福来国际保安部绩效考核方案.

保安部绩效考核方案

为了加强保安队伍的建设，从制度上规范员工的工作内容和行为方式，使保安队伍管理有法可依，有章可循，使所制订的制度能很好的贯彻执行，因此，采用绩效考核的办法来衡量、评价、影响员工的工作表现。一方面，能给员工指明明确的工作方向，工作标准，达到如何去做，怎样做好；另一方面，通过绩效考核，能增强员工的工作积极性和主动性，克服被动性和盲目性，从而引导员工的行为规范和工作方式，使保安队伍逐步走上一个良性循环的轨道。

一绩效考核的目的：

1、通过绩效考核，可加强员工的工作积极性和主动性，同时用一

定的制度约束员工的行为规范，更好地让员工励行好自己的本

职工作。

2、通过增加绩效工资，使员工看到自己在本职工作岗位上做好工作

一有奔头，二有方向，三有前途，从而提高员工遵守行为规范的自觉性和提高业务素质的能动性。

3、通过签订岗位职责，可加强员工的工作责任性，增强员工的自我

管理能力，发掘员工的潜能，实现员工与上级更好的沟通，从而提高员工的工作绩效。

4、作为人事决策的指标。诸如升迁、任免、调任、加薪、解除合

同、续签合同、辞退的依据。

二、绩效考核的绩效工资基数及绩效工资总额：

1、按照劳动（务）合同规定，以工资总额的10—18%，即队员80

元，队长120元，督导200元，主任、副经理400元、经理600元为绩效工资的考核基数。

2、按照员工在本公司工作时间及工作业绩表现，通过考核，符合

要求的，给予增加绩效工资，并作为绩效工资的总额。见下表。

3、绩效工资既是对前一阶段工作的肯定，更是对当前工作业绩的一

种回报；肯定是增加绩效考核的额度，回报是看当前工作业绩，当前工作业绩不佳的，不能拿到全部绩效工资，如果低于考核要求的，还要降低绩效工资，直降到绩效工资基数为止，更谈不上再增加绩效工资。

4、增加的绩效工资不属于合同工资，属于公司对员工前期工作的

肯定和对当前业绩的一种奖励，是员工按照岗位职责和行为规

范进行规范化、标准化、任务化的一种考核，并在达到一定时

间或期限的一种奖励。

三、增加绩效工资的工作年限及考核标准。

1、考核的工作年限、绩效工资标准及绩效工资累计额：见下表

注：1、因老队员入职以来没有通过系统的培训，其业务素质尚未达到规定的要求，且前期没有进行很好的考核，同时又考虑到老队

员在本公司有一定的基础，因此，前面的工作时间不作为绩效的

时间，但可缩短前期增加绩效工资的考核时间，起到既考察老队

员的业务素质，又提高老队员的工作积极性的作用。

2、队员中只有唐卫的工资为850元/月，因此，他可以参照上表，

即从2002年11月份开始增加绩效工资，目前的绩效考核额为130

元/月。

3、有三位老队员的工资已达到1130元/月，因此，目前的绩效考

核额及增加绩效工资的办法如下：

注：此类人员的名单如下：王利、张伟、赵卫国

注:1、若是直接聘用的队长，可不设见习期，只设使用期1个月,1—6个月的绩效工资基数为120元。

2、老队长是通过考察，并被证明是优秀的，且其工资已达到1400

元以上，因此，对增加绩效工资的工作年限，前面的时间照算，以增强老队长的工作积极性和带头作用。目前的绩效工资考核

注：此类人员的名单如下：朱晓康（01年12月20日入职，目前工资1400元）；布海林（02年3月14日入职，目前工资1500元）。

注：由于经理是高级管理人员，所以，可考虑部分作为增加合同工资

2、考核标准：

保安队员的服务意识，服务态度，防范意识，直接关系到业主或客户的满意度，进而影响到公司的声誉以及在同行业中的竞争地位，对高尔夫俱乐部直接影响到公司的盈利能力，因而，建设好保安队伍至关重要。他可以通过出勤率和工作绩效来衡量，出勤率仅仅只能说明员工是否在工作岗位上从事工作，而工作绩效才能说明员工究竟在其工作岗位上干得怎样，是否达到预定目标。对于保安队员来说，后者尤其重要。可从二个方面加以衡量和考核。

（1）行为规范：

按照保安部制订的行为规范奖惩条例，实行百分制考核。

这些行为规范是每个保安队员都必须做到和都能做到的，

属于最基本的内容，因此，只要员工具备一定的素质，一

般很少扣分。（详见保安部行为规范奖罚条例）（2）岗位职责：

员工按照各自的岗位职责进行工作，实行百分制考核。这

些岗位职责是根据公司目前的状况和要求制订的，采用先

粗后细的原则。由于标准是有时间限制的，所以必须定期

进行修改；如工作要素有了变化而变动；对老队员来说比

较熟悉且容易操作，而对新队员来说由于工作环境和业务

上的不熟练，在实际操作中容易出差错，因此，我们给新

进队员采取的办法是：一是培训，二是现场指导，三是教

育引导，使其在试用期内尽快达标。（详见保安部各岗位

工作标准）

（3）上述二项考核满分为100分（详见保安部各岗位绩效考核表）。

四、增加绩效工资和降低绩效工资的依据及办法。

1、增加绩效工资的依据：

（1）凡绩效考核分连续三个月或六个月（前期三个月，后期六个月）均达到70分以上的增加一档绩效工资。中途有

一个月达不到70分的，以这个月以后累计计算。

（2）、凡绩效考核分连续三个月达到95分以上的，应提前增

加一档绩效工资。

2、降低绩效工资的依据：

①凡有一个月绩效考核分低于60分的，应降低一档绩效工

资。

②凡连续3个月考核分在60—69分之间的，应降低一档绩

效工资。

③凡不参加公司组织的各种培训的，取消增加的绩效工资。

④凡不参加公司组织的各种培训的，取消增加的绩效工资。

3、办法：

①凡员工出现本条款中1、2中的任何一项，由保安部基层

逐级签呈上报，附考核期的考核资料，说明加薪、降薪、

辞退及不再续签合同的理由，报人事部审核。员工、队长

由人事部批准，督导及以上呈报董事长批准，申报时间必

须提前15天，以便协调。

②队员考核由队长考核，队长由督导考核，督导、主任由副

经理、经理共同考核，副经理由经理考核，经理由集团公

司考核，经理、副经理、主任、督导可对下级抽查考核。

③各级考核人员要把考核后的情况向下属通报，并由本人签

名，本人不签名的应取消当月绩效工资，事后不补的原则，如对考核不满的，可按申诉程序进行申诉。

④对下属考核，必须做好记录，无原始记录的，人事部不予

承认。

五、绩效考核对合同的作用：

绩效考核作为是否续签合同、解除合同的主要依据。

1、凡绩效考核分有一个月低于50分的，应解除劳动（务）

合同或不再续签合同；

2、凡连续2个月绩效考核分低于60分的，应解除劳动（务）

合同或不再续签合同；

3、凡6个月内有3次绩效考核分低于60分的，应解除劳动

（务）合同或不再续签合同；

4、凡因绩效考核而被解除劳动（务）合同的，属于违反公司

的规章制度，不作任何经济补贴。

六、队长、督导、经理的绩效考核内容：

除上述要求，即行为规范，岗位职责外，另增加以下内容：

1、严格对下属的考核，原则上对员工的考分A、B、C、D四

类

40%。

2、凡不按照考核标准进行考核、记录的，有一例扣10分，

凡出现包庇或打击报复的每次扣20分。一年内有三次的予以辞退。

3、凡被员工举报，证明被举报的员工确有违规，但队长及督

导却末能发现，队长扣5分，督导扣3分。如已知道，却

末记录，同时又末找员工谈话的，每次各扣10分。

4、上一级主管进行抽查时，下级管理人员应积极协作和支持，

不得当面为下级员工说情，如有当面说情的，每一例扣10分；同时对抽检到的违纪行为，要按下级管理按员工扣分的20%进行连带扣分。

5、凡绩效考核有一个月考核分低于70分的，或连续二个月

考核分低于80分的，或6个月内累计有3个月考核分低于80分的应降职使用，同时应坚持在何种岗位拿何岗位工资的原则；有一项考核低于65分的应予以辞退，辞退时不作任何经济补贴。

七、举报

员工有权对任何人、任何违纪事件向上级举报，经查明属实的，对违纪人员应予以处罚，并对举报人员予以加10分；凡造谣惑众，无事生非，有意伤害他人的，每次扣20分，二次（含）以上的予以辞退。

八、申诉程序

员工对绩效考核有不满之处的，应坚持先签名后申诉的原则，若本人不签名的，上级管理人员原则上不予受理，同时在

5日内不上诉的就算扣分有效；申诉时采用书面形式，在知道

或应当知道的5日内向直属管理人员投诉，如对裁定仍不满的，应在3天内再向上一级申诉，逾期不再受理。对上一级的处理

意见，员工应当服从；如申诉时背离事实的，应加倍扣分；如

遇劳动合同问题的争议，对处理不服的，可向有关政府机关申

诉，不得纠缠不清，影向公司工作人员工作的，罚款500元，同时公司有权请你离开公司的所有场所。

九、绩效考核系数表：

违纪同一个项目，扣分是相同的，但由于绩效工资额的不同，同样扣一个分值，其扣款额是不同的，相关的绩效工资额与扣款

例：某队员当月扣分为5分，其绩效工资额为80元，当月扣款为80/100*5*1=4元(其中80/100=0.8元/分,是最低绩效工资的每分的扣款额,5是扣分数,1是本人绩效工资80元的考核系数)；同样，督导当月扣分也是5分，其绩效工资累计额为600元，则当月扣款为5*0.8*7.5=30元（其中5是扣分数，7.5是本人绩效工资600元的系数）。这样既便于考核，又起到公平、合理的作用。

十、上述方案是集团公司的总体方案，各下属公司因在总体方案的

指导下，根据本公司的工作内容、业务要求、经营业绩的不同，可在对绩效考核的时间上作适当考虑，但每次增加绩效工资的最短时间为三个月，且有考核依据，同时以不突破总体框架为佳，确需突破的须报集团公司批准。

十一、对在保安工作中有特殊贡献的所有员工，由各级上报，经董事长特批，可给以一次性奖金。

十二、本绩效考核方案属于公司规章制度的有效组成部分。

附：各下属公司与员工签订的合同必须同集团公司保持一致。如有疑问，可随时向集团公司人事部咨询。

上海虹桥高尔夫俱乐部有限公司

2002年8月1日

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顶岗实习总结专题13篇

第一篇:顶岗实习总结

为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，按照学校的计划要求，本人进行了为期个月的顶岗实习。这个月里的时间里，经过我个人的实践和努力学习，在同事们的指导和帮助下，对村的概况和村委会有了一定的了解，对村村委会的日常工作及内部制度有了初步的认识，同时，在与其他工作人员交谈过程中学到了许多难能可贵经验和知识。通过这次实践，使我对村委会实务有所了解，也为我今后的顺利工作打下了良好的基础。

一、实习工作情况

村是一个（此处可添加一些你实习的那个村和村委会的介绍）我到村村委会后，先了解了村的发展史以及村委会各个机构的设置情况，村委会的规模、人员数量等，做一些力所能及的工作，帮忙清理卫生，做一些后勤工作；再了解村的文化历史，认识了一些同事，村委会给我安排了一个特定的指导人；然后在村委会学习了解其他人员工作情况，实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面

转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。

我在村委会主要是负责管理日常信件的工作，这个工作看似轻松，却是责任重大，来不得办点马虎。一封信件没有及时收发，很有可能造成工作的失误、严重的甚至会造成巨大的经济损失。很感谢村委会对我这个实习生的信任，委派了如此重要的工作给我。在实习过程中，在信件收发管理上，我一直亲力亲为，片刻都不敢马虎。

为了做好信件的管理工作，我请教村委会的老同事、上网查阅相关资料，整理出了一套信函管理的具体方法。每次邮递员送来的信件，我都要亲自检查有无开封、损坏的函件，如果发现有损坏的函件，我马上联络接收人亲自来查收。需要到邮局领取的函件，我都亲自到邮局领取，并把信函分别发放到每个收件人的手里。对于收到的所有信函，我都分门别类的登记，标注好收发人的单位、姓名还有来函日期等等。我对工作的认真负责，受到了村委会领导和同事们的一致好评，在他们的鼓励下，我的工作干劲更足了。

在工作之余，我还经常去村民家里，帮助他们做一些我力所能及的事情，也让我收获了很多知识，学会了许多技能。我学会了一些常见农作物的生长特征，也学会了怎么给农作物施肥，洒药。这些，都将是我今后人生道路上的宝贵财富。

短短个月的实习生活很快就过去了，这次实习是我从学校踏入社会的第一步。在这里，我感受到了村民们的纯朴，也体会到了农村生

活的不易，更加深刻的认识到了作为当代大学生身上肩负的使命。在这次实习生活中，村委会的叔叔、阿姨们对我十分的照顾，在工作中，在生活上都给予了我很多的帮助，也对我寄予了很高的期望。通过这次实习，锻炼了我的做事能力，养成了对人对事的责任心，也坚定了我加强学习，提升自我价值的信心。

二、发现的问题和建议

在此次在村村委会顶岗实习的工作中，确实让我学到了不少书本以外的知识，同时我也发现了不少问题。

第一，该村村委会的工作人员文化水平相对偏低，在村务工作的处理上，方式方法比较粗放。

第二，村委会工作人员思想比较守旧，缺乏对新事物、新观念的学习和认识。

第三，村委会的现代化办公水平还比较低，虽然配备了电脑等现代化办公工具，但是实际的利用程度很低。

第四，村委会人员由于不是国家编制，工作人员的工作热情和工作态度不是很积极。

三、实习的心得体会

刚开始去村村委会实习的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单，其实要做好它很不容易。

通过实践我深有感触，实习期虽然很短，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习......

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第二篇:会计顶岗实习工作总结

从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会给我带来生命中无与伦比的财富。

一、实习目的

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到圣鹿源生物科技股份有限公司在这里进行我的毕业实习。

二、实习内容及过程

为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个的实习工程中,我总共做了以下的一些工作,同时自己的能力也得到了相应的提高。

1.工作能力。在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。

2.实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

3.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习单位受到认可并促成就业......

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第三篇:工厂车间顶岗实习总结

我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路，当我坐上离开学校的的班车那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来生命中无与伦比的财富。那时候对自己的未来希，希在那里能大展拳脚，实现自己的抱负。那时候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才觉得我当时是那么的幼稚，不可能你刚出来什么都没有就让你做好的岗位。

是的，顶岗实习的生活是艰辛的挑战的。当我们来到实习点面对一间间产房和一条条流水线时，很多人后悔为什么当初选择了到海信科龙顶岗实习，但是我想说，这是我所预料到的，这也是我想要的，我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志，我也知道吃得苦中苦，方为人上认得道理，我自然还不是人上人，但是我相信在这个世界上每一个人都渴成功，都渴自己有限的生命能创造出的价值，都渴为更多的人做出自己能做的一切，都渴在看来你的生命无可，我自然也比例外。我知道我的实习之路还刚刚开始，我要经历的还有很多。到啦海信科龙之后，尽管他们很就帮我们把食宿解决啦，但那里生活习惯和在湖南的时候相差太大，吃的很不习惯。对我们湖南人来说菜里面没有一点辣椒是吃不下的，因此在那里的时候开始一段时间都只是吃一点点饭，很快身材就“苗条”啦。

我的实习岗位被分配在总装车间箱发组，面对一台台发好泡的冰箱从自己流过，而我的工作就是和这些冰箱打交道。我在这里做的装冰箱的托板，是将托板固定在冰箱上，这个岗位说难也不难，就是要你记得哪种型号的冰箱用哪种托板，要不要带电容，是几微法的电容。要分清楚，不能弄错，不然会导致以后的环节出错，冰箱制冷时有可能电容会发爆炸。所以这个一定要很认真的做，不能粗心大意，害别人帮你善后。

带我的师傅是一个个中专生，开始时我觉得做这个很简单，不用学，一看就会，做是会做，不过不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后来，我看师傅做看他做的很轻松很快，我就在想为什么

我不行呢，难到是我不如他，我知道我不是只是我不够虚心，不想学，看不起这个岗位，是我的态度，既然找到的根本原因，那就好解决啦。后来，仔细看师傅的动作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虚心讨叫那些老员工。就这样到我正式独立上岗时，我也像我师傅那样独立上岗啦，并不用要人帮忙啦。

就这样一直到今年，我把我那条的岗位都学会啦，并且我自己也当师傅啦，而且是带三个徒弟，分别教他们不同的岗位该怎么做，开始当别人师傅时我觉得很好玩，终于不用自己做啦，可以徒弟来做啦，就这样想，所以当徒弟一来时，我就给他做啦，当时我是舒服啦，不过后来就不是那么的啦，我没有认真的教他们......

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第四篇:师范系中学顶岗实习总结

大一的时候就知道大三的上学期学校有顶岗实习活动，也知道这个机会对于我们师范生来说很难得，所以我毅然地选择了顶岗。不知道顶岗的生活会是怎样，学校怎么样，学生好不好管，会是收获满满还是不如不曾经历过，一切都充满疑惑。曾经问过师哥师姐，答案却是相差甚大，一切都是未知数。可转眼间，实习已接近尾声，中学是一个小社会，是大社会的一个缩影，顶岗实习是大学步入社会的一个缩影，是大学进入社会的一个过渡。在这为期半年的实习中，我们有最初的迷茫、紧张、陌生到现在的习惯、大方自然，工作、生活看似

单调，但是，不论从刚开始的听课，到后来的讲课，参加班级管理，我们都受益匪浅：不在懒床，不再拖拉，多了责任，多了经验，也收获了幸福。

从脚步迈入二中这所学校大门开始，我就知道自己已经不仅仅是一个大学生了，我现在是一个老师，我要以老师的身份来完成这半年的实习生涯。另外在这里,学校的领导和老师都给了我很多帮助。学校完全把我们这些顶岗实习生看成正式老师,无论哪一方面都更正式老师一样,没有区别。这对我们这些实习生来说实在是一次难得的锻炼的机会。另外，学校还专门为我们配有指导老师。他们无论在教学技能和教学经验上都能给我们很多指导和帮助。使我们在教学这条路上少走弯路。每个礼拜我们的指导老师都会来听我们的课。每一次准备的过程都是在不断的进步。而我们每个礼拜也会去听指导老师的课，从他们身上，我们能够看到自己的不足，使自己在教学实际中扬长避短。

初为人师，总是有些紧张。我带着羞涩与忐忑抱着课本和教案走上讲台时，尽管我做了很多准备，但当我真正面对那么多双眼睛时，我还是紧张了。同学们，现在开始上课。我机械得重复了在台下不知念了多少遍的开场白。然而，这句话说完，下句该说什么呢？突然间我的脑袋一片空白，只能感觉到有十几双眼睛正齐刷刷地盯着我，让我感到十分地不自在。短暂的犹豫之后，我剩下来的只有微笑，因为我想起了那句话：微笑是法宝。这时学生也对着我微笑，看着他们那一张张稚气的面孔，我所有的紧张都在这一瞬间消失了，透过那一双

双澄清的眼睛，我也似乎读到了那一颗颗纯净的心。等我大汗淋漓的走下讲台，我知道我已成功地走出第一步。从此以后，我便穿梭于讲台与办公室之间。

刚来到这里，对于我们最重要的就是身份的变换，我们不在是天天由老师管理的学生了，我们变成老师了，我们不但要处理好自己的事情，还要管理好孩子，特别是作为班主任，一切的工作都显得那么细致入微，因为这里是县城，大部分来自乡村的孩子都住宿，所以教师又充当着另一种身份－－家长。初为人师，总是有些紧张。我带着羞涩与忐忑抱着课本和教案走上讲台时，尽管我做了很多准备，但当我真正面对那么多双眼睛时，我还是紧张了。同学们，现在开始上课。我机械得重复了在台下不知念了多少遍的开场白。然而，这句话说完，下句该说什么呢？突然间我的脑袋一片空白，只能感觉到有十几双眼睛正齐刷刷地盯着我，让我感到十分地不自在。短暂的犹豫之后，我剩下来的只有微笑，因为我想起了那句话......

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第五篇:初中教师顶岗实习教学总结

选择顶岗实习是我从上大一就决定了的事情，如今实习已经结束，回想这四个多月的经历发现自己收获了很多。顶岗生活丰富多彩也充满了酸甜苦辣。但是选择它我无悔。下面我对自己的顶岗生活进行一个小小的总结。

一、自信登讲台，紧张不再来

清楚地记得初登讲台是面对80多双眼睛自己内心的忐忑不安，当时感觉自己做自我介绍是声音都在打颤，后来不断给自己加油打气，慢慢的可以自信的站在讲台上，自然流畅地给他们上每一节课。我想这是每一位初登讲台者必然要经历的一个过程。在这一过程中我由一名学生转变为一名教师，开始肩负更多的责任。

二、掌握重难点，清晰理思路

一直都听说讲课是一门艺术，老师是演员，他们在课堂上扮演形形色色的角色。初登讲台的我们对教材不熟悉，不能够很好的掌握每课的重点难点，为了更好的掌握教材我不断的向指导老师请教，刚开始每将一节课之前我都会问指导老师自己备课是否合适，听他的意见。还经常邀请指导老师听我讲课，让他给我指出自己讲课过程中的缺点和不足，刚开始的时候老师的最多的一点就是每节课重点不突出，在经过一次次的锻炼后老师对我说现在已经能很好的把握一节课的重点难点了。听了这些话我明白自己有进步了一点。

三、板书不发愁

上课的过程中板书是不可或缺的，由于在实习之前我没有很好的练板书以至于刚开始时都搞不清楚......

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第六篇:大学生顶岗实习总结

一、实习目的

顶岗实习是我们大学期间的最重要的一门课程，不知不觉我们已经走过大半大学时光，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到电机限公司，在这里进行我的顶岗实习。

二、实习单位及岗位介绍

电机有限公司，地处市区经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、生产、销售、服务为一体的高新科技企业。公司多年来集中有限资源、充分挖掘出了自身的比较竞争优势，通过观念创新、技术创新、服务创新来保证企业高速发展。主要生产电子零部件、计算机外围设备、电子机械设备，音频调谐器、视频调谐器、调制解调器、电源器件、发送接收模块、光盘驱动器等。主要产品全部出口，为市优秀外商投资企业。

三、实习内容及过程

为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。以下是我的毕业实习报告总结：