流失用户调研定性访谈提纲
流失用户调研定性访谈提纲
用户名________；注册的用户类型________；手机号码________；公司________________
我是*****的**，为了更好的为您提供更优质的产品和服务，现需花费您十分钟左右的时间与您做一次简单的沟通。请问您方便吗？
一、基本信息
1）、先和您核对一下，您在***注册的姓名叫***？
是
不是——那是？记录
2）、了解下，您是在哪家公司上班？
3）、职位是？
4）、主要人事哪方面的工作？
非常感谢您的支持。接下来会和您沟通下***的一些使用情况，所有的问题没有正确错误之分，您按照自己的想法进行回答即可。
二、流失原因
5）、您是通过什么知道****的？
6）、您为什么使用****？
7）、最经常使用的功能有哪些？
8）、为什么？
9）、您觉得****对您有帮助吗？
如果有，则追问第10题
10）、您觉得最大的帮助是？
11）、我们发现到您从*月后便没再使用过****了，想了解下原因是？12）、还有其它的原因吗？
13）、好的，非常感谢，您可以再考虑下是否还有其它的原因？
14）、再次感谢您的支持。顺便了解下，您平时有经常使用其它同类的产品吗？如果有，追问产品名字，并追问第15题
15）、您主要使用这些产品的哪些功能？
记录每一个功能
16）、您每天大概使用几次这样的功能？
针对15题中的每一个功能进行咨询和记录
17）、如果****也增加这样的功能，您还会继续使用****吗？
18）、好的，感谢您的支持。您觉得****现在最缺失什么样的功能？
记录每一个功能
19）、这些功能你一般每天大概使用几次？
记录每一个功能
三、结尾
20）、非常感谢您的支持，对于*****您还有什么想说的吗？
21）、再次感谢您的支持，请留一下您的微信帐号，我们会针对参与访谈的用户发放微信红包。
再次感谢您的支持，也欢迎您添加一下我的微信号****，后续您有任何关于****的想法和建议都可以直接发给我。
访谈提纲模板
关于“乡村老年协会（村庙）在乡村振兴中的作用和角色”的调查提纲 一、访谈目的 了解老年协会（村庙、祠堂）组织存在发展的历史，及其所起的作用 二、访谈方式 面对面的访谈 三、访谈对象 乡村中老年协会（村庙祠堂）中的主导老人（活跃分子） 四、调查内容：建议从认识的老年人比如自家的爷爷奶奶入手，访谈过程不要太过严肃，随意就好，拉家常式的访谈 第一部分内容：所在村庄社会经济背景：包括区位环境、人口数量、老年人口比例、农民年收入情况 第二部分内容：老年协会发展 1、老年协会成立时间、发展历程（历任会长、之前组织过的比较典型的活动） 2、老年协会发展现状（老年协会办公地点硬件设施，成员人数、老年协会内部组织结构） 3、老年协会开展的主要活动 可以围绕各种传统节日调查老年协会开展的主要活动（可以从春节为例观察所在村庄举行的各种活动中老年协会所起的作用） 老年协会对于所在村庄的经济发展、人际关系、养老保障等方面起到的作用 第三部分内容： 1、老年协会会长及主要人员对自身角色的认知（对村庄的贡献、对别人的影响、） 2、一般村民对老年协会人员的评价 五、采访步骤 （1）观察活动现场
（2）选取对象 （3）开始访谈并记录 （4）访谈的反思与评估 六、可能碰到的问题 （1）被访者拒答 （2）访谈地点受干扰性大 （3）访谈过程中被访者不耐烦 （4）访谈过程中被第三者打断 （5）被访谈者敷衍回答 七、设想解决的方法 （1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的（2）选取适当的访谈时机和地点 （3）尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是匆匆而过的，不愿合作，所以时间宝贵 （4）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式 （5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废 八、采访前要携带的器材备注 （1）本子、笔及相关个人证件 （2）录音笔 （3）访谈提纲
企业客户访谈提纲
企业面谈提纲 一、访谈的目的（要向对方说明） 公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向）、形成企业文化手册（明确经营理念）、规范组织管理模式（设计组织结构体系）和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台）。现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。 企业诊断既是我们了解贵企业实际情况的过程，也是我们后续各项工作的基础。我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。 二、访谈内容（也要向对方事先说明） 主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看法，和相应的改进建议。可从企业状况、管理情况、文化建设等方面展开。即： 1、你对公司目前状况的评价 2、对公司今后发展的看法 3、公司要发展必须解决哪些问题 4、要解决这些问题，可采用哪些对策 5、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看法（另外增加） 三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异） （一）公司特色 1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？） 2、当初为什么会选择这家公司？ 3、来了以后，你觉得公司是否与你来之前想象的一样？ 4、你认为贵公司是一家什么样的公司？ 5、它和其他公司（以前工作过的公司或其他房产公司）有什么区别？ （二）管理情况 6、你认为公司内部哪些方面已与公司的发展不相适应？应如何改进？ （以下问题根据对方回答询问） 7、在开展工作中，你认为你的职责是否很清楚？你是怎样知道自己应该做哪些事的？ 8、你在工作中觉得权力是否到位?你是否觉得应该给下面部门以更多权力? 9、给了下面较多的权力后，怎样才能保证下属能正确地使用权力（能力与素质）？ 10、你认为哪些方法与手段可以强化公司各部门之间的协调? 11、规章制度订了有没有用，怎样才能使大家能按规章办事？ 12、你认为所在的部门哪些事情急需解决?主要问题是什么?应该如何解决? 13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？ 14、应该如何改进？ 15、如果公司对每个人都进行考核，并按考核结果给工资，有没有什么问题？
社会调查问卷采访提纲
采访提纲 选题名称：学生会对大学生性格的影响 选题小组成员： 访谈者： 访谈员自我介绍： 你好，我们是浙江树人大学新闻09届的学生，我们需要对学生会的干事或干部进行个别访谈，旨在通过对他们的访谈，更深入地了解他们在进入学生会前后性格的变化，为我们的选题提供有力的现实依据。为此我们需要你的帮助和参与，以共同完成对本选题的相关情况的调查，使研究具有现实和实践价值。 课题组向你承诺，今天访谈涉及的内容和你阐述的观点，只作为我们研究参考，你声明不宜公开的资料和观点，我们将严格为你保密，非常感谢你的帮助。 一、确定采访对象 采访对象：学生会的干事或干部 二、采访目的及采访主题 采访目的：学生会的干事或干部通过在学生会的锻炼，是最了解学生会给自身带来的影响，作为调查小组成员，我们希望通过对他们的采访，获得与选题相关的最直接有效的信息，即最真实客观地了解到学生会作为一个学生组织，对大学生性格的变化所产生的影响，最终能使我们的调查研究具有现实和实践意义。 采访主题：了解学生会对大学生性格方面的影响 三、被采访人相关资料搜集 本次访谈对象个数确定为四个，两个是学生会普通干事，两个是学生会干部。在采访之前，先大致了解下四位访谈对象的相关情况，便于访谈的顺利开展，帮助深入进行访谈。 四、整理线索形成采访的主要内容 通过跟被访者的交谈，详细纪录对话，并观察被访者的言语、动作、表情等，最后加以整合，得出选题所要的结果。 五、设计问题 理论依据： 1）在年龄适宜、具备一定的改变潜力的情况下，性格的改变自然会发生。性格发生改变的核心机制，就是“在寻求改变的内在驱动力之下，通过环境刺激、或者生活经历塑造人格。换句话说，性格的改变，是生活经历塑造出来的，生活、环境和时间，是性格的雕塑师。日常生活的体验，对于性格的塑造效果，必须天长日久，才能发现。其实，我们每个人的性格，都在随着时间的推移，发生着或大或小的变化。 2）“预限理论”，认为刺激超过了预限的值以后就可以使人的性格发生变化。环境影响着人的心理活动，同样也影响着性格的形成。
第一次拜访客户-咨询访谈提纲完整版(网络资料 供参考)
访谈提纲 PartⅠ搜集资料清单 (蓝色字体部分为第一次访谈重点) 一．外部环境状况 1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规 2．可能的金融支持 3．估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率 4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略 5．主要供应商及其提供的产品 二．企业内部状况 1.经营者(老板) 1)个性 2)文化程度和受过的训练 3)主要经历 4)近两年内提出的方针、战略、理念或口号等 5)近两年内公开发表的言论 6)媒体的报道、评论 7)最近两次主持的项目的过程记录 8)最近三次主持的决策过程记录 2.企业概况 1)企业发展历程 2)产权制度 3)企业价值观 4)经营理念 5)企业长期和近期目标 6)股东成员 7)资本构成 8)资产和负债状况 9)企业最有利的资源 10)对企业最大的威胁 11)各级员工对企业看法 12)企业的优势、劣势 13)KPI指标完成情况 14)存在的主要问题？ 15)希望解决的问题和达成的目标 3.财务状况 1)销售额、利润总额、利润率等 2)近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表 3)近一年的资金预算，成本核算表， 4)近两年内的融资数额、方式及其使用情况 4.经营战略
1)是否有战略目标 2)企业近两年内制定的战略 3)这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书 4)战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想 5)基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法 5.人事管理 1)员工的构成（年龄、性别、文化程度） 2)各级管理人员的素质（文化、工作业绩） 3)各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员） 4)职位说明书 5)工资和福利制度 6)员工培训制度 7)激励约束方法和制度 8)绩效考评制度以及其它相关的人事制度 9)人员流动状况 10)员工对薪酬的满意情况调查报告 6.管理组织 1)旧组织结构图 2)目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围 3)管理人员考核表 4)主要信息沟通渠道 5)近两年内发生组织冲突及其解决过程 6)最近一次重大问题的决策过程 7)近一年内企业会议记录 7.市场营销 1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发 2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查 资料 3)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、 新增销售渠道、计划扩展的地区 4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决 5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的 广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用） 6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售 人员对企业产品和营销的看法 8.生产运作 1)是否对重要客户满意度调查：OTD，Quality，Serve，Price？是第几等级？分别与客户 的差距有多大？ 2)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？ 3)客户的需求波动是否很大？ 4)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8原则？ 5)现场布局是否合理，物流是否清晰？
电大社会调查报告范本(过关)
XX 广播电视大学 开放专科（工商管理方向） 调查报告 调查题目xx公司 内部管理控制调查报告 姓名学号 专业入学时间 试点单位 调查单位 调查时间 年月日
内部管理控制的调查提纲 一、调查时间 年月日—年月日 二、调查单位 三、调查目的 （一）保证将企业所有经营活动都纳入计划轨道，完成计划规定的任务，实现预定的经营目标； （二）改善经营管理，完善经营管理体制，消除和防止各种经营管理弊病的发生，保障企业的生存与发展，保护企业资产的安全与完整，避免不必要的财产损失； （三）提高企业经营活动的效率、效果和效益，增加企业的竞争力。 四、准备调查的主要问题 （一）公司人事管理控制问题； （二）公司货币资金管理控制问题； （三）公司销售管理控制问题； （四）公司生产过程控制问题； （五）公司固定资产控制问题。
xxx公司 内部管理控制的调查报告 一、调查内容 （一）、企业基本情况 ........... （二）内部控制管理调查分析 1、公司人事管理控制现状 XX公司是国有企业改制的股份制公司，原有股东50多人，新领导上位后，提倡收购股份。现目前只有股东8人，老职工的离开，造成公司技术骨干流失，现有职工往往是企业所有者的亲戚或与其关系密切的人员。这种经营模式在有利于管理沟通的同时，会造成任人唯亲的现象，部分家族人员凭借其身份往往会逾越公司规则；企业所有者对企业的管理比较粗放，造成企业管理比较混乱；非家族员工对企业缺乏认同感，劳资关系不融洽，员工之间缺乏信任和支持，人员流动性大；家族制企业中的家族成员往往缺乏管理经验，造成企业缺乏有效的规划、设计和控制。2、公司货币资金管理控制现状 通过与相关工作人员沟通了解，发现公司的出纳人员既领取银行对账单，同时又编制银行存款余额调节表。如果由出纳来负责领取银行对账单、编制银行存款余额调节表，出纳就有可能挪用或侵占公司货币资金，并通过伪造对账单或在余额调节表上做手脚来掩盖自己的舞弊行为。不相容职务分离是内部控制的一个基本原理，通常需要分离的不相容职务包括授权与执行、执行与审核、执行与记录、保管与记录。 3、公司销售管理控制现状 公司销售部对应收账款缺乏控制。应收账款在流动资产中的比重不断增加，导致企业出现偿债风险和资金短缺风险，按照惯例应收账款管理信用期一般控制在三个月内，而公司的应收账款账龄普遍过长，金额庞大的应收账款常年挂账，实际已无法收回仍视为债权，造成虚盈实亏的假象。应收账款的存在，使公司用有限的流动资金用来垫付各种税金和费用，加大了企业的现金流出，又在一定程度上虚增了收入，夸大了企业经营成果，增加了企业的财务风险。 4、公司生产过程管理控制现状 库房管理缺乏控制。未建立定期和不定期盘点制度，仓管人员在收到货后未及时通知各部门负责人，造成其他部门消息不通，货物未及时生产处理，公司的产成品仓库里应当设置库存明细账
深度访谈法在市场调查中的运用
深度访谈法在市场调查中的运用
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深度访谈法在市场调查中的运用 摘要：深度访谈法作为市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。然而深度访谈法的鲜明特征使其操作程序相对复杂，操作难度相对较高，文章根据笔者的工作体验深入解析了深度访谈法的特点及操作过程中容易影响调查质量的因素，并结合实际总结了一些访谈技巧，旨在为深度访谈方法在市场调查中的运用提供一些参考。 关键词：深度访谈；常见问题；访谈技巧 市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。 采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。深度访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。
一、试解深度访谈法之“深” 所谓深度访谈，是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用无结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。这里面的关键是要通过访谈，找出潜隐的、内在的关系，因此，称之为“深度访谈”，但何谓“深”，如何才算“深”？笔者根据亲身的工作体验，总结为几下三点：（一）访问员与被访者的交谈要“深入” 深度访谈一般没有标准程序，调查者往往事先只有一个比较简略的问题大纲，大致明确研究目的以及访谈所希望得到的结果。即使有一个较为确定的访问提纲，访问员也不能照本宣科、按部就班地按照提纲向被访者提问，因为深度访谈最重要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的，并能在访谈中使被访者敞开心扉，全面、深入地提供调查者想要获得的信息，而不是仅仅得到对方类似“是与否”、“好与不好”的回答。要从中获得大量与研究问题有关的丰富的背景材料，以及访谈对象在这一背景中的所思、所言、所为的依据，这些看似无用的信息，常常会给研究带来重大的突破，可能会促进调查者更好地挖掘深层次的关系。 （二）访问员对被访者提供的信息要“深解” 在深度访谈过程中，访问员要面对的研究对象是多样化的，要
问卷与访谈提纲
附件（3）： 问卷编号（同一编号）：No. 调查员编号：No. 填写日期：年月日武汉市“青少年暑期日间社区托管”项目评估问卷I（青少年问卷）1 亲爱的同学： 你好！我们是“武汉市青少年暑期日间社区托管”项目评估组成员。为了更好地服务社区青少年的成长发展，共青团武汉市委在暑假开展“青少年暑期日间社区托管”的试点工作。为了改进工作，提高共青团服务青少年的水平，建立武汉共青团服务青少年的品牌，本课题组将对社区托管项目的进展情况进行详细的调研，调查获得的信息将作为我们“武汉市青少年暑期日间社区托管”项目评估研究的统计分析依据，也是相关职能部门最终决策的依据。此次问卷调查采取无记名方式进行，不涉及单个问卷的内容，只是用于全部资料的综合统计，因此，会对您个人的资料保密。 非常感谢您对我们工作的支持！ “青少年暑期日间社区托管”项目评估课题组 2010年7月4日 请调查员在合适的选项上划“√”，若选“其他”，请在后面的横线上注明。 第一部分：基本信息 A1.您的性别： (1)男 (2)女 A2.你的户籍： (1)本地城镇（2）本地农村 (3)外地城镇 (4)外地农村 A3.你是独生子女吗？ （1）是（2）否 A4.你的年龄是岁 A5.你放假前就读的年级是？ (1) 小学1－3年级 (2)小学4－6年级（3）初中（7－9年级）（4）高中及以上 A6 .您父亲职业是： （1）公务员（2）事业单位员工（3）国企、集体企业员工（4）私企业主 （5）私企员工（6）个体工商户（7）下岗失业人员（8）其他 (请注明) A7.您的平时的生活主要是由谁照顾？ (1) 祖父母或外祖父母 (2)爸爸或妈妈（3）亲戚朋友或保姆 1非自填问卷,大学生志愿者为本次问卷的调查员。
灯塔用户访谈提纲
****** 海量免费资料尽在此 灯塔用户访谈提纲 1.用户的基本情况 a)用户的名称、所处地域、主要经营的领域、联系人、主要联系方式 2.用户对涂料的需求状况 a)您主要在哪些方面需要涂料，需要何种涂料? b)每种涂料的需要量每年有多少？ c)这些涂料需求量的变化情况如何？ d)用户对于自己所需使用涂料的质量的要求? e)施工服务的需求情况？ f)用户为购买每种涂料愿意支付的价格范围？ 3.使用涂料产品的情况 a)用户目前使用哪些厂家的产品？每种产品会选择一家还是多家供应商？选择的关 键因素是什么？用户是通过经销商进货还是直接从厂家进货？ b)这些厂家所提供的产品的价格、质量、售后服务情况如何？厂家对我们提供的优惠 政策有哪些？ c)用户曾经使用过哪些涂料厂家的产品？ d)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品质量比较好？主要表现在哪些 方面？ e)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品价格比较优惠？主要表现在哪 些方面？ f)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品售前服务比较好？主要表现在 哪些方面？ g)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品售后服务比较好？主要表现在 哪些方面？ h)通过综合评价为什么用户选择现有的涂料产品供应商？ a)用户希望供应商能为自己提供什么样的价格、质量、服务？ 4.关于灯塔的产品 a)用户是否曾经使用过灯塔集团的涂料产品？ b)灯塔集团提供产品的价格、质量、服务情况如何？ c)目前用户是否还在使用灯塔的涂料产品？如果未使用，原因是什么？如果继续使 用，客户希望灯塔涂料能够改进的产品销售方面主要有哪些？（价格、质量、服务 等） 5.感谢
市场调查之访谈方法
市场调查之访谈方法 深度访谈（depth interview）是指无结构的、直接的、个人的访问和谈话，是一种开放式“一对一”的访谈，以揭示对某一教学问题的形成背景、态度、信念和情感。深度访谈的优点是访谈对象的观点不会互相“感染”，更适合于了解复杂、深刻的问题，诸多复杂、抽象的问题难以三言两语表述清楚，只有通过深度访谈，通过自由式交谈才可论得详尽、彻底。 深度访谈包括小组访谈和个人访谈。我们这里采用的是小组访谈。小组访谈的方法主要有三种： 1.结构式访谈。（不开放式访谈），访谈的内容是经过事先的安排， 整个访谈完全按照预先设定的问题进行。 2.半开放式访谈。访谈的时候按照事先准备的问题进行的同时，也 可以让被访者自由发挥，不偏离主体即可。 3.开放式访谈。这种访谈方法采访前不需要准备问题，让被访者自 由发挥，自己带出问题和答案。这种访谈方法对主持人的能力的考察比较多。 我们所进行研究的课题是大学生毕业后的择业取向问题。在这个方面很多大学生存在着共性和个性。所以我们采用的是半开放式访谈。在一些基础问题上面采用选择问答式，在对个人发展的深度访谈时采用自由发挥式，既能够保证访谈内容的完整性，又能够保证访谈的趣味性和独特性。
二、访谈的原则 1、针对性原则。深度访谈的目的在于发现教学中存在的核心问题、分析问题的成因、进而提出教学改革或发展的建设性意见。整个访谈过程要聚焦于访谈目标的核心问题，围绕问题可发散讨论，但不可纠缠，访谈主线不可偏离，要适时收敛，并善于引导、回归主题。 2、和谐性原则。访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流。而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。 3、适度性原则。关于捕捉有价值的信息，适度激发访谈对象潜在的态度和观点，暗示、鼓励他们提供更新更多的信息，帮助他们理清思路，明晰观点；围绕访谈主题，如访谈双方有观念、观点或认识差异，要引导访谈对象陈述观点，保持对访谈对象的尊重和论争底线，避免争辩。 三、访谈前的准备工作 1、明晰访谈目的与价值。根据对被评院校的人才培养工作状态数据采集平台的综合分析，结合评估的任务及个人分工，确定深度访谈的总目的。访谈以发现问题为出发点，重在剖析问题的产生背景、形成过程、条件和原因，为形成破解问题的思路提供依据和基础；访谈的最终目的和最高价值在于科学、客观地提出适切学校发展的建设性意见和方案。
访谈环节要领、访谈思路和访谈提纲
深入访谈实践环节要领及考核方式 一、深入访谈的目的 深入访谈是社会调查研究方法课程中重要的收集资料的方法，它有助于深化和挖掘主题，甚至发现新的议题。本课程在一个既定的研究主题下，要求每个同学找到符合要求的真实的案例，以所提供的访谈提纲为基础，亲自收集第一手资料，从而对访谈的一般过程、技巧、对话题的把握、延伸和拓展有一个直观的把握。 二、深入访谈的组织形式 1、2人一组，自由组合 2、访谈对象选择和数量要求：共2户。访谈对象要求：1个农村计生家庭（一个男孩，或一个女孩和一个男孩家庭）+1个农村纯女户（一个女孩或两个女孩的家庭） 3、可访谈符合调查要求的家庭的夫或妇任意一方。 三、深入访谈的要求 1、访谈过程以提纲为基础，围绕着提纲展开，但非常鼓励学生在访谈中能够根据访谈进程的需要深化和挖掘。访谈过程中，尽量多引导访谈对象举例说明。 2、访谈时间：一般在一个小时左右为宜 4、访谈方式：可以面对面，也可以电话、QQ在线访谈等。 5、访谈过程中要做好速记，访谈结束后需迅速记下访谈内容和自己对研究主题的把握和理解。 6、访谈对象：自己通过自己的人际关系寻找符合要求的访谈对象，要求必须真实 7、需要详细记录访谈对象的居住地、家庭及亲属关系等背景资料，并留下多种联系，以便核实访谈的真实性以及对部分问题进行追问。
8、访谈内容需要如实记录，不得使用自己语言或对调查对象的意思进行概括。 四、访谈结果考核 1、要求在一周内12月17号之前完成访谈，17号晚上将访谈结果的电子版发给老师。 2、老师会审核访谈结果，就访谈中存在的问题进行追问，需要补充调查的则要求再调查。 3、访谈结果讨论。在访谈资料收集完毕后，课程会组织讨论，就访谈中存在的问题、访谈结果、访谈发现等等进行课堂讨论。
市场研究常用的调查方法都有哪些
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
社区管理调查问卷及访谈提纲
附件1:调查问卷 附件2:访谈提纲 附件1: 调查问卷 居民基本信息 性别:A男 B女职业:___________ 年龄: A.25岁以下 B. 25-60岁 C.60岁以上 居民总体感受 1.对所居住的社区的综合印象 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 2. 您对政府或者居委会对社区管理的总体满意度 A、非常满意 B、满意 C、不太满意 D、不满意 3.对社区生活居住环境的满意程度（对社区的环境卫生满意吗？绿化、噪音） A、非常满意 B、满意 C、不太满意 D、非常不满意 社区文化 4.（1）您所在社区是否经常举办一些文化活动？ A经常B偶尔C很少D从来没有 （2）会举办哪些文化活动？—— 5.您平时的最主要的文化娱乐活动是什么？ A唱歌跳舞 B上网 C看电视 D参加社区活动 E看书 F其他 6.您对社区管理部门组织的文化活动的数量与质量的评价 A数量多、质量高 B 数量多、质量低 C数量少、质量高 D数量少、质量低 村改居后的变化 8.与以前相比,您对目前生活的环境满意程度如何？（生活状态吗） Ａ.非常满意Ｂ.满意Ｃ.不太满意Ｂ.不满意 9.“村改居”后您感觉邻里关系发生了哪些变化？
A 比以前疏远了 B 比以前亲密 C 没有变化 D其他------- 10.从邻里人情方面看,您是喜欢以前的村庄还是现在的居民小区？ A.以前的村庄 B.现在的居民小区 C.无所谓 11.在村改居后,您是否感到心里有失落感（包括迷茫、焦虑、不适应等心理状况）？ A.是,很严重 B.是,但不严重 C.没有 12.“村改居”后您的生活来源主要是？ A 外出打工 B到企业工作 C 个人创业 D拆迁补偿费 E 其他--------- 13.“村改居”最吸引您的是什么（给您带来的最大的好处是什么？） A拆迁补偿费 B便利的生活 C 可以经营服务业 D其他--------- 14.您对拆迁补偿满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、不太满意 D、不满意 社区医疗 15.生病时您通常选择去哪里的医院？ A 社区卫生站 B区人民医院 C烟台市市区医院 D其他----- 社区管理 16.您对居委会选举的满意度 A非常满意 B满意 C 不太满意 D不满意 17.您对物业管理公司的满意度 A非常满意 B满意 C 不太满意 D不满意 18.您对下列问题的看法？ 非常满意满意无所谓不满意非常不满意 社区治安 社区医疗 社区娱乐 社区教育 社区文化活动 19.您对以下公共设施的满意度？ 满意一般不满意 图书室＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 活动中心＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
深度访谈提纲及范例
深度访谈提纲 你好！首先感谢你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要 答： 问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可） 答： 问：一般在谈判之前，你会做哪些准备（提示：做哪些方面的调查制定什么目标选择什么策略人员安排时间、地点安排） 答： 问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：谈判地点一般定在什么地方如何确定的（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判人员内部有没有分工 答： 问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略能否举个例子 答： 问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的 答： 问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的能否举个例子答： 问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗 答： 问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手为什么 答： 问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手为什么 答： 问：你是否有同外国人进行谈判的经历 答： 问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么 答： 问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同如果有的话，是什么 答： 问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗 答： 问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训 答：
市场调查报告调查提纲
市场调查报告调查提纲 市场调查报告调查提纲 一、设计市场调查报告封面 二、确定市场调查报告标题 09届营销专业新生就业意识情况调查 三、制作报告目录 (一)摘要…… (二)调查概况…… 1、研究背景:近些年来，我国就业形势日益严峻。由农民工、下岗职工和毕业大学生三股势力汇集起来的“就业大军”进入市场，引起的就业问题异常突出。大学生这个特殊群体也遭到了考验，以往人们眼中的大学生已不在享有特殊的就业优势，大学生在当今职场上陷入了一个尴尬的境地～ 大学生就业难已日渐引起人们和社会的关注，社会各界对此问题都有自己的看法。 自1999年大学扩招以来每年涌入大学校园的学生不断增加，人均教育资源有所下降，高等教育逐步面向大众化，职场上的大学生与社会其他群体相比较物以稀为贵”的优势。2003年全国毕业大学生达到187.7万人(《陕不再有“西统计年鉴》)，2006年全国普通高校招生人数达580万(三秦都市报《招生考试特刊》)。仅以西安市为例，有人戏说西安城墙上掉下一块砖，砸死三个人，掰开一看两个半就是大学生，足见大学生之多，之密集。大学生现在应该抛开思想包袱，正视就业，以学习服务于就业的思想应对市场机制下的人才选拔模式这个过程应该是大学生主观的，这也最终决定了大学生的总体就业状况
2、研究目的:了解我校09届市场营销专业学生自身对就业的认识，对就业的重视程度，在校期间应为就业做好怎样的准备以及选择职业的方向和目标等一些问题，有助于大学生能够从一开始就规划自己的职业，让自己的专业知识和期望的职业有一个良好的链接。 3、研究内容:(1)选择该专业的原因，对专业的了解程度和喜好程度 (2)选择工作时所考虑的因素 (3)对自己就业前景的态度 (4)对当前就业环境的分析 (5)对就业流程和相关法律制度了解与否 (6)希望得到的就业服务 (7)职业生涯发展与规划 (8)期望的月薪 (三)研究方法 1、查找并分析二手资料:参考新民网09年大学生就业政策了解到2009年1月19日国务院办公厅下发的《关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》中一系列政策措施有以下几点: (1) 鼓励和引导毕业生到城乡基层就业的政策措施; (2) 鼓励毕业生到中小企业、非公有制企业的就业政策; (3) 鼓励骨干企业和科研项目单位及其吸纳和稳定高校毕业生就业的政 策; (4) 鼓励和支持高校毕业生自主创业的政策措施; 参中国教育在线校园招聘频道《09年陷就业低谷，611万高校毕业生考面临挑战》文章了解到据教育部的统计，2008年，全国普通高校毕业生达559 万人，比2007年增加64万人。而全国高校毕业生总量压力还将继续增加，
市场调研-用户访谈实例方案
某某产品用户访谈纲要 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。 虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。 有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法 研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后 续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简 单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。 ●11、12日2天常熟。
项目尽职调查访谈提纲(模板)
附件三、项目尽职调查访谈提纲 一、公司基本情况 ●成立时间 ●注册资金 ●股权结构 ●股东背景 ●公司法人治理结构 ●公司重大决策过程 ●税收优惠政策 ●发展历史沿革 ●分公司和子公司的情况 二、高管人员 ●高管人员组成 ●高管人员主要指董事长、总经理、副总经理、总经理助理、财务总 监、董事会秘书。 ●教育背景 ●工作经验 ●管理能力 ●性格特点 ●兴趣爱好 ●高管人员之间的互相评价 ●董事长、总经理对其他高管人员的评价 ●其他高管人员对董事长、总经理的评价 ●高管人员工作过的单位对他们的评价（询问他们过去工作单位的联 系方式） ●高管人员的朋友对他们的评价（询问他们最好朋友的联系方式） ●对中层管理人员的调查结合具体职能部门的调查进行，同时调查他们对 高管人员的评价
●高管人员与公司的合约及相关的保密协议 三、人力资源 ●员工总数及按教育程度的分类 ●公司人员的招聘程序及招聘渠道 ●员工的考核方式及程序 ●员工的激励机制及奖惩措施 ●员工流动的比率及原因 ●员工的培训计划和培训措施 四、市场营销 ●机构设置 ●人员组成 ●产品市场规模、增长潜力及市场份额分布 ●销售方式（直销、经销、代理） ●销售通路管理 ●销售人员激励措施 ●主要客户分布及联系方式 ●售后服务流程，与其他部门的配合 ●销售的主要产品分类和占总销售额的比例 ●最近三年分类产品销售额的统计 ●销售时间的确认（合同还是发货） ●主要产品的回款周期 ●未来两年的市场预测 ●公司产品的国内外主要竞争对手名单及其所占市场份额 ●在产品性能、价格、市场营销手段等方面与国内外竞争对手的比较五、生产管理 ●生产场地（自有、租赁、目前市场价） ●生产设备（自有、租赁、目前市场价） ●检测设备（先进程度、目前市场价）
尽职调查各部门访谈提纲
尽职调查访谈提纲 采购部访谈 1．公司的主要采购模式、近两年各种采购模式所发生的采购金额及占采购总金额的比重。2．公司近两年采购的主要原材料的名称、各自的采购金额及分别占采购总金额的比例。3．公司原材料的主要供应商名称、区域分布及向其采购的金额占公司采购总金额的比重。4．公司主要原材料的供应情况、是否存在替代品、价格变动情况及对本公司产品价格的影响及公司的对策。 5．公司近两年主要产品成本中原材料占的比重。 6．公司在采购方面的优势。 7．公司如何进行品质管理？ 品质部访谈 1．公司产品的质量控制措施。 2．公司主要客户对公司产品的品质有何要求？ 3．公司主要产品品质的行业标准及公司产品执行的标准 4．公司主要产品品质所达到的水平。 5．公司产品质量纠纷及其处理。 6．公司在产品品质控制方面的优势。 7．公司在产品质量控制方面有何风险。 8．公司产品售后服务情况。 9．部门内部的相关文件（包括但不限于品质制度规划、目标及要求） 10．品质部与其他部门的业务合作。 11．公司的特色及核心竞争力。 研发部访谈清单 1．描述公司研发体系的设置、研发模式及研发流程。 2．公司研发部门设置及其职责。 3．公司现有的技术水平及技术优势。 4．公司主要技术的取得方式、核心技术介绍及其来源。 5．公司的技术储备情况。 6．公司主要产品所处的技术阶段。 7．主要产品的技术含量、可替代性。 8．公司的研发优势、技术成果、研发方面存在的风险。 9．公司针对研发团队采取的激励措施、研发团队的稳定性。 10．公司现有的技术开发平台及设施。 11．公司现有的专利的保护期、到期后对公司的影响。 12．与其他公司开展的技术合作情况（技术合作协议、合作成果的分配、保密措施）13．公司拥有的非专利技术情况。
市场调查的方法
第二编市场调查的方法 1. 文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。 按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。 印刷型文献是最基本、最普通的一种形式， 物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。 思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息， 2. 原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的 二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。 是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。 原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。 观察法通常是描述性的， 调查法通常是描述性的，也有因果性的， 实验法几乎总是因果性的。 1. 观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。 运用很广泛， 如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、 电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。 研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。 2. 实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法， 可以改变一个或多个变量， 如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用， 观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。 目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，
3. 调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。 收集原始资料中运用最为广泛的方法。 问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法， 二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。 最快的速度和最经济的方式 两个来源： 一是公司自身（内部数据库）， 1. (1) 顾客资料： (2) 统计资料： 包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料： 包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。 (4) 其他资料： 包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。 2. (1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。 内容包括： 人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息； 信息的特点：综合性强，辐射面广。 (2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。 (3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和 (4) (5) (6) 数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业， 市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式， 数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。
咨询公司对客户各层人员访谈提纲
高层访谈 一、谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源管理等）在公司总体运作 和发展中的作用是否充分发挥有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作 二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1.您认为公司人力资源管理的现状如何（管理水平和管理效果上谈） 2.人力资源规划是如何制定的，谁制定（有没有根据公司长远发展战略及经营策略 来制定） 3.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质） 4.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟 通交流，如何沟通直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何 5.近两年人员流动率是多少人员流动的原因是什么（调入或调出）其中您分管部门的 人员流动有多少哪些人流失，对他们流失您的态度如何流失人员都去哪些地方 6.人员编制如何制定谁有决定权根据是什么 7.招聘程序是什么谁有决定权招聘来源及方法：高校招聘，社会，其它渠道如推荐、 猎头、关系推荐（有无不公正现象） 8.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要 求来招聘人员是否有对招聘工作的考核及反馈 9.是否有内部调动、岗位轮换工作安排和调动决定根据什么做出考虑个人的特点、意 愿及专业特长，还是工作需要 （二）培训与发展 10.公司有无培训计划公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常这 方面的培训是否需要增加在哪些方面增加（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）