心理学术语
心理学的概念总结
一．各章标题
1.认知:是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程。这是人最基本的心理过程。它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。
2.感觉：是人脑对事物的个别属性和特性的认识。感觉提供了内外环境的信息，保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂心理现象的基础，是人的全部心理现象的基础。
3.知觉：是客观事物直接作用于感官而经过头脑加工（综合和解释），产生的对事物的整体认识。
4.意识：是一个复杂的概念。就心理状态而言，意识指清醒、警觉、觉察、注意集中等。就心理内容而言，意识包括可用语言报告出来的一些东西。就行为水平而言，意识意味着受意愿支配的动作或活动。在更高的哲学水平上，意识是一种与物质相对的精神实体。①意识是一种觉知。在这个意义上，意识意味着"观察者"觉察到了某种"现象"或"事物"，包括外部事物和内部状态及时间的延续性和空间布局等；②意识是一种高级的心理官能。在这个意义上，意识对个体的身心系统起统合、管理和调控的作用；③意识是一种心理状态。它可以分为不同的层次或水平，如从无意识到意识到注意，是一个连续体。另外，意识还存在一般性变化，如觉醒、惊奇、愤怒、警觉等。
5.注意：是心理活动或意识对一定对象的指向与集中。
6.记忆：是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程，运用信息加工的术语讲，就是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。记忆联结着人们的心理活动的过去和现在，是人们学习、工作和生活的基本机能。
7.思维：是借助语言、表象或动作实现的、对客观事物的概括和间接的认识，是认识的高级形式。他能揭示事物的本质特征和内部联系，并主要表现在概念形成和问题解决的活动中。
8.语言：是一种社会现象。是人类通过高度结构化的声音组合，或通过书写符号、手势等构成的一种符号系统，同时又是一种运用这种符号系统来交流思想的行为。语言具有创造性、结构性、意义性、指代性和社会性与个体性的特征。
9.动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。动机是一种内部心理过程，而不是心理活动的结果。
10.情绪和情感：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成。情绪和情感统称为感情。
11.能力：是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。能力的高低会影响人从事的活动的效率。
12.人格：是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式，这个独特模式包含一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。它具有独特性、稳定性、统合性、功能性4个特性。
13.学习：是个体在一定情景下由于反复的经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
二．书中特别列为小标题的概念
1．行为：是有机体的反应系统。它有一系列反应动作和活动构成。
2．意识：是由人的认知、情绪、情感、欲望等构成的一种丰富而稳定的内在世界，是人们能动的认识世界和改造世界的内部资源。人的意识表现为人能够预先计划自己的行动，在实现目的的过程中，能坚持预定的方向，分析出现的新情况、新问题，将行为的结果与目的进行对照，克服遇到的各种困难和障碍。人不仅能意识到客体的事物，而且还具有自我意识。
3．无意识：人们在正常情况下觉察不到，也不能自觉调节和控制的心理现象。
4．感觉编码：我们的神经系统不能直接加工外界输入的物理能量和化学能量，这些能量必须经过感官的换能作用，才能转化为神经系统能够接受的神经能或神经冲动。这个过程就是我们说得感觉编码。
5．绝对感觉阈限：刚刚能引起这种感觉的最小刺激量。
6．绝对感受性：人的感官器官觉察这种微弱刺激的能力。
7．差别阈限：刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量。
8．差别感受性：对最小差异量的感觉能力。
9．明度：是眼睛对光源和物体表面的明暗程度的感觉，主要是由光线强弱决定的一种视觉经验。
10．颜色：是光波作用于人眼所引起的视觉经验。
11．音调：是由声波频率决定的听觉特性。
12．音响：是由声音强度或声压水平决定的一种听觉特性。
13．声音的掩蔽：一个声音由于同时起作用的其他声音的干扰而使听觉阈限上升。
14．触压觉：由非均匀分布的压力在皮肤上引起的感觉。
15．内部感觉：是指反应机体内部状态和内部变化的感觉，包括动觉、平衡觉（静觉）和内脏感觉。
16．知觉恒常性：当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映像在相当程度上却保持着他的稳定性。17．单眼线索：是指用一只眼睛就能感受的线度线索。包括对象重叠（遮挡）、线条透视、空气透视、相对高度、纹理
梯度、运动视差和运动透视。
18．双眼线索（两眼视差）:人们知觉物体的距离与深度, 主要依赖于两眼提供的线索.
19．方向定位: 是指对物体的空间关系、位置和对机体自身所在的空间位置的知觉。
20．似动：指在一定的时间和空间条件下，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没有连续位移的地方，看到了连续的运动。
21．错觉：我们的知觉不能正确的表达外界事物的特性而出现种种歪曲。
22．无意识：相对于意识而言，是个体不曾察觉到的心理活动和过程。按照精神分析学派创始人弗洛伊德的观点，无意识包括大量的观念、愿望、想法等，这些观念和愿望因为和社会道德存在冲突而被压抑，不能出现在意识中。如果把人的心理比作一座漂浮在海里的冰山的话，那么人的意识便是露出水面的冰山顶端，它只占人的心理很小的一部分，大部分的心理活动或过程是无意识的。
23．白日梦与幻想：是意识的自发漂移状态，通常表现为漫无边际的遐想。幻想比白日梦要严重。
24．催眠:是一种特殊的意识状态。在催眠状态下，个体失去了独立思考和行动的能力。其思维、言语和活动是在催眠师的指示或引导下进行的。催眠状态不同于睡眠状态，其脑电纪录与个体在清醒状态时相同。
25．不随意注意：指事先没有目的、也不需要意志努力的注意。
26．随意注意：指事先有预定目的、需要一定意志努力的注意。
27．随意后注意：事先有一定的目的、但是不需要意志努力的注意。
28．选择性注意：是个体在同时呈现的两种或两种以上的刺激中选择一种进行注意，而忽略另外的刺激。
29．持续性注意：指注意在一定时间内保持在某个认识客体或活动上，也叫注意的稳定性。
30．分配性注意：个体在同一时间内对两种或两种以上的刺激进行注意，或将注意分配到不同的活动中。
31．情景记忆：人们根据时空关系对某个事件的记忆。
32．语义记忆：人们对一般知识和规律的记忆，与特殊的地点、时间无关。
33．外显记忆：指在意识的控制下，过去经验对当前作业产生的有意识的影响。
34．内隐记忆：指个体在无法意识的情况下，过去经验对当前作业产生的无意识的影响。
35．感觉记忆：当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极短的时间内保存下来。
36．短时记忆：感觉记忆和长时记忆的中间阶段，保持时间大约为5秒到2分钟。
37．长时记忆：指信息经过充分和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留下来。
38．程序性记忆：指如何作事情的记忆，包括对知觉技能、认知机能和运动机能的记忆。
39．陈述性记忆：指对有关事实和事件的记忆，他可以通过语言传授而一次性获得。
40．反响回路：是指神经系统中皮层和皮层下组织之间存在的某种闭合的神经环路。当外界刺激作用于神经环路的某一部分时，回路便产生神经冲动。刺激停止后，这种冲动并不立即停止，而是继续在回路中往返传递并持续一短暂的时间（是短时记忆的生理基础）。
41．再认：是指人们对感知过、思考过或体验过的事物，当它再度呈现时，仍能认识的心理过程。
42．回忆：是人们过去经历过的事物的形象或概念在人们头脑中重新出现的过程。
43．思维概括性:指在大量感性材料的基础上，把一类事物共同的特征和规律抽取出来，加以概括。概括的水平在一定程度上表现了思维的水平。
44．思维间接性:指人们借助于一定的媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识。
45．分析：是指在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。
46．综合：是在头脑中把事物的各个部分、各个特征、各个属性结合起来，了解他们之间的联系，形成一个整体。47．比较：是把各种事物和现象加以对比，确定他们的相同点、不同点及其关系。
48．抽象：是在思想上抽出各种事物与现象的共同的特征和属性，舍弃其个别属性和特征的过程。
49．表象：指当事物不在面前时，人们在头脑中出现的关于事物的形象。它具有直观性、概括性、可操作性。
50．想象：是对头脑中已有的表象进行加工改造，形成新形象的过程。
51．粘合：是把客观事物中从未结合过的属性、特征、部分在头脑中结合在一起而形成新的形象。
52．夸张（强调）：通过改变客观事物的正常特点，或者突出某些特点略去另一些特点进而在头脑中形成新的形象。53．典型化：是根据一类事物的共同特征创造新形象的过程。
54．联想：由一个事物想到另一个事物，也可以创造新的形象。
55．无意现象:是一种没有目的、不自觉的产生地想象。
56．有意想象:是按一定目的、自觉进行的想象。它分为：再造想象、创造想象和幻想。
57．幻想:是指向未来，并与个人愿望相联系的想象。
58．理想:是当人们依据事物的客观规律来想象未来时的想象。
59．空想:是一种不以客观规律为依据。
60．概念：是人脑对客观事物本质特征的认识。每一个概念都包括内涵和外延两个方面。由于概念抽象概括的程度不同，所以它有不同的等级或层次。
61．推理：指从具体事物归纳出一般规律，或者根据一般原理推出新结论的思维活动。前者叫归纳推理，后者叫演绎推理。
62．问题解决：是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、机能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。
63．算法策略：就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，直至选择一种有效的方法解决问题。
64．启发法：是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。
65．创造性：指人们应用新颖的方式解决问题，并能产生新的、有社会价值的产品的心理过程。
66．语言表征：就是语言材料所负载的信息在头脑中存在的方式。语言的表征具有层次性。
67．语言加工：就是对输入的语言信息进行编码、转换、存储、提取的过程。语言的加工可分为自动加工和受控制加工、系列加工和平行加工、模块化加工和交互作用式加工。
68．音位:是在一种语言中能够区别意义的最小的语音单位。音位分元音和辅音。
69．语言理解：是指人们借助于听觉或视觉的语言材料，在头脑中建构意义的一种主动、积极的过程。
70. 词汇理解：是指人们通过听觉或视觉，接受输入的词形或语音信息，并在人脑中揭示词义的过程。词汇的理解也称为词汇识别或词汇通达。
71. 图式：是知识的心理组织形式。它说明了一组信息在头脑中最一般的排列或可以预期的排列方式。
72．语言表征：就是语言材料所负载的信息在头脑中存在的方式。
73．需要：是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。
74．价值观：是指主体按照客观事物对其自身及社会意义或重要性进行评价和选择的原则、信念和标准。价值观是一个人思想意识的核心，对个人的思想和行为具有一定的导向或调节作用。
75．意志：是有意识的支配、调节行为，通过克服困难，实现预定目标的内在心理过程。
76．兴趣：是人对事物的一种认识倾向，是价值观的初级形式，伴随着积极的情绪体验，对个体活动，特别是对个体的认知活动有巨大的推动力。
77．信念：是坚信某种观点、思想或知识的正确性，并调节控制自己行动的人格倾向性。
78．理想：是个体对未来可能实现的奋斗目标的向往和追求。
79．驱力：是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。
80．诱因：是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。
81．权力动机：是指人们具有的某种支配和影响他人以及周围环境的内在驱力。
82．冲突：由于在意志行动中人们常常具有两个以上的目标，而这些目标不可能同时实现，因而促使意识行为中的目标冲突活动及斗争。
83．挫折：是指个体的意志行为受到无法克服的干扰或障碍，预定目标不能实现时所产生的一种紧张状态和情绪反应，也就是俗话说的"碰钉子"。
84．独立性：是指一个人不屈服与周围人们的压力，不随波逐流，而能根据自己的认识与信念，独立的采取决定，执行决定。
85．果断性：表现为有能力及时采取有充分根据的决定，并且在深思熟虑的基础上去实现这些决定。
86．坚定性（顽强性）：表现为长时间坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地为执行决定而努力。
87．自制力：指善于掌握和支配自己行动的能力。
88．情绪状态：是指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪，其中较典型的情绪状态有心境、激情、应激。
89．心境：是指人比较平静而持久的情绪状态。具有弥漫性，是以同样的态度体验对待一切事物。
90．激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。
91．应激：是指人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。
92．道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主管体验。
93．理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。
94．美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。
95．表情：情绪和情感发生时，总伴随着某种外部表现，包括面部、体态、手势及言语的变化，统称为表情。（面部表
情、姿态表情、语调表情）
96．情绪调节：是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。
97．技能:是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。
98．一般能力：指在不同种类的活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括力（核心）、想象力、创造力。99．特殊能力：指在某种专业活动中表现出来的能力。
100．模仿能力：是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。
101．创造力：是指产生新的思想和新的产品的能力。
102．流体能力：是指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。
103．晶体能力：是指获得语言、数学知识的能力。它决定了后天的学习，与社会文化有密切的关系。
104．信度：指测验的可靠程度，它以反复测验时能否提供相同的结果来说明。
105．效度：指测验能测量到所需要测的东西，即测验的有效性。
106．气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们平时说的脾气、秉性。
107．性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，它在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。
108．态度：是个体对社会、对自己和对他人的一种心理倾向，他包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。
109．特质：是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素。也是测评人格所常用的基本单位。
110．认知风格：是指个人所偏爱使用的信息加工方式，也叫认知方式。
111．无条件反射：由外界环境刺激导致的不需要学习的自然的生理反应。
112．条件反射：由外界环境刺激（中性刺激或无关刺激）导致的反应，是一种习得反应。
113．动作技能：是指通过练习而形成的一定的动作方式。
114．练习：是指在反馈作用的参与下，反复多次地进行一种动作。练习包括重复与反馈，两者都是技能形成的必不可少的条件。
115．意义学习：指通过符号、文字使学习者在头脑中获得相应的认知内容。也就是说，要在用符号代表的新知识与学习者原有的知识结构之间建立起一种实质性的和非人为的联系。
116．认知地图：是关于某一局部环境的综合表象，它不仅包括事件的简单顺序，而且包括方向、距离甚至时间关系。117．高原现象：是练习成绩一时性的停顿现象。它与生理的极限和工作效率的绝对顶点是不同的。并不是所有的技能学习中都必然存在高原现象。
118．知识迁移：人们在一种情景中所获得的知识，可以影响到随后学习的另一种知识。产生积极的影响叫正迁移；产生消极的影响叫负迁移。
119．技能的迁移：先学期的技能会对后学习的技能产生影响的现象。
120．发展的共同规律：个体发展中所表现出来的一般发展状况和趋势。
121．个别差异：是指发展中的个体在功能特性和行为上表现出的多样性，它显示了个体之间的差异
心理学专业英语词汇汇总
心理现象 mental phenomenon 心理过程 mental process 心理状态 mental state 心理活动 mental activity 意识 consciousness 心理维度 psychological dimension 心理运动 psychomotor 内部活动 internal activity 普通心理学 general psychology 实验心理学 experimental psychology 行为科学 behavioral science 心身关系 mind-body relation 心理机能定位 localization of mental function 心理能动性 mental activism 外周论 peripheralism 先天理论 nativistic theory 强调遗传素质决定人心理的产生与发展。 遗传 heredity 目的论 teleology 认为生物和人类的活动受一定目的的引导。 活动 activity 活动理论 activity theory 认知心理学 cognitive psychology 认知 cognition 相对于情感、意志等心理过程的所有认识过程的总称。包括知觉、注意、表象、学习记忆、问题解决、思维和言语等心理过程。 认知过程 cognitive process 认知结构 cognitive structure 元认知 metacognition
认知失调 cognitive dissonance 认知地图 cognitive map 认知技能 cognitive skill 认知方式 cognitive style 信息 information 信息论 information theory 信息加工 information processing 信息加工心理学 information processing psychology 信息加工理论 information processing theory 信息加工模型 information processing model 中央处理器模型 central processor model 信息储存 information storage 信息提取 information retrieval 人工智能 artificial intelligence, AI 计算机类比 computer analogy 计算机模拟 computer simulation 计算机模型 computer model 唯心主义心理学 idealistic psychology 意动心理学 act psychology 唯意志论 voluntarism 唯灵论 spiritualism 强调超自然精神作用。 心灵学 parapsychology 心灵决定论 psychic determinism 心灵致动 psychokinesis, PK 心理技术学 psychotechnics 内省 introspection 内省法 introspective method 直觉主义 intuitionalism
服务心理学期末考试及答案讲解
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
……心理学名词解释
第三章发展心理学 横断研究设计：在某一特定的时间内，同时对不同年龄的被试进行比较的方法 纵向研究设计：对同一研究对象在不同的时间或阶段内进行长期的反复观察测量的方法，故也叫追踪研究设计 聚合交叉设计：将横断研究设计和纵向研究设计融合在一起的研究方法。选择不同的年龄群体为研究对象，在短时间内观察这些研究对象 双生子设计：通过比较双生子在先天基因和后天环境对其心理发展造成的影响，来研究先天和环境教育发生作用的阶段和影响因素 本我：基本机能，寻求机体满足，遵循快乐原则 自我：人格的执行者，遵循现实原则，寻找一种现实的途径来满足本能的需要 超我：人格的法官，人格中内化了的道德标准，服从于道德原则 心理生物性紊乱：青春期心理生物性紊乱主要表现于主体对自己身体机能的异常关注及对某些正常疾患的过分夸大。在初中生中，常存在心理生物性紊乱的情况 染色体：是遗传的物质载体，其功能是存储和传递遗传信息 基因：是DNA分子中的一段能表现生理功能的序列，一个基因就代表一个遗传信息，它是遗传信息的基本单位 格式：一种动态的心理结构，认知发展的过程就是格式日益复杂化，不同格式日渐融合的过程 同化：格式对外部刺激加以选择和改造，使其能够被纳入到现有格式中 顺应：为了更好的加工外在刺激，个体对格式进行一定的调整以适应外部环境的过程 记忆：就是一个信息输入、编码、存储、检索和提取的过程 工作记忆：指在短时记忆过程中，把新输入的信息和记忆中原有的知识经验联系起来的记忆 自传式记忆：指对个人特别重要的经历的回忆 记忆策略：人们为有效地完成记忆任务而采用的方法或手段 元记忆：就是关于记忆过程的知识或认知活动
心理学术语整理
术语整理第八章记忆 遗忘症：记忆的完全丧失。 组块：是一个重新组织项目的过程，基于相似性或其他组织原则进行组织，或者基于存储在长时记忆的信息将它们组成一些更大的模块。 背景区辨性:与当前体验之背景越接近的事物更具有区辨性。 陈述性记忆：涉及事实和事件的回忆。 概念：个人形成的归类或范畴的心理表征。 回声记忆：声音的感觉记忆。 精细复述：第一次将信息存入记忆时精细加工材料以丰富编码。 编码：指信息的最初加工，从而导致记忆中的表征。 编码特异性:当提取的背景与编码的背景相匹配时，记忆最为有效。 记忆痕迹：记忆存在于大脑的痕迹。 情节记忆：单独保存亲自体验过的特定事件。 记忆的外显作用：做出有意识的努力才恢复信息。 映像记忆：使得大量信息在非常短暂的时间被储存。 记忆的内隐作用：信息不需要有意识的努力就可以获得。 干扰：当提取线索不是有效地指向某个特定记忆的时候发生。 加工水平理论：信息的加工水平越深，它存入记忆的可能性越大。 长时记忆：从感觉记忆和短时记忆中获得的所有体验、事件、信息、情感、技能、单词、范畴、规则和判断等的仓库。 记忆：存储和提取信息的容量。 元记忆：关于记忆是如何工作的或如何知道自己拥有什么信息。 记忆术：通过与熟悉的、以前编码过的信息相联系的方法来编码一系列事实的技术。 首因效应：开头部分回忆非常好。 启动：提前知道随后测试内容的优势。 程序性记忆：关于怎样去做某事的记忆。 原型：作为样本库的平均而出现。 回忆：再现先前呈现的信息。 近因效应：最后部分回忆非常好。 再认:指认定到一个特定的刺激事件（以前看到或听到的）。 重构性记忆：不是直接记住这条信息，而是基于更概括类的存储知识来重构信息。 提取：是指被存储信息在随后某一时间的恢复。 提取线索：当你搜索一个特定记忆时可利用的刺激。 图式：是关于物体、人和情境的概念框架或知识群。 语义记忆:是类属的、范畴的记忆，就如词语和概念的含义等。 感觉记忆：是记忆系统的开始阶段，它是一种原始的感觉形式，是记忆系统在对外界信息进行进一步加工前的暂时登记。 系列位置效应：记忆对象的顺序不同，记忆效果也不同。 短时记忆：个体对刺激信息进行加工、编码、短暂保持和容量有限的记忆。 储存：是指被编码材料随时间的保存。 传输适宜性加工：当内隐编码过程与内隐提取过程间有很强匹配时，内隐记忆通常是最稳固的。 工作记忆：信息暂时存储及其与其它更为复杂任务的联合运作。
心理学英文术语
实用文档 感觉记忆（SM）—sensory memory 短期记忆（STM）—short-term M. 长期记忆（LTM）—long-term memory 复诵——rehearsal 预示（激发）——priming 童年失忆症——childhood amnesia 视觉编码（表征）——visual code（representation） 听觉编码—acoustic code 运作记忆——working memory 语意性知识—semantic knowledge 记忆扫瞄程序—memory scanning procedure 竭尽式扫瞄程序-exhaustive S.P. 自我终止式扫瞄—self-terminated S. 程序性知识—procedural knowledge 命题（陈述）性知识——propositional（declarative）knowledge 情节（轶事）性知识—episodic K. 讯息处理深度—depth of processing 精致化处理—elaboration 登录特殊性—coding specificity 记忆术—mnemonic 位置记忆法—method of loci 字钩法—peg word （线）探索（测）（激发）字—prime 关键词——key word 命题思考——propositional thought 心像思考——imaginal thought 行动思考——motoric thought 概念——concept 原型——prototype 属性——property 特征——feature 范例策略——exemplar strategy 语言相对性（假说）—linguistic relativity th. 音素——phoneme 词素——morpheme （字词的）外延与内涵意义—denotative & connotative meaning （句子的）表层与深层结构—surface & deep structure 语意分析法——semantic differential 全句语言—holophrastic speech 过度延伸——over-extension 电报式语言—telegraphic speech 关键期——critical period
当代教育心理学关键术语
［关键术语］ 第一章教育心理学及其研究☆ 1．教育心理学：是研究学与教的基本心理规律的科学，是心理学与教育学的交叉学科。 2．定量研究：又称“量化研究”，它重在对事物可以量化的特性进行测量和分析，以检验研究者的理论假设。3．质性研究：又称为“质的研究”，是指研究者参与到自然情境之中，采用观察、访谈、实物分析等多种方法收集资料，对社会现象进行整体性探究，采用归纳而非演绎的思路来分析资料和形成理论，通过与研究对象实际互动来理解和解释他们行为。 4．观察法：是研究者通过器官或借助一定的科学仪器，在一定时间内有目的的、有计划地记录、描述客观对象的表现来收集研究资料的一种方法。 5．调查法：是按照一定的目的和计划，间接地搜集研究对象有关的现状及历史材料，从而弄清事实，通过分析、概括等方法，发现问题，探索教育规律的研究方法。 6．实验法：是指研究者创设一定的情境，对某些变量进行操纵或控制以揭示教育、心理现象的原因和发展规律，这种研究的基本目的是揭示变量之间的因果关系。 7．教育经验总结法：是依据实践所提供的事实，按照科学研究的程序，分析和概括教育现象，揭示其内在联系和规律，使之上升为教育理论的一种教育科研方法。 8．行动研究法：是指在教育情境中由教育情境的参与者（包括教师及其同事、学生、专业研究者）单独或者共同进行的以提高教师对自己所从事的教育实践的理性认识和教学质量为目的的反省研究。 9．设计型研究：旨在通过形成性研究过程来检验和改进根据有关原理和先期研究而做出的教育设计，它采用“逐步改进”的设计方法，把最初的设计付诸实施，看其效果如何，根据来自实践的反馈不断改进，直到排除所有缺陷，形成一种更为可靠而有效的设计。设计型研究承担着改进实践和完善理论的双重使命。 第二章学生心理☆ 10．心理发展：个体或种系从产生到死亡的持续的有规律的心理变化过程。 11．准备性原则：根据学生原有的准备状态进行新的教学。 12．图式：指动作的结构或组织，这些支作在相同或类似的环境中由于重复而引起迁移或概括。 13．同化：个体在反映和作用于环境过程中，使客体纳入已有认知结构或行为模式中的过程。 14．顺应：个体在其原有认知结构或行为模式已不能使新的经验同化时，便调整原有认知结构或行为模式，以适应环境变化的过程。 15．平衡：指一切心理的成长向着更加复杂和更为稳定的组织水平前进的过程。 16．客体永恒性：当客体从视野中消失时，儿童知道这客体并非不存在了。 17．自我中心：皮亚杰儿童心理研究中的用语。是指儿童在前运算阶段（2~7岁）倾向于从自己的立场与观点去认识事物，而不能从客观的立场和观点去认识事物。在语言上表现为自我中心言语，常常忽略他人的反应和意见。18．集体的独白：儿童由于扑克我中心主义表现出来的相互表面上的热情谈论，没有任何真实的相互作用或者交谈。19．不可逆性：儿童在前运算阶段表现出来的受到单一方向思维的限制，或者说是运用“一维逻辑”。 20．物体守恒：儿童认识到物体从一种形态转变为另一种形态时，它的物质含量没有增加，也没有减少。 21．分类：根据事物的特点分别进行归类。 22．排序：按照事物固有的或者相关规则进行排列。 23．成熟：指个体生理和心理上的成熟，包括身体器官、结构、机能以及智能、情绪、社会性的成熟。 24．练习和经验：指个体对物体施加动作过程中的交互活动及获得的体验。 25．社会性经验：指社会环境中人与人之间的相互作用和社会文化的传递。 26．平衡化：指个体在与环境相互作用过程中的自我调节。 27．新皮亚杰理论：在皮亚杰提出认知发展理论之后，对该理论进行整合、修正或扩展的理论的总称。 28．最近发展区：指一定的已经完成的发展系统所形成的，儿童心理机能的发展水平与即将达到的发展水平之间的差异。 29．内化：指外部的东西转化为内部的东西，把客体的东西转化为主体的东西。维果茨基认为，高级的心理机能来
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
教育心理学常用名词解释
教育心理学常用名词解释 1、教育心理学：是在心理学与教育相结合的过程中逐渐形成和发展 起来的一门应用科学，是心理学的一个独立分支。它是研究学校教育过程中学生的学习活动及与之相关的心理现象及其规律的科学。它涉及学校教育过程中的一切心理现象和规律。 2、叶克斯-多德森定律：动机过强时效率反而下降，只有保持中等强 度的动机水平，学习效率才最高。 3、实验研究：它是在某种控制情境中探究自变量与因变量之间关系 的一种方法。 4、相关研究：研究者并不创造某种情境，只是对自然界发生的一些变量之间的关系进行观察，从而得出两个变量理否相关的结论。 两个变量之间的相关关系可分为三种情况： （1）正相关：当一个变量增大时，另一个变量也增大。 （2）负相关：当一个变量增大时，另一个变量反而减少。 （3）零相关：当一个变量发生变化时，另一个变量保持不变。 5、描述性研究：不涉及探导两个或多个变量之间的关系，而只是对一些有趣的事件或现象进行描述，这类研究就是描述性研究。麦兹在1978 年进行了一项观察与访谈相结合的描述性研究。 6、发展：指的是人类个体从诞生到死亡的整个生命过程中所发生的身心变化，即发展包括生理与心理两方面的发展。 7、生理发展：个体的生理发展，也叫生物因素的发展，指人类个体 的生理结构与机能及其本能的变化。个体的生理发展过程是一种内发过程，即个体按照自身预定的程序和节奏而自然成熟、成长的过程。 8、心理发展：教育心理学研究的是狭义的个体心理发展，即个体从 出生到心理成熟阶段所发生的积极的心理变化。心理发展包含两种过程：一种是“渐进论”的观点，即认为从婴儿到成人的心理发展是一个逐渐积累的连续量变过程。另一种是“阶段论”的观点，即认为个体的心理发展不是一个连续量变的过程，而是经历一系列有着质的不同的发展阶段的非连续过程。 9、先天因素：是指个体出生时受之于父母的遗传素质。 后天因素：是指个体出生以后所接受的来自环境的各种影响。
心理学名词解释汇总
心理学名词解释汇总 1、心理学——心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。 2、心理过程——指认识过程（感觉、知觉、识记、想象和思维）、情绪和情感过程及意志过程。 3、观察法——观察，旨在自然条件下，人们为一定目的而对事物所进行的有计划的知觉过程。观察法就是以感官活动为先决条件，与积极的思维相结合，系统地运用感官对客观事物进行感知、考察和描述的一种研究方法。 4、自然实验法——在自然的正常的情况下，根据预定的计划，有意识地引起或创造所要研究的现象 5、反射——是有机体借助于中枢神经系统而实现的对体内外刺激所做出的规律性的应答活动。 6、反射弧——是实现反射的生理结构。它包括感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、反馈和效应器。 7、无条件反射——无条件反射是先天的、生来就有的不需要学习就会的反射. 8、条件反射——是后天的,是在个体生活过程中经过学习而形成的反射. 9、兴奋过程——是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由相对休息状态转向活动状态. 10、抑制过程——是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由活动状态转向相对休息状态 11、兴奋和抑制的扩散与集中——当大脑皮层的某部位产生兴奋或抑制时,并不是停留在原发点不动,而是向周围的神经细胞传布开来,这就是兴奋和抑制的扩散.扩散到一定限度后,又向原发点聚集,这就是兴奋和抑制的集中. 12、兴奋和抑制的相互诱导——是指一种神经过程能引起与它相反的神经过程的增强. 13、第一信号系统——是具体刺激物引起的条件反射系统 14、第二信号系统——是由词语作为条件刺激物而引起的条件反射系统 15、注意——是心理活动对一定事物的指向和集中。 16、有意注意——是指具有预定目的，需作一定意志努力的注意。 17、无意注意——是一种事先没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意。 18、有意后注意——是指既有目的性，又不需作较大意志努力的注意。 19、注意的分配——是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上的特征。 20、注意的转移——是根据新的需要，主动及时地把注意从一个对象转移到另一个对象上的特性。 21、感觉——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 22、知觉——是人脑直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 23、感受性——感觉器官对适宜刺激的感觉能力的不同叫感受性。 24、感觉阈限——是指能引起感觉持续一段时间的刺激量。 25、分析器——是一种复杂的神经装置,由感觉器官、传导神经(包括传入神经和传出神经)和大脑皮层的相应区域三部分组成. 26、适应——由于刺激物的持续作用而引起的感受性变化叫做适应。 27、记忆——是过去经验在人脑中的反映。 28、记忆表象——被感知过的事物不在面前时，它的形象仍能在头脑中呈现出来，这个现象叫记忆表象。 29、识记——就是通过反复感知从而识别、记住某种事物，并在头脑中留下映象的过程。 30、保持——是识记过的材料在头脑中储存和巩固的过程，人脑的保持量是相当大的。 31、前摄抑制——先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用叫前摄抑制. 32、倒摄抑制——后学习的材料对先学习的材料的干扰作用叫倒摄抑制.
服务心理学期末考试及答案综述
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
心理学专业(英语)术语
心理学专业（英语）术语 感觉记忆（SM）—sensory memory 短期记忆（STM）—short-term M. 长期记忆（LTM）—long-term memory 复诵——rehearsal 预示（激发）——priming 童年失忆症——childhood amnesia 视觉编码（表征）——visual code（representation）听觉编码—acoustic code 运作记忆——working memory 语意性知识—semantic knowledge 记忆扫瞄程序—memory scanning procedure 竭尽式扫瞄程序-exhaustive S.P. 自我终止式扫瞄—self-terminated S. 程序性知识—procedural knowledge 命题（陈述）性知识——propositional（declarative）knowledge 情节（轶事）性知识—episodic K. 讯息处理深度—depth of processing 精致化处理—elaboration 登录特殊性—coding specificity 记忆术—mnemonic
位置记忆法—method of loci 字钩法—peg word （线）探索（测）（激发）字—prime 关键词——key word 命题思考——propositional thought 心像思考——imaginal thought 行动思考——motoric thought 概念——concept 原型——prototype 属性——property 特征——feature 范例策略——exemplar strategy 语言相对性（假说）—linguistic relativity th. 音素——phoneme 词素——morpheme （字词的）外延与内涵意义—denotative & connotative meaning （句子的）表层与深层结构—surface & deep structure 语意分析法——semantic differential 全句语言—holophrastic speech 过度延伸——over-extension 电报式语言—telegraphic speech 关键期——critical period
认知心理学名词解释
认知心理学名词解释 认知心理学；认知心理学是研究人的高级心理活动过程的学科，即研究人接受、编码、操作、提取和利用知识的过程，这个过程包括知觉、语言、智能、表象、思维、推理、问题解决、概念形成和创造性。广义的认知心理学主要探讨人类内部的心理活动过程、个体认知的发生与发展，以及对人的心理事件、心理表征和信念、意向等心理活动的研究。狭义的认知心理学是以信息加工理论观点为核心的心理学，又称为信心加工心理学。 信息加工理论：20世纪50年代末、信息论、控制论、系统论推动了信息加工理论，用计算机对信息的输入、存储、加工过程来解释人的认知过程的理论。 信息装置：即把人视为一个接受信息、加工和处理信息的传递装置。 信息编码：即一套信息加工的特殊规则。（它把消息、信号、符号或事物的状态，理解为是由一种形式转换成另一种形式，由一种能量媒介物转换成另一种能量媒介物，或由一种物理状态转换成另一种物理状态的过程。） 通道容量：即在一定时间内一个通道所能传递的信息的有限性或极限性。 符号操作系统范式；符号操作系统范式（象征的系统）在认知心理学领域又被称为“信息处理模型”、“符号处理模型”、“串行处理模型”等。1968年佩泊特出版《感知器》成为符号操作系统范式诞生的标志。符号操作系统范式把人看作一个“信息处理系统”，或者称作“符号操作系统”。代表人物纽韦尔和西蒙等人。 符号：就是模式，任何一个模式只要它能和其他模式相区别，它就是一个符号。 信息加工系统：是指能够接收、存储、处理和传递信息的系统。由记忆装置、加工器、效应器和接受器组成。 联想记忆；安德森和鲍威尔提出：首先分析简单的命题句子，并把分析后的句子输入到存储器中保持，当出现新句子时，调动已经存储在“网络知识库”中的信息来回答或解决问题。 适应性控制；即思维的适应性控制。安德森提出的有关一般性知识存储的认知模型，用程序来说明知识的组织和表象概念的激活过程，并对陈述性知识和程序进行区分。 联结主义范式：20世纪80年代兴起，联结主义认为，人类的认知活动的本质在于神经元之间的联结强度，以及它们之间不断发生的动态变化，即对信息进行并行分布式的加工处理，这种联结与处理是连续变化的模拟计算。其实质是用数学与计算模型的说明人类心智的过程与特点。 通用问题解决程序；由纽韦尔和西蒙设计，采用启发式程序，用“手段一目标分析”方式，把问题的解决程序通过提出一些子目标的办法一步一步地缩小初始状态和最终目标状态之间的差异，最后解决问题。 计算机隐喻是指把计算机作为人脑功能的一种心理模型，从中引申出人的认知过程或心理活动是一种“计算”的观念。 抽象分析方法：又称为会聚性证明法，是指采用人与计算机之间的功能类比，并以其他实验分析为辅助，通过结合与抽象，以推理、判断的方式得出结论的研究方法。 计算机模拟方法：指用计算机来模拟、检验、发现人的认知活动及其行为表现的规律的研究方法。 流程图式是指以作业图或信息流程图的形式表示人的心理活动，并以此分析人的信息加工过程的研究方法。 信息加工流程模式：由于认知心理学把人视为计算机式的信息加工系统，因此经常采用流程图的方式来分析与概括人的信息加工过程，它是一种简明、扼要地说明人的心理上活动过程的具体方法。（图例39）
心理学术语 复习
汉英心理学常用词汇 ［人格］表面特质 surface trait Ⅰ型错误 type Ⅰ error Ⅱ型错误 type Ⅱ error F 分布 F distribution F 检验 F test t 分布 t distribution t 检验 t test z 分数 z score z 检验 z test φ系数 φ coefficient χ2分布 chi-square distribution χ2检验 chi-square test χ2可加性 additivity of chi-square 艾森克人格问卷 Eysenck Personality Questionnaire, EPQ 爱德华兹个人爱好量表 Edwards Personal Preference Schedule, EPPS 白板说 theory of tabula rasa 百分等级 percentile rank 贝利婴儿发展量表 Bayley Scales of Infant Development 贝叶斯定理 Bayes’ theorem 备择假设 alternative hypothesis 比率量表 ratio scale 比率智商 ratio intelligence quotient 比内-西蒙智力量表 Binet-Simon Scale of Intelligence 变异系数 coefficient of variation 标准差 standard deviation 标准分数 standard score 标准化测验 standardized test 标准九分 stanine 标准误差 standard error 标准正态分布 standard normal distribution 表面效度 face validity 参数 parameter 参数估计 parameter estimation 参数统计检验 parametric statistical test 操作测验 performance test 测量误差 measurement error 测验标准化 test standardization 测验法 test method 测验分数 test score 测验焦虑 test anxiety
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
心理学入门及专业术语
1.什么是心理学？ 心理学就是观察人类的行为、分析行为的理由和原因、研究心理活动的学问。简言之，心理学就是科学地研究人类心理的学问。 2.罗密欧与朱丽叶效应 当彼此相爱的两个人遇到障碍、不得不分手时，人会产生一种不协和感(不快感)。此时，要消除这种不协和感的心理效应就开始起作用。由于人的心理无法改变外界障碍的现状，于是加深感情以逾越障碍。此外，人们还会产生错觉，把战胜困难的力量误认为是爱情的力量，把逾越障碍的成就感转换为恋爱的感情。 3.心理学的分类：基础心理学认知心理学，基础心理学认知心理学 4.梦：人在现实中无法实现的愿望，会在梦中得偿所愿，使人产生一种实现愿望的满足感，从而缓解欲求不满的现状。如果愿望一直被压抑在内心深处，会给人造成紧张的情绪。因此，可以说做梦也是一种缓解压力的方法。清晰梦。梦与颜色梦到底是彩色的还是黑白的？梦中包含着各种各样的信息，也许是内心深处的愿望，也许是身体发出的危险警报，也许还有其他什么理由。 5.性格到底是什么呢？ 这种通过血型判断性格的方法并没有科学根据，而且有大量的科学数据表明，这种方法在很多情况下是不准确的。 6.巴纳姆效应 算命先生说:您以前肯定因为亲人或朋友的去世，造成了心理上的伤害。事实上，即使二三十岁的年轻人，至少也有过一、两次亲人或朋友去世的经历，而亲人或朋友的死当然会给当事人带来一定的心理创伤。因此，算命先生说的话，十有八九都能中，而听的人就会认为算命先生真的能掐会算 不要把目光只放在分析得准与不准上，而应该把这种方法当作是发现自我的一种工具 7.愤怒的原理 生活中，人会对行为和结果进行一定的预测。如果局面失去控制、不在自己预想的范围之内，人会感到不安或恐慌。对于不安或恐慌的防卫反应或警告反应就以发怒的形式体现出来。8.自尊感情 自己有价值的一种感觉。这和我们平常所说的自尊心不是一回事。如果有人对我们说你这个人没有价值、作为人，你不合格等，就会伤害我们的自尊感情。当自尊感情受到伤害时，人就会愤怒，这是保护自己自尊感情的一种行为。 9.人不是因为悲伤才哭泣，而是因为哭泣才悲伤 愤怒的泪水，含水量相对较少，钠的含量较多，所以比较咸;而悲伤的泪水则是水分比较多，味道比较淡，女性更容易哭泣。这是由于男女感情构造的差异所造成的，不过并不是因为女性柔弱。有些女性会因为自己爱哭而感到自卑，其实完全没有这个必要。 10.防卫机制 ·压抑:当人犯错时，会找一些借口为自己的错误或失败辩解，比如运气不好、天气太差、没有帮手等。这是人在无意识地隐瞒失败的真实原因，拒绝承认自己的失败。·反向行为:对于自己喜欢的人态度冷淡，而对于自己讨厌的人却非常热情，即采取与意识相反的行为。当遇到使用压抑法已经无法处理的强烈感情时，人会采取反向行为来进行自我防卫。·投射:将责任转嫁给他人，把自己的错误、失败正当化。比如，我之所以犯这样的错误，都是因为上司非要把这项工作交给我做、因为前面有块石头挡路，我才被绊倒的等等。·合理化:失败的时候，会给自己找一个最为适当的理由，让自己释然。这道题那么难，我做不出来是正常的、因为我生病了，所以才做不好等。精英意识强的人，多采用这种方法保护自己。·换位:将压抑的感情向其他对象发泄的行为。比如，老师批评了自己，因此对老师心怀不满，但不会向
心理学 名词解释大全
名词解释 心理学：是研究人的心理现象及其活动规律的科学。 心理过程：是心理活动的一种动态过程，是人脑客观现实的反应过程。指认识过程（感觉、知觉、识记、想象和思维）、情绪和情感过程及意志过程。 个性心理：是指表现在一个人身上比较稳定的心理特征的综合，是一个人总的精神面貌，反映了人与人之间稳定的差异特征。 自然实验法：在自然的正常的情况下，根据预定的计划，有意识地引起或创造所要研究的现象。 第一信号系统：用具体事物作为条件刺激而建立的条件反射系统，叫做第一信号系统。如望梅生津。是人和动物共有的。 第二信号系统：用词语作为条件刺激而建立的条件反射系统叫做第二信号系统，如成语谈虎色变，是人类特有的，是人类和动物条件反射活动的根本区别。 神经元：又称为神经细胞，是神经系统结构和功能的单位，一般分为细胞体、树突和轴突三个部分。 感受性：感觉器官对适应刺激的感觉能力的不同觉感受性。 分析器：是一种复杂的神经装置。由感觉器官。传导神经。和大脑皮层的相应区域三部分组成。 反射：是有机体借助于中枢神经系统而实现的对体内外刺激所做出的规律性的应答活动。 反射弧：是实现反射的生理结构。它包括感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、反馈和效应器。 无条件反射：无条件反射是先天的、生来就有的不需要学习就会的反射. 条件反射：是后天的,是在个体生活过程中经过学习而形成的反射 兴奋过程：是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由相对休息状态转向活动状态. 抑制过程：是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由活动状态转向相对休息状态 兴奋和抑制的扩散与集中：当大脑皮层的某部位产生兴奋或抑制时,并不是停留在原发点不动,而是向周围的神经细胞传布开来,这就是兴奋和抑制的扩散.扩散到一定限度后,又向原发点聚集,这就是兴奋和抑制的集中。兴奋和抑制的相互诱导：是指一种神经过程能引起与它相反的神经过程的增强、 心境：是微弱而持久地情绪状态。 道德感：道德情感是根据一定的道德准则去评价别人的思想，意图和行为时产生的情感体验。 理智感：是人在智力活动过程中对认识活动成就进行评价时所产生的情感体验。 美感：是人们按照一定的审美标准评价事物时，所产生的情感体验。 行动：在意志支配下进行的活动。 情感：是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 外部感觉：是指感受外部刺激，主要分为听觉，视觉，味觉，嗅觉和肤觉五类。 内部感觉：是指感受内部刺激，反映机体的内部变化的感觉，主要分为机体觉（内脏感觉）平衡觉和运动觉。 感觉阙值：是指刚刚能引起感觉或差别感觉的刺激量。 晕轮效应：也称光环效应，当我们认为某人具有某种特征时，就会对他的其他特征做相似判断。
2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）