物业费催收话术
催收物业费得话术
好话一句三冬暖,冷言半句六月寒。同理,好得话术对于催收物业费来说也就是十分重要!
1
催费对象:
每次都说会来交费,却总不来得业主
催费话术:
您瞧您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远得、
像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有农商行、工行与建行得,您瞧哪个还比较方便啊?
您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账得时间与金额,避免中途有什么失误(针对曾答应说要银行转账得业主)？
您好,刚财务通知我,您得管理费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,瞧就是不就是转账遇到什么问题？(答应某天转账,到期却未转账得业主)
2
催费对象:
曾经对物业有所误会,发生过不愉快得业主
催费话术:
您好,我今天瞧到您得报修,家里得下水道堵塞了啊、现在我们工程部同事帮您修好了吗？
您好,以后家里有什么事得话直接给我打电话,我得手机就是XXXＸ现在我们小区里准备举行ＸX活动,我瞧您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思得。
您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到、
3
催费对象:
因房屋问题拒交物管费得客户
催费话术:
您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及得赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题、对于整改过程,我们将随时与您保持沟通、
您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮您与地产/施工方协商,但就是相对得,也希望XX您也能配合我们。
４
催费对象:
欠费较短,平日联系多,彼此认识得业主
催费话术:
我知道您不就是有意欠费,只就是前几天公司领导当着部门所有同事得面,提到我负责得片区收费率就是部门最低得,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己得工作能力了。
说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真得让我很为难、
今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着、
5
催费对象:
能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费得客户
催费话术:
车管员/门岗:您好,很久没见您回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月1５日交,别搞忘了哟！
前台:您好,物管软件显您Ｘ月物管费暂未结清,就是不就是比较忙,把这事忘了啊？
上门收费:您好,因为您最近比较忙,没时间去客户中心,所以我们今天特意将收据(或发票)给您送上来、
6
催费对象:
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理得问题拒缴物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等),在已经过多次解释沟通(我方无
责任时),或已解决该问题(我方有责任时),但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠得业主。
催费话术:
您好,小X与您沟通这么久,也就是想解决这个问题,我一直认为能通过沟通解决得,那就是最好得,小X也不希望您与公司闹僵呀,那对双方都没好处,就是吧。但就是话又说回来公司作为一个企业而言,它肯定有它得制度与利益在,毕竟它要养活那么多员工,您觉得呢?
您好,我觉得您还就是来交了好,您想,难道您交了我就不帮您出租了吗,肯定不可能嘛。相反得您不交,小X也没办法向公司交代嘛,人家准时缴费得业主都没帮,却帮没缴费得,您说这说得过去吗。而且,您这么拖着,最后公司没有办法还不就是只有采取正常法律手段来维权,何必呢？
要不这样,小X帮您想想办法,瞧能不能向公司申请滞纳金得减免,在小X能力范围内得,我肯定会帮您争取、
7
催费对象:
无法取得联系得业主。
对于没有联系方式得业主,可以先通过以下方法来取得联系方式:
可与地产联系,获得业主初期买房时在地产公司留下得电话号码,或获得购房时身份证复印件上得地址;
利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;
针对已接房、未装修入住得业主,可查瞧业主就是否办理房屋租赁转让服务,登记相关信息,透过转让租赁委托人电话联系上业主;
通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。催费话术:
联系业主朋友亲人时:“现在有关于房屋得重要事宜需要直接与业主取得联系,打电话一直打不通,您瞧您那儿有业主其她得联系方式吗？”
联系业主朋友亲人时:“我们寄给业主寄优惠券被退回来了,业主现在联系不上,想瞧您那儿有没有其她得联系方式,或者其她得地址?”
8
催费对象:
一直都有按时缴费,偶尔逾期未缴费得所有业主
对于这样得情况,不用直接打电话去催费,可以先采用以下方法来提
示业主:
在小区大门口摆放关于收费得提示板,内容要写得委婉得体;
在每栋大楼门上与宣传栏张贴关于收费得温馨提示;
通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒;
需要特别说明得一点就是,催费就是基于所有物业服务均达标得前提下进行得,切不可只“催费”无“服务”。