如何创新保安公司工作模式

如何创新保安公司工作模式

自2002年保安公司成立以来，我公司的保安服务至今已有10年的历史。回顾和总结公司保安服务的发展史，公司保安服务顺应了经济社会的需要，充分发挥了协助公安机关预防和打击违法犯罪活动的重要作用，取得了令人瞩目的社会效益和经济效益，为我市的社会效益和经济效益，为我市的社会稳定和经济建设做出了重大贡献。在特定的时期，公司作为一支社会治安力量，在预防犯罪、维护社会安全、消除灾害事故、保障公众个体与群体的合法权益等方面起着安全防护作用，既能满足社会需要，有利于治安管理，又有利于缓和警力不足的困难。但由于各种痼疾已经制约了公司保安服务的发展，为适应公司业务的发展，满足保安服务和保安队伍建设的需要，实行具有中国特设的与国际保安服务业接轨的对策势在必行。

影响公司发展的基本问题

《保安服务管理条例》的实施，给公司和保安从业人员注入了新的生命源泉。“条例”的颁布，将彻底打破现有保安服务的市场结构，解开了长期束缚中国保安企业发展的绳索。绳索的解开，将会给我市保安服务市场带来翻天覆地的变化，作为我市的保安公司，面对即将来临的变革，我们首先要找出影响公司发展的障碍，制定出相应的对策和措施。以适应新的市场发展需要。

一、缺乏现代化企业管理。

公司成立十年以来，尚处于发展阶段，在公安机关的主办主管的体制下，公司有一定的发展，但是就实质而言，公司更多的是注重社会效益，不是真正意义上的公司，我国《公司法》确认两种公司形态，即有限责任公司和股份有限公司，按照每个股东所认缴的出资额或以其所持有的股份为限对公司

承担责任。我公司在依附公安机关，形成行业垄断的情况下，在几乎没有太多竞争压力的条件下，造成公司管理方式与现代化企业管理方式相对落后，小本经营，业务范围窄，层次低，实力单薄，服务意识差，服务项目单一，缺乏综合竞争力，难有大的发展。我国已经成功加入WTO,保安服务市场对外开放和对内可注册私人经营的保安企业，我市保安业将受到前所未有的冲击，尤其是我公司这种服务项目单一的保安公司可能是毁灭性打击。

二、社会认知度低，保安服务社会地位低下，影响了优秀人才的进入。

长期以来，公司保安员始终处于一个“低素质、低工资、高流失”的恶性循环中。由于保安服务收费较低，保安员的基本保障不到位，保安公司的吸引力和凝聚力降低，周而复始，公司难以吸纳高素质人才，致使公司保安服务的发展难以提高。我公司在职保安员大专以上的仅占1%、高中以上的占20%、而初中文化程度的占了79%。从这个侧面说明公司许多保安员相对处于低素质状况。很多人认为保安职业只是看家护院的，没有任何技术含量，是任何人都能够从事的工作。这样的行业认可程度，公司难以吸引到优秀的人才。

三、服务质量不到位，队伍信誉较差。

由于公司保安员队伍管理松弛、工资低、社会地位低，相当一部分保安员不安心保安工作，保安队伍流动性大，人员流失率高达30%，致使保安公司缺乏应有的感召力、吸引力和凝聚力；加之新闻媒体对保安工作的负面报道，老百姓对保安认可程度很低，保安的社会公众形象较差，致使保安队伍发展缓慢，没有跟上经济社会的步伐。

四、技防业务发展面临的问题。

公司技防的产品线主要是设计、安装、服务三部分，在激烈的市场竞争中，

设计经常被免费，产品统统要优惠，服务一般要自费。单靠工程业务，用户不买账，认为技术含量低，公司利益也常常得不到保障。目前，我市许多土建队伍、机电安装公司，在具总承包资质的旗下，承包了不少技防项目，由于自身能力不足，有项目的分包给其它安防公司或电脑商铺去做，吃个差价，有的干脆委托别的公司配套系统设备，自己组织水电安装人员自己安装，由于他们对技防工程设计及技术产品缺乏理解，造成相当多的系统效果和使用寿命不能达到预期效果。

在激烈的竞争，惨烈的结果中。价格战导致以次充好，豆腐渣技防工程屡屡出现，有的安防公司冒用其他知名安防企业资质和名义开办业务，曾经公司发现本市有家安防公司与客户签订110联网报警服务时声称与本公司都

是110联网报警安装人员，利用客户不了解110联网报警的情况，模糊解释的方法与客户单位签订合同，再出现问题质量后，这家安防公司已经不见踪影。令公司技防工作人员，都深刻认识到不正当竞争，无疑饮鸠止渴，既损害了客户利益，也败坏了技防行业的名誉，也使安防行业的公信度受到置疑。就本市来看目前仍没有很好的解决办法杜绝此类情形

现实条件下公司发展的对策

一、“火车跑得快，全靠车头带。”领导班子就是最关键的“车头”也是一面镜子，是整个队伍的领头羊，班子的团结与否，是否有凝聚力和战斗力，直接关系到各项工作的进程。保安公司领导班子成员都应充分认识到这一点，要坚持把自身建设摆在首位，坚持定期不定期召开会议，认真查自身找存在问题，开展批评与自我批评，并以民主生活会为契机改进工作中的不足，不断完善工作。

公司领导还要长期开展班子成员交心谈心会，分析保安的思想状况和工作情况，发现问题及时纠正，关心保安的冷暖，融洽干群关系，给大家带去大家庭般的温暖。把解决公司员工、队员后顾之忧，为员工、队员办实事作为今后增强保安工作后劲的重要举措，坚持“硬件”、“软件”一起抓的原则，以此来激发公司员工和队员的工作热情。

此外，公司应深化内部改革，整合人力资源，做好公司经营发展，大胆改革，对原有的规章制度进行汇总修订，增加了大量实践性强、便于实施的规定，如大队长管理规范，员工考核奖励制度，签到考勤制度等。为此，公司要充分发扬民主，群策群力，整合人力资源，对各职能部门进行了调整。通过改革，公司一方面要完善了规章制度，明确了各岗位职责，为下一步实现绩效考核打好了基础；另一方面要利用现有人力资源的优化配置，首度实现了“以岗定人、以岗定薪”的管理体制。

二、内强素质外树形象全力打造“彭州”品牌

强化队伍科学管理和正规化建设，进一步扩大保安队伍在本市的覆盖面，公司必须坚持队伍是根本，服务是硬件的思想，在以后管理上注重以情带兵，以人性化管理促进科学化达标，要做到制度面前人人平等，把保安队伍打造成一支政治思想好、纪律作风正、业务素质强、客户满意、群众放心的队伍，全力塑造“彭州”品牌。

首先，公司要积极调整队伍管理模式，提高公司管理人员驾驭队伍的水平。公司领导要遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，即“抓队伍、抓思想、抓工作”；为各客户单位的重点要害部位做到“定人、定岗、定职责”，以此增强工作安排的针对性，让队员做到任务心中有数，工作目标明确，行

为有章可循。

其次，群策群力，科学提升保安服务水平。保安公司应坚持以人为本，不断优化内部管理机制，让部分素质高工作能力强的中队长负责所在单位分片管理的方法，提高一线管理水平，通过查岗制度及干警考核等工作形成一级抓一级，一环扣一环的检查监督管理网，确保各项制度落实到位。同时，严把进人关和培训关。招收新队员，从政审、体检方面严格把关，按条件择优录用，宁缺毋滥，公司建立起岗前培训为主，在岗培训为辅的培训机制，科学开展军训与消防训练，增强队员的体能和应变能力，把以往“火车跑得快，全靠车头带”的模式转变为“动车组”式班队，激发每个队员的潜能，树立品牌意识。

再次，把督察工作作为保安服务工作规范开展的一道“保险”。为确保基层保安服务工作规范开展，公司督察对应加大查岗力度，对基层执勤点安全工作进行全面督察。督查队应本着“查漏洞，找问题，整隐患”的原则，把班队长带班制度、夜间巡逻制度、内务管理制度等作为检查的主要事项，将检查结果与本月工资挂钩，提高队员的责任心和警惕性，严防火灾、盗窃及其他安全事故的发生。

最后，特别应当在对待人防业务发展方面，一是要抱定宁缺勿滥的态度，大幅度提高保安服务收费，保安员的待遇高了，保安工作吸引人了，人就自然不会走了，而这时我们的要求和标准将会提高，将从人选择岗位变成岗位选择人，这样，保安队伍的素质就会越来越高。一旦我们的服务水平高了，保安员的素质好了，防范更安全了，客户就会心甘情愿地“付出昂贵的代价”，一支高待遇高素质的保安队伍就会慢慢壮大起来。

二、依靠优质服务，满足客户要求。

公司生产出来的产品最终要让用户来评价，得不到用户的信任与支持的产品和没有社会效益的产品，不能成为高质量的优质产品。因此，在经营工作中我们必须重视售后服务工作，千方百计满足用户的要求。同时，加强售后服务，掌握产品情况，可以反过来改进、生产更好的优质产品。否则，必将失去用户的信任，从而失去竞争力。所以，我们应同客户保持密切的联系，经常“走出去”访问客户，或者“请进来”开座谈会，掌握保安服务的情况，坚持为客户服务的方向，不断从满足用户要求中找差距。

四、大力开展技防建设，增强公司发展后劲。其一，继续夯实技防建设基础。积极争取政府的支持，重点规划、支持保安固定联网报警网络、城市远程图像监控网络、GPS移动目标报警等技防项目，逐步建设全市性的报警过滤及综合服务平台。其二，继续强化系统建设。增大资金投入，完善技防硬件，提升软件，为入侵探测、视频监控报警打下良好的基础。其三，拓展保安技防联网报警系统覆盖面。在技防覆盖面方面，以医疗、石油、通信、教育、宾馆等成系统、建制单位，以及商店、娱乐场所、高档住宅、家庭客户和企事业单位重点部位作为客户发展的突破口，实现联网报警的规模发展的目标。在技防服务多元化方面，以推广开展GPS/GSM机动车指挥调度和固定点有线无线双路报警服务、电视监控工程、出入口控制工程、消防工程、安防器材销售等项业务为重点，寻求技防经营新的经营增长点。其四，增加技防层次。在积极进行GPS指挥调度系统和地理信息系统开发的基础上，适时开展机动车（公安公务车、出租公司、物流运输）等移动目标的报警综合服务，积极探索卫星定位技术在司法执行领域的应用，开展老人及儿童监控

救助等多元化定位服务，进一步加大GPS技术在商业、民用等领域的推广与应用，争创社会效益和经济效益的双羸。

保安服务行业正处于变革求新的关键时期，新的机遇与严峻挑战共存，公司要不断强化创新意识，培养创新精神，把继承与创新统一起来，研究新情况、解决新问题，努力开创保安工作的新局面。