动物疫病防治员职业技能竞赛.doc
谢谢观赏2019年动物疫病防治员职业技能竞赛
技术文件
采取理论知识考试和现场技能操作考核相结合的方式。总分为200分，理论知识考试和现场技能考核各100分。
一、理论知识考试（100分）
本次竞赛理论知识考试部分为“动物疫病防治员”国家职业技能标准（三级）相关内容，采取闭卷笔试方式，题目由市畜牧兽医局命题（准备三套试卷，考试时选用其中一套），满分100分，考试时间为90分钟。考试内容为常见动物疫病的临床诊治知识与技能、基层动物防疫工作基本要求等，具体包括动物微生物、动物传染病、动物寄生虫病、动物病理、动物防疫与检疫、动物解剖生理、动物药理、兽医临床诊断、动物普通病等。
二、现场技能考核（100分）
（一）鸡翅静脉采血（35分）
本项目分为检查考核物品，动物保定及消毒，采血操作、填写采样单及废弃物处置等三个环节，各环节须按裁判指令进行操作。
1.评分细则
操作得分由操作规范度和操作速度两部分组成，共35分。
（1）操作规范度（25分）
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动物疫病防治员题及答案
复习资料《动物疫病防治员》1一单项选择题（每题1分，共80分） 1空气消毒药物常用的有（） A甲醛、高锰酸钾蒸汽消毒；B 漂泊粉消毒；C 新洁尔灭消毒；D 环氧乙烷消毒。 2 发生动物疫病时，带畜消毒常用的药物为（） A 5%氢氧化钠；B百毒杀；C 10%福尔马林溶液；D 75%乙醇溶液。 3 皮肤消毒常用的药物为（） A 5%碘酒涂擦后，再用95%酒精脱碘； B 5%来苏儿； C 5%碘酒涂擦后，再用75%酒精脱碘； D 硼酸。 4 黏膜消毒常用的药物为（） A 5%碘酒涂擦； B 5%来苏儿；C硼酸；D75%酒精。 5 发生炭疽病时，污染场地、圈舍常用的消毒药为（） A 10%漂白粉； B 20%漂白粉； C 来苏儿； D 石炭酸。6用人工紫外线进行消毒时，其时间一般为（） A、5分钟； B、10分钟； C、1-2小时；D 3小时。 7 下述养殖场地消毒事项中不正确的是（）A消毒药要达到一定的浓度和作用时间；B 消毒药要交替使用；C 发生疫病时，应每天带畜消毒1-2次；D 常用的环境消毒药为双氧水，因其对畜禽刺激性弱。 8 下列不属于人畜共患传染病的是（） A 炭疽病； B 布氏杆菌病； C 结核病； D 猪圆环病毒病。 9 下列细菌不能形成芽孢的是（） A破伤风梭菌；B炭疽杆菌；C 链球菌病；D 羊梭菌病。10 下列关于炭疽病理变化叙述不正确的是（） A 尸僵不全，天然孔出血，腹围迅速膨胀； B 血液凝固不良，呈黑色，酱油样； C 皮下黄红色胶样浸润；D脾脏不肿大；但淋巴结肿胀，呈黑红色。11下述对于发生炭疽病时处理措施中不正确的是（） A 疑似炭疽病时，不能剖检，采耳尖血镜检。 B 上报疫情，封锁。 C 病死畜高温处理后才能出售。 D 对可能感染人的处理：连用青霉素３－５天肌注。 12 发生炭疽病时，封锁解除的时间是（） A １５天； B 10天； C 5天； D 30天。 13 下述对结核病主要症状病变分型叙述不正确的是（） A 肺结核；B淋巴结核；C乳房结核、肠结核；D 皮肤型结核。 14 为防止人感染家畜布氏杆菌病，下列叙述不正确的是（） A 给羊、牛、猪等动物接产时，要带胶手套； B 给羊牛猪等动物处理流产胎儿、胎衣时，要严格自身防护，并消毒手； C 给牛作胎衣手术剥离时，要考虑有否布氏杆菌病的可能，并带手套等，作好自身防护； D 布氏杆菌病主要感染家畜肺部，故，避免吸入家畜咳嗽的飞沫。 15 口蹄疫不感染的动物是（） A马属动物；B 牛；C 猪；D羊。 16 口蹄疫难以彻底扑灭的主要原因，下列叙述错误的是（） A 口蹄疫病毒毒力强，可以经空气传播； B 口蹄疫病毒呈多型性，易变性，各型之间无交叉免疫； C 病愈家畜能长期带毒； D 目前的免疫接种，无抗体产生，因此，无免疫作用。 精品文档交流
动物疫病防治员理论知识复习题
一、单项选择 (选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分， 1. 猪的正常体温( B )。 3. 健康大家畜肺部叩诊区呈( B ) 14. 禽白血病的诊断，常用的血清学试验是 (C ) 。 A、玻板凝集试验 B、试管凝集试验 C、琼脂扩散试验 D 、环状沉淀试验 15. 鸭病毒性肝炎的诊断，常用的血清学试验是(C )。 A、凝集试验 B、沉淀试验 C、中各试验 D、补体结合试验 16. 了解病畜皮肤温度可采用 (C )。 A 视诊 B 叩诊 C 触诊 D 听诊 17.皮下见有(D)称血肿。 A、化脓 B、气体 C、液体 D、出血 18. 皮下组织有多量的 ( A )称皮下气肿。 A 气体 B 液体 C 血液 D 脓液 19. 细胞免疫是以 ( A )为主。 A、 B 细胞 B、 T 细胞 C、 K 细胞 D 、 NK 细胞 20. 现已发现的免疫球蛋白，共区分为 ( D )种类型 ： A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 21. 注射疫苗是 (D )。 A、天然自动免疫 B、天然被动免疫 C、人工自动免疫 D 、人工被动免疫 22. 化学消毒剂在低浓度时 (A )。 A、抑菌 B、消毒 C、火菌 D 、没有作用 23. 破伤风梭菌的侵入门户为 (D )。 A、消化道 B、呼吸道 C、泌尿生殖道 可编辑word, 供参考版！D 、深度创伤 A.37.5 —38.5 C B.38-39.5 2. 当畜禽体温超过正常体温的( A A.0.5 —1C B.1-1.5 C C.39-40 C )以上即为 发热。 C C.7-9 C D.37-39 C D.9-11 C A. 浊音 B.清音 C.半浊音 D.鼓音 4. 局部组织或器官的(A )内血液含量增多的现象称为充血。 A、血管 B、动脉管 C、静脉管 5. 临床上常见的坏死包括( C )坏死和液化性坏死。 A 出血性 B 脓性 C 凝固性 6. 病畜拱背翘尾并不断努责常见于(C )。 A、臌气 B、痉挛 C、便秘 7. 组织内组织液含量的(C )称为水种。 A 减少 B 不变 C 增多 8. 一类动物疫病主要有口蹄疫、(B )、羊痘、鸡新城疫等。 A、猪丹毒 B、猪瘟 C、猪肺疫 D 、毛细血管D 阻塞性 D 、腹泻 D 消失 D 、猪副伤寒 9. 按100kg 体重计算，猪每日干物质需要量大致为(B )。 A 、1.5-3.5kg B、2.5-4.5kg C、3.5-5.5kg 10 禽霍乱的病原是(B )。 A、沙门氏菌 B、巴氏杆菌 C、霍乱弧菌 11. 鸡法氏囊的功能是(C )。 A、分泌消化液 B、造血 C、参与免疫 12. 鸡白痢的检疫作用(C )原理。 A、过敏反应 B、沉淀反应 C、凝集反应 13. 鸡传染性鼻炎的主要变是(A )。 A、鼻腔和鼻窦粘膜卡他性炎症 B、喉头和气管粘膜卡他性炎症 D、4.5-6.5kg D 、霍乱因子 D 、分泌激素 D 、琼脂扩散 C、气囊膜变厚混浊 D、产蛋鸡卵巢滤泡充血出血变
高级动物疫病防治员试题
高级动物疫病防治员试题(一) 单项选择题四选一 1．安钠咖是 答：(C) A．麻醉药；B．止血药； C．兴奋药；D．止泻药 2．链霉素是治疗(A)感染的抗生素。 答： A．革兰氏阴性菌； B．革兰氏阳性菌；C．真菌；D．霉菌 3．鸭病毒性肝炎多发生在鸭。(B) 答：A．老龄；B．1～3周龄；C．2月龄；D．4月龄 4．治疗破伤风的特效药是。(B) 答：A．氯丙嗪； B．破伤风抗毒素； C．硫酸镁；D．硫酸铜 5．狂犬病病毒是经(A)散播的。 答： A．血液； B．神经干；C．淋巴管；D．食道 6．口蹄疫病畜舍消毒可用(A)溶液。 答：A．5％氢氧化钠；B．0．5％来苏儿；C．0．5％苯酚；D．O．5％ 7．结核病是——。(A) 答：A．人畜共患病； B．人的传染病；C．驴的传染病；D．狗的传染病 8．猪瘟疫苗是由(A)制成。 答：A．病毒；B．细菌；C．毒素； I)．皿液 9．治疗乳牛酮血症较好的药物是。(A) 答：A．葡萄糖；B．抗生素药类； C．磺胺； D．血清 10．小鹅瘟疫苗应接种。(A) 答：A．雏鹅； B．母鹅；C．公鹅；D．产蛋鹅 11．鸭瘟多发生在。(D) 答：A．雏鸭；B．青年鸭； C．老龄鸭；D．成年鸭 12．对炭疽的感受性较低。(D) 答：A．牛； B．羊； C．马 D．猪 13．庆大霉素是治疗感染的抗生素。(A) 答：A．革兰氏阴性菌和革兰氏阳性菌；B．真菌和霉菌；C．病毒和寄生虫；D 真菌和病毒 14．传染病的流行过程有基本环节。(C) 答： A．1个； B．2个；C．3个； D．4个 15．炭疽不感染．(C) 答： A．人；B．畜；C．禽； D 犬
动物疫病防治员.
动物疫病防治员 国家职业标准 1、职业概况 1.1 职业名称 动物疫病防治员。 1.2 职业定义 在兽医师的指导下，从事动物常见病和多发病防治的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境条件 室内、室外，常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的学习能力和表达能力，手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于150标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于90标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初、中级的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培 训高级的教师应具有相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 满足教学需要的标准教室和具有符合国家标准的检测仪器、材料的场地。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上； （3）取得中等以上专业学校相关专业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间 各等级理论知识考试时间为90分钟，技能操作考核时间：初级为60分钟，中级为60分钟，高级为90分钟。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核应为具有实验动物、实验器材及实验设备的场所。 2 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）爱岗敬业，有为祖国畜牧业发展努力工作的奉献精神 （2）努力学习业务知识，不断提高理论水平和操作能力 （3）工作积极，热情主动
职业技能竞赛裁判工作流程
北京市职业技能竞赛 裁判员培训考核 测量放线工职业技能大赛 裁判工作流程
目录 一、赛前准备----------------------------------------- 1 （一）了解大赛基本情况，掌握相关各种信息------------- 1 （二）制定工作计划----------------------------------- 1 （三）检查竞赛场地设施------------------------------ -------------------------------------------------- 北京城建集团 测量放线工职业技能大赛 裁判工作流程 北京城建集团作为国家大型建筑企业，承揽了许多国家及北京市重点建设工程，为促进各项工程建设质量的不断提高，更好地为首都以及国家发展建设提供
优质工程，决定于近期举办测量放线工、电工、管道工等多个工种的职业技能大赛。我作为测量放线工的高级考评员、裁判员，受集团职业技能大赛组织委员会的聘请，承担这一工种的裁判工作，并制定测量放线工职业技能大赛裁判工作流程。 一、赛前准备 认真、充分地做好竞赛之前的各项准备工作，是大赛得以顺利、圆满进行的必要前提和可靠保证。 (一)了解大赛基本情况，掌握相关各种信息 1、接受任务、进入角色 2009年9月11日接到集团人力资源管理部下发的集团文件，决定举办集团测量放线工等工种的职业技能大赛。同时，收到竞赛组织委员会的聘书，承担此 根据竞赛分组情况及各组参赛选手的报名情况确定检录人员、裁判人员的分组、分工，准备检录时所需使用的标志牌、检录表格等。 ⑴分组分工 根据竞赛项目，本次竞赛设立三个裁判组，一个检录组，三个计时组，一个录入组和一个后勤保障组。 每个裁判组设裁判长1人，副裁判长1人，裁判员3人。 每个计时组设组长1人，组员3人。 检录组设组长1人，组员2人。 录入组设组长1人，组员2人。 后勤保障组设组长1人，组员3人。
动物疫病防治员试题(A卷)
动物疫病防治员试题（A卷） 一、单项选择题（每小题1分、共50分） 1．安钠咖是 (答：C) A．麻醉药 B．止血药 C．兴奋药 D．止泻药 3．鸭病毒性肝炎多发生在鸭。(答：B) A．老龄 B．1～3周龄 C．2月龄 D．4月龄 4．治疗破伤风的特效药是。(答：B) A．氯丙嗪 B．破伤风抗毒素 C．硫酸镁 D．硫酸铜 5．狂犬病病毒是经散播的。(答：A) A．血液 B．神经干 C．淋巴管 D．食道 6．口蹄疫病畜舍消毒可用溶液。(答：A) A．5％氢氧化钠 9．治疗乳牛酮血症较好的药物是。(答：A) A．葡萄糖 B．抗生素药类 C．磺胺 D．血清10．小鹅瘟疫苗应接种。(答：A) A．雏鹅 B．母鹅 C．公鹅 D．产蛋鹅 11．鸭瘟多发生在。(答：D) A．雏鸭 B．青年鸭 C．老龄鸭 D．成年鸭 12．对炭疽的感受性较低。(答：D) A．牛 B．羊 C．马 D．猪 13．庆大霉素是治疗感染的抗生素。(答：A) A．革兰氏阴性菌和革兰氏阳性菌 B．真菌和霉菌 C．病毒和寄生虫 D 真菌和病毒 16．患有口蹄疫的生猪宰后肉尸作处理。(答：A) A．销毁 B．高温 C．盐腌 D．冷冻17．所谓“传染源”是指。(答：B) A．被病原微生物污染的场所 B．患病动物和带菌(毒)者 D．被污染的水源、饲料等 20．蓝舌病是由引起的绵羊的一种传染病。(答：A) A．病毒 B．细菌 C．真菌 D.寄生虫 21．破伤风是由破伤风梭菌经感染产生破伤风毒素引起的传染病。(答：A) A．伤口 B．消化道 C．呼吸道 D.泌尿道 22．乳房炎是由——侵入乳腺组织而引起的。(答：A) A．细菌 B．病毒 C．消毒药 23.仔猪贫血可用——铁制剂治疗。(答：A) A．口服 B．注射 C．皮下埋植 27．下列病中不属于人畜共患病的是。(答：B) A．马鼻疽 B．猪瘟 C．口蹄疫 28．下列病中不属于人畜共患病的是。(答：B) A．禽流感 B．兔球虫病 C．炭疽 29·成年猪腹泻的主要原因是——引起的。(答：B) A．细菌 B．病毒 C．营养不良 30．家畜吸收营养的主要部位是。(答：C) A．口腔 B．食管 C．小肠 D．大肠 33.下列消毒药中属于卤素类的是。(答：C) A. 戊二醛 B. 新洁尔灭 C．强力消毒王 D．洗必泰 34.活疫苗应在条件下运送。(答：A) A. －15℃ C．2－8℃ D．－196℃ E．－20℃35．治疗猪丹毒的首选药物是(答：A)A．青霉素 B．链霉素 C．黄胺 D．制霉菌素 36．下列四种病中垂直传播的病是——。(答：A) A．鸡白痢 37．牛的大叶性肺炎叩诊时可听到。A．浊音 B．清音 C．鼓音 (答：A) 38.牛网胃切开术通常是保定。(答：C)A．不需要 B．横卧 C．站立 D．斜卧 39．流行性乙型脑炎主要在月份流行。(答：B) A．3～5 B．7～9 C．10～12 40．牛瓣胃切开术通常是保定。(答：C) A．不需要 B．横卧 C．站立 D．斜卧 41.新购进的玻璃器皿应在中浸泡数小时。(答：B) A．肥皂水 B．1％～2％盐酸溶液 C．蒸馏水 D．清水缺乏 42．家畜的骨软化症多是由于引起的。(答：B) A．钙缺乏 B．磷缺乏 C．碘缺乏 D．硒
动物疫病防治员中级试卷4
试卷编号：SY-292-20120702 职业技能鉴定国家题库 动物疫病防治员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《动物疫病防治员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．职业是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和特定职责，并以此作为主要( )的社会活动。 A 、生活来源 B 、爱好 C 、责任 D 、分工 2．爱岗就是热爱本职工作，敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待( )的工作。 A 、自己 B 、别人 C 、社会 D 、集体 3．动物检疫检验工要树立正确的( )，不要注重金钱，贪图享受。 A 、思想观 B 、人生观 C 、世界观 D 、物质观 4．动物检疫检验工要学习先进人物强烈的社会责任感、先进的思想境界和以国家利益为重的( )。 A 、历史责任 B 、无私精神 C 、物质文明 D 、精神文明 5．细胞是生物体形态结构和生命活动的基本单位，由( )组成。 A 、细胞膜、细胞质和细胞器 B 、细胞膜、细胞器和细胞核 C 、细胞膜、细胞质和细胞核 D 、细胞器、细胞质和细胞核 6．消化系统由消化管和消化腺组成：口腔、咽、食道、胃、肠、肝、胰等器官组成，有关说法不正确的是( )。 A 、消化系统具有内分泌功能 B 、消化系统具有免疫功能 C 、消化腺具有防御和解毒功能 D 、消化系统只是摄取和消化食物、吸收营养 7．过多的组织液在组织间隙或体腔中蓄积的现象是以下哪一项( )。 A 、坏死 B 、梗死 C 、变性 D 、水肿 8．以下哪一项是坏死的定义( )。 A 、局部组织动脉血液供应中断，引起局部组织的缺血性坏死 B 、过多的组织液在组织间隙或体腔中蓄积 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
职业技能竞赛技术点评要点
职业技能竞赛技术点评要点(试行) 一、技术点评要求（一）人员要求 1.技术点评专家应精通本职业（工种）的相关技术技能，熟悉竞赛的评判规则和技术文件，并为主参加竞赛的前期技术准备工作和决赛裁判工作等，一般由决赛裁判长或副裁判长担任。 2.参加人员为参赛选手、领队、裁判员和其他相关人员。 （二）时间要求技术点评应安排在决赛活动期间，一般选择竞赛成绩公布后至颁奖前进行。点评的时间根据竞赛职业（工种）以及竞赛项目和点评工作需要而定，原则上不超过半天。 （三）场地设施要求 1.场地：应能容纳所有决赛选手、领队、裁判员、其他相关人员和媒体人员等。 2.多媒体设施：应具备计算机、投影仪、音响等多媒体设施。 3.作品展台：依竞赛工种（职业）的需要，在条件允许情况下，在点评现场设置选手优秀作品展台。（四）内容要求点评前应就竞赛理论成绩、实操成绩、竞赛整体技术技能情况等内容召开专家会进行分析，依据相关数据得出结论，形成一套完整的分析报告。点评内容要紧扣竞赛主题，简明扼要，深入透彻，要突出点评重点，应在本行业和竞赛职业（工种）中具有较强的代表性和广泛的指导意义。 二、技术点评形式 （一）原则上以讲授形式为主，同时可采用互动方式进行答疑。 （二）应积极利用现代多媒体手段，帮助参加人员接受和理解点评内容，方便其与点评专家的交流。（三）在点评实操内容时，可借助竞赛实操设备，讲解与示范相结合。 三、技术点评内容 （一）命题分析 1.命题思路阐述竞赛活动的命题依据，简要说明命题的整体思路。包括理论知识考试的命题范围、难度、题型、题量；实际操作考试项目的命题范围、难度以及对选手能力考核的设计内容、考核的关键点和配分原则等。 2.纵向横向比较纵向上，可结合历届竞赛试题和选手水平的变化，进行综合分析；横向上，可与不同行业的相同职业（工种）开展的竞赛或与国际性的相同职业(工种)技能竞赛进行分析比较，阐述本次竞赛命题的特点。 （二）评判分析结合竞赛技术文件、评分规则、具体实例等要求，解析裁判员在评判过程中对执裁尺度的具体把握，突出对关键考点的评判分析。 （三）试题分析 1.理论试卷分析：应根据参赛选手成绩的统计数据，结合定性与定量分析，对试题的重点部分和新考点进行解析。 2.实操分析： (1)准备工作：应包括对心理准备、知识技能准备、工（量）具准备、材料准备、安全准备等各方面的分析。 (2)操作过程：应包括对实操过程的时间控制、工艺控制、质量控制、竞赛作品的自检与完善、应急情况处理等方面的分析，以及先进操作方法的介绍。 （3）操作结果：应包括对结果型项目存在的普遍性问题的分析。 （四）成绩分析 1.分值分布：可从参赛组别、选手技能水平、年龄层次等不同角度，按照不同的统计方法，对竞赛成绩分布情况等进行汇总并以图表形式直观显示。 2.分析结论：通过对选手成绩进行科学的解析判断，客观分析竞赛中取得成绩的原因和出现的问题，并给出相应对策。 （五）发展趋势分析应包括本行业、本职业（工种）的前沿发展情况介绍，未来发展趋势分析。可从地区经济对行业（职业）的需求、行业（职业）对人才的技术技能要求、行业（职业）技术技能的发展变化趋势等方面介绍，使参加点评人员全面了解本行业，本职业（工种）发展方向，起到一定的导向和启示作用。
动物疫病防治员试题
动物疫病防治员试题 动物疫病防治员试题(A卷) 一、单项选择题(每小题1分、共50分) 1(安钠咖是 (答:C) A(麻醉药 B(止血药 C(兴奋药 D(止泻药 2(链霉素是治疗感染的抗生素。(答:A) A(革兰氏阴性菌 B(革兰氏阳性菌 C(真菌 D(霉菌 3(鸭病毒性肝炎多发生在鸭。(答:B) A(老龄 B(1,3周龄 C(2月龄 D(4月龄 4(治疗破伤风的特效药是。(答:B) A(氯丙嗪 B(破伤风抗毒素 C(硫酸镁 D(硫酸铜 5(狂犬病病毒是经散播的。(答:A) A(血液 B(神经干 C(淋巴管 D(食道 6(口蹄疫病畜舍消毒可用溶液。(答:A) A(5,氢氧化钠 B(0(5,来苏儿 C(0(5,苯酚 D(O(5, 7(结核病是——。(答:A) A(人畜共患病 B(人的传染病 C(驴的传染病 D(狗的传染病 8(猪瘟疫苗是由制成。(答:A) A(病毒 B(细菌 C(毒素 I)(皿液 9(治疗乳牛酮血症较好的药物是。(答:A) A(葡萄糖 B(抗生素药类 C(磺胺 D(血清 10(小鹅瘟疫苗应接种。(答:A) A(雏鹅 B(母鹅 C(公鹅 D(产蛋鹅 11(鸭瘟多发生在。(答:D) A(雏鸭 B(青年鸭 C(老龄鸭 D(成年鸭 12( 对炭疽的感受性较低。(答:D) A(牛 B(羊 C(马 1](猪 13(庆大霉素是治疗感染的抗生素。(答:A) A(革兰氏阴性菌和革兰氏阳性菌 B(真菌和霉菌
C(病毒和寄生虫 D 真菌和病毒 14(传染病的流行过程有基本环节。(答:C) A(1个 B(2个 C(3个 D(4个 15(炭疽不感染 ((答:C) A(人 B(畜 C(禽 D 犬 16(患有口蹄疫的生猪宰后肉尸作处理。(答:A) A(销毁 B(高温 C(盐腌 D(冷冻 17(所谓“传染源”是指。(答:B) A(被病原微生物污染的场所 B(患病动物和带菌(毒)者 D(被污染的水源、饲料等 18(全国的动物传染病免疫程序。(答:B) A(是统一的 B(不是统一的 C(不相关的 19(炭疽是由引起的人畜共患的传染病。(答:A) A(炭疽杆菌 B(大肠杆菌 C(痢疾杆菌 D. 葡萄球菌 20(蓝舌病是由引起的绵羊的一种传染病。(答:A) A(病毒 B(细菌 C(真菌 D.寄生虫 21(破伤风是由破伤风梭菌经感染产生破伤风毒素引起的传染病。(答:A) A(伤口 B(消化道 C(呼吸道 D.泌尿道 22(乳房炎是由——侵入乳腺组织而引起的。(答:A) A(细菌 B(病毒 C(消毒药 23.仔猪贫血可用——铁制剂治疗。(答:A) A(口服 B(注射 C(皮下埋植 24(组织和器官局部血液量增加叫做。(答:A) A(充血 B(水肿 C(浮肿 D(病变 25(动脉血含——多，呈鲜红色。(答:B) A(二氧化碳 B(氧气 C(红细胞 D.白细胞 26(静脉含多，呈暗红色。(答:A)
动物疫病防治员考试试题一)
1动物疫病防治员职业技能鉴定理论试卷 一、选择题（第1-160题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分。满分80分。）? 1、硒制剂可治疗（）。 A、贫血 B、白肌病 C、产后瘫痪? 2、杀菌力最大的酒精浓度是（）。 A、无水酒精 B、75% C、50%? 3、等渗葡萄糖液的浓度是（）。 A、10% B、5% C、1%? 4、正常情况下，胸腔内压（）大气压。 A、大于 B、小于 C、等于? 5、制霉菌素是（）药。 A、抗革兰氏阳性菌 B、抗革兰氏阴性菌 C、抗真菌? 6、鸡法氏囊的功能是（）。 A、分泌消化液 B、造血 C、参与免疫? 7、正常小肠的蠕动音似（）。 A、雷鸣声 B、流水声 C、捻发声? 8、垫料潮湿（）鸡球虫卵囊的发育。 A、有利于 B、不利于 C、不影响? 9、新购入畜禽（）。 A、须隔离观察2周 B、须隔离观察一月 C、须隔离观察一年? 10、酒石酸锑钾是（）药。 A、瘤胃兴奋剂 B、滑润 C、解毒? 11、猪的静脉注射常用部位是（）。 A、颈静脉 B、跖背静脉 C、耳大静脉? 12、犬用五联苗边续注射2~3次免疫期为（）。 A、半年 B、一年 C、9个月? 13、局部组织或器官的血管内，血液含量（）的现象称为充血。A、增多 B、减少 C、不变? 14、组织内部组织液含量的（）称为水肿。 A、减少 B、增加 C、不变? 15、问诊就是向畜主（饲养员）询问（）的生活情况及病史，帮助探求病因。 A、病畜禽 B、畜禽 C、动物? 16、日本血吸虫的中间宿主是（）。 A、椎实螺 B、扁卷螺 C、钉螺? 17、血液是由（）和血细胞组成。 A、血浆 B、水分 C、白细胞? 18、常用生石灰配成（）石灰乳来刷圈舍地面进行消毒。 A、10% B、5% C、50%? 19、脓肿是（）化脓性炎。 A、全身性 B、合并性 C、局灶性? 20、传染病的流行过程有（）基本环节。 A、5个 B、2个 C、3个? 21、（）是广谱抗生素。 A、青霉素 B、链霉素 C、氯霉素?
动物疫病防治员高级理论知识试卷
试卷编号：sy-292-20140709 职业技能鉴定国家题库 动物疫病防治员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《动物疫病防治员》国家职业标准命制， 考试时间：90分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．职业道德是职业人员从事职业活动过程中形成的一种( )的、非强制性的职业约束规则。 A 、客观 B 、内在 C 、外在 D 、社会 2．诚实守信是为人之本，从业之要，首先要诚实劳动，其次要遵守( )。 A 、标准 B 、纪律 C 、契约 D 、规定 3．( )是职业道德要求目标指向的最终归宿。 A 、维护个人利益 B 、尊重群众利益 C 、群众的信任 D 、维护部门利益 4．动物检疫检验工在职业活动中，要遵守( )。 A 、党纪国法 B 、劳动纪律 C 、职业守则 D 、文明礼貌 5．肾小管中的远曲小管能够重新吸收( )。 A 、K +离子 B 、Na +离子 C 、H +离子 D 、NH 3 6．以下有关神经机理的说法不正确的是( )。 A 、某些致病因素或病理产物通过改变神经系统的功能而引起疾病发生，称为神经机理 B 、某些致病因素或病理产物通过改变体液成分的量或质，破坏机体内环境的稳定，而导致疾病发生的过程，称为神经机理 C 、神经系统的功能改变可以是致病因素直接作用的结果，也可以通过神经反射活动而引起 D 、中枢神经的外伤、感染（狂犬病病毒、马流行脑脊髓炎病毒等）、中毒、缺氧等都可 直接引起神经调节机能的改变，而导致相应疾病的发生 7．以下关于疾病因果转化链式的发展过程的说法不正确的是( )。 A 、这个链式的发展过程，可向坏的方向发展，最后形成“恶性循环”，而导致死亡 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
职业技能竞赛整体方案
2016年中国技能大赛——全国第四届模具工 职业技能竞赛整体方案 随着“中国制造2025”战略规划的制定和两化深度融合水平的进一步提高，制造业已经迎来一个崭新的发展阶段。模具是工业生产中重要的基础工艺装备，在新型工业化要求下模具企业正加快推进产业结构调整和优化升级，在发展中对技能人才无论从数量还是质量上都提出了新的要求。为了加快培养和造就一大批适应行业发展的技术技能型、复合技能型和知识技能型人才，在整个行业中营造重视技能、尊重技能人才的氛围，构筑高技能人才成长的绿色通道，在各相关企业、院校的积极倡议下，中国机械工业联合会、中国就业培训技术指导中心、中国机冶建材工会全国委员会决定举办“2016年中国技能大赛——全国第四届模具工职业技能竞赛”活动。 一、竞赛类型 本届竞赛活动属于国家二类竞赛项目。 二、竞赛机构及主要职责 （一）主办方：中国机械工业联合会 中国就业培训技术指导中心 中国机冶建材工会全国委员会 （二）协办方：中国模具工业协会 中国机械工业企业管理协会 机械工业经济管理研究院 （三）承办方：机械工业职业技能鉴定指导中心 深圳市龙岗区人民政府 深圳技师学院 润品机电科技有限公司 （四）冠名单位：深圳市龙岗区人民政府 （五）竞赛机构名称 根据《国家职业技能竞赛技术规程》，成立竞赛组织委员会,竞赛组织委员会包括竞赛指导委员会和竞赛执行委员会。竞赛执行委员会
下设技术委员会（包括命题组、裁判组和仲裁组）、竞赛办公室及预赛组委会。 （六）机构主要职责 竞赛指导委员会负责审定执行委员会提出的竞赛原则和竞赛方案，指导和监控竞赛的全过程；对竞赛期间的重大事项进行决策；发布竞赛决赛结果。 竞赛执行委员会在指导委员会领导下，组织制定并落实竞赛方案，竞赛整体安排和组织管理。 技术委员会在竞赛执行委员会的领导下，全面负责竞赛的各项赛务工作。主要包括确定本届竞赛参赛单位范围；设计竞赛项目；编制竞赛考核大纲；制定竞赛规则、竞赛裁判方案及相关竞赛技术性文件；负责竞赛决赛结果的核实、呈报工作，对本届竞赛进行技术点评等。 命题组在技术委员会领导下，负责竞赛命题工作，编制竞赛试题，制定评分标准。 裁判组在技术委员会领导下，负责竞赛各阶段的评判工作，负责竞赛场地、工辅具、设备的检验、确认及分配；确保裁判公正，保证赛场秩序。 仲裁组在技术委员会领导下，负责对竞赛中出现的争议进行仲裁。 竞赛办公室在竞赛执行委员会的领导下，具体负责竞赛的组织安排和日常管理工作。主要包括制定竞赛的具体组织方案及实施计划，并组织和监督实施；负责与竞赛各相关单位的日常沟通和协调；负责竞赛期间的各项宣传工作；负责竞赛奖品、物品（包括纪念品、宣传品等）的设计、制作和管理；负责竞赛经费的筹措、使用和管理；负责竞赛的总结和统计分析等，办公室设在机械工业职业技能鉴定指导中心。 预赛组委会由各参赛单位（企业和院校）组成。主要职责：依照“赛鉴结合”的原则，在竞赛办公室指导下，负责预赛阶段的具体赛事（含职业技能鉴定）。包括制定预赛方案、编制竞赛试题试卷、组织赛前培训、预赛操作技能考核和理论考试，以及决赛的报名等工作。 三、竞赛原则
动物疫病防治员初级理论试卷7
试卷编码： 13TL47110000-50305010050002 第 1 页 共 7 页 试卷编号：sY-292-20130401 职业技能鉴定国家题库 动物疫病防治员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《动物疫病防治员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．办事公道是处理职业内外关系的重要( )准则。 A 、社会 B 、行为 C 、社会 D 、道德 2．良好的行为习惯要从( )做起，从小事做起，生活中不注重“小节”，往往就会失“大节”。 A 、别人 B 、国家 C 、集体 D 、自己 3．心室收缩时所听到的是第一心音，又叫收缩音，它的特点是( )。 A 、音调低而长 B 、音调高而长 C 、音调低而短 D 、音调高而短 4．耳是听觉器官，同时动物的耳朵也是( )。 A 、温度感受器 B 、气压感受器 C 、平衡感受器 D 、触觉感受器 5．以下有关梗死的病变特征的描述不正确的是( )。 A 、新鲜梗死灶因吸水性增强而肿胀，表面略隆起 B 、数日后干燥、变硬，略凹陷，边缘界限清楚，有红色充血、出血反应带，稍后白细胞浸润，红细胞分解，呈棕黄色带 C 、梗死局部温度升高，感觉丧失，切开无出血，弹性降低，指压留痕 D 、镜检可见梗死灶原有结构模糊，仅见轮廓，周边有白细胞浸润带 6．以下关于颗粒变性的说法不正确的是( )。 A 、以实质细胞内出现大量蛋白质颗粒为特征 B 、表现为器官肿大，失去原有光泽，故又称混浊肿胀，主要发生于实质器官 C 、肉眼观察体积肿大，边缘钝圆，被膜紧张，色泽变淡，混浊而无光泽，如开水烫过一样 D 、表现为器官肿大，失去原有光泽，故又称混浊肿胀，主要发生于管状器官 7．活动物体内局部组织细胞的病理性死亡的现象是( )。 A 、坏死 B 、凋亡 C 、变性 D 、水肿 8．煮沸灭菌时煮沸( )分钟可杀死所有细菌的繁殖体。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
市职业技能竞赛管理办法实施细则
北京市职业技能竞赛管理办法实施细则则第一章总第一条为进一步规范本市职业技能 竞赛活动，完善高技能人才选拔机制，促进高技能人才快速成长，根据北京市人力资源和社会保障局《关于印发〈北京市职业技能竞赛管理办法〉的通知》（京人社职鉴发[2013]189号）（以下简称“管理办法”）、《国家职业技能竞赛组织实施指南》的有关规定，修定本实施细则（以下简称“细则”）。b5E2RGbCAP 第二条北京市职业技能鉴定管理中心（以下简称“市鉴定管理中心”）是全市职业技能竞赛活动的审查登记机关。市鉴定管理中心委托区县人力资源和社会保障局职业技能鉴定管理服务机构（以下简称“区县人力社保局鉴定管理服务机构”）和市政府相关委、办、局主管职业技能竞赛部门审查企业和院校级竞赛组织机构的登记材料。p1EanqFDPw 第三条市鉴定管理中心负责对市级决赛（以下简称“决赛”）、区县和系统级复赛（以下简称“复赛”）竞赛活动进行监督检查，各区县人力社保局鉴定管理服务机构负责对市级、区县和系统级竞赛活动中举办的初赛（以下简称“初赛”）以及企业和院校级竞赛活动中举办的职业技能竞赛活动（以下简称“初赛”）进行监督检查。DXDiTa9E3d 第四条市鉴定管理中心负责对全市职业技能竞赛赛务人员（以下简称“赛务人员”）和全市职业技能竞赛裁判人员（以下简称“裁判人员”）实行统一管理，具体组织赛务人员、裁判人员的培训考核，统筹管理。RTCrpUDGiT 第五条举行国家级、市级、区县和系统级以及企业和院校级职业技能竞赛以外,其他级别的职业 技能竞赛活动，不颁发国家职业资格证书。5PCzVD7HxA 第六条各级竞赛主办单位（以下简称“主办单位”）举办竞赛活动，原则上同一年度相同职业（工种）不重复举办。jLBHrnAILg 第七条人力资源和社会保障部未颁布国家职业资格标准的职业（工种）及未设等级的职业（工种），经市鉴定管理中心认可，主办单位可参照竞赛管理办法相关规定开展竞赛，但不颁发国家职业资格证书。xHAQX74J0X 参赛选手须符合竞赛职业（工种）的参赛年龄、学历、从业资格等资质条件。第八条第九条 举办职业技能竞赛须按照管理办法及本细则规定的工作要求进行，未按要求组织实施的竞赛活动，不颁发国家职业资格证书。LDAYtRyKfE 组织机构第二章第十条举办职业技能竞赛活动（以下简称“竞赛活动”）须成立临时性竞赛组织委员会（以下简称“竞赛组委会”），全面负责竞赛的组织管理工作。竞赛组委会下设竞赛办公室、竞赛评判委员会（以下简称“竞赛评委会”）、竞赛仲裁委员会（以下简称“竞赛仲裁委”）和竞赛宣传委员会（以下简称“竞赛宣传委”），具体负责竞赛的组织实施、仲裁和宣传工作。 Zzz6ZB2Ltk 第十一条竞赛组委会负责竞赛的整体安排和组织管理；指导竞赛办公室、竞赛评委会、竞赛仲裁委和竞赛宣传委的工作；对竞赛期间的重大事项进行决策；对竞赛各项组织和赛务工作进行监督检查。dvzfvkwMI1 第十二条竞赛办公室在竞赛组委会的领导下，具体负责竞赛的组织安排和日常管理工作。主要职责包括：制定竞赛的具体组织方案、实施计划及竞赛流程，并组织和监督实施；负责与竞赛各相关单位的日常沟通和协调；负责竞赛经费的筹措、使用和管理；负责竞赛各阶段的安全保障- 1 -/ 16 工作；负责竞赛的总结和统计分析等工作。rqyn14ZNXI 第十三条竞赛评委会在竞赛组委会的领导下，全面负责竞赛的评判和各项赛务工作。主要包括组织制定竞赛规则、竞赛程序、评分标准及相关竞赛技术性文件；负责竞赛考核大纲，复习、辅导资料等的编制；负责参赛选手的培训和辅导；负责竞赛场地、器械、设备（包括对考试器具的检
职业技能竞赛管理办法
职业技能竞赛管理办法 文件编号：修改次数： 发行版本：页码： 1 范围 本办法规定了职业技能竞赛的原则、分类、组织、标准、选手、裁判、奖励和经费。 本办法适用于公司。 2规范性引用文件 人劳字号《职业技能竞赛管理办法》 3 风险 3.1 参赛选手不符合参赛条件。 3.2 未按规定保留获奖选手成绩。 4 职责 4.1 公司人事是职业技能竞赛的归口管理部门，会同公司工会、公司团委共同组织公司级职业技能竞赛的实施；负责国家级一、二类竞赛、公司级竞赛参赛选手的推荐，并会同人事培训中心共同组织选手的赛前培训工作。 4.2公司成立竞赛组织委员会。组委会成员由公司领导、人事、工会、团委等部门领导及有关专家组成。负责确定竞赛工种和竞赛标准、参赛选手条件、名额分配和奖励办法，落实竞赛经费，协调竞赛各项准备工作和解决竞赛过程中出现的重大问题，审核确定表彰名单并向优胜者（单位）颁奖。
4.3 竞赛组委会下设竞赛办公室，由人事部门和有关业务部门组成。负责竞赛资金预算，确定裁判员人选，组织召开裁判员会议确定竞赛规则，审查参赛选手资格，落实竞赛各项筹备工作，组织竞赛开、闭幕式和理论知识考试、操作技能考试，组织竞赛宣传报导，负责竞赛成绩登统、汇总，向组委会提交竞赛结果，负责评选确定竞赛优秀组织单位。组织相关部门开展危害因素辨识、风险评价、制定落实风险控制措施并组织实施。 4.4 各工种设立裁判组，裁判组由裁判长和裁判员组成。负责编制竞赛规则，确定理论知识考试命题标准、命题范围、试题结构，操作技能考试项目、评分标准等；负责检查落实各项竞赛设施、材料、仪器、工具、场地等准备情况；负责操作技能项目的监考、评分；负责竞赛执裁过程中安全预案的执行；负责竞赛后技术点评，负责。 4.5公司人事部门负责培训选拔参赛选手，办理报名手续，带队参加公司级职业技能竞赛。 4.6竞赛承办部门成立相应机构，配备相应工作人员，负责接待服务、赛场服务、宣传报导等工作。 5 管理工作流程图 职业技能竞赛管理流程
动物疫病防治员理论试题试卷正文后附答案
职业技能鉴定国家题库 动物疫病防治员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《动物疫病防治员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．职业道德是职业人员从事职业活动过程中形成的一种( )的、非强制性的职业约束规则。 A 、客观 B 、内在 C 、外在 D 、社会 2．动物检疫检验工要学习法律知识，树立( )观念，依法做文明公民。 A 、集体 B 、社会 C 、法制 D 、文化 3．动物检疫检验工要树立正确的( )，不要注重金钱，贪图享受。 A 、思想观 B 、人生观 C 、世界观 D 、物质观 4．动物检疫检验工要学习先进人物强烈的社会责任感、先进的( )和以国家利益为重的无私精神。 A 、物质文明 B 、精神文明 C 、行为习惯 D 、思想境界 5．动物检疫检验工在职业活动中，要遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，严格执行( )。 A 、劳动纪律 B 、操作规程 C 、集体纪律 D 、组织纪律 6．( )是由一层或多层上皮细胞紧密排列而成, 具有保护、感觉、分泌、生殖、吸收营养和排泄等作用。 A 、结缔组织 B 、纤维组织 C 、上皮组织 D 、神经组织 7．凡是由( )引起的，具有一定的潜伏期和临床症状，并具有传染性的动物疾病，称为动物传染病。 A 、致病微生物 B 、细菌 C 、病毒 D 、寄生虫 8．传染病的发展过程在大多数情况下具有严格的规律性，大致可以分为潜伏期、前驱期、明显（发病）期和转归期四个阶段，从开始出现临床症状，到出现主要考 生 答 题 不 准 过 此 线
技能比武总结
95598”客服专业技能比武总结 根据承德供电公司统一部署，于11月份开展营销类专业技能比武。为充分调动“95598”坐席人员努力学习专业知识，不断提高专业技能的积极性和主动性，培养和发现“95598”优秀专业人才，在营销处的具体安排下，于11月6日在培训中心举办“95598”客服专业技能比武竞赛活动。 来自市级客服代表队、八个县分公司代表队共计27人参加了此次理论和模拟业务情景演示比赛。本次技能比武大赛是“95598”成立以来第一次大规模的技能比武大赛。首先由营销处副处长孔宪举做了动员讲话，接着由参赛选手代表、裁判员代表进行宣誓仪式。公司副总邙学忠担任此次技能比武的裁判长，纪检、工会、人资成员担任此次比赛监督员，为体现比赛的公正，参赛人员现场抽签排定座次，理论部分是由四名监督员进行组题，模拟情景演示部分则按照电网公司相关比武的要求执行，比赛方式实行全程录像，保证参赛人员的公平性。参赛选手们个个精神饱满，发挥出较高的业务水平。经过激烈的角逐，决出个人前五名优胜者、前三名优胜单位。通过本次技能比武活动，真实的反映了我公司坐席代表业务技能水平、应变的沟通能力，并找到了存在的差距，极大的促进了员工之间比、学、赶、超的良好氛围，圆满达到了开展全员练兵，提高员工整体素质的目的。 一、精心部署、周密安排、效果明显。 为确保这次技能比武达到预期效果，营销处领导高度重视，从8月初，召开相关会议，传达承德供电公司开展岗位技能比武活动的意义和为各类专业能手提供一个展现自我的平台。营造比、学、赶、超的良好氛围。为使此次技能比武形式新颖、独特，组织相关人员进行组题、探讨。尤其在实操方面，以模拟业务情景演示的形式出现。裁判员模拟客户，与参赛选手进行电话沟通。例举出含概电价政策、错接线投诉、家用电器赔偿等十个案例分析，大大检验了坐席代表平时的专业技能、计算机应用水平、处理问题的应变能力。各县分客服主任进行了现场旁听，并针对具体业务进行了指导，专师裁判员对于选手的业务处理进行现场点评。模拟业务情景演示的实操形式，激发了参赛选手们主动性、创造性，使选手们的潜能得到充分的发挥。 二、勇于创新，推出规范化活动。 无规矩不成方圆，我们要以此次技能比武活动为契机，全面推进规范化服务。规范服务用语：重点进行问候语、结束语、语气、语速、语调的规范化；规范服务程序：对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，及时编辑到“95598”热线的知识库问答当中；规范服务技能：塑造良好的接听习惯，学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；规范常态业务培训：开展岗位业务培训，坚持每月对坐席代表进行业务知识抽考，开展工单点评，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。 通过本次技能比武，检验了“95598”坐席代表的工作能力、从而也加深了对客服岗位的认识，明确了“细节决定成败”的服务理念。我们将以本次技能比武活