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运维服务质量承诺书
篇一：服务质量保证书
服务质量保证书致广州市xxx：
广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”
招标文件
中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方
面作出书面承
诺。具体承诺如下：
一、项目工期
我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。
二、项目维护内容
我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx
的招标文
件中所要求的具体项目维护内容。
三、项目服务响应级别
我司针对项目服务响应级别作如下承诺：
（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。
（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细
记录故障现象。
（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
四、维护服务质量
（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%
以内。并
向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应
时间内完成故
障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，
对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。
（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见
再处理。
（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供
货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。
（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并
进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。
五、硬盘数据保密
我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保
密信息的
义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送
修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送
维修。
六、项目人员承诺
我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻
场工程师、
x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。
七、投标要求承诺
1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果
因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能
和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。
2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自
关境外的产品）。
3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。
八、其他承诺
（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管
理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确
定维护方式；
同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。
（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在
1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护
和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等
内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料
产生。
（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积
累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分
析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员
解决问题。
（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少
一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发
生率。
（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。
（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工
作的任务、
责任和质量要求。特此承诺！承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司法定代表人或授权人盖章：________________承诺日期：20xx年x月x日篇二：服务
质量保证书服务质量承诺书唐运集团玉田运输分公司：为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集
团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—
鸦鸿桥—唐山）
班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：
1、严格按审批线路经营；
2、确保营运手续齐全、有效；
3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；
服务质量承诺书范文
服务质量承诺书范文 服务质量承诺书范文（一） 一、服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真做好每一项工程的质量工作，从方案的设计、材料的选用、生产的控制、安装的监督到施工后的服务，每一个环节都有专人负责，确保所有工程的质量。 1.严格按照合同要求，提供满足客户需求和质量期望的产品和周到有效的服务。 2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。 3.组织各协作配套生产单位保证产品质量满足合同技术质量条款的要求。 4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。 5.所有零部件应进行优化，并按照国家标准进行验收。原则是先处理问题，后分清责任，满足施工进度的所有要求。 二、技术服务承诺 1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。 2.根据买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。 3.严格执行供需双方就重大问题签订的会议纪要或协议。 4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。 6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。 三、服务方案 1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。 2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。 3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。 4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是： （1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。
【最新文档】安全运维服务承诺-word范文模板 (15页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 安全运维服务承诺 篇一：运维服务方案 1 运维服务方案 1.1 运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期 内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3) 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4) 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台， 精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1) 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要 的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 2) 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、 逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1) 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2) 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电 话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3) 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意 见、要求和评议。 4) 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5) 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的 意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护 服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和 服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用 均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级 别定义与服务的具体要求如下表： I～IV级故障处理完毕后，我司在三日内向采购人提交书面的故障处理报告。 4）我司为各级监控中心（室）提供技术服务人员。 5）我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时间内仍无法排除，我司在随后24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人代替使用，直至故障设备修复，对无法修复的硬件免费更换原厂产品，确保系统 的正常运行。 6）服务期内，我司根据采购人的要求对系统进行完善。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必需经采购人确认后 方可进行。 7）服务期满后系统出现故障，我司配合采购人尽快解决故障，并提供技术支持。 (2)应急处理方案要求 1) 我司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方案；我司保 证对故障设备的及时维修和更换。 2) 针对备品备件要求，我司提供的设备应以至少6年使用期设计，如果设
维修售后服务承诺书范文（精选6篇）
维修售后服务承诺书 维修售后服务承诺书范文（精选6篇） 在快速变化和不断变革的新时代，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，以下是小编为大家收集的维修售后服务承诺书范文（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 维修售后服务承诺书1 以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨，通过建立强大的技术支持与专业的服务队伍，帮助用户正确的选择和使用我公司产品，及时做好产品安装使用过程中的各种服务，广泛收集产品使用意见，不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量，以优质适用的产品和完善的服务赢得广大用户的信赖。 1、公司保证提供的产品是全新未使用过的，经过严格的试验和质量检测，技术先进成熟，并满足合同规定的质量、规格和性能要求。保证提供的产品经过正确安装、操作和保养，运行安全可靠。 2、质量保证期内，我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供产品的任何缺陷和故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，有义务对本公司产品提供有偿终身维护。 3、我公司保证在接到用户投诉的36小时内响应用户的维护需要，保证在合同规定的时间内到达现场排除产品故障。 4、售后服务处除了收集、处理和跟踪用户投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召开联络会，走访用户和发放等。同时建立了用户档案，记录产品运行情况，以示更好的为用户服务。 7、为用户更好地了解产品的特点、使用和维护，延长产品的使用寿命，我改善将安排用户进行专职培训：我公司工程技术人员从产品安使用开始，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，让现场操作人员能够正确操作产品的日常保养与常见故障的排除。
运维服务承诺书
运维服务承诺书 一、导言 在现代技术发展的时代背景下，信息技术已经在企业管理、生产等 各个方面得到了广泛应用。而运维服务则是信息技术的重要组成部分，承担着维护系统稳定运行、故障排除和性能优化等任务。在此背景下，本文将详细阐述运维服务的承诺和服务质量保证，旨在为客户提供稳 定可靠的信息技术运维服务。 二、服务内容 1. 系统维护和监控：我们将全面负责系统的日常维护和监控工作， 包括系统安全、性能调优、故障排除等。确保系统长时间运行稳定， 并及时解决可能出现的问题。 2. 数据备份和恢复：在遇到数据丢失或系统崩溃的紧急情况下，我 们承诺在最短时间内进行数据恢复，以减少损失。同时，将定期进行 数据备份，以保障数据的安全性和完整性。 3. 安全防护和漏洞修复：我们将对系统进行全面的安全防护，包括 定期漏洞扫描和修复，加强系统防护措施等，确保系统不受攻击和恶 意程序的侵害。 4. 服务响应和解决时间：我们将确保在客户提出问题后，能够及时 响应并提供解决方案。针对不同问题的紧急程度，我们将设定不同的 响应时间，并尽全力保证解决时间的准确性。
1. 优质技术团队：为了提供高质量的运维服务，我们拥有一支经验 丰富、技术过硬的团队，能够迅速识别和解决系统问题，并持续改进 服务质量。 2. 客户联络通道：为了及时了解客户需求和问题，我们将提供多种 便捷的客户联络通道，包括电话、邮件和线上沟通工具等，确保与客 户的有效沟通。 3. 服务质量监控：我们将建立完善的服务质量监控体系，通过定期 的服务评估和客户满意度调查等，收集客户反馈意见，不断改进服务 质量。 4. 合规保密措施：我们将严格遵守相关法律法规，对客户数据和信 息进行保密，并签署相关保密协议，确保客户的信息安全。 四、服务升级 1. 技术创新应用：我们将不断关注技术发展趋势，引进新技术，积 极探索创新的运维服务模式，为客户提供更好的技术支持和解决方案。 2. 服务扩展和优化：针对客户需求的变化和新业务的需求，我们将 持续改进运维服务体系，不断完善服务内容和流程，以适应客户发展 的变化。 3. 故障应急预案：我们将制定完善的故障应急预案，建立应急响应 机制，当系统出现故障时，能够快速反应和处理，最大程度减少对客 户业务的影响。
运维服务承诺书
运维服务承诺书 尊敬的客户： 我们的运维服务团队非常荣幸能够为贵公司提供优质的服务。我们了解到您的业务需要稳定、高效的系统运营和保障，因此我们致力于为您提供最优质的运维服务。以下是我们的服务承诺： 一、服务保障 服务响应速度 我们承诺对您的问题和请求在30分钟内进行响应，如果情况紧急，我们将立即采取措施解决问题，确保您的系统稳定运行。 问题解决速度 我们的团队将会尽快处理您的问题，并在最短时间内解决。在解决问题的过程中，我们会提供透明的沟通和定期更新，以确保您了解问题的处理情况。 系统监控 我们将在24小时内对您的系统进行全天候监控，并及时预警和解决潜在的风险和问题。我们将采用最先进的技术和工具，确保您的系统的安全和稳定。 维护和更新 我们会根据您的需求和系统运行情况，定期进行系统维护和更新。我们会在最短时间内升级和修复系统漏洞和故障，以确保系统的可靠性和稳定性。 数据备份 我们将定期备份您的数据，并将其存储在安全的地方。在数据遗失或损坏的情况下，我们将尽快恢复数据，并确保您的业务不会受到任何影响。 安全保障 我们将采取最严格的安全措施，确保您的系统和数据得到最完善的保障。我们将定期进行系统安全性评估和漏洞扫描，以确保您的系统得到全面的保护。 服务支持 我们的团队将提供24小时全天候的服务支持，以确保您的系统得到最优质的支持和保障。我们的客服人员会及时回应您的问题和请求，并在最短时间内解决您的问题。 服务升级 我们会定期对我们的服务进行升级和改进，以满足您不断变化的需求和业务需求。我们将采取最先进的技术和工具，为您提供最优质的服务。 二、服务承诺
我们的服务承诺如下： 服务质量保障 我们将保证提供最优质的服务，为您的业务提供全面、专业和高效的运维服务。 服务安全保障 我们将确保您的系统和数据安全，采取最先进的技术和工具，定期进行安全评估和漏洞扫描，以最大程度地保护您的系统和数据安全。 服务满意度保障 我们将确保您的满意度，对您的问题和需求提供及时和有效的解决方案。我们将积极听取您的反馈和意见，持续改进我们的服务。 三、服务规范 我们的服务团队将严格遵守以下服务规范： 保密规定 我们将严格遵守保密规定，确保您的信息和数据得到最完善的保护。 知识产权保护 我们将尊重知识产权，不会侵犯您的知识产权或知识产权的使用权。 服务标准化 我们将按照标准化的服务流程和标准操作程序进行服务，确保您的服务质量和效率。 服务记录和报告 我们将记录所有的服务和问题，提供服务报告和统计，以便您了解我们的服务情况和效果。 服务培训和技术支持 我们将为我们的员工提供定期的培训和技术支持，确保我们的团队具备最新的技术和知识，为您提供最优质的服务。 四、服务收费 我们将为您提供透明和公正的服务收费标准，确保您的费用明细和透明。我们的收费标准将按照实际工作量和服务质量进行计费，以最大程度地满足您的需求和预算。 总之，我们承诺为您提供最优质的运维服务，以确保您的系统得到最优质的保障和支持。我们将始终遵守我们的承诺，持续改进我们的服务，以最大程度地满足
运维服务承诺书(精选3篇)_运维售后服务承诺书
运维服务承诺书（精选3篇）_运维售后服 务承诺书 第1篇：运维服务 1.服务概述 随着IT技术的发展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越困难，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维阅历，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户供应专业运维外包服务。 2.服务内容 数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统供应的技术保障和维护工作。 网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所供应的技术保障和维护工作。 主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所供应的技术保障和维护工作。 数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、
中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行供应技术保障，面对用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。 平安系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防卫系统为核心的网络平安系统正常运行所供应的技术保障和维护工作。 3.服务流程 客户提出IT外包申请 客户提出外包服务申请；询问电话（*************）高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进行全面勘测 确定IT外包服务解决方案 依据客户详细需求，提出IT外包服务解决方案 与客户共同商议确定最终IT外包服务解决方案 签署相关协议，客户支付IT外包服务费用 双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》 客户依据合同支持IT外包服务费用（可按季付、半年付或年付） 依据合同实施IT外包服务 定期对客户重要数据进行备份
运维售后服务承诺书
运维售后服务承诺书 尊敬的客户： 您好！感谢选择我们公司的产品并信任我们的运维售后服务。为了 向您提供更加优质的服务体验，我们制定了以下运维售后服务承诺书。 1. 服务内容 我们将为您提供全方位的售后服务支持，包括但不限于产品故障解决、技术咨询、系统更新升级以及系统优化等。我们承诺全程跟踪并 及时解决您的问题，确保您的系统稳定运行。 2. 服务响应时间 在收到您的故障报告后，我们会在2小时内回复确认，并在24小 时内派遣专业技术人员前往解决。若遇特殊情况导致不能及时派遣人员，我们会提前与您沟通，并妥善安排。 3. 服务技术支持 我们拥有一支高素质的技术团队，他们具备丰富的售后服务经验和 专业的技术知识。无论是日常故障排除还是系统优化调试，我们都将 倾力为您提供最佳的技术支持。 4. 服务保障措施 为了保障服务质量，我们将实施以下措施：
4.1 确保技术人员设备齐全，保证能够完整正确地执行售后服务任务； 4.2 定期进行技术培训和知识更新，以快速适应市场与技术的变化； 4.3 建立完善的服务管理和质量控制体系，严格把关服务过程中的 每一个环节。 5. 服务回访 我们将定期进行服务回访，了解您对我们服务的满意度和对我们的 建议和意见。您的反馈将直接推动我们不断完善服务，提升您的满意度。 6. 保密责任 我们深知您的业务信息对您的利益至关重要，因此我们郑重承诺将 严格遵守保密协议，对您的业务信息进行保密。在提供服务过程中， 我们将尽全力保护您的数据和信息安全。 7. 免责声明 7.1 由于不可抗力或您个人原因导致的系统故障，我们将尽力协助 解决，但不承担由此引起的任何损失； 7.2 在服务过程中，因我们的过失导致的损失，我们将负责相应的 赔偿。 8. 服务期限
服务质量承诺书
服务质量承诺书 服务质量承诺书 致广州市xx-x： 广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxx“xx-xxx-x信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 一、项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 二、项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 三、项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 四、维护服务质量 （1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 （2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。 （6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原 厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 五、硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 六、项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 七、投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。 八、其他承诺 （1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、 问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行
运维售后服务承诺书
1.公司售后服务承诺书怎么写 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：虞窝窝 2.售后服务承诺书怎么写 售后服务承诺书郑重承诺：1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。 5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 3.售后服务承诺 4.求助写售后服务承诺书,要求如下 产品售后服务承诺书 XXXXXXXXXXXXX公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 我公司服务宗旨：高效、负责、解惑 我公司服务目标：只为客户服务 XXXXXXXXXXXXXXX公司 代表人：XXXXXXX 2013年X月X日 你自己修改下！
电站运维服务承诺书完整版
电站运维服务承诺书完整版 尊敬的用户/客户： 感谢您选择我们的电站运维服务。我们特别为您制定了电站运维服务承诺书，以更好地服务您的项目。在此承诺书中，我们将向您提供以下保证： 一、服务内容 我们将为您提供全面、专业、细致的电站运维服务，包括定期巡检维护、设备保养、故障排除、数据记录等全方位的服务。我们将根据您的需求提供定制化的服务方案，并提供必要的培训支持和技术问题解答。 二、服务保障 我们将建立完整的电站运维档案和数据库，对电站的设备、参数、故障信息等进行动态监管，保障电站的正常运行。我们将严格按照服务合同中的约定履行服务承诺，并根据客户要求报送相关维护记录和文档。 三、服务质量 我们将秉承“客户至上，服务至上”的服务理念，为您提供高品质、高效率的服务，以最优质的服务保障您的电站的长期稳定运行。我们将不断提高服务人员团队的专业水平，为您提供最优质的服务。
四、服务备品备件 我们将为您提供优质的备品备件，并建立自己的备件库存系统，以确保备件的质量和及时供应，保障您的电站正常运行。 五、服务评估 我们将定期对服务内容及服务效果进行公开透明的监督评估，接受您的检验与监督。如果我们不能达到您的期望，我们将尽最大努力取得您的认可，并在合理的时间内提供必要的改进方案。 六、其他事项 我们将遵守相关法律法规和商业道德与公共道德准则，保护您的合法利益和知识产权，并竭尽所能保护您的商业机密和隐私信息。我们将全程遵守服务合同，以客观的态度、高效的行动、周到的服务为您提供最优质的服务。 此承诺书是我们与您签订合同的组成部分，我们将严格遵守本承诺书向您提供服务。如果您有任何问题或需要进一步了解此项承诺，请随时联系我们的客户经理。感谢您的选择，我们期待与您合作并提供优质的电站运维服务！
运维售后服务承诺书
运维售后服务承诺书 1.公司售后服务承诺书怎样写 > 虞窝窝 售后服务承诺书我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务主旨，为顾客供应长期的技术支持和全方位服务。1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括特地的安装修理服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指点和技术询问。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内处理消失的毛病、质量问题，让客户安心、放心。2、质量保证期产质量保期限为一年，**使用寿命为**年。3、售后服务承诺书日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运转的情况，做好跟踪记录；其次：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量消失的毛病、问题，本厂马上派人到用户单位，处理消失的状况。4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开头之前，供应样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。5、售后服务承诺书培训方案本公司担任开通调试的工程，均可得到本公司供应现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，次要讲授系统操作、日常维护及简洁毛病的排解。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
现场培训由项目的技术担任人担任，集中培训由公司技术人员担当。现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人 e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433623736员 2.售后服务承诺书怎样写 售后服务承诺书严肃承诺：1. 我厂出售的全部产品保修期为一年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外）。 2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并处理问题。 3. 用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的处理方案。 售后服务电话：4. 用户在正常使用中消失性能毛病时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 5. 在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务；（1）由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而形成的毛病或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。 3.售后服务承诺 Second, Quality Commitment(A) the warranty periodDuring in the quality assurance due to manufacturing quality problems, Upon supplier receipt notice by the demand side , the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem,
运维服务水平质量保障承诺文件
运维服务水平质量保障承诺文件 篇一：质量保证承诺书（可用于投标） 质量保证承诺书 尊敬的＿＿＿＿： 为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神，以“品质零容忍”为原则，特承诺如下： 一、质量体系 公司严格遵守ISO9001:2008 质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产品的设计开发、制造、测试。产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚持“品质零容忍” ，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。 二、原材料控制原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按照标准进行测试，对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。 三、产品检验
产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每一道环节均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能进入下一道工序。从SMT到DIP，到整机测试，保留完整的测试数据，定时统计和分析。针对异常情况，迅速响应，由专业的质量工程师组织开展纠正预防。 四、客户投诉客户投诉和客户需求，公司确保： 客户投诉处理及时率：100%；客户投诉完成率：100%；客户需求转化率：100%。针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员深入研究，制定科学合理的纠正措施。针对客户需求，将百分百转化为公司的产品特性。五、持续改进持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定期研讨最新的技术标准，最新的产品模式，先进的质量控制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持续改进产品质量水平和服务水平。 我们将努力的提升质量管理，提高产品质量，不断满足客户满意。特此承诺！ 篇二：质量保证承诺书 质量保证承诺书