公关礼仪

公关礼仪

从国际范围内来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早

使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者--艾维?李。**年，艾维?李使用publicrelations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关

系的缩写了。什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。一个社会组织，利用传播手

段与社会公众所进行的一种双向沟通。“公共关系”中的关键词有三个，统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个关键词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实

际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一

种特殊情况下所构成的相互关系：其信息接收者--受众，也就是其特定的对象，传播则是

连接两者的媒介。

礼仪

我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔

子倡导：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼

则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩,显示

了礼仪的巨大功能。

用当代的话来说，礼仪就是人们长期形成的、美好行为举止的总和，是人们言行的规范。它有三点含义；一是在时间上是千百年长期形成的。如我国春节的礼仪，相传尧舜时

期就开始了，社会生活中的婚礼(一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，入洞房)、丧礼(披麻

戴孝、三七致哀、子女谢步)、官礼(当官不为民作主，不如回家卖红薯)等，都源于周公、孔子时代，历史悠久。二是在内容上是指美好的行为举止。因为历代都有各种礼仪，经过

时代的变更、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些

美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。三是“总和”，是指

礼仪文化，它贯穿和渗透在社会生活的方方面面。人们讲的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林总总都要讲礼仪，不可失礼失态。

礼仪的五个特点

一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类

社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。

二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有

其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。

三是个性差异性。有道是“百里不同风，千里不同俗”。各个民族、各个地域、各有

千秋。

四是时代发展性。任何礼仪都有显明的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照。但礼

仪也是不断革新、与时俱进的，礼仪文化不会一成不变，而是随着时代的发展而发展。当今，礼仪还与国际接轨，各国的礼仪互相交融。

五是标准多元性。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼仪的标准也多元化。如“四个不

同”(时代、国情、场合、对象不同，礼仪也有所不同)；还有“入乡随俗”、“双方认可

即礼仪”。不过，都有一个相对统一的标准：凡是有利于社会文明进步的有利于双方交往

的言行或习俗，都是符合礼仪规范的。

现代公关礼仪的职能

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种

是仪表礼仪；一种是行为表情礼仪。

其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚

的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的

一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

社交礼仪的原则：

一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友

善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人

一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私

天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权

势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是

交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬

彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但

不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于

挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而

有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，

即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺

做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许

别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的

立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

现代公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声

调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注

意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过

感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。有二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富

多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。

比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可

以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼

去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、

了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、仪表语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服

饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一

种美的演绎。