通信工程暑期社会实践报告

暑期社会实践报告

本次社会实践以“提升就业、心系国防、服务社会”这一主题，我个人对目前的移动通讯业务及其发展状况进行了了解。

我于7月15日至7月22日，通过实地采访，查阅文献及网上查找资料等方式，针对移动通讯业务目前的服务状况及发展状况进行了了实践调查，从中发现了一些问题，想就此发表一些一家之言。

诚然，目前中国的手机用户数量目前已逾8亿，超过了10多年前全球手机用户的总和。我们也能看到目前通信技术日渐成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服务正在处于普及或实验阶段中，我们有理由相信今后的通信服务会越来越好。然而，目前出现的一些问题也不能置若罔闻。

１．地方的工作人员服务态度恶劣，缺乏服务意识，对顾客冷言冷语，冷脸相待，摆出一副好像欠他钱的嘴脸，令消费者倍感不爽。

２．运营商之间存在不正当竞争。在当地存在这样一些现象：联通用户可凭手中的联通手机卡换取比普通移动卡资费便宜的卡，联通卡号随即被封；而电信卡可获取联通卡，并获得一定金额的话费。“窥一斑而知全豹”，可想而知还存在多少不为人知的行为。

３．地方上缺乏懂技术的工作人员。一旦当地出现通信故障，维修不及时，给用户的生活带来极大干扰和不便。

４.当地基站分布不合理，一些地区运营商蜂拥而至，而临近地区则是门可罗雀，半点信号也没有，令人不解且愤恨。

５．运营商收费不合理。以外国为例，在美国无论打手机还是固话国际长途都非常便宜，最高资费标准约合人民币0.20元/分钟，而且还有大量赠送的免费通话时间。英国主要有四家公司在提供移动电话服务。它们有以下几个共同特点：不收入网费；不分本地长途；接电话一律不收费；免费提供手机；自带手机可以购买SIM卡服务。阿根廷没有月租费。马来西亚目前实行单向收费制度，用户可以免费接听除国际漫游以外的来电。大家可自行比较。

６．运营商对用户的个人资料及个人隐私保护不当，甚至刻意泄露。这种现象的最鲜明实例就是各种名目的垃圾短信。每每收到此类短信令人啼笑皆非，无可奈何，同时增加了对运营商的不满。

７.明为赠送业务，实为暗地扣费。大家会受到诸如某种业务开通免费体验的短信，但是免费体验期过去后，在不通知的情况下，开始收费，不理会你是否继续使用。

８.免费业务缺乏诚意。以移动的流量余量提醒业务为例，动感地带用户，如未开其他流量服务，每超出１Ｍ就收１０元。给用户带来巨大损失。而此业务经常提醒不及时，不如不提醒。

９.层出不穷的代收费。电信业早期的一些信息台的确都是一些较正规、规模较大的“移动通信合作运营商”（简称为SP）。像168、网易、新浪、搜狐等。受市场利益的驱使，近些年来，一些规模较小的SP运营商（甚至是私人开办的小代理）如雨后春笋般冒了出来，先不说他们是否具有真正的运营条件，单就在职业良知这一点上，他们都不曾具备！单单一个月的被骗经历还算是幸运的，你知道有多少客户是在不知情的情况下被一直收了长达半年甚至一年的费用？当

这些气愤的客户去移动公司讨说法的时候，那些半年前的订阅纪录早已经不存在了。你说你没订，人家就非说你订了。你是干瞪眼没辙，反正钱人家移动公司是收完了。甚至都已经花完了……?

?10．计费系统存在问题。诸如空号计费，超短时计费（即在3秒以内的通话被计费），同一电话计时不同（如一用户湖南联通手机与湖南移动手机相互通话时，同一电话湖南移动计时23秒，湖南联通计时一个多小时，相差60倍以上），停机问题（中国联通用户帐户还存在预存话费即尚未透支被停机）此类问题层出不穷。

深究原因，我觉得大致有三方面原因，一是政府缺乏相应的监管措施。对于市场上不良竞争和恶意垄断，政府相关部门未出台相应的法律法规加以约束，也未加以官方干涉和处理。二是运营商自身问题。运营商与一些公司存在黑色利益链条，背信弃义，置客户个人利益于不顾，以私利为先。再者，一些运营商以垄断行业自居，态度傲慢，虽然口头上喊着改善服务质量，实际上尚缺乏真正的改革，无论是运营方式还是服务体系上。三是用户姑息养奸，遇到问题敢怒不敢言，不善于维护个人利益，不善于维权，也不了解维权的措施和手段，因此一而再再而三地忍气吞声，放任自流，致使这种问题不断发生，进一步损害消费者的利益。虽然也有一部分消费者拥有维权意识，但维权手段却不敢恭维。他们大多只是与营业厅或客服热线联系，只为求一个说法而去，不知道用法律手段争取权益，故效果并不显着。针对

以上几点我的看法是：

1.政府相关部门加强监管和审核。严厉打击各种形式的有害老百姓的黑色链条，打击各种名目的诈骗活动，还老百姓一个自由安全的消费环境。还应参考国外的先进的管理模式和管理手段，结合中国国情，提出一套适合自身的的监管体系，对当前的收费不合理现象加以根治。并通过相应渠道，提出该行业的参考价格。还应与媒体合作，加强监管，一经发现不合理之处，实时报道加以改正。

2.运营商应加强自身的提高。对于内部的种种（诸如服务人员的自身素质及服务手段，计费方式等），应勇于改革，力求突破。同时加强对基层队伍服务的培养和监管，对基层的基础设施加以及时维护。以保护消费者的个人隐私为重，从消费者的权益出发，切实为消费者考虑。

3.消费者应加强维权意识。对于不合理现象要敢于说不，自觉抵制通讯行业的潜规则，不能姑息养奸，最终反被其害。

下面我来谈谈个人的一些心得体会。首先我感到自身知识的极度匮乏。对于文献及资料的一些术语名词，我看懂的压力很大。完全处于云里雾里，不知其所以然。也对我了解一些资料造成极大难度。其次我在与人交谈中存在一些问题，诸如用语不得体，称谓不当等，表露出我在人际交往中的种种问题，急需改进。还有就是查资料时存在问题。漫无边际，对有用信息未加及时整合，致使再查阅时花费大量精力和物力，做了无用功。当然，此次事件活动也使我获益良多。无论是人际交往还是知识面上都取得较大进步，我也明白了要敢于尝试的道理。在资料收集方面，我的能力得到了相应的提高。但我感觉还不够，今后要做的还有很多。必须继续努力，以求取得更大的进步。