能安全”的转变，引导全所职工的安全工作有序开展，通过换位思考提高每位职工的安全责任心和主动性。让所有员工都参与到安全管理的工作中来，实现“人人要安全，人人管安全”的良好氛围。 专业管理的范围和目标
1.2.1专业管理的范围 轮值安全员由供电所生产及营销一线员工担任，实行轮流制。担任轮值安全员期间，督促隐患排查整改并对抢修、施工现场进行稽查，查违章查安全隐患查危险点，查施工质量装置标准，协助安全员引导全所安全生产工作的有序开展。对外包技改台区进行中途验收和工程验收，纠正职工不安全行为并记录在册，便于在安全例会中进行分析、讨论。 1.2.2专业管理的目标 所有一线生产员工都要轮到安全员，通过轮值安全员制度提高每位员工的安全责任心和主动性，帮助供电所安全管理精细化，确保不发生人身事故和人员直接责任事故。 专业管理的指标体系 1)一线员工轮换率100%。 2)周轮值安全员每周至少2次现场稽查。 3)周轮值安全员每周1份总结报告 4)月轮值安全员每月至少2次现场稽查 5)月轮值安全员每月1份总结报告 二、专业管理的主要做法 专业管理工作的流程图。 主要流程说明。
供电公司学习心得体会
供电公司学习心得体会 通过供电公司学习，取长补短抓管理。下面是小雅带来的供电公司学习心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：供电公司学习心得体会 我怀着忐忑不安的心情来到xx电力公司，即将从一名学生走上实习工作岗位，面临的一切都是那么新鲜。以前总是期待也像大人们上下班，贡献青春服务人民。现在这机会终于到来，心里很是高兴，但同时无形中也感到了一份责任。既然工作了，就得学习更多知识，懂得更多做人的道理。要想不被社会所抛弃，就必须不断充实自己，完善自己，丰富自己。 初到公司，进入了我人生第一个科室，见到了我的第一位领导。在科室长辈的教导下，每天都能学到不少新东西。 首先，学着画高层图。每天早上来到办公室，打开计算机，坐下来就开始画，常常一坐就是一天。在师傅耐心细致的指导下，我从刚开始总是犯错，到后来终于自己一个人也能完成，每天都在进步中成长。虽然每天重复做一件事，就是画图，可心里还是觉得挺满足的，至少我学会而且做好了一件事，独立完成一件事嘛。 接着，学习填写杆塔明细表。刚开始时我对各种杆型还不是很熟悉，对杆上的材料更是丈二和尚摸不着头脑。科长拿了一本《贵州省农村电网10kv及以下架空配电线路典型设计图集》给
我，意味深长地说：“好好看，以后很有用的”。于是慢慢地我认识了杆型，各种材料配用的方法。可纸上谈兵是不切实际的，所以当得到跟着长辈们下乡验收线路的机会时，我十分期待。 每天我们都追赶太阳的脚步，早8：30就出发。记得第一次下乡是到维新，那天是星期六，科长带着我，很耐心指点我：什么是分支杆，门杆，直线杆，转角杆，耐张杆等等。那天脚都走酸，汗水大滴大滴流得满脸都是，累是有点，但心里总是美滋滋的。 下乡验收是进步最快的时间吧，不光是身体锻炼得棒棒的，而且认识了不少材料，知道不少新知识。五眼联板，横担，抱箍，撑脚等等这些材料以前只是在图集上看到，现在到了现场终于见到了它们的真面目，亲自用手感受下，还真有点激动。每当从长辈们那里学到一样新东西的时候，感觉生活真是无限美好，真感谢他们不厌其烦言传身教，也感到其实自己不知道的地方太多，需要学习的太多。验收过程中不仅看到，而且有机会还能触摸到那些“新朋友”，真开心。 长辈们懂的太多，有时他们太忙，我就“偷偷”在一旁学，从他们一言一行中真能学到不少知识。验收线路中，施工队的缺陷总是逃不过他们的火眼金睛：“拉线松动，杆偏5°，导线对地距离不够--”，等等。他们认真工作的样子“帅”极了，真想有一天我也像他们一样。
供电所班组建设工作总结第2页
供电所班组建设工作总结第2页 篇一：电力班组建设工作总结 2009年班组建设工作总结 2009年，XX电力企业工作仅仅围绕安全运行，从班组安全生产、文明生产、基础管理和精神文明建设等基础点出发，加强班组管理，逐步提高班组综合管理水平，顺利完成了各项生产经营任务。对于2009年的工作成果，我在此做下汇报： 1、建立制度，健全组织，确保班组建设顺利开展 厂部一直把班组建设工作放在十分重要的位置来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以副厂长徐新民为组长、副厂长王俊杰、工会主席郭晓宏为副组长的班组建设领导小组，成立了以5个职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。各单位也成立了以党政领导为组长，班组长为成员的班组建设领导小组，班组长直接负责本班组的班组建设工作。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。我们结合企业改革、发展的现状，认真总结以往班组管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善班组建设考评标准。我们修订了《丹江口水力发电厂班组建设管理规定》，从安全生产、文明生产、
基础管理、文明创建、民主管理5个方面，确定了班组建设考核细则，为班组建设提供了考核标准。在此基础上，各单位结合各自的工作实际和所属班组专业特性及特点，制定了详细的考评标准和年度目标。保 卫中心制定了《班组评先细则》，每季度对班组进行考核，从班组建设、班组活动、劳动纪律、安全生产、综合治理、计划生育、环境卫生等细化指标考核结果中评出3个先进班组，各奖励300元。通过把效益工资分配同岗位责任大小相结合、与个人工作业绩相结合，与班组管理和创新相结合，形成了工作中比、学、赶、超的良好势态。 2、以安全文明生产为中心，认真落实和贯彻班组建设工作的各项规章制度，突出班组建设工作的实效性 全厂完成了全年3个100天的安全生产任务，截至2009年底全厂连续安全生产达4135天。各分场严格落实了安全生产责任制，与班组签订了安全生产责任书。各个班组认真落实“职业安全健康体系”和“质量体系”要求，坚持了每周的安全生产例会，认真执行了设备日常巡查制度、劳动防护管理等规章制度，同时根据安监部要求，积极开展隐患排查整理工作。各班组结合“安全生产月”、“安康杯”等活动，扎实有效的开展了一系列安全生产保障活动，电一、起运、机修等单位组织学习了《电厂设备巡回检查管理规定》、《电厂设备缺
供电所优质服务工作归纳.doc
供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
供电公司培训心得体会
供电公司培训心得体会 心得一：供电公司电力培训心得体会 供电公司为期一周的内部培训结束了，此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、电力法律法规、电力安全工作规程等相干知识，感觉自己收获颇丰，主要有以下几点体会。 一是要加强团队合作精神。 在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互支持，和团队的协作精神是我们工作取胜的关键。在今后的工作中，不管在哪个工作岗位，都离不开整个团队的协作，一滴水，只有融进到大海中才不会干涸。 二是要不断学习新知识、新理念和新方法。 平时要及时反思自己在工作过程当中存在的题目，努力进步自己各方面的能力，从而能更好的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，增进公司的快速发展。 三是要加强自己对专业知识的把握。 作为一位电力工作者，把握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的把握，才能更好的做好工作。 这次培训的内容丰富，情势多样，效果明显。通过各位 老师理论联系实际的精辟论述，使我们开阔了视野，进步了思想熟悉，同时也增强了我们做好工作的信心和气力。
电力事业是布满阳光的朝阳事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，忘我奉献，勇于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力进取，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。 心得二：供电公司人力资源培训心得体会 通过对人力资源培训与开发课程的学习，经过实践和了解，让我感到人力资源的培训与开发在企业有着举足轻重的位置，因为培训与开发都是对企业的一种投资，所谓投资，是指投入有产出，能增值。培训与开发不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达3美元。长期来，我国一些企业视培训与开发为消耗、负担，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。培训与开发是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使企业形成人力资源的良性循环。管理的过程就是培训与开发的过程，管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识，也就不难理解培训与开发对管理的意义。首先，培训与开发是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训与开发具备实施管理的素质、知识、技能和信息，积蓄能虽，为企业创造智力资源；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职务、义务及相应的专长、技能，在学习中不断拓宽视野，为企业长远发展提供不竭资源和坚实保证，以适应管理的要求。
(√)供电所班组建设
三一文库（https://www.360docs.net/doc/7f191211.html,）/企业文化/班组建设 〔供电所班组建设〕 目录 第一篇：供电所班组建设工作总结 第二篇：20XX年度城区供电所班组建设工作总结 第三篇：创新供电所班组建设实现管理规范化 第四篇：如何做好基层供电所“5s”班组建设 第五篇：供电所班组文化建设综述 更多相关范文 正文 第一篇：供电所班组建设工作总结××*供电所现有职工××人，其中女职工××人，男职工××人,党员××人，大专以上学历××人。我们按规范化管理要求，设置配电班、营销班、用电检查班和办公室。负责辖区内10千伏及以下配电线路的运行维护管理和16000余名用电客户的抄核收等供电服务工作。近年来，××*供电所按照“抓队伍强素质、
抓管理促规范、抓创新促发展”的工 作思路，着力创建省一流标杆班组，得到上级领导的大力支持，班组的各项工作取得了新突破、迈上了新台阶。并在今年先后获得了“市级文明单位”、“州级文明班组”、“全州电力系统先进班组”等荣誉称号。 一、建立配网管理制度 ××*供电所建立和实行了六大配网管理制度：一是建 立配网定期维护制度。对10kv和380/220v线路按照维护职责落实到班组和个人，按月定期维护。二是建立定期清理通道制度。电力线路通道按照线路管理范围将职责明确到班组和个人，实行每年春秋两次重点清理和一月一次清理。三是建立定期试验保护装置制度。台区保护装置每月定期进行试验，并做好试验记录。四是建立定期监测负荷制度。落实专人定期监测配电变压器的三相负荷电流，同时为业扩报装提供依据，防止过负荷烧毁变压器。五是建立定期监测用户电压制度。台区管理人员每月抄表时应测量客户端电压，对电压质量偏低的要有计划的进行改造。六是建立冬试冬修制度。每年冬季有计划地对配网10kv避雷器、变压器接地电阻， 所有保护装置和瓷瓶进行试验、检修。到今年为止，××* 供电所负责维护管理10kv供电线路8条238.62公里，配电台区164个7400千伏安，380v线路129.916公里，220v线路1294.288公里。配网结构明显改善，设备完好率达100%，
供电公司班组建设工作总结111
***供电有限责任公司 2011年“班组建设”工作总结 按照上级要求，为切实抓好班组建设工作，稳定一线职工队伍，加强企业执行力，提高企业管理水平和职工综合素质，确保各项生产、经营管理工作有效开展，一年以来，我公司对班组建设工作高度重视，领导班子成员深入班组，深入职工，通过听取汇报、查阅资料、察看现场、召开座谈会等多种形式，对班组建设工作进行认真总结，深入挖掘班组建设工作中好的做法和亮点，结合班组实际，发现班组建设的困难和不足。为解决班组建设中存在的热点、难点问题寻找有效途径，有的放矢，提高了班组建设水平。 一、班组建设开展情况 目前，*****共有班组20个，其中营销班组18个、生产班组2个。几年来，****班组建设工作在上级工会和局党政领导的重视下，紧紧围绕企业中心工作，深入开展班组创建活动，使班组管理水平有了明显提高，班组工作上了一个新台阶。 （一）值得供鉴的经验 1、班组建设工作做到“三化”。一是生产管理标准化。变电检修工区严格按照标准进行作业，检修现场实行严格的定置管理，做到“四无”、“四全”。二是资料管理档案化。
客户服务中心统一规范各类台帐，各类记录、资料严格按照档案管理要求归类、整理，既美观大方，又便于查找，还可以使班组养成规范管理的良好习惯。三是班组生活小家化。各供电所每个班组内部团结友爱，作风民主、凝聚力强、班容班貌达到“五净”、“五整齐”，努力营造充满温馨的工作生活环境。 2、班组建设工作做到“三结合”。全公司各单位在班组建设中，做到了“三个结合”，即班组建设工作与五小创新活动、与精神文明建设、与“职工小家”活动相结合的工作方法，并采取日常督促、季度考核、年度考评“三结合”的动态考核模式，使班组建设活动目标明确，任务落实，管理到位。 3、班组建设工作做到“五公开”。为了落实全心全意依靠工人阶级办好企业的方针，进一步搞好班组民主管理工作，各班组积极推行班务公开。五项班务公开的主要内容有：班组的工作计划，奖金分配，考勤、考核和奖惩结果，推先评优工作，班组材料费、修理费使用和管理情况等内容。班务公开的方式主要有：通过班组园地、电子屏、板报、班组民主管理专栏等方式公开。 ***公司的大多数班组建设工作扎实有效。其特点主要有以下三点： 一是班组建设植入“文化”凝聚了人心。在深化班组建
供电企业典型经验
供电企业典型经验 xx公司是xx省公司代管的趸售县供电企业，现有主业员工161人。拥有110千伏变电站2座，35千伏变电站10座，主变总容量300兆伏安，高低压输配电线路公里。高低压电力客户万户。完成供电量亿千瓦时，综合线损率完成%，同比下降个百分点，高压线损率完成%，同比下降个百分点；低压线损率完成%。首批被国家电力公司命名为“一流县供电企业”；被国家电网公司授予“电能损耗管理先进县供电企业”称号；、连续两年被评为国家电网公司线损管理专业标杆单位；获得“国家电网公司文明单位”称号。 近年来，xx公司在xx省公司和xx市公司的正确领导下，始终坚持以人为本，以科技为支撑，以建设“一强三优”现代供电企业为目标，以提高企业综合管理水平和经济效益为宗旨，依靠扎实的工作实践和先进的降损技术理论，建立起符合xx农电实际的线损管理方式和方法，取得了优异的创新成果。主要作法是： 一、积极探索，深入研究，夯实基础，线损管理开创良好局面 多年来，公司始终重视节能降损的理论研究和工作实践，较早提出了高、低压线损理论计算模型和配电线路无功补偿优化方法，开展了低压三相不平衡理论研究；实行电价、
电费和电量“三公开”。重视电网建设与节能降损相结合，抓住“两改一同价”有利时机，投资亿元，新建改造变电站10座，增容兆伏安，主变全部更换为节能型有载调压变压器；新建改造35千伏及以上线路公里，10千伏配电线路公里，增加线路25条，解决超半径、迂回等问题；新建改造千伏线路1724公里，新增s11型节能配变533台。通过不断努力，线损管理水平大幅提高，在供电量增幅80%的情况下，综合线损率较网改前降低了个百分点，低压线损率降低了个百分点，供电可靠性和电压质量得到显著提高。前国务院副总理曾培炎曾来xx公司视察工作，对公司工作给予了高度评价。 二、抢抓机遇，创新机制，规范运作，线损管理水平不断提升 被国家电网公司确定为电能损耗管理模式试点单位，公司抢抓机遇，规范创新，构建了坚强有力的线损“管理、技术、保证”三大体系。建立双指标管理体系，考核激励更加科学；引用双指标管理理念，加大无功电压管理的考核力度；规范计量工作流程，创新计量工作票制度；开发供电所同业对标管理系统，总结典型经验，加强学习交流；变电站、10千伏线路全部安装无功补偿装置；投资多万元，完成全区15万只低压户表、变电站及公用台区关口表的电子表改造；投资500多万元，新增或更换s11型配变300台，公用台区使
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会
各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，