会议会展礼仪常识

会议会展礼仪常识

礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对个人而言，礼仪是一个人内在素质的外在表现。

各种不同的场合，都有特定的礼仪要求。有人将应培养的礼仪素质为为五大块，其中模块一至模块三为公共礼仪内容，模块四和模块五为职业礼仪内容。

（1）个人基本礼仪（模块一）：①仪表礼仪；②仪容礼仪；③仪态礼仪；④言谈礼仪。

（2）日常交际礼仪（模块二）：①见面礼仪；②电话礼仪；③接待礼仪；④拜访礼仪；

⑤宴请礼仪；⑥乘车礼仪；⑦馈赠礼仪。

（3）文书交际礼仪（模块三）：①书信类文书礼仪；②致辞类文书礼仪；③商务信函礼仪。

（4）常用商务礼仪（模块四）：①应聘礼仪；②商务谈判礼仪；③商务服务礼仪；④商务会议礼仪；⑤商务仪式礼仪。

（5）涉外商务礼仪（模块五）：①涉外商务礼仪；②国际商务礼俗与禁忌。

1、服饰礼仪：

展会工作人员的穿着十分重要，得体的着装可以提升公司的整体形象。工作人员外出参加活动，对服饰总的要求是：衣着要整洁、得体、大方；皮鞋应干净、光亮；服装的样式和颜色虽因季节、场合以及个人的偏好不同而有有所差异，但一般来说，官方的、正式的或隆重的场合，应当穿着深色的衣服，其它场合酌情穿饰。

（1）正式场合着装

出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍、连衣裙或西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。

A、男士西装穿着要点：

①穿西装一定要打领带或领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。

②穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子。

③穿西装时只能穿皮鞋，而不应穿凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）。

④穿西装要掌握“三色原则”，即全身的服饰——上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三种颜色。

【温情提示】：男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）。“三大禁忌”：即袖子带商标，穿西装不打领带，着花色袜子。

B、女士着装要点：

①不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装。

②佩戴首饰要“同质同色”，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。

（2）工作场合着装

首先，工作人员的穿着必须干净整洁。在一般情况下，要求展会工作人员统一着装，一方面代表公司形象，另一方面也是对客户的尊重。最佳的选择是本单位的制服，也可以使特意为本次展会统一制作的会务装。一般讲，展会工作人员的服装要与展会主题相协调，深色西装、套裙是最简单的选择。在大型展会上，迎宾人员可穿色彩明亮的单色旗袍。穿鞋也很重要，展会现场站的时间较多，累得脚疼就会影响人的精神状态，所以不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务。

【温情提示】：服饰色彩的象征意义

白色——纯洁、高尚。

红色——热情、活泼，有朝气。

紫色——高贵、富丽堂皇。

橙色——明快、活力。

黄色——过渡色，权力象征。

灰色——柔软、朴实、可靠。

蓝色——宁静、智慧。

绿色——清爽、青春。

黑色——庄重、威严。

2、仪容礼仪

展会工作人员在仪容方面的基本礼仪是：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长（一般长约5-7CM），胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大，但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。

女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。

工作人员还要力求做到身上无异味。体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪

见面礼仪是给对方留下良好第一印象的关键，注重见面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。

（1）初次相识

初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名和身份，然后请教对方。

（2）交换名片

在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，应双手传递，接受名片后，不能不看一眼就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手礼

首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。参加大型互动因人数众多，可与主人握手后同其它人点头致意，不一一握手。多数人同时握手时，不要交叉，待别人握完再伸手。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。东南亚信奉佛教的国家（如泰国、柬埔寨等）一般不握手，而是双手合十致意。

（4）拥抱礼

流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。

（5）问候礼

见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到什么地方去”、“吃过饭没有”之类的话。

【温情提示】：与客人交谈时，“看”的小窍门：①与不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩为底线、头顶为顶点的大三角区域。②与较熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴为底线、额头为顶点的小三角区域。③与很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以两眼为底线、鼻子为顶点的倒三角区域。

4、宴请礼仪

正式宴会有其特定的程序和礼仪，正确的程序和礼仪可以表现出宴会的档次，保证宴会的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人员应在门口迎接客人。客人引入后先落座休息区，等待主宾到达。主宾到达后，主人陪同主宾与其他客人见面，然后入座。

（2）致词

致词可在客人全部入席之后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主人致词，然后客人致答词。致词时，所有人员必须停止一切活动。

（3）上菜

上菜有其特定的顺序，中餐先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。西餐的顺序为面包、汤、菜肴、布丁、咖啡或红茶等。服务员在上每一道菜时应该报出菜名并介绍特色。

（4）侍应和斟酒

侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男主宾开始，接着男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。上菜、派菜、分汤、斟酒均按上述顺序进行。上菜时从每个客人左侧端上，空盘从右侧撤下。斟酒应在客人右侧，除啤酒外，酒瓶瓶口不应解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）适时结束、送客

一般宴会时间应在90分钟左右，最长不可超过2小时。主人要掌握时机适时结束宴会，一般上果盘稍后即可结束。

【温情提示】：交谈的禁忌

①忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，让对方先说。

②忌补充对方

有些人好为人师，总想显得自己知道比对方多。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大差异。贸然补充对方的谈话是一种失礼行为。

③忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

④忌质疑对方

对方说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。

5、馈赠礼仪

赠送礼品是交际中表达情意的重要形式。馈赠礼品首先要考虑礼品能否表达馈赠者的真情实感，不可把礼品庸俗化，当做交易的筹码。其次，礼品赠送要因时、因地、因人、因事而异。不同民族、地区、性别以及年龄的人在风俗习惯上有许多不同的禁忌，送礼时在这方面一定要有所考虑。再次，礼品要恰如其分，选择与对方身份相宜的礼品。礼品过于贵重或是太过低值都会弄巧成拙。

赠送礼品时应该注意以下技巧：

（1）礼品要符合对方喜好

选择礼品时要对对方兴趣爱好有所了解，不可盲目。当然不可直接问对方喜欢或是需要些什么，但是可以通过旁敲侧击、仔细观察或是向对方朋友打听进行了解。

（2）注意选择送礼时机

送礼的时机是十分重要的。节假日之类的喜庆日子是赠送礼品的好时机，如果时机不佳，不如不送。

（3）正视对方的拒绝

拒收礼品是常见的现象，送礼方不可过于勉强，更不可动怒。应该稍作解释或歉意后，把礼品带走。在分析原因之后再采取相应的行动。

6、乘车礼仪

展会期间若有贵宾到达，组织者理应安排接送服务，服务人员必须对乘车礼仪有所了解。以轿车为例，乘车时要注意以下几点：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。