无领导小组讨论技巧思考方式

无领导小组讨论的参考方法——思考方式与应变手段（初版）

一、无领导小组讨论的定义

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对应试者进行集体面试。

二、无领导小组讨论的方法

通过一定数目的应试者组成一组(5—10人)，进行一小时左右时间的有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的现场反应处理能力。

三、无领导小组讨论的意义

考官通过讨论评价应试者的

1、①组织协调能力、②口头表达能力，③辩论的说服能力④处理人际关系等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求；

2、①自信程度、②进取心、③情绪稳定性、④反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛；

由此来综合评价应试者之间的差别。

四、无领导小组讨论的分析

1、无领导小组讨论面试评分规则

（一）沟通能力

语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。

（二）分析能力

分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（三）人际合作能力

能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（四）计划性能力

解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。

（五）自信心

能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。

（六）组织协调能力

善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。

2、无领导小组讨论考察个人加分项

（一）仔细倾听别人的意见并给予反馈

在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。

（二）对别人正确的意见予以支持

团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务，支持是相互的。

（三）适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持

在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。

（四）对别人的方案提出富有创造性的改进点

有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给考官感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素

（五）在混乱中试图向正确的方向引导讨论

有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家"时间"，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是考官会欣赏你有这样的意识。

（六）在必要时候妥协以便小组在最终期限前达成结论

小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在最终期限前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是"大局观"，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被考官赞赏.

（七）具有时间观念

工作中的团队对时间观念非常在意，能否在最终期限前给予计划是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。

（八）能够对整个讨论进行领导

通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。

3、无领导小组讨论个人的扣分项

（一）完全忽略别人的论述

通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。

（二）不礼貌地打断别人

当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。

（三）啰嗦

繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。

（四）过激的语言表述

当不同意对方的观点时，尽量避免使用"我完全不同意XX的观点"或"XX的观点是完全错误的"等表达方式。更合理的表达可以为，"XX的观点虽然比较全面地分析了……，但是在某些方面可能还有改进的地方……"。这里涉及到了沟通技巧的一些问题，需要平时的锻炼。

（五）搬出教条的模型以期压服别人

在分析某些案例时，很多人喜欢说："我觉得这个问题可以用XX模型来分析"，抛出所谓的"SWOT"、"4P"等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被考官所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，

切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。

（六）否定一切，太自负

否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有意义。（七）没有把握好领导者的角色

极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太自负，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。

五、无领导小组讨论的形式

无领导小组讨论的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：

1、开放式：例如，您认为什么样的领导才是个好领导?

2、两难式：例如，您认为个人能力和合作精神哪个更重要?

3、排序选择：例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁?

4、资源争夺：例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？

5、实际操作：针对存在的问题设计一个实际操作方案。

具体题型分析

1. 开放式问题

所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广、很宽。主要考查应试者思考问题是否全面、是否有针对性、思路是否清晰、是否有新的观点和见解。如：

你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？一个领导干部最重要的任务是什么?

中国足球队聘请外国教练对于中国足球的未来发展有什么影响?

中国如何才能成为世界强国?

【考查核心】主要考查思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。

【答题策略】此类问题没有标准答案，应试者完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路一定是优秀的答案。

【答题要点】没有标准答案代表不需要纠结观点对错，应重在抓住题目重点，通过重点展开分析。

【经典例题】你认为什么样的领导是好领导?

【思考】：①本题落脚点是“领导”

②分析“领导”的组成要素是什么（智商、情商、专业技能、管理方法等）

③从中思考“领导”的优良品质，以突出“好领导”

④通过思考后得出答案模型

【参考答案】

思路一：（完美无缺式）

我心目中的好领导应该是能够正确地认识自己、完善自己、并有着完美人格的领导。一是率先学习，不断完善自己；二是工作作风优良，职业道德感强；三是廉洁自律意识强，自我约束严；四是刚正不阿，对待下级公正公平、坦诚相待，和蔼可亲；五是能与上下级形成良好的互动关系，有能力打造优秀团队。

【点评】此种思路意在所有要素尽可能地罗列，内容丰富。缺点是缺乏逻辑主线，层次混乱。

思路二：（高屋建瓴式）

好的领导干部要过好“四关”：

第一，要过好权力关。领导的权力是人民给的，使用权力时必须牢记为人民服务的宗旨，全心全意为人民谋利益，切不可将权力视为己有、为己所用。

第二，要过好名利关。名和利伴随着我们每一个人，但共产党人是不求虚名、不争浮利的。领导不能随着职位升迁，工作取得成绩，放松政治、思想、道德的修养。名利思想是一种精神腐蚀剂，它会使人的事业心消退，为人民服务的思想淡化。

第三，要过好法律关。法律是人类最伟大的发明，别的发明使人类学会了驾驭自然，而法律让人类学会了驾驭自己。各级领导是人民意志的执行者、代表

者、捍卫者，为此，我们要从自身做起，用法律来保护人民的合法权益。这就要求领导必须学法、知法、守法、依法办事，用实际行动做依法治国的实践者。

第四，要过好群众关。人民群众是我们党力量的源泉，离开了人民群众，任何人都将一事无成。得民心、顺民意则兴盛，失民心、拂民意则衰亡，这是古今中外公认的真理。我们应该把党的事业和人民的需要放到第一位，把群众的忧虑和呼声作为我们从政的第一信号，想群众之所想，服务群众之所需，干群众之所盼，解群众之所忧。

【点评】此种思路意在从宏观把握关键点，论述充分，官气十足。但一般会给人作报告之嫌，缺乏生活气息，容易产生距离感。

思路三：（宁缺毋滥式）

一个好领导应当至少具备三个条件：一是要有足够的智力水平，见解有足够的高度和深度；二是要有比较强的领导能力，尽量让下级发挥出最大的能力；三是要有比较高的情商，和下级相处收放自如，既有威信力又有亲和力。

【点评】此种思路意在抓住其中几种要素进行阐述，观点鲜明。缺点是内容稍显单薄。

思路四：（细致入微式）

好领导一要有凝聚力，能够营造整个团队的向心力；二要有敏锐的判断力，能够准确捕捉发展的趋势；三要有独特的思考能力，工作中有创新性；四要知人善用、因材施用，营造良好的人才空间；五要体恤下级，能对下级的贡献做出合理到位的评价，敢于承担责任，处处考虑团队大局。

【点评】此种思路意在从细节入手，容易引起共鸣。缺点是过多从答题者角度进行分析，比较无力。

思路五：（辩证分析式）

是否是好领导，看要站在哪个角度来看，在上级领导的心中好领导要工作能力强，工作技能高，执行能力强，工作责任心强，工作效率高，心态要好，对组织要忠心，对领导要尊敬，自我学习与上进心要强，有过硬的业务能力，在员工与领导的工作之间要有良好的人际关系，对上级领导要做到各项工作认真完成，对下级工作事项要全体员工认真做好与执行。但作为下级，我想对领导的适应能力也非常重要，不能仅仅考虑领导要具备什么素质。

【点评】此种思路意在多角度思考，特点在于采用了独特的表达方式，能够给考官留下印象。缺点是若不能做好辩证角度，则容易形成拖沓无营养的发言。【总结】开放式题目重点在于有新颖的观点和清晰的思路。

2.两难问题

所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查应试者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。

如：

认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？

如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的葡萄还是选择好的葡萄先吃？

【考查核心】主要考查应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等

【答题策略】回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的选择，因为选择即观点。

【答题要点】一般两难问题利弊关系是均等的，即没有绝对的正确和错误，应注意最终目的不是在于强调自己的正确性，而是达成团队的一致性。

【经典例题】假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。

信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。

由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。

【思考】①本题落脚点是“汇报工作”

②分析两个工作中哪一个自己理解度更深，更容易取得其他选手的支持

③双向思考更容易得出具有对比性的完整答案

【参考答案】

思路一：

我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。

【点评】此思路观点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入扣，容易为人接受。

思路二：

我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的利税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。

【点评】此思路立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考生对角色的准确把握。

【总结】两难问题重点在于双向思考，以此容易赢得他人共鸣，通过对“敌方”思路的思考，更容易想出反驳理由。尽量做到有自己的独立看法，而非简单的附和或是无意义的总结他人发言。

3. 排序选择题

多项选择题又称排序题，此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。

【考查核心】主要考查考生分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。

【答题策略】此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件，选择时既要遵循急重轻缓原则，又要把握生命第一原则；既要合情合理，又要合乎法律政策。

【答题要点】把握住选项漏洞，进行相对性的比较，而非绝对性的比较，减少被攻击的可能，增加引起他人共鸣的理由。应注意最终目的不是在于强调自己的正确性，而是达成团队的一致性。

【经典例题】

设想你们是科学考察队队员，原打算在原始森林进行科学考察一个月返回。现在在考察中遇到地震与外界失去联系，只能靠大家自己想办法走出原始森林。在撤退过程中，你们必须挑选一些重要物品以便于你们撤出原始森林。

下面列了13 项物品，为了确保安全撤离，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依此类推，最不重要的放在最后。这些物品为：

（1）汽油打火机

（2）压缩饼干

（3）救生绳

（4）锋利的砍刀

（5）便携式取暖器

（6）小口径手枪

（7）一罐脱水牛奶

（8）两个100毫升的汽油瓶

（9）地图

（10）磁质指南针

（11）五加仑白酒

（12）急救箱

（13）太阳能发报机

请大家讨论，每人用5分钟给出自己的排列顺序并说明理由。

通过讨论，不同的人可能给出不同的答案，比如就第一重要物品来说，考生可能会选择压缩饼干，也可能选择发报机，这样就反映出了考生不同的性格和心理特点，选择压缩饼干的考生是把生存放在了第一位，认为只有保障生命才有

脱险的希望，可见这种类型的考生性格和心理特点是务实、客观，但会缺少勇气和魄力；选择发报机的考生是把希望和信念放在了第一位，认为只要有发报机就有机会与外界取得联系，报告自己的位置以获得营救或帮助，可见这种考生的性格和心理特点是富有激情和信念，但缺少务实性和自主性。

4. 资源争夺问题

所谓资源争夺问题，是给应试者限定的资源，让他们对资源进行分配。

【考查核心】主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。

【答题策略】此种题型的重点在于做好角色扮演，应站在自己所代表的利益方来争夺资源，而不是按“想当然”的对错来分配资源。

5．实际操作问题

【考查核心】主要考查考生的主动性，合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。

【答题策略】思路合理，精诚团结，节约资源，讲求效率。

【经典例题】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。