拓展内训课程：跨部门沟通与协作
企业内训：跨部门沟通与协作
明阳天下拓展
培训主题：部门主管沟通能力人际冲突处理技巧员工负面情绪管理天数：2 天
课程大纲：
第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a.合格的部门主管，双70原则
b.从与人相处的艺术看沟通
c.从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要b．顺应——有效
c．主动——突破d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意3、性格的分类
a．完美型b．力量型c．和平型d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
做部门团队建设方案
做部门团队建设方案 团队建设英文(Team construction)：企业真正的核心竞争力。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。下面是的相关内容，欢迎大家阅读! 篇一 (一)首先要明确团队目标。 建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。 (二)、确立团队成员标准，选对人上船。 团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢?我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。 (三)、建立好团队内部规则。 没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权利的界定，团队成员沟通、交流方式的确
立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。 (四)选择一个好的团队领导。 我们不能强调个人的作用，但我们也不能忽略个人的作用。一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。 (五)学会宽容。 宽容是一种很高的品质。在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。 篇二 一、活动宗旨： 1 、为加强企业团队凝聚力与团队协作能力; 2 、激发公司员工积极参与公司各项活动的热情; 3 、加强和巩固员工对公司企业理念的熟悉; 4 、休闲娱乐，缓解工作疲劳。 二、活动对象： **明芯微电子全体同仁 三、活动时间：
《跨部门协作与沟通技术》
跨部门协作与沟通技术 课程背景： 培训背景： 在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。 根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。 跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，构建相关流程与机制。 课程收益： 1．掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术，处理好部门间关系。 2．利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善3．重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作 课程特色： 系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式，使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。 实用性技术。战略合作模块，简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中，不仅介绍大量共识/模型，也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。 课程定位： 1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际－系统性强、较深经历、敏感3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者
提高公司内部跨部门沟通的运营效率
如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
部门团队建设工作总结
竭诚为您提供优质文档/双击可除部门团队建设工作总结 篇一：团队建设总结及计划 团队建设工作总结及思路并计划 团队建设作为企业发展的基石和推动力，越来越被企业决策层重视，并纳入企业战略决策的核心组成部分。团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体，不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队的成功的充分必要条件：公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。现就20XX年1月-9月团队建设工作总结及20XX年10月-20XX年3月团队建设思路并计划陈述如下：一、20XX年1月-9月团队建设总结面对20XX年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安，云南钢材市场延续20XX年的低迷与颓势，市场恶性竞争此起彼伏，导致企业的利润率大幅下滑。同时面
临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作，在此形势下，在集团公司的战略决策下，我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入，加大铁矿石、焦煤焦炭的供应，打造全新的钢企合作模式，使得公司的运行逐渐步入良性循环，积极应对拆迁危机，稳定公司团队和市场商户。 1、公平公正的竞争环境 作为企业建立团队的最根本的理念：公平公正的竞争环境, 公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制： A、尊重每个人的权利与义务； b、学会互相欣赏与熟悉； c、互敬互重，彼此包容，但不放纵； D、建立互相信任的关系； e、勤于沟通，有效沟通； F、对所有人一视同仁，在制度下处理问题公平公正。 2、一脉相承的企业文化 A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中，加大 对于企业理念的宣传、讲解和讨论； b、在实际工作当中，教导和培养员工对公司、对客户 和对家人的责任心、诚信力； c、通过日常例行的人资谈话和私下交流，对员工的疑 问和难处予以解答和帮助；
如何加强部门之间的沟通与协作
如何加强部门之间的沟通与协作 ----------张新英 部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据企业运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。 在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来&&那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。 一、部门沟通与协作中存在的问题 1、沟通途径问题。部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 2、暴露问题的力度不够。沟通过程中，需要暴露更多的问题。大多数人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3、部分管理文件需要更新和完善。部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完善。企业虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。 二、对于提升企业管理水平障碍最大的几个问题。提出以下解决方法： 1、增加沟通途径。我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使部门之间能够增进了解，也使得各种问题能否充分暴露出来。 2、关于问题的解决。对于各部门提出的问题，要提出相应的解决方案。但有些系统性的问题，不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的，必须通盘考虑，避免做无用功，或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。 3、及时完善岗位职责和管理制度。制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程，提高工作效率。发生人员变动时，能够通过规范的流程避免带来不必要的损失，使日常工作能够有条不紊的运行。作为管理者来说，企业最重要的日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件，找出其中的不足，发扬民主集中的原则，及时进行完善。使得内部流程更加科学规范。 三、对于以上的问题提出以下四点建议： 1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。可能这是某个企业一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。 2、我感觉在企业做事就应该人尽其职，大家一个目标：把企业的发展工作做好。可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己的事情做好。所以只有当避免相互扯皮成为大家
《跨部门沟通与团队协作》
前言 蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
2019《跨部门沟通与团队协作》课程大纲及开课计划 2019年课程计划： 上海：45月6-7、6月3-4、7月1-2、8月1-2、9月2-3 10月10-11、11月4-5、12月2-3 北京：6月8-9、8月5-6、10月14-15 深圳：6月6-7、8月3-4、10月12-13 苏州：7月6-7、9月7-8、11月2-3 香格里拉：7月1-2、9月2-3 课程价格：3980（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程背景： 管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。 课程目标： 1、使思想一致、产生共识； 2、减少摩擦争执与意见分歧； 3、使管理者洞悉真相、排除误解； 4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
跨部门沟通协作与冲突管理
跨部门沟通协作与冲突管理 简介：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。... 北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看 适合对象： 中、基层管理者、部门主管。 课程介绍 课程背景： 企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。 然而，很多企业的现状是： 各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。 一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火” 部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管 企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率 …… 在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？ 《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。 培训目标： ◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◇ 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； ◇ 学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
《高效跨部门沟通与协作》
高效跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、储备干部 授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事 结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论：沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征
《跨部门协作与沟通沙盘》课程
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能https://www.360docs.net/doc/8011972307.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 跨部门沟通与协作沙盘模拟课程 课程总案 课程名称：《跨部门沟通与协作沙盘模拟》 授课形式：经营模拟（沙盘推演，市场模拟，分组竞争） 学员对象：中高层管理者、核心骨干人员 课程容量：24－42人（最佳人数） 学时安排：二天 【认识沙盘】 沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的优秀高端培训模式。军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习。 【课程简介】 跨部门沟通与协作沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，锻炼各部门管理者的思想与沟通意识，切实提升管理团队的协作能力，提升各部门分析环境、洞察市场、把握机会、执行战略、确立优势、改进绩效、提高效率的能力。 模拟经营中，每个小组都要面对激烈动荡的市场环境，制定并执行适应性发展战略，做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养部门沟通与协作能力，让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围。 【课程大纲】 一、团队建设 1、通过模拟团队协作，认识团队的实质 2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源
3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 4、体验沟通对团队建设的意义 6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效 二、领导力的表现 1、团队领导力的要素与表现 2、领导力及团队协作导入 3、领导力提升两原则 4、成功团队两大要素 聪明：战略，营销，财务，技术 健康：更少的办公室政治，最少的混乱 高涨的士气、优秀员工的低流失率 更高的效率 三、组织分工与协作 1、制定共同的组织目标与发展规划 2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响 3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略 4、根据发展需要建立内部协作机制 5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性 四、管理沟通与组织融合 1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享 2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点 3、通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区 4、模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟” 5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法 五、团队管理与内部沟通 1、跨部门之间的沟通与协调
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 一、沟通的认知二、沟通的原理 1、跨部门沟通的重要性问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？1、什么是沟通 a. 合格的部门主管，双70原则； a．沟通网 b．沟通的冰山模式 b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理 c. 从管理的四个层次看沟通 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断 2、生活中最易发生的冲突是什么？ b．要明确沟通（对象、接受度） c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 三、沟通的技巧四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题三：案例分析“到底是谁的过错”问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通的三种心态 1、沟通就是影响力 a.父母型----我行，你不行a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 b.成人型-----我行，你也行 2、同事间沟通理念 c.儿童型-----我不行，你行a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已 2、有效沟通的五种态度e．要讨论不要争论 a．关心——重要3、部门间沟通的障碍 b．顺应——有效 c．主动——突破 d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善 a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听 五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道
跨部门沟通沙盘模拟
跨部门沟通沙盘模拟 ——打破部门壁垒，实现利益最大化 任景锋 【课程介绍】 为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人愿意配合？当整体利益和部门利益在达成上有冲突时，为什么部门成员眼中只有部门利益而没有整体利益？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门壁垒，克服部门间的沟通障碍？如何突破部门沟通瓶颈，实现利益最大化？ 本课程从沙盘游戏开始，运用经典沙盘道具，各模拟组织为兑现各自的承诺，在有限的资源下，从明确目标、计划制定、团队合作谈判、团队分工与协作等，充分展示不同群体之间的沟通协作风采。 游戏中暴露出的部门之间的问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！【培训目标】 1．了解有效沟通的内涵； 2．面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识； 3．了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，实现利益最大化； 4．了解沟通的关键因素、掌握破除部门之间的沟通壁垒的技巧、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的； 5．了解团队协作的五大障碍及解决方式 【培训对象】 全员 【培训时间】 1天/6个小时 【培训大纲】
第一阶段：沙盘推演 参加培训的学员分成１0小组，分别扮演１０个国家，在为兑现国民承诺，和友好国家展开合作与对抗，为整体和各自最大利益化进行博弈，建立真正的联合国。 沙盘推演结束，无数的问题会引起我们反思，是合作还是对抗，而为达成自己的目标利益，需要沟通沟通再沟通。 第二阶段： 1．各队成绩统计、奖励 2．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义第三阶段：培训师点评与沟通技巧提升讲解 1．有效沟通的基本知识内涵 何谓有效沟通；沟通的关键要素及演练 2. DISC性格测 1）DISC性格测试 2）各种性格的特征 3）与不同性格人的沟通协作方式 6.跨部门沟通的难点与要点 1）部门之间沟通的难点：屁股决定脑袋、各自目标不同、难成共识 2）部门之间沟通的要点：尊重与欣赏、正确平价自己与对方、换位思考 7.跨部门沟通的原则及技巧 1）营造良好的沟通氛围 2）沟通中的技巧 3）保持最佳距离 4）善于倾听 5）以公司（团队）利益为重 8.部门利益间实现双赢沟通——拆除部门墙的技巧 1）大局观与双赢的思维
公司培训及团队建设活动方案
XXX公司培训及团队建设活动方案（草案） 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源；了解公司其他部门的日常工作；增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作；加强公司凝聚力；提高工作效率和员工的积极性；同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题：“敞开胸怀，解放奔放” 三、活动时间：2007年X月XX日下午X点： 四、活动地点：（附近酒店会议室） 五、活动参与主题：XXX全体员工 六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训＋互动游戏 八、活动方案：（共分两个部分，共约4个小时左右） 前奏：（时间约30分钟） 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最佳以此种方式，比如：“这是客户部最具有活力的美女－XX”，然后XX登台跟大家打招呼，用最滑稽最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号（此代号可以作为互动游戏中口号）。 第一部分：培训（每个部门时间控制在15分钟，Q&A阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟） 所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、适合的背景音乐。 培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有用的补充
流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。 客户部： 媒介部： 设计部： 策划部： 第二部分：互动游戏 宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。1．游戏名称：团队合作，张弛有道 ▲游戏目的：通过这个游戏，让大家认识到团队合作的严重性。一个团队若想胜利必须运用恰当的方法，而这个方法不仅包括要善于利用有用资源，还要求学会倾听他人的意见，以沟通寻求彼此间的默契。 ▲游戏规则：游戏开始时，将大麻绳围在各自腰间位置，所有队员带上眼罩，在2分钟内将绳索围成指定的图形（如正方形、长方形、平行四边形、梯形、菱形、三角形），在这过程中，参加队员不能手拖手，只能通过大麻绳互相维系，最后围出图形的队伍将绳索不变形的平放置地上让大家看图形是否形似，最快围出图形且图形形似的队伍胜出。游戏以部门为单位分别进行，抽签决定游戏顺序的先后和所要摆的图形。 按游戏完成的形似和时间评出X名次，最形似且时间最短的为第一名，其次的为第二名，以此类推。第一名得X分，第二名得X-1分，以此类推，第X 名得1分。 ▲游戏细则： 所需要设备：眼罩8个、大绳索一条、秒表一个、口哨一个。 游戏人数：每组派出8人，
跨部门沟通与协作心得(最新)
跨部门沟通的三原则 1.事前准备 在和其他部门的同事讨论问题之前，不要毫无准备一时冲动就前往，这样很容易造成矛盾，也难以得到想要的目标。比如：你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情，对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法，是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识，你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?带着这些问题的答案去开展跨部门沟通，HR才是真正有备而来。 2.知己知彼 跨部门沟通之所以看起来很困难，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通，HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯，摸清他们在面对问题时的想法与表达特点，并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。同时，HR还要创造机会，让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流，让每个部门都能提前熟悉其他部门，站到对方的立场思考。 3.共同目标 不仅在人力资源部门和其他部门之间，企业中每个部门，都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通，形成建设性的结果，HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系，适当弱化竞争意味。合作关系是否能够形成，其关键在于是否拥有共同的目标，HR可以尽量多地创造出包括各部门的共同目标，然后一起进行努力，这样，就算出现竞争和争执，其基调依然是统一的，也自然能够形成良好沟通。最后，让各个部门之间形成共同目标，自然需要一定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所提供的权限，也有可能是实行某个项目所需要的成本资金，HR应该努力帮助各部门获得这些资源支持，然后再去推动共同目标的诞生。 一、轮换岗位 企业应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的“后勤”部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。
沟通管理经典案例做好沟通协作塑造团队精神
沟通管理: 经典案例——做好沟通协作，塑造团队精神 我们古井新人标准有一句话说的非常好：用感恩之心加强团队建设。而我们也只有具备了同心协力的团队精神，团队成员才能利人利己，共存共荣，这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。 而团队建设的好与坏，有一个小故事非常精彩。 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢? 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧! 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。 而如何把握上级，同级和下级等不同层次的沟通呢，我谈几点浅见： 一是不能机械的接受上级布置的工作任务
部门团队建设的总结
部门团队建设的总结 部门团队建设的现状及存在问题，结合实际，从团队结构、团队目标、团队合作、团队沟通、团队领导五个方面提出了改善高校团队建设的对策。今天小编给大家整理了部门团队建设的总结，谢谢大家对小编的支持。 部门团队建设的总结篇一周一下午开始了广州市公司的培训。培训的主要内容有：广州分公司的历程和前景介绍，人力资源管理制度介绍，企业文化，廉政建设要求还有拓展训练。其中令我印象最深的就是为期1天半的拓展训练了。 拓展训练开始先是组建团队，这让我深刻体会到了团队文化建设的重要性!团队的名称，logo，队歌，口号等信息成为了整个训练时期我们团队的象征。然后就是开始各项拓展项目了。“信任靠”培养了人与人之间的信任与合作关系;“机器人”让我们在黑暗无助中体会到了如何信任别人，如何指引别人;“蜘蛛网”则让我们明白了要进行详细的计划以及明确的分工;“珠行万里”培养了我们沟通与协作的能力;“背摔”让我们克服恐惧，并体验到了团队对个人的支持;最后的“毕业墙”让我们感受到了团结就是力量! 这些项目中令我感触最深，收获最大的就是“毕业墙”了。当我们126人刚站在高4.8米的墙前面时，我们根本无法想象能爬上它。足足有3个我那么高，怎么可能爬的上去!这时教练教了我们攀爬的方法：首先由两个人先搭建人梯将一名队员送上毕业墙，接下来由其他队员继续搭建人梯，将其余队员通过“下顶”、“上拉”的形式，依次送上毕业墙。虽然了解了攀爬的方法，但我们依然对成功缺乏自信。当教练问我们多久能完成时，我们大都说2个小时，2个半小时。 翻越毕业墙开始了!一个个身材高大的队员面朝墙壁，站定双脚，探出坚强的肩膀;一个个队员将膝盖顶在了一起。第一个我们组的赵阳在人梯队员的双手托举下爬上了毕业墙，随即，一个又一个的队员一一踩在人梯队员的身上由上面的队员拉引下翻越了毕业墙。当人梯的队员们的衣服早已湿透，上面拉引的队员汗如水下，在下面作保护的大群队员都高举双手，仰望着毕业墙的上方，很多人都被感动了，眼里含着泪水。最后，我们终于成功了，竟然只花了30分钟!这是多么短的时间啊!
管理沟通系列-《跨部门沟通与协作》
课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！ 跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。 本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。 课程时长：2天（每天6.5小时）
培训对象：中层管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导 课程提纲： 一、引言 1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度 2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、 沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智 模式的问题 二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具 1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？ 2)跨部门沟通与协作优异的五大特征 3)跨部门运作中的沟通路线与成本 在跨部门沟通中，如何才能: ●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。 ●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。 ●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失 信的行为予以指出和帮助。 ●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信 息和建议，给予支持。 ●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部 门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。 1)组织、流程与考核因素
团队建设与跨部门协作
团队协作 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。 作用 1. 团队大于个人。一个团队的力量远大于一个人的力量。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策，它同时也强调成员的共同贡献。但是，团队大于各部分之和。 大家都知道一根筷子轻轻被折断，但把更多的筷子放在一起，想要折断是很困难的事。 2. 团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。 3. 团队合作与个人的潜力。 当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子
的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。 团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于二，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。 4. 团队精神的核心就是协同合作。协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助。 提升 团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人能力取长补短，相互协作，即能造就出一个好的团队，所以才有"三个臭皮匠赛过诸葛亮"之说。在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，如果团队的每位成员，都主动去寻找其它成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。团队精神最高境界"不抛弃，不放弃"。 团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果一个人固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。为此，对待团队中
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通与协作 没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议：分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式： 向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱…… 平级：面谈、会议、电话、文书、报表…… 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如： 我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开 会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并
且必须提出改善建议。 参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句： 1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样… 2你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！ 4我很理解你的心情。 5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？ 6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？ 四意见分歧，怎样反驳？ 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。 “我理解你有这样的想法（先认同）…从这点可看出您是一个（再赞美）…只不过从我部门的角度（后解释）…… 换位思考，把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。 六灰色地带处理机制
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通与协作心得 跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力