淘宝店铺运营的相关基础知识

互刷群基本规则

目的：

1、只是打造爆款，瞬间提高销量！

2、响应爆款团培训，老顾客互刷秒杀人气！

3、刷信誉度只是其次的其次，一般情况下不允许刷多个炒作

信誉度！时间宝贵！

管理方式：

1、最基本，也是最根本的要求：保证每一位会员是严格符合

入群基本要求

2、专门设立管理员进行日常管理，保证正常运行，每日必须

反馈，即是否完成，简单明了，有保障

3、初期不收取任何费用，但会严格审核。

会员入群要求：

1、淘宝全职卖家，积极向上，至少半年以内不会离职

2、QQ保持常在线，能够回应留言

3、至少有2个以上的小号，且保持正常，实名认证（如何获

取手机号码申请新小号，见后）

4、必须做到双线（如何做到双线？请看最后）

5、必须保证有一定的流动资金：建议3000-5000左右（如何

获得2-20W流动资金？见后）

6、必须开通一个财付通

7、必须遵守大家一致通过的群管理规则

任务制度：

1、目前规定每天6个任务，你必须帮6个人完成炒作！（不一

定是6个，初步定为3-5个）

2、同时，这一天里，有6个人帮你刷！

3、隔两天休息一天，即每逢3的倍数日子休息！

4、一个人只允许最多2个宝贝刷！

5、具体哪1-2个宝贝，请提供专门的图片通道，不需要聊天，

只是评价到时提醒（见后）

6、任务非常简单，为什么？因为你是老顾客，除了第一次疼，

以后都很爽（松哥建议保持假聊）

其他事项：

a)如何双线：1、拉两根网线 2、到网吧刷比较累 3、找一个朋

友或者做淘宝的亲戚均可

b)申请小号一般要手机号码，这个可以购买没充值的联通号，2-3

元一个捡垃圾似的便宜

c)标记是你的老顾客店铺，比如收藏、备注什么的，那样每天几

个任务只要登录旺旺就知道

d)如何知道今天帮老店铺刷哪1-2个？请每天准备好6个邮件发

给帮你做任务的6人！没有发那么默认炒作同1款！！！同时发

了也可以临时更改其他宝贝！！！（临时更换店铺建议不要做，

不然又要聊天！要么以后就不改，一直炒作您的另一个小店！）

e)实物发货：这个最好是实物，不行的话，就用EMS，5天还是

够了。请在3-4天后确认收货！注意千万别把刷的按真实顾客

发货了，你赔钱大家都伤不起啊！！！

f)如何获取2-20W以上的流动资金？简单：办理信用卡至少2个

以上就能解决！千万别套现！

g)刷的过程中可能会出现问题，请大家及时发现并提出向管理员

反应，不断完善制度以方便行事

h)由于目前是免费，以后有可能收费，看管理员累不累，事情多

不。正因为不收取费，凡是遇到有问题的朋友，直接请出群，

对不住了！希望我们执行力一定要强！

i)安全永远第一！！！这是永远的宗旨！！！

所有小号需要使用手机进行绑定！！！因为现在小号风险太高！！！安全第一！！！

如果没有手机卡，群里有朋友可以解决，2-3元一个，估计用上个半年一年没问题！

具体流程描述

1、注意：由于任何流程都不是最安全的流程，也不是最完美的流

程，所以大家尽量做到完善，同时刷的过程中无疑会遇到很多问题，这些问题希望大家积极对待，提出并共同协商处理，非常感谢！

2、每刷2天休息1天，规定：3的倍数的日子休息，比如

3、21、

24号休息，简单明了

3、作为被刷的店铺，你需要每天提供6个任务文档，而文档的具

体内容实际是要1张图片（尽量炒作1个）就可以，为什么？因为每天刷你的6位朋友已经是你店铺的老顾客（除了第一次外），你只要告诉他他的小号、你的店铺名、你的宝贝（打造爆款一般是同一款）就可以的

4、这里要说明的是每天共6人炒作你的宝贝，由于不是刷店铺销

量，不是刷店铺评分，也不是消除0销量（想做这些直接到逐鹿互刷群即可），而是老顾客回头客刷爆款，所以你可以是1款宝贝给这6人刷，也可以把店铺2-3款具有爆款潜质的宝贝分给这6人刷，总之尽量让这6人每人只刷你店铺的1款宝贝！

5、由于改款式、甚至改店铺都有可能，这就需要私聊发文档，为

了让流程更加顺畅，珍惜大家时间，建议大家入群炒作第一次后将其他朋友全部加为好友，并统一到你的QQ新分类中，同时将对方备注名称修改为他的小号名称，那样操作非常方便，不需要对方在线直接可以发离线文件，而且你也知道他的小号，看下方图片

6、每天，你也要帮6位朋友做6个任务，你自己要安排好时间，

比如中午1个，下午2个，晚上刷3个之类，尽量不要11点后，那样刷了钱对方要隔天达到你财付通

7、新：财付通转账可能要收取费用，如果这样大家可以多申请几

个财付通然后转账，如果这种方法不成功，到时候我们在群里讨论开银行卡转账（大家想想哪个银行的卡转账不需要手续费嘿嘿）8、——

资料一

为什么越刷排名越退后？这多半来自于买号问题

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淘宝人气销量的权重是从购买者的等级开始检查的

被新小号拍的多了，是降权的

如果购买者都是VIP 钻石号，拍10笔可以抵新小号拍50笔，权重不一样

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要注意转化率，目前这个数据非常重要，均值在 3%-5% 正常，太高，就会被降权；所以在做销量的同时一定要通过注入流量来稀释转化率--------------------------------

资料二

关于假聊：

有人说，很多买家买东西都是一声不吭就拍下的，假聊真没劲！我真

实买东西都懒得聊……

是的，资深买家买东西都不爱聊天，但是这一定是建立在买家长时间页面停留与浏览的情况下产生的，没有任何买家会点进去不看宝贝描述就产生购买，除非是手机充值……

所以大家不要偷懒！聊不聊是其次，页面浏览与停留更重要！你可以打开页面后先做你的事情，之后再拍！

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关于小号重复购买：

这里指的是小号在同一卖家店铺重复购买，而非到处随便采购……小号日/月交易量都不要过多……买号出问题，会对卖家产生影响，如果小号被淘宝列入黑名单，卖家很容易被要求信誉自查

说回来，小号在同一卖家店铺重复购买，只要时间上不是隔太近，那么这作为回头客很正常，而且是加分的。回头率高，淘宝会给你直通车加分，人气排名权重也提升

重点提醒：小号重复购买务必通过收藏的店铺入口进入！！！及时刚开始没有，可以关闭再进入

资料三

报名：

报名后提供完整真实的资料，为什么？因为我想除非你不做淘宝或者你淘宝做大了没必要刷这个了，你自动退出，否则大家都不希望有任何人无理由退出或者被投诉踢出去，所以每个人都是真实、负责、公

正的，谢谢支持！^_^

任务：

有的朋友认为每天刷6个太多了，我的说法是：我们建群人数非常少，所以只找有这个需求的朋友，你觉得自己每天在群里和其他朋友刷3个就可以了，那你没必要加入，等你有需求需要刷老顾客或者需要刷6个以上的时候找我们吧！^_^

假聊：

这里说的是假聊是很有必要的，虽然是老顾客，哪怕留言5句也可以，不会浪费我们的时间，大家应该都理解的！^_^

淘宝店铺整体运营流程及工作完整版

淘宝店铺整体运营流程及工作 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

主要职责与任务分工： 1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。 2，负责客户咨询引导，凑成交易。 3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。 4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。 5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。主要活动： 1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。 2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。运营总体流程：（一）店铺上线及其日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动 1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！ 3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息（三）售后问题主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率（四）配送问题 1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品 2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！（五）月，周，季度总结可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

淘宝运营基础知识培训

基础统计类【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。直通车数据类【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定如下所示：关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出；其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。

淘宝店铺基本运营分析

淘宝店铺基本运营分析 2013年04月09日星期二 09:39 来源:淘宝论坛被围观(3228) 评论(0) 作者: [摘要]:运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。市场分析数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。 1.行业产品分布 A.找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）。 B.产品的特性和卖点的分析。 C.寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。 2.店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3.淘宝销售分布： A.产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析； B.淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比）， ②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）； C.主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。客户分析

零基础如何学习淘宝运营

首先要普及一点的是，学习淘宝运营，与专业是无关的，你可以问一下身边的朋友，即使是学习电子商务专业，想要凭借理论就成为淘宝运营的大神，也是不可能的，所以我认为学习的途径有这样两种：第一种就是去公司锻炼，当然如果你是应届毕业生要好一点，因为很多公司对应届毕业生的要求很低，没有什么门槛就可以进去，进去之后会安排你做客服也好运营助理也好，你都可以学到东西，基本工作个一年多就能摸索成初学者，具有自己开店的能力了。第二种就是跨过第一种模式，直接开始第一种，就是自己开店。这一种方式前期会非常的痛苦，因为你什么都不懂，只能跟着淘宝平台内的一些提示去操作，包括一些基本的后台操作，上传宝贝，上传图片，产品信息等等，接着你会面临没流量没转化的局面，面临如何破零的困扰等等，你会懂得慢慢的去自己解决这些，虽然不是什么成体系成系统的解决办法，但是这种历练是非常锻炼人份的。最后要说的最重要的一点，就是无论采用什么方式，这些都只能让你勉强被叫做运营，想要成为那种大神级的人物，并不是靠在公司工作或者自己研究就可以的，因为公司的主力运营大神不会毫无保留的告诉你，而你自己研究的话就看你个人天赋了，天赋不好的话，大家都懂的。想要做的话找个平台去学，这是必经的，没什么捷径，当然最好的就是边学边做。很多人说现在在线课程都是销售课，我只想问一句：线下的不是销售课？你听的这讲座那讲座不是销售？没必要纠结这个，他开课，

就去听，管它什么销售课，觉得好，就坚持听，觉得不好，扭头就走，与其纠结什么销售课的时间，能学一点是一点。运营大神需要会这些，也是你的目标： 1、评估产品机会

产品构思初期，必要的需求调研及市场调研显得尤为关键。产品机会评估对后期产品设计及迭代都至关重要，甚至说决定了一个产品的未来和核心理念。 2、分析解决问题产品出现不良状况，肯定是存在缘由的。不可能凭空想象臆造问题，必须尊重客观现实。那么只有通过必要的数据试验才能追溯到问题源头，进而制定合理的解决方案，彻底解决问题。 3、支持运营活动你这个产品功能上线后效果怎么样?A方案和B方案哪个更好些呢?诸如此类的问题，都牵涉到一个“标准”的问题。评判一个问题的好坏，最可靠的恐怕就是数据了。以前我就说过“人是不可靠的，人们总是愿意相信自己想看见的东西。”只有给出真实、可靠、客观的事实——数据，才能对具体的活动作出最真实的评判。 4、预测优化产品数据分析的结果不仅可以反应出以往产品的状态，即所谓的后见性数据;也可以给出产品未来时间段内可能会遇到的问题，即所谓的先见性数据。一个真正的数据指标必须是可付诸行动的。后见性和先见性的数据都可以付诸行动，区别只是先见性数据能预测未来发生什么，缩短迭代周期，精益求精。最后，给新运营朋友一些忠告：

淘宝运营培训班美迪电商学院

淘宝运营培训班美迪电商学院集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

淘宝运营培训班广州美迪电商学院课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长，是专业的淘宝运营培训机构。淘宝运营培训班课程网址：淘宝运营培训班课程目标：通过淘宝网店运营推广培训，熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训，迅速提升店铺销量。淘宝运营培训课程招生对象：初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。淘宝推广培训课程就业岗位：淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。淘宝推广培训课程上课时间：有三个时间段可选择：上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！五年内免费复训(无次数限制)

淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。淘宝推广培训课程【课程大纲】温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容第一部分：淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构 -销售额之客单价注意事项 -分析客户电脑端搜索习惯 -分析客户无线端搜索习惯 -分析淘宝电脑端引擎3大排序 -分析淘宝无线端引擎6大排序 -电脑与无线的SEO排名差异 -权重的前提

史上最全淘宝运营学习之路,公司内训必备#老手拍砖新人必看

史上最全淘宝运营学习之路根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议：如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你；如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留

新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间 :1个月关键词:会操作后台阶段: 新手合格（会操作） [学习内容] 淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认丶人气丶销量），付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.360docs.net/doc/7f74582.html, 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学 ps软件入门使用——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,/list.aspx?cid=339 量子恒道——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html, 生意参谋——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,(天猫店铺会自动跳转到https://www.360docs.net/doc/7f74582.html, /) 数据魔方——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询淘宝指数——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html, ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，搜生e经

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案一．注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。母婴类目的商品，需提交如下资料： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下： c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量； 3.支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4.店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计时间：2周内

人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，店铺开业/商城上线活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6．增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享95折”，参考贝贝怡 7．增加官方帮派，参考贝贝怡. 8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考艾娜骑士。 9．增加顾客反馈。放在BANNER内。 10．增加公司简介。放在BANNER内。 11.. 增加 VIP会员折扣。放在BANNER内。 11．增加六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12．增加品牌软文。类似凡客，参考贝尼母婴. 13．支持信用卡支付。 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 15．增加购物流程，放置在首页底部或者另起一个页面。参考艾娜骑士。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案一.注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要： 2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权

他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。母婴类目的商品，需提交如下资料： 1企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店, 则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下: c ）三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量; 3. 支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4. 店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 ?模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3 .右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 1店铺开业/商城上线活动 2, 顾客体验活动 3, 特惠产品活动 4, 增加FAQ ,参考柠檬绿茶 5?增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6. 增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享 95折”，参考贝贝怡 ViPgg SHVlPSB! 1册史交易叠粗満汕。元旳更交男童fit 萌⑷。元西蚩交曷童禅i 聶朋M 元 1蛋楙商話弓Stfr 圧榊商品 g 祈

淘宝大学网店运营专才试题

淘宝大学网店运营专才试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景 3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A.搜索引擎 B.购物车C．一淘搜索D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(AV)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E.客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ） A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家 B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果 C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势

淘宝店铺运营知识大全

淘宝店铺运营知识宝贝关键字优化原则 1、经常优化标题 2、务必写满30个关键字 3、同类的宝贝标题不可以完全相同 4、标题中不要故意放置一些关键词 5、不能写与宝贝无关的关键词 6、不能为了突出关键词用括号包起来 7、重要关键词没必要完全重复 8、赠品不能作为宝贝销售 9、不要使用大量类似重复的标题 10、不要在标题中过多描写品牌 11、不要刻意使用特殊符号 12、标题中写出主要类目及属性 13、不要使用大量的垃圾词语 14、淘宝的搜索规律 15、无关因素规律 16、搜索结果排名规律 17、等效搜索词规律 18、高级搜索页搜索规律 19、对应淘宝的优化策略 20、宝贝剩余时间策略

淘宝促销免费活动资源整理活动工作流程：（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化、系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。（二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。（三）活动推进流程：活动从关注、预热、报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

淘宝店铺运营计划

淘宝店铺运营计划一、开业篇 1、开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 2、开张促销按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、

整理、推送等。二、运营篇 1、准备（1）前期人员培训，见附录一；（2）了解网店的基本概况；（3）熟悉淘宝店铺管理制度。 2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售

客服流程如下图所示：介绍商品了解买家具体需要确认商品有货售后服务以及回访核对货物接收情况通知仓库下单 6、发货做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（货物种类及数量）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）发货流程图：

买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货仓管配货人员进行配货仓管配货人员进行配货是否有货验货检查包货称重出货否是 7、推广主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 2、多在论坛发帖回帖 3、友情链接 4、联合促销 5、前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。

淘宝运营学习手册(史上最全)

根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。

一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。阶段: 新手合格（会操作）【学习内容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,

优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用 ps软件入门使用量子恒道——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,(天猫店铺会自动跳转到 https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,/) 数据魔方——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——https://www.360docs.net/doc/7f74582.html,，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修

淘宝运营培训 - 美迪电商教育

淘宝运营培训班广州美迪电商学院班课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长，是专业的淘宝运营培训机构。淘宝运营培训课程网址：淘宝运营培训班课程目标：通过淘宝网店运营推广培训，熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训，迅速提升店铺销量。淘宝运营培训课程招生对象：初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。淘宝推广培训课程就业岗位：淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。淘宝推广培训课程上课时间：有三个时间段可选择：上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！五年内免费复训(无次数限制) 淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。淘宝推广培训课程【课程大纲】温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容第一部分：淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构

淘宝店铺基本运营方法大全

淘宝店铺基本运营方法大全摘要：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2013年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。一、淘宝网的发展趋势：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2013年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。二、认证的店铺标准有哪些？ 1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。 3、在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。 4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7、其他一些业内知名度比较高的店铺。三、店铺健康发展的因素有哪些？ 1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！ 2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则、类目属性填写完整、宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态

淘宝运营基础知识

运营基础知识

第一章 . 淘宝店铺类型及申请流程 1.1淘宝C店淘宝C店的定义淘宝C 店也叫集市店，是C2C即是个人与个人之间的电子商务，个人提交身份证信息认证成功即可开店。开店要求 ?必须绑定大陆个人支付宝账户； ?通过支付宝中国大陆实名认证； ?1个身份证号码只能开1家店。开店流程 ?注册淘宝会员：填写注册资料后提交，使用手机号码或者邮箱验证。 ?支付宝实名认证：1.实名认证时选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证；2填写个人信息，上传身份证正反面照片，填写银行卡号信息，支付宝会在1—2个工作日给银行卡打入一笔1元以下的确认金额；收到确认金额后到支付宝填写收到的金额即实名认证成功。 ?开店认证：开店认证上传真实个人照片，需提供两张照片进行审核：手持身份证正面照和半身照。照片要求数码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改，图片清晰，字体和头像可辨认，身份证证件号码完整，清晰；照片需要同一场景，着装与背景。?具体要求：1、照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。2、照片内持证人五官清晰可见。3、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。4、持证人五官与身份证上照片一致。5、没有作假痕迹。6、在以上全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。 ?等待淘宝审核，时间为三个工作日。 ?填写店铺资料：审核通过后填写店铺资料即开店成功。 1.2天猫商城

天猫商城的定义 1)天猫商城是B2C即“商对客”是的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向销售产品和服务。开淘宝商城需要提供企业营业执照、商标所有情况或品牌授权书等资料审核后才能开店。店铺种类及要求 1)旗舰店： ●商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺，开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。 ●旗舰店类型：1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。 ●所需材料及注意事项： 1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3）组织机构代码证复印件 4）银行开户许可证复印件 5）法定代表人身份证正反面复印件 6）店铺负责人身份证正反面复印件 7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 8）商家向支付宝公司出具的授权书 9）产品清单化妆品类目；保健品及医药类目；除化妆品/食品保健外的其他类目 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程 1:货源采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2:仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表, 方便统计。 3:拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄4:图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。 5:店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格, 统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6:宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架 7:宝贝的优化 ①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品活动。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检

淘宝店铺运营的相关基础知识

互刷群基本规则目的： 1、只是打造爆款，瞬间提高销量！ 2、响应爆款团培训，老顾客互刷秒杀人气！ 3、刷信誉度只是其次的其次，一般情况下不允许刷多个炒作信誉度！时间宝贵！管理方式： 1、最基本，也是最根本的要求：保证每一位会员是严格符合入群基本要求 2、专门设立管理员进行日常管理，保证正常运行，每日必须反馈，即是否完成，简单明了，有保障 3、初期不收取任何费用，但会严格审核。会员入群要求： 1、淘宝全职卖家，积极向上，至少半年以内不会离职 2、QQ保持常在线，能够回应留言 3、至少有2个以上的小号，且保持正常，实名认证（如何获取手机号码申请新小号，见后） 4、必须做到双线（如何做到双线？请看最后） 5、必须保证有一定的流动资金：建议3000-5000左右（如何

获得2-20W流动资金？见后） 6、必须开通一个财付通 7、必须遵守大家一致通过的群管理规则任务制度： 1、目前规定每天6个任务，你必须帮6个人完成炒作！（不一定是6个，初步定为3-5个） 2、同时，这一天里，有6个人帮你刷！ 3、隔两天休息一天，即每逢3的倍数日子休息！ 4、一个人只允许最多2个宝贝刷！ 5、具体哪1-2个宝贝，请提供专门的图片通道，不需要聊天，只是评价到时提醒（见后） 6、任务非常简单，为什么？因为你是老顾客，除了第一次疼，以后都很爽（松哥建议保持假聊）其他事项： a)如何双线：1、拉两根网线 2、到网吧刷比较累 3、找一个朋友或者做淘宝的亲戚均可 b)申请小号一般要手机号码，这个可以购买没充值的联通号，2-3 元一个捡垃圾似的便宜 c)标记是你的老顾客店铺，比如收藏、备注什么的，那样每天几个任务只要登录旺旺就知道

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案一、人员配置：１、组织架构 2 工作内容（一）淘宝店长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招3名）工作职责：１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。淘宝店长美工设计客服人员网店编辑推广人员物流发货淘宝专员

（五）配送人员主要工作内容：１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：１、负责商品进库、出库、发货包装。２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）淘宝专员主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广二运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

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