中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计
广州市广播电视大学
《企业信息管理》课程
课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统
设计方案
目录
前言……………………………………………………………………………………
一、可行性分析报告……………………………………………………………………
1、目前状况描述……………………………………………………………………
2、可行性分析…………………………………………………………………………
2、1经济上可行……………………………………………………………………
2、2技术上可行……………………………………………………………………
2、3管理上可行……………………………………………………………………
二、需求分析说明书……………………………………………………………………
1、系统功能结构图（HIPO图）………………………………………………………
2、系统功能说明……………………………………………………………………
3、现有系统的业务流程图及说明…………………………………………………
4、新系统的业务流程图及说明………………………………………………………
附、课程设计任务书…………………………………………………………………
课程小组成员一览表……………………………………………………………
中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案
一、可行性分析报告
1、目前状况描述
中国人寿保险公司可以过几十多年的发展，客户数量与日俱增。由原来的一百多人到现在已经有将几万人了。公司由原来小小的一间办公室变成今天的高楼大厦，每一层都为不同的客户提供不同的需求和安排，宗旨就是让客户得到最好的保障。
而现在公司的客户服务管理方面出现了一些问题：
首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的工作量也随之而增多和繁琐起来，经常性地出现了跟进工作做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能及时反映和处理等等，量重要的是当发生人员流动的时候，新接手的业务员不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。新接手的业务员未能很好地了解客户的资料，业务员经理也需要好好的掌握下属工作情况，及时做好工作安排。
另外，由于客户的增多，个人的资料也会增多，大量的资料对于存储和管理造成一定的压力。而且资料会比较分散，各业务员中人能保存自己的资料，不利于公司的管理人员准确有效的掌握各业务员客户的情况，管理人员对公司难以调整和提出做好最好对客户的安排。
再者，公司的客户资料要保密，但业务员翻阅客户资料的次数比较频繁，大量的资料使工作变得繁重，而且对于资料的共享有着迫切的需要。但客户的意见及要求我们不能不保障，对于我们挽留现有客户起着至关重要的作用，对于同时使用同一客户资料情况频密的，现有的方式显然不能提高工作效率。为了更有效地管理客户资料，必须对客户服务管理系统进行调整并设计一个有效的数据库。
有效的客户服务系统的数据库将要解决的问题是：
1、管理好公司客户的资料，提供详细给业务员的查阅功能，但要对外保密客户的私隐。
2、管理好每份合同客户所订了的需求，根据客户要求为客户量身订做一份保险合同，以达到标准。
3、公司要及时跟进和处理客户投诉意见。
4、新业务员要对旧客户的各个阶段跟进，管理人员要提供保险的每个细节资料，以求达到客户的需求。
5、服表功能，为公司各业务员提供各类有关投保统计报表，作出分析，提高营业额。
6、为客户提供一个直观的投保资料界面，有哪些保险可以买，需要买什么保险，要投保多少钱，回报率有多少，还有需要的是什么个人资料等等。
2、可行性分析
新的系统主要由系统管理部门根据要求建立一个客户服务数据库，由客户服务部通过该数据库为每个客户建立独立的文档，系统管理运行出现的有关技术方面等问题。新系统的运行可以使公司在文档的存贮方面节约了资源，并加大了客户服务部的功能，无论是对客户的查询，还是由公司各部门人员的查询都能迅速及时给予答复，对公司的客户得到有效的保密管理。由于新系统将各个部门的客户资料统一存贮在客户服务部，为此也节约了各个部门人力资源。本软件名为：中国人寿公司客户服务管理信息系统。
二、需求分析说明书
1、系统功能结构（HIPO图）
1、系统功能结构图及功能描述
中国人寿公司主工有财务管理，人事管理，行政管理、客户服务管理、销售业务管理五个系统。
中国人寿公司管理住处系统
财务管理子系统，公司采用了用友财务软件实现会计凭证的自动处理，包括固定资产系统，工资系统，流动资产，成本系统，专用资金的核算，报表输出和销售收入利税核算，辅助财会人员进行账务分析。
人事管理子系统，利用计算机实现人事档案及劳动工作量管理的自动化，并在此基础上提供人事劳资信息查询功能，从而减轻有关人员的劳动强度，提高工作效率。
3、目前账务子系统业务流程描述及流程图
4、业务流程描述
原来系统的客户管理是比较分散的，一个客户的资料会分别存贮销售业务部，客户服务部以及财务部，而客户服务部所起到的作用是很大的，而由于流程造成资料的重复，大量重复的资料站了存贮的空间，销售业务员联系到一个客户时，首先要在销售部存贮该客户的资料，签订合同后，由销售部将合同分别交到财务部以及客户服务部。财务部将合同分别交到财务部以及客户服务部。财务部存贮该客户客户的收款情况，该合同才正式生效。客户服务部存贮该客户合同资料以及客户投诉情况，这样就造成了需要查询某个客户的资料时，就要从各个部门去提取有关的资料。客户服务部就不能起到一个很好的对客户的媒介作用。二、需求分析说明书
4、新账务子系统业务流程描述及流程图
3新系统的业务流程图及业务流程描述：
修改后的系统加强了客户服务部的功能。具体的流程更改为：当销售业务员联系到某个客户时，就即时将有关客户的资料交到客户服务部存贮该客户的资料，签订保险合同后，销售业务员直接将合同反馈给客户服务部，客户服务部根据销售业务员提供的客户资料录入客户统计表，并同时在客户的跟进情况反映给客户。这样无论是销售业务部、人事部、财务部、行政部以及公司管理层都能通过客户统计表迅速了解到某个客户的情况。工作效率就会更高，客户也会更满意。
附：
1、课程设计任务书
（请将课程设计任务书附于课程设计报告中）
《企业信息管理》课程设计任务书
一、课程设计的目的
通过课程设计加深对课程重点内容（企业信息管理系统的开发）的理解，培养学生解决问题、分析问题的能力，着重培养学生综合的能力，把学到的知识转化为能力，用到社会实践中去，同时也培养学生团队工作的精神。
二、课程设计选题
任何一个单位，无论是企业还是事业或其他行业，都离不开信息化，都有大量的信息需要通过信息系统进行管理。所以，在信息系统的选题上不做限制，既不限制行业，也不限制具体的系统，原则上选择自己熟悉的行业的信息系统进行设计。下面我们列出几个系统供参考：
1、采购系统
2、生产管理系统
3、销售系统
4、库存管理系统
5、财务系统
6、学籍管理系统
7、图书管理系统
三、课程设计小组的组成
该课程设计以小组的形式完成，每个小组3-5人，每个小组完成一个子系统，每个小组设一个小组长，作为项目经理，负责小组进行课程设计和与老师的沟通。
四、课程设计完成的内容
首先任选一子系统，然后完成系统开发过程中“系统调查”和“系统分析”两个阶段以下任务：
1、系统可行性分析
1.1目前状况描述
1.2 可行性分析（经济、技术、管理）
1.3 设备及平台选择（说明选择的原因）（单机、网络、多用户平台）
1.4 ROI（投资回报率）分析
2、需求分析和设计
2.1系统的功能划分（绘制系统功能结构图，即HIPO图）
2.2系统功能说明（即描述所选子系统（模块）的功能）
2.3目前业务流程图及说明（现有系统的业务流程）
2.4新的业务流程图及说明（重组后的业务流程）
2.5 系统的数据库设计（ER图，表及相关的元素）（可选）
2.6 画面设计，通过画面设计，描述未来系统的操作流程（可选）
五、试验步骤
1、制定计划－以Microsoft Project作为工具
包括任务的细分、人员分工、时间安排等
2、定期提交项目进度情况（如半个月）
3、提交：《企业信息管理》课程设计报告
包括：
可行性分析报告
需求分析说明书
2、课题成员一览表
财务会计会计信息系统实验报告
会计信息系统实验报告
实验题目：实验一企业建账 实验目的:1、理解ERP系统中企业账的存在形式 2、掌握ERP系统中企业账的设立过程 3、理解系统用户及权限的含义及设置方法 4、理解账套输出及引入的作用 实验内容：1、增加操作员 2、建立企业账套 3、进行财务分工 4、备份/引入账套数据 实验步骤： 1、以系统管理员身份注册进入系统 （1）操作路径：从“开始”→“程序”→“用友ERP-U872”→“系统服务”→“系统管理”，进入用友ERP-U8[系统管理]窗口。 （2）单击系统注册命令，打开“登入”对话框。 （3）在”登入到”文本框中填上本机默认名称。 （4）在“操作员”文本框中输入系统管理员“admin”，密码为空。 （5）单击【确定】按钮，进入系统管理。 2、增加操作员 操作路径：（1）权限→用户，进入用户管理窗口 （2）打开增加用户对话框 （3）按所给资料增加角色 3、建立帐套 操作路径：（1）账套→建立，打开创建账套--张涛信息对话框 （2）填写账套信息
（3）填写单位信息 （4）填写核算类型 （5）填写基础信息 （6）确定分类编码方案 （7）定义数据精度 4、权限设置 操作路径：指定账套主管（1）权限，进入操作员权限窗口 （2）选择【621】冠群公司 （3）设置用户账套主管权限 给操作员赋权（1）选择冠群公司，选中用户单击修改 （2）展开总账、凭证、出纳签字，单击保存
5、输出和引入账套 操作路径：账套输出（1）以系统管理员注册进入系统管理，账套→输出 （2）选中要输出的账套，单击确认 （3）打开账套备份路径对话框，单击确定 账套引入（1）以系统管理员注册进入系统管理，账套→引入 （2）选择要引入的账套数据备份文件确认引入目录，单击确定 实验体会： 1．注册进入系统管理的身份有哪几个？区别是什么？ 答：注册进入系统管理的身份可以是系统管理员和账套主管。系统管理员负责整个系统的总体控制和数据维护，管理系统中所有账套，可进行账套的建立、引入和输出，可设置操作员和权限，监控系统运行过程，清除异常任务等。账套主管负责所选账套的维护工作，包括对所选账套参数修改，对年度账的管理（创建、清空、引入、输出等），该账套操作员权限的设置。 2.建立账套时忘记了启用“总账”模块，以后应如何启用呢？请写出简要步骤。
汾酒集团信息管理系统设计方案
山西杏花村汾酒集团信息管理系统设计方案 系统整体架构 整个系统结构如下图所示： 1.各个计量参数通过无线传输的方式发送往中控室。一个车间或者几个车间内 的计量信息汇集到一个从电台，从电台发送数据至中控室内的主电台，中控机负责对数据的处理和存储。电台采用日精ND250数传电台，该电台为进口电台，性能安全可靠。同时，采用无线传输，能节约布线成本和人工维修检查成本。 2.车间内计量信息传输采用两种方式，便于相关人员检查。第一种方式，对于 便于直接观察表头数据的流量计，直接通过485总线把计量信息传输到从电台。第二种方式，对于安装在高处或者危险环境下的流量计，不便于直接观察流量计表头数据，可通过485把一块或者几块流量计信息集成并存储到到一个安装在安全地点的积算仪，然后再通过485总线传输到从电台。采用第二种方式的好处有两个，第一，通过观察积算仪数据就可以检查流量计工作情况，而不必到危险的地方观察流量计，从而确保工作人员的安全。第二，第一种传输方式和第二种能统一连接到485总线，便于布线。 3.多个客户端能同时观察计量信息，从而便于各个部门有效监控相关生产情况， 从而实现节能减排，提高生产效率。 客户端设计 为应对企业在现代化社会中对信息的管理和监测，以保持企业对信息的及时处理和管理，本软件除具有一般软件的通用功能外还具有以下功能： 1.支持多节点实时数据动态刷新显示，使用户第一时间可以观察各节点工作状 态。 2.支持多种模式的曲线显示，既有历史曲线显示，也可进行实时曲线显示，使
用户有更多直观感受。 3.支持多种模式报表打印，既可以选择报表类型，也可以对节点分类后实时各 种数据类型的打印，从而方便用户查看各种数据统计。 4.支持多客户端实时监控，集团各个部门办公室可同时检测相关计量数据，进 而更好地管理生产过程。 软件总体功能简介： 1．用户登陆功能：只有合法的注册账号才能登录到本系统中，在该功能中用户可以设置服务器所在的IP地址。如图1 图1 系统登陆界面 2. 用户管理功能：在通过登陆界面后用户将登录到本机安装的主窗体界面(如图2)，当在主窗体中单击左上角的用户管理按钮时将进入到用户管理窗体(如图3)在该窗体上部显示了当前登录的用户名以及该用户名的权限，在窗体下部当勾选上修改密码复选框时将可以进行当前用户的密码修改功能，当勾选上添加用户复选框时，根据当前用户的权限进行新用户的添加。
管理信息系统课程设计终版
第一部分绪论1.1系统名称 (2) 1.2系统开发背景 (2) 1.3选题说明 (2) 1.4系统目标 (2) 1.5系统主要功能 (2) 1.6可行性分析 (2) 1.6.1可行性研究的前提 (2) 1.6.2系统的可行性研究 (3) 第二部分系统功能需求分析 2.1信息管理 (3) 2.2财务管理 (3) 第三部分系统分析 3.1系统功能结构 (4) 3.1.1功能结构调查 (4)
3.2业务流程分析 (4) 3.2.1业务流程分析 (4) 3.2.2业务流程图 (5) 3.3数据流程分析 (5) 3.3.1顶层数据分析 (6) 3.3.2数据流程图 (6) 3.3.3第二层数据流程图分析 (6) 3.3.4第二层数据流程图 (6) 3.3.5第三层数据流程图 (7) 3.4系统流程图 (8) 3.5 U/C矩阵 (9) 第四部分系统设计 4.1数据字典 (9) 4.2代码设计 (11)
4.4输出设计 (12) 第五部分数据库结构设计 5.1系统数据库 (13) 第六部分结束语 小组成员及负责部分 (14) 一、绪论 （一）系统名称 校园卡管理信息系统开发 （二）系统开发背景 校园卡在我们的校园内应用非常广泛、使用方便，它几乎可以代替学校目前使用的所有证件，如：学生证、借书证、物品借计卡，更重要的，它还是食堂就餐券可以应用于如：食堂、餐厅、电子阅览室等消费场所。使用校园卡给师生带来一种全新的、方便的现代化生活，学校管理大大简化，工作效率大大提高。校园卡可供学生用于校园内部处理杂务，购买食品、饮料。学生只需在校园卡信息管理中心处存入金额，即可启用其电子钱包功能，可反复充值。同时实现全校各类数据的统一性和规范性；体现了学校的现代化管理水平。 （三）选题说明 学生校园卡管理系统需立足于高起点、高标准、高要求。校园卡完成校园内各类消费。学生校园卡管理系统它是消费管理的一种模式，一卡在手就可以在各个消费地点的刷卡机
中国联通管理信息系统设计方案
中国联通管理信息系统 总体方案 中国联合通信
目次 一概述 (1) 1 项目背景和编制目的 (1) 2 系统现状 (1) 3 系统建设的必要性 (2) 二系统建设目标 (3) 1 远期目标 (3) 2 中期目标 (3) 3 近期目标 (3) 三系统功能 (5) 1 概述 (5) 2 通用办公系统 (6) 2.1 公文管理 (6) 2.2 部门办公 (6) 2.3 个人办公 (7) 2.4 系统维护子系统 (8) 2.5 系统管理 (9) 3 企业部信息 (9) 3.1 企业形象模块 (10) 3.2 部门天地 (10) 3.3 公告通知模块 (10) 3.4 常用信息查询 (10) 3.5 新闻简报模块 (10) 3.6 电子期刊模块 (10) 3.7 技术交流 (11) 3.8 规章制度模块 (11) 3.9 员工建议模块 (11)
3.10 BBS模块 (11) 3.11 大事记模块 (11) 4 综合业务信息查询 (12) 5 专业管理子系统 (12) 6 移动办公 (12) 7 Internet接入服务 (12) 四系统方案 (14) 1 总体结构 (14) 2 网络规模与组织 (15) 3 广域互连方案 (15) 3.1 管理信息系统互连方案 (15) 3.2 管理信息系统与生产系统互连方案 (17) 3.3 管理信息系统部各子系统互连方案 (17) 3.4 管理信息系统与Internet的互连方案 (17) 4 局域网方案 (18) 5 IP地址分配 (19) 6 域名规划 (23) 五建设方案 (24) 1 建设原则 (24) 2 项目组织 (24) 3 建设步骤建议 (24) 4 联通总部建设方案 (25) 5 各省分公司建设方案 (25) 6 各地市分公司建设方案 (26) 7 设备选型要求 (26) 7.1 原则 (26) 7.2 主要软硬件设备选型要求 (26) 7.3 系统集成商/软件开发商选择原则 (28)
会计信息系统实验报告
2、 单击“增加”按钮，打开“项目大类定义一增加”对话框； 3、 输入新项目大类名称“生产成本”； （八） 设置项目目录 （九） 数据权限控制设置及分配 四、输入期初余额 执行“设置” / “期初余额”命令，直接输入数据，但设置辅助核算的科 目要到相应的辅助帐中进行，按明细输入每笔业务的金额，输完所有科目余额 后，单击“试算”按钮，若期初余额不平衡，则修改期初余额，若平衡则退出。 实验三 总账管理系统日常业务处理 、凭证管理 （一）填制凭证的身份进入企业应用平台，进行凭证的填制 ① 执行“凭证 ”1“填制凭证”命令，进入“填制凭证”窗口。 ② 打击“增加”按钮即可增加一张空白的凭证依次进行 收款凭证、付款凭 证、转账凭证的填写，如下图所示: （二）出纳签字 以“王晶（002） ”进入系统进行出纳的签字。 ⑴?出纳签字： ① 执行“凭证”1“出纳签字”命令，打开“出纳签字”查询条件对话框 ② 输入查询条件：选择“全部”单击按钮。 J_J FI -fl 1?Fth > 小 ijldl i-c± 弓它 hlL 曰 KM = 廿斗口 47璋E- Ml 冶寸H 齐耳 I 十*■町" :Lffl ht-r
垢讦诵志-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -U全刼r 作庞焼ii￡ I 永flffi ③单击“确定”按钮，进入“出纳签字”的凭证列表窗口 （三）审核凭证 （四）凭证记账 ①执行“凭证”1“查询凭证”命令，打开“凭证查询”对话框 ②输入查询条件，单击“确定”按钮 ③双击你所要查询的某一张凭证，屏幕课显示出此张凭 厂Tt应妊证 二、出纳管理 （一）现金日记账 1执行“出纳” / “现金日记账”命令，打开“现金日记账查询条件”对话框； 疑证咨别L月曲丰檢曰期 *ilAPA 审牺人 含汁主首 柯華曰明 I~未呈乎下勲 fflW 世力毎ESH十?-* A.盤手人 ■M 口a-oa-EB收-OOC3 2CDQ-IX3-DZ付-QCM3I ■sc 口p-&sr口 n忖-OOOT ?aa-M^OB付-0003 ZODU-dC-CE；忖-口O□斗 炊邮啊册立JR 旳不办i$■刖吕 乐！IMREff；立付ilk 誓招朽S? 1UT 曲』《3 口DD □O M no 口 V MO 口□D 甘口a」o□口V SD J O□口 V】.」jza 口 □D □D □□ 毘tn:昶库内存坛 iirserSd 13005.130 二| 存梭曰朗r na ih'i-tm A.1 帀悵人厂- St HE —I — I I 尅 rH* 內A 会计土甘 rKffi 曰i丘竺璋也 K 话:ft 1L? E ：*￡证号JO呼 *■1 ■口?J1%LEi 倍门口口-OG-13- EUUW-US—1W caan- csB-oQ f-nna-c?- a?i 2DD^-CRS-OO- ^□□9-OB>-lS- fOOA-Ci^-1-a zoon-
信息资产管理系统设计方案
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XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案
2011年9月目录
一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，服务质量难以监控，需要一套先进可靠的管理系统，避免给IT 系统带来更多的运行维护管理风险。 ?没有合理的服务级别评估机制，导致项目运营时无法实现服务承诺。 ?开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本，投入与收益难以量化。 ?服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确，服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。 ?服务管理不细致，导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时，因此需要进一步提升IT 服务管理的科学性、规范性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。 1.2项目目标 引入IT 服务管理的国际最佳实践理论ITIL，提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000 服务管理标准的ITSM 体系和ITSM平台工具，固化相应的IT 服务管理流程，提高工作效率，降低IT 服务风险。 ?实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。 ?通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点，协调IT部门和用户之间的关系，为IT 服务的运作提供支持。 ?通过事件管理流程，在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下，使IT系统能
够尽快地返回到正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。 通过资产管理功能及其相关流程，对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现IT 资产的配置管理。 1.3系统功能设计 1.3.1服务台 对服务请求信息提供必要的初始支持，根据需要启动相应的服务流程，支持自动派单和人工派单，并对服务流程跟踪监督，同时向服务请求方反馈服务结果信息。 服务台的基本要求如下： 1）为用户提供IT服务窗口，用户可以通过该窗口填写故障申诉和服务申请记录。 2）能够支持用户通过电子邮件的方式提交投诉和服务申请。 3）能够提供预定义故障和申请服务的类别，自动激活不同的处理流程。 4）用户能够通过电话咨询、网站查询等方式了解自己提交的投诉和服务申请的处理结果。 5）支持对故障和服务申请的跟踪督办，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束。 1.3.2事件管理 事件管理包含以下功能：
信息系统与设计课程设计报告
信息系统分析与设计课程设计报告 题目：人事管理系统 专业：信息管理与信息系统 班级：093221 学号：09322129 姓名：张楚玉 指导老师：黄国辉 2011年11月24日
摘要 随着信息技术的发展与提高，在社会中的各个领域中信息技术起了很大的作用。人们越来越离不开信息技术。人事管理系统能够通过利用信息技术方便各个企业或者机构管理人员的调动、人员档案的管理以及人员工薪的管理等，可以使企业或者机构更好的利用人力资源达成目标，为企业的决策提供帮助。 关键字：信息技术、数据、企业、人员 Abstract With the development of information technology and the improvement of society, in all fields of information technology plays a very important role. People more and more depend on the information technology. Personnel management system through the use of information technology to facilitate the enterprises or institutions management staff mobility, personnel file management and personnel salary management, can make the enterprise or institution to better use of human resources to achieve the goal, for the enterprise decision-making provide help. Keywords: information technology, data, business, personnel
管理信息系统方案设计
管理信息系统 案例105页： 一、案例回顾：决策支持有益于您的健康 纽约市健康和医院公司（HHC)已证实，利用信息技术为那些大多数人没有保险的低收入患者提供高品质的医疗服务成为可能。 该公司为医疗的创新者，它为所以的医疗设施投资购买先进的集成技术，它常常做为优秀的医院护理模式而被表彰。HHC成功的重要因素之一是在信息技术基础设施方面投资了1亿美元。该系统的主要特色是称为Isable的诊断决策支持系统。该系统拥有一个包含成千上万种疾病和药物。而且不需要键盘，可以使用自然语言访问的数据。该数据库中也包含源于医学教科书、期刊以及其他来源的信息。 什么是Isable决策支持系统：具有计算机化的医嘱录入功能，以及药物管理功能和患者的数字图像功能。在提供卫生保健方面存在的部分问题是信息的支离破碎。一位患者可能出现在不同的诊室诊治不同的疾病。HHC使用跨部门整理电子医疗病例，因此，对每一位患者的诊治都有一个清晰、全面的印象。 除了在使用Isable决策支持系统之外，还HHC使用远程监控，从而使专业人员跟踪慢性病患者（如糖尿病患者）的治疗情况成为可能。当糖尿病患者出现问题，在需要进入急诊室或者问题变得更严重之前，远程控制是提供指导的经济有效途径。当收集好数据，并与所有的相关信息相结合后，医疗保健人员能够对患者有一个清晰的了解，进而给出各种治疗方案。 HHC在医疗误诊方面提出了非常令人担忧的问题。据2008年5月出版的美国杂志《美国医学杂志》报道，约有10%-30%的病例被误诊，除了人体承受的痛苦和磨难外，财务费用也是相当惊人的。 医生的头脑中携带着非常非常大的一个数据集。医疗行业是一个真正的知识密集型行业。在如此庞大规模的疾病中，一个人不可能掌握所有的症状、治疗方法、研究以及病例。这就是决策支持系统的宝贵之处。 1、本案例讨论的是一个决策支持系统。然而，其他类型的计算机辅助支持是应用于药品管理的。你能不能想办法使医学界使用人工智能系统？例如，模式识别怎么样？模式识别可以帮助诊断疾病吗？ （1）人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。人工智能将涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等
《会计信息系统及其课程设计》六
《会计信息系统及其课程设计》六 本章目标 【本章目标】 1、工资核算的业务流程与数据流程 2、工资核算系统的内部结构 3、工资核算系统的代码设计 4、工资核算系统的业务处理 【学习内容】 6.1 工资核算与治理子系统概述 6.2 工资核算与治理子系统的流程分析 6.3 工资核算与治理子系统数据代码与要紧功能模块 6.4 工资核算与治理子系统初始化设置 6.5 工资核算与治理子系统的日常业务处理 6.1 工资核算与治理子系统概述 随着人们日益认识到人力资源的重要性，人力资源的治理已成为当前企业治理的热点咨询题，多数会计核算与治理软件在人力资源的治理与核算方面，要紧依旧以工资的治理与核算为主，附带提供其他有关人力资源的治理信息。 工资是以货币形式支付给劳动者的酬劳，关系到职工的切身经济利益，阻碍到一个企业能否充分调动职工的积极性；而且，准确反映工资的计提和分配，能够为企业的人力资源的配置决策以及相关的成本费用操纵提供必要的信息支持；此外，工资的发放亦是企业一个重要的现金流出，对企业合理安排现金流也有重要的意义。工资的治理与核算十分重要。 一、工资治理 1、工资制度 工资制度围绕职工劳动酬劳，对工资等级、工资标准、工资形式、奖励与津贴制度等作出有关规定。在国有企业，工资制度是由国家来制定的。外商投资企业具体的工资标准、工资形式、奖励和津贴制度，则由企业董事会决定。 2、工资总额的构成工资总额是企业在一定时期内直截了当支付给本企业职工的全部劳动酬劳总额。目前，国家规定的工资总额要紧有以下组成内容： ①计时工资 ②计件工资 ③奖金 ④津贴和补贴 ⑤加班加点工资 ⑥专门情形下支付的工资。 此外，在实际工作中，往往要从应对工资中代扣职工应交的各种款项。如代扣职工居住公共宿舍的房租和水电费、工会会费、住房公积金、个人所得税等。因此，每月实际支付给职工个人工资即实发工资为应对工资扣除代扣款项以后的余额。 3、工资治理的差不多过程 工资治理要紧包括工资的运算、汇总、发放和分摊等环节。具体如下： ①运算和发放工资 ②工资汇总 ③工资费用的分摊
教务管理信息系统实施设计方案
我院教务管理信息系统实施设计方案
目录 1 教务管理系统 (1) 1．1 教务管理信息系统软件情况介绍 (1) 1．2 系统的硬件组成 (1) 1．3 系统建设中的一些注意点 (2) 1．4 系统的特色介绍 (2) 2 系统参考标准和规范 (3) 2．1 引言 (3) 2．2 系统概述 (3) 2．2．1 设计目标 (3) 2．2．2 运行环境 (3) 2．2．3 需求概述 (4) 2．3 系统总体设计 (4) 2．3．1 总述 (4) 2．3．2 系统维护子系统 (7) 2．3．2．1 功能模块 (8) 2．3．2．2 数据流程 (8) 2．3．2．3 功能实现设计 (9) 2．3．3 学籍管理子系统 (12) 2．3．3．1 功能模块 (12) 2．3．3．2 数据流程 (13) 2．3．3．3 主要界面设计 (13) 2．3．3．4 主要功能实现 (14) 2．3．4 教学计划管理子系统 (21) 2．3．4．1 功能模块 (21) 2．3．4．2 教学计划数据及操作流程图 (21) 2．3．4．3 功能实现设计 (22) 2．3．5 智能排课子系统 (30) 2．3．5．1 功能模块 (31) 2．3．5．2 工作流程图 (31) 2．3．5．3 排课的数学模型与算法 (31) 2．3．5．4 功能实现设计 (35) 2．3．6 选课管理子系统 (36) 2．3．6．1 系统功能模块 (36) 2．3．6．2 功能实现设计 (36) 2．3．7 成绩管理子系统 (40) 2．3．7．1 功能模块 (40) 2．3．7．2 系统数据流程 (41) 2．3．7．3 主要界面设计 (41) 2．3．7．4 主要功能实现 (42) 2．3．8 教材管理子系统 (48)
课程设计(会计信息系统课程设计参考模板6)
江苏科技大学经济管理学院 2014至2015学年第一学期会计信息系统课程设计报告班级学号1140403211 姓名刘璐成绩 库存管理模块 1、数据库分析（配合图形作简要说明） 1.1数据流图 ●顶层数据流程图 说明： （1）库存基础数据管理只要管理仓库部门所发的文件，通过物品代码文件对屋子进行管理。 （2）库存处理是物资管理的核心，一切的文件都汇总到库存处理。 （3）计划部门通过计划单的形式将需求送达库存处理。 （4）其他部门将物品进出库的文件送达库存处理 （5）库存处理结合业务办理，库存台账汇总出业务单据，传递到财务部门。 ●第一层数据流程图 采购部门 售后部门生产部门 入库处 理财务部门 销售部门 出库处 理 制作报 表 损毁处 理 库存操作文件库存台账 客 户 退 货 单 销售出货单 产 品 入 库 单 领 料 单 出库单据 入库单据 材料入库单
说明： （1）入库处理，由采购部门、售后部门、生产部门分别将材料入库单、客户退货单、产品入库单送入库处理。 （2）入库处理后将入库单据送达财务部门。 （3）销售部门将销售出货单送至出库处理。 （4）出库处理将出库单据、领料单分别送至财务部门、生产部门。 （5）最后根据入库处理、财务部门、出库处理、制作报表、损毁处理制作出库存操作文件和库存台账 （6）入库和出库由生产部门和财务部门组成一个循环，不断生产销售。 1.2E-R图 说明： （1）数据库个表之间都是通过一对多，一对一的关系进行连接的，通过主索引设立主表，候选索引设立字表，个表之间的关系连接不断。 （2）表之间的各种关系都是连接的。 （3）此E-R图是库存系统中个表的关系，由领料单文件，物资，入库单文件，客户，工程，部门，建立主索引。其余分别连接各种表的普通索引
管理信息系统课程设计报告
兰州商学院陇桥学院 工学系课程设计报告 设计题目：户籍管理信息系统 系别：工学系 专业(方向)：信息管理与信息系统 年级、班：2011级信息管理与信息系统班学生姓名：方延斌 学生学号：20110651107 指导教师:韩如冰 2014年6月20日
目录 一、前言 (3) （一）选题说明 (3) （二）课程设计进度安排 (3) （三）工作业绩 (3) 二、系统可行性分析 (3) （一）需求分析 (3) （二）开发的可行性 (4) 三、系统分析 (5) （一）业务流程图（如图1） (5) （二）数据流程图（如图2） (5) 四、系统设计（如图3） (6) （一）系统功能结构图 (6) （二）数据库设计 (7) 五、系统实现 (10) 六、系统测试 (11) 七、总结 (13) 八、附件（代码、部分图表） (14)
户籍管理信息系统 一、前言 （一）选题说明 为了能更加快速的完成户籍的管理，提高管理人员的工作效率，特开发此系统。此系统基本符合用户需求，能够完成资料修改、数据录入、用户管理等功能。以及各类相关的打印。并提供部分系统维护功能。同时也考虑了减少数据冗余问题，对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。 （二）课程设计进度安排 星期进度安排 第十六周可行性分析，系统需求分析（系统描述、业务流程图设计及分析） 第十七周系统需求分析（系统数据流程图、必要的数据字典设计） 第十八周系统设计（系统代码设计、数据库设计），系统设计(输出设计、输入设计及其他内容) （三）工作业绩 小组分工： 序号负责人任务 1方延斌查询相关资料，建立数据库，课程相应模块设计 2唐璠系统整体设计 二、系统可行性分析 （一）需求分析 户籍管理改革是一个关系千家万户的大事情。过去户口曾经是等级、地位的象征，一个户口迁移曾经难倒多少人。这些年，我国户籍
信息管理系统实施方案设计.doc
信息管理系统实施方案设计1 信息管理实施方案 一、信息管理体系 （一）本项目信息体系的主要内容 1、项目招投标、勘察设计、施工、交付使用、维修等项目生命期或某个阶段中与项目代建有关的内容。 2、法律法规、企业规章制度、财政资金、市场、风险、客户、采购、合同、质量、安全、费用、进度、劳务、物资、机械信息等。 3、信息管理数据库系统、通讯系统、应用软件系统；形成若干相互作用、相互联系的，有机结合起来、有一定系统结构和功能且能表达一种管理行为的整体。 （二）建立项目信息管理体系的步骤 1、规划项目代建信息系统； 2、建立项目信息管理模式和制度； 3、选择适用的辅助管理项目信息的软件系统。 二、信息管理的措施方法 （一）硬件配置完善 1、现场将配备电脑、适当的通讯工具，以便信息传递。通
讯工具包括手机、座机、对讲机； 2、现场将配置信息记录设备，如照像机、摄像机等，对重要施工现场的情况进行拍照记录，以便查询。 （二）项目信息分类 本项目的项目信息按信息来源可分为项目公共信息和项目个体信息。公共信息包括各种国家法规和政府部门规章、市场价格信息、自然条件信息、供应商信息、勘察、设计、监理和施工单位信息等。项目个体信息则包括工程概况、施工记录、施工技术资料、工程协调、过程进度计划及资源计划、成本、商务、质量检查、安全文明施工及行政管理、竣工验收等信息。上述所有信息都将纳入本项目的信息管理系统范围，实施规范管理。 （三）项目信息管理的组织及制度保证 本工程项目代建方将设立专职的项目信息主管，隶属工程统筹工程师，专门负责制定本项目的信息管理办法和建立项目信息管理系统，实施信息管理工作。并在项目代建方其他专业工程师下属人员中指定兼职的项目基层信息员，负责收集各管理职能范围内的信息。兼职信息员受直属专业工程师及项目信息主管的双重领导，形成上通下达的项目信息资源管理组织体系。 项目代建方制订项目信息管理办法，将对项目信息主管的职责、信息分类方法、信息收集和处理、信息传递要求、传递渠道、传递形式、传递内容、传递审核及信息储存要求等作出详细规定。 （四）项目信息管理流程
会计信息系统(含课程设计)随堂练习
第一章 1.系统的核心部分是（）。 A.输入 B.处理 C.输出 D.反馈. 参考答案：B 2.系统的特点包括（）。 A. 目的性 B. 关联性 C. 层次性 D. 集合性 E. 环境适应性 参考答案：ABCDE 3.按系统与外界环境的关系分类，分为（）。 A．封闭系统 B．半封闭系统 C．开放系统 D．人工系统 E. 自然系统 参考答案：ABC 4.信息的质量要求包括（）。 A. 完整性 B. 相关性 C. 可靠性 D. 及时性 E. 可理解性 参考答案：ABCDE 5.企业的结构包括（）。 A. 战略决策层 B. 战术管理层 C. 运作管理层 D. 执行者 E.战术决策层 参考答案：ABCD 6.电算化会计信息系统是一个人机结合系统，该系统的组成包括（）。A．会计人员 B．计算机硬件 C．软件 D．操作规程 E．数据 参考答案：ABCDE
7.常见的会计数据处理方式有（）。 A．批处理 B．实时处理 C．不间断处理 D．间歇处理 参考答案：AB 8.会计信息的输出方式有（）。 A．显示输出 B．打印输出 C．软盘输出 D．格式输出 参考答案：ABC 9.信息和数据是同一概念。 参考答案：× 10.信息的一致性是指要使同一主体不同使其的信息可以进行比较。 参考答案：√ 11.在信息的各个质量要求之间存在着冲突，我们在判断具体信息的质量时，是有所侧重的。 参考答案：√ 12.所谓决策中的非结构化的问题，是指问题可以客观地加以解决，解决方法是清楚的，最后可以得到一个正确的答案。 参考答案：× 13.管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯网络、其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业取得竞竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 参考答案：√ 14.企业的信息系统由硬件系统、软件系统、数据资源、系统工作规程和人员组成。 参考答案：√ 15. 1954年10月，美国通用电气公司(GE)第一次在UNIVC-1计算机上计算职工的工资，从而引发了会计处理设备的变革，这被认为是会计电算化产生的标志。 参考答案：√ 16.电算化会计信息处理流程中仍然有账账核对这一流程。 参考答案：× 17.电算化会计信息系统与手工会计信息系统完全不同。 参考答案：× 18.电算化与手工方式下会计档案的存储发生了很大变化，从会计信息的安全性角度而言，磁性介质保存的会计档案比纸质会计档案安全。 参考答案：× 19.电算化会计信息系统中，无论凭证、账簿、还是会计报表都根据需要，以多种方式供信息使用者使用。 参考答案：√ 20.电算化会计信息系统与手工会计信息系统基本工作步骤相同。 参考答案：√ 21.电算化会计信息系统与手工会计信息系统遵循不同的基本会计理论和方法。
管理信息系统课程设计个人小结
MIS课程设计个人小结 本学期为期一周的管理信息系统课程设计己经结束了，虽说这次课程设计时 间不是很长，但是感觉自己收获颇丰，不仅回顾了课堂上学习到的知识，而且还将理论充分运用于 实践中，使知识结构更加体系化，真真实实地知道了学习管理信息系统的目的以及这门科学是怎样 服务我们的生活的，也体会到了做一些小型的创造性劳动的趣味。下面就来详细写一下我矢于此次 课程设计的心得体会： 此次的课程设计我们小组一个有六个人，在第一天老师给我们仔细地讲了任 务要求和一些规范及注意事项后，我们小组就聚在一起开始讨论了。我们根据之前选定的课题“酒吧点单管理系统”先就该系统的目的，大概的几个模块及运行流程，过程中涉及的对象进行了初步讨论，使每个人都对小组的课题任务有个宏观的了解。由于老师己经相当清楚地讲解了一个管理信息系统开发的具体过程并且提供了一些模板让同学们参考，所以我们的初步讨论在组长韩松的带领下进行的有条不紊，每个小组成员也都积极地思考讨论，并且说了自己的观点，果然集体的力量就是大，说的是初步讨论，组员们经过一番热烈的研讨居然补充了不少新问题和新想法，使得大家对开发一个相对较完善的“酒吧点单管理系统”充满了信心。 此后，组长对小组成员进行了明确分工，每个人都有自己的任务。我的任务是协助另一名组员 一起完成系统分析的工作。系统分析在整个系统设计的过程中是比较重要的一个环节，系统分析的 任务是详细调查企业所以业务情况，进行分析弄清问题所在，然后提出新的逻辑方案。简而言之， 我和我的队友要解决系统“能做什么”的问题，最后以系统分析报告的形式呈现。 首先，我们对周边现有酒吧的管理信息系统进行一个详细的调查，收集这些 酒吧的资料并且做了问卷调查以了解顾客的想法，当然这是项艰巨的任务，我们小组成员集体出 力，为我们的分析工作收集了很充足的参考资料。然后我和队友对这些资料进行整理和分析，总结 出了一些现行系统的成功点以及处理不完善的地方，并且根据问卷调查更了解了顾客的需求。比如 顾客反映较多的一个问题是经常点了菜单上的酒水但事后又被通知没有库存而只能重新选单的状 况。在知道系统存在这些问题后，我们就意识到要在开发的系统中充分考虑一些诸如“信息对称
酒店管理信息系统设计方案书
酒店管理信息系统设计方案书
目录 一、系统目标 (4) 二、软件特点 (4) 三、功能简介 (7) 四、软件实施方案 (21) 五、项目培训计划 (22) 六、产品售后服务 (24) 七、系统报价 (25) 附件一:系统供应商简介 (26) 附件二:酒店系统网络结构示意图 (27) 附件三:管理软件部分用户名单 (28)
一、系统目标: CSHIS 是当前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术,运行基于WINDOWS NT,WINDOWS SERVER的软件平台。该系统不但有着丰富、完善的性能,而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式,使酒店的管理水平,在原有的基础上跨上一个新台阶,实现酒店管理水平质的飞跃。当前该系统已在全国五百多家酒店得到应用,并保持着快速的增长。 二、软件特点: 酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外,还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能,支持多语种,支持全国联网订房,建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能(如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC 卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等)。 酒店管理系统CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口(FDDI)、异步传输模式(ATM)等网络拓扑结构以及
TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。 1.功能强大,面面俱到 .三年预订功能,将各种资料事先输入电脑统筹安排,准确方便; .提供特种查询工具,如最少可用房查询、未来房态查询等,简化查询步骤,提高查询效率; .团队和会议系统预先确定房价、房类,并可根据需要快速生成户籍和锁房,团队宾客信息可事先录入,特殊付款建立自动处理团队帐务; .快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通,可适应大批客人的集中入住; .提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务; .销售合同管理可查询合同主单,预先定义的合同房价及房税结构可随时调用,并能自动统计销售人员业绩; .动态房态图提供最直观的客房信息,开房/换房/合住可在房态图上经过鼠标拖放完成; .办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET网络服务; .根据客源类型定义多种房税结构,夜审时自动处理; .多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理; .客人的消费均可签单挂帐,一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制;
《会计信息系统及其课程设计》第十一章成本核算与管理子系统
第十一章成本核算与管理子系统 【本章目标】 1、生产管理(成本)流程的特点和设计目标 2、手工与计算机业务处理流程之间的区别 3、生产管理(成本)系统的数据来源 4、生产管理(成本)业务流程相关的系统功能结构设计 【学习内容】 11.1 成本核算与管理子系统概述 11.2 成本核算与管理业务流程分析 11.3 成本系统的功能设计 第一节 11.1 成本核算与管理子系统概述 一、生产循环的内容制造业的生产过程主要表现为实物的消耗、加工和转化，同时又是生产费用的归集和分配的过程。因此，生产循环主要包括两大子系统：产品制造系统和成本系统。产品制造系统的主要功能是产品的设计、生产调度和质量控制等。成本系统是根据企业制造流程的特点，选择适当的成本核算方法，计算产品的成本，包括各期完工产品和期末在产品。 二、产品制造系统产品制造系统是高度自动化的生产制造过程，利用计算机和信息技术将材料、人力资源、设备、经营策略等整合为综合性的制造系统。整合后的产品制造系统由以下几个部分组成： 1、产品设计开发系统：包括计算机辅助设计( computer aided design，CAD )和计算机辅助开发( computer aided engineering，CAE )。产品设计开发系统的主要目标在于提高产品设计效率和设计质量。 2、生产计划和控制系统：包括制造资源计划(manufacturing resource planning ，MRP) 和适时制生产系统(just—in-time system, JIT)。制造资源计划要求准确的存货库存记录，以减少存货的库存成本，改善对客户提供的服务。适时制生产系统中，存货可以被最小化，提高产品质量和生产效率。 3、弹性制造系统(flexible manufacturing system ，FMS) ：此系统的目的在于使企业能够根据环境的变化，使用同样的设备与资 源更快地制造多样化的产品，满足市场和客户的需求。 三、成本系统成本系统侧重于产品生产过程中的成本流动，而不是实体流动。成本系统的主要功能是收集生产过程中的各种成本数据，计算完工产品和期末在产品的成本，控制生产耗费、评估生产绩效，提供满足企业内部各级管理者经营决策所需要的成本信息。 成本系统是会计信息系统中一个设计非常复杂的子系统，通用化的难度大。有关成本的实际数据和分析数据是衡 量企业经济效益、制定产品价格和管理人员进行预测和控制的重要依据。 与会计信息系统中的其他子系统相比，成本子系统具有以下特点： 1、由于成本子系统计算方法多(如品种法、分步法、分类法等)及成本核算体制不同(如一级核算体制、二级核算体制)，成本核算的处 理流程比较复杂。
企业信息化建设管理设计方案.doc
企业信息化建设管理设计方案1 企业信息化建设管理方案 一、信息化建设规划 公司信息化建设需要涉及整个业务流程和管理过程，它包括公司的的经营、计划、合约、技术、质量、安全、施工、材料、设备、人力资源以及成本管理等各个重要环节，几乎涉及公司所有人员。因此，这将是一个非常庞大的工程。 公司信息化建设的目标是达到“一个中心、两级管控、三个集中、四控三管一协调”的目的。为此，需要建立以项目管理系统为核心，结合合同管理、计划管理、质量管理、材料管理、采购管理、设备管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、行政办公管理、文档管理等功能的统一的企业管理信息平台。建立这样一个涉及公司方方面面的系统，工作量将十分巨大，绝不可能一蹴而就。 为了有效地完成公司的信息化工作，建议采取统一规划、分步实施的建设方式。一次性进行公司信息化建设的整体规划，完成需求分析和系统的整体涉及；实施过程则按照业务的重要程度和对信息化要求的紧迫程度和准备完善程度排序，逐步进行实施，保证实施一块成功一块。一方面可以保证信息化实施的有效性，同时也可以避免一次性投入过大，从而尽可能减少信息化建设对资金的压力。 根据目前公司的现有系统情况：财务部已采用了网络版的用友财务系统，实施了部门级的信息化；合同部则采用广联达造价
软件作为业务应用，但均为桌面系统，尚未做到联 网，数据、信息没有实现共享；其他部门均没有任何针对性的应用。因此，公司的信息化可初步分为几大部分： (一)企业级办公自动化系统（OA） 建设覆盖全公司（含子分公司和各项目部）的办公自动化管理系统。以此将日常的事务性工作先行纳入系统，并建立各级领导与员工使用网络和电脑进行事务管理的习惯。将各种日常工作的流程进行科学的梳理和合理的规划，通过系统的建立和使用的过程，逐步改善工作流程、规范管理、提高效率。 OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。公司需要建立的协同办公(OA)系统就是基于现代网络技术，以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户”为窗口，使公司内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。公司的OA应包括一些基本的功能模块：管理工作流程、知识目录架构、信息门户框架，以更便捷、更简单、更灵活、更开放的满足日常OA办公需求 公司应用协同OA系统，总体具备以下几大价值点： (1)落实管理制度、工作流程自动化 这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。目前的企业和单位都存在着大量的工作流程，例如公文的处理、收发文、