中小学体育课突发事件的处理方法与技巧

中小学体育课突发事件的处理方法与技巧
中小学体育课突发事件的处理方法与技巧

中小学体育课突发事件的处理方法与技巧

体育教学虽然不像竞技赛场上那样变幻莫测,但课堂教学中还是不断地有突发事件的发生,体育教师在遇到这些突发事件时采取的客观冷静有效的处理事件的能力称之为“应变能力”。果断、敏捷、准确、恰到好处地处理突发事件是教师处理问题的一种教学艺术和责任感。

体育课堂教学是一个动态的教学过程,授课之前,虽然教师精心预设了问题,设计了教法手段,但学生在整个学习与练习的过程中仍然会产生许多新问题。

突发事件:由于某种具体的或者综合的原因,在体育教学中突然发生并且可能影响教学秩序的事件。

由于体育教学课堂的开放性、教学的态性、方法手段的多样性,所以课堂教学易受外来因素的干扰。例如:学生可能会由于技术动作不正确,或教师的教学安排不合理,教学过程中的组织教法不够严密,学生自我保护意识不强或保护帮助的手法不正确等因素导致动作失误甚至发生伤害事故。面对突发的教学情景,教师需即刻调整既定的教学程序,对突发问题进行有效地处理,否则课堂就会出现失控的局面,而要做到这一点,教师只有具备良好的应变能力,才能恰当的采取有效措施,维持教学过程的动态平衡,使教学顺利进行并取得预期效果。

体育课的突发事件通常是由以下几种因素引发的:

教师因素

1.口令错误:

特别是新教师和经验不足的教师,往往会因为紧张而发错口令,即使是优秀的教师,也会出现一些口误。

原因:除了紧张外,主要是备课不细致,课前准备不足,教师情绪不佳等原因,例如,遇到烦心的事、与领导或同事发生冲突等。

对策:加强口令的练习,课前要熟悉本课的教学流程,心态要放松,平时注意积累经验。如果已经出现口令错误应立即纠正,勇于承认错误。

2.示范失误:

体育课作为一门实践类课程,是要通过多种教学方法手段把动作技术准确、完整的传授给学生,示范是必不可少的也是常用的教学方法,通过准确的示范给学生展示完整的技术动作,有利于激发学生的学习兴趣和学习的欲望。

示范是体育教师的基本功之一,在给学生做动作示范时,难免会偶尔出现一些技术上的失误。此时,学生对教师出现的失误,可能会表现出多种不同的反应。有的可能有为教师表示担心的并对动作产生恐惧感,有的则不以为然的,还有的可能有取笑和起哄。

导致示范失误的原因:注意力不集中、过分自信(课前没练习)、对示范动作生疏、年龄偏大、身体素质下降等。

对策:

①.对待示范失误教师首先应该保持冷静,克制自己的情绪,不可意气用事,也不要惊慌失措,要在尽可能短的时间内积极思考对策,力求变被动为主动。

②.坦诚承认自己示范失误,然后分析原因并再次给学生以正确的示范。这样不仅消除了学生的恐惧心理还会更有利于学生加深对正确动作的印象和理解,便于掌握。

此时,教师不要一味地批评学生的嘲笑,而应诚恳的说明教师的失误一个典型的错误动作,也可以请学生试着回答造成动作失误有主要原因是什么,教师要解释如何防止或纠正这个错误的动作等等。把学生的思维从嘲笑中转移到如何更好的理解和掌握动作要点上来。这样不仅可以化解教师的窘境,甚至可以起到调节课堂气氛的意外作用。

③.教师对自己实际能力要有一个正确的认识,在上课前做好各种准备工作,包括热身

活动和对所要做的示范动作的反复练习;保持良好的体能和身体素质。

④.当教师因年龄及身体素质下降或临时有病等原因无法完成示范动作时,可以由学生代做示范。要求教师课前给体育骨干或小组长进行培训和反复的演练,并在课上坦率说明原因。

⑤.有些动作可以借助其他教学工具。如挂图、模型、幻灯片等方法进行演示和讲解。

3.被学生问倒

随科技的飞速发展,学生看到或接触到的运动项目越来越多,学生的兴趣也是多方面的,经常会问一些连教师都陌生的问题,教师也很难一下子讲清楚,有的问题或许根本不知道,回答不出。体育教师如若不认真对待会就会闹出笑话,降低教师威信,影响教学效果。

对策:

① . 实事求是的回答,知道就说知道,不知道也不要不懂装懂,回答不出也不要紧,可以请了解的同学回答。

② . 或者对同学说“这个问题我不太了解,等我回去查阅资料后下次课回答大家”。

要求教师平时要多学习、多积累,通过各种渠道的学习、丰富自己的知识。

4.保护与帮助的失误

保护与帮助的失误一般发生在体操教学中,造成失误的原因很多。如疏忽大意,判断失误,保护与帮助方法不当等。出现失误后应立即采取有效措施,以免造成学生的恐惧心理,严重影响教学效果。

对策:

①.指出失误的原因,简述保护动作的要领,让身体素质较好和身体素质较差而完成动作比较好的学生分别示范,以鼓舞信心,建立正确的动作概念。

②.再次讲解示范正确的保护与帮助的方法和手段,可以让动作完成较差的学生试作,教师演示正确的保护与帮助的方法,让学生充分相信教师保护帮助能力。给予正面引导后,既能消除学生的紧张、恐惧心理,克服学生的心理障碍,也能有效的完成课堂教任务,鼓励培养学生的勇敢、顽强的拼搏精神。

③.为了预防保护与帮助的失误,教师应认真备课,反复练习保护与帮助的手法,熟悉动作过程,掌握动作的用力顺序,了解动作的重点、难点,预计容易发生危险的环节与时机。

④.上课时注意力高度集中,万一发生意外应当机立断,采取急救措施,切不可犹豫、不知所措。

学生因素

1.违反课堂常规:迟到、未换好运动服、擅自离队、练习不认真。

对策:

首先了解情况,不盲目批评,问清原委,针对具体情况采取相应的措施;其次,教师要严格执行课堂常规,对待错误不姑息,不迁就,让学生养成良好的遵守课堂成规的习惯。

2.练习失误:练习失误在体育教学中比较常见,由于一些体育运动项目的技术动作有一定的难度,教学有一定的危险性,学生在课上准备活动不认真,或者敷衍了事。在教师讲解、示范动作要领、练习要求和保护帮助时个别同学没有认真的听讲,练习时也会造成比较严重的失误,甚至造成身体的伤害。

对策:

①教师应该保持镇静、更不可惊慌失措。小的失误可以分析原因,鼓励学生再次尝试,提高学生的自信心,不能置之不理。由于动作失误,学生的紧张心理一时无法消除时,教师则可以变换教学手段和条件,例如:降低难度、加强保护、提供帮助、使用诱导练习、辅助练习来引导等让学生在低难度下完成动作,体验成功,建立自信,必要时教师可以改变教学内容或采取风趣、幽默的语言来转移学生的注意力,缓和紧张的课堂气氛。

②当出现比较严重的伤害事故时教师应立即采取必要的救护措施,但这要求教师掌握一定的医学知识,懂得一般运动损伤和一般运动性疾病的处理方法,不能不懂装懂,瞎指挥。

由于出现伤害事故后,其余学生会有不同程度的恐惧,所以此时教师要对学生的心理进行疏导,阐明运动损伤的发生原因,消除其他同学的紧张心理,以维持正常的教学秩序。

由于失误造成损伤的可以按以下方法处理:

①首先停止练习,检查受伤同学的伤势情况,轻者可由同学陪伴到校医室进行处理,必要时马上送医院救治。

②要继续组织和安排好其余同学的内容,妥善地消除或控制意外事态的发生和发展。

③如果需要长时间离开课堂,则要向有关领导讲清事情的原委,请其他老师代理管理,防止再次出现问题,切不可放任不管。

④教师要掌握必要的运动损伤急救知识,了解皮肤擦伤、手指挫伤、肌肉拉伤、关节扭伤、骨折、中暑、低血糖、重力休克等损伤的急救处理方法,防止由于处理不当而带来的严重后果(扭伤冷敷、骨折固定等)。体育教研室最好能配备一些物品,以备不时之需。例如,创可贴、冷喷剂、绷带、砂糖等。

3.争强好胜:尤其是男生,互相攀比,冒险做动作。

例 1 :男生跳起来摸篮筐,手指被球网缠住,落下后摔成手臂骨折;

例 2 :在练习纵箱分腿腾越时,学生趁老师没注意,踏板越拉越远看谁能跳过去,超过极限摔倒,手腕骨折。

对策:教师应注意观察学生的行为,发现问题及时制止,晓以利害,维持正常的教学秩序。

场地、器材因素

1. 器材的难度不适(严格讲也是由于教师的安排不合理):

难度过高,学生完不成,或强行完成动作就会容易出现伤害事故(应该跳五级跳箱,却用七级跳箱代替);

难度过低,学生没兴趣,导致纪律松散,教师难以管理也会出现问题。例如:器材位置、重量、高度(跳箱、山羊、跳高起跳高度)、宽度(双杠)、方向(栏架的方向)、距离等。

对策:教师要认真钻研教材,了解学生的体能以及“弱生”的情况,制定好教学计划,安排教材要循序渐进,因人而异,预防为主。

2. 器材与教具破损、松动:跳箱、山羊、肋木、单杠、双杠、健身器等器材维护不力,年久失修,开焊、螺丝松动丢失,造成学生练习时摔倒、滑落等事故。

3. 器材的规格不符合安全要求:铁质标志杆低于1.20 米,学生摔倒很容易磕到脸上。

对策:

体育教研室与学校后勤部门要定期检查器材,对破损的体育器械、设施、教具要及时修护,不能修复的要及时更换,确保教学中学生的安全。

临时发现问题要善于应变,决不能凑合练习。

比如说在上支撑腾越内容时,发现跳箱因使用或意外情况发生了变形或破损无法正常用时,教师可以把在箱上的练习,简化为在海绵包上的辅助练习,增加一些有针对性的身体素质的练习,同时提高学生的专项身体素质。做到能灵活巧妙,视具体的情况变化随机应变。

气候因素

主要是由于气候的突然变化带来的影响,例如:风、雨、雪等恶劣天气而使体育课不能正常进行。

例 1 .原定在室外进行的教学内容,由于突然下起了大雨而无法正常进行,这时就要求教师在制定学期教学计划时准备若干个风雨课的教案,利用多媒体内容的教学课件或体育的文化、不同体育运动的历史背景、体坛风云人物、新兴运动项目介绍、体育集锦等,丰富学

生体育知识提高体育兴趣和积极性。

例 2. 在一次教学中,教师安排的内容是双脚跳过小折叠垫,使用的教具是小折叠垫(立着放),由于突然刮起了一阵风,小折叠垫被刮得乱飞,教学无法进行了,教师应变能力比较强,将立放的小垫子改为平放,把双脚向上跳的练习改为跨过小垫子,同样收到较好的效果。

环境因素

教学环境的变化影响体育课究其原因主要是学校管理不善。例如,车辆的出入占用学校体育操场、进出学校的人员干扰体育课等。此外,还有天空中突然出现的飞机、飞鸟、风筝等都会吸引学生的注意力,可能会引起课堂的混乱,迫使教学中断,甚至意外出现的巨大噪音(机器的轰鸣、鞭炮、雷鸣)等,都会吸引学生的注意力,可能会引起课堂的混乱、教学的中断,学生也会因突然走神导致动作失误出现伤害事故。

对策:教师及时提醒,外界噪音嘈杂时可以用哨声提醒学生集中注意力,干扰过大时教师可以停止练习,等事件过后教师要根据具体情况对学生进行教育,防患于未然。

预防伤害事故的发生,体育教师需要提高以下技能:

( 1 )对场地器材进行安全布置的技能;(规格、位置、方位等)

( 2 )对运动器材进行检查和保养的技能;(定期检查、维护、维修)

( 3 )对学生的身体和技能状况进行准确判断的技能;(了解、观察、判断)

( 4 )把握教材难易度与进行教材安全化处理的技能;(钻研教材、教学设计)

( 5 )对各种危险进行准确预测的技能;(观察学生的表现、环境的变化)

( 6 )对各种动作进行安全保护的技能;(集体备课、定期练习)

(7 )利用学生群体进行相互安全保护的技能;(培养骨干)

(8 )对紧急伤害事故进行正确的初步处置的技能等。(多学习、多请教)

教师首先要不断加强对新知识、新技术的学习和掌握,增加知识储量,了解本学科或相关学科的发展动向,更新知识、更新观念,提高整体素质,增强应变能力。其次要了解本学科新的教学内容、新的教学方法、学生心理变化动态和行为。教师要学会预测可能在课堂中出现何种随机现象,学会如何应付及处理。注意这种随机现象及应对措施的积累,逐渐增强体育教师应变能力。

体育教师在教学过程中只要善于观察问题,分析问题,并不断总结自己解决问题的方式方法,使自己的应变能力不断提高,这样就会创造出一个比较好的教学环境,从而收到满意的教学效果。

作业:

1. 结合您学校的实际情况,谈一谈您在教学中经常遇到的突发事件有哪些?您是怎么处理的?

2. 学生练习失误的主要原因是什么?怎样处理?

3. 体育课中常见的运动损伤有哪些?处理方法有哪些?(讨论、自学)

医疗卫生人员应对突发事件能力培训 考试

2012年11月考试得分81分 (一) 单选题:每题1分,共30题,只有唯一一个选项正确 1.因为公共卫生的外部性和公共性,从而产生了防治监控传染病等公共卫生服务与医 疗卫生服务的不同特点,其运行不能通过()来调节,存在市场失灵状况。 n m l k j i(A) 市场机制 n m l k j(B) 宏观经济 n m l k j(C) 国家调控 n m l k j(D) 市场氛围 2. ()就是将政治决策贯彻到社会生活中去,将立法机关制定的法律公诸于世,由全体社会成员遵照执行。 n m l k j(A) 利益综合 n m l k j(B) 政策制定 n m l k j i(C) 政策执行 n m l k j(D) 主导作用 3. ()是我国卫生工作的基本方针,也是处理突发公共卫生事件工作所应遵循的基本方针。 n m l k j(A) 常备不懈 n m l k j i(B) 预防为主 n m l k j(C) 遵循科学 n m l k j(D) 循序发展

4. 公共卫生广泛的()是建构在社会人基础上的,是千千万万的个人卫生汇合起来的。n m l k j(A) 外部性 n m l k j(B) 公共性 n m l k j(C) 组织性 n m l k j i(D) 社会性 5. ()是一系列心理活动或心理现象及其相应行为倾向的总称。 n m l k j(A) 应激心理 n m l k j(B) 个人心理 n m l k j(C) 社会状态 n m l k j i(D) 社会心理 6. 解决公共卫生服务经费问题主要应靠(),政府通过强制措施和使用公共财政的方式来解决公共卫生所需经费,从而改善公共卫生工作状况。 n m l k j i(A) 行政干预 n m l k j(B) 地方税收 n m l k j(C) 政府干预 n m l k j(D) 社会募捐

继续教育练习(应对突发事件能力培训教程)

应对突发事件能力培训教程 1、能使公众在短期内全面了解某种突发事件的警示方式是指(发放宣传资料)。 2、突发事件决策所依托的平台是指(组织机构)。 3、下列情况不能作为重大传染病疫情对待的是(当一个局限地区在较短时间内有大量同种疾病病例发生)。 4、下列不属于人们对突发事件的心理异常反应的是(改变信念)。 5、既可以节约监测成本,又可以减少管理者的心理成本,这缘于在突发事件管理中建立了(预警系统)。 6、关于物资储备,下列说法不准确的是(防范突发事件的物资储备工作,对一个国家而言比较简单)。 7、从某种意义上说,应对突发性公共卫生事件的能力就是对突发性公共卫生事件的(应急处理能力)。 8、“十分之一”法则揭示出防范突发事件所具有的(经济价值)。 9、下列不属于非法聚众活动的是(游行)。 10、建立突发事件预警系统,首先要明确(预警系统要达到的目标)。 11、突发事件预防的基础是指(突发事件风险评估)。 12、下列关于“大众传播媒介”理解不准确的是(大众传播媒介的任务就是报道、传播、争论或劝服他人)。 13、下列不属于化突发事件消极因素为积极因素的一般谋略与技巧的是(当面表态法)。 14、突发事件预警系统中的信息加工系统要完成的第二步骤是指(信息识别)。 15、强调突发事件的处理效果的原则是指(效率性原则)。 16、突发事件最突出的特征是指(不可预见性)。 17、下列不属于传染病流行过程的生物学基础的是(疫源地)。 18、突发性环境污染事故处置中的首要环节是指(做好应急监测工作)。 19、下列属于食物中毒中最常见的一类的是(细菌性食物中毒)。 20、将突发事件分为“生活型”和“劳动型”两种类型的依据是(按照利益划分)。 21、突发事件控制的第一要义是指(关注民生)。 22、突发事件预防中的最高目标是指(回避风险)。 23、突发事件对大众传媒最重要的传播需求是指(事件相关信息的及时告知)。 24、危机管理中最困难、最急迫的时期是指(爆发阶段)。 25、专业技术人员在处理突发事件的时候应该首先坚持的基本原则是(以人为本原则)。 26、确认突发事件的状态与程度的方法中,一般只适用于政治性的突发事件的是(隐蔽调查法)。 27、第一家咨询公司是指(兰德公司)。 28、国家、民族直面突发事件的灵魂和基础是指(社会精神)。 二、多选题 1、一些重大、危害严重、影响恶劣的社会性突发事件跟一个国家的政治有看千丝万缕的联系,其主要原因在于(它们可以折射出该国政治体制中隐藏的问题;他们可以推进政府行为的法治化;他们可以推进政务的透明度;它们可以开拓自由的公共空间)。 2、突发事件通常主要包括(重大群众性骚乱;恐怖主义行为;严重事故;自然灾害;重大政治、经济事件)。 3、突发事件对社会心理的影响主要包括(信任感下降;流言蔓延;安全感下降;盲目自保;缺乏集体意识和合作精神)。

突发事件处理办法

1.目的 为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。 2.范围 适用公司各管理处突发事件的具体处理。 3.定义 打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 4.职责: 部门/岗位工作职责 品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理,提出预防措施,并保存相关质量记录。 管理处经理负责指挥事故的处理,落实补救措施,并报告公司领导。 部门负责人责处理业务范围内的突发事件,予以记录并报管理处经理。 5.方法及过程控制 5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应: 多层小区(7层以下)20层以下21-30 层 31-40 层 41层以 上 作出正确判断和指 挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时 救援人员赶到事发地点 时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下,超过的每10万m2增加1 分钟 机动2分钟内 携带事发性质对应 工具 正确,有效 5.2安全类突发事件处理 5.2.1治安类突发事件处理 5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,应立即向监控中心汇报。

B.监控中心接到信息后,立即调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门安全负责人到 场,必要时通知部门经理。 C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并及时组织人员疏散围观的人员,必 要时用警戒带警戒。 D.监控中心要密切关注事态的发展,未得到有效控制时,及时通知部门经理和在休安全员到 场协助处理,必要时在征得部门经理或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立 即报120急救,并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的控制,防止不明身份的人员 及车辆进入小区,使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认 同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平息后,仍需加强对事后的关注,必 要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中,应采取必要的自我保护。 5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门 负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后,应立即派有关人员到现场,同时向各岗位发出相关警示。 B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监 控中心根据现场情况迅速做出判断,向相关领导汇报经同意后报110,并采取以下紧急措施: a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员,设法制止作案嫌疑人、控制现场, 并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 b.作案嫌疑人已逃离现场,经初步判断未逃离管理服务区域时,监控中心关闭所有通道的门禁 系统,封锁小区各出入口,安全员分组进行地毯式搜索。 d.在搜索过程中,监控中心要充分利用监控录像系统,密切关注一切可疑动态,并与搜索人员 保持及时联系,必要时加派人员。 C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人 受伤,应立即采取相应的急救措施,并将伤者送往医院治疗,急救过程中应加强对伤者的保

如何处理课堂教学中的突发事件

如何处理课堂教学中的突发事件? 课堂教学中的突发事件是指课堂中突然发生的教师意料之外的事件。这类事件不同于 一般的问题行为,常常严重扰乱课堂秩序,危害较大。作为教师应该时刻注意控制教学中 可能发生或已经发生的突发事件,提高教学管理水平。那么,到底应该如何处理课堂教学 中的突发事件呢?下面结合我遇到的几次突发事件的处理谈谈我的看法。 一、热处理 热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要,趁热打铁或正面教育或严肃批评,“长善救失”、“扬正抑邪”。记得有一次,天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然,教室门“砰”的一下被推开了,一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室,她 仿佛没有看见我一样,径自走到后排一个男生桌前大声说道:“明明,今天雨好大,这把 伞你拿起,放学后早点回去。”她的这一举动把全班同学都愣住了,随即教室里便哄堂大 笑起来。我等那位妇女走出教室后,便在黑板上写下了“伟大的母爱”,借刚才送伞一事 对同学们进行教育,让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望,教育他们要理解父母、尊重父母,更要为父母而刻苦学习。同时,也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这 种热处理方法需要有较快的反应速度,当机立断,迅速采取对策,既有效解决了事件,又 使学生在思想上引起了震憾,留下深刻的印象。 二、冷处理 冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式,暂时给予冻结,仍按原计 划上课,等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上,教师对 这种事见怪不怪,不惊奇,不慌乱,也不追究谁干的,也不批评。教师用充裕的时间了 解事件真相及根源,把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力,克服对某些 学生的反感情绪,用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法 教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题,该宽容时要宽容,是建立良好的 师生关系的重要条件,也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:“野蛮产生 野蛮,仁爱产生仁爱,这就是真理,对待学生没有同情,他们就变得没有同情,而以应有 的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。”课上发现某学生在写其他学科的作业。可 以走过他身边,轻轻敲一下他的课桌,示意他停下来。回到讲台继续讲课,并注意该学生 的注意力是否集中。有需要提问的问题,可以向他提问,促使他保持注意力。课下,可找 他个别谈一谈,告诉他这样学习不是好习惯,付出同样的努力却不会取得好效果。这样处理,不用专门占用时间,也不会分散其他学生的注意力,轻而易举,效果理想。 四、因势利导法

突发事件处理方法与技巧45列

夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人? 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人,这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人,同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人? 应马上通知醉酒客人的朋友,把其劝回自己房间或先把其送走,不得已的情况下才通知保安,以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗? 发现客人开始产生口角,应通知经理马上出面调解,如发生打斗应马上通知上司,如情况严重的及时通知保安,让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物? 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物,如 客人一定要的话,应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处,并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费,咨客该怎么做? 咨客应先安顿好客人,让客人坐下,然后通知该区经理处理(注意:咨客应使用礼貌用语,尽量让客人坐下,留住客人)。 6.客人在大厅不消费,应该怎么做? 此时服务员应多次询问客人要不要饮品,并礼貌地说:“先生请问要什么饮料?”如询问多次客人还是说等一等,(注意:服务员应耐心有礼貌的讲解)服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上,服务员应怎样做? 如果服务员倒酒水在桌上,应马上说:“对不起,我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面,换掉原先的酒杯,如果是客人不小心自己倒酒的,应马上递上毛巾(纸巾)擦掉水迹,再递上纸巾,吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理? 应留服务员保护现场,让另一服务员通知该区经理,耐心向客人解释物品的贵重,如电视机、音响之类应照价赔偿,如客人继续其行为,通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上,服务员应怎样做? 服务员应马上站在现场,提醒过往客人注意,另一服务员立即通知清洁部清洁现场,有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做? 服务员不要自行走上舞台劝阻客人,应通知该区经理,由经理用婉转的说话劝客人走下舞台,服务员此时应灵活处理配合,再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理? 服务员应马上通知经理,负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决,经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方,询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起,是否朋友拿了去用,同时也检查该服务员,询问当时情况,并立即通知保安检查该员工储物柜,如还没有找到就叫保安做记录,以便以后有线索可以联系到该客人,下班后认真检查员工手袋。

第五节 突发事件处理方法

第五节突发事件处理方法 施工过程中常常会发生突发事件,对特殊情况的及时处理能够降低对项目正常进行的不利影响,减少经济损失,有利于施工生产顺利进行。 为防止在发生突发事件时迅速做出应变措施。项目部拟建立突发事件的处理小组,由项目经理担任组长。同时明确对突发事件的处理程序和责任。建筑施工中比较常见的为安全事故,以下拟对安全事故的处事程序和拟采取的措施进行详细讨论。 施工中万一发生安全事故,对安全事故要有清醒的认识,了解事故处理的程序。发生伤亡事故后,负伤人员或最先发现事故的人应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故,要填写伤亡事故登记表并及时上报。 企业发生重伤和重大伤亡事故,必须立即将事故概况(包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因)等,净快速方法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安、人民检察院及工会。发生重大伤亡事故,各有关部门接到报告后应立即转向报各自的上级管理部门。 对于事故故调查处理,必须坚持“事故原因不清不放过,事故责任者和群众没有受到教育不放过,没有防范措施不放过”的“三不放过”原则,按照下列步骤进行。 1、迅速抢救人员并保护好事故现场 事故发生后,现场人员不要惊慌失措,要有组织、有指挥,首先抢救伤员和排除险情,制止事故蔓延扩大。同时,为了事故调查分析需要,都有责任保护好事故现场。因抢求伤员和排险,而必须移动现场物件时,要做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所,是调查事故原因不可缺少的客观条件,所以要严加保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施,防止人为或自然因素的破坏。 清理事故现场应在调查组确认无可取证,并充分记录后方可进行。不得借口恢复生产,擅自清理现场赞成掩盖事故真相。 2、组织调查组 在接到事故报告后的单位领导人,应立即赶赴现场组织抢救,并迅速组织调查调查组开展调查。轻伤、重伤事故,由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组,进行调查。死亡事故,由企业主管部门会同企业所在地设区的市(或者相当于设区的市一级)劳动部、公安部门、工会组成事故调查组,进行调查。重大死亡事故,按照企业的隶属关系,由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、

课堂上的突发事件处理方案

关于课堂突发事件的应急处理方案 一、课堂突发事件的定义 课堂教学中“突发事件”主要指在课堂教学进程中突发的危及师生健康和生命安全的意外事件。如: 1. 体育课中因意外发生摔伤、撞伤、扭伤、挤压、校内交通等伤害事件; 2. 体育课中因任课教师忽视本来就有心脏、哮喘等严重病症的学生,而导致的安全事故; 3. 实验过程中因意外发生触电、烧伤、烫伤、割伤等伤害事件; 4. 课堂教学进程中学生突然发生疾病; 5. 课堂教学进程中发生学生之间斗殴、学生袭击教师等意外事件; 6. 课堂教学过程中学生因心理原因发生的自伤自残自虐性事件; 7. 课堂教学中由于教师体罚学生等违规操作导致的安全事故; 8. 课堂教学进程中发生其它自然或人为的突发安全事故。 二、课堂突发事件的处理程序 1. 先行救治。 在课堂教学过程中,一旦发现突发安全事件,任课教师或其他在第一时间发现安全事件的教职工,要以“救治受伤人为先”的原则,先送受伤者到校医室救治,由校医处理后再送到医院救治,送医院途中要有医生、有关任课教师陪护。对于不能随意移动、搬动的特殊伤病员,须立即通过校医及时赶到现场处理,防止伤势和病情加剧。 2. 马上报告。 任课教师或其他“第一发现人”,意外伤害事件发生的第一时间,通知校医室。在等待救治或送受伤学生到医务室的同时,尽快报告班主任和德育处。班主任应尽快派人到场作好送人到医院的准备,同时通知学部校长或其他校领导。 3. 稳定秩序。 在送受伤学生到校医室的同时,任课教师要招呼就近人员,控制局面,尽最大努力阻止事态的进一步发展。

4. 综合处理。 接到报告的学校领导必须放下其他工作,立即召集德育处、年级组长及班主任赶赴现场,组织人员进行救护,同时立即向学部校长报告,必要时还要向“110”、“120”和医疗部门发出求助信息。 5. 善后工作。 尽早向知情者、见证人调查事故起因,掌握好事故的第一手资料。组织人员看望受伤学生和家长,在学生病情稳定后,尽最大可能组织人员对学生进行学业辅导。 三、课堂突发事件的应急原则: 1. 先救治,后处理。 2. 先制止,后教育。 3. 先处理,后报告。

领导干部如何提高应对突发事件能力

领导干部如何提高应对突发事件能力突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件具有潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。目前,我国正处在发展关键期、改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期以及社会结构的脆弱性,社会发展环境复杂,各种社会突发事件不断发生,且逞继续发展之势。面对日益增多的突发事件,经过抗击治禽“非典”,防流感和2008年抗击冰冻灾害、汶川特大地震抢险救灾等公共安全事件,各级领导干部经受了应急处臵的考验,从中积累了宝贵的实践经验,维护了社会的和谐稳定,总体状况是好的。但不可否认的是,仍有部分干部面对突发事件措手不及、处臵不力、应对失策,甚至使一些地区本该避免的事件发生,给国家和人民的生命财产造成重大损失,影响了党和政府的形象。 一、应对突发事件不利的原因 部分领导干部之所以在突发事件面前应对不力,无所作为,究其原因,主要表现在以下六个方面: 其一,缺乏见微知著的敏锐性。主要表现为在突发事件出现之初,有的领导干部不能从偶然的、表面的、零碎的、初露端倪的、稍纵即逝的现象中明察秋毫,未能从蛛丝马迹中及时准确判明情况;也有的领导平时习惯于抓所谓“大事”、“要事”和面子事,不屑于抓群众反映强烈的“小事”,从而导致社会矛盾不断积累,错失了把问题化解在基层、化解在萌芽状态的时机,最终发展成了“小事拖大、大事拖炸”的局面。在突发事件发生后,有的领导干部采取睁一只眼闭一只眼的敷衍态度,怕得罪人,怕丢乌纱帽,遇到矛盾绕道走,处臵不及时,从而导致酿成大祸。 其二,缺乏驾驭全局的能动性。表现为面对突发事件,没有通盘考虑,抓不住主要矛盾,对突发事件的成因、性质、趋势未能准确判断,遇事慌张,头脑发热,急于求成,手段粗暴,从而导致顾此失彼、因小失大,贻误全局。 其三,缺乏快速反应的果断性。表现为面对来势猛、发展快的突发事件,反应慢、等待观望、放任自流,缺乏迎难而上、不畏艰险的勇气;缺乏处变不惊、大胆果断的气魄;缺乏审时度势,沉着应对的能力;缺乏令出法随、雷厉风行的作风。 其四,缺乏引导沟通的协调性。表现在组织领导上,不能在短时间内聚合各种要素,包括党委、政府各职能部门以及新闻媒体在内的社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位。表现在对突发事件宣传教育疏导上,仍存在不同程度的哄、骗、推、唬的问题,在与群众面对面沟通时,讲不到点子

突发事件的处理技巧

突发事件的处理技巧 一、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉? 1)先知先觉指在夜场服务中,客人没告诉你应该怎么做,你看见了,第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务在客人没提出之前。称之为“醒目”。 2) 后知后觉是指在服务过程中,客人要求的服务。客人发现或提出的,而告知你后才去完成的服务。 3) 不知不觉是指在服务过程中,客人要求的服务告诉你,你后来知道而又没去做的服务 二、你的服务怎样给客人一见钟情之感? 1)当客人走入KTV房前,服务员应面带微笑,真诚欢迎客人到来。 2) 进入房间后空调温度舒适,空气清新,干净、整洁,物品摆放美观。 3)中途优质礼貌的服务,熟练的操作技巧。 三、怎样才能在夜场服务中立于不败之地(应做到哪些)? 1)能合群,服众望。 2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。 3)遵守公司一切规章管理制度。 4)工作勤奋、踏实、认真。 5)头脑灵活、醒目。 6)“微笑”是人际关系的润滑剂。 7)做事小心谨慎,保持低调、谦虚。 8)不要太过于聪明、表现自我,也不要过于老实、表现迟钝。 9)关注女人,特别是漂亮及智慧的女人。 四、无人引领的客人进入营业区,到处观望不消费,你怎么办? 当看到无人引领的客人进入营业区域,感到茫然时,迅速上前问候客人,并询问情况,看有什么需要帮助的,并介绍本公司消费情况,开房、开台、知会前台。 五、当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办? 应做到你恼我不恼,用婉转语言同其讲明事情,不得态度蛮横、粗言以对,并立即通知上级。 六、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办? 此时,应马上扶起客人,通知部长,如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息,用药物稍作治疗,情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医,事先PA要经常留意洗手间的卫生,保持地面干爽清洁。 七、如何处理客人自带酒水、食物?

各类突发事件的应急处理方法

各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作,同时通知管理处各部门做好应急准备; 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常,并检查双电源切换箱的自动功能是否完好,做好紧急抢修工作,同时准备抢修人员及抢修器材、材料,在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护,随时应付各种紧急情况; 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作,并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好; 1.1.4 保安队加强巡逻,防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机,检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源,保证健康城正常供电,遇到特殊或紧急情况及时解决和报告; 1.2.2 客服部接听电话,全面掌握各种情况,及时利用各种通讯手段传达各种信息; 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯,并监测所有受控设备运行状况,随时报告并记录; 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常,并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换,并检查备用发电机是否自动停机,所用双电源切换箱是否自动切换,将停电经过记录交客户服务部门; 1.3.2 客服部整理所用记录,递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时,在第一时间通知机电队,并通知管理处主任和相关管理人员,利用消防广播等一切通讯手段,及时通知医院各科室采取应急措

如何处理课堂突发事件

如何处理课堂突发事件 我们知道在教学过程中突发事件具有成因的不确定性、出现的突发性、教育处理紧迫性的特点,往往不轻易处理,可以说突发事件的处理正是考验教师能力的要害时刻。 有一次,我在黑板上板书,没想到有学生趁我背对他们时,某位学生打了某位学生一下,而且相当大声。谁这么大胆?快从实招来!我以为大家在我的威严下一定会供出是谁在搞恶作剧,谁知大家你看看我,我看看你,都没有出声。一时间课堂陷入疆持的局面。“这还了得,我的面子何在?”我想,于是大声吼道:班干部都去哪里了?你们不说出是谁做的好事,别指望回去!也不知班干部是真的不知情,还是怕得罪同学,竟没有一个人站起来。课堂就在僵持中度过,我觉得自己被那些捣蛋王捉弄得很不是滋味。随后的几节课,违纪现象倒是没有了,但不知怎的,课堂气氛却变得特殊沉闷,我意识到这是处理“打人事件”不当造成的后遗症。 实践的经验教训让我明白到处理课堂的突发事件要留意好以下一些问题: 1、要留意处理的态度问题 面对忽然发生的偶然事件,由于时间的紧迫性,老师往往会有些冲动,急于要解决问题,这就可能导致态度生硬,脾气大,欠缺周详。记得有一次一个学生把另外一个学生打哭了,我发现以后,我首先想到的是学生不把自己放在眼内,向教师宣战,向学校纪律宣战,火气马上冒了出来。为了急于挽回面子,我把怒火发向学生,结果由于态度暴燥,使学生望而却步,不敢说真话,不敢向老师交心,以至使师生关系陷于僵持,还留下了后遗症。由此看来,我觉得处理突发事件教师首要的是保持冷静沉着的态度,教师的冷静沉着能稳定学生的情绪,给学生一种示范,同时也可以使教师获得思考解决问题的必要时间。 2、要留意突发事件处理的策略问题 按说国有国法,校有校规,学生违反纪律,老师当然有许多办法对付他们。然而面对忽然发生的偶然事件,怎样处理才可以更策略一些、效果更好一些呢?《班主任之友》、《教师博览》等杂志就有许多成功的例子,其经验通常是学会借“题”发挥:例如蝴蝶忽然飞进教室来,教师便引导大家谈谈蝴蝶的特点,并就此话题写堂上作文;有学生教室上爱玩溜溜球,我发现后并没有没收他们的,而是安排时间在班上举行一次溜溜球比赛,同学们都踊跃报名,而且在比赛中他们都发挥出自己的水平。过后我才在班上强调不要把溜溜球带来学校,这样子学生们比较轻易接受。 总之,作为教师,我们平时要留意与学生进行沟通,充分了解学生,对他们做到心中有数,这样,当突发事件出现的时候,就能得到同学们的配合,妥善地处理问题。

常见突发事件处理及应答技巧

常见突发事件处理及应答技巧 常见应答技巧 1、“酒水怎么送?”,答:“不好意思,具体我不太清楚,我帮您问一下订房人,好吗?” 2、“让你配送酒水”,答:“对不起,我没有这个权限,我帮你找一下订房人看能不能帮到您。” 3、“有没有小姐”,答A:“我们这里没有小姐,有看房DJ。”“DJ干什么的?”“可以帮你点歌、倒酒等,在房间服务”B:“我们这里没有小姐,但是大厅有一些单身来玩的女孩子,您可以去认识一下。”C:“我们这里没有小姐,如果您需要找人喝酒的话,我们这边有会员部,他们主要工作是订房和负责推销会员卡的,您看要不要认识?” 4、“小食太慢,取消小食”,答:“厨房已经加工,马上为您送上。” 5、“酒水质量有问题”(如假酒),答:服务员应先肯定其质量,“我们的酒属于厂家直销,一般不会有假的”,如的确发现有异样,应认真和酒吧尝试是否有假,发现真的是假酒马上向客人道歉,即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人,亲自在客人面前开启让客人品尝酒,然后到酒吧把该情况作书面报告,留作第二天把酒交给供应商换取新酒。 6、当客人让你去找老总,答:“先生,请问你贵姓,找我们哪位老总?”如果客人不愿意透露姓名,应婉转地告诉客人:“若不知您的姓名,老总不知您是哪一位贵客,可能会因为忙,而抽不出身来见您”,然后说“我会尽快帮您通知”,同时尽量了解客人要找总经理的意图是什么,试问“是否我们的服务不好,要找老总投诉?”如果是关系到自己的工作质量应表示歉意和改正,并希望客人给予原谅。把了解到的信息反馈给客人要找的总经理,从而使老总判断是否要见此客人。 7、当客人问公司投资了多少和每天的营业额额是多少?几位老板等商业机密以及一些营业范围问题时?答:“不好意思,我们基层人员对公司行政上的事不是很清楚。”并立即找其它话题巧妙带过。 8、若客人向我们提出宝贵的意见时,你会怎样做?答:表示虚心接受的同时,应说“非常抱歉,感谢你们的宝贵意见,我马上向我们经理汇报改正,希望下次能使您们满意,谢谢。最后将意见反馈给上司。 9、当你为客人点东西而出品沽清,你怎样向客人解释?答:“对不起你要的东西比较畅销,现已全部卖光了,请您点其它东西好吗?”顺便推销同价格的出品。 10、当客人提出打折时?答:应礼貌的向客人解释:“先生,不好意思,我们没有这个权力,我向经理申请,争取给您打折。” 突发事件的处理及应变能力 1、如何处理客人发生争吵、打架? 如发现客人开始产生口角,应立即上前劝阻,设法通知主任、经理出面调解,如发生打架,马上收走空瓶、烟蛊,以免客人做武器用,并马上通知上级,知情况严重,立即通知保安,让保安把打架客人送出门口并注意事态的发展。 2、当发生火警时应怎么办? 根据火警大小而定,如大就紧急疏散客人,并通知上司,拔打报警器或打119,如小火警应即制止蔓延,使用消防器材灭火。每一位员工都应熟悉把火警电话、讯号,熟悉走火通道及出口位置,熟悉灭火器材的使用方法,在扑火过程中听从指挥。A保持镇静,不可惊慌失措。B呼唤附近的同事援助。C通道咨客台、保

2020年小学生突发事件及处理方法范文合集

一、组织与指挥 (一)学校成立突发事件应急处理领导小组,统一领导全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成,校长任组长,德育主任为副组长。 应急领导小组履行下列主要职责: 1、指挥有关教师立即到达规定岗位,采取相应的应对措施 2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作 3、根据需要对师生员工进行疏散,并根据事件性质,报请上级部门迅速依法采取紧急措施 4、根据需要对事件现场采取控制措施 5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导 (二)突发事件发生后,学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织,决定是否启动突发事件应急预案,并在第一时间内向上级主管部门报告。 (三)学校各有关部门在各自职责范围内,做好突发事件应急处理的有关工作,切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动,活动前应有预见,并根据学校的突发事件应急预案,采取相应的措施,发生事故,主动纳入学案工作程序。 (四)应急状态期间,领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署,做好本部门(年级段)的突发事件应急处理工作,配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。 (五)学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员,对主管部门和有关机构的查询、检验、*、监督检查及采取的措施,应当予以配合。 二、监测与报告 (一)开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任,值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责,一发现事件或可能发生的突发事件的苗头,应向学校领导汇报。 (二)建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息,采用逐级汇报制度,事件第一发现人应及时向学校汇报,学校应在第一时间向学校主管部门汇报,并随时与上级单位保持密切联系。 (三)严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件,应迅速判断事件性质,根据事件性质,及时向社会、政府各救治排险机

如何处理课堂上的突发事件

如何处理课堂上的突发事件 教师在教学过程中,针对突发事件,应具备灵活自如、化解难题的水平,要善于根据问题出现的情况,做出敏捷的反应。本着尊重学生,爱护学生的原则,即时采取合理的对策。这样,不但能使教师自己迅速摆脱窘境,保证课堂教学顺利实行,而且还会得到学生的敬佩。反之则犹如掉进了泥潭。不要说这节课的教学任务完不成,教师在学生心目中的威信也要大打折扣。 一、尊重学生,冷静处理 孙云晓教授说:“好的关系胜过很多教育。”这个句话说得很有道理。课堂上遇到突发问题是高度考验教师课堂驾驭水平和耐心的。所以,遇到任何问题都应冷静处理。有一天下午的第一节课,临近下课的时候,有一位学生姗姗来迟,当他在门口喊“报到”时,所有同学的目光都望着他。有的同学说:“老师,他是去玩到现在才来的。”我刚想发火,但看到那无辜的眼神,我忍住了。我叫他先回座位坐好。课后,我了解到,原来这位学生的奶奶病了,他和妈妈上山采草药,所以来晚了。我真庆幸,幸亏当时冷静处理,没有冤枉了一位孝顺的孩子,没有伤及其自尊。 课堂上经常会出现一些偶发事件,如何处理,就要看教师的应变水平,处理得当了,整个课堂就会取得意想不到的效果。而如果处理不当呢,往往就会事倍功半。记得有一次,全班同学都在全神贯注地听我讲课,突然教室里跑进来两只鸡,还在不停地“咯咯”叫着。这下子教室里可闹开了花,同学们的注意力都集中到这两只鸡身上了。这两只鸡好像通了人性,知道有人注重它们,叫得更欢了,还打起架来。于是,我要求同学们注意观察,然后把所见、所闻、所想写下来,写成一篇日记。第二天交上来,写得非常精彩。在这里,我捕捉了这个偶发事件,把它转变成培养学生观察水平的活教材,引导学生看、听、说、写,指导他们学会了准确、全面、有条理地观察事物,取得了意想不到的教学效果。 三、把“难题”抛给学生,共同探讨 每个学生都有自己独特的内心世界、精神世界和内在感受,有着不同于他人的观察、思考和解决问题的方式。在新课程的理念下,课堂较多地出现师生互动、平等参与的生动局面。学习方式开始逐步多样化、乐于探究、主动参与、勤于动手成为教学过程中教师的共识。所

应对突发事件能力培训教程考试试卷答案

应对突发事件能力培训教程考试试卷答案 (湖南师范大学) 一、填空题 1、逃避反应 2、案例分析、强化性宣教 3、政府公信力 4、处理计划 5、未雨绸缪 6、公开性原则 7、协调配合8、突发事件的性质 9、预警 10、公开性原则 二、判断题 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8 、√ 9、√ 10、× 三、单项选择题 1、D 2、B 3、B 4、C 5、C 6、C 7、C 8、B 9、D 10、C 四、多项选择题 1、A、B、C、D 2、A 、 D 3、A、B、C 4、A、B、C、D 5、A、B、C、D 五、简答题 1、①不确定性②危害性③紧迫性④复杂性 2、①以人为本,预防为主,防治结合,标本兼治 ②统一领导,属地管理,分级负责,条块结合 ③快速反应,科学应对,资源整合,依法管理 3、一般既指事件的层次,也指事件的性质,是发生在国家层面,威胁一国政权和社会稳定的事件。 4、①时间性原则②效率性原则③协同性原则 ④以人为本原则⑤程序性原则⑥合法性原则

⑦科学性原则⑧适度性原则 六、论述题 1、转变观念,高度重视,提高应对公共突发性事件的意识。实践证明,许多公共突发性事件是由于政府观念落后,危机管理意识薄弱等原因造成的。因此,需要从以下两方面加以改进:第一,转变“以治理为主”的观念,树立“以防范为主,防治结合”的思想;第二,强化政府对公共突发性事件的防范意识和危机管理意识,要把公共突发性事件的防范治理政策,法律法规等作为公务员教育培训的内容,提高管理者的防范意识和危机管理意识。同时,要加大对公共突发性事件的宣传力度和对政府的监督力度,使政府时刻保持危机管理意识,从容镇定地防范和应对公共突发性事件。 2、建立健全政府应对公共突发性事件的法律法规。应尽快制定一部《突发事件与紧急状态处置法》,对政府在突发事件中的职责权限及紧急状态下的例外权限,突发事件的责任承担,组织管理体系,保障机制等加以规定,从宏观上指导我国政府管理与应对突发事件。同时,应进一步修改补充现有的法律法规,健全法律法规贯彻执行的配套制度,使国家管理与应对突发事件形成一个完善的法律体系。 3、成立常设的,专门的突发事件管理委员会,建立健全突发事件的管理体系。突发事件的管理与应对需要统一的领导指挥,必须建立健全突发事件的管理机构。我国政府应成立常设的,专门的突发事件管理委员会,隶属于国务院,直接对国务院负责。突发事件管理委员会要坚持法治原则和对人民负责的原则,深入研究新形势下突发事件的新特点,新规律,制定突发事件管理与应对的政策规划和应急预案。在非突发事件时期,进行突发事件的分析预测,风险评估,做好预防与预警工作,加强对管理与应对突发事件的教育培训,提高全社会防范应对突发事件的意识;在突发事件阶段,领导指挥全国的突发事件工作,迅速启动相关的应急预案,组织相关部门进行及时处理,并对各地情况进行监督,追踪,协调各地方部门之间的利益,做好突发事件的善后,总结工作。在突发事件管理委员会的统一领导下,各地方应建立完善突发事件管理部门,明确不同级别政府在紧急状态下的职责,权限及相应的配套制度保障,从而形成统一,高效,有权威的突发事件组织管理体系。

案例突发事件应急处理案例

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安

抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

如何正确处理课堂上的突发事件

如何处理课堂上的突发事件 作为一名教师,在讲课过程中难免会遇到一些突发事件,那么面对不同场景下的各种各样的突发事件,作为教师的我们应该如何正确处理呢?如何才能化解得巧妙而又不使学生怕你呢?这些问题的正 确解决能够提高我们在学生中的公信力,增加学生对老师的信任感和敬佩之情,反之则会犹如进入了一个迷宫,不要说这节课的教学内容完成不了,而且还会让自己在学生心中留下不好的印象,威信力也会大打折扣,让学生与你产生疏离感。这实际上不是在考验一个教师的素质,修养,知识,而且是在考验一个教师对学生心理的把握能力和处理应急事件的能力。 案例一:记得在我的课上,有一女生经常迟到,今天早上八点三十五分的样子才无精打采进来上课,这样的情况连续了好几天,她进来的时候也不向我示意,也不打报告就直接进来,当时的我是有些生气。但是我想到如果单单是说,作为一个学生是不能迟到的,那么我这样说,这位女生是不会听的,因为这种话不需要我来说,想必她也已经听到过很多了,而且如果她会听我的话,那么她就不会一而再再而三的迟到了。这个女生属于很希望得到其他学生的注意力的人,想到这,我就停下讲课,看了看手机,一脸不解的问:“哦,同学们,老师的手机好像坏了,谁能告诉我现在是几点了?于是有的学生就说了:“老师,现在是八点三十五分了。”我点起那个迟到的学生:“哦,那我的表就没错,我们是八点三十准时上课吧,那现在是已经上课了,对吗?”那女生不以为意的站了起来说:“上了课。”我带着微笑地

对她说:“好,谢谢你的回答!看来你还是一个非常有礼貌的人啊。”全班的学生一阵哄堂大笑,她的脸刷地就红了。我说:“轻松了一刻,那同学们,我们开始讲课了,好不好?” 课后,我找这个女生聊天,跟她坐在一起,就问她为什么这几天迟到,是不是起晚了,还是在路上耽搁了,她才告诉我,因为妈妈病了,我每天都很早起来给妈妈做早点,然后来上学,所以就晚了。当我了解了这个情况以后我就说原来是这样啊,看来你比老师小时候懂事多了,只是你可不可以再起早一点起来呢?这样是不是就不会迟到了呢?害得老师还差点以为你起不来呢,让老师误会你是个坏学生了,他听后开心地笑了,从此再也没有迟到过。 分析:如果我们只是一味地骂学生不应该迟到,那么反而起不到教育的效果而且在学生的心目中还会留下一个不好的印象,觉得老师很凶,从而增加距离感。相反,如果我们能够在课堂上对此类的迟到事件作出一个警示,在玩笑中让其他的同学明白迟到是一件非常不好的习惯。并且根据学生的不同的性格特点和青少年心目中普遍的一个容易在乎他人是如何看自己的心理特点来巧妙处理,不仅保护了这个学生的自尊心,而且在课后又找他聊天,刚柔相济,进一步了解事情的原委,与她坐在一起,这一举动使得学生能够感受到自己和老师的地位是平等的,是互相尊重的,明白了其实老师并不是在责备你,老师是在关心自己,觉得其实老师是很在乎自己的,这样不仅能够促使学生改掉迟到的坏习惯而且加强学生与老师之间的亲和力和信任感。

应对突发事件能力培训题

专业技术人员继续教育--应对突发事件能力作业答案 一、单选题 1.防范在突发事件管理中至关重要,它直接影响防、控、治等三个阶段。因此,必须建立起一整套科学的、行之有效的日常(A )。P128 A防范体系 2.按规律办事,就必须坚持(A)。A适度性原则 3.突发事件(A)是突发事件决策所依托的平台,其重要性不言而喻。 A决策组织机构 4.突发事件管理应对中常见的失误是(D)。 A麻痹大意,疏于防范,没有科学的应对机制;B素质低下,无能应对 C就事论事,不能利用突发事件潜藏的机遇D以上都是 5.(A )机制的建设是管理、应对突发事件的核心环节,它直接关系着管理、应对的质量与效率。A紧急处理 6.传染病暴发流行时的(D )是防治传染病的重要一环,因此,必须有效控制传染病的暴发流行,才能提高专业技术人员防治传染病的能力和水平。P286 D控制 7. 除了公共管理机构的努力之外,企业组织和()的作用在突发事件中也得到充分重视。A社会团体B单位组织C公众团体D公众个人 8.突发事件属于非常规状态和非程序性问题,因此,在突发事件的应对和处理中,政府及其工作人员(A)和应对就显得尤为重要。A依法处理 9. ()是指对所有造成人类生命财产损失或资源破坏的自然现象的总称,它发生在生态系统的自然过程之中,可以导致社会经济系统失衡,使社会财产遭受损失,导致社会资源出现严重的供需不平衡。( B ) P24 B自然性突发事件 10. 在突发事件初始阶段采取及时、准确的()措施,往往能使民众的心理得以初步安定,社会秩序得以基本维持,从而为突发事件处理工作的顺利进行奠定基础。( )

A预警B应急C协调D评估 11. 公众的突发事件意识问题实质上是一个社会民众()问题,是社会发展到一定时期社会民众对突发事件的基本判断和基本态度。( ) A身体B生理C思想D心理 12. 专业技术人员尤其是担负决策任务的专业技术人员在处理突发事件时还必须高度重视(),及时迅速协调不同职能部门,明确相关部门与机构的责任和义务,优化整合各种社会资源,发挥整体优势,从而将突发事件造成的损失降低到最低限度。( ) A预警处理B协调配合C评估结果D善后收尾 13. (C )是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。(单选)P271C突发性公共卫生事件 14. 大众传媒的角色特征,要求传媒同时能够从民众看待突发事件的角度出发,进行(B ),从而弥补政府在事件处置过程中某些方面的不足,满足民众需要。(单选) B换位思考 15.突发事件决策的首要目标是(C ),最大限度地保护民众的生命和财产安全。这就要求决策具有快速、高效的特点,也就相应地要求把突发事件管理权力高度集中于专业技术人员手中,以便能够随机决断。(单选)C控制事件的蔓延 17.提高决策系统的创新能力,一是充分利用知识基础设施,二是充分利用信息技术,三是创新(D )。(单选) D决策方法 18.(B)就是指社会组织或公共管理机构在控制和处理突发事件的过程中,能以变对变,根据实际需要可以随机而动,灵活调节,对变化的情况及时进行调整。(单选)B 灵活性原则 19. 以下选项中,任何一个突发事件都要经历的阶段是(D)。(单选) A潜伏阶段B爆发阶段C恢复阶段D以上都经历

相关文档
最新文档