大自然强化木地板终端培训手册(0803)
财森强化木地板终端培训手册
强化事业部策划部
2006年8月
前言
财森强化木地板一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。而促销员是我们战斗在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成长！
通过这本培训手册，希望你满怀信心的看待公司和工作，争取成为一名的出色员工，为我们的共同目标——成为行业第一强化地板品牌共同努力！
愿我们携手共进，共创美好明天。
目录
第一部分强化木地板的基础认识篇
第一章财森地板全球地板真专家
1、财森企业概述
2、企业荣誉
3、企业宗旨
4、经营理念
第二章强化木地板的基础知识
1、强化木地板的定义
2、强化木地板的特点
3、强化木地板的主要规格和种类
4、强化木地板质量要求
5．强化木地板的生产技术
1）强化木地板的生产流程
2）决定强化木地板质量的核心因素
第三章引领时尚的财森产品
1、财森强化木地板的结构特征
2、财森全效强化木地板的特点
3、财森全效强化木地板装修居室的好处
4、财森全效强化木地板产品介绍：
5、产品的主要原料来源
6、生产设备来源
7、产品执行标准
8、产品表面处理
9．财森全效强化木地板为什么更胜一筹？
10、竞争产品的劣势特征：
第二部分导购员工作规范
第一章导购员的重要性
1．专卖店（终端）概述
2．财森强化木地板导购员须知
第二章导购员语言行为规范
1.导购员文明语言规范
2、导购员文明行为规范
第三章导购员的服务标准
1、顾客服务标准
2、工作标准
3、导购员利礼仪标准
第四章做一名优秀导购员
1、成功导购员的特征
2、成功导购员的十大准则
3、成功导购员的基本素质
第三部分导购技巧
第一章消费者分析
1、顾客按年龄与性别的分类
2、顾客按性格的分类
3、顾客的综合分类
4.顾客心理分类：
第二章如何与客户打交道
1.正确掌握顾客购买动机
2.几种接近顾客的时机
3.导购过程的四个要领：
4.介绍财森木地板时应注意的问题
5.如何刺激顾客的购买欲望
6.如何获得顾客的信赖
7.说服顾客应遵循的原则
8.成交过程中应注意什么问题
9.如何处理顾客的抱怨
示例
第三章导购常见问题的处理
1.关于竞争对手
2、关于产品演示
3、关于价格异议的处理
4、掌握杀价的应付方法
第四章终端导购技巧综合部分
1、询问与倾听的技巧
2、将特性转换为利益的技巧
3、异议处理的技巧
第五章排除异议
第一部分强化木地板的基础认识篇
第一章财森木地板全球地板真专家
1、财森企业概述
★财森企业概况
广东盈彬财森木业有限公司是目前亚洲地区木地板产业大型骨干企业，现己在广东佛山市、中山市，昆山市，浙江省，黑龙江省牡丹江市建立了五个大型生产基地，厂房面积达40万平方米，员工2150人，技术人员186人，管理人员205人，其中拥有中、高级职称的人才120多人，拥有18条现代化生产线的制造体系，年产量可达800万平方米。目前，统一形象的产品专卖店己遍布在全国的各大中型城市，专卖店数量己近600家。自2000年以来，公司产品销售量每年以超过25%的增长率高速增长，产品市场占有率和销售量、销售额在同行业中位居前列。同时，盈彬木业有限公司在印尼、巴西、非洲建立了三个原材料加工基地和20多个联营工厂，保证公司在原材料方面占有绝对的竞争优势。
★产品技术领先，引领行业四次技术革命
财森地板一直是行业技术的引导者，作为我国木地板产业国家标准、行业标准的起单位，财森一直以技术领先为企业的核心竞争力，公司每年投入大量的资金进行技术开发和产品研发，依托先进的生产技术设备和强大的研发能力，先后获得二十项国家技术专利，彻底解决了我国地板行业多项技术难题，财森品牌地板自2001年以来引领着行业四次技术革命，为提升中国地板产业在国际市场的竞争力作出了杰出贡献。
2001年，财森首次将超耐磨技术应用到地板领域，解决了地板不耐磨的技术难题；
2002年，财森在国内率先推出水晶面超耐磨技术，使地板的耐磨转数和漆膜附着力处于国际领先水平，其中耐磨转数首次在业界突破2000转，漆膜附着力达国家一级标准；2003年，财森首创双耐磨层钢瓷面技术，使地板的硬度、抗黄变性能、抗老化性能、漆膜附着力、耐磨转数和阻燃性能六大技术指标处于国际领先水平；
2004年财森推出的双耐磨钢瓷面实木复合地板。
2004年财森迎合国际市场的需求和地板产业发展趋势，在中国地板行业全面推出锁扣实木复合地板，真正将锁扣技术全面应用到实木复合地板领域中来，引发了实木复合地
板产品在结构上的革命。
★领先的生产水平
财森强化木地板自动化生产线拥有德国豪迈（Homag）产“威力生产线”和德国贝高（Burkle）产“数码控制压机线”、“CNN数控加工中心”，蓝帜（LEITZ）公司金刚钻刀具，意大利奥玛（Orma）,真空覆膜机等世界一流设备，并建立起了高效率的制造系统（Flexible Manufacturing Systen.FMS）。
★卓越的管理技术
财森强化木地板采用计算机辅助设计（CAD）并行工程（Concurrent Engineering CE）,计算机辅助制造（CAM）、产品数据管理（PDM）、供应链管理（SCM）等先进技术确保公司竞争力。
★遍布全球的销售网络
利用财森总部的全球采购、研发、生产、销售中心、强化事业部积极发挥在采购、技术等方面的全球资源优势，凭借优良的品质与完美的售后服务，使得产品不仅深受国内消费者的信任与喜爱，产品远销至香港、韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等三十多个国家和地区。
★遍布全国的金保姆满意服务
财森地板以过硬的产品和服务赢得了全国用户的厚爱，产品遍布全国168个大中型城市，在全国建立了68个一级客户服务中心和138个售后服务站。2003年3月和10月，财森在全国16个重点城市举行“产品质量、售后服务”双承诺万里行新闻发布会，并率全国500个专卖店举行双承诺联合宣言，真正为用户提供“全程无忧”号一站式“金保姆”特快专列服务。
2、企业荣誉
2003年9月，财森品牌地板荣获地板行业首家省级名牌产品——广东省名牌产品。
2003年12月，财森地板荣获国家免检产品（中国地板行业只有5家企业获此殊荣）。
2003年9月，财森地板同时荣获中国环保产品标志中国环境标志产品认证，成为中国地板领域首批中国环境标志产品,
2004年9月，财森品牌地板荣获地板行业首批中国名牌产品。
3、企业宗旨
4、经营理念
为用户提供优异的产品和服务
第二章强化木地板的基础知识
1、强化木地板的定义
强化木地板为俗称，学名为浸渍纸层压木质地板。是以一层或多层专用纸浸渍热固性氨基树脂，铺装在刨花板、中密度纤维板、高密度纤维板等人造板基材表层，背面加平衡层，正面加耐磨层，经热压而成的地板。
2、强化木地板的特点
耐磨、款式丰富、抗冲击、抗变形、耐污染、阻燃、防潮、环保、不褪色、安装简便、易打理、可用于地暖等。
3、强化木地板的主要规格和种类
浸渍层压木地板幅面尺寸(mm)
浸渍层压木地板的厚度为：6，7，8（8.1,8.2,8.3),9mm
浸渍层压木地板的榫舌宽度应大于等于3mm
根据市场需求可以生产其他规格的产品
4、强化木地板质量要求
强化木地板的质量要求包括外观质量、加工精度、理化性能和四个方面。
外观质量、加工精度、理化性能执行GB/T 18102-2000《浸渍纸层压木质地板》
甲醛释放量执行GB 18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量》（国家强制性标准）
浸渍纸层压木质地板各等级外观质量要求
（GB/T18102-2000）
浸渍纸层压木质地板理化性能标准
（GB/T18102-2000）
强化木地板甲醛释放量试验方法及限量值
（GB18580---2001）
注解：
浸渍纸层压木质地板-------即为强化木地板；
此标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布，自2001年7月1日起正式实施；
5．强化木地板的生产技术
1）强化木地板的生产流程
一个完整的强化木地板生产流程由制胶、浸渍、组坯、压板、养生、剖分、养生、开榫槽、分等、包装、入库等相关工序构成，其中每个环节均要求严格的质量及工艺控制。
下图是简单工艺流程图：
耐磨层
装饰层
热压、切割、开槽强化木地板
高密度板
平衡层
2）决定强化木地板质量的核心因素
a、原材料选材要求
耐磨层：
耐磨层是决定强化木地板寿命的关键。耐磨层通常为耐磨纸,优质耐磨纸具有高耐磨性能、高透明度及优异的物理力学性能。耐磨纸的耐磨性能通常以每平方米的三氧化二铝的克重来衡量，通常为46 克/平方米和62克/平方米等。
装饰胶膜纸
好的装饰纸应花纹清晰、无污染、颜色匹配、不褪色，并且浸胶量、挥发物含量、预固化度等方面均应符合LY/T1143-1993标准要求。使用前要求保存在一定温度、湿度、通风环境下。
基材
强化木地板的基材是产品的重要原材料，很大程度上决定了产品的品质。一般的基材选用高密度纤维板材，密度通常在0.8-1.0之间，基材的厚度根据产品的不同而不同，大部分基材厚度在8mm左右，有些11mm厚度的基材也有选用，每片基材原料必须保持平整，厚度误差在0.2mm以内。基材必须具有很好的可加工性能、防潮性能、物理力学性能。优质的基材必须以应用完善的设备、科学的工艺、严格的管理与质量控制作为保证才能生产出来。
b、技术工艺
贴面工艺
贴面工序是强化木地板制作过程中很重要的一道工序，贴面压机要求加工精度高、工艺参数能够严格控制，如：热压时间、热压温度、热压压力能够满足生产工艺要求。否则会对后道工序以至于强化地板的产品质量产生严重的影响。
表面结构处理
强化木地板的表面结构多种多样，如浮雕、亮面、麻面等，此类产品的加工方法是通过压板模具的不同而实现。通常来讲，无论是麻面的还是浮雕的或者是亮面的产品都必须是装饰功能服从使用功能。如：使用时不能打滑、易于打理、表面耐磨、耐污染具有一定强度等。
榫槽加工
此项工序为强化木地板生产过程的又一道重要工序，榫槽加工精度直接决定着产品安装及使用效果，如高低差、拼装离缝和结合强度；此外，此道工序也是容易产生毛边、蹦边的环节，要避免此类缺陷必须及时更换刀具。
C、标志、包装、运输、贮存
产品标记：
产品入库前，应在产品适当部位标记制造厂名称、产品名称、产品型号、商标、生产日期及产品类别、等级、规格等。
产品标签要求：
产品标签上应有生产厂家名称、地址、出厂日期、产品名称、数量及防潮、防晒等标记。
产成品的包装要求
产品出厂时应按产品类别、规格、等级分别包装。企业应根据自己产品的特点提供详尽的中文安装及使用说明书。包装要做到产品免受磕碰、划伤和污损。
成品储存环境
产品在运输和储存过程中应平整堆放，防止污损，不得受潮、雨林和曝晒。贮存时应按类别、规格、等级分别堆放每堆应该有相应的标记。
第三章引领时尚的财森产品
1、财森强化木地板的结构特征
强化木地板的结构分为四层，即耐磨层、装饰层、基材层、平衡层。
耐磨层：
是强化木地板的保护神。耐磨层的主要成分是特殊纸张和三氧化二铝，与人造金钢石的成分一样，非常耐磨，并且具有阻燃性，抗得住烟头的灼烫，使地板具有一层坚固的外衣。
装饰层：
采用经过特殊加工的木材衍生产品，将印刷纸用热固性树脂浸渍加工成性质稳定、防水、防紫外线、不褪色又美观的装饰层。
平衡层：
厚度约等于耐磨层加装饰层，起防潮和稳定作用，使地板在加工和使用过程中受力均匀。
四层同时叠合，送入生产线，经压机高温压制，制出原板，再经切割，开槽等多道工序，一块块强化木地板便制成了。
2、财森全效强化木地板的特点
◎耐磨
财森执行欧洲AC3–AC4级耐磨标准，耐磨值通常在8000–14000转，最低不低于6000 （A3级）或9000转（A4级），能适应家用、商用及其它各种公共场所装修需要。
◎综合防护性好
地板表层不仅耐磨，而且搞冲击，能阻燃，防腐防潮，经久耐用。
◎不易变形
地板只要正确安装，一般不会出现起翘、变色、开裂等问题。
◎多样性
地板花色丰富，能与不同装修风格协调统一，充分满足用户个性化的需要。
◎经济性
同档次的实木地板售价要比强化木地板的高出1至3倍。
◎简便性
地板安装非常简便，在防潮地垫上可直接铺设强化木地板，比实木地板省时省力。
◎平整性
相对于其它种类的地板，强化木地板拼装缝隙极小。
◎环保性
强化木地板主要材质是速生林。且其本身的甲醛含量较低，对人类环保有重要意义。
◎地热性
木地板适用地热采暖环境。
3、财森全效强化木地板装修居室的好处
◎可充分满足“懒”的生活方式
不用换鞋，不用打蜡……一切可心随心所欲，充分满足现代人不拘小节，率性自由的生活方式；◎不用为经常性的“粗心”痛惜
茶杯失落，果汁溅出，烟头放错地方，重物落地，污物染指……擦一擦，拖一拖，即可恢复原貌，不会有损地板尊容，不会有让你痛心的事发生。
◎给孩子真正的家园
充分满足儿童的天才活动：绘画、涂抹、杂耍、蹦迪、开玩具火车、打塑料保龄球……在学校不能玩的在家可以一切如愿，让家成为孩子的游乐园，全面成长孩子的心智和体能。
4、财森全效木地板产品介绍：
财森全效强化木地板现有七大系列共90个花色，公司今后还将不断引入最新花色，不断丰富财森的花色品种。
5、产品的主要原料来源
耐磨层——采用进口的45g耐磨纸，耐磨初始值10000转左右，符合欧洲AC3或AC4级标准。
木纹装饰层——主要采用进口商贝辉公司产品，部分采用西班牙产品。
高密度板——中国、东南亚。
平衡层——国内采购
6、生产设备来源
生产设备来自德国贝高公司（Burkle）、德国豪迈公司（Homag）等著名公司。
7、产品执行标准
中华人民共和国国家标准GB/T8102-2000、GB18580-2001。
并符合：欧洲prEN13329AC3标准、北美Cent/TC W3标准
ISO9001：2000（质量管理休系-要求）/14001：2003（环境管理体系-规范及使用指南）
8、产品表面处理
德国HUCK公司Floorlacqul钢板进行7种产品表面处理，表面散发温和光泽和木质暖感气息，易于清理，背面采用热压“NATURE”字样防伪技术处理。
9．财森全效强化木地板为什么更胜一筹？
◎国外的气候条件和东亚气候差异大，在国外生产的地板在其理化性能上往往不能适应中国的气候条件。
◎强化木地板物理性能会随着空气的温度、湿度和时间的推移而变化，若选择在欧洲生产，即会面对供货周期过长和地板在海洋运输过程中因空气温度和湿度变化剧烈而产生变形等问题。◎财森在国内生产采用和国外同等品质的原料，更先进的设备和技术，同样严格的管理，因而可以生产出品质卓越且更适合中国气候的产品。
10、竞争产品的劣势特征：
◎进口地板：
首先进口地板和国产地板很难区分，有部分不良商家常用国产1.3m左右的板冒充进口板。其次质量不错的进口板价格都比较高，而低价的进口板常常是假冒或者专门针对中国市场的低价要求定制的，进口贸易商大都注重短期利益，很多在一两后人去楼空，厂家不注重长远利益，售后服务无法保障。
◎国内品牌地板：
他们在生产及设备的使用和维修方面没有大公司那样有经验，缺少规模优势。
◎国内伪劣地板：
其使用劣质原料、售后服务无法保障，使客户省小钱吃大亏。
第二部分导购员工作规范
第一章导购员的重要性
2．专卖店（终端）概述
在我们知道终端导购人员的地位和作用之前，我们首先必须了解什么是终端，终端对于企业来讲有什么样的地位和作用。
1．1 终端的定义
在标准的营销书上，终端怕是个找不到的名词，形形色色的营销论著对终端的定义也不尽相同。从狭义上看，终端可以理解为商品的零售卖场。从广义上理解，终端可以定义为：商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。从这个意义上说，终端可以是零售卖场，也可以不是，他可以是人员直销、厂家直销、邮购、展览会等等。总之，终端是购买者实现购买的场所，是分销渠道中最关键的神经末梢。一般来说，终端指的是狭义的终端。
1．2终端的重要性
就像足球场上队员之间的配合、盘带、传吊、以及场外啦啦队的呐喊助威，都是为了进球时关键的一脚。而所有商品的宣传、促销、渠道建设也都是为了终端的“临门一脚”即消费者的实际购买。尽管产品的分销渠道我种多样，但只有拥有了终端才算脚有了渠道，才能接近“球门”（消费者），才有“进球”（实现销售）的机会和可能，因此，决胜终端已经成为众多厂商的营销准则和竞争手段。
1．3终端的作用
终端作为企业产品与消费直接接触的场所，实现产品销售是其最重要的作用，除了实现销售，还有着其他的作用。
◎终端是展示产品、品牌和企业形象的最佳舞台。
◎终端是开展促销活动的最理想也是最实效的场地。
◎终端是接近消费者，了解“上帝”（消费者）声音的最佳途径—即完成信息反馈。
◎终端是获取最真实的市场信息（如：消费者及经销商的意见、竞品动态等），为产品三研发、营销策略调整等决策提供最直接的帮助和依据的场所。
◎良好的终端建设会对整个分销渠道形成有力的“反拉”，对中间商（代理商、批发商）形成最有效的鼓励和帮助。
◎终端是拦截竞品的最后也是最有效的防线。
1．4构成终端的要素
通常，我们认为终端包括软终端和硬终端。
硬终端：主要指终端的硬件设施，如商品，包装，配件。附件，VI表现，售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销），陈列位置与陈列方式，宣传品（说明书、DM、POP、小报等），促销物，辅助展示物（展柜、模特、专用货架等），整洁度，与其他品牌的同类商品（竞品）的显著区别，等等。
软终端：主要指终端的软件设施，如：人员着装、容貌与举止、人员素养与谈话方式，待客态度，对企业情况及产品知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力，
与竞品导购人员的区别，等等。
本章内容着重于软终端。
2．财森强化木地板导购员须知
财森产品的导购员必须刻苦钻研产品知识、导购技巧和相关的美学、顾客心理学等知识，勤于观察、勇于创新，增强效益观念，养成热情周到，细致认真的职业习惯。
2．1财森强化木地板导购员的基本素质
◎熟知所导购的商品的品质特性、产品结构、基本的制作工艺流程、用途和使用方法以及同档次竞争品牌如圣象的产品概况。尤其是对新产品的各项要素更应烂熟在胸、对答如流。◎了解顾客的购买心理、价格心理、消费心理、装饰风格和审美品味，能够迅速地捕捉顾客的购买意向，并通过自己亲切、准确、迅速的说明介绍，将顾客的购买心理转化为购买行为。
◎有较强的语言沟通技巧，言辞恳切，声音温和，用语恰当，态度明朗、热情。
◎不论个人情绪如休，都能全身心地投入工作，以饱满的热情，宾到如归的态度，高超的导购技巧，为顾客提供优质服务。
◎留心于终端布置和商品展示及顾客的反映，并及时地加以调整。
◎对顾客的购买动机和需求变化进行心观察，及时向店长或经理反馈。
2．2财森强化木地板导购员严禁事项
◎严禁与顾客发生争执甚至人身攻击
◎严禁销售非本公司的任何商品
◎严禁随意抬高或压低商品的销售价格
◎严禁误用、滥用公司的任何承诺，使财森公司蒙受损失
◎严禁恶意诋毁同行企业及其产品
◎严禁导购过程中涉及政治或宗教信仰的话题
2．3财森导购员的地们和作用
作为终端各构成要素的灵魂，终端作用的实现依赖于导购人员的行为表现，因此，终端导购人员的重要作用不容忽视。终端导购人员主要在以下几方面发挥重要的作用。
◎为顾客做有效的商品组合—随着人民生活品位的提高、消费意识的变迁，商品设计与制作工艺将走向多样化，加上市场的进一步开放，国外商品纷至沓来，面对比以往更加激烈的竞争，导购人员应积极去了解消费特性和竞争品牌的状、动向，以便为本企业寻求、开发自有品牌与强化品牌的差异性，最终为提高本品牌的竞争能力提供市场第一线的资讯。◎为顾客选择合适的商品—一般来说，强化木地板是选择性、专业性的商品，宜用面对面的方式销售，因为强化木地板的价值、花色、品种、制作工艺和特性等，都需要通过导购人员无关，但在当今市场竞争非常激烈的情况下，这些简单的POP、卖场的商品展示陈列等工作也已列入了导购人员的基础工作。
◎创造舒适、便利的购物环境—将有关联性的商品组合在一起陈烈，便于顾客的选购，再加上陈列道具与卖场设施的衬托效果，更显现出整个卖场的便利。
◎使顾客对专卖店产生信赖、认同感—导购人员除了担任销售商品的角色外，还要与经常前来光顾的顾客保持良好的关系，经常传递商品和销售信息，成为公司和顾客之间的桥梁。
终端导购是终端中最有能动性和可塑性的岗位，导购员自身的素质及其积极性，主动性和能动性的发挥，关系到财森产品的销售，品牌形象的树立，以及企业的发展和竞争力的提
高。
对于广大消费者而言，终端导购员是财森的品牌顾问。针对顾客的建议或推介不仅体现了导购人员对财森产品知识和专业技能的了解掌握程度，同时也是对客户的服务过程。因此，导购员在导购过程中的一举一动都代表着财森企业的形象和根本利益。
第二章导购员语言行为规范
1.导购员文明语言规范
◎迎接：
熟练掌握“欢迎光临”，“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”等礼貌用语。当顾客光临财森门店时，导购员应掌握主动权，率先用亲切的语言表达对他们的问候和敬意，从而使他们获得受尊敬的自豪感。
◎提问：
首先开口向顾客提问，从而了解顾客的需求，以便作出有针对性的介绍。在介绍过程中，尽量避免使用千篇一律的陈词滥调，或使用顾客能够过于直接回答和直接否定的问题，例如：“请问您要买木地板嘛？”对此问题，顾客的回答只有两种：“买”或“不买”，这样的提问常常会使顾客产生戒备心理或遭到反感的拒绝。
◎回答询问：
导购员回答顾客咨询的问题时，语言上要遵循下述原则；
使用简洁的语言分段讲述，具有针对性。
声音清晰，放慢语速，用停顿突出重点。
针对顾客的要求，联系财森品牌特性和产品结构状况，有选择的讲述。
循序渐进，尽量避免内容的重复。
介绍时要注视对方，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，目光热情自然，并配合礼节性动作
◎呈现产品：
当顾客问及敏感的价格问题时，要避免使用“贵”，“高”等字眼，可以
用“特别”，“独特”等词语，突出财森的高品质特性，用具有说服力和感染力的语言描述产品，使顾客产生物有所值，物超所值的想法
◎促进成交：
使用选择性的语言询问，例如“您比较喜欢那种花色？”“您觉得小尺寸的木地板更合适吗？”“您觉得哪种色系的木地板更适合您的装修风格？”
交款后，使用总结性的语言，来评述顾客的决定。如：“您购买的这种……非常适合您的品位”，“您的家人一定会喜欢您的选择的”,“您的同事和朋友一定会羡慕您的”等。
◎处理顾客异议：
顾客对产品表示异议，可能是顾客准备购买的一种信号或是对产品发生兴趣的表现，也可能是对购买的一种拒绝，或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较。因此，导购员应该保持冷静的态度，处乱不惊，遇事不慌。要使用“安全”的语言去安慰对方，如：“我明白你的处境”，“您有权这样批评”，“您说的对”等。决不能说“不”字。之后，开始向对方发问，让对方主动开始讲话，从中了解事情的经过，对方讲述时不插嘴，只用点头等动作表示关注对方的话语。最后可以用积极的语言打消对方的顾虑或反感情绪，提供你的答案。
◎送客：
对任何一次成功或不成功的交易，导购人员都应用积极热情的语言增强顾客对财森的信念，一声礼貌而亲切的“再见”，是为了准备顾客的下一次光临和购买。
◎禁止说商业服务行业忌语：
-- 你自己看吧
-- 不可能出现这种问题
-- 这肯定不是我们的原因
-- 我不知道
-- 你要的这种没有
-- 这么简单的东西你也不明白
-- 我只负责卖东西，不负责其他的
-- 这些产品都差不多，没什么可挑的
-- 想好没有，想好了就赶快交钱吧
-- 没看我正忙着呢吗？一个一个来！
-- 别人用的挺好的呀。
-- 我们没有发现这个毛病啊。
-- 你先听我解释。
-- 你怎么这样讲话啊？
-- 你想不相信我？
◎推荐用语：
-- 您好，欢迎光临！
-- 早晨好/下午好/晚上好/您好！请随便参观！
-- 您好，有什么可帮忙的吗？
-- 您看一看我们的产品介绍，好吗？
-- 对不起，马上来。
-- 对比起，让您久等了。
-- 请随便看看，有需要请叫我。
-- 喜欢那种花色？
-- 有兴趣的话，可以拿出来看看。
-- 这种产品暂时没货了，请您看看这种好吗？
-- 实在对不起，本店实行的是统一定价制度，我没有权力降价的。
-- 本店正在举行某某活动，欢迎您的光临！
-- 谢谢您，欢迎再次光临！
-- 没关系/不客气，欢迎下次光临！
◎善用技巧，使推销语言容易为顾客所接受。
◆通俗化。
导购人员应避免使用艰深晦涩的语句，尽量使用通俗化的日常交流语言，使双方语言交流容易进行，不会发生信息沟通渠道受阻的现象。
◆少用专业术语，尤其是在介绍产品时。
多用比喻的方法。在推介用语中尽量采用比喻的方法，可将深奥难懂的技术性或抽象性的专业术语具体化，形象化，生动化，不过在使用比喻时，一定要注意比喻是否恰当，如果不恰当，反而会使顾客越听越糊涂。
◆以普通话为主，方言俚语为辅，导购员讲普通话，一般人都能听懂，在有些情况下，比如顾客是当地人，亦可使用方言俚语，讲和对方一致的方言，可以融洽气氛，增进双方感情。◎对说话声音的检核表
2、导购员文明行为规范
◎准备：
调整精神状态，创造良好的商业气氛
◎服装：
视具体的情况而定，若公司有统一制服或超市，卖场制服，则应穿制服，若没有统一制服，则必须穿着职业风格的服装，服装必须保持干净整洁。
◎仪表：
无论男女，头发必须干净修理整洁，不留长指甲，女士可化淡妆，单不要佩戴耳坠项链等装饰品。男士必须刮净胡须，不要蓄长发，不允许戴耳环。
◎行为动作：
时刻保持站立的姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
◎迎接：
以微笑迎接顾客。当顾客光临时，导购员应双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然的用眼睛跟踪顾客，但要保持社交空间，不要贴身跟踪，自始至终面带微笑，对距离展示柜，样品五米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
◎接触：
了解顾客的需求。在征询顾客意图后，站在展示柜或样品的左侧约50-70厘米远的地方为顾客介绍财森强化木地板。
与顾客初次接触应给对方留下一个良好的印象，使他对财森展示的产品和导购员产生兴趣，先把顾客留下来。
◎推介、介绍、呈现产品，实现迎合顾客需求。
介绍时，动作轻巧，端庄自然，配合简洁舒缓的语言，切忌矫揉造作，生硬夸张的行为，目光始终注视顾客，使他时时刻刻都感受到被尊重。
◎成交:
鼓励顾客作出购买决定。终端导购员的责任是鼓励顾客作出购买决定而不是强迫他们购买。
尤其是顾客对产品有异议时，一定要心境平和地倾听，不可与顾客争执，动怒或给顾客脸色看。更不可置之不理，擅自走开。
第五章导购员的服务标准
1、顾客服务标准
◎注意服务用语与态度，动作的协调统一。
◎语言尽量通俗易懂，间接明了。
◎说话应诚实负责任。
◎当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。
◎当赌客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。
◎若在接待其他顾客时，应对刚进来的顾客微笑点头示意。
◎注意顾客反映，认真听取顾客意见和询问。
◎客观而适当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。
◎当顾客离开时，必须热情相送，并说：“欢迎下次光临财森”。
2、工作标准
◎开店前15分钟
◎准时上半
◆开启店内灯光灯箱
◆确保清空走道，并保持通畅清洁。
◆确保地板墙壁天花板清洁。
◆确保接待台，洽谈桌椅及展示架上产品的整洁。
◆确认商品已满陈列（展示架及促销台等）
◆检查店内商品陈列及促销台的商品是否符合展示标准，
◆检查是否有遗漏价格牌或标签。
◆检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。
◆检查各类标签有无污损，脱落。
◆备齐足够的宣传资料，将产品及宣传品摆放整齐。
◆检查货量不足的商品，准备订货或催货。
◆将当日销售台账本备好，准确填写日期及相关栏目。
◎导购中
◆衣履整洁，仪态庄重。
◆精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。
◆站立于适当的位置，随时迎候顾客的到来。
◆在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。
◎离店前
◆确认满陈列（展示架及促销台等）。
◆确认收货区无任何商品。
◆向负责人汇报当天重点事件。
◆当日销售台帐总汇报。
◆关闭店内所有电控开关和灯光。
◆按要求锁好门窗并例行安全检查。
3、导购员利礼仪标准
基本礼仪标准
◎仪表
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着财森导购员专业服装或职业装，佩戴公司胸章。
◎姿势和动作：
站势:两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸指，头微向下，使
大自然的堡木门培训资料(实木)
大自然德森堡木门 产品介绍 一、行业领先的设计理念： 集成了时尚、古典、前卫、抽象等设计理念，无论中式、欧式或其它风格家居设计，均有与之相配的系列化款式，使木门与室内装修完美融合，诠释了房主的意境和品位，突显出选用大自然德森堡木门蕴含的深厚文化底蕴。 二、精雕细琢的材质应用 1、实木复合材料： 整扇门为五层复合结构，总厚度40mm领先业内的奢华超厚品质, 遵循对称原则和奇数原则，实施成型养生工艺，保证门扇不会发生翘曲变形。 2、材料选用： 第一层：采用进口A级松木和杉木集成材。无疤、无节、含水率10~12%，整板厚度误差小于0.5mm。干燥，收缩性小，不易发生开列和变形，耐水、耐腐蚀；同时将整料板进行切割，可以将木材内部的纤维切断，减少木材的内部应力和干缩、湿胀现象。德森堡木门在加工时，采用独特的生产工艺对基材进行二次加工，完全消除木材内部应力，使产品保持长期稳定。 第二层：选用中国纤维板顶级品牌大亚高密度纤维板，整张板密度差<7.0%，环保性能达到E1级，甲醛释放量≤0.9mg/100g。以上指标为关键指标，以确保整张板厚薄均匀，质量稳定、可靠。但价格与其他杂牌板相比差异在一倍以上。 优点：第三层：全部选用厚度在0.6mm以上的实木皮，以美国进口的橡木和樱桃木，大美豆、进口的花梨木、南非进口的胡桃木和东南亚进口的柚木为主打产品，均为树种稀少、纯正的进口木材刨切而成，尽显华贵本色。 三、华贵典雅的油漆饰面 1、选用名牌华润、大宝环保高档木器漆，三度底漆两度面漆，漆膜丰满，手感细腻光 滑，基材纹理活灵活现，透视度极高。NC水性漆达到了E0级，无甲醛释放， 无任何味道，对身体完全无害。
强化木地板楼面施工流程及要点
强化木地板楼面施工流程及要点 1.选择合适的地板：在购买地板材料时，要选择质量好、品牌有保障的产品。尽量选择符合国家相关标准的地板材料，如欧洲E1级环保标准的地板。 2.施工准备：在施工之前，需要将地板材料放置在施工现场，让地板适应环境温度和湿度，避免因温差引起地板变形。同时，检查施工现场的地面是否平整、干燥，并清理干净。 3.底层处理：在施工现场地面上铺设一层防潮膜或铺设隔音垫，以保护地板不受潮湿和噪音。 4.铺设底层：从房间的一角开始，根据铺设方向逐渐铺设地板。地板之间要保持一定的间隔，以便在地板膨胀时有足够的空间。用锯子或锯床等工具将地板修割到合适的尺寸，并使用锤子和木块帮助地板与底层紧密贴合。 5.安装连接：地板之间的连接一般采用榫卯连接或者锁扣连接。榫卯连接需要使用胶水进行固定，而锁扣连接则直接将地板扣入连接槽中。 6.定位找平：在安装过程中，需要定期检查地板的平整度和高低差。如果发现地板有高低差，可以使用木楔、橡胶锤等工具进行调整，保证地板平整牢固。 7.封边处理：地板铺设完毕后，需要对地板的四周进行封边处理。可以使用地板边框、踢脚线等材料进行装饰，同时也可以保护地板边缘不受损坏。
8.饰面处理：地板的饰面处理可以选择油漆、蜡、抛光剂等材料进行。在进行饰面处理前，需要将地板表面清洁干净，并确保地板表面没有任何 杂质。 9.后期维护：地板施工完毕后，需要进行定期维护，保持地板的美观 和耐用性。定期清洁地板，避免使用刺激性强的清洁剂，以免损坏地板表面。 1.合理选择地板材料，确保材料的质量和环保性。 2.施工现场要保持干净、整洁，确保地面平整、干燥。 3.地板铺设前要进行适应环境温度和湿度的处理。 4.地板铺设要按照一定顺序进行，确保地板的平整度和连接的稳定性。 5.定期检查地板的平整度和高低差，及时进行调整。 6.地板铺设完毕后，进行封边和饰面处理，保护地板不受损坏。 7.定期清洁地板，使用合适的清洁剂进行清洁。 通过遵循上述流程及要点，可以保证强化木地板楼面施工的质量和使 用寿命。同时，在施工过程中，还需要严格按照相关施工规范进行操作， 确保施工安全和结果的质量。
菲林格尔地板安装服务培训手册
第一局部安装培训手册总则一、范围 1． 2．二、目的本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。 本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必需严格遵守本手册的规定。 本手册旨在通过确立良好的售后效劳工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装效劳公司的经营宗旨，竭诚为顾客效劳。 三、生效与解释 本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业〔上海〕安装公司负责解释。 四、修改与补充 菲林格尔木业〔上海〕安装效劳公司有权对本《安装培训手册》的条件及规章进展修改和补充。 修改和补充将以正式文件的方式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门和人员。 五、手册 其次局部安装效劳人员的形象及行为要求 本局部具体涉及的岗位有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特别强调，以下不再具体列明。
一、个人形象 1． 2． 3．二、行为要求到达现场的全部工作人员〔包括送货机司〕必需穿戴由公司统一制作的工作服。服装、鞋、手肯定要干净干净，胡须刮干净，保持面部清洁。 短发齐耳，不许留长发及剪怪异发型，不许染发，不许剃光头。 1.与客户联系时，态度和气，语言亲切文明，吐字清楚，问清客户具体地址，商定上门时 间。 〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师，我叫 XXX，我明天上午到您 的家里去进展实地测量，包括面积、地坪状况等等，请问您明天上午有时间 吗？〕 2.在向客户供给效劳时，要按时到达商定地点；假设由于塞车等缘由不能按时到达，需要 给客户赔礼并重商定时间。 〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我今日上午9 点会到您的 家里测量，和您确认一下家里有人吗？ 您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我现在到 XXX 路了，由于路上塞车，我不能准时到达，向您赔礼。我大约一个小时到您家里，对不起，还 得让您再等一会儿。〕 3.有礼貌的向客户说明来意及做口头介绍。 〔举例：安装人员见到客户首先介绍“您好，我们是菲林格尔地板安装人员， 是来给您家安装地板的。”然后每个施工人员都要向客户问好。〕 4.在工作过程中多使用商量询问的口吻与客户沟通，急躁听取客户意见，说明自己的观点， 不得与客户发生争吵。
强化复合地板
(一) 强化复合地板 第一章强化地板各项性能指标介绍及技术特点 第一节各项性能指标介绍 强化(复合)木地板标准名称为”浸渍纸层压木质地板”，由 四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡 (防潮)层,。 强化地板表层为耐磨层，它由分布均匀的三氧化二铝构 成，反映强化地板耐磨性的“耐磨转数”主要由三氧化二铝的密 度决定，表层耐磨层具有良好的耐磨、抗压、抗冲击以及防火 阻燃等性能，在日常使用中，只需用拧干的抹布、拖布或吸尘 器进行清洁，而且花色品种较多，花色时尚、可以仿真各种天 然或人造花纹。 1、耐磨纸 强化地板的耐磨纸采用国际先进技术连续浸渍生产，主要作用是耐磨，绿洲采用美国原装进口耐磨纸，耐磨纸克数高，每平米达到46g，使用寿命长。透明度高使地板表面的装饰花纹更加生动生然，压板后表面结构美观。普通耐磨纸和低档耐磨纸颜色较深，透明度差，AL3O2（三氧化二铝）成份少，综合使用寿命短，耐磨是产品综合使用寿命的决定因素，产品的表层一旦破坏，则无法修复，使用价值也就大大降低，高耐磨性也是强化木地板最突出的优点之一。 2、装饰纸 装饰纸是通过电脑仿真技术，制作出各种树木纹理，绿洲与德国夏特、IP等国际知名企业是战略合作伙伴，所有装饰纸采用国外进口的原版设计，树木的纹理真实、自然，具有原木的效果，花纹流行前卫，精密逼真。 3、基材 强化木地板品质的优劣很大程度上取决于基材层的质量，绿洲对基材的要求较高，均采用≥0.85g/m3高密度基材。基材经过水洗剥皮、色白确保木纤维的纯度无杂质，外观洁白美观。精密磨机确保纤维的细长和完成，板内没有折断的纤维和纤维团，精密的压力控制打造良好的密度断面曲线。基材含水率严格控制在5%-6%，确保基材的稳定性、抗冲击性和静曲强度等物理指标。 4、防潮层 又叫防潮层，将材料通过三聚氢胺浸渍以达到防潮和环保的作用. 5、锁扣 优灵锁扣安装简单、结合力好，一定程度上可以减少因相交变形造成的拼装离缝、三角缝. 第二节技术特点 1、环保标准： 目前大部分地板制造商所采用的E1标准是国家强制标准（国标:GB18580-2001），仅是限制甲醛释放量的“安全底线”，甲醛释放量≤1.5mg/L，即便是室内环境中所有装饰
强化木地板安装工艺及技术措施
第一节强化木地板安装工艺及技术措施 一、施工准备 （一）材料１、面层材料（１）材质：宜选用耐磨、纹理清晰、锁扣结构变形的优质产品，其宽度、厚度应符合设计要求。 （２）规格：符合设计要求. （３）拼缝：拼缝紧密，整体性能好美观、牢固，故在施工中常用。２、基层材料（１）规格：专用地膜。 二、作业条件 １、施工程序：清理基层、弹线、铺设专用地膜、铺设面层板、安装专用踢脚板、扣条、清理。 ２、施工要点： （１）防潮层一般用专用地膜。它的作用是防止潮气侵入地面层，引起板面变形、腐蚀等。 （２）基层要求平整、干燥、清洁。 （３）铺设面层板要求分包顺着光线铺设，接缝紧密，一次成活。 （４）踢脚板的安装要求平直、接缝紧密、平直。 第二节木质门套扇施工方法和技术措施 1、门窗制作施工工艺： 1.1 木材干燥：将木材、木方架起相互隔开至少30 厘米以上，自然干燥达到设计和用户要求的含水率，如设计无要求时，含水率控制不大于12％。
1.2 门芯机架制作；用木方条或用厚夹板开条制作，根据设计的尺寸开界材料在木条上不同方向隔距200mm 用电锯打1／2 深坑，防止变形，并钉制成架。注意木料的交接处必须要求平整；边框横楞必须要同一平面上，校正固架时可用胶楔或胶加钉紧固。并在横楞和上、下冒头钻两个上的透气孔。 1.3 压门：根据设计尺寸开界底板，并用胶粘剂贴结于木架的两面（必要可加适量的铁钉钉于板面辅助贴结），把完成的多只木门门芯整齐地叠齐于平台上，并于门垛顶均匀施加重物静待正常气温一般3 天以上。 1.4 贴饰面板：根据设汁的尺寸开界饰面板。并用粘胶剂粘结于木芯上叠齐些压胶结（具体操作与压门芯相同）待3 天以上，粘结剂的涂刷必须均匀，不允许有离胶现象。 1.5 钉封口条，并修剪平整：将门扇边四周尺寸缩减封边厚度截齐后进行修刨，不允许有崩缺、倒棱等缺陷；封口条与扇边用胶加钉接结合紧密：并用锣机或光刨将封边条刨平与木门板面修平；上、下冒头的封边条留透气孔。 2、安装工艺流程： 2.2 安装门窗框一般是塞樘子、或叫后塞口，即可在砌墙时预先按门窗尺寸留洞口，设其预留洞口应比门窗洞口大出50～60mm(每边留25～30mm)。 2.3 安装门窗框洞口侧装横竖平行钢预埋件，间距不大于500mm，按门窗框外尺寸用线锤和水平尺把预埋件校正。塞樘子时先
家装常用实木地板、实木复合地板、强化地板,优缺点分析
一．强化地板 强化地板，又称复合地板，是使用中密度人造板或者高密度人造板经过模压，覆膜，裁边，裁接口等工序制造而成的地面装饰材料。强化木地板一般都是由四层材料复合组成：底层、基材层、装饰层和耐磨层组成。其中耐磨层的转数决定了强化地板的寿命。强化地板的规格较为统一，一般都是1200mm×90mm×8mm，也有厚度在7mm的产品。 （一）【优点】： 1、耐磨：强化地板表层为耐磨层，它由分布均匀的三氧化二铝构成，一般来说，三氧化二铝分布越密，地板耐磨转数越高。 2、花色品种较多，花色时尚、可以仿真各种天然或人造花纹。 3、容易护理：在日常使用中，只需用拧干的抹布、拖布或吸尘器进行清洁，如果地板出现油腻、污迹时，用布沾清洁剂擦拭即可。 4、安装简便：强化地板可直接安装在地面或其他地板表面，无须打地龙。
5、与实木地板相比，强化地板最表面的耐磨层是经过特殊处理的，能达到很高的硬度，即使用尖锐的硬物如钥匙去刮，也不会留下痕迹。 6、性价比优良(价格便宜)。 （二）【缺点】： 1、怕水怕潮：强化地板在铺装好之后一旦进水，若不及时擦拭，就很容易因吸水膨胀而导致发泡、变形。其抗潮性能也不强，在潮湿的环境下稳定性较差。 2、装饰效果差：强化地板表层为耐磨层与装饰层，都是采用仿生技术印刷的纸X，与天然实木相比，整体铺设效果失真，视觉效果较为生硬。 二．实木地板 实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。 实木的装饰风格返璞归真，质感自然。标准板规格是90*900*18mm，宽板规格是120*900*18mm，除此之外，还有一些非标准的尺寸，例如长宽750、600mm的短板，以及宽是60mm的窄板。
木地板知识
木地板知识(总15页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
木地板是指用木材制成的地板，中国生产的木地主要分为实木地板、强化木地板、实木复合地板、竹材地板和软木地板五大类。 简介 木地板大致可分为三大类：实木地板，实木复合地板、负离子木地板和强化木地板。 实木地板属天然材料，具有合成材料无可替代的优点，无毒无味，脚感舒适，冬暖夏凉。但它也存在硬木资源消耗量大，铺设安装工作量大，不易维护以及地板宽度方向随相对湿度变化而产生较大尺寸变化等不足。 实木复合地板的外观有着与实木地板相同的漂亮木材纹理，尺寸稳定性 木地板 [1] 好，易于铺设和维护，由于选用先进的设备和工艺，产品质量更为稳定。 负离子木地板继承了强化木地板耐磨、美观等优点，负离子木地板在地板的周围附着一层负离子素，它可以持续的把空气中的水变为负离子，负离子木地板不再释放甲醛。 强化木地板的基材是中密度或高密度纤维板以及刨花板，尺寸稳定性好，面层为含耐磨材料的浸渍装饰纸，保证了面层的耐磨性能耐香烟灼烧，耐划痕和耐污染性能好。正因为有这些诸多优点，强化木地板在家庭居室和公共场所的地面装修中均可使用。 编辑本段复合强化木地板
复合强化木地板是多层结构地板，由于结构特殊，对各层的材料、性质和要求等分别介绍如下： 1、表面耐磨层 表面耐磨层即图中的耐磨表层纸，地板的耐磨性主要取决于这层透明 复合强化木地板 的耐磨纸。表层纸中含有三氧化二铝、碳化硅等高耐磨材料，其含量的高低与耐磨性成正比。但耐磨材料含量不能过高，一般不大于75g/m2，否则由于其遮盖作用会影响下层装饰纸的清晰性。同时，对刀具的硬度和耐磨性要求也相应提高。 2、装饰层 装饰层实际上是电脑仿真制作的印刷装饰纸，一般印有仿珍贵树种的木纹或其它图案，纸张为精制木、棉浆加工而成，要求白度90以上，吸水率25mm/10min，有一定的遮盖力以盖住深色的缓冲层纸的色泽并防止下层的树脂透到表面上来。一般使用含5%—20%钛白粉、定量为100g/m2左右的钛白纸。图4-4 复合强化木地板结构 3、缓冲层 缓冲层是使装饰层具有一定厚度和机械强度，一般为牛皮纸，其定量为60—125 g/m2，纸的厚度在—之间。 4、人造板基材 复合强化木地板的基材主要有两种，一种是中、高密度的纤维板，一种是刨花形态特殊的刨花板。目前市场销售的复合强化木地板绝大多数以中、高密度的纤维板为基材。由于地板与其它装饰装修材料相比，使用条件相对恶劣，故对基材的耐潮性、变形性、抗压性等要求较高，基材的优劣在很大程度上决定了地板质量的高低。中密度纤维板作为复合强化木地板的基材时，技术指标必须符合表4-6的要求。 5、平衡层
强化木地板使用说明书
前言 《木地板使用说明书》共分6部分，分别为《实木地板使用说明书》《多层实木复合地板使用说明书》、《三层实木复合地板使用说明书》《强化木地板使用说明书》、《竹地板使用说明书》、《软木类地板使用说明书》。 本部分为《强化木地板使用说明书》，涉及内容为：适用范围、主要特征、执行标准、铺装前准备、铺装要点、铺装监督及验收、使用与保养、保修期内质量要求、铺装及使用引起的常见问题与预防措施等。 本使用说明书自2010年11月21 日发布。 本使用说明书由中国林产工业协会地板专业委员会、中国消费者协会消费指导工作委员会发布。 本使用说明书参与起草单位：中图林产工业协会地板专业委员会、圣象集团有限公司、巴洛克木业(中山)有限公司、北京瑞嘉欧亚木业有限公司、滁州扬子木业有限公司、大自然地板(中国)有限公司、、江苏南洋木业有限公司、金鹰艾格地板装饰材料 (天津)有限公司、久盛地板有限公司、南京宏耐木业有限公司、南京罗伦特地板制品有限公司、上海佳乐美木业有限公司、四川升达林业产业股份有限公司、浙江富得利木业有限公司、浙江瑞澄 木业有限公司、浙江世友木业有限公司等。 为了您更好的使用强化木地板，维护您的合法权益，请在铺装及使用前认真阅读。
1、适用范围 本使用说明书适用于强化木地板的铺装前准备、铺装及使用过程。 2、主要特征 2.1 定义 浸渍纸层压木质地板 (商品名称为强化木地板)是以一层或多层专用纸浸渍热固性 氨基树脂，铺装在高密度纤维板或刨花板等人造板基材表层，背面加平衡层，正面加耐磨层，经热压、成型的地板。 2.2 分类 ●按用途分：商用级浸渍层压木质地板、家用 I级浸渍纸层压木质地板、家用II级浸 渍纸层压木质地板。 ●按地板基材分：以刨花板为基材的浸渍纸层压木质地板、以高密度纤维板为基材的 浸渍纸层压木质地板。 ●按装饰层分：单层浸渍装饰纸层压木质地板、热固性树脂浸渍纸高压装饰层积板层 压木质地板。 ●按表面模压形状分：浮雕浸渍纸层压木质地板、光面浸渍纸层压木质地板。 ●表面耐磨等级分：商用级≥9000转、家用 I 级≥6000转、家用II级≥4000转。 ●按甲醛释放量分：E。级浸渍纸层压木质地板、E, 级浸渍纸层压木质地板。 2.3 产品特征 ●表面耐磨、耐划痕、抗冲击等。 ●表面耐污染、耐腐蚀、耐光色牢度好。 ●尺寸稳定性好。 ●低碳环保。 ●铺装简便、易打理。 ●款式丰富、视觉效果好，性价比高。 3、执行标准 ●GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》。 ●LY/T 1700-2007《地采暖用木质地板》。 ●GB 18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》。 ●GB/T 20238-2006《木质地板铺装、验收和使用规范》。 ●GB 18583-2001《室内装修材料胶粘剂有害物限量》。 4、铺装前准备 4.1 室内环境 ●空气湿度以40%一80%为宜。 ●室内温度10。C～30。C为宜。
强化木地板技术及安装要求
强化木地板技术标准 1适用范围 本技术标准适用户内木地板工程招投标及现场施工指导。 2依据 2.1除另有注明外，本工程须符合设计要求、图纸和相关国家、地方及行业最新标准，主要包 括但不限于： 《浸渍纸层压木质地板》(GB/T18102—2007) 《强化复合地板保修期内面层检验规范》(WB / T1017—2002) 《木地板铺设面层验收规范》(WB/T1016—2002) 《木地板保修期内面层检验规范》(WB / T1017—2002) 《木地板铺装、验收和使用规范》(GB/T20238—2006 ) 《建筑材料燃烧性能分级方法》(GB/T8624—1997) 《工程建设标准强制性条文》(2002年版) 《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300—2001 ) 《建筑装饰装修工程施工及验收规范》(GB50210—2001 ) 《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327—2001 ) 《木结构工程施工质量验收规范》(GB50206—2002 ) 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325—2001 ) 《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580—2001 ) 设计要求及工程所在地安装工程施工技术操作规程、精装修施工管理规范等 2.2如上述国家、地方或行业规范、规程、标准在招投标或现场指导当中存在相互重叠、
矛盾的内容，按照较高质量标准执行。 2.3若承包商对招标技术要求有任何疑义，应立即向招标单位提出，否则视为接受。 3材料要求及描述 1.1基材 基材选用高密度纤维板材料，采用优等品，气干密度N0.86g/cm3以上，内结合强度1.2Mpa以上，进行干燥处理后含水率为3-10%，甲醛释放量必须达到或优于E1级。 1.2耐磨层 要求为原装进口耐磨纸，耐磨转达N6000，密度“6g/m2。 1.3装饰纸 装饰层要求为热固性树脂装饰层压板，密度N80g/m2。 1.4平衡层 采用热固性树脂装饰层压板，采用山东鲁南等品牌，要求具有良好的防潮、平衡作用，达到规定强度和防水性能。 1.5成品 总体规格参照样板房尺寸，厚12mm，厂商产品系列规格应相同或相近，根据设计要求送板打样。 1.6粘结剂 所有粘结剂甲醛释放量必须达到或优于E1级环保要求。采用三聚氰胺树脂改性胶浸渍、粘贴各层。
强化复合木地板施工过程技术
强化复合木地板施工过程技术 一，强化复合木地板施工对材料的要求 1。强化木地板：强化地板表面有一层网格，并批量，其技术水平和质量要求应符合设计要求。木格栅，垫木和毛地板腐蚀，腐烂，火疗，必须完成。木格栅应采用人造板，性能测试，甲醛含量复验报告。 胶粘剂：应采用抗老化，防水，抗细菌等到无毒的材料，或根据设计要求选择。粘合剂应符合国家标准“民用建筑工程室内环境污染控制规范”GB50326的规定。 二，强化复合木地板施工主要机械设备 建设条件应该是一个合理的选择适当的机械设备及辅助设备，以满足设计要求的基本原则，考虑到经济进步的要求。 常用的机械设备：根据角度看，螺杆机，平脚，脚，钢尺，小行，凿，刷，钢丝刷等。 三，强化复合木地板施工经营状况 材料检验已经完成，并符合要求。 2。本来应该隐蔽工程所涵盖的认可和合格的。隐检会签。 3。在施工前，应准备程度标记来控制的的铺设高度和厚度，垂直标尺，可用于电缆，等待，直到弹线的方法。 4所有工人的技术交底。 5，施工作业条件（跨进程，国家的环境等），应符合规定的施工质量达到标准。6木地板的工作抹灰工程和施工后，应进行管道检测项目。
四，强化复合木地板施工操作流程 1。强化木地板的质量测试→技术测试→准备设备的地下室清理设备→→弹线→防火→商店→铺衬防腐处理，复合地板→清理验收 2。基本清理：基层表面应平滑，坚硬，干燥，密实，干净，无油，油脂和其他杂质没有麻子脸从沙裂纹等缺陷，在条件允许的情况下。自流平水泥地面找平更好。铺衬衬铺平，固定到基板上涂有粘度点。 3。强化木地板店：铺粘强化木地板榫槽的一面墙上，墙的板应离墙约10mm，后块逐块排紧。立即擦板企口胶，胶水溢出挤压。强化木地板表面连接器应按设计要求留置。 4。号铺，铺设强化木地板的房间，应该退出。 不符合的板材，其不足之处的弹性模量在该领域后，根据板的实际尺寸的切削刀片的补充和加强固定用粘合剂。 （2）施工要点 铺有木地板，实木复合木地板，连同有关的证明木踢脚板。此过程房装修的最后一步，实现主插入时间安排。 复合木地板是由水泥砂浆层加塑料泡沫衬垫浮动店的。 Menu程序根据装修施工到位，并严格按照该指示所示的木地板铺设，建设，并坚决杜绝任意性。 木地板，严格执行材料的选择，颜色的区别是明显的，表面及直播模式损坏，被挑
实木地板需要保养吗
实木地板需要保养吗 实木地板材质优秀，因此越来越受到人们的欢迎，那么，实木地板需要保养吗?下面跟着店铺一起来了解一下吧。 实木地板需要保养 实木地板需要保养，很多家装用户装修是选择实木地板，其纹理、颜色的感官效果也给人以置身大自然的感觉，还有减少噪音的效果，虽然价格不便宜，却很受消费者青睐，但也正是这些特性导致木地板不好打理，保养清洗都需要一番功夫。实木地板的保养方法注意防水、防火、防损伤以及防污垢。 实木地板保养的方法 一、适当增加室内湿度 不少人认为，冬季让外面的空气进来，市内温度下降，地板离缝现象自然减弱。但是，地板出现离缝的真正原因来自湿度，而非温度。另外，空气温度越高，饱和状态含水越多，也就是说冬季屋内湿度相对室外还要高些。这个时候将外面的冷空气换进来，只会使室内更干。配备一台空气加湿器是非常直接有效的，房间的湿度最好控制在50%-60%左右。 二、冬季定期打蜡 实木地板以本身自然的纹理、高耐用性能获得了很多消费者的喜爱。但使用过实木地板的地热采暖用户可能会发现，经过一个冬夏，地板出现了裂缝。专家表示，要解决这个问题，消费者应该对地板打固体蜡。相关专家透露，实木地板内部往往存留一定的水分，在冬季地热升温的情况下，地板失水收缩，地板间的离缝会增大。此时，对地板打上固体蜡，会降低离缝扩大的幅度。 三、精油处理 目前市场上木地板所使用的精油，其实同美容使用的精油类似，都是萃取自植物的花、叶、种子、树皮、树根等的挥发性芳香物质，而不同的是萃取自不同植物。用进口桧木树脂及天然树木芬多精调配而成的精油，有深层润泽，防止开裂，修补细微裂痕等效果，因此，
这也是一些卖家会向消费者推荐使用精油做木地板保养的原因。 四、地热开启和关闭的过程中要循序渐进 第一次使用地热采暖，注意应缓慢升温，如果升温太快，地板可能会因膨胀发生开裂扭曲。而且使用地热采暖，地表温度不应超过30℃，此时室温在人体最适合的环境温度22℃以下，地板的使用寿命也可以得到保障。当天气变暖，室内不再需要供暖时，应注意关闭地热系统也要慢慢来，不可骤降，否则同样影响地板的使用寿命。 五、避免接触大量水与酸、碱性液体 尽量避免木地板与大量的水接触;避免用酸性、碱性液体擦拭，以免破坏地板表面漆的光洁度。 具体挑选实木地板的步骤 1、测量地板的含水率 国家标准规定木地板的含水率为8%-13%。事实上我国地域辽阔，不同地区含水率要求均不同。在我国北方地区地板含水率12%，南方地区地板含水率也应控制在14%以内。一般木地板的经销商应有含水率测定仪，如无则说明对含水率这项指标不重视。购买时先测展厅中选定的木地板含水率，然后再测未开包装的同材种、同规格的木地板的含水率，如果相差在±2%，可认为合格。 2、观测木地板的精度 木地板开箱后可取出10块左右徒手拼装，观察企口咬口，拼装间隙，相邻板间高度差。 3、检查基材的缺陷 先查是否同一树种，是否混乱，地板是否有死节、活节、开裂、腐朽、菌变等缺陷。至于地板的色差，由于木地板是天然木制品，客观上存在色差和不均匀的现象，这是无法避免的。而且铺设实木地板感受回归大自然的感觉，正在于它自然的花色，花纹，如若过分追求地板无色差，是不合理的，只要在铺装时稍加调整即可。 4、识别木地板材种 市场上树种名称非常混乱，由于木材的生长环境不同，因此，相同树种的材质因产地略有差别，原料价格也就不一样，但并非进口的
赞美木地板的优美句子
赞美木地板的优美句子 赞美木地板的优美句子： 1. 木地板的质感温暖柔和，给人一种亲近大自然的感觉。 2. 木地板的纹理独特，每一块都是独一无二的艺术品。 3. 木地板的色彩丰富多样，可以根据个人喜好选择不同的木材和颜色。 4. 木地板的耐磨性强，经久耐用，可以使用多年而不失光泽。 5. 木地板的维护保养简单方便，只需定期清洁和打蜡即可保持光亮如新。 6. 木地板的环保性能好，木材是可再生资源，不会对环境造成污染。 7. 木地板的安装工艺精细，每一块地板都经过精心加工和拼接，无缝连接。 8. 木地板的吸音效果好，可以有效降低噪音，给家居环境带来更好的舒适感。 9. 木地板的防潮性能优异，不易受潮变形，适合在潮湿的环境中使用。 10. 木地板的温度调节性好，冬暖夏凉，给人一种舒适的感觉。 木地板是一种非常受欢迎的地板材料，它不仅具有独特的美观效果，还有许多其他的优点。首先，木地板的质感温暖柔和，让人感到它的温度和质感。与其他地板材料相比，木地板给人一种亲近大自然的感觉，让人感到舒适和放松。其次，木地板的纹理独特，每一块
地板都是独一无二的艺术品。木材的纹理和颜色各不相同，可以根据个人的喜好选择不同的木材和颜色来装饰房间。不同的木材和颜色可以给房间带来不同的氛围和风格，让人感到愉悦和舒适。此外，木地板具有耐磨性强的特点。由于木地板经过精细的加工和处理，其表面非常坚硬，不易受到磨损和刮伤。因此，木地板可以使用多年而不失光泽，给人一种持久的美观效果。另外，木地板的维护保养非常简单方便。只需要定期清洁和打蜡，就可以保持地板的光亮如新。与其他地板材料相比，木地板的维护成本较低，更加经济实惠。此外，木地板还具有良好的环保性能。木材是一种可再生资源，可以通过合理的管理和利用来保护环境。因此，选择木地板不仅可以给家居环境带来美观和舒适，还可以为环境保护做出贡献。另外，木地板的安装工艺非常精细。每一块地板都经过精心加工和拼接，可以无缝连接，使地板整体效果更加平整和美观。同时，木地板还具有良好的吸音效果。木材具有良好的吸音性能，可以有效降低噪音，给家居环境带来更好的舒适感。此外，木地板还具有优异的防潮性能。由于木材本身的结构和性能，木地板不易受潮变形，适合在潮湿的环境中使用。最后，木地板还具有良好的温度调节性能。木地板的温度调节性能非常好，冬暖夏凉，可以给人一种舒适的感觉。无论是在寒冷的冬天还是炎热的夏天，木地板都可以让人感到舒适和愉悦。综上所述，木地板是一种非常优秀的地板材料，具有独特的美观效果和许多其他的优点。无论是在家居装饰还是商业空间，木地板都是一种非常理想的选择。
强化木地板施工工艺
（一）施工前的预备 一、材料预备 （1）选购的数量为铺设面积的用量。 （2）铺设工具 （3）辅料：依照地板数量，配备相应的辅料，胶垫、过桥压条、T型压条、贴边压条、踢脚板，其数量依照客户提供房间平面图的尺寸进行测算。 二、基层面处置 （1）基层地面要求平整、干燥、干净； （2）检查地面湿度，假设是矿物质材料的地面，其相对应湿度应小于60%； （3）检查地面平整度，因强化木地板厚度较薄，因此铺设时必需保证地面的平整度。一样平整度要求地面高低差不大于3mm/M2。 （二）地板安装 一、现场查验 （1）安装条件查验。地面平整、干燥、干净，窗、门齐全，无渗水、漏水的可能，排水畅通，不然提出处置方法或警告用户，假设客户要求继续施工应坚持让客户签字确认实际情形引发后果自大。 （2）查门套及门扇离地距离。门与地面的间距应留有间隙，保证安装后留有约5mm的裂缝。 二、垫层铺设 垫层的方向与地板条的方向垂直，垫层为专用地垫。 3、地板试铺 （1）铺装方向。铺时地板走向通常与房间长度方向一致或按客户要求，自左向右逐排铺装，凹槽向墙，地板与墙之间放入木楔，保证伸缩裂缝8~12mm。当墙有弧形、柱脚等时，就按其轮廓切割前排地板； （2）每排最后一块的长度测量，可将其旋转180°进行划线切割； （3）上一排最后一块地板的切割剩余部份用于下一排的起始块。 （4）铺设进程中应注意缺损、纹路、色差等现象，并及时调整。 4、安装 （1）依照试铺板块的程序进行拼装，在拼装时榫槽粘胶应注意以下几点：
①打开胶瓶，并把瓶嘴削成45°斜口，在涂胶时胶水瓶与地板水平方向维持45°角，依次涂胶。 ②涂胶位置。胶应涂在榫头上沿外侧，假设涂在榫内，不仅浪费胶液，而且还使本来留作缓冲用的间隙塞满，使其无法伸胀，本地板遇潮后极易拱起翘。 ③涂胶量。涂胶的量为两块拼合后，能看到一条不中断的均匀白线，因此涂胶时应当维持匀速，而且要专门注意在顶角处的胶必然要涂到，操作时当胶瓶移到顶角处时略微停顿一下。 （2）地板粘胶榫槽配合后，用橡胶锤拍紧，然后用拉力器夹紧并检查直线度。在施胶前必然要时刻观看板面的高度差，当无高度差，无裂缝时才能施胶拍紧。 （3）最后一排地板要采纳适当的方式测量其宽度进行切割施胶，用拉钩使之周密。 （4）在施工进程中，假设碰到管道、柱脚等情形，应适当进行开孔切割、施胶安装，还要维持适当的间隙。 五、涂胶处置。涂胶应及时擦去，当余胶已稍凝固时，应用铲刀铲去。用湿布擦除胶水时，应顺着缝的方向朝有胶的一侧去擦，不要转圈擦。 （三）踢脚板安装 踢脚板厚度不得小于。安装时地板留有的伸缩缝内不得有任何杂物，必需清除干净，以避免阻碍地板膨胀。若是裂缝过大需要修补，可选用防水性好的丙烯酸类补缝胶。 （四）养护 铺装完毕后至少要保证12小时内不能在地板上走动，以便有足够的时刻让地板胶粘结。
产品知识培训手册最新版
一、介绍三种地板的各自特性 1. 首先介绍实木多层地板： 因为实木地板采用的是名贵珍稀树种，其生长周期长，加之世界各国对环境保护日益重视的情况下好多树种被明令禁止砍伐，数量日益减少，实木地板最终将会被实木多层所替代，这就是因为多层地板本身的特性所决定的： 首先，实木多层地板安装和强化地板一样方便，同时因为多层地板的表层用的是名贵珍稀树种，所以它拥有实木一样的纹理和质感，脚感也不差于实木地板； 其次，多层地板的基材是由柳桉木旋切成薄板后，经过蒸煮烘干纵横交错叠压多层而成的，其木材本身良好的导热性能再加上制作表皮工艺多样化，决定了多层地板良好的稳定性，这种结构和工艺消除了多层地板的内应力，所以严格意义上说，多层地板是地暖铺设的首选！ 最后，相对来说多层实木也比较环保，性价比较高。 2. 强化地板： 约在20年前，北欧瑞典的柏丽与奥地利的艾格尔共同开发研制了世界上第一块强化板。直到1995年强化地板才正式进入中国，但现在的年销量超过2亿平方米，约占木地板市场的70%--80%的份额。这些数字正好说明了它有很多的优点： 1）板面坚硬，经久耐磨；2）花色丰富多彩；3）性价比高；4）基材是高密度板使他具有良好的阻燃性，家居使用安全，耐腐蚀；5）免涂漆，免打蜡，维护打理简洁；6）安装方便。 不足：1）环保性和防水性相对较差2）缺乏实木的真实感和脚感。 3．实木地板： 实木地板对中国的消费者来说并不陌生，因为以前中国人的房子很多是木制的，门窗，家具，包括地面。 优点：1）天然环保；2）纹理清晰自然，富有质感；3）脚感好；4）恒温性好，冬暖夏凉。 不足： 1）色差、变形和开裂是不可避免。因为实木地板是原木制作而成，而树木本身就存在色差。（受光照程度不同、芯材和边材、根部材和中间材以及树梢处等因素的影响所以不可避免产生色差）。 2）安装比较繁琐，价格较高。因为实木地板都是采用珍稀名贵树种，所以它的辅料（比如说龙骨）要求也比较高。建议：最好用烘干的落叶松做龙骨。 二、强化地板 1. 耐磨层： 又称之为耐磨纸，市场上有25g、33g、38 g 、46g、53g等等，同时要求达到某个转数。耐磨纸的主要成分是三氧化二铝，俗称红蓝宝石或金刚石，它是一种晶状体结构，类似于钻石的结构，所以它的硬度很好，是做地板耐磨层的首选。耐磨纸的好坏取决于其颗粒的大小和分布的均匀程度，好的耐磨纸三氧化二铝的颗粒大小和分布都很均匀，我们zxz强化地板的耐磨纸就是选用这种上等的46g耐磨纸。 注：耐磨层并非越厚或越薄就越好。越薄它的耐磨系数不够，容易磨损；越厚会使地板的装饰层纹理看上去模糊不清。 2. 装饰层： 市场上最好的有国外的德国的IP、美国的夏特木纹纸（主要生产的是家具木纹纸），国内较好的有帝龙、中原木纹纸，而我公司采用的是德国IP地板专用木纹纸，国内称为因特普莱特木纹纸。木纹纸抗紫外线程度和木纹纸的逼真程度取决于油墨质量的好坏，而我们zxz采用的IP木纹纸引进世界先进的电脑数控仿真技术，使木纹纸具有立 1
强化木地板各项标准
木地板的各项标准 一、原材料质量控制 （一）耐磨层 耐磨层是用加了耐磨材料三氧化二铝的表层纸浸渍三聚氰胺树 脂制成的，是决定强化木地板寿命的关键部分（见图1）。耐磨层赋予了强化木地板表面耐磨、耐刻划、耐香烟灼烧、耐污染、耐腐蚀、防潮等重要的理化性能（见图2），也正是这些特性构成了强化木地板有别于油漆类地板的诸多优点，不仅满足了现代人对家居装饰的需求，还能有效节省清理时间，为消费者高效率、快节奏的生活方式提供了便利。 耐磨纸发明于上世纪七十年代，曾应用于保龄球道表面。随着强化木地板产品的发明与应用，耐磨纸被欧洲生产商应用于强化木地板生产并成为强化木地板的重要组成部分。目前，我国耐磨纸的国产化率约为40%，高档耐磨纸仍然依赖进口。 1.耐磨层质量评价的主要指标 （1）耐磨表层纸定量 耐磨表层纸定量是每平方米纸的质量，定量越高内含的耐磨材料三氧化二铝越多，制成的强化木地板越耐磨，但透明度会有所下降（见图3）。目前通常使用的耐磨表层纸的定量为46 克/平方米和62克/平方米。使用46 克/平方米耐磨表层纸制成的强化木地板其耐磨转数大于或等于6000转。使用62克/平方米耐磨表层纸制成的强
化木地板其耐磨转数大于或等于9000转。优质强化木地板首先要采用优质的耐磨表层纸，否则将会严重影响强化木地板的使用寿命。（2）透明度 透明度是衡量耐磨层质量的另一个重要指标。在为强化木地板提供表面理化性能的同时，耐磨层还必须保持清晰透明，以充分显现装饰层图案的美感。但是耐磨表层纸中的三氧化二铝对表层纸的透明度会有所影响。因此生产企业必须综合考虑耐磨和透明两个问题，以保证强化木地板具有天然的装饰效果。 2.劣质耐磨表层纸对强化木地板质量的影响 受到制造技术、资金、设备及管理经验等方面的限制，目前市场上仍存在品质较低的耐磨表层纸产品。用这种表层纸生产的强化木地板无论在耐磨的稳定性，还是产品的清晰度等方面均与高品质产品相去甚远，主要表现在以下方面： （1）耐磨性差异大 [PAGE] 耐磨层中三氧化二铝颗粒分布不均会造成最终生产出的强化木地板在不同部位耐磨程度不同，局部位置很快被磨损，不能真正达到国标要求。表现为有些强化木地板在铺设半年或一年后，其表面就出现局部的磨损。另据调查，目前市场上一部分强化木地板产品表面耐磨转数只有3000转，远低于国家标准规定的6000转，有些甚至只有几百转。这些产品使用了低定量的耐磨表层纸，甚至不含氧化铝的
大自然强化木地板终端培训手册(0803)
财森强化木地板终端培训手册 强化事业部策划部 2006年8月
前言 财森强化木地板一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。而促销员是我们战斗在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成长！ 通过这本培训手册，希望你满怀信心的看待公司和工作，争取成为一名的出色员工，为我们的共同目标——成为行业第一强化地板品牌共同努力！ 愿我们携手共进，共创美好明天。
目录 第一部分强化木地板的基础认识篇 第一章财森地板全球地板真专家 1、财森企业概述 2、企业荣誉 3、企业宗旨 4、经营理念 第二章强化木地板的基础知识 1、强化木地板的定义 2、强化木地板的特点 3、强化木地板的主要规格和种类 4、强化木地板质量要求 5．强化木地板的生产技术 1）强化木地板的生产流程 2）决定强化木地板质量的核心因素 第三章引领时尚的财森产品 1、财森强化木地板的结构特征 2、财森全效强化木地板的特点 3、财森全效强化木地板装修居室的好处 4、财森全效强化木地板产品介绍： 5、产品的主要原料来源 6、生产设备来源 7、产品执行标准 8、产品表面处理 9．财森全效强化木地板为什么更胜一筹？ 10、竞争产品的劣势特征： 第二部分导购员工作规范 第一章导购员的重要性 1．专卖店（终端）概述 2．财森强化木地板导购员须知 第二章导购员语言行为规范 1.导购员文明语言规范 2、导购员文明行为规范
第三章导购员的服务标准 1、顾客服务标准 2、工作标准 3、导购员利礼仪标准 第四章做一名优秀导购员 1、成功导购员的特征 2、成功导购员的十大准则 3、成功导购员的基本素质 第三部分导购技巧 第一章消费者分析 1、顾客按年龄与性别的分类 2、顾客按性格的分类 3、顾客的综合分类 4.顾客心理分类： 第二章如何与客户打交道 1.正确掌握顾客购买动机 2.几种接近顾客的时机 3.导购过程的四个要领： 4.介绍财森木地板时应注意的问题 5.如何刺激顾客的购买欲望 6.如何获得顾客的信赖 7.说服顾客应遵循的原则 8.成交过程中应注意什么问题 9.如何处理顾客的抱怨 示例 第三章导购常见问题的处理 1.关于竞争对手 2、关于产品演示 3、关于价格异议的处理 4、掌握杀价的应付方法 第四章终端导购技巧综合部分 1、询问与倾听的技巧 2、将特性转换为利益的技巧 3、异议处理的技巧 第五章排除异议