京东商城服务差遭消费者投诉

“京东商城”服务差遭消费者投诉

投诉一：京东商城无故扣钱，售后投诉形同虚设

近期，浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映：２０１０年５月４日他在京东商城购买飞利浦收录机，选择了货到付款方式，当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。２０１０年１１月，刘先生突然接到京东商城来电，称其在上一单购物中少支付了１３８元，１１月１５日左右，刘先生查询自己在京东商城的账户，显示欠款１３８元。对此，刘先生十分诧异：自己当时购买收录机如果没有给够钱，京东是不可能给货的！这笔欠款从何而来呢？而更令他诧异的事情还在后面。

２０１０年１１月２０日，刘先生又在京东商城购买了一件马甲，这次他直接在线支付了货款，收到衣服后刘先生发现马甲既脏又皱，所以当即要求退货，但是退款返回到刘先生的京东商城账户后，在没有任何通知的情况下，京东商城却擅自从中扣除了１３８元。为此，刘先生在京东商场上进行投诉，对方直接就将投诉删除，并且没有任何解释说明！

刘先生表示，至今京东商场都没有对于这笔扣款出具相关的账目明细和依据，也没有任何处理意见！平白无故就扣掉我的钱，和抢钱有什么区别？！这让我和其他消费者如何

相信京东？如何再在京东购物？难道每次购物时，都要提心吊胆，防止京东商城“找后账”？

投诉二：京东商城再三欺骗消费者，服务质量差

近期，北京市消费者文女士向本刊记者反映：２０１０年１１月３０日，她在京东商城上购买了公司所需的服务器及电脑，当时京东承诺是两天送货。第一次送货时，只送来了服务器，由于送货人员说超过５０００元不能用支票，可是当时公司出纳不在，所以没有签收只能麻烦对方第二次送货。于是文女士打电话给京东要求第二天即２０１０年１２月２日将服务器与电脑同时送到，当时服务人员承诺会安排一起配送。结果送来的仍然只是服务器，电脑还是没送来。１２月３日文小姐打电话交涉，１２月４日京东回复说当天给她送货，结果仍然没有送来。１２月５日文小姐又给京东打电话，客服人员查询后说电脑已经有人签收了，款项已经付了，可是文小姐根本没有收到。而查问是谁签收的，客服人员说在核实，直至今日，都没有结果。

文女士表示：由于电脑一直没有给我们送过来，耽误了我们正常的工作，最可气的是还欺骗我们！我们实在无法容忍京东这么大的公司会出现如此混乱的服务！我要求京东公司给我们一个合理的解释，以维护我们消费者的合法权益，并赔偿我们由此带来的损失。

投诉三：京东商城私自更改订单、修改投诉，忽悠消费

者

近期，广东省广州市消费者伍先生向本刊记者反映：２０１０年１１月１９日，他在京东网上购买了一台海信（产品型号：ＢＣＤ－１３９ＣＨ）双开门冰箱。但是京东不仅没有发货，相反却把他的订单取消了，而且说已经退款给客户！可是伍先生根本没有取消过订单，他打电话给京东客服，客服也不受理，一直用各种手法去敷衍他，还擅自更改伍先生在京东商城的投诉！

伍先生表示：京东商城这种做法太令人发指了！联系客服电话也没回复，只对我说已经退款了，叫我去查收，可查了十几天，一分钱都没有！摆明是忽悠消费者，我只希望其他消费者也不要再上当受骗了！

相关法律法规链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

作为一家知名企业，京东商城将如何面对众多消费者的投诉，本刊记者将继续关注。

相关链接：

用户质疑“京东商城”卖二手机

２０１０年１１月１６日，来博网刊登文章《用户质疑“京东商城”卖二手机》报道：“今年８月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令他吃惊的是，电脑竟然有１８０ＧＢ的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频……

家住上海市的余先生由于家孩子正值学习期间需要更

换电脑，故其于今年８月１２日在京东网上商城购买了一台宏基（ａｃｅｒ）ＡＳ４７４１Ｇ－４３２Ｇ３２Ｍｎ－２，１４英寸的笔记本电脑（订单号：２１３８４１５４）。

８月１３日下午，京东商城将该款宏基系列笔记本电脑送至余先生家，可由于余先生当日不在收货现场，故只得由他人代收。当天晚上余先生回家检查该笔记本时，发现机器有多处‘可疑’：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。鉴于以上情况来看，余先生判断自己花了４０００多元购买的这台笔记本可能是台二手‘翻新机’。

随后，余先生急忙联系京东网上商城，要求对此情况予

以解决。然而，网站客服的回复只是一味保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的‘折旧’、‘可疑’现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。更令余先生愤慨的是，其在京东网上商城对商品的投诉评价也被网站以‘不正当’的方式进行屏蔽……

半个多月过去了，京东商城方面始终没有给出余先生任何解决问题的回应。时至，９月１日，余先生只得向相关部门进行投诉，……９月１３日，在迟迟没有得到回应的情况下，余先生再次向相关部门投诉。这样，京东网上商城才又再次‘浮出’，表示让余先生将翻新机的‘证据’发给他们，而当余先生将恢复出来的数据截图和机器被使用痕迹的照

片发给对方后，京东方面又再一次‘回避’了。

自证据转发给京东后，余先生又苦苦等待了一个多月的时间，然而，期间京东商场始终以‘冷处理’待之。期间，余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被离奇地删除、屏蔽。……就消费者余先生与京东网上商城之间关于‘二手机’引发的纠纷，记者采访到了某资深行业人士，其表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所‘特别’。

该业内人士透露，一般国内大型的３Ｃ卖场、连锁店、专卖店都是直接从厂家进货。不过，在进货和销售的过程中，

如果卖场方面发现有‘问题机器’，或是在三包期内销售时发现有问题机，往往卖场都会直接将‘问题机器’退回给厂家。但是，有近九成的生产厂家都会将这些‘问题机’再二次流入市场。……同时，这名行业人士透露，那些所谓的‘翻新机’、‘翻修机’其实在行业里被称作是‘堪用品’，也是按样机的价格来出售，不过其相比样机更便宜，售价在３－５折之间。……

网友采访：

网友陈小姐告诉记者，她也与余先生一样在京东网上商城买到过‘翻新机’。陈小姐在２００９年８月份的时候通过京东网上商城购买了一款东芝笔记本电脑，然而，机器仅使用了２个月就发生了电池被烧毁的情况，陈小姐将笔记本拿去维修站配电池时，竟然被维修人员告知，笔记本上原先的自带电池不是原装的。同时，维修人员告诉陈小姐，这种电池不配机器是一些电脑城的手法，因为一块原装电池和假电池就差好几百元。

陈小姐将该问题找到京东，却因为笔记本已经被使用了２个月，陈小姐遭遇的‘翻新机’情况，被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为‘翻新机’事件负责。

陈小姐后悔自己在当初收货时，没有仔细检查笔记本情况。为此，其苦恼道：‘我现在只能哑巴吃黄连了！但是，

试问会有哪位消费者在购买新电脑后，无理由地更换非原装电池？即便是要更换，我也是在保修期内啊！找厂家可以免费更换，我为什么要花钱去换假电池……’”